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=
1
2
Con las suposiciones enunciadas, se llega a la siguiente expresin:
( )
( ) n N
N n
Z
=
2
2
5 , 0
1 01 , 0
Puede verse que se obtiene el ndice de confianza con slo dos variables: N
(cantidad de lmparas instaladas) valor conocido y actualizable por inventario y n (valor
de muestra) valor conocido por las subzonas inspeccionadas de las cuales se sabe
perfectamente la cantidad de lmparas que posee por inventario.
De lo expresado, es posible calcular el ndice de confianza diario que
corresponden a las inspecciones realizadas sobre el sistema de alumbrado pblico.
4-16 - Obtencin de los ndices de apagado de cada subzona
Con lo visto, se fueron realizando inspecciones diarias continuas durante un ao,
lo que significa haber contemplado la mayor varianza en el funcionamiento de las
instalaciones y poder obtener, luego, de una serie de mediciones, el promedio que
corresponde a cada una de las subzonas.
Este valor obtenido ser afectado de coeficientes correctivos de manera de
adecuar el ndice de apagado a la realidad de cada subzona y poca del ao. Por tanto, la
frmula que determinar el ndice de cada subzona y por aadidura el ndice de la
ciudad, ser:
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. . . .
. . . .
est pob arb inst apc ap
f f f f N I =
Donde:
I
ap
= ndice de apagado de la subzona.
N
apc
= Nivel terico estimado.
f
inst.
= Factor que contempla el estado de la instalacin (area o subterrnea, tipo
de lmparas instaladas, estado de la lnea, etc.).
f
arb.
= Factor que contempla la interaccin con la arboleda.
f
pob.
= Factor poblacional (zonas comerciales, de villa, de fbricas, etc.)
f
est.
= Factor estacional (Invierno, otoo, verano y primavera)
Todos los factores son mayores o iguales a la unidad.
4-17 - Determinacin de los factores de correccin
Factor estacional
Para evaluar este factor se toma la estadstica obtenida del sistema nico de
recepcin de reclamos SIRAP, en los distintos meses y se considerarn los meses en que
hubo tormenta.
Se obtendr el nivel medio de fallas por medio del promedio de fallas detectadas
en los meses en que no hubo tormenta y, el nivel medio de fallas alterado, por el
promedio de las fallas detectadas en los meses en que se produjeron tormentas de
importancia. Al presente, se muestra en la tabla 12 la siguiente distribucin de reclamos:
Tabla 12: Distribucin de fallas con y sin tormentas
Meses evaluados Nivel de fallas
Diciembre-03 10205
Enero-04 7947
Febrero-04 9259
Marzo-04 13898
Abril-04 8666
Mayo-04 8994
Junio-04 8173
Julio-04 7938
Agosto-04 7213
Septiembre-04 7312
Octubre-04 9564
Noviembre-04 9492
Diciembre-04 7859
Los meses en negrita sufrieron fuertes tormentas
El promedio de fallas en meses normales es de: 8013
El promedio de fallas en meses en que se sufrieron fuertes tormentas fue de:
10.484
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Se define como factor estacional la relacin entre los niveles promedio de fallas
con y sin tormentas, siendo el mismo:
31 , 1
8013
10484
.
.
= = =
normales fallas
alteradas fallas
f
est
De esta manera queda determinado el factor por el cual debe afectarse el ndice
establecido para una zona en los meses en que se produzcan fuertes inclemencias
climticas.
Factor de instalacin
Para evaluar este factor, se tomar en cuenta la influencia del tipo de lmpara
que posee una determinada zona, como as tambin, el estado de las lneas de
alimentacin y del sistema de montaje (columna o transversal).
a) Factor de lmpara
Para considerar la influencia del tipo de lmpara se tendr en cuenta la vida
promedio de las mismas indicadas por los fabricantes y avaladas por ensayos de
laboratorios acreditados.
Se supone que la lmpara ms indicada al momento, y masivamente utilizada
tanto en la ciudad de Rosario como en el resto del mundo, es la de vapor de sodio de
alta presin y se toma como vida, la indicada en catlogos (24000 horas) que puede
considerarse como la esperanza ptima de duracin en la va pblica, ya que supera los
4 aos en uso.
Se parte de los siguientes datos obtenidos de catlogos:
o Vida promedio de lmparas incandescentes, 1000 horas.
o Vida promedio de lmparas de mercurio, 16000 horas.
o Vida promedio de lmparas de sodio, 24000 horas.
En base a los datos anteriores, se establece la siguiente igualdad comparativa:
24000 16000 1000
a
g
c
N
H
I
= =
De esta igualdad se obtienen las siguientes relaciones:
g a
H N 5 , 1 =
c a
I N 24 =
Esto significara, en trmino ideal y generalizado, que un cambio de lmpara de
sodio equivaldra a un cambio y medio de lmpara de mercurio y a 24 cambios de
lmparas incandescente. De esta manera, queda demostrado cmo el tipo de lmpara
influye en las acciones que debe tomarse en el mantenimiento.
Por lo comentado, se desprende que la meta ideal en un parque compuesto
totalmente por lmparas de sodio, en donde la esperanza de vida es de 24000 horas, y
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determinar la esperanza de vida de la instalacin, considerando los porcentajes de las
lmparas instaladas y las correspondiente esperanza de vida de cada tipo de lmpara.
De esta manera, el factor de lmpara se plasma en la siguiente expresin:
Na Vida Na Hg Vida Hg inc Vida Ic
sodio de lmpara Vida
f
lamp
_ .% _ .% . _ .%
_ _ _
+ +
=
24000 . % 16000 . % 1000 . %
24000
Na Hg Ic
f
lamp
+ +
=
Como ejemplo de aplicacin de ste factor, se analizar el estado, en lo que
respecta al tipo de lmpara, de la subzona 2D de la ciudad de Rosario, que cuenta con
1011 lmparas, con las siguientes caractersticas:
o Lmparas incandescentes: 20, lo que implica un 2% sobre el total.
o Lmparas de mercurio: 41, lo que implica un 4% sobre el total.
o Lmparas de sodio: 950, lo que implica un 94% sobre el total.
Aplicando la frmula vista, se obtiene:
03 , 1
24000 94 , 0 16000 04 , 0 1000 02 , 0
24000
=
+ +
=
x x x
f
lamp
Por lo visto, el factor de correccin por tipo de lmpara, para esta subzona es de 1,03.
b) Factor de lnea
Para considerar este factor se tendrn en cuenta las reparaciones que se
realizaron sobre las lneas de alimentacin, las que pueden considerarse motivadas por
el estado de las mismas, tabla 13.
Tabla 13: Reparaciones sobre las lneas de alimentacin
Mes Reparaciones S/Lneas %
Diciembre 03 10642 241 2,27
Enero 04 9159 144 1,57
Febrero 04 9686 123 1,27
Marzo 04 14644 307 2,10
Abril 04 9464 147 1,55
Mayo 04 9877 221 2,24
Junio 04 8811 196 2,22
Julio 04 8904 104 1,17
Agosto 04 7668 173 2,25
Septiembre 04 8048 115 1,43
Octubre 04 10083 190 1,88
Noviembre 04 9910 164 1,65
Diciembre 04 8448 238 2,82
Promedio 9642 182 1,88
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Puede observarse que el nivel de reparaciones sobre las lneas, oscilan entre el
1,2 y el 2,9 %, por lo cual podemos asignarle a este factor el ndice promedio 1,019.
Factor de arboleda
Para evaluar este factor se considerar el nivel de reparaciones sobre terminales,
que es la falla ms comn sobre alimentaciones areas ocasionadas por la arboleda. Se
tomar el promedio de los meses detallados en la tabla siguiente con respecto al
promedio total de fallas, tabla 14.
Tabla 14: Reparaciones sobre terminales
Se concluye que el porcentaje atribuible de fallas a la influencia del arbolado
sobre las lneas areas es del orden del 14%, por tal motivo se estima el factor de
arbolado de acuerdo a dicho porcentaje, es decir:
14 , 1 =
arb
f
Factor poblacional
Con este factor se pretende evaluar la influencia de las zonas vandlicas en
relacin a las residenciales. Aqu se evala en funcin de las cuadras que sufren
acciones de vandalismo y de las totales de la subzona evaluada. Es decir:
vandlicas Cuadras subzona totales Cuadras
subzona totales Cuadras
f
pob
_ _ _
_ _
=
Hay que tener en cuenta que es muy difcil poder evaluar en funcin de las
cuadras al vandalismo, por lo cual lo puede estimarse de la siguiente manera: con los
reclamos recibidos como rotura de elementos (lmparas, tulipas, artefactos y tableros),
entre que valores puede estar este ndice, para ello nos valemos de la siguiente tabla 15:
Mes Reparaciones Ter.Conec. %
Diciembre 03 10642 1937 18,20
Enero 04 9159 1135 12,39
Febrero 04 9686 1223 12,63
Marzo 04 14644 2620 17,89
Abril 04 9464 1135 11,99
Mayo 04 9877 880 8,91
Junio 04 8811 708 8,04
Julio 04 8904 862 9,68
Agosto 04 7668 698 9,10
Septiembre 04 8048 1493 18,55
Octubre 04 10083 1879 18,63
Noviembre 04 9910 1742 17,58
Diciembre 04 8448 1267 14,50
Promedio 9642 1352 13,70
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Tabla 15: Roturas de elementos
Mes Reparaciones Roturas %
Diciembre 03 10642 517 4,87
Enero 04 9159 370 4,04
Febrero 04 9686 721 7,44
Marzo 04 14644 1114 7,61
Abril 04 9464 645 6,81
Mayo 04 9877 617 6,25
Junio 04 8811 555 6,30
Julio 04 8904 483 5,42
Agosto 04 7668 514 6,70
Septiembre 04 8048 366 4,55
Octubre 04 10083 386 3,83
Noviembre 04 9910 225 2,27
Diciembre 04 8448 317 3,75
Promedio 9642 525 5,44
El ndice general de rotura de la ciudad est en el orden del 4% al 8%, teniendo
como media un 6 %. Por lo tanto, un factor genrico para contemplar este efecto, si no
se cuenta con la informacin de las cuadras afectadas, ser:
06 , 1 =
pob
f
Conclusiones
De los valores obtenidos, se dispone de la siguiente escala de valoracin de los
factores:
1. Factor estacional.
2. Factor de arboleda.
3. Factor poblacional.
4. Factor de lmpara.
5. Factor de lnea.
El de mayor peso, el factor estacional, es lgico ya que una tormenta violenta
afecta considerablemente al servicio de alumbrado pblico. A ste, le sigue el factor de
arboleda, tambin comprensible por la influencia que ejerce sobre la iluminacin y, por
ltimo, dentro de los factores de mayor peso, se encuentra el poblacional que contempla
a las acciones de vandalismo.
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Captulo 5: DISCUSION DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Por todo lo expuesto y discutido en el presente trabajo, queda claro de la
necesidad de una decisin poltica de respetar una continuidad tcnica en el servicio del
alumbrado pblico, para lo que lo ms necesario, sera la formulacin de un Plan
Director, que garantice los parmetros mnimos a respetar en toda Gestin de la
iluminacin pblica.
Tambin es imperioso ahondar en algunos puntos muy importantes en toda
Gestin, que conjugan necesidades tcnicas, de control y polticas.
Comenzar por el respeto de las normas tcnicas en todo proyecto a ejecutar, en
donde hay que incorporar la influencia del arbolado. Este tema es muy fcil de
implementar ya que se cuenta con simulaciones computarizadas que permiten evaluar la
influencia entre ambos servicios con una precisin aceptable. No contemplar esta
influencia conduce, en poco tiempo, al decaimiento de los parmetros luminotcnicos y,
en consecuencia, al incumplimiento de los niveles mnimos requeridos.
El punto siguiente es programar el control del alumbrado existente, en donde se
demostr la importancia de realizar el inventario fsico de las instalaciones, un esquema
de control con inspecciones diurnas y nocturnas y una gestin del reclamo adecuada y
orientada hacia el vecino, es decir, tratar de lograr la satisfaccin ciudadana, que se
producir cuando se puedan detectar las fallas antes de que se produzca el reclamo,
funcin de las inspecciones y un adecuado sistema de gestin de reclamos, que permita
al vecino estar confiado e informado por el sistema.
Tambin se discuti la importancia de un sistema de censado de la opinin
pblica, percibiendo la importancia de llevar adelante encuestas peridicas de opinin,
que permitan tomar decisiones en concordancia con los deseos de los usuarios.
Otro punto muy importante es la capacitacin continua de los planteles
municipales que son los encargados del control.
Para finalizar, la experiencia llevada a cabo en la ciudad de Rosario, base de los
datos vertidos en este estudio, demuestra como factible llevar adelante un sistema de
gestin como el descrito en el presente trabajo, si se logra una continuidad poltica que
no cambie el rumbo mnimo exigible para una correcta gestin de la iluminacin
pblica que ponga todo el nfasis en la satisfaccin de los vecinos del municipio,
quienes financian el servicio y, por tanto, el sentido del plan de gestin, se debe orientar
a su satisfaccin. Quedando como una til opcin, la Gestin de la Informacin que se
pude obtener del servicio para orientar las acciones a tomar en el transcurso de la
gestin de la iluminacin pblica.
Queda como propuesta para continuar este trabajo, la determinacin de lmites
de control estadsticos basados en los ndices de apagado que puedan tomarse como
lmites superiores de fallas a soportar por un sistema de alumbrado. Adems, el
desarrollo de las acciones a implementar por un municipio, basadas en los resultados de
las encuestas.
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Para completar, a su vez, una gestin integral del alumbrado pblico se propone,
como continuacin del presente trabajo, el estudio de la deposicin final de las lmparas
reemplazadas por acciones de mantenimiento que, por la metodologa desarrollada en el
presente, pueden determinar las cantidades cambiadas de una manera anticipada,
ajustada a las realidades del municipio y que, unido a un estudio energtico, conforman
la Gestin integral del alumbrado pblico, temas que exceden al presente trabajo.
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ANEXOS
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A1: MAGNITUDES LUMINOTCNICAS y NORMAS.
El presente trabajo contempla el cumplimiento de las normas vigentes referente
a los parmetros luminotcnicos caractersticos de la iluminacin pblica. A fin de un
mejor entendimiento de lo expuesto, se presentarn las definiciones de las magnitudes
luminotcnicas que involucran las normas, sin incursionar en los desarrollos
matemticos, ya que el fin es aclarar las definiciones conceptuales para interpretar
correctamente las mismas.
A1.1: Flujo luminoso
En el rango visto, de 380 a 760 nm, se denomina flujo luminoso, a la cantidad de
luz que puede emitir una fuente luminosa y su unidad es el lmen [lm].
A1.2: Iluminancia
Se define como el flujo luminoso por unidad de rea que incide sobre una
superficie y su unidad es [lm/m
2
] denominado [Lux]. Se simboliza como E y es el
parmetro que, en algunas normas, se cita como nivel de iluminacin recomendado.
A1.3: Intensidad luminosa
Se define como el flujo luminoso por estero radin en una direccin determinada
y su unidad es la candela [cd]. Se simboliza con la letra I.
A1-4: Relacin entre iluminancia e intensidad luminosa
Relacionando ambas magnitudes, se obtiene la denominada ley de la inversa del
cuadrado del coseno, que para una fuente puntual se expresa:
E =
2
cos .
r
I
A1-5: Iluminancia horizontal
Una de las formas de caracterizar el alumbrado vial, es utilizando la definicin
de iluminancia horizontal, donde la superficie a iluminar corresponde al plano
horizontal de la calzada.
El valor es el siguiente: E
h
=
3
2
cos
h
I
[Lux]
donde:
E
h
: iluminancia horizontal en un punto en [Lux]
I : intensidad del haz luminoso de la luminaria en la direccin del punto
considerado en [cd].
h : altura de montaje en [m]
: ngulo de la proyeccin de la intensidad luminosa sobre la vertical al
Punto considerado.
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A1-6: Iluminancia vertical
Cuando la superficie a iluminar est en un plano vertical, la iluminancia sobre un
punto del mismo se calcula por:
E
v
=
2
2
. cos .
h
sen I
[Lux]
donde h es la altura de montaje de la luminaria y y son los ngulos entre la
intensidad luminosa y el plano.
A1-7: Iluminancia semicilndrica
La iluminancia semicilndrica Esc, se recomienda como parmetro de calidad
para evaluar la visibilidad en la identificacin de rostros en reas residenciales.
Donde:
Esc iluminancia semicilndrica en el punto P (Lx);
Ip intensidad luminosa de la fuente en la direccin del punto P (cd);
ngulo entre la luz incidente y la normal n (direccin de observacin) (deg);
ngulo entre la direccin de la luz incidente y la normal a la parte plana del
semicilindro (grad);
d distancia entre la fuente luminosa y el punto P (m).
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A1-8: Luminancia
Representa la intensidad luminosa por unidad de rea proyectada. La luminancia
est relacionada con la sensacin visual de claridad, a pesar que no son equivalentes. Se
simboliza con la letra L y su unidad es la candela por metro cuadrado [cd/m
2
].
Luminancia de la calzada
Si se quiere calcular la luminancia superficial de la superficie de una calzada,
han de conocerse las propiedades reflectantes de la superficie.
Coeficiente de luminancia
Las propiedades reflectantes de una superficie pueden representarse mediante el
coeficiente de luminancia q. Este coeficiente se define como la relacin entre la
luminancia en un punto y la iluminancia horizontal en ese mismo punto (como la
obtenida de una sola luminaria):
Donde
q coeficiente de luminancia;
L luminancias en un punto P (cd/m2);
Eh iluminancia horizontal en el punto P (Lx).
El coeficiente de luminancia depende de la posicin del observador y de la fuente
luminosa en relacin con el punto de la superficie viaria que se considera.
Esta dependencia puede describirse mediante los ngulos representados en la figura
siguiente:
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A-2 - INTRODUCCIN A LA TEORA DEL MUESTREO
La mayora del conocimiento existente, se debe a experiencias basadas en
conclusiones a partir de la observacin y del anlisis de un nmero limitado de eventos.
De la calidad y representatividad que ese nmero limitado de eventos (muestra)
tenga, depender la precisin o el error del conocimiento generado y, precisamente por
esto, es relevante identificar cmo se debe seleccionar una buena muestra.
Se describirn los diferentes tipos de muestra y se demostrar la forma de
calcular el tamao de una muestra para una poblacin dada.
El primer paso, es tener en claro que un muestreo es un proceso por medio del
cual se seleccionan, probabilsticamente, elementos de un universo con la finalidad de
estimar, con un determinado grado de precisin, algunas caractersticas del universo en
su totalidad.
Cumpliendo algunas reglas en el proceso de seleccin se puede, a partir de
solamente unos cuantos elementos del universo, conocer las caractersticas generales,
sin tener que consultar a toda la poblacin.
La lgica del muestreo consiste en estimar parmetros del universo, a partir de
estadsticas obtenidas en una muestra, aun cuando nunca se pueda afirmar con absoluta
seguridad cules son esos parmetros. Esto, que aparentemente es un problema,
realmente no lo es ya que, en la prctica, lo importante es asegurar que el parmetro se
encuentre dentro de cierto rango. Esto le permite, a la denominada teora de la
estimacin, que identifique la precisin de las estimaciones, es decir, identificar la
probabilidad de que el valor real del parmetro se encuentre dentro de unos lmites
especificados.
Lo importante es entender que la teora de muestreo permite estimar tamaos
adecuados de muestra, necesarios para obtener una estimacin.
Poblacin: Es un conjunto de elementos que poseen una caracterstica.
En el proceso investigativo, la poblacin corresponde al conjunto de referencia
sobre el que se va a desarrollar la investigacin o estudio.
Muestra: Es un subconjunto de la poblacin.
Una muestra representativa es una muestra que recoge todas las caractersticas
relevantes de la poblacin.
Si en una investigacin se trabaja con una muestra y se desea hacer
generalizaciones a la poblacin, la muestra debe ser representativa.
A-2-1: Tcnicas de muestreo
Los procedimientos que determinan los elementos que van a pertenecer a la
muestra se denominan tcnicas de muestreo.
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Dependiendo del tipo de investigacin se utilizan diferentes tcnicas de
muestreo.
El muestreo puede ser probabilstico o no probabilstico. Si a cada elemento de
la poblacin se le puede determinar la probabilidad de que forme parte de la muestra, se
dice que el muestreo es probabilstico; si no se cumple esta condicin, se denomina no
probabilstico.
En el grfico siguiente se esquematizan las diversas variantes de las tcnicas de
muestreo, a ttulo de ejemplo.
A-2-2: Muestreo probabilstico
Muestreo aleatorio simple: Cuando todas las unidades que componen el
universo son conocidas y tienen igual probabilidad de ser seleccionadas en la muestra,
sta toma el nombre de muestreo aleatorio simple (M.A.S.).
El muestreo aleatorio simple es un mtodo eficiente cuando la poblacin no es
grande; adems, es fcil y barato hallar las unidades. En poblaciones grandes se
considera un mtodo bastante prctico si los elementos se concentran en un rea
pequea.
Una forma prctica para seleccionar unidades es hacerlo en forma sistemtica,
escogiendo una unidad cada intervalo, donde el intervalo se calcula as:
n
N
K =
donde N es el tamao de la poblacin y n el de la muestra.
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Este procedimiento se llama muestra aleatoria sistemtica.
Muestreo estratificado: Cuando hay estratos de importancia para la
investigacin, tales como el sexo de las personas o las regiones de un pas, se escoge la
muestra al interior del estrato.
La probabilidad de seleccin no es igual para todas las personas, sino que
depende del estrato en que stas se encuentran y as, un obrero, tiene menor posibilidad
de ser seleccionado que un profesional, simplemente porque estos ltimos son menos.
Este proceso de estratificacin requiere que la poblacin sea dividida en grupos
homogneos, llamados estratos, donde cada elemento tiene una caracterstica tal que no
le permite pertenecer a otro estrato.
Este tipo de muestreo ofrece una variedad de sistemas, los que se diferencian
segn la forma en que se agrupan los elementos, el tamao de la muestra que se tome
por estrato y la forma en que se realice la seleccin de las unidades de muestras dentro
de cada estrato. Sus casos son:
a) Muestras de igual tamao: En este tipo de muestreo debe seleccionarse un
nmero igual de elementos en cada grupo, mediante procedimiento al azar.
b) Muestreo proporcional: En este tipo de muestreo el tamao de muestra por
estrato se escoge de tal forma que sea proporcional al tamao poblacional del mismo.
c) Afijacin ptima: Este mtodo utiliza la mejor subdivisin posible de una
muestra total, reparticin en todos los estratos, considerando tanto la variacin como el
tamao de cada estrato, adems se tiene en cuenta el costo de la investigacin.
Muestreo por conglomerados: Una muestra por conglomerados es aquella en la
que la unidad de muestreo no es la unidad o elemento de la poblacin sino el
conglomerado. La unidad de muestra se refiere a los elementos del universo que se
seleccionan en la muestra.
En el caso de muestreo por conglomerado, la unidad de muestreo es el
conglomerado y, en el muestreo de elementos, la unidad de muestreo contiene un solo
elemento. Por ejemplo: si se escogen escuelas como conglomerados, para identificar all
a los estudiantes, en lugar de ir de casa en casa para encontrarlos, estamos muestreando
por conglomerados.
La decisin para usar un tipo de conglomerado depende de los siguientes
factores:
Deben los conglomerados estar bien definidos de tal forma que cada elemento
de la poblacin pertenezca a uno y slo a un conglomerado.
El nmero de elementos de cada conglomerado debe ser conocido, o por lo
menos, debe estar bien estimado.
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El nmero de conglomerados debe ser pequeo, de tal forma que pueda haber
ahorro en los costos, lo que es una de las caractersticas que justifican este tipo de
diseo muestral.
Una diferencia que vale la pena anotar entre este diseo por conglomerados y el
estratificado es que, aunque en ambos casos se divide al universo en grupos, en el
momento de ejecutar el muestreo el mecanismo utilizado es prcticamente opuesto. En
cualquiera de las modalidades del estratificado se seleccionan elementos en cada estrato
y, as, se asegura que el estrato tiene un nmero n que le da representatividad. El error
de muestreo se refiere a la variabilidad dentro de cada estrato; por eso, precisamente, se
definen los estratos de una manera homognea al interior de los mismos, pero
diferencindose entre s.
En el diseo por conglomerados, en cambio, no posee error de muestreo al
interior del conglomerado, porque, por ejemplo, al identificar la escuela, se seleccionan
todos los alumnos. El error de muestreo generado es por la variabilidad entre los
conglomerados, las escuelas en nuestro ejemplo.
A-2-3: Muestreo no probabilstico
Muestreo accidental: Es un muestreo no probabilstico y corresponde a la
posibilidad que tiene el investigador de seleccionar, como muestra, un subconjunto de la
poblacin en un momento no previsto con anterioridad.
Por ejemplo: en una investigacin sobre comportamiento cvico de las personas,
si el investigador est presente en el momento de un accidente de trnsito puede tomar,
como referencia, los sujetos que se encuentren directa e indirectamente involucrados en
el hecho.
Muestreo intencional:
Caso extremo. Tambin es denominado desviado, corresponde a seleccionar el
mejor o el peor de los casos y analizar si funciona o no el estudio correspondiente.
Variacin mxima o casos extremos. Consiste en seleccionar casos de los dos
extremos y jugar con esas dos posiciones en el anlisis de la informacin; es decir,
comparar lgicas diferentes.
Homognea. Es llamada tambin de grupos focales. Se recomiendan grupos
pequeos (de 6 a 8 personas).
Caso tpico. Consiste en seleccionar un caso representativo de la comunidad.
Caso crtico. Seleccionando el peor de los casos se plantean preguntas como:
Si tiene esas posibilidades qu pasara?
Bola de nieve o de cadena. Es utilizado generalmente cuando no es posible
detectar las personas por cuestiones delicadas o comprometedoras; entonces un primer
representante puede sugerir otro y ste un tercero y as sucesivamente.
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Por criterio. El investigador se plantea unas caractersticas especiales que
deben cumplir los elementos de la muestra.
Confirmatorio o desconfirmatorio. Se seleccionan elementos muestrales que
ratifican o no el caso estudiado.
Polticamente importante. Se selecciona una muestra cuya atencin, en ese
momento, es relevante por sus condiciones y caractersticas.
Por conveniencia. El investigador puede seleccionar una muestra con la que se
facilite la recoleccin de informacin. Conocido tambin como muestreo por
seguimiento, ya que la muestra corresponde a una parte, fraccin o segmento de la
poblacin, lo cual, a su vez, produce resultados muy sesgados debido a la escasa
representatividad que puede presentar dicho segmento. Este mtodo tambin es
utilizado en encuestas preliminares.
Por cuotas. Es una forma de diseo estratificado, en el cual la seleccin final
de los casos dentro del estrato no es aleatoria.
Este mtodo es utilizado en investigaciones de mercadeo, cuando se desea tener
algn conocimiento acerca de la opinin de un grupo de consumidores potenciales,
sobre un determinado producto. El muestreo por cuotas implica, en parte, la aplicacin
del muestreo dirigido ya que, la seleccin de las unidades que se deben entrevistar
dentro de cada grupo o caractersticas en que se ha dividido la poblacin o muestra, se
hace libremente.
En las investigaciones de tipo cualitativo, el muestreo no slo se refiere a los
actores; en algunos casos es necesario realizar muestreo sobre situaciones, eventos,
escenarios, lugares, momentos y temas que sern abordados en el proceso investigativo.
Esto se evidencia en los estudios de casos, investigacin accin participacin,
etnogrfica, etc.
A-2-4: Tamao de la muestra
Cul debe ser el tamao de la muestra?, es la pregunta a la que se enfrenta un
investigador, cuando disea un estudio. A continuacin se presentan unas observaciones
de orden prctico y terico a este respecto.
El investigador debe conocer lo que se ha hecho en otros estudios similares.
Debe tener en cuenta los recursos econmicos disponibles.
Desde el punto de vista terico, lo ms importante, son los objetivos finales del
estudio que realiza.
Un aspecto que merece mencionarse es que, el tamao de las muestras, es
importante pero dentro del conjunto total de la investigacin; si hay errores, por
ejemplo, de recoleccin, una muestra grande puede ser mala, mientras que otra que sea
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
Pg. 101 de 141
la mitad de la anterior, pero con buena recoleccin y seleccin, puede ser excelente. Es
decir, un tamao grande no es suficiente pare garantizar precisin en los resultados.
Suponiendo que no hay limitaciones de costos ni otras limitaciones de orden
prctico, el investigador debe aclarar las variables que analizar, el diseo muestral que
utilizar y, sobre todo, el error que est dispuesto a aceptar para las estimaciones o
decisiones que tome a partir de los resultados encontrados en la muestra. Igualmente,
hay que considerar el nivel de significancia con el cual se trabajar.
Una frmula para determinar el tamao de la muestra n es:
n =
N
n
n
o
+ 1
0
Donde n
o
es la primera aproximacin al tamao de la muestra y corresponde a:
o
n =
2
2
d
PQ Z
en donde Z es el valor correspondiente al nivel de confianza y se obtiene de las tablas de
la distribucin normal.
Para un nivel de confianza del 90% Z = 1.645
Para un nivel de confianza del 95% Z = 1.96
Para un nivel de confianza del 95.5% Z = 2
Para un nivel de confianza del 99% Z = 2.58
P = Probabilidad de que suceda el evento.
Q = Probabilidad de que no suceda el evento.
Cuando no se conocen estos valores se asume 0.5 para cada uno, puesto que
corresponden a los valores que dan la mxima variabilidad en el producto de P por Q.
d = Margen de error de muestreo.
N = Tamao de la poblacin.
A-2-5 : Modelo de planilla para encuesta
Se presenta, a continuacin, una planilla de ejemplo para la realizacin de una
encuesta sobre el servicio de alumbrado pblico, la cual es de carcter presencial, con
encuestador capacitado para orientar al encuestado.
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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Muy Mal Muy Bien
Muy Mal Muy Bien
Muy Mal Muy Bien
Muy Mal Muy Bien
Muy Mal Muy Bien
Muy Mal Muy Bien
Muy Mal Muy Bien
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
Encuesta de opinin sobre el
servicio de alumbrado pblico
Ciudad de Rosario
Estimado Sr/Sra. Vecino/a:
La presente encuesta tiene como finalidad evaluar el servicio del alumbrado pblico de
la ciudad, por lo cual le solicitamos su colaboracin completando la misma. Por
cualquier duda o mayor informacin dirigirse a MUNICIPALIDAD DE ROSARIO
Dir. Gral. Alumbrado Pblico - Tel. 4650827 .
Muchas gracias.
1. Considera que en la ciudad existe buen alumbrado
2. Cuan iluminadas estn las calles de su barrio?
3. La uniformidad del alumbrado en la vereda y la calzada es
4. Ha Ud. llamado o ha acudido directamente a las
oficinas de la Direccin General de Alumbrado
pblico.
5. Sabe Ud. que la Direccin General de Alumbrado
Pblico realiza inspecciones permanentes para
supervisin.
6. Sabe usted que puede reportar las fallas al 4802588
y al 0800-888-4334.
7. Como califica el servicio de atencin a la ciudadana, en los siguientes aspectos:
Informacin:
Atencin:
Rapidez:
Notificacin: Solucin:
8. Como observa la apariencia de las instalaciones
9. Como califica el servicio de mantenimiento del alumbrado pblico en general
Poco uniformes Muy uniformes
Poco iluminadas Muy iluminadas
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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A3: DETERMINACIN DEL TAMAO DE MUESTRA PARA ESTADSTICAS
SOBRE LA MARCHA DEL SERVICIO DE ILUMINACIN PUBLICA.
Debido a que en un municipio existen lugares de gran concentracin de personas
provenientes de los diversos barrios de la ciudad, es factible realizar una encuesta en
dichos lugares, no haciendo falta hacerlo puerta a puerta.
Por lo visto anteriormente y teniendo en cuenta lo precedente, se recomienda
realizar un muestreo probabilstico con seleccin simple al azar.
Como vimos, para la encuesta realizada se tomaron los siguientes parmetros:
Nivel de confianza: 2, lo que implica un 95,5%
Error muestral: 5 %
Valores de P y Q: 0,5 (mxima variabilidad)
Con estos datos, calculamos la primera aproximacin al tamao de la muestra
con la frmula vista en el punto A2-5, como sigue:
o
n =
2
2
d
PQ Z
=
2
2
05 , 0
5 , 0 . 5 , 0 . 2
= 400
Tomando la cantidad total de habitantes de la ciudad, que es al ao 1998 de
987.845 (fuente: pgina oficial de la ciudad de Rosario, www.rosario.gov.ar),
calculamos el tamao muestral:
n =
987845
400
1
400
+
= 399,84
Como se observa, no hace falta ajustar la primera aproximacin, y es factible
generalizar que es suficiente el parmetro dado por n
o
, cuando la cantidad total del
municipio es importante de tal manera que el denominador de la expresin de n, tiende a
la unidad.
Valor de la muestra para la encuesta realizada: 400 casos efectivos
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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A4: DETERMINACIN DEL NIVEL DE TRANSPARENCIA DE UN ARBOL
PARA SIMULACION COMPUTARIZADA DE SU INFLUENCIA
Se presenta la verificacin efectuada por software de la informacin fotomtrica
realizada sobre las luminarias libre de arboleda, que fuera desarrollada en el punto 3-2.
En dicho punto se presentaron mediciones fotomtricas realizadas sobre una
iluminacin con tres aos de antigedad con las caractersticas all descriptas.
A fin de evaluar la depreciacin de la iluminacin por presencia de arbolado, se
procedi a medir niveles de iluminacin en cercanas de una columna libre de arboleda,
y otra influenciada por la misma. Se consideraron 12 puntos de medicin partiendo de la
posicin de la columna y desplazndose a partir de ella 4,5 metros en un sentido. En el
caso de la luminaria afectada por la arboleda, el desplazamiento se hace en la direccin
en que se encuentra el rbol. La distancia entre la columna y el rbol es de 3,20 metros.
Valores obtenidos por medicin:
Iluminancia media sin presencia de arboleda en lux 48,64
Iluminancia media con presencia de arboleda en lux 43,45
A continuacin se exponen los datos de la simulacin computarizada en donde
se lograron los mismos niveles de iluminancia, a fin de determinar el nivel de
transparencia para la situacin planteada y poder, de esta manera, cuantificar a partir de
dicho nivel, el estado de frondosidad de un rbol.
Modelo computarizado
Los valores obtenidos a fin de corroborar los medidos, se presentan con las
imgenes correspondientes al software utilizado en donde se verifica la integridad de los
mismos.
Iluminancia media sin arboleda Iluminancia media con arboleda
Una vez logrados los valores de referencia, que coinciden con los medidos en
campo, se presenta el nivel de transparencia que corresponde a la situacin evaluada.
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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Valor de transparencia obtenido
Como se desprende de la simulacin efectuada, se infiere con suficiente
precisin, que una arboleda espesa puede provocar un nivel de transparencia entre 0,1 y
0,3; y a un nivel de escamonda o poda ligera, le corresponde un nivel de 0,4 a 0,6. Por
tal motivo, en los clculos supuestos con arboleda espesa, se consider un nivel de
transparencia de 0,2 y una poda ligera, un nivel de 0,5.
La simulacin realizada a continuacin, contempla la presencia del arbolado en
las distintas etapas de poda que se mencionaron anteriormente.
Se parte de un modelo de calzada que se considera general, como ser una
avenida con cantero central.
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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A5: SIMULACIN COMPUTARIZADA DE LA INFLUENCIA DEL
ARBOLADO SOBRE LA ILUMINACIN PUBLICA
A fin de ampliar lo desarrollado en el captulo 3.2, se presentar una simulacin
computarizada, teniendo en cuenta unas caractersticas definidas del entorno y
disposicin de los puntos de luz, en una avenida con cantero central y rboles dispuestos
sobre la acera y sobre el cantero central.
Se trata de demostrar que es posible la convivencia del arbolado y la
iluminacin, si durante el proceso de estudio se contempla la presencia del arbolado,
tema que no se trata en esta fase y, generalmente, los proyectos se realizan sobre una
calzada libre de obstrucciones.
Como veremos, es posible ante unas caractersticas ambientales, seleccionar la
luminaria que ms se adapte a las condiciones existentes.
La simulacin se ha realizado utilizando lmparas de vapor de sodio de alta
presin de potencia de 150 w. Los dems datos se consignan a continuacin:
Ancho de calzada: 7 metros.
Ancho de cantero central: 4 metros.
Datos de los rboles sobre veredas:
o Altura: 10 metros
o Radio de la copa: 3 metros
o Altura del tronco: 4 metros
Datos de los rboles sobre el cantero central:
o Altura: 10 metros.
o Radio de la copa: 5 metros.
o Altura de tronco: 4 metros.
Se presenta en la siguiente figura el esquema representativo de la disposicin de
estudio.
Los parmetros luminotcnicos que sern considerados son los siguientes:
Iluminancia horizontal sobre calzada (Eh calzada).
Iluminancia horizontal sobre ambas aceras (Eh ambas aceras).
Iluminancia horizontal en cada acera (Eh acera X- y Eh acera X+).
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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Iluminancia semicilndrica en las aceras:
o Esc X+ acera X-
o Esc Y+ acera X-
o Esc X- acera X+
o Esc X+ acera X+
Se consideran tres situaciones del estado de poda, considerando: la ausencia total
de arboleda y arboledas con niveles de transparencia del 20% y 50%.
Avenida central sin arboleda
Medio Mnimo Min/Med Min/max
Eh calzada 60,1 0,40 0,23
Eh ambas veredas 27,8 13,6
Eh acera X- 28,9 0,47
Eh acera X+ 28,9 0,47
Esc X+ acera X- 22,8 12,1
Esc Y+ acera X- 13,5 0,18
Esc X- acera X+ 22,8 0,53
Esc X+ acera X+ 13,5 0,18
Avenida central arboleda 50% transparencia
Medio Mnimo Min/Med Min/max
Eh calzada 53,9 0,36 0,21
Eh ambas veredas 20,8 7,3
Eh acera X- 21,9 0,33
Eh acera X+ 21,9 0,33
Esc X+ acera X- 15,0 5,9
Esc Y+ acera X- 8,68 0,14
Esc X- acera X+ 15,0 0,39
Esc X+ acera X+ 8,68 0,14
Avenida central arboleda 20% transparencia
Medio Mnimo Min/Med Min/max
Eh calzada 50,3 0,25 0,14
Eh ambas veredas 16,6 2,9
Eh acera X- 17,7 0,17 0,07
Eh acera X+ 17,7 0,17 0,07
Esc X+ acera X- 10,7 2,4
Esc Y+ acera X- 6,04 0,08 0,03
Esc X- acera X+ 10,7 0,22 0,10
Esc X+ acera X+ 6,04 0,08 0,03
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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A6: EJEMPLO DE CODIFICACIN Y PLANILLAS MODELO PARA
RELEVAMIENTO
A6-1: Ejemplo de cdigos especiales de ubicacin de artefactos (correspondientes a
los ltimos dos dgitos del cdigo de lmpara)
Tipo Descripcin Tipo Descripcin Tipo Descripcin
00 Calle 34 Calzada 3 A 68 Plaza ver. Impar
01 Alt. > 10.000 35 Calzada 3 B 69 Plaza ver. Par bis
02 Calle altura bis 36 70 Plaza ver. Impar bis
03 Calle altura A 37 Calzada 4 A 71 Carril ing. der. Bis
04 Calle altura B 38 Calzada 4 B 72 Carril egreso der.
Bis
05 Calle altura C 39 Cantero central int. 73 Carril ing. Izq. Bis
06 Calle altura D 40 Rotonda calle 74 Carril egreso izq.
Bis
07 Calle altura E 41 Rotonda calle bis 75 Sector 1
08 Calle altura F 42 Rotonda calle A 76 Sector 2
09 Calle altura G 43 Rotonda calle B 77 Sector 3
10 Calle altura A bis 44 Rotonda calle C 78 Sector 4
11 Calle altura B bis 45 Rotonda calle D 79 Sector 5
12 Calle calzada 1 46 Cantero central bis 80 Sector 6
13 Calle calzada 2 47 Carril ingreso der. 81 Sector 7
14 Calle calzada 3 48 Carril egreso der. 82 Sector 8
15 Calle calzada 4 49 Interseccin calle 83 Sector 9
16 Calzada 1 bis 50 Interseccin bis 84 Sector 10
17 Calzada 2 bis 51 Interseccin A 85 Sector 11
18 Calzada 3 bis 52 Interseccin B 86 Sector 12
19 Calzada 4 bis 53 Interseccin C 87 Sector 13
20 Calzada 1 A 54 Interseccin D 88 Sector 14
21 Calzada 1 B 55 Interseccin E 89 Sector 15
22 Calzada 1 C 56 Interseccin F 90 Sector 16
23 Calzada 1 D 57 Plaza ver. Par alf. 91 Sector 17
24 Calzada 1 E 58 No ilumina calzada 92 C.lat.der.alt A
25 Calzada 1 F 59 No ilumina bis 93 C.lat.izq.alt A
26 60 No ilumina A 94 C.lat.der.alt B
27 Calzada 2 A 61 No ilumina B 95 C.lat.izq.alt B
28 Calzada 2 B 62 No ilumina C 96 C.lat.der
29 Calzada 2 C 63 No ilumina D 97 C.lat.izq
30 Calzada 2 D 64 Plaza ver. impar 98 C.lat.der. bis
31 Calzada 2 E 65 Carril ingreso izq. 99 C.lat.izq. bis
32 Calzada 2 F 66 Carril egreso izq.
33 67 Plaza ver. Par
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A6-2: Ejemplos de smbolos especiales: identificacin de situaciones especificas que
se pueden presentar
Los distintos smbolos que a continuacin se muestran, no tienen en cuenta
distintas alturas que se pueden presentar (altura normal, altura bis, altura alfabtica, etc.)
las cuales deben venir especificadas en el tem altura de la planilla, como as tampoco
si la instalacin esta ubicada en una plaza o parque, informacin que debe venir
indicada en el tem sector de la planilla, en donde debe constar adems el nombre de
la plaza o parque citado.
Smbolo Descripcin de su utilizacin
C1
C2
C3
C4
Indican el nmero de calzada que ilumina un determinado artefacto, cuando
este pertenece a una instalacin columna ubicada en un cantero central o lateral
(colocarlo en observaciones)
R Indica que un determinado artefacto pertenece a una instalacin columna
ubicada en una rotonda (colocarlo en observaciones)
I Indica que un determinado artefacto, perteneciente a una instalacin columna
ubicada en la interseccin de dos calles, ilumina un punto de la calzada que no
puede ser atribuido en forma directa a ninguna de las dos calles (colocarlo en
observaciones)
IP Indica que un determinado artefacto que pertenece a una instalacin columna,
que debe ser relevado por una calle, no se encuentra iluminando la citada calle,
sino que ilumina una plaza, un estacionamiento, una estatua, una edificacin,
etc. (colocarlo en observaciones).
VP Se utiliza para indicar que una determinada plaza o fraccin de plaza se
encuentra ubicada sobre la vereda par de su calle de referencia o sobre la
vereda par de sus calles circundantes (colocarlo al lado del nombre de las
respectivas calles).
VI Idem al anterior pero para el caso de vereda impar.
A2 Indica que la lmpara relevada pertenece a un artefacto de dos lmparas
(colocarlo en observaciones)
CSD Indica que la correspondiente instalacin se encuentra ubicada en el carril de
salida derecho de una autopista, cuando la misma se recorre en el sentido
creciente de su numeracin (colocarlo en observaciones).
CID Indica que la correspondiente instalacin se encuentra ubicada en el carril de
ingreso derecho a una autopista (colocarlo en observaciones).
CSI Indica que la correspondiente instalacin se encuentra ubicada en el carril de
salida izquierdo de una autopista (colocarlo en observaciones).
CII Indica que la correspondiente instalacin se encuentra ubicada en el carril de
ingreso izquierdo a una autopista (colocarlo en observaciones).
N Se utiliza para indicar que la lmpara relevada es parte integrante de un sistema
de luminarias que iluminan el cruce (o nudo) de dos avenidas, o de una avenida
o calle con una autopista (colocarlo en observaciones).
PCM Se utiliza para indicar que la instalacin relevada se halla en una plazoleta
ubicada en un centro de manzana (colocarlo en observaciones).
CLD Indica que la lmpara relevada pertenece a una instalacin ubicada sobre una
calle lateral derecha (se utiliza cuando una avenida o autopista, por ejemplo de
circunvalacin, aparte de poseer las dos calzadas centrales, posee calles
paralelas con el mismo nombre, separadas de las primeras por espacios verdes
suficientemente amplios para que no puedan ser considerados canteros
centrales (colocarlo en observaciones).
CLI Indica que la lmpara relevada pertenece a una instalacin ubicada sobre una
calle lateral izquierda. Idem anterior.
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
Pg. 110 de 141
A6-3: Ejemplo de cdigos especiales de identificacin para grandes grupos de
luminarias
Cdigos numricos de tres cifras para identificar instalaciones en lugares
caractersticos de una ciudad. A ttulo de ejemplo, se enumeran ciertos lugares
caracterizados de la ciudad de Rosario.
Sin caractersticas.
Tneles.
Centro de convenciones.
Viaductos.
Centros de manzana.
Espigones.
Entidades de bien pblico y religiosas.
Estacin terminal de mnibus.
Fonavis y complejos habitacionales.
Parques.
Nudos y cruces a desnivel de avenida de circunvalacin.
Nudos de acceso.
Plazas.
Predios municipales.
Otros.
A6-4: Planillas modelo para efectuar relevamientos
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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INSTALACION TRANSVERSAL
Cdigo lmpara Cdigo tablero
Calle ................................................................................................. Altura .......................
Sector ..................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Tipo de fijacin
Cantidad
Columna
ajena
Frente
Columna de alumbrado pblico
Eucalipto Palmera Acero H.A.
1
2
3
Elevacin Cd. de tipo de fijacin
Material del transversal Tipo de acometida
Alambre Cable 1 Cond. 2 Cond. TPR
Montaje
Tensores Bulones con ojal Abrazaderas
0 1 2 0 1 2 3 0 1 2 3
Altura de artefacto (m) Cantidad de aisladores retencin Aisl.Carrucula
4 6,50 0 1 2 3
Equipamiento elctrico Si No Categora artefacto
Artefacto integral No CutOff A B C
Fusible areo Semi A B C
Caja Full A B C
Balasto Armadura P.V. C.A. Ant.
Ignitor
Capacitor
Tipo de lmpara Potencia (w) Marca y modelo artefacto
Incandescente
Mercurio
Sodio
Observaciones: ....................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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INSTALACION COLUMNA
Cdigo lmpara Cdigo tablero
Calle ................................................................................................. Altura .......................
Sector ..................................................................................................................................
Columna Farola
Propia Ajena Ornamental
Recta
Recta
80 mm
No original 160
P. corto
P. mediano
Material
Eucalipto Palmera Acero H.A.
Altura del artefacto (m) Tipo de alimentacin
2 4 6 8 9 13 20 Area Subterrnea
Tipo de lmpara Pot. Equipamiento elctrico SI NO
Incandescente
Comn Artefacto integral
Halogenado Fusible areo
Mercurio
Comn Caja
Halogenado Balasto
Sodio
B.P. Capacitor
A.P. Ingnitor
Categora de artefacto
No Cut-Off
A Farola
B Globo
C Cigarro
Semi Cut-Off
Lnea
Continua
A1 Colonial
A2 No tiene artefac
A3
Lnea
Separada
B1
Marca y modelo de
artefacto
B2
B3
Cut-Off
A
B
Proyector
A Jabalina
B SI NO
Cuarzo
Armadura
Pantalla verde Cdigo especial
Casco alemn
Antigua
Observaciones: ....................................................................................................................
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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RELEVAMIENTO DE TABLERO
Cdigo tablero Sector
Calle ................................................................................................. Altura .......................
Sector ..................................................................................................................................
Material Tipo Montaje
Plstico Pilar Sobre suelo
Madera Gabinete Sobre columna
Metlico Sobre cao
Cemento Medianera
Altura de montaje
N de
tablero
No tiene
No se ve
Cdigo especial
Observaciones: ....................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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A7: ENCUESTA TIPO PROPUESTA PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL
SERVICIO DE ALUMBRADO PBLICO
El Departamento de Alumbrado de la Municipalidad de la ciudad de Rosario le solicita
tenga a bien colaborar completando la encuesta a fin de conocer su opinin sobre la
calidad del servicio de alumbrado pblico. Agradecemos anticipadamente su gentil
colaboracin.
Por favor, complete la siguiente encuesta indicando cmo observa que se le esta
brindando el servicio de alumbrado y que expectativa tiene del mismo. Si considera que
una caracterstica de la calidad del servicio no se le esta brindando o no es esencial,
marque 1. Si considera que s es esencial, marque 7. Si sus valoraciones no son tan
definidas, marque uno de los nmeros intermedios.
No hay respuestas correctas o incorrectas, solo nos interesa que nos indique un nmero
que refleje con precisin lo que observa y lo que espera respecto del servicio de
mantenimiento de alumbrado pblico.
Como observa que se le esta brindando el servicio de alumbrado?
Caracterstica 1 2 3 4 5 6 7
La empresa de mantenimiento tiene equipos modernos
Los empleados de la empresa tienen apariencia pulcra
Los vehculos que utiliza la empresa estn bien
identificados
Los empleados de la empresa estn bien identificados
La empresa cumple el plazo establecido para reparar la
avera
La empresa muestra un inters en solucionar la falla
reclamada
Realizan bien la reparacin la primera vez que concurren
Concluye la reparacin de la avera en el plazo prometido
La avera queda solucionada de forma definitiva
El empleado municipal le informa el tiempo de reparacin
El empleado municipal est siempre dispuesto a ayudar
El empleado municipal responde a todas su preguntas
Pudo reclamar rpidamente
El empleado municipal le transmite confianza
Ante un reclamo tiene la seguridad de que se atender
Los empleados municipales son siempre amables
Los empleados municipales tienen conocimientos
suficientes
Recibe una atencin individualizada
Se pudo comunicar a cualquier hora
Los empleados le ofrecen una atencin personalizada
Los empleados se preocupan por su reclamo
Los empleados comprenden su reclamo
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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Qu espera de las siguientes caractersticas del servicio de alumbrado?
Caracterstica 1 2 3 4 5 6 7
La empresa de mantenimiento debera tener equipos modernos
Los empleados de la empresa deberan tener apariencia pulcra
Los vehculos que utiliza la empresa deberan estar bien identificados
Los empleados de la empresa deberan estar bien identificados
La empresa debera cumplir el plazo establecido para reparar la avera
Desea que la empresa muestre un inters en solucionar su problema
Debe realizar bien la reparacin la primera vez que concurren
Debe concluir la reparacin de la avera en el plazo prometido
Desea que la avera queda solucionada de forma definitiva
Desea que el empleado municipal le informe el tiempo de reparacin
Desea que el empleado municipal est siempre dispuesto a ayudar
Desea que el empleado municipal responda a todas sus preguntas
Desea poder reclamar rpidamente
Desea que el empleado municipal le transmita confianza
Desea ante un reclamo tener la seguridad de que se atender
Desea que los empleados municipales sean siempre amables
Desea que los empleados municipales tengan conocimientos suficientes
Desea recibir una atencin individualizada
Desea poder comunicarse a cualquier hora
Desea que los empleados le ofrezcan una atencin personalizada
Desea que los empleados se preocupen por su reclamo
Desea que los empleados comprendan su reclamo
Por favor, de acuerdo a la importancia que tienen para usted las 5 caractersticas que
abajo se indican, distribuya un total de 100 puntos, cuanto mas importante sea para
usted una caracterstica, mas puntos le asignar. Asegrese de que los puntos que asigne
a las 5 caractersticas sumen 100.
1. Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal, etc. de la empresa
2. Habilidad de la empresa para realizar las reparaciones en forma segura y precisa
3. Disposicin de los empleados municipales para ayudarlo
4. Conocimientos y trato que recibe de los empleados municipales
5. Atencin que recibe ante su reclamo
Suma Total de puntos asignados 100
De las 5 caractersticas, cul es la ms importante para usted?: La nmero........
Qu caracterstica es la segunda mas importante para usted? : La nmero........
Cul es la caracterstica menos importante para usted? : La nmero........
Muchas gracias por su colaboracin
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
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A8: TRABAJOS PUBLICADOS POR EL AUTOR EN REFERECNAI CON LA
TESIS.
A8-1: CONSIDERATIONS ABOUT QUALITY MANAGEMENT FOR URBAN
LIGHTING
Manzano E.
, Deco F.
, Gagliardi I.
a
a
a
Comunicacin
boca a boca
Necesidades
personales
Experiencias Comunicacin
externa
Evaluacin de
la calidad del
servicio
Servicio
esperado
Servicio
percibido
Gestin de la informacin para la evaluacin del mantenimiento del alumbrado pblico
Pg. 133 de 141
Otro mtodo, desarrollado por Cronin y Taylor [
2
] llamado SERPERF (SERvice
PERFormance) mide solo la percepcin del servicio. Sin embargo un ciudadano puede
percibir una cualidad como muy buena, pero esta valoracin puede quedar
empequeecida si concede a esa cualidad una percepcin de baja importancia [3] [4]. En
consecuencia un enfoque mas completo es comparar expectativas y percepciones, por lo
cual se propone tomar como referencia el modelo SERVQUAL en donde las preguntas
de expectativas y percepcin son las mismas, pero vara el punto de vista.
3. Diseo de la encuesta
Como instrumento de evaluacin, se ha diseado una encuesta que consiste en cuatro
secciones. En las dos primeras secciones se evalan las percepciones y las expectativas
mediante la valoracin por parte del encuestado de las 5 dimensiones, cada una de las
cuales tiene a su vez entre 4 y 5 declaraciones (ver tabla 1). En total son 22
declaraciones valoradas mediante una escala bipolar de 7 puntos. Algunas de las
declaraciones se repiten para verificar la consistencia de las respuestas. Las
declaraciones de cada dimensin deben responder a preguntas que permitan valorar
dicha dimensin y se deben elaborar de modo que sean de fcil comprensin y no
presenten ambigedades.
Las dos siguientes secciones ponderan la importancia que asigna el encuestado a las
dimensiones, una mediante un sistema de puntuacin y la otra mediante un
ordenamiento. La repeticin permite la verificacin de la consistencia de las respuestas.
La encuesta propuesta se detalla en el anexo I.
Tabla 1: Dimensiones y nmero de declaraciones empleadas en la valoracin por parte
del encuestado.
Dimensin o aspecto Declaraciones
Elementos tangibles 1 a 4
Fiabilidad 5 a 9
Capacidad de Respuesta 10 a 13
Seguridad 14 a 17
Empata 18 a 22
Como se puede observar la evaluacin de esta encuesta indica un nivel de calidad
general sobre el servicio de alumbrado pblico. Si, adems, se evala cada criterio por
separado se puede saber donde aplicar mas esfuerzo para lograr la calidad del servicio.
4. Valoracin de las encuestas
Ahora veremos como se calcula el puntaje ponderado que toma en consideracin la
importancia relativa de las distintas dimensiones. Para obtener la valoracin de cada
encuesta se deben seguir los siguientes pasos:
1. Calcular para cada declaracin una valoracin:
valoracin de declaracin = puntaje de percepcin puntaje de expectativa
2. Calcular para cada dimensin un promedio de sus valoraciones de declaraciones:
valoracin de dimensin = (sumatoria de las valoraciones de las declaraciones)
/ nmero de declaraciones de la dimensin
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3. Calcular la valoracin de dimensin ponderada:
valoracin de dimensin ponderada = valoracin de dimensin x importancia
relativa importancia relativa:
Peso asignado por el usuario a esa dimensin (el peso o importancia relativa
representa, simplemente, los puntos que el usuario asign al criterio dividido entre
100)
4. Calcular la valoracin de criterio ponderada combinada:
Para cada encuesta, sumar la valoracin de dimensin ponderada (obtenida en el
punto 3) de los cinco criterios y obtendremos una valoracin de criterio
ponderada combinada.
La valoracin final de las encuestas se calcula promediando las valoraciones de
criterios ponderadas de todas las encuestas. Es conveniente que los clculos sean
efectuados con ayuda informtica, o bien, para cada trmino desarrollar las tablas
correspondientes y luego hacer las operaciones, tratamiento que escapa a este artculo.
5. Implementacin
El mtodo tiene por objetivo detectar deficiencias que produzcan una insatisfaccin y
por ende actuar sobre la misma. Los datos obtenidos con el uso del mtodo, que
convenimos en llamar CSA, Calidad del Servicio de Alumbrado (en ingls LSQ
Lighting Service Quality) pueden ser utilizados para cuantificar la calidad del servicio
de iluminacin con diferentes niveles de anlisis:
por cada pareja de declaraciones,
por cada dimensin o
combinando todos las dimensiones.
Al examinar esos distintos anlisis, el responsable de la iluminacin pblica puede
evaluar la calidad global de su servicio, tal y como lo perciben los ciudadanos,
El instrumento CSA y los datos que produce pueden ser utilizados de muy distintas
formas, como ser para:
comparar las expectativas y percepciones de los ciudadanos a lo largo del tiempo
compara las puntuaciones CSA de un concesionario con otro
examinar segmentos de usuarios que poseen diferentes percepciones sobre la
calidad
evaluar las percepciones de los integrantes del ente de control del alumbrado
pblico, es decir, como lo perciben los propios trabajadores del servicio (calidad
interna).
6. Conclusiones
Se ha propuesto un mtodo para evaluar la satisfaccin ciudadana sobre la calidad con
que se presta el servicio de iluminacin pblica donde intervienen el Departamento de
Alumbrado como gestor del servicio y las empresas mantenedoras como ejecutores de
las operaciones de conservacin del servicio. El mtodo, denominado CSA es una
adaptacin de una tcnicas conocida como ServQual donde la calidad del servicio es
evaluada en cuanto a como es percibido y que expectativas tienen los ciudadanos
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usuarios del mismo. El trabajo es un avance de la metodologa empleada cuya
aplicacin y resultados sern motivo de prximas presentaciones.
7. Anexo
Una encuesta tipo propuesta para evaluar el servicio de alumbrado pblico se indica a
continuacin:
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El Departamento de Alumbrado de la Municipalidad de la ciudad de Rosario le solicita
tenga a bien colaborar completando la encuesta a fin de conocer su opinin sobre la
calidad del servicio de alumbrado pblico. Agradecemos anticipadamente su gentil
colaboracin.
Encuesta
Por favor, complete la siguiente encuesta indicando cmo observa que se le esta brindando el
servicio de alumbrado y que expectativa tiene del mismo. Si considera que una caracterstica de
la calidad del servicio no se le esta brindando o no es esencial, marque 1. Si considera que s es
esencial, marque 7. Si sus valoraciones no son tan definidas, marque uno de los nmeros
intermedios.
No hay respuestas correctas o incorrectas, solo nos interesa que nos indique un nmero que
refleje con precisin lo que observa y lo que espera respecto del servicio de mantenimiento de
alumbrado pblico.
Como observa que se le esta brindando el servicio de alumbrado?
no si
Caracterstica 1 2 3 4 5 6 7
La empresa de mantenimiento tiene equipos modernos
Los empleados de la empresa tienen apariencia pulcra
Los vehculos que utiliza la empresa estn bien
identificados
Los empleados de la empresa estn bien identificados
La empresa cumple el plazo establecido para reparar la
avera
La empresa muestra un inters en solucionar la falla
reclamada
Realizan bien la reparacin la primera vez que concurren
Concluye la reparacin de la avera en el plazo prometido
La avera queda solucionada de forma definitiva
El empleado municipal le informa el tiempo de reparacin
El empleado municipal est siempre dispuesto a ayudar
El empleado municipal responde a todas su preguntas
Pudo reclamar rpidamente
El empleado municipal le transmite confianza
Ante un reclamo tiene la seguridad de que se atender
Los empleados municipales son siempre amables
Los empleados municipales tienen conocimientos
suficientes
Recibe una atencin individualizada
Se pudo comunicar a cualquier hora
Los empleados le ofrecen una atencin personalizada
Los empleados se preocupan por su reclamo
Los empleados comprenden su reclamo
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Qu espera de las siguientes caractersticas del servicio de alumbrado?
no si
Caracterstica 1 2 3 4 5 6 7
La empresa de mantenimiento debera tener equipos modernos
Los empleados de la empresa deberan tener apariencia pulcra
Los vehculos que utiliza la empresa deberan estar bien identificados
Los empleados de la empresa deberan estar bien identificados
La empresa debera cumplir el plazo establecido para reparar la avera
Desea que la empresa muestre un inters en solucionar su problema
Debe realizar bien la reparacin la primera vez que concurren
Debe concluir la reparacin de la avera en el plazo prometido
Desea que la avera queda solucionada de forma definitiva
Desea que el empleado municipal le informe el tiempo de reparacin
Desea que el empleado municipal est siempre dispuesto a ayudar
Desea que el empleado municipal responda a todas sus preguntas
Desea poder reclamar rpidamente
Desea que el empleado municipal le transmita confianza
Desea ante un reclamo tener la seguridad de que se atender
Desea que los empleados municipales sean siempre amables
Desea que los empleados municipales tengan conocimientos suficientes
Desea recibir una atencin individualizada
Desea poder comunicarse a cualquier hora
Desea que los empleados le ofrezcan una atencin personalizada
Desea que los empleados se preocupen por su reclamo
Desea que los empleados comprendan su reclamo
Por favor, de acuerdo a la importancia que tienen para usted las 5 caractersticas que
abajo se indican, distribuya un total de 100 puntos, cuanto mas importante sea para
usted una caracterstica, mas puntos le asignar. Asegrese de que los puntos que asigne
a las 5 caractersticas sumen 100.
1. Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal, etc. de la empresa
2. Habilidad de la empresa para realizar las reparaciones en forma segura y precisa
3. Disposicin de los empleados municipales para ayudarlo
4. Conocimientos y trato que recibe de los empleados municipales
5. Atencin que recibe ante su reclamo
Suma Total de puntos asignados 100
De las 5 caractersticas, cul es la ms importante para usted?: La nmero........
Qu caracterstica es la segunda mas importante para usted? : La nmero........
Cul es la caracterstica menos importante para usted? : La nmero........
Muchas gracias por su colaboracin
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8. Agradecimientos
Los autores agradecen a la Municipalidad de la Ciudad de Rosario, Departamento de
Alumbrado Pblico, a la UNT y al CIUNT por su colaboracin en el financiamiento
parcial del proyecto.
9. Bibliografa
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Department of Public Works, Bureau of Street Lighting Customer satisfaction
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Programa de clculo
Calculux, Philips Lighting