SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO RECURSOS HUMANOS AMANDA GOULART CASSETTARI DANIELE EPIFANIO MARIA DA PAZ PRISCO MARIA

HELENA TORRES DA COSTA MARIA KELLY MASCARENHAS DE MEDEIROS MARTA CLVIA DELFINO

Braslia 2013-05-10

AMANDA GOULART CASSETTARI DANIELE EPIFANIO MARIA DA PAZ PRISCO MARIA HELENA TORRES DA COSTA MARIA KELLY MASCARENHAS DE MEDEIROS MARTA CLVIA DELFINO

Trabalho sobre O Sistema de Gesto das Organizaes apresentado Universidade Norte do Paran UNOPAR, como requisito parcial para a obteno de mdia bimestral nas disciplinas referente ao Curso de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos. Orientador: Professores Joenice Dias, Ulysses Januzzi, Elisete Zampronio, Henry Nonaka e Mrcia Bastos

Braslia 2013

SUMRIO 1 INTRODUO .................................................................................................... 3 2 DESENVOLVIMENTO ........................................ Error! Bookmark not defined. 2.1 Primeiro desafio Apresentao da organizao ............................................ 5 2.2 Segundo desafio Estrutura organizacional.................................................... 6 2.3 Terceiro desafio Cdigo de tica .................................................................. 7 2.3.1 Princpio tico ............................................................................................... 7 2.4 Quarto desafio Comunicao interna ............................................................ 8 2.4.1 Empresa x empregado .................................................................................. 8 2.4.2 Nveis organizacionais .................................................................................. 8 2.5 Quinto desafio Benefcios da tecnologia na organizao.............................. 9 2.5.1 Princpio tico ............................................................................................... 9

4 CONCLUSO ................................................................................................... 11 REFERNCIAS ................................................................................................... 12

1 INTRODUO Nesse trabalho sero abordados os seguintes temas, apresentao da empresa pesquisada,o hotel Golden Tulip Braslia Alvorada, a regio que ela est situada e os principais benefcios que a regio pode oferecer. Tambm ser exposta a forma que a empresa atua no mercado, como ela se divide,qual a sua misso e como se organiza internamente. Quais so os princpios ticos que norteiam a empresa e como funcionam os seus nveis organizacionais.

2 DESENVOLVIMENTO O hotel Golden Tulip Braslia Alvorada, faz parte do Grupo BHG S.A. Brazil Hospitality Group, que a terceira maior rede de hotelaria do pas. Foi inaugurado ha treze anos e administrado pela empresa BHG a quatro anos. A BHG foi a primeira companhia brasileira a trabalhar no seguimento imobilirio na rea de hotelaria, com foco em turismo de negcios. Misso da BHG: Com olhar no futuro, trabalhar em equipe motivada e tica, com objetivos claros, utilizando padres e critrios de nvel internacional. Ser comercialmente agressivo, com eficincia em custos e excelncia em servios. Ter crescimento rpido e sustentvel, com produtos bem localizados e atualizados, valorizando sempre a nossa maior estrela: o cliente.

2.1 PRIMEIRO DESAFIO- APRESENTAO DA ORGANIZAO A empresa Golden Tulip Braslia, atua no ramo de hotelaria, est situada na capital federal do Brasil, e a sede do governo do Distrito Federal. Localizada na regio centro- oeste do pas, conhecido como planalto central, tem aproximadamente 2.562.963 habitantes. Uma regio voltada para a poltica e o centro das decises nacionais.O hotel tem a proposta de oferecer estadia e conforto aos clientes. O mercado de hotelaria exige dedicao, boa vontade, pacincia e comprometimento de seus funcionrios. A rotina dos profissionais que procuram os servios de hotelaria, geralmente corrida, e acaba criando a necessidade de servios 24 horas e atendimento personalizado. O produto oferecido o de hotelaria e apartamentos para venda. A estratgia utilizada pela rede foi escolha da localizao, sendo as margens do lago e prximo ao centro de Braslia, para melhor conforto e comodidade dos seus clientes. A arquitetura o diferencial deixando o ambiente moderno e aconchegante, a excelncia na qualidade do atendimento, venda casada, uso da bandeira internacional. - Localizao: O hotel est localizado s margens do lago Parano, vizinho ao Palcio da Alvorada, a mais ou menos 10 minutos do centro comercial de Braslia, 20 minutos do aeroporto e 5 minutos da explanada dos ministrios. -Qualidade do produto: Arquitetura, decorao, moblia e

acabamentos em geral, 448 quartos,sala de eventos. -Excelncia na qualidade do atendimento: O pr-requisito do hotel ,ter funcionrios capacitados, preparados para oferecer servios de alta- qualidade. - Venda casada: So vendas interligadas com outros estados. -Bandeira internacional: Em outros pases existem hotis com a mesma marca. A empresa escolheu uma regio aonde se concentra assuntos e decises sobre a poltica do pas, facilitando assim a procura do produto por empresrios, lobistas, deputados, comitivas internacionais etc... Alm de ser situado em uma regio aonde a arquitetura bem conhecida e admirada.

2.2 SEGUNDO DESAFIO - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Tabela referente as funes administrativas, que descreve as reas funcionais da empresa:

REAS DO HOTEL

RECEPO

RH

GOVERNANA

FINANCEIIRO

MANUTENO

PLANEJAMENTO

Estipular metas e prestar atendimentos aos hspedes.

Contratao e treinamento

Distribuio de servios e liberao dos apartamentos.

Oramentos e planos de investimentos

Oramentos e investimentos

ORGANIZAO

Arquivos e digitao de dados

Cargos, salrios e seleo

Rouparia e quartos

Compras e investimentos

Execuo trabalho operacional

DIREO

Supervisionar e vistoriar

Acionar e dinamizar

Colaboradores e servios

Contas a pagar e contas a receber

Distribuio operacional

CONTROLE

Recebimentos e pagamentos

Relatrios de produtividade

Qualidade e produtividade

Gastos e lucros

Vistoria e execuo

2.3 TERCEIRO DESAFIO- CDIGO DE TICA 2.3.1 Princpio tico

Segundo o cdigo de tica da empresa BHG S.A Brazil Hospitality Group. Cada colaborador o principal responsvel por seu prprio desenvolvimento profissional e pessoal, por sua segurana e pela segurana de seus companheiros. Cabe a companhia criar condies adequadas para que esta responsabilidade individual seja exercida. Rejeita toda e qualquer forma de preconceito ou discriminao em relao a credo, religio, convico poltica, etnia, nacionalidade, sexo, idade, estado civil ou deficincia fsica, valorizando em todos os casos a diversidade e respeito mtuo. Os funcionrios matem um bom relacionamento entre si, respeitando os princpios ticos exigidos pela empresa, e mantendo uma boa convivncia no ambiente de trabalho, o que favorece a empresa melhoria na demanda e o funcionrio com a satisfao no emprego.

2.4 QUARTO DESAFIO- COMUNICAO INTERNA

2.4.1 Empresa x empregado

A empresa mantm um relacionamento com o empregado tanto por meios tecnolgicos (email) que rpido e eficiente, como por meio de ordem direta, atravs de reunies semanais, reunies mensais com a diretoria e ordens ou assunto tratados diretamente entre a chefia e o empregado. O bom relacionamento entre os funcionrios um ponto necessrio para a empresa, que se esfora para manter uma boa comunicao entre todos, isso evita os conflitos e barreiras no ambiente de trabalho, dando aos seus funcionrios uma melhor convivncia e maior competncia e integrao nas atividades. Porm, uma soluo que pode evitar conflitos e melhorar o relacionamento no ambiente empresarial o feedback, que significa o retorno na comunicao, ou d resposta a determinado pedido ou acontecimento.

2.4.2 NVEIS ORGANIZACIONAIS

Segue abaixo o quadro com as principais competncias individuais necessrias para atuar na empresa BHG S.A - Brazil Hospitality Group:

OPERACIONAL

Treinamentos bsicos inerentes ao cargo - execuo

TTICO

Mdia chefia - organizao e superviso

ESTRATGICO

Nvel superior, gerncia e diretoria

2.5 QUINTO DESAFIO- BENEFCIOS DA TECNOLOGIA NA ORGANIZAO 2.5.1 Tecnologia na empresa

A tecnologia vem facilitando o controle e a rotina nas empresas, o uso de programas e aplicativos possibilitam o armazenamento de informaes evitando problemas de organizao e facilitando a verificao e comunicao entre os setores. No Goden Tulip Braslia a empresa trabalha com alguns desses programas e aplicativos que beneficiam a rotina dos empregados: Sistema de controle financeiro: Cuida do fluxo de caixa, consultas e resumos financeiros, contas a pagar e receber etc... Com economia te tempo e preciso na informao. Cadastro de clientes: Tem a funo de armazenar

informaes a respeito dos hspedes. Controle de produo: Sistema de orientao e serve de guia para o controle da produo. Departamento pessoal: responsvel pela folha de

pagamento contratao e demisso, controle da folha de ponto e demais atividades relacionadas aos funcionrios da empresa. Controle de telefonia: Tem o propsito de facilitar a comunicao na empresa. O funcionamento desses programas e aplicativos na empresa beneficia o tempo e o controle dos dados,mantendo a organizao na gesto de custo e vendas, folha de

pagamento,controle financeiro e os demais assuntos que exigem verificao e eficincia. A execuo desses programas feita pelos chefes de setores que possuem os conhecimentos necessrios para trabalhar com esses programas e sistemas, porm os subordinados da entrevistada possuem um nvel mdio de conhecimento e no atuam nessa rea. O uso da internet no liberado para os colaboradores da

10

empresa, porque eles acreditam que essa liberao pode atrapalhar o rendimento e a concentrao dos funcionrios, diminuindo a produtividade nas tarefas. A empresa procura tambm manter e atualizar o cadastro do currculo vitae de seus funcionrios, armazenados em bancos de dados e papel, proporcionando maior controle profissionais e as reas que eles atuam. De acordo com a entrevistada a comunicao entre a chefia e o empregado feita preferencialmente por ordem direta. A cobrana de atividades ou instrues sobre o servio adquirem maior xito quando o assunto tratado de forma clara e objetiva por se relacionar com o nvel operacional. Mas a maneira de comunicao pode ter variao de acordo com a preferncia do setor e da chefia. de seus

11

4 CONCLUSO

Conclumos que o trabalho nos agregou conhecimentos de como funcionam todas as reas de uma empresa, e conseguimos observar a verdadeira importncia de que todas elas estejam integradas para o bom funcionamento das equipes. A preocupao da empresa de ter funcionrios comprometidos e capacitados e que eles tenham um bom relacionamento interpessoal para que no haja nenhum tipo de barreira que venha a atrapalhar no andamento das atividades. Os sistemas utilizados ajudam a organizar e otimizar o tempo dos colaboradores.O controle financeiro altamente necessrio para melhor controle das finanas. Sendo assim, com todos esses cuidados tomados o grupo consegue manter o seu padro de qualidade, agradar seus hspedes e ter funcionrios comprometidos e satisfeitos.

12

REFERNCIAS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN. Biblioteca Central. Normas para apresentao de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2.

SCHLITTLER, Jos Maria Martins, Como Fazer Monografias . 1. Ed Campinas SP: Servanda, 2008. Site do Hotel, http://www.goldentulipbrasiliaalvorada.com Site da Empresa BHG, http://bhg.net/ Goulart, Thais Maria, entrevistada na empresa, chefe de governana desde 2009