HISTORIA DE LA CALIDAD

La revolucin industrial abri camino en la produccin, distribucin de productos y de servicios. En unos tiempos de crecimiento era necesaria la comprobacin de las piezas o servicios, es decir, el control de los procesos, antes y durante la fabricacin, y a raz de esto fueron apareciendo nuevas y varias funciones de Control De Calidad. Se indica que el Control De Calidad se tuvo el inicio en 1916, cuando las empresas Western Electric y la Bell Telephone unieron esfuerzos e investigaciones para la fabricacin de telfonos que pudiesen resistir con gran fiabilidad el duro uso del pblico. En 1946 se cre la American society for Quality, es una central de divulgacin de la informacin en los temas de control de la Calidad. En 1950, en Japn, con la ayuda de W. Edwards Deming adopt una metodologa dirigida hacia el usuario, fabricando productos de calidad, es decir, - Haciendo bien las cosas a la primera -. Este estilo de metodologa insista inicindose en la alta Direccin y luego extendindose a todos los niveles de la empresa.

QUE ES CALIDAD
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseo. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario: Conocer las necesidades del cliente. Disear un producto o servicio que cubra esas necesidades. Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseo. Conseguir realizar el producto o servicio en el mnimo tiempo y al menor coste posible.

El Dr. W. Edwards Demming indica que El control de Calidad no significa alcanzar la perfeccin. Significa conseguir una eficiente produccin con la calidad que espera obtener en el mercado. CALIDAD EN EL DISEO. El diseo de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas: Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el producto segn las especificaciones planificadas. Definicin tcnica del producto: dicha definicin se lleva a cabo a travs de la tcnica AMFE. Control del proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los previstos. CALIDAD EN EL PRODUCTO. Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores: La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del proyecto. La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados. CALIDAD EN LAS COMPRAS Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor, para fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes. ETAPAS BASICAS PARA LA CONSECUCION DE LA CALIDAD. Para poder conseguir las mejoras en la calidad es necesario seguir unos puntos esenciales: Instauracin de una poltica de Calidad, la Poltica De Calidad de una empresa es saber hacia dnde quiere llegar la empresa tanto en temas de Calidad, precios, entregas, planificacin, es decir establece un patrn de comportamiento y debe comprender todos los aspectos de la Calidad. Participacin del Ejecutivo, el ejecutivo debe estar involucrado directamente en todo el tema del aseguramiento de la Calidad en

la empresa. Realizar evaluaciones de la gestin, estas evaluaciones sirve para evaluar a la cooperacin inter departamental, el servicio en la empresa, el compromiso de la direccin con relacin a la calidad y la moral de los empleados. La mejora continua es fundamental en una empresa para poder llegar lejos y ser competente en el mercado. TIPOS DE CALIDAD. Calidad externa: Que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compaa. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los clientes no expresan. Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administracin y los empleados de la compaa. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. Por consiguiente, el propsito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran nmero de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanta ms cerca se est de la perfeccin, ms se elevan los costos.