0101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101 0101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101 0101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101 0101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101

CREACIN Y ADMINISTRACIN DE CONTCTOS PARA NEGOCIOS

Seminario Taller

ESTRUCTURA DEL SEMINARIO

OBJETIVO: Ofrecer a los asistentes una visin aplicada para desarrollar una estrategia de redes de contactos (Networking) y la administracin de las relaciones con stos (CRM) con el uso de herramientas informticas modernas e Internet. MODALIDAD: Presencial METODOLOGA: Seminario taller TEMARIO:

Networking a la antigua El nuevo enfoque de Networking para redes de contactos Las redes empresariales Herramientas para Networkin. La tecnologa Herramientas para Networkin. El Conocimiento Herramientas para Networkin. El Mercadeo moderno. Herramientas para Networkin. La administracin de relaciones Taller prctico. Plan de consecucin y administracin de contactos Total
Here comes your footer

0,5 Horas 0,5 Horas

1,0 Horas 1,0 Horas 3,0 Horas

QUE ES NETWORKING

El Networking es la creacin de redes de negocios en una actividad socioeconmica, por la que grupos de empresarios afines reconocen, crean, o actan, sobre las oportunidades de negocio. Tambin aplica a personas que desean promoverse para conseguir empleo u oportunidades de negocio.

Here comes your footer

Page 3

NETWORKING A LA ANTIGUA
NETWORKING (Trabajo en red): Trmino utilizado en le campo de la informtica para los sistemas informticos utilizados para realizar trabajos colaborativos (En red) especialmente en ambientes intranet (Redes internas) .

DATO: 6546767
BASE DE DATOS: 6546767 TELFONO DE PEDRO PEREZ INFORMACIN: 6546767 TELFONO DE PEDRO PEREZ ADMNISTRADOR PRACTICA CICLISMO ETC. SISTEMA DE INFORMACIN: Se registra la informacin como se requiere, para que pueda filtrarla el que la necesita, como la necesite y cuando la necesite. Debe ser completa y confiable. PERO LO ANTERIOR NO ES CONOCIMIENTO

Here comes your footer

Here comes your footer

Page 5

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Here comes your footer

Discusin Sobre el video, La Nueva Sociedad del conocimiento

1. Paradoja: La Sociedad del conocimiento NO es esa en que el conocimiento tiene valor. En la sociedad del conocimiento, ste perder su valor 2. Gracias a las web 2.0 podemos acceder a todo el conocimiento que deseemos 3. Lo importante no es el conocimiento sino La Sabidura 4. Ahora lo importante es saber como crear la inteligencia colectiva 5. A travs de la Web 2.0 se crean comunidades del conocimiento que no pueden ser superadas con ningn experto. Se crea la sabidura de la comunidad INTELIGENCIA COLECTIVA. 6. No podemos gestionar la cultura, se trata de un problema de gestin del ego. Las personas con ms experiencia y/o conocimiento tiende a pensar que tienen la rezn. 7. Se propone transformar las academia en un ECOSISTEMA DE APRENDIZAJE 8. La clave para gestionar la cultura y el conocimiento son los Servicios de Relacin Social 9. El conocimiento es un capital que se reproduce por si solo, al contrario del dinero. Si comparto mi conocimiento puedo crear sabidura donde todos nos enriquecemos. Esto implica una estrategia totalmente diferente. 10. El reto es saber ver el conocimiento, necesitamos sabidura para reconocer esos valores invisibles. 11. Creo que el capitalismo cambiar drsticamente a travs de la revolucin 2.0 ya que nos aporta las herramientas para para gestionar el capital intelectual
Here comes your footer

CARACTERSTICAS DE UN BUEN NETWORKER

Tiene buena disposicin y capacidad para escuchar Crea empata Trabaja en equipo Crea sinergias Es un comunicador asertivo Es leal Se apropia de la tecnologa

Here comes your footer

Page 8

NETWORKIN HOY
BENEFICIOS INMEDIATOS DE LAS REDES DE CONTCTOS
Buscar financiacin, porque es ms fcil en grupo y con plan de negocio estructurado

Ampliar oportunidades comerciales mediante contactos e intercambio de informacin

Mejorar las ventas por la presencia comercial y los canales de distribucin

Reducir costos, por ejm, mediante compras conjuntas o al por mayor.

Conseguir apoyo de las entidades que promueven procesos colectivos. .

Aumentar capacidad de produccin economas de escala

Here comes your footer

Page 9

REDES EMPRESARIALES La mayor limitante de una empresa pequea y mediana, no es su tamao, es su capacidad limitada de negociar con clientes, proveedores y en general de enfrentar su competencia. Por ello, es conveniente que se alen con otros empresarios, para acceder a las oportunidades que, de manera individual, estaran fuera de su alcance

Here comes your footer

Page 10

LAS REDES EMPRESARIALES

Las redes de empresas no se crean solas. La participacin en una red empresarial es un esfuerzo deliberado. Demanda reflexin, conviccin y compromiso serio de parte de los empresarios QUE SON LAS REDES EMPRESARIALES? Son empresas organizadas que acuerdan compartir sus capacidades para alcanzar propsitos comunes TIPOS DE REDES SEGN LOS INTERESES 1. Redes Verticales: Redes Competidores Relativos o Absolutos. 2. Redes Horizontales: Redes Comprador-Proveedor

Here comes your footer

Page 11

Las redes empresariales van ms all de las ventas

La organizacin de empresas en red ayuda a:

Distribuir riesgos y compartir beneficios. Combinar fortalezas y potenciales. Creacin conjunta de productos, procesos y servicios. Aumentar el poder de negociacin en relacin con otras empresas y entidades. Robustecer al empresario y crear un sentimiento de logro compartido. Ampliar conocimiento por las experiencias e informacin que se comparten. Acceder a tecnologa que no se maneja o que es costosa. Mayor entendimiento de la empresa y del mercado.
Here comes your footer Page 12

NETWORKING EMPRESARIAL
1. Se busca que el Networking logre que 1 + 1 sea = 22 implementando una plataforma. 2. Traspaso de informacin + cara a cara. Hoy es imposible hacer Networking fsico sin Internet, pero tambin es imposible lo contrario. Ahora como nunca en la historia se dan ms iniciativas de Networking fsico, gracias a la Internet. 3. Que quieres hacer?, como lo quieres hacer? Generar una metodologa. Ejm: El mundo de los competidores de botes y botepaseos. 4. Buscar personas que te aportan red o visin del contexto cambiante (Saben que est cambiando y hacia adonde).El conocimiento, el diseo, la tecnologa y la visin global. 5. Lugo tener la capacidad, no de hacer, sino de liderar. 6. La organizacin de contactos es ms importante que nunca Networking Empresarial
http://www.canalextremadura.es/alacarta/tv/videos/tu-empleo-el-networking-empresarial-030713
Here comes your footer

INICIAR UNA RED

Here comes your footer

Page 14

MEDIOS PARA CREAR CONTCTOS

Cada forma de interaccin posible con los clientes dentro de la cadena de decisin, compra y uso.

1. 2. 3. 4. 5.

Personal. Digital Telefnico. Escrito. Material-El Producto.

Eventos Correo tradicional. Portales de Intercambio Recepcin de llamadas Un buen empaque y Capacitaciones Tarjeta de presentacin empresarial. Telemercadeo de salida etiqueta hablan con tu Ruedas de negocios Volante Bases datos. Servicios de informacin cliente de de tu producto Reuniones Carpetas y (Sociales, otros Blogs telefnica comunitarias, Servicios IP etc) Pginas web Redes sociales

Here comes your footer

Here comes your footer

Page 16

IMPACTO DE LA TECNOLOGA

Here comes your footer

Alguna Vez Han Escuchado?

S:

NO:

S:

NO: NO: NO:

Qu ES?

S: S:

Here comes your footer

LA INTERNET
- Una estrategia? - Un medio? - Un Canal De Comercializacin? - Un Canal De Comunicacin? - Una Tecnologa ms? - Un Fenmeno Social? - Una Moda? - Una revolucin Del Conocimiento?
Here comes your footer

PARA QUE UTILIZARLA?

Para Tener Presencia OnLine? Para Apoyar La Gestin Relacional? Para Ofrecer Informacin? Para Vender? Para Cumplir Requisitos? No lo ha Definido? Desarrollar Estrategias? Ofrecer Nuevos Servicios? Para Ser Reconocido? Para Posicionar Marcas? Por Complemento Logstico? Cual?
Here comes your footer

REDES SOCIALES
1,400,000,000 1,200,000,000

1,000,000,000

800,000,000

600,000,000

400,000,000

200,000,000

0 CHINA
INDIA INDONESIA BRASIL ESTADOS UNIDOS PAKISTN BANGLADESH Facebook NIGERIA JAPN 10 RUSIA 9

Here comes your footer

Recopilar Toneladas De Conocimiento De Acuerdo A Mis Propios Parmetros De Bsqueda

Here comes your footer

Page 23

MERCADEO - MARKETING El Producto

Del Concepto De Producto Al De Servicio. De Calidad A Percepcin De Marcas. De Marketing Mix a Marketing Relacional. De Trabajo En Equipo a Gestin Del Conocimiento.

Comunicaciones

Criterios De Uso

Criterios De Sealamiento

Productos

Mercado De Productos

Mercado De Sensaciones

Material

Inmaterial

Here comes your footer

Pero si he visto Nnca he visto a algunos que compran alguien que compre presentes una flor

Here comes your footer

LA CADENA DE VALOR
Enfoque estratgico para analizar un sector o empresa

Here comes your footer

Page 26

Portales De Intercambio

Portales De Intercambio Continuacin

Here comes your footer

Page 29

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES CRM

Personas

Procesos

Cliente Tecnologas

Estrategias

comes your footer ELEMENTOS QUEHere LO CONFORMAN

ETPAS DE ADOPCIN DE UNA PLATAFORMA CRM

SATISFACCIN CORPORATIVA

Informacin Bsica Del Cliente

Registro De Interacciones con el cliente

Seguimiento a Gestin Comercial

Seguimiento A Quejas y Reclamos

Acciones En Lnea y Tiempo Real

Memoria Corporativa

Participacin Del Cliente

Satisfaccin Del Cliente

CRM OPERATIVO

CRM ESTRATGICO

Here comes your footer

TALLER DE APLICACIN

1. Definicin del negocio. 2. Definir mercado objetivo.

3. Definir aliados estratgicos. Red horizontal o vertical.

4. Proponer objetivo para campaa de Networking. 5. Disear estrategia para recoleccin de informacin de contactos (

de aliados).
6. Disear cronograma operativo para recoleccin de informacin. 7. Definir estructura de registro y administracin de la informacin.

Here comes your footer

Page 32

CRONOGRAMA RECOLECCIN INFORMACIN

Medio Estrategia Dato Registro Cruce Responsable Informe que genera Clientes potenciales

Asistencia a Feria Encuesta

Rifa de tablet entre los que llenan datos

Interesados en productosservicios

Datos de contacto, gustos, preferencias en CRM

Lnea producto inters Sector econmico Capacidad compra

o de

Encargado de atender feria

de

Here comes your footer

Page 33

SITIOS WEB DE INTERES www.alibaba.com www.acambiode.com www.computrabajo.com www.sourcefogue.com www.marketingdirecto.com www.xing.com www.sugarforge.com

Here comes your footer

GRACIAS POR SU ASISTENCIA

Los conceptos y conocimientos transmitidos en ste seminario son de autora intelectual de LA COPORACIN POLITCNICO MARCO FIDEL SUAREZ Y LA CAMARA DE COMERCIO DE MEDELLN, preparado por Ral Candela Restrepo. Los mismos no comprometen a terceros y pueden ser controvertidos. Si usted tiene aportes, comentarios o crticas a ellos, le agradeceramos que nos los haga llegar al correo electrnico: rcandela@pymes.cc o contactarnos al Mvil: 320 215 01 12 en Colombia. Tamben puede contactarnos desde cualquier lugar del mundo a travs del servicios gratuito de llamadas de Skype aadiendo el contacto: pymes.cc

RAL CANDELA RESTREPO Consultor En CRM y Marketing Web

SlideShare: http://www.slideshare.net/rcandela
Foto real del conferencista

Conferencista: www.pymes.cc

Here comes your footer