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RECONICIMIENTO DE LA NECESIDAD

Procesamiento de la informacin para la toma de decisiones del consumidor

Comportamiento del Consumidor

FACTORES PSICOLOGICOS

Moda.- viene dada por la necesidad y deseo de renovacin, de disponer del artculo que tenga los ltimos adelantos. Ejemplo, el telfono mvil que ha generado que el diseo supere otros aspectos bsicos como precio, marca, funciones o garanta. Comodidad. es entendida como confort, bienestar, tranquilidad o con la facilidad en el manejo de un artculo. Ejemplo.- Los pagos de servicios de luz, agua, telfono por internet o los servicios de delivery Afecto.- sta es una de las motivaciones que actan con ms fuerza en la venta. La identificacin con la marca, con los valores y/o filosofa de la empresa, responden a esta motivacin. Inters.- viene condicionado por el beneficio econmico que se produce al llevar a cabo una relacin comercial. Corresponden a una serie de deseos o razones de economa, ahorro, miedo a perder, deseo de ganar, adquirir un artculo que dure mucho tiempo. Seguridad.- como utilidad, instinto de conservacin, duracin, veracidad y garanta q Con estas caractersticas, la realizacin de compras sujetas a esta motivacin vienen condicionadas por la firmeza que nos ofrecen la marca, producto o el establecimiento. Orgullo.-el posicionamiento de estos productos y servicios se encuentra en niveles superiores al resto, siendo el precio el elemento diferenciador. Las motivaciones que corresponden a el orgullo son la ostentacin, vanidad, prestigio, lujo, posicin, entre otros. Adquirir estos productos o servicios es una forma de destacar, de transmitir un mensaje. Referencias personales.- son un gran indicador para decidir ir y comprar en determinada tienda. Esta viene dada por muchos factores como calidad, buen precio, excelente atencin, orden, limpieza, buena imagen, etc. Cualquiera que sea el motivo que mueve al consumidor es vital conocerlo para disear las estrategias que consolidaran

esta relacin comercial. Al identificarlas, se podrn orientar acciones para la bsqueda de una mayor satisfaccin hacia el consumidor

1. Compra compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias. 1. Compra racional: Previa la transaccin el consumidor realiza una meditacin o consideracin considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a travs del producto. 2. Compra impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores. Segn el uso del producto: 1. Compra personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfaccin de intereses o necesidades individuales. 2. Compra organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines econmicos o no. Consumidor de drogas: 1. Compra experimental: Son consumidores que realizan un primer contacto con alguna droga. Puede ser que el consumo contine a lo largo del tiempo o quede restringido a ese nico consumo. 2. Compra ocasional: tiene como caracterstica un consumo irregular, por momentos puede ser constante y por otros no acceder a ninguna compra. Es una tendencia ms bien espontanea. 3. Compra habitual: es un individuo que consume drogas con frecuencia, y puede desencadenar el consumo de otras drogas. Este tipo de consumidor se considera capaz de renunciar al consumo cuando lo desee. 4. Compra compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una gran dependencia torno a las drogas, puede ser el causante de muchos conflictos. Recurren a la utilizacin de dichas sustancias para aliviar el malestar causado por periodos de larga ausencia.

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