AO DEL DEBER CIUDADANO

UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELSQUEZ

ESCUELA DE POST GRADO

DOCTORADO EN ADMINISTRACION
LA INFLUENCIA DE LA FORMACIN PROFESIONAL EN EL DESEMPEO LABORAL Y SUS IMPLICANCIAS EN LAS RELACIONES HUMANAS DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA UANCV.
ASIGNATURA : INVESTIGACIN II (Metodologa y Propuesta de la Investigacin)
Dr. VICTOR COLQUE VALLADARES

DOCENTE

PRESENTADO POR:

Econ. Flix Hctor Arapa Yapo

JULIACA PERU 2007

PRESENTACIN
La actividad humana, en una institucin es esencial para el cumplimiento de fines y objetivos, por ello nos motiva realizar el presente trabajo de investigacin titulada LA INFLUENCIA DE LA FORMACIN PROFESIONAL EN EL DESEMPEO LABORAL Y SUS IMPLICANCIAS EN LAS RELACIONES HUMANAS DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA UANCV; UANCV sus resultados tendrn implicancias con claridad y de manera sinttica el comportamiento de los recursos humanos en la institucin universitaria; proponer de igual forma en que su desenvolvimiento y atencin al usuario sea el ms eficiente y que signifique menor costo a la UANCV. La motivacin es importante, en el desempeo laboral debe considerarse al trabajador administrativo como seres humanos nicos que abren el camino o el fracaso de la institucin; as mismo nos encaminar a saber que debe aplicarse y cuando, esto solamente puede saberse mediante la determinacin cientfica del comportamiento humano en el desempeo laboral. El presente trabajo debe un constituir mtodo para la

institucin

universitaria,

cientfico

reflexivo, crtico que permita descubrir nuevos hechos o datos; considrese el conocimiento humano, formacin profesional una mayor en la gestin administrativa como tcnicas, instrumentos y procedimientos que permitan eficacia en la atencin al usuario. Que solamente es posible conseguir con la motivacin a los trabajadores administrativos de la UANCV.

ROYECTO DE TESIS DOCTORAL Eco. Flix Hctor Arapa Yapo 1. TITULO LA INFLUENCIA DE LA FORMACIN PROFESIONAL EN EL DESEMPEO LABORAL Y SUS IMPLICANCIAS EN LAS RELACIONES HUMANAS DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA UANCV. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. PREGUNTA GENERAL De que manera influye la formacin profesional de los trabajadores administrativos de la UANCV en el desempeo laboral y como incide en las relaciones humanas?. 2.2. PREGUNTAS ESPECFICAS De que manera el factor educativo influye en el desempeo laboral de los trabajadores administrativos de la UANCV y como incide en las relaciones humanas? De que manera el aspecto cognitivo determina el desempeo laboral de los trabajadores administrativos de la UANCV y como influye en las relaciones humanas? 3. OBJETIVOS 3.1. OBJETIVO GENERAL Determinar la influencia de la formacin profesional en el desempeo laboral de los trabajadores administrativos de la UANCV y como incide en las relaciones laborales. 3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS Determinar la influencia del factor educativo en el desempeo laboral de los trabajadores administrativos de la UANCV y conocer la incidencia en las relaciones humanas. Evaluar la repercusin del aspecto cognitivo en el desempeo laboral de los trabajadores administrativos de la UANCV y su influencia en las relaciones humanas.

4.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN Aporte terico-prctico: La UANCV se crea por ley 23738 de 1983 como institucin privada de educacin universitaria, a partir de esta fecha comienza a operar con personal administrativo no capacitado para el desempeo de funciones en las diferentes reas de la institucin. Las debilidades se encuentran en que el manejo universitario es hbrido debido a que los presidentes de comisin de gobierno fueron ex rectores de las universidades nacionales quienes implementaron un sistema administrativo del sector publico, a esto se acompaa en que el personal administrativo no estuvo preparado para las diferentes acciones. El presente trabajo de investigacin busca aportar la presencia de las relaciones humanas en el desempeo laboral y la influencia de la formacin profesional en este contexto. Aporte metodolgico: Se trata de aportar el camino a seguir mediante una serie normas y reglas prefijadas y que permitan alcanzar un resultado ptimo para llegar a la excelencia en las relaciones laborales y humanas. Aporte social: Los beneficiarios sern los estudiantes de las diferentes carreras acadmico profesionales de la UANCV, ya que la aplicacin de los resultados permitir el desarrollo sostenido de la universidad. Cada trabajador tiene cualidades y necesidades exclusivas, el ajuste laboral sugiere que la motivacin y la satisfaccin laboral de los empleados dependen de la atencin entre sus necesidades y cualidades as mismo caractersticas del puesto de trabajo y la organizacin.

5.

MARCO TERICO CONCEPTUAL 5.1 ANTECEDENTES La investigacin con relacin al tema del proyecto se proponen buscar los antecedentes sobre las relaciones laborales, relaciones humanas y la formacin profesional de los trabajadores administrativos de la UANCV.

5.2 BASES TERICAS 5.2.1. FORMACIN PROFESIONAL Concepto.Cada trabajador tiene cualidades y necesidades exclusivas; en su desempeo laboral, la motivacin y la satisfaccin laboral de los empleados depende entre sus necesidades y cualidades, y caractersticas del puesto de trabajo de la organizacin 5.2.2 DESEMPEO LABORAL Concepto.- Es la accin de los trabajadores en el centro laboral, su desempeo depende de las experiencias que puedan obtenerse a lo largo de su participacin en el centro de trabajo, se centra para lograr su satisfaccin personal y realizacin psicolgica, como tambin en la atencin al usuario. 5.2.3 RELACIONES HUMANAS Concepto.- Conjunto de conocimientos de los individuos en la determinacin del futuro de una organizacin; es decir, es un cuerpo sistemtico y desarrollado de conocimientos que se dedican a explicar el comportamiento de los trabajadores en la institucin. Toda actividad social esta enmarcada por la ley; las leyes establecen lo que se permite y lo que se prohbe, en materia de relaciones humanas en la institucin. 6. HIPTESIS Segn Hugo Snchez Carlessi, Carlos Reyes Meza, con relacin a la hiptesis precisa: "se refieren a los enunciados a priori acerca de lo que se espera lograr, para comprobar o para demostrar"1; entonces una hiptesis es un supuesto que hay que demostrar en forma afirmativa o negativa. 6.1. HIPTESIS GENERAL La buena formacin profesional influye en el desempeo laboral de los trabajadores administrativos

Hugo Sanchez. Carlessi. Carlos Reyes Meza; Metodologa de la Investigacin Cientfica Pag. 45 Edit. Mantaro 1998 Lima - Per

de la UANCV. y esto permite humanas sean eficientes. 6.2. HIPTESIS ESPECFICA

que

las

relaciones

El buen nivel educativo en la mayora de los trabajadores administrativos, influye positivamente en el desempeo laboral, lo que repercute en forma directa sobre las relaciones humanas La aplicacin eficiente del aspecto cognitivo determina un mejor desempeo laboral de los trabajadores administrativos de la UANCV, lo que permite que, las relaciones humanas sean eficientes.

7.

VARIABLES DEL ESTUDIO 7.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: Formacin profesional 7.2 VARIABLES DEPENDIENTES: Desempeo laboral Relaciones humanas

8.

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS 8.1. Formacin profesional Es un conjunto de conocimientos del ser humano que permite la realizacin plena de la persona, la misma que se logra a travs del desarrollo sistemtico de diferentes materias durante el perodo de estudios, pudiendo ser en el nivel primario, secundario y superior; que permitirn la socializacin y un buen desenvolvimiento en las labores cotidianas en los centros de trabajo o en sociedad en su conjunto. Jordi Lpez Camps, Isaura Leal Fernndez, con relacin a la formacin profesional precisa, el inters del aprendizaje esta centrado en quienes aprenden, en sus necesidades y como se aprende, se trata de una orientacin hacia la demanda2, el auto aprendizaje es

Jordi Lpez Camps, Isaura Leal Fernndez; La Conocimiento, Pag. 58. Edit. Episse S.A. Barcelona 2000

Sociedad

del

una cuestin que hay que potenciar, importancia de aprender a aprender (2000:58). El mismo autor con relacin a la formacin indica: metodologa sistemtica y planificada para desarrollar y mejorar aquellos conocimientos, destrezas, actitudes y valores que las personas necesitan para desempear adecuadamente su ocupacin actual y futura, siempre esta orientada a resolver problemas derivados de la actividad ocupacional3. Podemos indicar que la adquisicin de conocimientos, las destrezas y actitudes estn en la formacin profesional, como tambin en la experiencia laboral, orientadas a resolver los problemas en el trabajo. George Bohlander, Snell, Sherman, en su obra Administracin de Recursos Humanos con relacin al desempeo profesional precisa: Un mtodo comn para el establecimiento de un programa de desarrollo profesional consiste en integrarlo a las funciones y estructuras de recurso humanos existentes en la organizacin4. Entonces, los empleados para planear su desarrollo necesitan informacin organizacional, que permita proporcionar la planeacin estratgica, pronsticos; as ser necesario conocer la trayectoria profesional dentro de la organizacin, as mismo percibir el desempeo. 8.2. Desempeo laboral: Segn Liliana Sanjurjo en su texto: La formacin Prctica de los Docentes Reflexin y Accin en el Aula, hace ver que los lineamientos de la poltica educativa oficial responden actualmente a los principios de la poltica neo liberal, precisando: la centralizacin de la toma de decisiones, de forma que la autonoma institucional significa solo responsabilidad en la administracin de crisis y de los bajos recursos y en los resultados que de ello se derivan5; entonces podemos indicar la relacin de los profesionales reflexivos en el trabajo esta en base a la formacin practica, quienes sentando las bases de una manera distinta de entender la delacin entre la
3

Jordi Lpez Camps, Isaura Leal Fernndez; La Sociedad del Conocimiento, Pag. 56. Edit Episse S.A. Barcelona 2000 4 George Bohlander, Snell, Slicnnan. Administracin de Recursos Humanos. Pag. 26H. Edil. Copyright International Thomson Mxico. 2001. 5 Liliana Sanjurjo, Formacin Prctica de los Docentes, Reflexin y Accin en el Aula; Pag. 13. Edic. Humo Sapiens, Santa Fe Bogotar, Abril 2002.

teora y la practica, esto implica la racionalidad tcnica de los profesionales en la toma de decisiones en el trabajo. Sidney P. Marland, en su obra. Educacin Profesional, con relacin al trabajo indica: ... como un conjunto de experiencias que puedan obtenerse, y una serie de tareas que han de realizarse simplemente para lograr satisfaccin personal y realizacin Psicologa6; de esta forma el trabajo representa un logro que pone a prueba la capacidad de la personal que esta en su formacin profesional, es una fuerza laboral que desafa los valores e instituciones tradicionales; la proyeccin de personas, el trabajador no debe tener la sensacin de que simplemente tiene un empleo, sino que esta comprometido en toda una actividad profesional, el mismo autor indica: "Para un individuo sus actividades profesionales consistirn en realizar el trabajo que mas les agrada. Por otro lado puede resumirse en un trabajo dirigido casi exclusivamente a satisfacer las necesidades sociales que se plantean7. Luis R. Gomez Meja, David B. Balkin, Robert L. Cardy; en su obra Direccin y Gestin de Recursos Humanos, indican: cada trabajador tiene cualidades y necesidades exclusivas, la teora de ajuste laboral sugiere que la motivacin y la satisfaccin laboral de los empleados depende del ajuste entre los necesidades y cualidades y caractersticas del puesto de trabajo y de la organizacin8. Segn Robert J. Deeny en su obra: Administracin de Recursos Humanos, seala que los derechos laborales y la intimidad en el trabajo: continuaran siendo el tema mas lgido en el mbito del derecho laboral en el siglo XXI9. Es la prctica inherente a las funciones especficas del personal dentro de una organizacin, donde el trabajador tiene que tener una cultura para desempeo adecuado de su labor, debiendo buscar para la institucin la mejora continua, creatividad,
6

Sydney P. Marland, Educacin Profesional, Pag. 46. Edic. Tres Tiempos, Buenos Aires, 1977. 7 Sydney P. Marland, Educacin Profesional, Pag. 55. Edic. Tres Tiempos, Buenos Aires, 1977. 8 Luis R. Gome/. Mcjia, David B. Balkin. Roben L. Cardy: Direccin y Gestin de Recursos Humanos, Pag. 66 Edic. Pcarson Educacin S.A. Madrid 2000. 9 Robert J. Dccny; Administracin de Recursos Humanos, Pag. 54. Edit. Copyright Internacional Thomson 2001 Mxico.

innovacin, el trabajo en equipo de la forma que coopere a obtener los resultados esperados. Por otro lado la direccin debe ser participativa debiendo colaborar en las relaciones con los componentes del grupo y los clientes. Segn la Constitucin Poltica del ao 1993 en su Art. 2 inc. 15 precisa que toda persona tiene derecho: a trabajar libremente, con sujecin a ley esto indica que constitucionalmente, el trabajo no es obligatorio, y el trabajo por definicin es libre. 8.3 Relaciones humanas: Segn BOHLANDER, SNELL, SHERMAN.- en su libro ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS manifiesta que el capital humano y sus relaciones es una expresin genrica que se utiliza para describir el valor del conocimiento, habilidades y capacidades que puedan no aparecer en la hoja de balance de la compaa...10. En realidad es que todos los seres humanos nos comunicamos permanentemente, nos guste o no: Lo hacemos no solamente con nuestras palabras, sino tambin con nuestra presencia o ausencia, con nuestros gestos o con nuestros silencios. Nos comunicamos todos aunque no queramos, lo cierto es imposible dejar de hacerlo. Jaime Maristany, en su libro Administracin de Recursos Humanos nos indica: no hay que olvidar que el tema de comunicacin es una cuestin de poder. Quien tiene informacin tiene poder y por lo tanto, quien no tiene trata de tener y quien tiene trata de tener ms. Y esto es lo que hay que espera que ocurra...11. Lo importante es que el comportamiento humano y sus relaciones con los usuarios inciden directamente en la buena imagen de la institucin o empresa donde participa el trabajador. Los gerentes deben emprender una estrategia de capacitacin permanente a fin de asegurar conocimientos, habilidades y experiencias que influyan en la comunicacin interpersonal.

10

Bohlander, Snell, Sheerman, La Administracin de Recursos Humanos, Pag. 13. Edil. Internacional Thomson Editores 2001, Mxico 11 Jaime Maristany; Administracin de Recursos Humanos, Pag. 66. Edic. Limosa Wiley, Mxico 2001.

9.

METODOLOGA Pasos: Identificacin del problema de investigacin, formulacin de objetivos, determinacin de variables y determinacin de hiptesis. La metodologa se encuentra en la preparacin y/o formacin profesional del personal administrativo de la UANCV y sus implicancias en el desempeo laboral y las relaciones humanas que se deben aplicar en el proceso de atencin al estudiante y publico en general. Verificacin de hiptesis, se buscar en la realidad a travs de la percepcin por los sentidos del investigador, buscando demostrar mtodos especficos e instrumentos para lograr resultados del comportamiento laboral y sus relaciones humanas. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, en el proceso de investigacin se utilizar las tcnicas de investigacin documental y el anlisis de su contenido, a travs de la observacin, percepcin y como instrumento de investigacin se utilizar las guas o fichas de investigacin documental.

10.

ADMINISTRACIN 10.1. Cronograma de actividades:

Actividades 1. Marco terico y revisin bibliografa 2. Diseo investigacin: recoleccin de datos, seleccin, trabajo campo. 3. Procesamiento de datos 4. Conclusiones 5. Informe final de de

Jul Agot Set Oct Nov. Dic Mar Abr May Jun Jul 2007 2007 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008 2008

de XXX

XXX

XXX

XXX

XXX

XXX XXX XXX XXX XXX XXX

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES VARIABLE Variable Independiente 1. Formacin profesional Variable Dependiente 2. Desempeo laboral 2.2. Aspecto cognitivo 2.2.1. Nivel de conocimientos tcnicos. 2.2.2. Nivel de conocimientos informticos 3. Relaciones humanas 3.1. Aspecto de procedimientos y 3.1.1. Grado de conocimientos de normas. normas administrativas internos y externos. 3.2. Aspecto actitudinal 3.2.1. Relaciones interpersonales, valoresmorales bsicos. 3.2.2. Conservacin profesional. de tica DIMENSIONES 1.1. Factor educativo. INDICADOR 1.1.1 Personal tcnico 1.1.2 Personal profesional

11. ESTADIGRAFO UTILIZADO EN EL TRABAJO DE INVESTIGACION: En el presente trabajo de investigacin se utilizar la correlacin mltiple donde:

X = Variable independiente X1 = Variable dependiente X2 = Variable dependiente

Prueba de independencia de Chi cuadrado Xi2.

X =
2 ic j =1 k

(f

fe ) fe

Donde:

X2ic = Xi cuadrada calculada fe = Frecuencias esperadas f0 = Frecuencias observadas k = Cantidad de frecuencias y esperadas X = Codificacin de cada una de las observaciones

12.

BIBLIOGRAFIA 1. 2. Francisco Charaja Cutipa, Investigacin Cientfica, Segunda Edicin Nuevo Mundo 2004, Puno Per Hugo Snchez Carlessi, Carlos Reyes Mesa, Metodologa y Diseos en la Investigacin Cientfica, Editorial Mantaro 1998-Lima Per. Ral Tafur Portilla, La Tesis Universitaria, Editorial Mantaro 1995, Lima Per. Cesar Augusto Bernal, Metodologa de la Investigacin para Administracin y Economa, Edit. Pearson 2000 Colombia. Fernando Caceda Diaz Samuel Prez Quispe, Procedimiento Metodolgicos y Analticos para Desarrollar Investigacin Cientfica, Oficina de Investigacin UNA- Puno -Per. Lialiana Sanjurjo, La Formacin practica de los Docentes, Reflexin y Accin en el Aula, Edt. Homo Sapiens, Santa Fe Argentina 2002. Sidney P. Marland, La Educacin Profesional, Tres Tiempos Buenos Aires, Mjico 1977. Edit.

3. 4.

5.

6.

7. 8. 9.

Jordi Lpez Camps, Isaura Leal Fernandez, Edit. Epise S.A. Barcelona 2000. Luis R. Gmez Mejia, David B. Balkin, Robert L. Cardy, Direccin y Gestin de Recurso Humanos, -3era. Edicin, Pearson, Madrid 2001.

10. George Bohlander, Scout Snell, Arthur Sherman, Administracin de recursos humanos, 2da. Edicin Copyright 2001, Internacional Thomson Mxico. 11. Hellriegel, Slocum.Woodman, Comportamiento Organizacional, 8va. Edicin Internacional Thomson Editores S.A. Mxico y Amrica Central, el Caribe, Amrica del Sur y Espaa. 12. Instituto de Investigacin el Pacifico, Actualidad Laboral, Editores Pacifico 2006. Pioner

13. Javier Flores Garca Rada, El Comportamiento Humano en las Organizaciones, Ediciones Universidad Pacifico, Lima Per 2000.

14. Eduardo Soto, Comportamiento Organizacional, Edit. Internacional Thomson Editores S.A. Mxico 2001. ^ 15. Javier Dolorier Torres, Gua Practica, Laboral Empresarial, Ediciones Gaceta Jurdica, Lima Per 2004. 16. Stephen P. Robbins, Comportamiento Organizacional 8va. Edicin, Prentice Hall, Mxico 1999. 17. De Cenzo-Robbins, Administracin de Recursos Humanos, Ediciones Limusa Wiley, Mxico 2001. 18. Jaime Maristany; Administracin de Recursos Humanos, Edicin Limusa Wiley Mxico 2001.

Juliaca, Mayo 2007.