LA ENTREVISTA La entrevista es una conversacin organizada con el fin de comprender un comportamiento humano, sirve de instrumento para recabar informacin,

para aconsejar a las personas y dar solucin a una conducta problemtica 2.- CARACTERSTICAS: Flexibilidad. La primera de estas caracte-rsticas es la flexibilidad. La entrevista permite obtener gran cantidad de informacin no slo sobre el sujeto sino sobre su entorno social y su pasado biogrfico. Permite diversos niveles de profundizacin segn consideremos de mayor o menor inters el tema que en cada momento est surgiendo. Durante el transcurso de la entrevista, podemos atender no slo a lo que el sujeto dice sino a otros datos que se manifiestan a travs de los gestos, los silencios, el tono de voz, la mirada, etc. Por otra parte, la entrevista puede ser suspendida en un momento determinado, o prolongada segn convenga. cEl clima. La entrevista permite crear un clima de confianza que no es posible en otras tcnicas. Ese clima de confianza puede ser esencial para la sinceridad del entrevistado, para su motivacin y para que se manifiesten sus sentimientos, a veces ms importantes que los datos meramente informativos. Al responderse por medio del habla se evi-tan las dificultades que algunas personas tienen para responder por escrito o para comprender las tcnicas de respuesta propias de cuestionarios (eleccin entre variasrespuestas, valoracin en una escala de grados, etc.). En las entrevistas se puede mejorar la vali-dez de las respuestas ya que el entrevistador puede pedir aclaraciones, consiguiendo que el sujeto profundice o matice sus afirmaciones anteriores. La Entrevista Tutorial es realmente un acto de comunicacin que mediante un clima de afecto, confianza y aceptacin puede contribuir a resolver problemas de maduracin, desarrollo y orientacin de los alumnos y por ello debe reunir algunas condiciones: Debe ser intencional y con valor por s misma: la Entrevista no es solamente una herramienta, es un objetivo a desarrollar como imprescindible en todo Plan de Accin Tutorial que se establezca. No podemos plantear una Accin Tutorial u Orientadora prescindiendo de la Entrevista: la motivacin afectiva, la estimulacin del autoconcepto, la informacin y el asesoramiento acadmico, el conocimiento directo de la persona de los alumnos, seran imposibles sin realizar Entrevistas, por tanto en la planificacin de la Tutora tendr que ocupar un lugar, un tiempo y un contenido. Tiene que estar planificada respondiendo a objetivos preestablecidos, lo que no significa que tenga que estar "programada". Las entrevistas pueden tambin hacerse de forma espontnea y ocasional cuando el propio alumno o sus familias la solicitano el Tutor la considere necesaria:en trminos ideales, cada Tutor debera tener al menos tres entrevistas con cada uno de sus alumnos, a lo largo de todo el curso: una para cada uno de los trimestres y con distintos objetivos. Exige que el Entrevistador adopte una actitud de escucha, respeto, tolerancia y en general un objetivo inters y deseo por realizarla: la Entrevista como rutina no puede en ningn caso generar el clima adecuado para la orientacin, podr servir para informar o para recoger datos pero no para asesorar y orientar el desarrollo educativo de los alumnos. 3.- LA ENTREVISTA: POSIBILIDADES Y LMITES La entrevista hace posible el encuentro personal y el anlisis compartido entre el tutor/a y el alumno/a, en un clima de comprensin y aceptacin mutua, de cualquier problema que se plantee. En consecuencia, puede ser no slo complemento de otras tcnicas, sino tambin, a veces, el momento central del tratamiento de un problema, previamente definido a travs de la observacin sistemtica, del registro de datos o del cuestionario. En la accin tutorial, su uso puede ser muy frecuente y especialmente til a la hora de alcan-zar objetivos como los siguientes:

Recabar informacin de las familias, profe-sorado, etc. acerca de la biografa de los alumnos y alumnas. Orientar a los alumnos y alumnas que plantean problemas de disciplina, escasa integracin en el grupo, bajo rendimiento escolar en relacin con sus aptitudes, etc. Orientacin vocacional al terminar cada uno de los ciclos de la escolaridad.

En cuanto a las limitaciones, podramos sealar, las siguientes:

Errores de apreciacin. Incapacidad perceptiva y percepciones ilusorias.

Errores de la memoria con omisiones y adiciones. Sustituciones y transposiciones significativas.

4.- TIPOS DE ENTREVISTAS: Para establecer con claridad los distintos tipos de entrevista al alcance del tutor o tutora y las implicaciones de cada tipo, vamos a adoptar los siguientes criterios de clasificacin: a) la forma de la entrevista, b) la finalidad que se persigue, c) la teora psicolgica subyacente. a) Segn el grado de estructuracin. Estructurada: En la entrevista estructurada los temas a tratar estn fijados de antemano, las preguntas aparecen ya formuladas y en ocasiones incluso se sugiere una gama restringida de respuestas. Prcticamente se tratara de un cuestionario pasado de forma oral. Como ventajas de este tipo de entrevista, pueden sealarse la uniformidad que se consigue, en el contenido y en el tratamiento, cuando la entrevista debe pasarse a varios sujetos. Es til cuando se trata de abordar situaciones bien definidas, pero presenta claras des-ventajas cuando deseamos indagar sobre aspectos desconocidos del entrevistado, buscar las causas de una situacin o clarificar la eleccin entre varias opciones. Semiestructurada: En esta, el entrevistador/a establece un programa general de la entrevista, pero tanto l/ella como la persona entrevistada, tienen cierta libertad para plantear temas no previstos en el programa. Las respuestas no estn prefijadas y ambos sujetos pueden profundizar en algn aspecto que parezca de inters, volviendo despus, si se considera til, a retomar el esquema general de la entrevista. Este sistema permite una mayor flexibilidad y hace posible la aparicin de los factores afectivos y con carga de valores. Sin embargo plantea mayores dificultades para registrar las respuestas, al no estar previamente codificadas. Abierta: El entrevistador slo tiene como nociones previas el objetivo que persigue con la entrevista y unas directrices muy generales sobre su desarrollo. En esta forma, slo la primera o primeras preguntas podran llevarse formuladas, depen-diendo el resto de las manifestaciones y aspectos destacados por el entrevistado. Tiene como ventaja la posibilidad de que aparezcan reacciones o temas totalmente imprevistos y como inconveniente la posibilidad de que se queden sin tratar aspectos esenciales. En estos casos la dificultad de registrar las respuestas es grande y se soluciona con el uso de la grabadora. Ahora bien, su uso puede perturbar la espontaneidad del entrevistado, que puede estar pendiente del aparato o incluso quedar bloqueado por completo, inva-lidando entonces la entrevista. En todo caso no debe usarse la grabadora sin consentimiento del sujeto. La entrevista abierta puede servir tambin como sondeo previo que nos permita elaborar una entrevista ms estructurada. b) Segn la finalidad. Por el objetivo que nos proponemos alcanzar la entrevista puede ser: 1.-Informativa: Su finalidad es recabar datos para identificar situaciones y sugerir posteriormente posibles soluciones. Puede plantearse como una entrevista biogrfica, siguiendo un orden cronolgico para detectar los acontecimientos que pueden aportar luz a la problemtica actual del sujeto. El esquema de una entrevista de este tipo podra ser:

Datos sobre el nacimiento y primeros recuerdos. Adquisicin de primeras destrezas: escolaridad. Infancia: vivencias, familia, amigos... Pubertad: vivencias, colegio, amigos, familia...Tambin puede adoptarse una forma temti-ca requiriendo datos de forma ordenada sobre: Familia: composicin, ambiente, nivel cultural... Salud: enfermedades o accidentes a lo largo de su vida. Escolaridad: lugares donde ha hecho sus estudios, cambios de centro, historial acadmico, otras incidencias. Dificultades actuales: problemtica que le preocupa, caractersticas de esos problemas. Aspiraciones futuras: intereses, expectativas...

2.-Orientadora: Su finalidad es ayudar al alumno a clarificar su situacin y a adoptar decisiones que le lleven a superarla. Un posible esquema sera:

Descripcin de la situacin: cul es el problema? qu caractersticas tiene?, cul es su nivel de gravedad? Identificacin de las causas: qu antece-dentes tiene esta situacin?, cmo se ha llegado a ella?, qu otras personas o circunstancias estn implicadas? Bsqueda de soluciones: qu posibles soluciones tiene el problema?, podra-mos ignorarlo?, qu acciones alternativas podemos realizar para afrontarlo? Valoracin de las opciones: analizar pros y contras de cada opcin; prever posibles consecuencias de cada accin y posibles reacciones de los dems implicados. Seleccin de la mejor opcin y propuesta concreta de actuacin. Establecimiento de posibles ayudas.

5.-REQUISITOS BSICOS La entrevista debe tener un desarrollo coherente, avanzando desde las cuestiones ms generales o de fcil respuesta, hasta las ms complejas o de difcil respuesta. Al principio deben recabarse los datos personales y familiares, comenzando despus por despertar el inters del sujeto explicndole brevemente, si no se ha hecho antes, el objetivo que se persigue. Intentaremos lograr una actitud positiva creando un clima de confianza y confidencialidad. En una fase intermedia se abordar la problemtica que ha hecho necesaria la entrevista definiendo claramente los problemas, sus orgenes, causas, efectos, posibles consecuencias futuras, etc. Si el entrevistador/a sospecha la existencia de conflictos internos que el sujeto podra negarse a manifestar, debe dejar su planteamiento para la fase final de la entrevista. En ella habr logrado ya un clima de mayor confianza e implicacin del entre-vistado y en todo caso, si este se bloquea y se niega a seguir informando, el entrevistador habr perdido la menor cantidad posible de informacin. 6.-LA ENTREVISTA: punto de partida A la hora de realizar una entrevista, el tutor o tutora ha de considerar los siguientes aspectos: a) Los factores materiales: Las condiciones materiales como la estancia donde se hace la entrevista, mobiliario, iluminacin, etc. son de una importancia relativa. Debe procurarse simplemente un ambiente cmodo, evitar ruidos perturbadores e interrupciones que puedan cortar el curso de una disposicin relajada y colaboradora del sujeto. b) El registro de datos: El vdeo y el casete son los medios de registro que permiten mayor exactitud. El primero permite registrar no slo el contenido del dilogo sino tambin los lenguajes no verbales con toda su riqueza. Tanto con el vdeo como con el casete, la fiabilidad del registro ser muy alta. Sin embargo su uso puede influenciar al entrevistado crendole un estado de inquietud y desasosiego y afectando incluso a su sinceridad y espontanedidad. El uso de estos medios debe hacerse siempre con el consentimiento expreso del sujeto. La toma de notas durante la entrevista requiere una cierta destreza por parte del entrevistador/a que puede llevar ya por escrito un esquema o guin ms o menos estructurado para que a la vez que le sirve para desarrollar ordenadamente la entrevista, le permita tomar notas de las respuestas. El informe final es un escrito que se redacta al final de la entrevista y en el que deben figurar todos aquellos datos que el entrevistadora consi-dera de inters para la resolucin de la problemtica que afecta al sujeto. Al realizarse una vez terminada la entrevista, debe tenerse cuidado en no omitir datos esenciales y en no reflejar las propias opiniones, evitando introducir en el informe valoraciones e interpretaciones subjetivas. c) La interpretacin de los datos: A la hora de interpretar los datos recogidos en la entrevista, deben tenerse en cuenta las siguientes normas: -No sacar conclusiones que no se deduzcan claramente y de forma coherente de los datos recogidos. -Tener en cuenta las caractersticas expresivas del sujeto y sus posibles limitaciones. -Tener en cuenta el entorno sociocultural del entrevistado. -Tener una visin global del problema. Si conocemos las causas del problema, su origen, las circunstancias de la situacin actual, hemos de tenerlas muy en cuen-ta a la hora de proponer cualquier solucin. 7.- LA REALIZACIN DE LA ENTREVISTA

La realizacin de una Entrevista y la utilidad de la misma depende en gran medida del entrevistador y de la relacin entrevistador/entrevistado, en consecuencia y por mucho que se den consejos de como hacer entrevistas nunca se terminar de aprender ya que la realidad es que el aprendizaje de la tcnica de la Entrevista se realiza, como la mayora de los aprendizajes significativos, a travs de la prctica: a hacer entrevistas se aprende hacindolas. Si embargo esto no es bice para que propongamos algunas normas elementales de "sentido comn", que podran ser las que siguen: 1.- Crear un ambiente relajado. Resulta de importancia que el alumno perciba que el Tutor siente un inters objetivo por hablar con l y ayudarle, lo cual se favorece buscando un ambiente fsico adecuado y utilizando algunos recursos de personalizacin de la comunicacin: llamando al alumno por su nombre de pila, expresndole inters por conocerlo y ofrecindole muestras de comprensin y de que el Tutor sabe ponerse en su lugar (en el lugar del alumno), investigando sobre las expectativas o las razones de fondo que mueven al alumno a realizar la Entrevista, en el caso de que sta sea a peticin del propio alumno, etc. 2.- Buscar experiencias afines. Tratar de intercambiar con el alumno datos personales que permitan por un lado la comunicacin desinhibida y por otro un hilo de interconexin comunicativa que permita al alumno percibir que el tutor y l pueden compartir experiencias comunes. Se trata en suma de romper la relacin de poder que es inherente al papel del profesor tratando de buscar una relacin ms igual y simtrica. Para ello es conveniente iniciar algn tema de presumible inters para el alumnno entre los que podran estar los relativos a aficiones, uso del tiempo libre, opinin abierta sobre cualquier acontecimiento de actualidad, etc., 3.- Estimular al alumno para que exprese sus sentimientos. Utilizar pausas y silencios, hacer preguntas motivadoras en el momento ms adecuado con el fin de que el alumno pueda continuar su exposicin, no interrumpir ni enjuiciar, volver a expresar lo sentimientos manifestados por el alumno para hacer visible la comprensin por parte del tutor, o lo que Rogers llama la "tcnica del reflejo del sentimiento". Esta tcnica no es ms que volver a expresar por parte del tutor (entrevistador) las actitudes y sentimientos esenciales que pueden deducirse de las palabras manifestadas por el alumno (entrevistado), con un doble objetivo: que el entrevistado se comprenda mejor a s mismo vindose "reflejado" en las palabras del tutor y que al mismo tiempo se genere un clima de confianza y afecto como consecuencia de la percepcin por parte del alumno de que el tutor "lo entiende". 4.- Mostrar comprensin por los sentimientos e ideas expresadas por el alumno. Adems de "reflejar el sentimiento" mediante la repeticin ampliada o parfrasis, el alumno necesita en la entrevista sentir que es valorado positivamente y que el tutor no muestra actitudes de sorpresa o escndalo ante lo que l expresa y que puede realmente expresarse con entera libertad porque percibe y siente que lo nico que pretende el tutor es ayudarle y en consecuencia se siente seguro. Aunque resulte una obviedad: el respeto escrupuloso por la intimidad de los alumnos y la conciencia de que lo manifestado en la entrevista no ser jams utilizado pblicamente. En definitiva: respeto, confianza y por qu no decirlo: cario. 5.- Facilitar la toma de decisiones. El objetivo ltimo de toda orientacin individual es permitir que el alumno sea capaz de encontrar sus propios itinerarios decisionales, es decir, pueda encontrar su propio camino como resultado de un proceso de autoreflexin guiada en este caso por la persona del tutor. En este sentido dar consejos de forma explcita tal vez pueda ser muy oportuno en determinados momentos de confusin, pero lo que todas las experiencias de consejo y orientacin muestran es que los resultados de la entrevista orientadora resultan mucho ms eficaces y duraderos cuando los entrevistados son capaces de formular y concretar con la ayuda del entrevistador sus propias decisiones dirigidas a la superacin de su situacin de dificultad o problema. Por ltimo no quisiramos terminar este epgrafe dedicado a la Entrevista como Tcnica de la Tutora Individual sin citar a un clsico de la relacin orientador/orientado. Nos referimos a Carl ROGERS: "Si puedo crear una relacin que de mi parte,se caracterice por: una autenticidad y transparencia y en la cual pueda yo vivir mis verdaderos sentimientos; una clida valoracin y aceptacin de la otra persona como individuo diferente una sensible capacidad de ver a mi cliente y su mundo tal como el lo ve: Entonces el otro individuo

experimentar y comprender aspectos de s mismo anteriormente reprimidos; lograr cada vez mayor integracin personal y ser ms capaz de funcionar con eficacia; se parecer cada vez ms a la persona que querra ser; se volver ms personal, ms original y expresivo; ser ms emprendedor y se tendr ms confianza; se tornar ms comprensivo y podr aceptar mejor a los dems, y podr enfrentar los problemas de la vida de una manera ms fcil y adecuada... ...y en la medida en que el docente establezca con sus alumnos una relacin de esta naturaleza, cada uno de ellos se convertir en un estudiante con mayor capacidad de iniciativa, ms original y autodisciplinado, menos ansioso y disminuir su tendencia a ser dirigido por los otros... Actitudes del entrevistador/a

El tutor o tutora que utiliza la entrevista como tcnica psicopedaggica, debe partir de un inters profundo por conocer la problemtica que afecta a sus alumnos y alumnas. Procurar no influir en las respuestas del entrevistado pues si lo hiciera distorsionara la situacin y problemtica en estudio. Debe ser riguroso en el registro de las res-puestas del entrevistado, no tergiversando sus manifestaciones. El entrevistador/a tratar los datos obtenidos en la entrevista como un aspecto ms dentro del estudio global de la conducta y teniendo en cuenta que son confidenciales y por tanto no puede utilizarlos ms que para procurar el bien del sujeto. Durante la entrevista adoptar una actitud facilitadora ayudando al entrevistado a manifestar aquellas cosas que le resultan desagradables o difciles de explicar, pero que son importantes para abordar el problema. El entrevistador/a situar al entrevistado en su contexto tanto familiar y social (su entorno) como en el devenir de su propia vida (biografa). No discutir con el sujeto, no le har reco-mendaciones ni advertencias morales; escuchar de forma paciente, pero interesada, dirigiendo la conversacin para que ningn tema previsto se quede sin tocar. Tampoco debe consistir la entrevista en un interrogatorio que resulte desagradable para el sujeto. El entrevistador/a debe hacer uso del con-dicionamiento verbal, utilizando el refuerzo para animar o desanimar al sujeto. Los refuerzos pueden ser de tipo verbal (un susurro como ummm, ummm, las palabras s o ya) o gestual (asentir con la cabeza, miradas, signos afectivos, etc.) La propia duracin de las intervenciones del entrevis-tador se ha demostrado que influye en el sujeto ya que ste tiende a asimilar la duracin de su respuesta a la intervencin anterior del entrevistador. El entrevistador/a debe aceptar incondicio-nalmente al sujeto, no justificando sus acciones sino intentando comprenderlas para hacer posible una perspectiva de solucin. El entrevistador/a debe saber escuchar, per-mitir al entrevistado/a que se explique en un clima de seguridad y simpata. Escuchamos bien si lo hacemos para comprender, no para responder, si usamos la empata ponindonos en el lugar del otro, si somos pacientes y buscamos ayudar.

Actitudes del entrevistado/a

El entrevistado/a necesita conocer la finalidad de la entrevista pues en caso contrario puede optar por no colaborar o por tergiversar las respuestas segn sus intereses momentneos. Un factor fundamental para una buena entrevista es que el sujeto tenga una fuerte motivacin positiva. Esto puede conseguirse explicndole los motivos de la entrevista y el objetivo de ayuda que perseguimos con ella. Puede ocurrir que el entrevistado o tenga la tendencia a responder con monoslabos, no entrando en explicaciones detalladas de su problemtica. El entrevistador deber estimular esas explicaciones pidindolas, ayudando al sujeto y siendo paciente en su actitud de escucha.

8.- POSIBLES ERRORES Distintos comportamientos a veces involuntarios del entrevistador/a o del entrevistado/a pueden afectar a los resultados de la entrevista convirtindolos en fuentes de error.

Que las actitudes o ideas previas del entre-vistador/a sobre el entrevistado/a, o al revs, impidan una visin objetiva de la situacin problemtica o incluso influyan en el propio desarrollo de la entrevista distorsionando la realidad. Actitud expresa de ocultamiento por parte del entrevistado/a que previamente ha decidido mantenerse a la defensiva, ocultando datos o incluso mintiendo o inventando. Una vez conocida una caracterstica del sujeto o un dato de su biografa, la impresin que ese dato produce en el entrevistador/a, se generaliza y extiende a otros rasgos que no tienen nada que ver con el primero. (Efecto halo). Las situaciones de inhibicin y bloqueo. La proyeccin de conflictos y frustraciones del entrevistador/a, sobre el entrevistado/a. El entrevistado/a tambin puede influir en el entrevistador/a a travs de su apariencia general o a travs de un rasgo de su personalidad que afecta a los dems. Utilizar refuerzos no apropiados o no reforzar suficientemente al entrevistado/a. No llegar a definir adecuadamente la situacin- problema por falta de concrecin en los datos. No acertar en el grado de estructuracin de la entrevista, por ejemplo, hacerla demasiado cerrada impidiendo la espontaneidad del sujeto. Permitir que sea el entrevistado/a quien dirija la entrevista evitando afrontar las situaciones que le molestan. No abordar a fondo las situaciones-problemas por temor a que el entrevistado se vea inmerso en un estado de ansiedad o bloqueo. Preguntar varias cosas de una vez, creando confusin al sujeto. No atender a las comunicaciones no verbales del sujeto.

9.- ENTREVISTAS CON PADRES Y MADRES: ROMN Y PASTOR (1984) proponen en su libro La Tutora, las siguientes normas prcticas para la entrevista con los padres: Lo que se debe evitar:

Hablar demasiado y querer controlar la situacin. Someter a los padres a un interrogatorio. Aparentar prisa y preocupacin. (Mirar el reloj con frecuencia). Tratar de conseguir demasiado en una sola entrevista. Hacer juicios prematuros de que la entrevista no va a servir para nada, especialmente al principio. Que los padres digan cosas de las que luego puedan arrepentirse. Emplear la forma negativa. Adelantarnos a lo que quiere expresar el padre o la madre.

Lo que se debe procurar:

Que los padres estn relajados. Que se suprima todo protocolo, actuando con claridad y sinceridad, pero buscando el momento psicolgico adecuado. Que haya una buena preparacin. Ponerse en el lugar del propio entrevistado, el padre o la madre. Ser un oyente atento, dando visin de inte-rs ms que de curiosidad. No hacer alardes de autoridad. Procurar que los padres queden menos pre-ocupados al salir de la entrevista y tengan ms confianza en s mismos. Prestar atencin a los momentos de despedida, pues suelen ser base para posteriores entre-vistas ms eficaces. Conviene que el entrevistado salga deseoso de otro encuentro.