Captulo 1 Conceptos bsicos de mercadotecnia febrero 26, 2008 a 11:26 am (Uncategorized) Aunque la mercadotecnia es una disciplina muy joven,

al igual que nuestra carrera (diseo grfico), si se fusionan pueden ser una convinacin ideal, tanto para publicidad como para campaas y diversas aplicaciones comunes. Comunmente, las empresas cuentan con un departamento creativo compuesto por mercadologos, diseadores grficos, comunicologos y publicistas, todas estas disciplinas se fusionan abarcando las necesidades de un mercado meta, cada quien en su respectiva rea. Como diseadores grficos es importante conocer conceptos bsicos de la mercadotecnia, porque no siempre tendremos su apoyo al trabajar para las empresas. 1.- Qu es la mercadotecnia? 1.1 La Mercadotecnia como filosofa y actividad Actividad de comercializacin o intercambio de bienes y servicios. Es una de las primeras que llevo a cabo el ser humano.

La mercadotecnia aporta una forma distinta de concebir e implementar la funcin comercial o relacin de intercambio entre dos o mas partes. Es tanto una filosofa como una tcnica. - Como filosofa: es una postura mental, una actitud, forma de concebir la relacin de intercambio, por parte de la empresa que ofrece sus productos al mercado. sta parte de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como fin su satisfaccin, tanto para el comprador como para el vendedor. - Como tecnica: modo especifico de llevar a acabo la relacin de intercambio, que consiste en identificar crear, desarrollar y servir a la demanda. si se aplican los principios de la mercadotecnia, constituyen lo que se denomina direccin

de mercadotecnia, incluye el analizis de la situacin (mercado, competencia, entorno) y el diseo de estrategias para alcanzar los objetivos. El diseo y la implementacin de las estrategias se basa en los 4 instrumentos fundamentales, de la mercadotecnia: el producto (cualquier bien material, servicio o idea) el precio fijado al mismo , el sistema de distrubucin para que llegue al mercado (canales utilizados, suministros, entrega, etc) promocin o comunicacin de los beneficios del producto (venta personal, publicidad, relaciones pblicas y promocin de ventas). Para el analizis de mercado y la evaluacin de estrategias , la direccin de mercadotecnia se sirve de un conjunto de metodos y tcnicas que constituyen las investigacin comercial. La mercadotecnia contempla a la empresa o institucin, en su relacin con el mercado, como un proceso organizado y destinado a crear y conservar un cliente. 1.2 La mercadotecnia como disciplina El trmino marketing empez en Estados Unidos a principios del XX. El neoligismo mercadotecnia fue acuado en Mxico en 1959, aunque su aceptacin durante el 2do congreso Panamericano de Ejecutivos de ventas, en Buenos Aires en 1961. La Academia de la Lengua de Colombia, propuso su adopcin a la Real Academia espaola que la define en dos acepsiones, conjunto de principios y prcticas, que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin. Mercadotecnia es una disciplina muy joven, con desarrollo cientifico reciente. Muchas veces se confunde la mercadotecnia con la venta y la publicidad, cuando son solo algunos instrumentos de la mercadotecnia, no los unicos. Una disciplina acadmica profesional, objeto de estudio e investigacion en la universidad, aplicacin en la empresa y otras instituciones, que sirven a un nercado particular y a la sociedad en general. Durante muchisimos aos las universidades eran, prestaron poca atencin a la enseanza de la mercadotecnia La mercadotecnia hoy en dia tiene una utilizacin generalizada y ya no solo se aplica en la empresa en intercambio tipo economico, si no tambien en actividades que no tienen un fin lucraivo. 2.- Conceptos basicos en mercadotecnia 2

Productos, bienes, servicios e ideas. Conviene precisar que se entiende por cada uno de ellos y en que sentido se emplearn. Produtco: cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor, y sea sucptible de satisfacer una necesidad/el termino, se utilizara por lo tanto , no incluyendo unicamente a bienes materiales ni tangibles. Un bien: es un objeto fisico, tangible, se puede ver y tocar percibir por los sentidos. Puede destruirse por el consumo, como es un alimento, bebida, puede ser duradero. Un servicio: consiste en la aplicacin de esfuerzos humanos o mencanicos a personas, animales u objetos, son intangibles, no pueden percibir por los sentidos, son peresederos , y no almacenan Idea: es un conpecto , una filosofa, una opinion, una imagen o un cuestion, es intangible. 2.2 Necesidades, deseos y demandas La necesidad es una sensacin de carencia de algo estado fisiolgico o psicologico, comun a todos los seres humanos con diferencia de los factores eticos y culturales. Un deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las caracteristicas personales del individuo, los factores culturales, sociales y ambientales. La demanda es la manifestacin expresa de un deseo, que esta condicionado por los recursos disponibles del individuo o de la entidad demandante y por los estmulos de mercadotecna recibidos. Hay muchas necesidades distintas, pueden ser satisfechas con productos diferentes, y un mismo producto puede satisfacer varias necesidades a la vez. La mercadotecna actua sobre la demanda, Identifica, crea o desarrolla demanda, posibilitando deseos en realidad, ademas contribuye a orientar los deseos y canalizarlos hacia demansdas efectivas. Puede estimularse sin existir necesidad, esta demanda sera artificial y acabara desapareciendo. Las preferencias de los consumidores varian ampliamente en funcin de las caracteristicas personales, estilos de vida y niveles de satisfaccin de otras necesidades previas.

3.- Crticas a la mercadotecnia El concepto actual de mercadotecnia puede resumirse en la orientacin del consumidor. No son muchas las organizaciones que tienen, en realidad una orientacin hacia el consumidor , lo unico que hacen es publicidad y venta, sin preocuparse de las necesidades del cliente potencial. C omo consecuencia amplios sectores sostienen que la mercadotecnia no busca la satisfaccin de las necesidades reales del consumidor, las crea y manipula. La publicidad de masas aunque pretende impactar nicamente a unos determinados publicos llega de forma indiscriminadas a un nmero mayor de personas, a las cuales puede que no les interese o les disguste el producto o servicio ofrecido, lo ideal es que la publicidad alcanzara solo a los clientes potenciales, pero esto no parece facil en productos de consumo, donde el pblico objetivo puede ser muy numeroso y estar disperso. 4.- Concepto de Mercadotecnia Es una forma de pensar, una filosofia de direccin, sobre como debe entenderse la relacin de intercambio de los productos de una organizacin con el mercado. 4.1 Evolucin del concepto de mercadotecnia El consumo es el nico fin y proposito de toda la produccin y habria que atender al inters del productor, solo en la medida que es necesario para promover el del consumidor. Esa finalidad es el consumir, el interes de los proveedores, es en algunos aspectos diferentes al del pblico y muchas veces opuesto. 4

Si elproducto tiene calidad, sera demandado otra vez, si la oferta supera la demanda, se produce una situacin competitiva intensa. En este caso son posibles 2 formas basicas de consebir la relacin de intercambio: la primera una orientacn de ventas, cuya finalidad es vender lo que se produce con la auda de una promocion, la segunda la orientacion de la meradotecnia.

7. Definicin de mercadotecnia La definicin de mercadotecnia viene determinada por el concepto y enfoque del mismo, as como por su alcance. Una definicin completa deber contemplar, en primer lugar, el concepto actual del mismo, que parte de las necesidades del consumidor y trata de satisfacerlas. En segundo lugar, deber tener en cuenta el enfoque ms reciente de la relacin del intercambio como su objeto de estudio. Por ltimo deber incluir todos los mbitos o situaciones de su objeto de estudio, que se consideran dentro de su alcance. Mercadotecnia es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo del productor al consumidor o usuario, es tambin un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios y promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales. Cuando el concepto de mercadotecnia ya no se limit, se ampli a otros tipos de organizaciones, las 5

definiciones empezaron a referirse a las relaciones de intercambio, sin especificar su naturaleza econmica. Kotler (marketing management) define: mercadotecnia es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambio Hoy en da el intercambio es global, y esto gracias a la herramienta del internet Posteriormente, sta definicin el mismo autor la cambi, pasando del intercambio de ser un fin en s mismo a un simple medio para satisfacer necesidades y deseos: Mercadotecnia es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio. Una definicin similar es establecida por Stanton y Futrell en la octava edicin de su obra: La mercadotecnia est constituida por todas las actividades que tienden a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o deseos humanos. La ampliacin del concepto de mercadotecnia las constituyen, por una parte, la no exigencia de fines lucrativos en los intercambios y, por otra, la inclinacin de las ideas, adems de los bienes y servicios. tabla 1. 4

La definicin de la AMA se refiere a la mercadotecnia como actividad (proceso de planeacin e implementacin) no contempla un modo explcito la etapa de anlisis, previa a la planeacin en un proceso de direccin, ni tampoco la actividad de control, posterior a la implementacin, pues (anlisis y control) estn englobadas en las otras dos (planeacin e implementacin). De acuerdo con todo lo indicado, y considerando las posibles limitaciones y riesgos que conlleva reducir todo el contenido de lo que es la mercadotecnia a una breve definicin, se propone la siguiente: Mercadotecnia es un modo de concebir e implementar la relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.