MATERIAIS E METODOS

Introduo

A presente pesquisa trata de uma investigao que busca determinar a qualidade no atendimento da unidade de sade de Paraso do Tocantins, mais
conhecida como hospital regional

O questionrio aplicado aos corresponde a duas etapas ou seja dois blocos

o primeiro bloco aplicado aos usurios e o segundo bloco aos servidores da unidade de sade.

Nesta etapa pesquisou-se o sexo, faixa etria, estado civil, escolaridade ,

avaliao do profissional da recepo, instalaes e espao fsico ou seja a estrutura, a quantidade de servios oferecidos. No segundo bloco, referente aos servidores as

questes envolvendo
comunicao entre os

comportamentos e atitudes em relao espao fsico,

departamentos.

Para realizao da pesquisa foram considerados os usurios e servidores

desta unidade.

Tcnicas de pesquisa

Marconi e Lakatos (2003, p. 155), diz que pesquisar um processo critico reflexivo, sistemtico e controlado, que desvela novos fatos ou

dados em qualquer campo do conhecimento. Cervo e Bervian (1996, p.44) afirmam que a pesquisa uma atividade voltada para a soluo de problemas, atravs do emprego de processos cientficos. A pesquisa parte, pois, de uma dvida ou problema e, com o uso do mtodo cientfico, busca uma resposta ou soluo.

A pesquisa fornece informaes especficas e claras de determinado assunto, auxiliando e esclarecendo o indivduo com novos conhecimentos. Pesquisar procurar a verdade, encontrando respostas utilizando os

mtodos cientficos. Segundo Mattar (2003, p.18) diz que preciso conhecer de maneira profunda o assunto para estabelecer o problema da pesquisa, elaborando questes de pesquisa desenvolvendo ou criando hipteses explicativas para os fatos e fenmenos estudados. Ainda segundo Mattar (2003, p. 75) Diferentes tipos de pesquisa implicam diferentes procedimentos para coleta e anlise dos dados de forma a atender econmica e tecnicamente aos objetivos da pesquisa. Em vista disso, h os seguintes mtodos de pesquisa: exploratria e quantitativa. McDaniel e Gates (2003, p. 30) explicam a pesquisa exploratria

claramente: A pesquisa exploratria geralmente de pequena escala, e realizada para definir a natureza exata de um problema, e obter melhor compreenso do ambiente no qual ele est ocorrendo. Mattar (1999, p. 80) cita que esse tipo de pesquisa visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. A pesquisa exploratria analisa um problema ou situao para providenciar critrios de compreenso. Quando um problema precisa ser definido com preciso, identificao de direes relevantes de ao ou

obteno de dados adicionais antes que se possa desenvolver uma abordagem pode ser usada a pesquisa exploratria. Richardson (1999, p. 70) afirma que o mtodo quantitativo representa a inteno de garantia da preciso dos resultados, evitando distores de anlise e interpretao, possibilitando uma margem de segurana quanto s interferncias. A pesquisa quantitativa caracterizada pelo uso da quantificao tanto nas modalidades de coleta de informaes, quanto no tratamento

delas por meio de tcnicas estatsticas, tais como percentual, mdia, desviopadro como coeficiente de correlao, anlise de regresso etc. O mtodo quantitativo muito usado no desenvolvimento de pesquisas descritivas, onde se procura descobrir e classificar a relao entre variveis, como tambm na investigao da relao de causalidade entre os fenmenos: causa e efeito.

Local da pesquisa

A pesquisa foi realizada com usuarios e servidores do Hospital Regional na Cidade de Paraso do Tocantins, Estado do Tocantins.

3.4 Populao a ser pesquisada

Universo ou populao o conjunto de seres animados ou inanimados que apresentam pelo menos uma caracterstica em comum (LAKATOS E MARCONI 1991, p. 223) As pessoas que participam da pesquisa so, clientes da agncia bancria, num total de 80 clientes.

3.5 Tamanho da amostra

Oliveira (2002, p. 160) afirma que a amostra a poro ou parcela do universo, que realmente ser submetida verificao, obtida ou determinada por uma tcnica especfica de amostragem.

Para realizao do clculo do tamanho da amostra

necessrio

dimensionar o tamanho da populao e a preciso da amostra ou erro mximo admitido. Portanto, o tamanho da amostra mnimo a ser pesquisada ser de 80. O fator utilizado foi a amplitude do universo e finito.

3.5.2 Instrumentos utilizados na coleta de dados

O mtodo usado para a obteno das informaes seguiu as recomendaes de Mattar (1999), que recomenda o uso de entrevistas e questionrio, para obteno das informaes do detentor dos dados. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionrio (ANEXO I) composto por perguntas fechadas, divididas entre perfil do usurio de auto-atendimento bancrio: sexo, faixa etria, estado civil, escolaridade, e conhecimento em informtica e comportamentos e atitudes em relao aos equipamentos utilizados, sentimento em relao ao auto-atendimento,

classificao do servio oferecido, preferncia dos produtos e servios nos equipamentos. Para que a apresentao dos questionrios fosse de maneira rpida, optou-se pelo mtodo pessoal, em que os participantes pudessem responder aos questionrios na sala de auto-atendimento ou em outros locais de acesso livre. Os questionrios foram aplicados no ms de agosto e setembro, com o tempo mdio de 10 minutos.

3.5.3 Amostragem

Atravs da amostragem obtemos uma amostra (parte do todo) de tal forma que ela seja a mais representativa possvel do todo, a partir dos

resultados obtidos, relativos a essa parte se

pode

retirar

mais

legitimamente possvel, os resultados da populao total, se esta fosse verificada. A pesquisa foi realizada com amostras probabilsticas para que se obtenha os dados aleatoriamente, procurando uma maior iseno no processo de amostragem. Richardson (1999, p. 160), salienta que em princpio, todos os

sujeitos tm a mesma probabilidade de ser escolhidos. Na amostragem probabilstica foi usado o tipo aleatria simples ou ao acaso. Richardson (1999, p. 161), diz que para que uma amostra seja aleatria simples ou ao acaso, os elementos da populao devem ter uma

probabilidade igual ou conhecida, distinta de zero, de ser selecionados para formar parte da amostra. Foi obtida uma lista completa dos elementos que formam parte da populao e atravs de um mtodo apropriado para que se possa

selecionar ao acaso estes elementos que constituiro a amostra para se fazer cumprir esse princpio. Os mtodos podem ser desde o uso de simples dados para sorteio at tabelas de nmeros aleatrios. Essa lista completa denomina-se base de amostragem. (RICHARDSON et al, 1999, p. 161). Selecionando os elementos da lista, a amostra escolhida foi feita aleatria ou ao acaso. No caso da agncia bancria, os clientes a serem pesquisados atravs do questionrio foram escolhidos por sorteio.

3.5.4 Anlise e interpretao dos dados

A importncia dos dados proporciona respostas s investigaes. (LAKATOS; MARCONI, 1991, p. 167). A anlise e a interpretao so

consideradas atividades distintas, mas ao mesmo tempo prximas. Anlise a tentativa de evidenciar as relaes existentes entre o fenmeno estudado e outros fatores. (LAKATOS; MARCONI, 1991, p. 167). Numa pesquisa o xito depende de uma investigao que atenda ao esperado, ou seja, abordar o tema com propostas de reverter em resultados. Interpretao a atividade intelectual que procura dar um significado mais amplo s respostas, vinculando-as a outros conhecimentos. A

interpretao significa a exposio do verdadeiro significado do material apresentado, em relao aos objetivos propostos e ao tema. (LAKATOS, MARCONI, 1991, p. 168). Na interpretao dos dados dois aspectos so importantes:

construo de tipos, modelos, esquemas para se obter os resultados previstos ao se utilizar os conhecimentos tericos e a ligao com a teoria, sendo a ordem metodolgica que pressupe uma definio em relao s alternativas disponveis de interpretao da realidade social. Com a obteno dos resultados, o passo seguinte a analise e

interpretao dos dados (OLIVEIRA 2002, p. 182). A anlise dos dados foi feita aps a coleta, onde houve a transformao, desses dados, em grficos para uma melhor visualizao dos resultados. Utilizou-se o Microsoft Excel na tabulao e anlise dos dados. Desse modo, com todos os mtodos e procedimentos expostos, a pesquisa ir buscar alcanar um resultado favorvel, que possa estabelecer estratgias relacionadas ao tema proposto.