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gua de buenas prcticas de diseo

Herramientas para la gestin del diseo y desarrollo de productos

Instituto Nacional de Tecnologa Industrial

Autoridades Ministerio de Industria Ministra de Industria: Lic. Dbora Giorgi Secretario de Industria: Lic. Javier Rando Coordinadora Plan Nacional de Diseo: D.I. Beatriz Sauret Autoridades del INTI Presidente: Ing. Ricardo del Valle Vicepresidente: Dr. Jos Luis Espern INTI-Diseo Industrial Directora: D.I. Raquel Ariza

Elaboracin de Contenidos Ramrez, Rodrigo (coordinacin) Ariza, Raquel Casabona, Marcela Flores, Fabiana Herrero, Pablo Oneto, Fernando Paterson, Federico Siro, Jorge Vigna, Alejandrina Diseo grfico y maquetacin Becker, Rosalba Martnez, Fernando Secchi, Mariela Vigna, Alejandrina El Centro INTI - Diseo Industrial colabora con el Plan Nacional de Diseo.
Se ha puesto el mximo cuidado para compilar este documento, cualquier error es completamente involuntario. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento en cualquier forma y por cualquier medio sin la expresa autorizacin de los autores. Instituto Nacional de Tecnologa Industrial, Centro de Diseo Industrial.
Ramirez, Rodrigo Gua de buenas prcticas de diseo : herramientas para la gestin del diseo y desarrollo de productos / Rodrigo Ramirez ; con colaboracin de Raquel Ariza ... [et.al.] ; coordinado por Rodrigo Ramirez. - 1a ed. - San Martn : Inst. Nacional de Tecnologa Industrial - INTI, 2012. 128 p. : il. ; 29x21 cm. ISBN 978-950-532-175-9 1. Diseo. 2. Diseo Industrial . I. Ariza, Raquel, colab. II. Ramirez, Rodrigo, coord. III. Ttulo CDD 745.2

ndice
07 08 10 11

reindustrializar con diseo prlogo agradecimientos introduccin 01. el diseo


qu entendemos por diseo? la importancia de precisar el trmino diseo comprender qu puedo hacer con el diseo orientacin conceptual del diseo innovacin conceptos bsicos alrededor del diseo industrial el rol del diseo en la empresa

15 16 18 19 20

23 24 25 26 27 28 29 30 31

02. proceso de diseo

el diseo como parte del proceso instancias para el desarrollo de productos definicin concepto detalles verificacin y testeo interaccin con produccin interaccin con comercializacin interaccin con los usuarios fin de vida

35 36 37 38 39 40 44 45

03. gestin de diseo

el diseo en la empresa dar respuesta a los usuarios incorporar diseo el diseo y los diseadores servicios de diseo diferentes maneras de relacionarnos con el diseo diferentes maneras de integrar diseo gestin del proyecto

51 52 54

04. herramientas de diseo


caja de herramientas escenarios para pensar el producto listado de herramientas

105 106 107 111 115

05. diseo en accin

experiencia de empresas argentinas agradecimientos ideal sanitarios reinventar la empresa gama sonic argentina s.r.l. aprender a delegar diestro el diseo. la llave para exportar

121 122

06. bibliografa

bibliografa-normativas links relacionados - innovacin - instituciones de referencia

reindustrializar con diseo


El Ministerio de Industria viene impulsado la transformacin del perfil productivo nacional a travs de una visin estratgica de largo plazo y de alcance federal. Esta poltica de desarrollo industrial tiene como fundamentos principales el fortalecimiento del sector industrial argentino, la creacin de nuevas empresas industriales y la generacin de empleo de calidad. De esta manera se acompaa el modelo de desarrollo con inclusin iniciado en 2003 por el ex presidente Nstor Kirchner y continuado por la Presidenta Cristina Fernndez de Kirchner. Esta lgica reindustrializadora benefici y beneficia a todo el entramado productivo, que registr el crecimiento generalizado de todos los sectores manufactureros, la creacin neta de empresas y el crecimiento de las pymes. Para estos desafos el diseo es una actividad estratgica que agrega valor a la produccin, contribuye con la mejora de la calidad de los productos y eleva la competitividad de las empresas. El proceso de diseo permite lograr mejoras sustanciales en el uso de las materias primas, reduccin en los costos de produccin, fortalece la identidad nacional y potencia la proyeccin internacional de los bienes fabricados en el pas. El Ministerio de Industria ha estructurado la planificacin e implementacin de polticas pblicas en torno al vinculo productivo del diseo con la industria. En este sentido, a travs del Plan Nacional de Diseo se definen y planifican las polticas pblicas y sus correspondientes lineamientos para la accin. Por su parte, el INTI, en tanto centro tecnolgico, tiene la misin de aportar sus capacidades tcnicas especficas para las acciones en territorio. El diseo integra el crculo virtuoso que completan la industria, el empleo genuino, el arraigo territorial y la identidad cultural que conllevan los productos surgidos del procesamiento de las recursos y las materias primas de cada regin de nuestro pas. Se trata definitivamente de un gran aporte para impulsar la reindustrializacin con calidad en la Repblica Argentina.

Lic. Dbora Giorgi Ministra de Industria

prlogo
Desde su creacin el Instituto Nacional de Tecnologa Industrial (INTI) ha trabajado vigorosamente para fortalecer el entramado productivo nacional a travs de diferentes estrategias. En este sentido, desde el 2003 el INTI viene realizando acciones que se alinean a la poltica de profundizacin industrial para promover un desarrollo sostenible con crecimiento econmico, inclusin social y proteccin ambiental. Tal es as, que el Plan Estratgico Industrial 2020 del Ministerio de Industria le asigna un rol protagnico al INTI, dada su funcin original de ser un organismo dedicado al fomento del desarrollo y a la transferencia de conocimientos, tecnologa e innovacin aplicada a la industria nacional. En el documento Lineamientos bsicos para un Plan de Mediano Plazo 2013-2015 del INTI, se postula Promover la Innovacin como uno de los tres objetivos estratgicos para lograr una competitividad sistmica en las cadenas productivas, en sintona con el Plan Estratgico Industrial 2020, que en su noveno Consenso y bajo el ttulo Una poltica de innovacin, diseo y marketing, propone: Para potenciar la competitividad de la industria se impulsar una agresiva poltica de apoyo a la generacin de innovaciones y la incorporacin de diseo y marketing (i+d+m) en cada eslabn de las cadenas de valor y en cada etapa de los procesos productivos En ese sentido, el verdadero impacto de la innovacin en trminos de difusin tecnolgica surge cuando la misma logra permear a procesos, productos y organizaciones, superando el mbito especfico de la institucin o empresa que la ha desarrollado. En el caso particular de las pymes y en trminos de desarrollo e innovacin, es necesario que complementen sus capacidades con instituciones como el INTI. Para fomentar la innovacin, consideramos que es imprescindible impulsar la creatividad. El INTI busca promover la innovacin de manera sistemtica, con el objetivo especfico de desplazar la frontera tecnolgica que haya alcanzado cada empresa, sector, regin o la nacin en su conjunto. De acuerdo con este lineamiento y dado que las tecnologas ligadas con el diseo tienen un papel conductor de la promocin de la innovacin en las empresas, resulta esencial que el INTI fomente la aplicacin sistemtica de esas tecnologas adaptadas a las distintas necesidades y mbitos de actuacin.

En consecuencia, la presente publicacin, realizada por el equipo del Centro de Investigacin y Desarrollo en Diseo Industrial del INTI, no puede ser analizada aisladamente sino en el marco de los objetivos principales que se plantea el Instituto de contribuir al fortalecimiento del entramado productivo, incentivar la federalizacin de la industria, desarrollar la industrializacin de la ruralidad, y promover la innovacin. Siguiendo esta lnea, la Gua de Buenas Prcticas de Diseo resulta una herramienta clave para fortalecer las cadenas de valor y aumentar la capacidad productiva y la competitividad industrial.

Ing. Ricardo Horacio del Valle Presidente del INTI

agradecimientos
Desde un principio tuvimos conciencia que un desafo de esta envergadura necesitaba de la participacin de la mayor cantidad de actores posibles. A lo largo de todo el proyecto, del cual esta Gua de Buenas Prcticas de Diseo es uno de los resultados, se cont con la colaboracin de numerosos profesionales (en su mayora diseadores), investigadores y docentes con conocimiento de diferentes sectores productivos con los cuales trabajamos cotidianamente. Tambin colaboraron con el Centro de Diseo Industrial otros sectores del INTI (el Organismo de Certificacin, Textiles, Coordinacin de la Regin Centro, Grupo de Diseo de Rafaela y el Grupo de Diseo de Crdoba); las Universidades Nacionales de Buenos Aires, Cuyo, La Plata, Mar del Plata, San Juan y General Sarmiento; el Centro de Diseo del Centro (Azul), Centro Metropolitano de Diseo, Asociacin de Diseadores Industriales de Crdoba y Colegio de Diseadores Industriales de la Provincia de Buenos Aires, Asociacin de Diseadores de Comunicacin Visual y Asociacin de Diseadores Industriales de Crdoba. Otras personas que aportaron al proyecto fueron: Sebastin Ackerman, Hugo lvarez, Jimena Arechederreta, Paulina Becerra, Ral Belluccia, Rosario Bernatene, Pablo Bianchi, Ricardo Blanco, Guillermo Brea, Leandro Brizuela, Julieta Cal, Guillermo Canale, Evangelina Capo Valera, Estela Carossia, Cecilia Carrizo, Adrin Cohan, Fernando Filippi, Federico del Giorgio Solfa, Dolores Delucchi, Sebastin Dovis, Andrs Erskis, Carla Felforja, Nstor Fiser, Victoria Franco, Rubn Fontana, Julia Fossati, Mara La Fox, Beatriz Galn, Marina Gonzlez Carrera, Sergio Justianovich, Alejandro Katkownik, Hugo Kogan, Manuel Lecuona, Hugo Legaria, Pablo Malondra, Frank Memelsdorff, Vernica Mercer, Gisela Piluso, Luciana Quinteros, Manuel Rapoport, Marcos Rodrguez, Andrs Ruscitti, Mara Sanchez, Luis Sarale, Sebastin Seguini, Eduardo Simonetti, Daniel Sobrado, Juan Pablo Tesei, Xnia Vilads y Mauricio Zangara. A todos muchas gracias, y esperamos recibir nuevos aportes y comentarios para futuras ediciones de la Gua. INTI - Diseo Industrial Buenos Aires, julio de 2011

introduccin
Aquellas empresas que acepten el desafo de mejorar tienen a su disposicin un amplio rango de herramientas de gestin, que abarcan campos tan diversos como la produccin, la investigacin y desarrollo y el marketing, entre otros. El diseo ha ido ganando un lugar en este grupo. La presente Gua de Buenas Prcticas de Diseo tiene como objetivo acercar a las empresas herramientas de diseo que permitan mejorar su desempeo y favorecer su crecimiento.

la gestin del proceso de diseo


Esta Gua pone el foco de atencin en la gestin del proceso de diseo y desarrollo de nuevos productos de la empresa. El abordaje est centrado en el proceso que permite llegar al producto, y no en el producto de manera aislada. Porque entendemos al producto como el resultado coherente de un proceso.

EMPRESA

Direccin

Produccin

Investigacin y Desarrollo

I+D

Mkt
Marketing

Diseo

Otras funciones

La vinculacin de cada una de estas disciplinas tiene que estar gestionada y deben interactuar entre s de manera fluida en pos de la estrategia empresarial.

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campo de accin

El contenido del presente documento es genrico, con la aspiracin de que sea aplicable a cualquier tipo de empresa productora de bienes de consumo masivo, ms all de su tamao o del sector industrial al cual pertenezca. Conscientes de la limitacin que eso implica, en prximas versiones buscaremos orientar los contenidos a las particularidades de distintos sectores industriales.

gestin del proceso

El proceso de diseo y desarrollo de un nuevo producto es dinmico. La secuencia e interaccin de las acciones realizadas en cada una de las instancias planteadas, as como el orden de las mismas, puede variar dependiendo del producto en cuestin. Para una adecuada gestin del proceso deberemos garantizar que la totalidad de la informacin necesaria para verificar los requisitos prioritarios para el desarrollo est fcilmente ubicable y disponible. Esto lo lograremos por medio del registro de la informacin, la cual deber estar archivada mediante una metodologa que permita acceder a dicha evidencia.

relacin con las iso 9.000

Esta Gua no busca reemplazar los contenidos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad, sino avanzar sobre los criterios adoptados por la misma en su punto 7.0: Realizacin del producto, definiendo criterios, objetivos y herramientas que no deben dejarse de lado al momento de desarrollar el producto.

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - CAPTULO

el diseo
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01. el diseo
qu entendemos por diseo?
Disear es pensar antes de hacer Una buena prctica de diseo consiste en identificar las necesidades y anhelos de los usuarios actuales y/o potenciales de un producto o servicio, y ofrecer una respuesta adecuada. El diseo es una disciplina integral que puede: Mejorar la visibilidad de una empresa en el mercado. Reducir la relacin costo-beneficio de un producto y/o servicio dado.  Ayudar a incorporar factores desconocidos al momento, pero de inters para la empresa (como factores ambientales y sociales).  Ayudar a generar una oferta coherente entre diferentes productos de la empresa, su imagen y su estrategia. De este modo se puede ver que una buena prctica de diseo mejora el desempeo de una empresa.

la importancia de precisar el trmino diseo[1]


El diseo no debera considerase como una actividad puntual o aislada, que solo hace referencia al aspecto formal del producto. Por el contrario, debera considerarse como un proceso pluridisciplinar, donde intervienen varios especialistas de reas distintas de la empresa, con el objetivo de planificar e introducir nuevos productos en el mercado. El diseo como proceso est presente e interviene en el marco de la empresa desde las fases de deteccin de oportunidades y anlisis de las necesidades del mercado, hasta las fases de comercializacin del producto. En este intervalo confluyen campos de actividad tan diversos como el marketing, la ingeniera, los sistemas de informacin, etc. Aunque el diseo es una actividad reconocida para muchas Pymes, tambin es cierto que hay desconocimiento de su alcance y de lo que puede conseguirse con l.

[1] Lecuona, M. Manual sobre gestin de diseo. Barcelona: Centre de Disseny.

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INTI - Diseo Industrial

comprender qu puedo hacer con el diseo

EMPRESA

Direccin

Produccin

Investigacin y Desarrollo

I+D

Mkt
Marketing

Diseo

Diseo de producto Comunicacin del producto Imagen corporativa

Otras funciones

diseo de producto

Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semnticos y dems caractersticas del producto que estarn en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como la comprensin de la experiencia de uso, los conocimientos tcnicos, los procesos de fabricacin.

comunicacin del producto

Crea las mejores condiciones para la identificacin y reconocimiento del producto, valindose de diferentes soportes de comunicacin: marca, Web, catlogos, folletera, anuncios, estnd, showroom, manuales de armado, embalaje y otros elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre s, con el producto y con la imagen que la empresa desea proyectar.

diseo de imagen corporativa

La imagen corporativa es la representacin que tiene el pblico de la empresa. Es consecuencia no solo de las acciones puntuales de comunicacin sino tambin de la totalidad de las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la organizacin. Esta construccin debera hacerse a travs de prcticas preestablecidas e intencionadas y podr ser sintetizado en una marca grfica. 01 02 03 04 05 06 Estas actividades requerirn diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, segn si se desarrollan intervenciones profundas y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo existente. La decisin debera estar fuertemente condicionada por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darn de manera progresiva, representando un aprendizaje para la empresa y generando confianza para trabajar en proyectos cada vez ms complejos.

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - EL DISEO

diseo estratgico[2]

El diseo delinea los objetivos del proyecto a ser alcanzados a largo, medio y corto plazo de acuerdo a un orden de prioridades, de metas a cumplir dentro de determinados mrgenes de riesgo. El diseo estratgico debe necesariamente comenzar a partir de un concepto que enuncie con precisin las propiedades materiales e inmateriales del producto, su grado de innovacin y, sobre todo, el sentido que pretende transmitir a la gente. Un concepto, podramos decir, que defina la identidad gentica del producto. Tal concepto se construye, como dijimos, en la red de conexiones en la cual se conectan todas las acciones y los acontecimientos que participan del proyecto. El concepto de diseo acta como un selector de prioridades y de caminos proyectuales; y en el caso de los equipos de diseo, como una marca interna que crea pertenencia. Es importante subrayar que el propsito de la gestin interdisciplinar del diseo no es el de adquirir los conocimientos necesarios para actuar en el campo especfico de otras disciplinas sino, ms bien, el de comprender los puntos de vista de esas disciplinas para poder interactuar con las mismas. Con la saturacin actual del mercado, de ofertas y productos, las empresas deben diferenciarse para competir y responder a las necesidades cambiantes de los usuarios. Los instrumentos de la cultura gerencial son necesarios pero ya no son suficientes para afrontar este reto. Un producto o servicio bien diseado beneficia a quien lo produce, a quien lo utiliza y al entorno afectado por este producto o servicio. La buena prctica de diseo puede: Introducir mejoras funcionales y estticas en productos ya existentes que mejoren la experiencia de uso, incrementando su valoracin por parte de los usuarios. Generar nuevos productos o servicios, a partir de tecnologas existentes. Generar o adaptar productos y servicios a nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales. Organizar y diversificar la oferta de productos y servicios, ayudando a diferenciarse de la competencia. Simplificar la produccin, ahorrando costos de fabricacin, materiales, energa, tratamiento de desechos, logstica y distribucin. Mejorar el nivel de reciclaje y reutilizacin de modo de satisfacer la demanda creciente de consumidores preocupados por cuestiones medioambientales. Adelantarse a cumplimentar estndares ambientales y de seguridad e higiene pasibles de ser reglamentaciones a futuro. Optimizar la comunicacin de la empresa, aportando valor de marca y ayudando a fidelizar clientes. Desarrollar integralmente la imagen de un producto (nombre, packaging, promocin, pgina Web, etc.).

aportes

[2] Vilads, X. El diseo a su servicio.

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INTI - Diseo Industrial

orientacin conceptual del diseo


diseo centrado en el usuario
Disear productos de forma que sus usuarios puedan servirse de ellos con un mnimo de estrs y un mximo de eficiencia. El diseo tiene que basarse en el usuario, y el usuario puede ser cualquier individuo (Diseo para Todos).

usabilidad[3]

Eficiencia y satisfaccin con la que un producto permite alcanzar objetivos especficos a usuarios determinados en un contexto de uso particular.

diseo sustentable

Consideracin de criterios ambientales y tico-sociales durante el diseo y desarrollo de productos y servicios, al mismo nivel en el que son tenidos en cuenta otros criterios relativos a la calidad, legislacin, costes, funcionalidad, durabilidad, ergonoma, salud y seguridad.

innovacin
El concepto de innovacin es amplio. La definicin general ms aceptada es la expuesta en la tercera edicin del Manual de Oslo :[4] Una innovacin es la introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo mtodo organizativo, en las prcticas internas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. As, segn su naturaleza, la innovacin puede incluir: La innovacin de producto se corresponde con la introduccin de un bien o servicio nuevo, significativamente mejorado, en cuanto a sus caractersticas o en cuanto al uso al que se destina. Esta definicin incluye la mejora significativa de las caractersticas tcnicas, de los componentes y los materiales, de la informtica integrada, de la facilidad de uso y otras caractersticas funcionales. La innovacin de proceso es la introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado, proceso de produccin o de distribucin. Ello implica cambios significativos en las tcnicas, los materiales y/o los programas informticos. La innovacin en mercadotecnia es la aplicacin de un nuevo mtodo de comercializacin que implique cambios significativos del diseo o envasado de un producto, su posicionamiento o su promocin. La innovacin de organizacin es la introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las prcticas, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa. Por otro lado, las innovaciones aqu mencionadas pueden ser clasificadas en incrementales y radicales. Las primeras se refieren a la creacin de un valor agregado sobre un producto ya existente, incorporndole cierta mejora; las segundas, a un cambio o introduccin de un nuevo producto, servicio o proceso que no era conocido anteriormente.

01 02 03 04 05 06

[3] Flora Corts, A. rea de Ingeniera de Proyectos. Departamento de Ingeniera de Diseo y Fabricacin. Centro Politcnico Superior. Espaa: Universidad de Zaragoza, 2000. Disponible en: http://www.sidar.org [4] Manual de Oslo [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 diciembre 2011]. Disponible en: http://www. conacyt.gob.sv/Indicadores%20Sector%20Academcio/Manual_de_Oslo%2005.pdf

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - EL DISEO

conceptos bsicos alrededor del diseo industrial [5]


El diseo industrial, tal y como indica su nombre, no puede existir sin unidades productivas, sin empresas, sin industrias, sin mercado y sin usuarios. La actividad del diseo consiste en definir los productos tal y como se producirn posteriormente en series largas o cortas, con procedimientos altamente tecnificados, mixtos o semiartesanales. Precisamente, esta condicin de produccin es la que hace que el producto deba planificarse antes de manufacturarse, puesto que despus es difcil modificarlo sin cambiar total o parcialmente moldes, herramientas, matrices, entre otros insumos necesarios para su produccin. Por esta razn, disear tambin es sinnimo de planificar [6] y, a menudo, los productos mal diseados tienen su origen en la mala planificacin inicial. La Gua de Buenas Prcticas de Diseo adopta una visin integral del diseo en la estructura de la empresa. Desde esta perspectiva, se trabaja en torno al modo en que la empresa concreta el diseo y desarrollo de productos, teniendo en cuenta tres dimensiones interrelacionadas: el producto, el proceso y la organizacin.[7] Existen adems condicionantes del contexto o el entorno.
Historia

Denicin estratgica Fin de vida Diseo conceptual

Vnculos

Estrategias

CULTURA

Uso

PROCESO

Diseo en detalle

Herramientas

Metodologas

Comercializacin Produccin

Vericacin y testeo

EMPRESA
Materialidad Usuario

Transformacin

PRODUCTO

Responsabilidad

Consumo

Comunicacin

[5] Lecuona, M. Manual sobre Gestin de Diseo. Barcelona: Centre de Disseny. [6] Becerra, P. et al. [7] Eppinger, S. y Salminen, V. Patterns of product development interactions. International conference on engineering design. Glasgow, 2001.

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INTI - Diseo Industrial

el rol del diseo en la empresa


El proceso de diseo y desarrollo de un producto no se da aislado en un espacio ideal, sino que sucede en el seno de una organizacin. Por lo tanto, es fundamental que entendamos el modo en que se organiza la empresa y tomemos conciencia de los factores que influyen en este proceso. La cultura de la organizacin involucra a la historia y el contexto en el que se desenvuelve, las estrategias que lleva adelante para competir, los vnculos internos y externos que establece para lograrlo, las metodologas que utiliza y las herramientas de las que se vale. A continuacin presentamos un modelo simplificado de algunos de los aspectos que tendremos que tener en cuenta: historia y contexto. De dnde venimos y adnde vamos? estrategias y polticas. De qu manera vamos a llegar adnde queremos ir? vnculos e involucramiento. Quin es quin? metodologas y prcticas. Cmo se hacen las cosas? herramientas e instrumentos. Con qu?

Historia

Vnculos

Estrategias

CULTURA

Herramientas

Metodologas

01 02 03 04 05 06
ASPECTOS DE LA ORGANIZACIN

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - CAPTULO

proceso de diseo
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02. proceso de diseo


el diseo como parte del proceso
As como antes habamos mencionado producto y cultura, aqu abordamos la perspectiva del proceso. Este sistema no se agota en producto, cultura y proceso sino que adems existen condicionantes del contexto o el entorno. El modelo del proceso de diseo aqu propuesto esquematiza el recorrido que debera transitar una empresa para ir de una oportunidad detectada a un producto puesto en el mercado. Est organizado sobre la base de instancias de trabajo que persiguen objetivos especficos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa y otras de implementacin y control. Busca evitar la improvisacin y disminuir el margen de error. Seguir el modelo del proceso propuesto permite disminuir el plazo desde la concepcin de la idea hasta el lanzamiento al mercado. Tambin garantiza la disminucin de la posibilidad de tener que realizar costosos cambios y reformulaciones sobre la marcha del proyecto. Esta metodologa est determinada por diferentes instancias, que abarcan desde la definicin estratgica hasta el fin de vida del producto. Esta divisin no significa que el proceso sea estrictamente secuencial, ya que algunas instancias pueden darse de manera simultnea e integrada, con fuertes lazos iterativos.

instancias para el desarrollo de productos


OPORTUNIDAD DECISIN DE DESARROLLAR UN NUEVO PRODUCTO DEFINICIN Qu vamos a hacer? CONCEPTO El producto a grandes rasgos DETALLES Anando el diseo VERIFICACIN Y TESTEO Puesta a punto INTERACCIN CON Comercializacin Usuarios Produccin

FIN DE VIDA

PROCESOS DE DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS.

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INTI - Diseo Industrial

definicin
A partir de las oportunidades detectadas se comienza a recopilar, analizar y procesar la informacin disponible, en el contexto de la organizacin que llevar adelante el proyecto. Es fundamental definir la oportunidad, y sobre la base de sta trazar los lineamientos generales del producto a desarrollar. Debe tenerse en cuenta que el proyecto sea afn a la estrategia de la empresa. Por un lado, se deben evaluar las capacidades existentes para el desarrollo del producto e identificar posibles compradores y usuarios, canales de distribucin y venta. Por otro, debe considerarse la legislacin, normativa y propiedad industrial, y determinarse los factores relacionados con la sustentabilidad del proceso, uso y el fin de vida del producto. Deben analizarse y documentarse las caractersticas del usuario al cual dirigirse, las necesidades que se van a satisfacer con el producto y la comunicacin del mismo en relacin con la imagen empresarial. Adems, es prioritario definir la metodologa de trabajo y los roles y perfiles del personal involucrado.

Qu vamos a hacer?

Es fundamental realizar un plan para el desarrollo del nuevo producto que contenga: Listado de requisitos, condicionantes y cuantificantes. Plan de trabajo y cronograma tentativo. Responsables: roles/responsabilidades. Estimacin presupuestaria inicial.

01 02 03 04 05 06

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - PROCESO DE DISEO

concepto
En esta instancia se plantean alternativas del producto de acuerdo a la estrategia de direccin definida. Se debern generar actividades que faciliten la generacin de variantes del producto (divergentes) para luego analizarlas de acuerdo a los requisitos definidos (convergencia). Estos enfoques sirven para identificar la informacin relevante de una manera creativa para luego evaluarlos. Es la instancia ms propicia para la creatividad. Al momento de analizar las ideas generadas es esencial contemplar la estrategia definida en la primera instancia, en donde los costos y las capacidades productivas son factores que no pueden dejarse de lado. Se deber contar con un documento donde se describa el concepto generado (parmetros generales y caractersticas), la tecnologa que se utilizar para su produccin, el funcionamiento y la forma del producto, y la manera en que se brindar satisfaccin al cliente. Es de vital importancia que el concepto seleccionado, que pasar a la instancia de refinamiento, cuente con la aprobacin de los responsables designados de la organizacin.

El producto a grandes rasgos

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INTI - Diseo Industrial

detalles
Se definen los detalles especficos del producto, sus componentes y caractersticas. Esta instancia tiene el efecto de delinear los detalles que no hayan quedado resueltos en la etapa anterior. Se busca definir los materiales y procesos de fabricacin para cada una de las partes y subconjuntos, y los sistemas de ensamble del producto, determinando lo que se puede lograr con los recursos propios y lo que se debe tercerizar con proveedores y subcontratistas. En forma paralela se debe profundizar todos los elementos de soporte de comunicacin del producto, como packaging, folletera, pgina Web, etc. y obtener definiciones de la cadena de distribucin y logstica, canales comerciales, distribuidores y representantes, fecha y tipo de lanzamiento y todos los elementos publicitarios y de marketing. En esta instancia se genera la especificacin detallada del producto, incluyendo planos y literatura descriptiva. sta debera incluir instrucciones de fabricacin, informacin sobre el producto que recibir el cliente, informacin sobre lo que deben entregar los proveedores e instrucciones sobre disposicin final o reciclado del producto.

Afinando el diseo

01 02 03 04 05 06

Un listado tentativo de algunos de los elementos que debieran estar contemplados es el siguiente: Materiales, procesos de manufactura y tcnicas de ensamblado y montaje. Proveedores y subcontratistas. Costo (estimado u objetivo) de cada componente. Costo (estimado u objetivo) del herramental para cada componente. Tiempo de desarrollo del herramental y producto. Descripcin detallada de los dems elementos relacionados con el producto (packaging, soportes grficos, canales de distribucin, etc.). Fecha de lanzamiento. Estimacin de la vida til del producto. Consideraciones referidas al medio ambiente, su eliminacin o reciclado. Consideraciones sobre sustentabilidad e inclusividad. A lo largo de esta instancia el equipo del proyecto revisar las estimaciones previas, actualizando los montos y fechas previstas.

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - PROCESO DE DISEO

verificacin y testeo
Completado el diseo de detalle del producto se debe verificar que ste cumpla efectivamente con las caractersticas conceptuales. Al avanzar en el proceso de diseo y desarrollo del producto realizaremos acciones tendientes a probar y contrastar lo trabajado. Si bien estas acciones se dan naturalmente durante el diseo de concepto y de detalles, es imprescindible verificar y testear la propuesta antes de avanzar en la produccin. Verificamos la relacin que guarda la propuesta con las definiciones hechas a priori. Un modo de lograrlo es rever los requisitos que debe cumplir el producto, para chequear que los hayamos contemplado. Aspectos de seguridad, calidad, confiabilidad y mantenimiento estarn entre los puntos a verificar. Se trata de un proceso de idas y vueltas, en el que la solucin tcnica se convertir progresivamente en una solucin factible de ser producida. Para lograrlo nos valdremos de diversas herramientas y fuentes de informacin como los prototipos funcionales utilizados para testeos con clientes seleccionados, pruebas y ensayos. En esta instancia se intensifica la interaccin del equipo de diseo con otras reas de la empresa, situacin que debemos propiciar.

Puesta a punto

En la tabla siguiente se presentan distintos tipos de prototipos y cundo es recomendado su uso:


TIPO Prototipo conceptual Prototipos formales y de patrn Prototipo funcional UTILIDAD Piezas de tamao reducido Comprobacin y validacin de dimensiones de la pieza Comprobacin de caractersticas mecnicas APLICACIONES Comprobacin fsica de las caractersticas de la pieza Obtencin de prototipos funcionales Montaje de prototipos y su comprobacin

Hacia el final de esta instancia se debe autorizar el paso del producto a produccin. El responsable del proyecto deber documentar todos los pasos y razones por la cual se adopta esa decisin.

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INTI - Diseo Industrial

interaccin con produccin


Una vez que realizamos los ajustes surgidos en la instancia anterior, es necesario autorizar la puesta en produccin. Esta instancia se inicia con la planificacin de la fabricacin y distribucin del producto. De ser necesario, se debern adquirir o subcontratar recursos edilicios, equipos y herramental de produccin. Tambin se realiza entrenamiento del equipo de trabajo requerido para la produccin y distribucin. Se desarrollan, de ser necesario, proveedores de materias primas o semi elaborados, envases y embalajes. En muchos casos la instancia de interaccin con produccin se realiza en forma coincidente en el tiempo con la de comercializacin. Es fundamental ajustar acciones para que ambas instancias estn perfectamente coordinadas. La fluidez del desarrollo de las actividades de esta instancia se nutrir de las bondades tcnicas del diseo trabajadas previamente. El objetivo de esta instancia es el de organizar, montar y documentar cules son las necesidades tcnicas especficas para una correcta produccin y distribucin del producto y definir cmo y con qu medios se lo fabricar y distribuir. Es necesario describir la sucesin de actividades necesarias, adecuando y optimizando los medios productivos, definiendo los tiempos de cada uno de los procesos y los responsables involucrados en la produccin del producto. Un hito importante es la puesta en produccin de los principales procesos productivos. En algunos casos, aunque no frecuentes, la tecnologa usada permite realizar una preserie, que se podra considerar como un ltimo testeo.

Planificacin de la fabricacin

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A partir de la puesta en marcha de la produccin comienza una etapa de comprobacin de los supuestos del proyecto y de ajuste de los procesos productivos, los materiales, las herramientas, los tiempos, etc. Esto incluye el testeo de los envases y embalajes y de toda la cadena de distribucin. Este proceso requiere un alto grado de participacin de las reas tcnicas de la empresa en los primeros tiempos de fabricacin del producto. Pasado este perodo inicial, debera mantenerse la atencin sobre estos aspectos, encarando un proceso de mejora continua de la eficiencia productiva. Tambin se debern adecuar los procesos productivos y de distribucin a la realimentacin de las experiencias obtenidas en la interaccin del producto con los usuarios en el mercado.

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - PROCESO DE DISEO

interaccin con comercializacin


En el comienzo de esta instancia se planifica el lanzamiento del producto al mercado, junto con todos los elementos de apoyo proyectados, a fin de que est disponible para el pblico. Esta instancia es esencialmente externa a la empresa, por lo que es probable que intervengan nuevos protagonistas, como distribuidores, transportistas, agencias de publicidad, medios, asociaciones empresarias, etc. As como en la anterior, en esta instancia, el rea de diseo reduce su protagonismo y comienza a tener un rol de seguimiento y aprendizaje a utilizar en nuevos proyectos.

Lanzamiento del producto al mercado

El lanzamiento del producto debe incluir diversos elementos de promocin, incluyendo la publicidad, los estudios de mercado, el entrenamiento y capacitacin de vendedores y distribuidores, workshops y seminarios, soporte tcnico y atencin al cliente y el establecimiento de la cadena de distribucin a los locales de venta. Una vez que se realiz el lanzamiento en forma exitosa comienza el ciclo ms largo del producto: su entrega a los consumidores en forma continua y con buena calidad. Tanto en la etapa de lanzamiento como en los primeros tiempos de comercializacin del producto se deben verificar los presupuestos estimados. Es posible que sobre la marcha se deban realizar ajustes o modificaciones a alguno de ellos. Al iniciar la comercializacin del producto se ponen en prctica las estrategias de promocin, buscando destacar sobre los productos similares. Hay que monitorear el cumplimiento de las acciones proyectadas sobre la performance del producto. Esto permitir una realimentacin que genere refinamientos, modificaciones, cambios al diseo, e incluso nuevos productos. Algunos elementos sobre los que debera enfocarse son: Procedimientos de distribucin. Estrategias de promocin y publicidad. Identificar la percepcin del mercado. Efectividad de los canales comerciales. El ciclo de vida del producto excede su fabricacin y venta. Se debe tener en consideracin la provisin de repuestos y consumibles y el mantenimiento de estructuras de servicio tcnico posventa y de atencin al cliente, mientras existan productos en el mercado.

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interaccin con los usuarios


Una vez que se realiza el lanzamiento comienza el ciclo ms largo del producto: su entrega al pblico en forma continua y con buena calidad. Esto implica el seguimiento del producto a lo largo de su ciclo de vida, con especial atencin en su interrelacin con los usuarios. Durante el ciclo de vida del producto se gana mucha experiencia con las reacciones de los consumidores. Toda esta informacin debe ser volcada a la instancia correspondiente del ciclo de diseo a fin de lograr una mejora continua del producto.

Relacin con los usuarios

Las realimentaciones pueden deberse a algunas de las siguientes razones: Cambios en el mercado (por ej.: percepciones de los consumidores). Actividades de la competencia. Desvos de la especificacin. Falla durante el uso repetitivo por el cliente. Reclamos de clientes. Cambios demogrficos que afecten al producto. En proyectos correctamente desarrollados la realimentacin no debera generar modificaciones ms atrs del diseo de detalle. Es decir, en un proyecto desarrollado en forma correcta, solo se deberan estar modificando especificaciones o tolerancias para adecuar al producto a la percepcin del usuario final, pero sin modificar ni la definicin estratgica ni el diseo de concepto originales. El protagonista fundamental de esta instancia es el usuario, quien dar el veredicto final sobre las bondades del diseo del producto. Es decir, el usuario final verificar si el entendimiento del equipo de diseo sobre las necesidades del cliente fue correcto o no. 01 02 03 04 05 06 Durante esta instancia se obtiene mucha informacin que puede ser relevante para los equipos de diseo que puedan trabajar en el futuro en el rediseo del producto, por lo que se recomienda que las reas como marketing, ventas, atencin al cliente, manufactura y distribucin mantengan contacto con los responsables de diseo.

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fin de vida
En cualquiera de los casos el fabricante debe brindar indicaciones sobre cmo debe proceder el usuario para realizar la disposicin final del producto. El fin de vida de un producto ocurre cuando deja de cumplir la funcin para la que fue creado, o cuando su usuario percibe que ya no la cumple de una manera satisfactoria. Esto puede generarse por diversos motivos, como falla o rotura, percepcin de obsolescencia (existe otro producto con mejor performance o ms prestaciones), cambio tecnolgico que genera una obsolescencia irreversible, etc. Es decir, si bien el fin de vida puede ocurrir en cualquier momento desde su lanzamiento al mercado, mayoritariamente ocurre cuando es reemplazado por un nuevo producto o una nueva tecnologa, es decir, cuando ya se ha desactivado su produccin y venta. La responsabilidad legal del fabricante contina hasta que no exista ms el producto y sus consecuencias sobre las personas y el medio ambiente.

El usuario: veredicto final

El impacto que esta disposicin final tenga en el medio ambiente est ntimamente relacionado con las previsiones que se hayan tomado en su diseo. Si bien las consideraciones de diseo que afectan la disposicin al final de la vida til son muchas, mencionamos entre otras a: qu tan fcil es reparar el producto para evitar un reemplazo innecesario, qu posibilidades existen de reuso del producto, qu tan fcil es separar los componentes de distintos materiales para su reciclado, qu tan posible es seguir utilizando alguno de los componentes y no tener que reemplazarlos en su totalidad, etc.

Las imgenes presentes en las pginas 23, 24, 25, 26, 27 y 28 pertenecen a la empresa Mood. Las mismas son de carcter ilustrativo y educativo.

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Gua de Buenas Prcticas de Diseo - CAPTULO

gestin de diseo
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03. gestin de diseo


En el captulo anterior presentamos un modelo integral para entender el proceso de diseo y desarrollo de productos. En l proponemos un recorrido a partir de una serie de instancias interrelacionadas, indicando las acciones que tendramos que llevar a cabo. Adems, brindamos algunas orientaciones acerca de las vinculaciones a establecer, los recursos necesarios y la postura a adoptar, entre otros temas. El modelo nos ayuda a entender y organizar el proceso, el cual como todo proceso que se lleve adelante en el seno de la organizacin, necesita ser gestionado. En este captulo ampliamos la informacin con algunas guas y ayudas para gestionar el diseo en la empresa.

el diseo en la empresa
El diseo es un valor que no podemos eludir si queremos que nuestra empresa crezca y nuestros productos y servicios sintonicen con las demandas y las expectativas de nuestros clientes. Como vimos en las pginas anteriores, disear es generar la informacin para que un determinado producto o servicio se materialice. Si realizamos estas actividades con profesionales y gestionamos adecuadamente el proceso, podremos generar productos que aporten beneficios tanto econmicos como sociales.

gestionar es decidir

As como alguien se ocupa de nuestras finanzas, de la produccin o de las ventas, es recomendable que haya un responsable de gestionar el proceso de diseo.

COMUNICAR HACIA DENTRO

Un factor fundamental para llevar adelante el proceso de diseo y desarrollo de un nuevo producto en el contexto que aqu proponemos es que todos los actores intervinientes cuenten con la informacin necesaria para acompaar el proceso. La comunicacin del proyecto a los que tienen responsabilidades asignadas ser la prioritaria, pero es sumamente beneficioso que el resto de los integrantes de la empresa estn al tanto de la existencia del proyecto.

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dar respuesta a los usuarios


El diseo propone herramientas que nos permiten hacer visible a nuestra empresa en el mercado, lo cual beneficia la rentabilidad y fortalece la imagen que percibe el pblico. Adecuadamente gestionado puede ayudarnos a alcanzar las metas que nos propongamos. Los aportes del diseo exceden a cuestiones puntuales o aisladas, y van ms all de los aspectos formales o estticos del producto. Para comprender la magnitud del potencial del diseo como actividad proyectual creativa, podemos pensar en su capacidad de integrar el conocimiento sobre lo que quieren los usuarios y lo que podemos producir eficientemente. Adems, nos ayuda a generar una oferta coherente con el resto de nuestros productos, nuestra imagen y la planificacin estratgica que llevemos adelante. En el proceso de diseo y desarrollo intervienen varios especialistas de reas distintas de la empresa, con el objetivo de planificar e introducir nuevos productos en el mercado. La mirada del diseo puede estar presente e intervenir desde las instancias de deteccin de oportunidades y anlisis de las necesidades del mercado, hasta las que van ms all de la comercializacin, cuando el producto es utilizado por los usuarios. En este intervalo confluyen campos de actividad tan diversos como marketing, ingeniera, sistemas de informacin, logstica, etc. Aunque el diseo es una actividad reconocida por muchas Pymes de nuestro pas, tambin es cierto que hay desconocimiento de su alcance y de lo que podemos conseguir con l.

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COMUNICAR HACIA FUERA

Es importante qu y cmo comunicar, dependiendo de los destinatarios del mensaje que necesito dar. Es posible que el producto desarrollado lleve asociada informacin de diferente tipo. Distribuidores, vendedores, servicio tcnico, organismos de control, clientes, consumidores y usuarios necesitarn (y demandarn) diferentes mensajes y soportes adecuados.

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incorporar diseo
El diseo es un ingrediente clave en el contexto actual, donde necesitamos ser flexibles y dinmicos, para adecuarnos a condiciones variables. Un producto o servicio bien diseado nos beneficiar tanto a nosotros como productores como a quien lo utiliza, y al entorno. Si incorporamos el pensamiento de diseo a nuestra cultura empresarial podremos lograr una mejora en nuestro desempeo como unidad productiva, adems de poder influir positivamente en la calidad de vida de la comunidad y en los niveles de reconocimiento por parte del pblico (y de los competidores). Esto es vlido tanto para empresas altamente organizadas y profesionalizadas como para aquellas que no cuentan con un planeamiento estratgico sistemtico, o poseen una organizacin aceitada aunque no totalmente profesionalizada. En nuestro pas hay un gran nmero de Pymes familiares, con reducido nmero de empleados, que se van adaptando a las circunstancias. Dos de los requisitos casi indispensables para la incorporacin de diseo son la predisposicin a la innovacin y al cambio. Desde el punto de vista de la organizacin, las empresas con un estilo organizativo rgido y basado en las jerarquas tendrn ms dificultades que aquellas que cuenten con equipos multidisciplinarios y con modalidades de trabajo basadas en la comunicacin y el autocontrol. Tengamos en cuenta que para integrar diseo a la cultura de la empresa es necesario que las distintas actividades que llevamos adelante se encuentren organizadas, con cierto orden en sus procesos, sin grandes problemas de direccin y con predisposicin para afrontar el desafo. Disear implica planificar, y si bien el manejo de la incertidumbre y la baja aversin al riesgo se encuentran en el adn del pensamiento proyectual, es poco recomendable insertar estas metodologas en organizaciones con graves problemas de gestin. Sera un error tomar al diseo como tabla de salvacin de situaciones que lo exceden.

ROLES

Una de las primeras acciones a realizar es identificar quienes pueden cubrir los distintos roles necesarios para llevar el proceso adelante. Algunos de los puntos crticos suelen ser la coordinacin de equipos, la provisin de la informacin necesaria para definir el proyecto, la toma de decisiones, la relacin con el afuera, en particular con los proveedores y los distribuidores, entre otros.

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el diseo y los diseadores


El diseo acta de diferentes maneras. Ayuda a que la direccin de la empresa incorpore la cultura de diseo en su visin, con un fuerte peso de la innovacin y un fuerte enfoque hacia las necesidades de los usuarios. Toma una dimensin integral a travs de la gestin del proceso de diseo, contemplando aspectos ligados al desarrollo de productos y la comunicacin de los mismos, como as tambin a la imagen de la empresa. Acta de manera operativa resolviendo diferentes aspectos por medio del uso de herramientas de diseo en cada una de las instancias del proceso. Como organizacin, su incorporacin nos exige apropiarnos de un conocimiento especfico sobre la variedad de servicios que el diseo puede aportar a la gestin empresarial. Esta incorporacin de diseo est relacionada con el desarrollo de capacidades, que exceden a la simple contratacin de un profesional: con tener un diseador en el equipo no basta. Incluso podemos integrar el pensamiento de diseo sin que sea indispensable contratar un profesional de la disciplina. Evidentemente, el trabajo con profesionales que manejen las distintas herramientas y metodologas que aqu proponemos puede generar mejores resultados. Habiendo definido cul es la actividad que vamos a emprender, en funcin del tipo de relacin que la empresa establece con el diseo, es importante saber cuales son las diferentes posibilidades para incorporar diseo a la empresa y los modos ms frecuentes de retribucin. Un diseador no es un artista, ni un inventor, ni un ingeniero. Es un profesional verstil con una formacin tcnica y una perspectiva creativa para la resolucin de problemas. Su campo de accin es muy amplio, y su perfil idneo para el trabajo multidisciplinario. Es capaz de interpretar tanto los deseos y necesidades del usuario, como lo que el fabricante es capaz de producir y vender.

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ESCENARIOS

Para poder pensar al producto en los distintos escenarios propuestos es necesaria la participacin de diversas personas, con roles y responsabilidades definidas. Una direccin que brinde la visin de diseo, una coordinacin que d coherencia y gestione los recursos, y equipos de trabajo que lleven a cabo las diferentes actividades necesarias para que el proyecto llegue a buen puerto.

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servicios de diseo
De acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa y al tipo de trabajo a realizar, se pueden establecer distintas formas para incorporar diseadores:

dentro de la empresa

Variante til cuando se tienen necesidades permanentes de diseo. El diseador es un empleado de la empresa, lo cual le permitir conocerla desde adentro y estar comprometido con los objetivos de la misma. Predispone un trabajo ms fluido con otras reas de la empresa, involucradas en el proceso de diseo y desarrollo de productos.

vinculacin externa

Servicios de diseo contratados en la medida en que se necesiten. La vinculacin puede darse por diferentes motivos: desarrollar un proyecto en su totalidad, generar ideas que luego sern desarrolladas por la empresa, o resolver una parte puntual de un producto, entre otras variantes.

rea interna + servicios externos

Combina y articula la labor de los equipos de diseo de la empresa y externos. Recomendable para empresas que manejan varios proyectos al mismo tiempo, para responder a necesidades puntuales o para utilizar servicios especializados en temticas especficas. Dependiendo del tipo de proyecto y las circunstancias en que se realiza el trabajo, es sumamente importante que el modo de pago de los servicios de diseo sea acordado previamente entre las partes. En todos los casos la buena gestin del acuerdo contractual resultar de especificar claramente los aspectos bsicos, eliminando las ambigedades que puedan generar interpretaciones confusas o equvocas. Algunas alternativas son: Presupuesto por proyecto. Royalties. Porcentaje del costo de fabricacin del proyecto. Abono. Salario mensual.

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diferentes maneras de relacionarnos con el diseo


Los aportes del diseo que podemos capitalizar en nuestra empresa pueden ser variados y dependen de mltiples condicionantes, tanto internos como externos a nuestra organizacin. Ya hemos visto diferentes maneras en que el diseo puede ayudarnos a anticipar y a adaptarnos a los cambios que surgen en los consumidores, a los movimientos de la competencia, a la aparicin de nuevas tecnologas, a los nuevos mercados, etc. Cada empresa es diferente a la otra, y no hay recetas nicas ni recorridos predeterminados para integrar diseo. De acuerdo a las experiencias previas que tengamos y al tipo de relacin que hayamos establecido con el diseo, podemos emprender actividades con distintos niveles de profundidad, las cuales nos demandarn recursos y compromisos diferentes. A continuacin describimos algunas de las maneras ms frecuentes de incorporar diseo, y la actividad recomendada para avanzar hacia una mayor integracin. Esto nos ayudar a entender el grado de madurez que tenga nuestra organizacin en relacin con la utilizacin del diseo.

un acercamiento intuitivo

Un primer grupo de empresas es el que tuvo alguna experiencia muy puntual con el diseo, mayoritariamente ligada a la resolucin de piezas grficas. Muchas veces se trata de trabajos que fueron realizados por externos, no siempre profesionales. En estos casos, si quisiramos avanzar en una mayor integracin de diseo es recomendable comenzar con alguna actividad puntual, acotada, razonable en trminos de factibilidad, costos y tiempo de realizacin. Esto nos permitir familiarizarnos con algunas herramientas y con el modo de trabajo de los diseadores.

la dimensin esttica. el diseo entendido como estilo

Un escaln ms arriba, podemos tipificar empresas que toman al diseo como la estilizacin final del producto, la frutilla del postre. Si estas empresas buscaran una mayor explotacin del potencial del diseo, sera conveniente trabajar en un proyecto acotado, con tiempos y costos limitados. Por ejemplo, un rediseo que mejore en el corto plazo algn aspecto de los productos actuales. Esto les permitir realizar un aprendizaje que facilite una mayor incorporacin del diseo.

el proceso de diseo y desarrollo. acciones a lo largo del tiempo

En algunos sectores es frecuente encontrar organizaciones que integran al diseo a su mtodo de trabajo, sistematizado en un proceso claramente determinado. 01 02 03 04 05 06 En estos casos, como modo de avanzar en la integracin del diseo a la cultura organizacional, es factible implantar un programa de mediano plazo. Esto nos ayudar a articular planes sistematizados, estructurados en fases y objetivos, de los que podemos derivar distintos proyectos de diseo. Nuestro compromiso como empresa deber ser mayor y destinaremos mayores recursos.

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el diseo es sinnimo de innovacin

Dentro del grupo anterior, cada vez son ms las empresas que consideran al diseo como facilitador de la innovacin y un factor de peso en la toma de decisiones, en el marco de una estrategia decididamente innovadora. Para una integracin an mayor podemos sumar el diseo al nivel de poltica empresarial, con objetivos y guas concretas para la empresa y una fuerte vinculacin de los responsables de diseo con la direccin.

la estrategia enfocada en el diseo

Dentro de aquellas empresas que aplican el diseo en el producto, en la comunicacin, y en la imagen corporativa de forma articulada y coherente, poseen una mirada integral sobre el tema. La integracin puede ser ms profunda, a partir de estrategias basadas en diseo. La definicin de estrategias, conceptos y productos se ve fuertemente influenciada por el pensamiento proyectual.

filosofa de diseo

En el reducido nmero de empresas en las cuales se dan las situaciones descriptas en el punto anterior, podemos avanzar an ms hacia una integracin plena del pensamiento de diseo en las acciones de la empresa. Si nos transformamos en una empresa basada en el diseo, esta mirad nos ayudar a redefinir los desafos a afrontar, jugando un rol central en la empresa. Nuestro objetivo ser crear productos que no haban existido antes.

EL EQUIPO

Para el diseo y desarrollo de un nuevo producto requeriremos de la participacin de diferentes personas. El conocimiento de las capacidades con las cuales contamos en la empresa, como as tambin de aquellas vinculaciones que seamos capaces de establecer para llegar a buen puerto, sern de suma importancia para hacer este recorrido ms fluido. Nuestro equipo de trabajo no tiene que limitarse a los profesionales de diseo, sino que, como ya dijimos anteriormente, se ver enriquecido por la participacin de diversas miradas que trabajen conjuntamente, aportando desde distintas perspectivas.

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GRADO DE INCORPORACIN DE DISEO EN LA EMPRESA

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EL DISEO COMO: ROL DEL DISEO

DESCONOCIMIENTO ABSOLUTO

ACERCAMIENTO INTUITIVO

EL DISEO COMO ESTILO

SIN CONCIENCIA DEL DISEO.

ESTILO.

PESO DEL DISEO

Nula.

Baja.

ESCALERA DEL DISEO

No diseo.

Aspecto oculto del desarrollo de productos.

Estilizacin final del producto.

PENSAMIENTO DE DISEO CARACTERIZADO POR

El valor del diseo no es reconocido.

Es el pasaporte para estar "en onda".

ACTIVIDADES ORGANIZADAS SEGN

Sin una organizacin que gue el diseo y desarrollo de productos, ni metodologas de trabajo propias del diseo.

Proyectos de diseo. Actividades puntuales, acotadas a proyectos especficos.

VNCULOS

Los productos son definidos por otros actores, comnmente el mismo propietario. Sin vnculos con diseo/diseadores.

Vnculos puntuales con diseo y/o diseadores externos para proyectos especficos. Baja participacin de otros actores.

RESULTADO DESEADO EL DISEO COMO HERRAMIENTA PARA

"Nuestros productos hacen muy bien su trabajo."

Productos que deben lucir estilizados y a la moda.

SITUACIN TPICA

"No necesitamos diseo".

Diseo con mnimo tiempo y recursos. xito rpido y fcil por un bajo precio.

LA MAYORA PIENSA EN

Reducir costos.

Solo el producto.

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RESULTADO TPICO

Compiten por precio.

Siempre estn tratando de ponerse al da.

Proyecto PREDICA (Espaa), http://www.bcd.es/site/unitFiles/1777/8522_3_Gu%C3%ADa_metodologica.pdf A rough design maturity continuum Jess Mc Mullin, http://www.bplusd.org/uploads/designmaturitymodel.pdf Seven transformations of leadership D. Rooke & W. Torbert, http://www.endeavor.cl/wp-content/ uploads/2009/03/seven-transformations-of-leadership-rooke-torbert.pdf

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GRADO DE INCORPORACIN DE DISEO EN LA EMPRESA

PROCESO DE DISEO

DISEO ES INNOVACIN

PENSAMIENTO ESTRATGICO

FILOSOFA DE DISEO

FORMA Y FUNCIN.

SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS.

FACILITADOR.

Media.

Alto.

Fuerte.

El "Diseo" como mtodo de trabajo.

Rol central en la empresa.

Hace que las cosas funcionen mejor. Programas que articulan varios proyectos de diseo. Diseadores internos y externos, con participacin puntual de otros actores. Productos que funcionan mejor que los competidores. Innovar en procesos o productos. Copiar para mejorar. Relacin del producto con otros. Proceso de diseo. Fcil de copiar, sin ventajas de largo plazo. xito efmero.

El diseo encuentra nuevas oportunidades para la solucin de problemas existentes.

Redefine los desafos que afronta la organizacin.

Poltica empresaria de diseo. Programas de gestin que permiten el desarrollo de los diversos programas de diseo. rea de diseo con llegada directa a la direccin y con capacidad de coordinacin.

Estrategia competitiva basada en El diseo se integra plenamente el diseo. Aplicacin del diseo al en las acciones de la empresa. producto, comunicacin de produc"Empresa basada en el diseo. to e imagen corporativa.

Diseadores en planta y fuerte relacin con externos. Participacin activa y alto grado de involucramiento de reas clave.

Alto grado de involucramiento de todos los actores. Fuerte incorporacin de diseadores, en funciones de mando.

Abrir nuevos mercados y oportunidades.

Ser lder de la industria, nico y muy por delante de sus competidores.

Invertir en diseo. Construir una cultura de la innovacin.

Se destina ms inversin a las acciones tcticas y a la cultura emergente para crear una herramienta estratgica. El diseo se integra en el nivel superior de la empresa.

Procesos y sistemas de productos. Vincular al diseo con otras reas.

El pensamiento de diseo al servicio de la innovacin.

Estar por delante permite ver primero las oportunidades.

Crear productos que no haban existido antes.

The power of Design www.readymade.co.za, http://www.trstrl.com/articles/2010/2/16/the-power-of-design.html Evolution and Revolution as organizations grow - Larry E. Greyner, http://www.ils.unc.edu/daniel/131/cco4/Greiner.pdf The design ladder - Swedish Industrial Design Foundation, http://www.svid.se/English/About-design/The-Design-ladder/ Innovation trailmaker www.managementinnovationgroup.com, http://www.managementinnovationgroup.com/ about/trailmarker/

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diferentes maneras de integrar diseo


redisear
Hacer una intervencin acotada que signifique mejoras incrementales o la optimizacin de costos, para mantener nuestros productos actualizados acerca de gustos y necesidades de los usuarios.

disear productos

Trabajar en el campo operativo transformando proyectos en productos concretos, para ampliar la oferta o crear nuevas lneas. Se conjugan resoluciones creativas y tcnicas en respuesta a demandas de los clientes, caractersticas de nuevos mercados, incorporacin de materiales, normativas diferentes o como reaccin a las acciones de la competencia.

nuevas tipologas de productos

Observar y analizar el mercado y las tendencias de consumo, as como las nuevas tecnologas y su incidencia en la vida de los usuarios. De esta forma se intentan generar nuevos conceptos de productos que innoven, no solo en los aspectos materiales sino adems en su forma y experiencia de uso.

innovar

Emplear la innovacin como mtodo, en un modo avanzado de entender al diseo. Ideas que nacen del conocimiento y de observar lo cotidiano. Adems implican un modo de trabajo sistemtico que se adecua a los recursos y a las condiciones de produccin; y que se nutre de ideas que funcionaron en otros sectores.

diseo integral

Centrar la estrategia de la empresa en el diseo, fuente de innovacin y negocios. Los objetivos estn fuertemente ligados al diseo, integrando de manera coherente producto, comunicacin e imagen corporativa. El pensamiento de diseo ayuda a orientar a la empresa en el mercado y potenciar sus fortalezas, detectando necesidades de los usuarios.

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Gua de Buenas Prcticas de Diseo - GESTIN DE DISEO

gestin del proyecto


La gestin del diseo no termina con la contratacin de los servicios necesarios. Al posicionarnos desde la perspectiva del proceso, deberemos asegurar un seguimiento constante de los proyectos hasta su realizacin completa, para garantizar el cumplimiento de los objetivos. El xito de una experiencia de diseo depende tanto de la capacidad interna de la empresa para gestionar el proyecto como de la habilidad en el armado del equipo de trabajo. Es importante que las directrices y los objetivos estn claramente definidos, siendo esta una responsabilidad de quien tenga a cargo la direccin del proyecto. Esto nos asegurar que todos los esfuerzos sean convergentes a las metas planteadas. Hay responsabilidades que el director o responsable del proyecto debe asumir, ligadas al control, la verificacin, la revisin en aquellos casos que sea necesario y evaluar en todo momento los avances del proyecto. Es sumamente importante que cuente con poder de decisin y respaldo para llevar adelante su actividad.

decisin

La decisin de iniciar el proceso de diseo y desarrollo de un nuevo producto implica una responsabilidad y una toma de riesgos que involucra una mezcla de reflexin, anlisis, observacin e intuicin. Dado que esta decisin involucrar recursos, es conveniente que quede expresado explcitamente cual fue el diagnstico de situacin que motiv el inicio del proyecto. Esta es una responsabilidad que deben asumir las personas con mayor poder en la empresa.

definiciones

Las acciones propuestas en la instancia de definicin del modelo de proceso presentado en el captulo anterior requieren que conformemos el equipo de trabajo. Tendremos que asignar el rol de lder de proyecto a quien rena las capacidades necesarias para llevar adelante el proceso en cuestin. Esta persona ser responsable de arribar a un Plan de Trabajo para el desarrollo del nuevo producto. Dentro los componentes de este plan estarn el listado de requisitos, condicionantes y cuantificantes, que nos servir como gua y como lista de verificacin; el cronograma tentativo, indicando las distintas instancias y las acciones a realizar en cada una de ellas, utilizando el modelo de proceso de diseo y desarrollo de productos como gua; la asignacin de roles y responsabilidades; y una estimacin inicial del presupuesto.

seguimiento

Con el proceso en marcha, debemos asegurar las acciones de seguimiento y control que garanticen que el proyecto concluya en forma satisfactoria dentro de los plazos previstos. El lder o director de proyecto debe tener la capacidad para monitorearlo en forma constante, a fin de detectar desvos, generando las acciones correctivas en forma inmediata. Es sumamente recomendable que documentemos todas aquellas acciones correctivas que se realicen.

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revisin

Tenemos que definir en el cronograma del proyecto revisiones peridicas y sistemticas. Debemos realizarlas, al menos, al finalizar cada una de las instancias del proyecto y en forma previa a la aprobacin de gastos o inversiones importantes. Es fundamental que participen de estas revisiones aquellas personas con responsabilidad asignada en los temas a revisar. Estas revisiones nos permitirn evaluar avances y cumplimientos, alertar sobre cambios necesarios e incluso dar por finalizado el proyecto, si las circunstancias as lo requieren. Es necesario y recomendable que llevemos minutas de estas reuniones, con una lista de acciones detalladas que incluyan el nombre de las personas responsables de llevar a cabo estas acciones. Las reuniones de revisin podrn girar en torno a los siguientes tpicos: Aspectos a ser revisados (oportunidades detectadas, riesgos, temas problemticos, diferencias con el listado de requisitos, cambios en el entorno, etc.) o que puedan requerir de acciones correctivas. Solicitante de la revisin. Justificacin. Acuerdos previos. Responsable de brindar informacin sobre el tema. El director o responsable del proyecto deber tomar alguna de las siguientes decisiones: Autorizar la continuidad del proyecto. Identificar y confirmar oportunidades de mejora y solucin a problemas. Modificar el curso del proyecto. Autorizar estudios suplementarios. Recomendar cambios en el listado de requisitos. Dar por finalizado el proyecto. Antes de permitir cambios en el proyecto se debe tener especial cuidado en revisar las implicancias que puedan tener en otros elementos asociados del producto o de otros proyectos.

evaluacin para la mejora

El principal elemento que debemos evaluar en las instancias finales del proyecto es de contrastar el producto con el listado de requisitos. A la hora de la evaluacin existen tres focos de inters interrelacionados: los usuarios Siempre debemos buscar realimentarnos de nuestros clientes, es la base del concepto de atencin al cliente y del proceso de mejora continua. Estas evaluaciones pueden dividirse en dos grupos: Las previas a la comercializacin. Las que realizamos a lo largo de la vida til del producto, al ser utilizado por los usuarios. La evaluacin debe incluir las demostraciones y promociones, manuales de usuario, entrenamientos, etc. Tambin es conveniente obtener alguna devolucin de proveedores, distribuidores, etc., como de los centros de atencin al cliente, garantas y servicios tcnicos.

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EVIDENCIAS DE CUMPLIMIENTO

La mejor manera que tenemos de evaluar los avances del proyecto es utilizar el listado de requisitos y el cronograma del proyecto, para lo cual necesitaremos la evidencia documentada del cumplimiento de los objetivos en los plazos estipulados.

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En la actualidad existen asimismo herramientas para comunicarse con los usuarios en foros y redes sociales, lo cual tambin nos puede permitir obtener informacin de la satisfaccin durante el uso. capacidades propias Desde el punto de vista econmico incluye: el anlisis del tipo de retorno sobre la inversin, la participacin dentro de la facturacin y las ganancias. En cuanto a capacidades y recursos, identificar necesidades de capacitacin, y de construccin de vnculos. En lo relativo a la comunicacin interna del proyecto, evaluacin de la efectividad de la informacin transmitida. responsabilidad Mayormente derivadas de la legislacin existente, aunque tambin pueda ser solicitada por clientes, realizada por terceras partes.

evaluar el gerenciamiento del equipo de diseo.

Al concluir el proyecto debemos evaluar el trabajo realizado por el equipo de diseo. Algunas de las preguntas que se deberan contestar son: Se alcanzaron los objetivos?, de no ser as, por qu no? Fue la planificacin apropiada y posible? Se fijaron las metas y objetivos correctos? Se podran haber acortado plazos, por ejemplo, haciendo algunas tareas en paralelo? Qu aprendizajes se pueden aprovechar para otros proyectos? Las metodologas y recursos utilizados fueron los adecuados para el proyecto? Se cont con las herramientas y equipos adecuados? Hubo personas que pudieron haber sido involucradas? Se cont con la colaboracin necesaria?

evaluar el proceso de diseo

Cada proyecto es una unidad discreta y siempre debe ser evaluada al finalizar el mismo, a fin de detectar posibles reas de mejora. La evaluacin debera incluir los siguientes tpicos: Procedimiento de diseo. Sistemas de documentacin. Revisiones de diseo. Sistemas de control de cambios. Sistemas de informacin. Roles y responsabilidades. Procedimientos de comunicacin sobre diseo interno y externo. Auditoras internas. Articulacin con externos. Estas evaluaciones permiten mejorar el proceso de diseo.

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herramientas de diseo
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04.  herramientas de diseo


El proceso de diseo y desarrollo de productos que venimos presentando gira en torno a una serie de instancias de trabajo, focalizadas en resolver las diferentes situaciones que son necesarias de abordar para llegar a un producto. Este proceso necesita ser gestionado, para lo cual en las pginas anteriores resumimos algunas posturas a adoptar y maneras de llevarlo adelante. En esta seccin nos concentraremos en brindar una serie de herramientas que faciliten la concrecin de estas acciones.

caja de herramientas
A lo largo del proceso utilizaremos distintos tipos de herramientas. Algunas nos permiten ampliar el espectro, recolectando informacin de diferentes temas en mltiples fuentes. Este tipo de herramientas sern las que usaremos en las instancias iniciales, a partir de haber detectado una oportunidad. Con esta informacin tendremos que dar forma a una serie de herramientas que sistematicen y ordenen los siguientes pasos a seguir. En este sentido, mencionamos anteriormente cuatro componentes de relevancia: el listado de requisitos, condicionantes y cuantificantes; el plan de trabajo y el cronograma tentativo; la conformacin del equipo de trabajo con asignacin de roles y responsabilidades; y la asignacin de recursos, incluyendo una estimacin presupuestaria inicial. En las instancias de diseo del concepto y de detalle utilizaremos las herramientas ms caractersticas del diseo proyectual. Con un fuerte predominio grfico, contaremos con una serie de herramientas que nos ayuden en el estudio de alternativas, la toma de partido por la propuesta que mejor se ajuste a los requisitos planteados y la definicin de los atributos del producto. La verificacin y testeo de las propuestas realizadas incluir ensayos, pruebas, entrevistas y otro tipo de ayudas para confirmar o modificar lo realizado. Por ejemplo, el uso de prototipos es una de las maneras ms difundidas de verificar tanto aspectos tcnicos como la vinculacin con los usuarios. Avanzando en la interaccin con la produccin, ser la documentacin tcnica la herramienta de mayor relevancia. Los distintos soportes de comunicacin del proyecto permitirn interactuar tambin con la comercializacin y con los usuarios. Y es en estas instancias donde deberemos apelar nuevamente a aquellas herramientas que nos facilitan la recoleccin de informacin, tanto para ajustar y mejorar el proyecto en marcha, como para tomar la decisin de iniciar un nuevo proyecto Dada la fuerte importancia que tiene la ptica de diseo sustentable que buscamos darle al proceso, a lo largo de las diferentes instancias utilizaremos algunas herramientas que nos ayuden a delinear el producto. Existen adems herramientas para evaluar el desempeo del producto durante su ciclo de vida. 51

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escenarios para pensar el producto


Si nuestra empresa ha podido identificar una oportunidad, y hemos tomado la decisin de desarrollar un producto, contamos con dos ayudas que pueden facilitarnos el trabajo. La primera es el modelo que presentamos a continuacin. Escenarios para pensar el producto, que nos ayuda a identificar aspectos relevantes, y a organizar la informacin relevada. El segundo es el listado de requisitos, que nos permite ordenar esta informacin, dar jerarqua y prioridad, cuantificar e identificar condicionantes. El modelo de escenarios para pensar el producto nos propone adoptar una visin integral para el diseo de productos, que nos facilite comprender los variados factores que lo condicionan y definen. Este modo de organizar la informacin nos permite identificar y conceptualizar los elementos a tener en cuenta. Los aspectos relacionados a usuarios, responsabilidad, materialidad, tecnolgico-productivos, comunicacin y consumo, se interrelacionan y condicionan mutuamente, tanto hacia dentro de la unidad productiva como con el entorno. Como ya hemos mencionado anteriormente, para disear y desarrollar un nuevo producto necesitaremos de los aportes de distintas disciplinas, entre las que podemos mencionar al diseo, la ingeniera, el marketing y la comunicacin.

USUARIO
USUARIO
DE DIS MAT E ERI O AL IDA D

PO ST U
RA

Caractersticas del usuario. Necesidades, deseos, aspiraciones. Gustos, prefencias. Situaciones de uso.

CONSUMO

EN FR

IN

Comprender al pblico. Posicionamiento del producto. Identidad del punto de venta. Precio de venta. Distribucin.

S RE

A TE
ACIN NNOV LA I

N PO

D ILIDA SAB

CONCEP C

RESPONSABILIDAD

Aportes al bienestar de la comunidad empresarial, legal, tica y ambiental. Sostenibilidad y sustentabilidad.

TECNO. - PRODUC.
CI

IC A

UN

CT

IVO

01 02 03 04 05 06

CO

CO

ESCENARIOS PARA PENSAR EL PRODUCTO. Elaboracin propia sobre la base de Becerra et al. (2005) Esta conceptualizacin tiene como una de sus fuentes principales el modelo desarrollado por el IMDI del Centro Metropolitano de Diseo en su publicacin Sistema de Producto.

TECNO

Capacidades tecnolgicas y productivas. Procesos de transformacin. Tercerizacin. Proveedores, costos.

LG

ICO
-PR

COMUNICACIN

Documentar. Mensaje a transmitir. Identicar y relatar el producto. Destinatarios internos y externos.

OD

MP

RO

M IS

CONSU M O
O CO
I DA N LA S U STE NTA BIL

MATERIALIDAD
D

Forma de uso del producto. La esencia del producto. Aspectos fsicos.

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - HERRAMIENTAS DE DISEO

usuarios de los productos

Estos escenarios para pensar el producto estn fuertemente conectados y cohesionados por la estrategia de la empresa, el modo en que se entiende y se internaliza diseo, el rol asignado a la innovacin y la postura frente a los desafos de la sustentabilidad. El primero de ellos propone identificar las caractersticas de los Usuarios de los productos. Conocerlos para dar una mejor respuesta a necesidades y deseos, sean estos explcitos o latentes.

responsabilidad

La responsabilidad que debe asumir toda unidad productiva implica tanto aquellas cuestiones de carcter obligatorio que condicionan y regulan al producto, como aquellas voluntarias. Tanto las que se dan hacia fuera como las que se hacen puertas adentro.

materialidad

La materialidad del producto combina aspectos tangibles e intangibles, pensados desde su aportacin de valor y como constructores de identidad. Se incluyen problemticas concretas de funcionamiento, como as tambin la experiencia de uso propuesta.

tecnolgico-productivo

Los aspectos tecnolgico-productivos giran en torno a la gestin de los procesos necesarios para lograr pasar de una idea a una realidad. Distintas funciones de la unidad productiva son tenidas en cuenta desde la perspectiva del diseo y desarrollo del producto. Se dimensiona la capacidad tecnolgica con la que se cuenta o podra contarse. Y el valor del conocimiento y de la experiencia adquieren una relevancia especial.

comunicacin

La comunicacin trata de las acciones tendientes a identificar y relatar el producto. Trabaja sobre mensajes y destinatarios, buscando la coherencia entre las distintas piezas de comunicacin, en el marco de una estrategia de marca. Tambin se focaliza sobre pblicos, clientes y nichos, con una mirada ms orientada hacia el mercado y el consumo, y un fuerte peso de la ptica de marketing. Es por ello que tenemos en cuenta el punto de venta, la distribucin, la logstica y exhibicin, etc. Esta organizacin de la informacin es muy til, tanto para analizar productos existentes como para planificar nuevos desarrollos.

consumo

HERRAMIENTA TIL

Una herramienta de utilidad es llevar adelante la bitcora del proceso, con un registro de las alternativas evaluadas y las decisiones tomadas. El uso de grficos, esquemas y dibujos ayudar a su comprensin. Como sntesis podemos generar un documento en el cual queden asentados la descripcin del concepto generado (parmetros generales y caractersticas), la tecnologa que se utilizar para su produccin, el funcionamiento y la forma del producto, y el modo en que se brindar satisfaccin al cliente.

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listado de herramientas
El siguiente cuadro propone un ordenamiento orientativo que relaciona diversas herramientas con las instancias del proceso de diseo. Un dato a tener en cuenta es que algunas se utilizarn a lo largo de varias instancias, con diferentes objetivos: planificar, ejecutar, verificar, mejorar. Entre parntesis se incluye el nmero de pgina en la cual encontraremos una breve descripcin de cada una de ellas. OPORTUNIDAD DECISIN DE DESARROLLAR UN NUEVO PRODUCTO DEFINICIN Qu vamos a hacer? CONCEPTO El producto a grandes rasgos

VIGILANCIA TECNOLGICA (99) ESTRATEGIAS GENRICAS DE PORTER (78) PLANIFICACIN DE ESCENARIOS (94) BENCHMARKING (63) MAPA DE EMPRESAS COMPETIDORAS (84) MATRIZ FODA (90)

PLAN DE TRABAJO (54) LISTADO DE REQUISITOS (56)

DEFINICIN DEL PROBLEMA (72) ANLISIS DE PRODUCTO (58) ESTRATEGIAS DEL ECODISEO (76) MATRIZ MET (MATERIALES/ENERGA/TOXICIDAD) (92) LNEA DE TIEMPO ILUSTRADA (82)

MAPA DE PRODUCTO (86) MAPA DE MARCA (85) CICLO DE VIDA ECONMICO (68) ANLISIS PEST (62) ANLISIS DE VALOR (61)

COSTO-BENEFICIO (71) RESPONSABILIDAD (96)

BENCHMARKING (63) INTERACCIONES USUARIO-PRODUCTO (81) EL CONTEXTO DE USO (74)

CARACTERIZACIN DE USUARIOS (66)

CALIDAD PERCIBIDA (65)

ENTREVISTAS A USUARIOS LDERES (75) CONSULTA A EXPERTOS (70)

ANLISIS DE PUNTOS CRTICOS ERGONMICOS (60) BRAINSTORMING O LLUVIA DE IDEAS (64) SCAMPER (97) MATRIZ MORFOLGICA (93) LISTA DE ATRIBUTOS (83)

INGENIERA INVERSA (80) 01 02 03 04 05 06

PLANIFICACIN EJECUTAR

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - LISTADO DE HERRAMIENTAS

DETALLES Afinando el diseo

VERIFICACIN Y TESTEO Puesta a punto

INTERACCIN CON: Comercializacin / Usuarios / Produccin

FIN DE VIDA

LISTADO DE REQUISITOS (56) COSTO-BENEFICIO (71) MAPA DE EMPRESAS COMPETIDORAS (84) ESTRATEGIAS DEL ECODISEO (76) MATRIZ MET (MATERIALES/ENERGA/TOXICIDAD) (92) ENTREVISTAS A USUARIOS LDERES (75) INTERACCIONES USUARIO-PRODUCTO (81) ANLISIS DE PUNTOS CRTICOS ERGONMICOS (60) MAQUETAS Y PROTOTIPOS (88) RESPONSABILIDAD (96) MAPA DE PRODUCTO (86) PROTECCIN DE LAS INNOVACIONES (95) MAPA DE MARCA (85) TEST DE ACCESIBILIDAD (98) FOCUS GROUP (79) CICLO DE VIDA ECONMICO (68) MATRIZ FODA (90)

VERIFICAR MEJORAR
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plan de trabajo
qu es?
A continuacin presentamos un modelo genrico de Plan de Trabajo que actuar como ordenador de las acciones a seguir. El mismo est presentado de manera genrica y podr ser adaptado a las necesidades y particularidades de cada proyecto de diseo y desarrollo de productos. Ttulo del proyecto (redactado en forma clara, concisa). Datos de la empresa.  Duracin total estimada segn cronograma del plan de actividades (en meses).  Resumen del proyecto (no ms de 300 palabras). Rasgos sobresalientes del proyecto que lo describan completamente. Desarrollar una sntesis de: diagnstico y problema, objetivo principal y especfico, resultados esperados, etc.  Diagnstico y problema (no ms de 400 palabras). Al redactar el diagnstico, se debe: a. D  escribir el contexto (argumentos) que da origen al proyecto y la situacin actual de la empresa en relacin con los conocimientos existentes, posicionada en dicho contexto. b. M  encionar las principales caractersticas del sector productivo involucrado. Se debe dar una idea de la problemtica del sector en la regin y si es posible en la Argentina. c. Plantear el problema o necesidad (interrogante) que origina el proyecto.  Objetivos del proyecto. Definir qu se pretende lograr con la ejecucin del proyecto. Explicitar los objetivos tcnicos y econmicos: a. Objetivo general (no ms de 200 palabras). b. Objetivos especficos (no ms de 300 palabras).  Etapas para la ejecucin del proyecto. Describir brevemente las etapas/acciones necesarias para cumplir los objetivos del proyecto indicando el plazo de ejecucin y los resultados esperados al finalizar cada una de ellas.

descripcin tcnica y presupuestaria

CDIGO

DESCRIPCIN Y METODOLOGA Descripcin de la etapa: Plazo de ejecucin: Resultados esperados: Descripcin de la etapa: Plazo de ejecucin: Resultados esperados: Descripcin de la etapa: Plazo de ejecucin: Resultados esperados: Descripcin de la etapa: Plazo de ejecucin: Resultados esperados: Descripcin de la etapa: Plazo de ejecucin: Resultados esperados:

A B
01 02 03 04 05 06

C D E

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - LISTADO DE HERRAMIENTAS

Resultado final. Impacto esperado del proyecto en la empresa (no ms de 450 palabras). Presupuesto del proyecto (en pesos).
ETAPA ACTIVIDAD INVERSIN PREVISTA HORAS HOMBRE COSTO UNITARIO TOTAL

 reas involucradas. Recursos humanos. Nombre las principales reas de la empresa, indicando etapas en las que participar y actividades a realizar. Indique el nmero de personas, incluyendo el grado de responsabilidad en el Plan de Trabajo.
REA NMERO DE PERSONAS ETAPA ACTIVIDADES GRADO DE RESPONSABILIDAD

descripcin de capacidades disponibles en la empresa

Tecnologas y procesos. Bienes de capital. Nombre las principales tecnologas con las que cuenta y los procesos sobre los cuales trabajar el Plan de Trabajo. Incluir fortalezas y debilidades, y las oportunidades que se aprovecharn.  Vinculaciones. Proveedores, red de distribucin, centros de investigacin, cmaras, etc. con las que actualmente cuenta la empresa y que sern utilizadas para la ejecucin del Plan de Trabajo, y aquellas que se aspira desarrollar.
ACTUALES: ESPERADAS/NECESARIAS:

Activos, fsicos e intangibles. Otros.

inversiones previstas
CDIGO DE ETAPA

Indique las inversiones previstas en cada etapa del plan.


DESCRIPCIN INVERSIN PREVISTA

A B C D E 57

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listado de requisitos
Si identificamos el problema y definimos claramente lo que queremos hacer, estaremos ms cerca de un buen resultado. A continuacin presentamos una gua para redactar un Listado de requisitos, el cual debe ser lo suficientemente claro y conciso. Recomendamos usar enunciados breves, expresiones claras, enfocarse en la direccin correcta y realizar esta actividad en equipo, lo cual posiblemente lleve un tiempo de maduracin. Debemos poner todo el empeo en que este Listado de requisitos funcione articuladamente con el Plan de trabajo, siendo sus contenidos complementarios y coherentes. Constituyen la base del dilogo para que el equipo de diseo proponga las alternativas para alcanzar las metas planteadas y es una herramienta para comunicar la informacin que consideramos clave para el enfoque del trabajo.

REQUISITOS INNOVACIN Tecnolgica, de producto, de proceso, en mtodos de gestin. Estimacin de impactos ambientales y tico-sociales a lo largo del ciclo de vida del producto: extraccin de materia prima, diseo, fabricacin, distribucin, uso y fin de vida del producto.

HERRAMIENTAS SUGERIDAS Herramientas creativas. Aspectos ambientales de los materiales, procesos de transformacin, acabados, distribucin, comunicacin, gestin de residuos. Rueda estratgica. Aspectos ticosociales afectados al ciclo de vida del producto. Matriz M.E.T. Rueda de estrategias del D4S. Entrevistas a usuarios lderes. Qu tienes en tu bolso? Diarios. Observacin en uso. Shop Report. Registro de necesidades de clientes. Consulta a expertos. Estudios de usuarios/consumidores. Perfil del usuario. Estudios demogrficos. Grupos de enfoque. Encuestas de satisfaccin. Registros de reclamos de clientes. Informes del rea de ventas. Informacin de terceros (proveedores, distribuidores, representantes). Relevo de fuentes referidas a ergonoma y usabilidad pertinentes para el producto y sector. Anlisis de la informacin. Secuencia de uso del producto. Verificacin del cumplimiento de la normativa. Obligatoria. Anlisis de la interaccin del usuario con el producto. Grficos ilustrativos de pasos crticos. Garanta por escrito, recepcin de sugerencias, encuestas. Reclamos. Comunidad de usuarios. Beneficios. Programas de fidelizacin.

POSIBLES RESULTADOS

ESTRATEGIA SUSTENTABILIDAD

Caractersticas de los usuarios del producto y datos del contexto de uso, con el objetivo de obtener informacin cualitativa para focalizar la atencin en grupos especficos. Datos-Caracterizacin Decisin de compra Otros consumos Contexto de uso Identificacin de Necesidades/ Deseos Necesidades ergonmicas del usuario, contexto de uso del producto y satisfaccin de esas necesidades mediante la utilizacin del producto: dimensiones antropomtricas (prioritarias), capacidades fsicas, capacidades perceptivas, salud y bienestar, etc.

Caracterizacin de grupos de usuarios del producto analizado. Identificacin de aspectos prioritarios para cada grupo. Panel de caracterizacin del usuario.

USUARIOS ERGONOMA

01 02 03 04 05 06
CALIDAD PERCIBIDA

Listado con puntos clave desde lo ergonmico al analizar el producto. Justificacin de su relevancia. Conclusin del anlisis de la secuencia de uso, y las oportunidades de mejora u optimizacin detectadas. Imgenes, croquis, diagramas, esquemas. Cumplimiento de aspectos clave. Evaluacin de los mismos. Jerarquizacin de aspectos valorados por los usuarios.

Calidad del producto, en trmino ampliado, como la perciben los clientes para cuantificar sus deficiencias, para poder determinar la brecha entre las expectativas del cliente y su percepcin sobre las prestaciones del producto y el servicio recibido. Garanta, posventa, repuestos, servicio.

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - LISTADO DE HERRAMIENTAS

En este listado describiremos claramente el problema a solucionar, lo cual se relaciona con la oportunidad identificada y el resultado al que queremos llegar. Adems, opera como lista de control del cumplimiento de los contenidos, los cuales deberemos clasificar segn prioridades: imprescindible, importante y secundario. El Listado de requisitos es de suma utilidad para sistematizar la informacin que podamos generar siguiendo los aspectos planteados en el modelo Escenarios para pensar el producto. Todo aquel requisito que incluyamos, deber tener asociados cuantificantes, es decir, magnitudes o cantidades, y condicionantes que pudieran limitar o impedir su cumplimiento. Esto nos permitir identificar dos requisitos autoexcluyentes, inclinndonos por el cumplimiento de aquellos que hayamos dado mayor prioridad.

REQUISITOS

HERRAMIENTAS SUGERIDAS

POSIBLES RESULTADOS

USUARIOS

USO

Cmo se pretende mejorar o afec- Test de accesibilidad, anlisis tar la vida del usuario? cmo es la comparativo de productos, sistema secuencia de uso? Innovar en el uso. de respuesta, secuencia de uso, estudio de usuarios/consumidores. Observacin durante el uso, jerarqua de necesidades, informacin al usuario, entrevistas, manual de uso. Obligatoria, voluntaria, externa. Interna, sectorial, general. Jerarquizar la normativa y regulaciones. Destacar los aspectos ms relevantes (obligatoriedad, valor, reaccin frente a la competencia, innovacin). Aspectos de seguridad durante la produccin y transporte y tambin durante el uso. Estado del arte previo. Materias primas. Productos de terceros. Produccin. Armado. Capacidades tecnolgicas. Verificacin de conformidad a la norma. Identificacin de estndares de calidad y criterios de responsabilidad que aportan valor a la percepcin del producto. Documentacin tcnica. Identificacin de evidencia de cumplimiento con normativas y regulaciones cruciales (sobre todo las obligatorias). Registro de los ensayos.

NORMATIVA RESPONSABILIDAD SEGURIDAD LEGAL

Investigacin de antecedentes INPI, proteccin legal. Testeo de materiales, trazabilidad, diagrama de procesos. Anlisis tecnolgico-productivo. Benchmarking (interno, competitivo, latente, no competitivo, ptimo). Recursos disponibles versus utilizados. Cronogramas. Registro de datos. Herramientas de evaluacin de proyectos. Costo-precio. Planilla de costos. Anlisis de valor. Reduccin de costos. Amortizacin de la inversin. Cashflow. Listado de materiales, componentes y piezas. Planos tcnicos. Ensayos/testeos de materiales. Documentacin de compra de materias primas o productos de terceros (trazabilidad). Estudio de los recursos disponibles. Anlisis de costos. Layout de planta y diagrama de procesos.

TECNOLGICOPRODUCTIVO ECONMICO/ FINANCIERO

Estimacin de costos, volmenes, inversiones, tiempos. Recursos (H/F).

COMUNICACIN

Mensaje a transmitir, estrategia de marca, destinatarios, soportes, envase y embalaje. Estimacin de costos, volmenes, inversiones, tiempos. Recursos (H/F).

Manual de normas, mapa de marcas, Manual de normas (documenestudios sobre el embalaje, estibaje, to). Manuales tcnicos. mapas mentales. Brainstorming. Anlisis comparativo de producto, respuesta de clientes, Benchmarking, mapa de producto, ciclo de vida de producto, FODA, PEST, investigacin de mercado, planificacin de escenarios, prospectiva, mapa de marca, anlisis de la competencia.

CONSUMO

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anlisis de producto
anlisis morfolgico
El anlisis morfolgico es un procedimiento centrado en la forma quetiene el producto tecnolgico bajo evaluacin. Es un anlisis esencialmente descriptivo, que implica tanto la representacin grfica del objeto (tamao, aspecto, etc.), uso de escalas, diagramas o modelos, planos, etc., como la construccin de cdigos descriptivos que permitan una lectura clara del producto en cuestin.

anlisis estructural

Este tipo de anlisis consiste en considerar al producto tecnolgico como un conjunto de elementos interactuantes, interconectados, cuyas conexiones responden a la finalidad para la cual fue construido. El anlisis estructural apunta a individualizar los elementos del conjunto y evaluar sus relaciones. Para el desarrollo de este anlisis se recurre al desarmado y armado de objetos, a la enumeracin de sus partes (no necesariamente materiales) y a la identificacin de sus pautas de conexin. La descripcin del todo no se agota en la enumeracin de sus partes: hay emergencias producto de sus conexiones internas.

anlisis funcional

Anlisis estructural

Este tipo de anlisis involucra tanto el estudio de la funcin del producto como la evaluacin de su funcionamiento. La descripcin de la funcin implica responder a la pregunta: Para qu sirve este producto? La descripcin del funcionamiento del producto implica responder a las preguntas: Cmo funciona?, qu requiere para operar?, cul es su consumo?, cul su rendimiento?, etc. Como las conexiones entre estructura y funcin son evidentes, se ha desarrollado un tipo de anlisis, el estructural-funcional, que permite la identificacin de cmo contribuye cada componente al funcionamiento del conjunto.
ANLISIS DE PRODUCTO. LAS PAEZ.

Nombre del producto.

Precedentes. Funcionalidad, Color, Textura, Terminaciones, Percepcin Esttica, Seguridad Textil.

Imagen corporativa Nombre comercial, Ubicacin en punto de venta.

Esencialidad, Valor social.

01 02 03 04 05 06
Dimensiones, Escala, Peso. Precio. Nombre del productor, Denominacin habitual, Utilidad declarada. Duracin, Vida til, Consumibles. + Info: http://www.innovaforum.com/tecnica/ morfolog_e.htm [Fecha de consulta 30 de agosto de 2011]

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - LISTADO DE HERRAMIENTAS

DESCRIPCIN GENERAL DEL PRODUCTO NOMBRE COMERCIAL DEL PRODUCTO: DENOMINACIN HABITUAL: UTILIDAD DECLARADA: EQUIPO DE DISEO Y DESARROLLO: Nombre PRECIO: DIMENSIONES GENERALES (incluir vistas acotadas): ESCALA DEL PRODUCTO Escala Manual Corporal Supracorporal Espacial PESO: FUNCIONALIDAD. Es un producto activo? Consume energa para funcionar? Qu tipo de energa? El producto consume agua al funcionar? Es un producto mvil o es transportado cuando est en uso? Breve descripcin Ilustracin Cargo / funcin rea

CARACTERSTICAS DE COLOR, TEXTURAS, TERMINACIONES SUPERFICIALES, RUIDO


Es un producto mvil o es transportado cuando est en uso?

CARACTERSTICAS DE COLOR, TEXTURAS, TERMINACIONES SUPERFICIALES, RUIDO PERCEPCIN ESTTICA


Breve descripcin SEGURIDAD. TOXICIDAD. CONSUMIBLES. MANTENIMIENTO REQUERIDO. Requiere consumibles para operar (ej. bateras, qumicos, tintas, papel, etc.)? DURACIN. VIDA TIL PROYECTADA. Es un producto de vida corta o es un consumible o un no-durable o un use-y-tire? ESENCIALIDAD VALOR SOCIAL PRECEDENTES RELEVANTES (Propios o de terceros) Breve descripcin Ilustracin Ilustracin

ENVIAR AL EQUIPO DE SEGUIMIENTO LUEGO DE LA PRIMERA ENTREVISTA

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anlisis de puntos crticos ergonmicos


qu es?
Las fallas en el desempeo de un sistema provocadas por no haber proporcionado unos cuantos centmetros de espacio; que pueden ser crticos para el operador, pueden arriesgar no solo la eficiencia, sino tambin la seguridad tanto del operador como del equipo manejado. Con prevencin esos centmetros crticos pueden ser proporcionados sin comprometer el diseo.

para qu sirve?

Los datos antropomtricos confiables y los procedimientos tcnicos de la ergonoma se convierten en poderosas herramientas disponibles hoy en da para la adecuacin dimensional ptima de los productos de diseo para el hombre.

Anlisis de puntos crticos en relacin con un objeto

cmo se hace?

Analizar ergonmicamente un producto que est destinado a ser producido en serie implica, a diferencia de un producto a medida, tener en cuenta las dimensiones medias del mercado al que va dirigido. Para esto podr valerse de tablas de referencia en muchos casos, mientras que en otros ms crticos, como cuando se dirige a nios, ser necesario hacer comprobaciones prcticas utilizando prototipos funcionales.

resultados

Sobre la base de estos anlisis obtendremos lineamientos para el diseo del producto. Identificar: riesgos o peligros, valoracin de la gravedad y probabilidad de aparicin y medidas preventivas para su control. Determinacin de los puntos crticos de control (PCC) en los que pueden ser controlados los riesgos o peligros identificados. Establecer un sistema de vigilancia para asegurar el control de los PCC y medidas correctoras que deben aplicarse cuando un PCC supera el lmite crtico. Establecer un sistema documental de todos los procedimientos y registros apropiados para el seguimiento de estos principios y de su aplicacin.

recomendaciones

01 02 03 04 05 06
+ Info: Lidwell, W.; Holden, K. y Butler, J., 2005.

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anlisis de valor
qu es?
El anlisis del valor es un mtodo para disear o redisear un producto o servicio, de forma que asegure, con mnimo coste, todas las funciones que el cliente desea y est dispuesto a pagar, y nicamente stas, con todas las exigencias requeridas y no ms.

para qu sirve?

Es utilizado por equipos multidisciplinares en la fase de identificacin de oportunidades de mejora y, sobre todo, en el diseo de soluciones. Los objetivos perseguidos son reducir los costes del producto o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente, pudindose mejorar el producto adems de disminuir su coste. En el anlisis van a ser fundamentales los siguientes conceptos: el valor de coste, conjunto de todos los costes implicados en un determinado producto, servicio, proceso...; el valor de cambio, cualidades o propiedades de un producto o servicio que nos permiten cambiarlo por otra cosa, generalmente un precio; el valor de estima, caractersticas o prestaciones de un producto o servicio que lo hacen atractivo y deseable, y finalmente, el valor de uso, propiedades que conlleva su aspecto para su uso, trabajo o servicio determinado. Definicin del objeto del anlisis y formacin del equipo. Recogida de informacin sobre valor de coste, de cambio, de estima y de uso. Establecimiento de objetivos de mejora. Anlisis de las funciones requeridas. Anlisis del grado de satisfaccin logrado por las distintas soluciones de diseo. Est estrictamente relacionado con otras herramientas, como son la tormenta de ideas, la recogida y anlisis de datos, el diagrama de flujo y la matriz de planificacin. Anlisis del coste de dichas soluciones. Bsqueda de soluciones de diseo alternativo mediante tcnicas creativas. Evaluacin de alternativas. Sntesis de las mejores propuestas. Aplicacin y seguimiento de las propuestas seleccionadas.

cmo se hace?

recomendaciones

+ Info: Anlisis del valor. Programa de mejora competitiva [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www. programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/pagi nas/1D4D71AFB9550D08C12570290040D7F5?Open Document

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INTI - Diseo Industrial

anlisis pest
qu es?
El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin de negocios. PEST est compuesto por las iniciales de factores Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad.

para qu sirve?

El PEST funciona como un marco para analizar una situacin, y como el anlisis FODA, es de utilidad para revisar la estrategia, posicin, direccin de la empresa, propuesta de marketing o idea. Los factores analizados en PEST son esencialmente externos; es recomendable efectuar dicho anlisis antes del anlisis FODA, el cual est basado en factores internos (Fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas). Mientras que el PEST mide el mercado, el FODA mide una unidad de negocio, propuesta o idea. Poltico. Se refiere a las presiones y oportunidades presentados por los cambios del gobierno y las actitudes del pblico hacia la industria, cambios en las instituciones polticas y la direccin de los procesos polticos, asuntos legales, y el clima regulatorio general. Econmico. Se refiere a las estructuras econmicas de una sociedad y variables tales como la bolsa de valores, los intereses y las tasas de inflacin, las polticas econmicas de la nacin y el rendimiento, los tipos de cambio, etc. Estos efectos variables de manera diferente en diferentes industrias. Social. Se refiere a las actitudes culturales, creencias ticas, valores compartidos, el nivel de diferenciacin en el estilo de vida, la demografa, niveles de educacin, etc. Observacin de los factores sociales ayuda a las organizaciones mantener su reputacin entre los interesados. Tecnolgico. Se refiere a los cambios tecnolgicos que pueden alterar la posicin competitiva de la empresa. Industrias de fusin, los nuevos grupos estratgicos surgen productos corrientes de mejorar y el costo de produccin se reduce en un proceso de innovacin. La innovacin empresarial es parte de la tecnologa de exploracin.

cmo se hace?

01 02 03 04 05 06
+ Info: Pest Analysis [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http:// www.provenmodels.com/32/pest-analysis

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benchmarking
qu es?
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o solo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar. Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser vlido. El benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que se puede: Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de xito de la empresa. Determinar cmo se consiguen esos resultados. Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

INTERNO

Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que podran ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendran procesos modelo, segundo porque podran recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

COMPETITIVO DIRECTO

La mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

COMPETITIVO LATENTE

Se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harn en el futuro.

NO COMPETITIVO

En ocasiones es posible obtener informacin a travs de empresas que no son competidoras directas, bien sea porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente.

+
+ Info: http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/ innovacion/4111benchmarking.aspx

WORLD CLASS

Esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el proceso considerado, una organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

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brainstorming o lluvia de ideas


qu es?
Es la tcnica para generar ideas ms conocida. Fue desarrollada por Alex Osborn (especialista en creatividad y publicidad) en los aos 30 y publicada en 1963 en el libro Applied Imagination. Es la base sobre la que se sostiene la mayora del resto de las tcnicas.

para qu sirve?

El brainstorming, tambin llamado torbellino de ideas, tormenta de ideas, remol de cervells, lluvia de ideas, es una tcnica eminentemente grupal para la generacin de ideas.

Brainstorming

cmo se hace?

Etapas del proceso: 1 Calentamiento: ejercitacin del grupo para un mejor funcionamiento colectivo. Ejemplo: decir objetos que valgan menos de 1.000 pesetas, nombrar todas las cosas blandas que se nos ocurra. 2 Generacin de ideas: Se establece un nmero de ideas al que queremos llegar. Se marca el tiempo durante el que vamos a trabajar. Y las cuatro reglas fundamentales que se mencionan a continuacin: Toda crtica est prohibida. Toda idea es bienvenida. Tantas ideas como sea posible. El desarrollo y asociacin de las ideas es deseable. Los participantes dicen todo aquello que se les ocurra de acuerdo al problema planteado y guardando las reglas anteriores. Ejemplo: Qu podemos hacer para mejorar los problemas del trfico urbano? Respuestas: quemar los automviles, vivir en el campo, restringir los das de circulacin, aumentar muchsimo el precio de los coches, aumentar muchsimo el precio de la gasolina, ir en bici, ir a pie, no salir de casa, vivir todos en la misma casa, trabajar y vivir en el mismo edificio, penalizar el uso del automvil, pinchar todas las ruedas. 3 Trabajo con las ideas. Las ideas existentes pueden mejorarse mediante la aplicacin de una lista de control; tambin se pueden agregar otras ideas.

resultados

Tras la generacin de ideas, el grupo establece los criterios con los cuales va a evaluar las ideas. Ejemplos: rentabilidad de la idea, grado de factibilidad, grado de extensin de la idea.

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+ Info: Brainstorming [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http:// www.neuronilla.com/desarrolla-tu-creatividad/ tecnicas-de-creatividad/82-brainstorming

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calidad percibida
qu es?
La calidad percibida es el juicio del consumidor sobre la excelencia de un producto en su conjunto (producto ampliado). Es una forma de actitud semejante, a satisfaccin, y resulta de la comparacin entre expectativas y percepciones.[8]

para qu sirve?
Reclamo espontneo de clientes en un bar

Evaluar como perciben los clientes al producto para determinar la brecha entre las expectativas del cliente y su percepcin sobre las prestaciones del producto y el servicio recibido. Requisitos de calidad bsica. (Indispensables.) Implcitos. Generan reclamos en caso de incumplimiento. An cuando sean cumplidos no aportan satisfaccin especial al cliente. Requisitos de calidad mejorable, de desempeo. (Esperables.) Cuanto ms se cumplen, tanto ms satisfecho estar el cliente. Tienen un efecto positivo sobre la satisfaccin del cliente. Requisitos de sobrecalidad, de deleite. (Superadores.) No expresados, no son esperados por el cliente, sin embargo, generan mucha satisfaccin si se presentan, con el tiempo pasan a ser requisitos de desempeo. La falta de estas caractersticas no conduce a una insatisfaccin del cliente, pero cuando existen aumentan su valoracin del producto. Considerando que los productos no suelen estar aislados en el mercado, una prctica recomendable es conocer y analizar los productos de la competencia con prestaciones similares, ya que la comparacin entre estos es una herramienta directa que utilizan los consumidores, para ejercer un juicio de valor sobre la calidad percibida de los productos. Es importante recordar que, dependiendo del tipo de producto a analizar, la valoracin de los requisitos a considerar en las tres categoras propuestas podrn variar y podrn surgir nuevos aspectos.

cmo se hace?

+
SATISFACCIN

2
Requisitos de sobrecalidad Requisitos mejorables

CUMPLIMIENTO DEL REQUISITO

1
Requisitos bsicos

4
Indiferente
[8] Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985.

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caracterizacin de usuarios
qu es?
Herramienta dinmica que permite visualizar a los usuarios y el contexto. Una de las aspiraciones del que produce y comercializa todo tipo de producto es sintonizar con las necesidades y deseos de actuales y, sobre todo, futuros compradores y usuarios. Esto requiere conocerlos para contar con informacin cualitativa para focalizarnos en grupos especficos. Para ello es recomendable usar herramientas que nos permitan captar informacin valiosa, dentro de los recursos y capacidades disponibles. Podemos describir a los consumidores a partir de la informacin provista por los vendedores, o la que surja de encuestas a clientes y usuarios. Un mayor conocimiento de estas necesidades y anhelos permitir desarrollar productos que las satisfagan de mejor manera. Es recomendable responder estas preguntas de manera descriptiva. Cuanto ms profunda sea la bsqueda de informacin, ms ricas o especficas sern las representaciones. Lo que nos permitir caracterizar a nuestros usuarios y encarar el diseo con datos ms precisos. Un medio eficaz para sintetizar y comunicar el anlisis y la valorizacin de los datos obtenidos es la realizacin de paneles ilustrativos, que facilitan el dilogo de los integrantes del equipo de diseo entre s y con otras personas.

PREGUNTAS ORIENTATIVAS PARA LA CARACTERIZACIN DE LOS USUARIOS

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Cuntos aos tiene? Estado civil? Con quin vive? Tiene hijos? De qu edad? Viven con usted? De qu trabaja? Cules son sus ingresos? Cmo es su casa? En qu zona vive? Cmo vive? Quines son sus dolos? Y sus referentes? Cmo pasa el tiempo libre? Qu consume? Qu usa? Qu desea? Qu cosas valora? Qu cosas elige?

CARACTERSTICAS DEL CONTEXTO DE USO DEL PRODUCTO

Se utiliza en el hogar, en la oficina, en la calle? El uso es pblico o privado? Individual o colectivo? En una zona urbanizada o rural? En algn lugar especfico? Al usarse, en el lugar (puede/debe) haber una, dos o ms personas? Interacta con otras personas en caso de ser necesario?

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panel de caracterizacin de usuarios


ESQUEMA ORIENTATIVO PARA EL PANEL IMGENES DE LOS USUARIOS DETALLES DE PRODUCTO

CONTEXTO DE USO

PRODUCTO TERMINADO

Elaboracin propia sobre la base de diseo y creatividad 3. http://www.disenoycreatividad3.blogspot. com/2010/06/diacronicosincronicoproyeccion_14.html Todas las imgenes del Panel de caracterizacin de usuarios, salvo las de producto terminado, fueron tomadas del banco de imgenes http://www.sxc.hu. [Fecha de consulta: 10 de noviembre de 2010]. Producto terminado: Relief Chair. Diseado por Mickus Projects. California, Estados Unidos, 2009. http:// www.mickusprojects.com. Fotografa: Mickus Projects.

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ciclo de vida econmico


qu es?
Administrar y renovar el portafolio de productos es una herramienta estratgica para la competitividad. Un producto renovado se adapta a nuevos estilos de vida, a una tendencia emergente en interiorismo, o incorpora nuevas tecnologas reposicionando la empresa. Un nuevo producto requiere inversiones. Analizar su ciclo de vida econmico permite aproximarse al momento ms adecuado para una renovacin, evitando que sea demasiado tarde, con clientes volcados a los competidores, o muy temprano, con una alta incidencia del costo de renovacin.

para qu sirve?

Cuanto ms larga sea la permanencia del producto en el mercado menor ser la incidencia del costo que corresponde a la amortizacin de inversiones (matrices, dispositivos, honorarios de los diseadores, etc.). Por esto es necesario analizar el tipo de intervenciones a realizar.

cmo se hace?

Ejemplo hipottico del ciclo de un producto: Ao 0: lanzamiento del producto. Ao 2: rediseo de primera instancia. Prolongar su vida sin nuevas inversiones. Nuevos colores, enchapados, texturas y otras terminaciones superficiales. Ao 4: rediseo de segunda instancia. Renovar ciertos elementos sin hacer an grandes inversiones. Por ejemplo, mantener un sistema de tapas que requiri un importante desarrollo, y renovar las patas de la mesa. Ao 5: discontinuidad del producto y lanzamiento de un sucesor.
+ Representacin grfica del ciclo de vida econmico de un producto hipottico.

VENTAS 0
INTRODUCCIN

CRECIMIENTO

MADUREZ

DECLINACIN

0
NUEVO

2
REDISEO 1

4
REDISEO 2

5
INTRODUCCIN DE NUEVO PRODUCTO

AOS +

presentacin de resultados

Continuando con los ejemplos hipotticos, ahora ampliaremos el anlisis al portafolio de productos de la empresa Sillones X, de muebles tapizados. silln a. Modelo introducido hace varios aos, con ventas an fuertes. Cada vez son ms los competidores que ofrecen productos similares. Con la inversin inicial amortizada y fuertes ingresos de efectivo, la rentabilidad es muy buena. Se encuentra en su fase de madurez. Para prolongar esta fase se debera retrasar el declive de las ventas. Se podran promover nuevos hbitos de compra entre el pblico actual o captar nuevos usuarios. En la cartera de productos, el Silln A es un bsico que responde a las necesidades de un amplio espectro de usuarios.

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silln b. Mueble insignia de Sillones X, actualmente el producto estrella del portafolio. Responde a las demandas de un nicho especfico de mercado, genera grandes ventas y utilidades. De reciente lanzamiento, tuvo muy buena acogida en el mercado. Posee un diseo exclusivo cuya propiedad intelectual est registrada. Gracias a esto es un producto con poca competencia y su rentabilidad es alta. Al estar en fase de introduccin, requiere acompaamiento para una evolucin favorable. Se planea transformarlo en una lnea lanzando tres variantes que maximicen el impacto. silla de conferencias c. Un modelo relativamente nuevo, que al igual que el Silln B se buscaba que fuera un bsico o caballito de batalla. Producto masivo que funciona como negocio de volumen, se vende en lotes muy grandes pero con mrgenes ajustados. Dado que se considera que la empresa cuenta con potencial para ampliar su participacin en este segmento de mercado, se planea un rediseo de mejores costos el ao prximo. Tambin se mejorar la rentabilidad gracias a la introduccin de cambios en el sistema de tapizado que optimizarn la produccin. Se espera adems una participacin ms importante en el portafolio de productos. silln puff d. Uno de los productos ms antiguos de la empresa. Muy estandarizado, con gran competencia en un mercado de bajo crecimiento. La guerra de precios de la categora hace que sea poco rentable. Tampoco implica un negocio de volumen. Su participacin econmica en el portafolio de la empresa es minoritaria. Sin embargo, Sillones X lo mantiene en catlogo porque es solicitado como complemento de otros productos en grandes ventas a hoteles y restaurantes. Es recomendable destinar muy poca o ninguna inversin para prolongar su ciclo de vida.

SILLN A Ciclo de vida econmico Antigedad Volumen de ventas Tendencia Rentabilidad Competencia Rol en el portafolio Participacin en el portafolio Madurez + de 5 aos Muy alto Descenso leve Muy Buena Alta Bsica 46%

SILLN B Introduccin - de 2 aos Alto Ascendente Muy Buena Baja Estrella 21%

SILLN C Crecimiento - de 5 aos Alto Ascenso leve Baja Muy alta Bsica 18%

SILLN D Declinacin + de 10 aos Bajo Descendente Poca Altsima Complemento 5%

Evolucin de las ventas de la empresa Sillones X.

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Declinacin

C
VENTAS

A D

+ Info: Ciclo de vida econmico [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.programaempresa.com/empresa/empresa. nsf/paginas/1D4D71AFB9550D08C12570290040D7F5 ?OpenDocument

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consulta a expertos
qu es?
Los expertos con conocimiento de uno o ms de los subproblemas no slo pueden proporcionar conceptos de solucin de manera directa, sino que tambin pueden dirigir la bsqueda hacia un rea ms fructfera.

para qu sirve?

Este mtodo resulta ms efectivo si se garantizan: el anonimato, la retroalimentacin controlada y la respuesta estadstica de grupo.

cmo se hace?

Los expertos pueden incluir profesionales en las compaas que manufacturan productos relacionados, asesores profesionales, universidades y representantes tcnicos de proveedores. Estas personas pueden encontrarse contactndose con universidades, compaa y buscando a travs de revistas especializadas. Aunque el hecho de encontrar expertos puede ser una tarea ardua, casi siempre toma menos que volver a crear el conocimiento que ya existe. Permite la formacin de un criterio con mayor grado de objetividad. El consenso logrado sobre la base de los criterios es muy confiable. La tarea de decisiones, sobre la base de los criterios de expertos, obtenido por ste tiene altas probabilidades de ser eficiente. Permite valorar alternativas de decisin. Evita conflictos entre expertos al ser annimo, (lo que constituye un requisito imprescindible para garantizar el xito del mtodo) y crea un clima favorable a la creatividad. El experto se siente involucrado plenamente en la solucin del problema y facilita su implantacin. De ello es importante el principio de voluntariedad del experto en participar en la investigacin. Garantiza libertad de opiniones (por ser annimo y confidencial). Ningn experto debe conocer que a su igual se le est solicitando opiniones.

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+ Info: Ulrich, K. y Eppinger, S., 2004.

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costo-beneficio
qu es?
Un anlisis de costo-beneficio nos permitir determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado estn en proporcin con los costos asociados. Se aplica frecuentemente para determinar cul de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversin. Esta herramienta es especialmente til cuando estamos evaluando las alternativas de solucin a una situacin determinada.

para qu sirve?

Se trata de un sistema muy til para identificar todos los costos y beneficios que podramos esperar de una solucin propuesta. Dado que la cuantificacin econmica no resulta fcil en ocasiones, la pregunta a formularnos debera ser Cul de las soluciones ofrece los mayores beneficios en relacin con los recursos invertidos? en lugar de Qu solucin es la ms econmica? Deberamos tener en cuenta que incluso una solucin con una relacin de costo-beneficio ptima puede desestimarse a causa de otros factores ms importantes. Estimar los costos de inversin. Estimar los costos operativos adicionales anuales. Estimar los ahorros de costos anuales. Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qu problemas eliminan. Evaluar la satisfaccin del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan. Calcular los costos operativos anuales netos. Calcular los costos anuales de los costes de inversin. Calcular los costos totales anuales (suma de los anteriores). Revisar los datos y clasificar las alternativas segn el orden relativo de importancia.

cmo se hace?

+ Info: http://www.programaempresa.com/empresa/ empresa.nsf/paginas/2E2A01A75B5E3BD5C1257028 00546C66?OpenDocument

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definicin del problema


qu es?
La correcta formulacin del problema allana el camino para la solucin del mismo.

lenguaje

El lenguaje empleado durante la definicin del problema es un obstculo que debe sortearse con cuidado. Si se busca un producto especfico para un mercado concreto, la terminologa utilizada puede favorecer las respuestas creativas o bien puede someter el proyecto a restricciones innecesarias. Por ejemplo, un calefactor de tiro balanceado es una solucin para aclimatar un ambiente. No obstante, si se utiliza la primera frase, las respuestas creativas sern ms limitadas que si se usa la segunda, dado que calefactor evoca de inmediato la idea de una tipologa definida de producto. Por el contrario, la solucin para aclimatar un ambiente no se asocia con ninguna idea preconcebida y, por lo tanto, carece de una precarga creativa.
PROBLEMTICA: ACLIMATAR UN AMBIENTE

Salamandra a lea.

Radiador.

Calefactor elctrico.

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+ Info: Michalko, M. Thinkertoys. Barcelona: Ediciones Gestin, 2001. ISBN 84-8088-599-8. Radiador. Aire acondicionado. Lmina radiante.

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Hacer unos sencillos cambios de palabras puede proporcionar el estmulo necesario para obtener nuevas ideas. Para ello, una tcnica sencilla es ampliar el desafo preguntando por qu? Esto ayudar a identificar el objetivo general y desafiar los preconceptos. A su vez, permite volver a definir y dar una nueva forma a los problemas. Ejemplo: supongamos que el desafo es: De qu forma puedo vender ms ordenadores IBM?. Por qu quiero vender ms ordenadores IBM? Porque nuestras ventas generales de ordenadores son bajas. Por qu quiero vender ms ordenadores? A fin de mejorar nuestro volumen general de ventas. Por qu quiero incrementar el volumen de ventas? A fin de mejorar el negocio. Por qu quiero mejorar el negocio? Para incrementar mi riqueza personal. Por qu quiero incrementar mi riqueza? Para llevar una buena vida. Una vez realizados los cinco por qu reformulamos las respuestas: De qu manera puedo vender ms ordenadores? De qu manera puedo incrementar el volumen general de ventas? De qu manera puedo mejorar el negocio? De qu manera puedo incrementar mi riqueza? De qu manera puedo llevar una vida mejor? La idea es llegar a un nivel de abstraccin mayor que el inicial para poder ampliar las ideas.

cinco por qus

de qu manera?

quin, qu, dnde, cundo, por qu y cmo. Definicin de subproblemas

Luego, para sacarle el mayor provecho al problema debemos pasarlo por el tamiz de estas preguntas y obtendremos los subproblemas asociados.

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el contexto de uso
qu es?
Profundizar el conocimiento de las condiciones del contexto de uso del producto nos dar informacin para que nuestro producto tenga un mejor desempeo.

para qu sirve?

Adems de conocer o determinar las dimensiones del espacio fsico en el cul se utiliza el producto, es interesante identificar si pueden existir barreras o limitaciones fsicas o intangibles para el uso. Un aspecto que forma parte de las decisiones que debemos tomar al disear el producto es la ubicacin relativa que debe adoptar el usuario durante el uso.

Contexto de uso de las computadoras

recomendaciones

Existen adems una serie de consideraciones ligadas a las condiciones ambientales en las cuales nuestro producto es utilizado.

TEMPERATURA Y HUMEDAD

En especial si las oscilaciones de temperatura y/o humedad durante el uso del producto pueden modificar su desempeo.

SUELO Y AIRE

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Particularidades del terreno y/o superficies de apoyo sobre las que se ubica el producto durante su uso. Sobre todo en aquellos casos en que nuestro producto modifique esas condiciones, por ejemplo a raz de movimientos o vibraciones que pudiera generar. Otros factores relevantes son la existencia de polvo, humo, niebla o cualquier tipo de sustancia que interfiera en el uso del producto en el ambiente.

INTERFERENCIAS SONORAS

En particular si estas pueden impedir la utilizacin (total o parcial) del producto.

VISIBILIDAD E ILUMINACIN

Visibilidad y condiciones de iluminacin del ambiente de uso habitual o proyectado, y cuanto esto puede condicionar su utilizacin.

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entrevistas a usuarios lderes


qu es?
El Prof. Eric von Hippel acu el trmino "usuario lder" en 1986 por un tipo especfico de usuario de un producto o servicio que tiene dos caractersticas: (1) estn en la vanguardia de las tendencias importantes del mercado y, (2) tienen un fuerte incentivo para encontrar soluciones a las necesidades y se encuentran a la vanguardia.

para qu sirve?

Debido a estas caractersticas, la investigacin de numerosos estudiosos han demostrado repetidamente que los usuarios lderes a menudo tienen que desarrollar los nuevos productos y servicios que necesitan para s mismos, se convierten en usuarios-innovadores. Los productos que los usuarios de lderes desarrollan a menudo son la base de importantes productos comerciales. Preparacin del lanzamiento del proyecto. El equipo tiene previsto el calendario del proyecto, investiga sobre el mercado actual, y da forma al enfoque del proyecto. Determinar las principales tendencias y necesidades del cliente. El equipo busca a los usuarios lderes y expertos en el uso con el fin de comprender las tendencias que afectan a la zona de estudio y de recoger una visin ms profunda de las necesidades de los usuarios de vanguardia mediante la observacin de la forma en que son improvisadas soluciones innovadoras para abordar las carencias en el mercado. Esta fase culmina en la formulacin de las necesidades que sern el foco de la siguiente fase. Exploracin de los usuarios lderes necesidades y soluciones. El equipo del proyecto contina para encontrar usuarios expertos a travs de redes y entrevistas. El equipo puede hacer visitas para observar a los usuarios lderes y descubrir informacin tcita. (El usuario principal puede no ser consciente de la singularidad o la calidad innovadora de su trabajo, y el equipo del proyecto, en la observacin de que el usuario, podr recabar informacin adicional.) Al mismo tiempo, el equipo genera conceptos preliminares de solucin al reunir conocimientos obtenidos de varios usuarios lderes las innovaciones y los resultados de las actividades de la sntesis del equipo. Estos conceptos de solucin se perfeccionaron en un taller con algunos usuarios lderes. Mejora de los conceptos de soluciones que los usuarios y expertos. El equipo invita a un selecto grupo de usuarios lderes y expertos en el uso para asistir a un taller de dos das y medio-a-centrado en la mejora o la adicin de conceptos prometedores preliminares. El equipo del proyecto toma los conceptos generados por el taller, los ata a las otras piezas de la solucin, crea un modelo de negocio, y ofrece recomendaciones a la administracin.

cmo se hace?

+ Info: Empathic lead users [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.me.utexas.edu/~ppmdlab/files/DETC200735302.empathic.lead.user.ASME07.FINAL.pdf

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estrategias del ecodiseo


qu es?
Herramienta til para evaluar el impacto ambiental relativo de dos productos diferentes. Se aplica habitualmente al plantear el rediseo de un producto, donde original sirve como punto de referencia y se busca un mejor desempeo en los diferentes aspectos evaluados.

para qu sirve?

Su principal ventaja es la gran sntesis visual. Fue creada por Brezet y Van Hemel (1995) con auspicio del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). Si bien no es un mtodo que pueda utilizarse para determinar el impacto medioambiental real de un producto, es excelente para evaluar las compensaciones ambientales entre dos productos similares o evolutivos. Proporciona un marco bsico que puede utilizarse de forma sistemtica para examinar el ciclo de vida completo de un producto. Es una herramienta que puede: Estimular el proceso de diseo creativo. Ayudar a visualizar el desempeo ambiental actual. Resaltar las oportunidades de mejora. Optimizar el rendimiento del producto, tendiendo a un equilibrio de los elementos funcionales, econmicos y ambientales.

cmo se hace?

La rueda comienza con nuevos conceptos de producto, y abarca el diseo, seleccin de materiales, produccin, distribucin, el uso y el fin de la vida de un producto. Aunque las estrategias estn numeradas consecutivamente basados en el ciclo de vida del producto, la secuencia de aplicacin de las estrategias que no es idntica para cada producto. Las estrategias a implementar dependen de las necesidades especficas de cada caso. La utilizacin de esta herramienta apunta a la mejora con respecto a indicadores ambientales para: Comprender el producto (QFD Quality Function Development). Comprender su impacto (LCA Life Cycle Assessment). Tomar decisiones al respecto (DFE Design for the Environment).

resultados

recomendaciones

En la prctica, se recomienda aplicar esta herramienta en equipo, para identificar y analizar grupalmente los problemas ambientales y la bsqueda de soluciones creativas. Esta herramienta es complementaria de otras, como la matriz MET y la lista de ecodiseo. Algunas estrategias de ecodiseo pueden reforzarse mutuamente, pero algunos conflictos pueden hacerlo tambin entre s. Lo mismo ocurre entre las estrategias de ecodiseo y diseo normal y las consideraciones comerciales. Otra recomendacin es una vez planteadas las mejoras, revisar el rediseo final para ver si ofrece la misma funcionalidad que los antiguos de productos, tanto fsica como inmaterialmente.

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presentacin de resultados

La rueda de estrategias de ecodiseo nos ayuda a visualizar los resultados para establecer la estrategia ms prometedora. Esto hace que sea fcil de comunicar la estrategia tanto interna como externamente. Las prioridades pueden establecerse y visualizarse en dos planos: el corto y el largo plazo.

+ Info: Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Diseo para la Sostenibilidad: Un enfoque prctico para economas en desarrollo. 2007, 128 p. ISBN: 978-92-807-2915-3. pp. 66-67, 111115. Disponible en: http://www.d4s-de.org

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DESARROLLO DE UN NUEVO CONCEPTO


OPTIMIZACIN DEL SISTEMA DE FIN DE VIDA

SELECCIN DE MATERIALES DE BAJO IMPACTO

OPTIMIZACIN DE VIDA TIL INICIAL

REDUCCIN DE USO DE MATERIALES

5
Rueda de estrategias del D4S (PNUMA, 2007). REDUCCIN DEL IMPACTO DURANTE EL USO

3 4
TCNICAS PARA OPTIMIZAR LA PRODUCCIN OPTIMIZACIN DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN

desarrollo de un nuevo concepto Desmaterializacin, uso compartido del producto, integracin de funciones, optimizacin funcional de producto (componentes). seleccin de materiales de bajo impacto Materiales limpios, materiales renovables, menor contenido energtico en materiales, materiales reciclados, materiales reciclables, materiales con impacto social positivo. reduccin de uso de materiales Reduccin en peso, reduccin en volumen a transportar. tcnicas para optimizar la produccin Tcnicas alternativas de produccin, menos pasos de produccin, consumo de energa menor, menos desechos de produccin, menos combustibles o ms limpios, seguridad y limpieza en el lugar de trabajo. optimizacin del sistema de distribucin Empaque: menos/ms limpio/reutilizable, mtodo de transporte enrgicamente eficiente, logstica enrgicamente eficiente, involucrar proveedores locales (economas distribuidas). reduccin del impacto durante el uso Bajo consumo de energa, fuente de energa ms limpia, menor necesidad de consumibles, consumibles ms limpios, reduccin del desperdicio de energa y de otros consumibles, resguardo a la salud/aadido de valor social. optimizacin de vida til inicial Confiabilidad y durabilidad, fcil mantenimiento y reparacin, estructura de producto modular, diseo clsico, fuerte relacin Usuario-Producto, involucrar mantenimiento y sistemas de servicio locales. optimizacin del sistema de fin de vida Reutilizacin del producto, refabricacin/restauracin, reciclaje de materiales, incineracin ms segura, tomar en cuenta sistemas locales (informales) de re-coleccin y reciclaje. 79

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estrategias genricas de porter


qu son?
Porter describi la estrategia competitiva como las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posicin defendible dentro de una industria, acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el autor indic como determinantes de la naturaleza y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y que como resultado, buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversin.

Aunque cada empresa buscaba por distintos caminos llegar a ese resultado final, la cuestin resida en que para una empresa su mejor estrategia debera reflejar que tan bien haba comprendido y actuado en el escenario de las circunstancias que le correspondieron. Porter identific tres estrategias genricas que podan usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posicin defendible que sobrepasara el desempeo de los competidores en una industria. Esas tres estrategias genricas fueron: El liderazgo en costos totales bajos. La diferenciacin. El enfoque.

para qu sirven?

liderazgo en costos

Estrategia que aborda la totalidad del mercado, apuntando al liderazgo por costos, intentando que el producto cubra la mayor cantidad de usos posibles y contextos de adaptacin. Algunos elementos estratgicos clave son: diseo para la fabricacin, plantas con una escala eficiente, control de gastos e investigacin y desarrollo (I+D) y evitar clientes marginales.

diferenciacin

Tambin se aborda la totalidad del mercado, focalizando el diseo en satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios. Esto se logra a partir de caractersticas particulares del producto alcanzando un mejor desempeo frente a la competencia. Algunos elementos estratgicos clave son: el diseo, los servicios, la calidad, la publicidad y el nfasis en el fortalecimiento de la marca.

enfoque por segmentacin

Estrategia focalizada en nichos de mercado, orientndose por ejemplo en una regin geogrfica especfica, o en las necesidades de un grupo puntual de usuarios, diferencindose por medio del diseo y de la calidad de los materiales.
AMPLIO MASIVO

LIDERAZGO EN COSTOS DIFERENCIACIN

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ENFOQUE
MERCADO

Posturas estratgicas. Elaboracin propia basada en el grfico del documento Diseo e innovacin. La gestin del diseo en la empresa.

05 06

REDUCIDO NICHO COSTO VENTAJA COMPETITIVA DIFERENCIACIN

+ Info: Porter, M. Ventaja Competitiva

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focus group
qu es?
Es una de las formas de los estudios cualitativos en el que se rene a un grupo de personas para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque.

cmo se hace?

Frecuentemente el empleo de esta tcnica se realiza en grupos no menores de diez personas y en grupos no mayores de quince. Para su funcionamiento se recurre a la identificacin de los participantes y se lleva a cabo un registro de audio y video con la finalidad de sacar el mejor provecho de la tcnica; se trata por lo tanto de poner mucha atencin en el lenguaje no verbal y en las actitudes del grupo, as como llevar apuntes de los aspectos ms relevantes que en ella se desarrollan.

resultados

Calidad de los datos. Capacidad de descubrimiento qu permite encontrar el mtodo?

recomendaciones

El xito de esta tcnica depende, en gran medida, de la calidad de las decisiones que se tomen en dos aspectos centrales: la determinacin de las personas para participar de las sesiones y la calidad del contrato (la predisposicin a decir la verdad) que vincula al consumidor seleccionado y al emisor del discurso (ya sea una marca, un poltico, etc.). Formas de presentacin de resultados apropiadas para el mtodo. Por ejemplo: Narrativas: basadas en la organizacin en el tiempo de los eventos (videoescenario, story board). Conceptos: metfora visual y verbal de la esencia del problema, que lo presenta de manera sinttica. Diseo de informacin: infografas y otras herramientas de visualizacin. Texto escrito.

presentacin de resultados

+ Info: Lidwell, W.; Holden, K. y Butler, J., 2005.

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ingeniera inversa
qu es?
La ingeniera inversa es una herramienta que tiene como fin obtener informacin a partir de un producto accesible al pblico, con el fin de determinar de qu est hecho, qu lo hace funcionar y cmo fue fabricado. Los productos ms comunes que son sometidos a la ingeniera inversa son los programas de computadoras y los componentes electrnicos, pero bsicamente casi cualquier proceso puede ser sometido a un anlisis de Ingeniera Inversa.

para qu sirve?

Ingeniera inversa

Este mtodo es denominado ingeniera inversa porque avanza en direccin opuesta a las tareas habituales de ingeniera, que consisten en utilizar datos tcnicos para elaborar un producto determinado. En general si el producto u otro material que fue sometido a la ingeniera inversa fue obtenida en forma apropiada, entonces el proceso es legtimo y legal. De la misma forma, pueden fabricarse y distribuirse, legalmente, los productos genricos creados a partir de la informacin obtenida de la ingeniera inversa, como es el caso de algunos proyectos de Software libre ampliamente conocidos. La ingeniera inversa puede ser el inicio del proceso de rediseo de un producto, donde este es observado, desensamblado, analizado y documentado en trminos de su funcionalidad, forma, principios fsicos, manufacturabilidad y ensamblibilidad, entre otros; la intensin de este paso en el proceso es la de entender y representar completamente el estado actual de un producto. Basado en el resultado de esta representacin y del entendimiento, un producto puede ser cambiado, bien sea al nivel de subsistema (adaptativo), configuracin (adaptativo), componente (variante) o paramtrico (variante). Aunque la ingeniera inversa es extensamente utilizada para propsitos de rediseo, puede tambin ser utilizada por otras razones, al menos cinco posibles motivaciones detrs de la ingeniera inversa de un producto son: (1) Benchmarking, (2) evaluacin y estudio crtico del producto de un competidor, (3) mejoramiento de la calidad, (4) reduccin de costos, y (5) simplemente para entender su funcionamiento.

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+ Info: Desarrollo de nuevos productos de consumo mediante el diseo de superficies complejas creadas a partir de ingeniera inversa [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.ingegraf.es/XVIII/PDF/Comunicacion17063.pdf

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interacciones usuario-producto
qu es?
Ms all de la escala dimensional del producto, cuando interactuamos como usuarios con cualquier objeto o producto, esta relacin puede estar focalizada en determinadas zonas o componentes. Algunos productos presentan distintos nexos, vnculos o interfaces con las cuales podemos interactuar, las que podemos clasificar en:

para qu sirve?
Morfolgicas

Estas interacciones pueden darse con distintos resultados, siendo en algunos casos la respuesta obtenida no adecuada o mejorable, en otros la adecuada o satisfactoria, y en el mejor de los casos ptima o muy satisfactoria. El peor de los escenarios es interactuar con un objeto y no obtener ninguna respuesta o resultado.

Interactivas

Informativas

MORFOLGICAS

Agrupando en esta categora a las distintas variables de la forma (configuracin, color, texturas, brillo/opacidad terminaciones superficiales), luces, sonidos, aromas, as como los mecanismos o movimientos de accionamiento manual que posee el producto.

INFORMATIVAS

Siendo las herramientas ms usadas la grfica del producto, los conos y smbolos que se encuentran en el producto, como medio para la comprensin de su uso.

INTERACTIVAS

En este grupo nos referimos a las acciones a travs de botones, comandos tctiles o verbales, o mecanismos que accionemos en el producto y generen una reaccin, las que pueden manifestarse a travs de texto, sonidos, imgenes, informacin, etc.

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lnea de tiempo ilustrada


qu es?
Esta herramienta permite graficar la evolucin del producto en el pasar de los aos, tanto dentro de la empresa (sucesivos diseos y rediseos), como de los lanzamientos de la competencia.

para qu sirve?

Sirve para identificar el grado de actualizacin (tipolgica, tecnolgica, dimensional, material, etc.) del producto analizado.
Lnea de tiempo ilustrada del Ipod

Estudio de caso: LEGO Brick 50th Anniversary Timeline

recomendaciones

concepto de diacrona-sincrona. El mtodo diacrnico explica los fenmenos comparndolos con otros que se han presentado anteriormente. En este mtodo se perciben los fenmenos en un proceso dinmico. El mtodo sincrnico explica los fenmenos a travs de sus relaciones con otros fenmenos contemporneos.
EJE DE SIMULTANEIDAD EJE DE LA SUCESIN ANLISIS DIACRNICO Histrico Filme ANLISIS SINCRNICO Descriptivo Fotograma

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+ Info: Analisis diacrnico y sincrnico [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.scribd.com/ doc/16424117/20Analisis-diacronico-y-sincronicoLinea-de-TiempoImageboard

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lista de atributos
qu es?
Mediante este mtodo se identifican los atributos de un producto, servicio o proceso, con la finalidad de considerarlos cada uno como una fuente de modificacin y perfeccionamiento. Se pueden hacer listas de caractersticas fsicas, usos, sinnimos, antnimos, partes, connotaciones, etc. Los atributos pueden ser muy numerosos hasta hacer difcil su tratamiento, lo que obliga a reducir su nmero. Por esto, el mtodo distingue los atributos esenciales del resto, para quedarse slo con los primeros. En general, el procedimiento consiste en: Identificar el producto, servicio o proceso a mejorar o el problema a resolver. Analizarlo y hacer una lista de tantos atributos como sea posible Tomar cada atributo y pensar en la forma de cambiarlo o mejorarlo. La eficacia de la tcnica se hace ms patente en aquellos problemas susceptibles de ser descompuestos en atributos concretos y definidos. Si hablamos de un producto envasado, podramos considerar los atributos: forma, color, sistema de cierre, materiales, ilustracin, texto, etc. En cambio, cuando se trata de mejorar procesos, resulta ms difcil identificar los atributos, aunque el mtodo es aplicable. En el caso concreto de mejorar un producto, el procedimiento se puede concretar en: Eleccin del producto. Identificacin de sus componentes fsicos. Descripcin de las funciones de cada elemento, en trminos de atributos. Anlisis de los atributos, con la finalidad de decidir cuales son esenciales y cuales accesorios. Seleccin de los atributos esenciales. Identificacin y seleccin de los atributos esenciales susceptibles de ser mejorados. Algunos, puede ser que los consideremos como definitivamente buenos, mientras que otros pensemos que son claramente mejorables. La atencin se centra sobre estos ltimos. Estudio de todas las posibles modificaciones de estos atributos, de manera que resulte una mejora del producto. La mejora puede suponer el cambiar un atributo por otro. Se ha de realizar un anlisis sistemtico de todas las oportunidades de mejora de cada atributo, probando todas las ideas que nos parezcan adecuadas, hasta que no quede ninguna posibilidad por tratar. Es la fase eminentemente creativa, donde es necesario usar la imaginacin a fondo. Estudio de todas las posibilidades del objeto como consecuencia de la substitucin de los atributos. Seleccin del objeto nuevo, fruto de todas las modificaciones de los atributos.

cmo se hace?

+ Info: Tcnicas de creatividad [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.innovaforum.com/tecnica/atributs_e. htm

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mapa de empresas competidoras


qu es?
Organizar los productos con los cuales compite el producto analizado, para facilitar la visualizacin de oportunidades y ayudar a plantear estrategias para el diseo de nuevos productos.

para qu sirve?

Este mapa permite, por ejemplo, visualizar la posicin en la cual me encuentro, y a la vez poder definir hacia dnde quiero dirigirme. Es decir, dnde estoy y adnde quiero llegar. Identificar las empresas competidoras. Establecer los parmetros de anlisis y comparacin con la empresa diagnosticada. Establecer los dos ejes principales para comparar las empresas relevadas, a partir de los cuales se construir el mapa. Construccin y visualizacin del mapa de empresas. Puesta a consideracin de la empresa del mapa. Utilizar como herramienta disparadora durante la reunin.

Amoblamientos de cocina

cmo se hace?

recomendaciones

El anlisis realizado sobre el mapa de manera grfica debe acompaarse con una breve descripcin de las reas vacantes y las oportunidades detectadas.

Ejemplo de mapa de empresas competidoras del sector amoblamiento de cocina.

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mapa de marca
qu es?
Esta herramienta que se utiliza como marco referencial, permite ubicar a las marcas de un segmento determinado por sus caractersticas formales en relacin con la/las lder/es.

Esta herramienta sirve para: Tener una vista general del contexto competitivo. Para evaluar la fuerza y los recursos de las marcas con las cuales se competir. Para verificar cmo se comporta el diseo de la pieza en relacin con la competencia. Para descubrir los cdigos formales que se utilizan en el sector. Para detectar las connotaciones psicolgicas o los valores que se expresan en las marcas.

para qu sirve?

con qu fin se utiliza?

Se utilizan para explorar la imagen de una marca y sus asociaciones. Cul es la marca lder, fortalezas y debilidades grficas. El mapa nos muestra fcilmente qu caractersticas asocian a las marcas y cmo se posicionan respecto a la lder.

tipos de representaciones:

En los casos en que se estudia una marca en particular o se crea una nueva marca se puede utilizar la matriz de dos ejes (uno vertical y otro horizontal) a los cuales se les asignan atributos (precio, calidad, etc) y luego se ubican las marcas en los cuadrantes, ms alejadas o cercanas a los ejes segn su relacin con dichos atributos. Por otro lado, tenemos las representaciones de crculos concntricos en los cuales la marca lder o la marca en estudio se ubica en el centro y luego las dems se van posicionando segn semejanzas, ya sean formales o por los atributos asignados (segn los puntos a evaluar) y diferencias ms cercanas o alejadas de dicha marca.
Mapa de marcas de la empresa NIKE respecto de sus competidores. Reebok Converse Sneakers Socks Shirt Old Navy Pants Cool Comfortable Awesome Running Better Different Fun Just Do It Football Basketball Shoes Adidas Air Price Skechers Sandals Trainers Sweatshops Gap Products Competitors Brand attributes Related Concepts

NIKE

Expensive Stability Spend Money Motivation Track School

Tommy Hilger Shorts Commercial + Info: Brand association map [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.nielsen-online.com/downloads/us/ BAM_US.pdf Enjoy

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mapa de producto
qu es?
Es una herramienta de visualizacin para la deteccin de oportunidades.

para qu sirve?

Sirve para organizar los productos existentes en de mercado, facilitar la visualizacin de oportunidades y ayudar a plantear estrategias para el diseo e nuevos productos. Relevar los productos existentes en el mercado, incluyendo los propios. Los parmetros pueden ser diversos: funcin, precio, materiales, tipologa, mbito y caractersticas de uso, etc., y sus combinaciones. En este caso se decidi relevar la tipologa silla, enfocada en el uso para el hogar. Establecer criterios de anlisis para evaluar los productos relevados. Entre otros: precio de venta, proceso productivo, materiales, fabricante, canal de venta, funcionalidad y, esencialmente, mercado objetivo y ventaja competitiva. El anlisis permite agrupar las sillas en tres grandes conjuntos, identificados al describir las estrategias empresariales (en el grfico a se marcaron con distintos colores). Construccin y visualizacin del mapa de producto. Se ubican las sillas en el mapa en funcin de los ejes presentados en el grfico b (p. 87): verticalmente segn el mercado al cual se dirige y horizontalmente segn el tipo de ventaja competitiva. Con las sillas posicionadas en el mapa podemos observar dos fenmenos opuestos: el vaco (oportunidades) y la superposicin de casos (saturacin). Planeacin, ejecucin y procesamiento de los datos paso a paso. Recursos humanos tcnicos y logsticos requeridos. Riesgos potenciales y consideraciones ticas.

cmo se hace?

resultados

Este mapa permite, por ejemplo, visualizar la posicin en la cual me encuentro, y a la vez poder definir hacia dnde quiero dirigirme. Es decir, dnde estoy y adnde quiero llegar. Calidad de los datos. Capacidad de descubrimiento qu permite encontrar el mtodo?

recomendaciones

Se recomienda a los usuarios no familiarizados con la herramienta comenzar realizando el mapa de productos con algn producto de consumo masivo muy conocido por todos. Consejos para el correcto uso del mtodo.

presentacin de resultados

Adems del mapa en s mismo y de las agrupaciones marcadas con crculos en distintos colores, se suele agregar un informe escrito con el anlisis de los datos y las recomendaciones que surjan del anlisis. 01 02 03 04 05 06

Gua de Buenas Prcticas de Diseo - LISTADO DE HERRAMIENTAS

Grfico a

MUESTRA DE RELEVAMIENTO DE MERCADO


VIVI BARBERA VIVI BARBERA SIMET SIMET

USOS

USOS

EL CATANGO

EL CATANGO

SANTORINI

SANTORINI

JCL

JCL

NELO

NELO

FONTENLA

VIVENDI

Grfico b

AMPLIO

+ Info: http://www.vivibarbera.com.ar; www.simet. com.ar; www.usos.com.ar; www.elcatango.com.ar http://www.santorini.com.ar; www.nelo.com.ar; www.jclsa.com; www.fontenla-furniture.com.ar

REDUCIDO COSTO VENTAJA COMPETITIVA DIFERENCIACIN

MERCADO

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maquetas y prototipos
qu son?
Las maquetas y los prototipos nos permiten evaluar las cualidades y el comportamiento de un producto en las instancias del proceso de diseo y desarrollo anteriores a la produccin. Mediante su utilizacin podemos verificar premisas a evaluar dentro del proceso de diseo.

para qu sirven?

Brindan la posibilidad de estudiar diferentes caractersticas del producto: dimensiones, formas, partes, mecanismos y su relacin con el usuario. Permiten detectar errores, deficiencias, etc. Segn el proyecto que estemos llevando adelante, podremos definir la cantidad de modelos, maquetas y prototipos necesarios para predecir el comportamiento futuro del nuevo producto. La percepcin del diseo en un prototipo o modelo fsico puede diferir notablemente de la percepcin del mismo diseo en el papel o en un modelo virtual de computadora, por lo que es recomendable y casi inevitable la construccin de uno o ms para garantizar un producto final sin problemas o situaciones inesperadas. Un modelo o maqueta es una representacin fsica tridimensional de cmo se vera un producto o una parte de l. Podemos construirlo en un material distinto al del producto, usando mtodos rpidos y econmicos y materiales como papel, cartulina, cartn, telgopor, polyfan o alto impacto. El nivel de detalle y caractersticas se deciden sobre la base de las variables a verificar: aspecto, ergonoma, reaccin del usuario, etc. Usualmente no funciona y puede estar construido en una escala diferente a la real de acuerdo al producto y a lo que se requiera verificar. En las primeras etapas se desarrolla gran cantidad de las llamadas maquetas volumtricas para verificacin formal. Hay mtodos para presentar una imagen tridimensional en movimiento en la pantalla, mostrando el funcionamiento del producto, tal vez en un entorno con apariencia natural. Con ayuda de una computadora, el mando del producto puede tambin simularse de modo que el producto responda a las rdenes dadas por el usuario. Los prototipos virtuales interactivos son tambin capaces de dar algn tipo de respuesta al usuario acerca de la operacin y sus problemas.

Prototipos rpidos

Modelo esttico

Modelo funcional

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Gua de Buenas Prcticas de Diseo - LISTADO DE HERRAMIENTAS

Un prototipo es la representacin funcional de una parte o la totalidad de un producto, debe estar construido en materiales iguales o de caractersticas similares a los especificados para el producto final, para poder verificar el comportamiento del producto lo ms cercanamente posible a la realidad, funcionamiento, resistencia qumica, fsica, mecnica, etc. Se utilizan ms en las ltimas etapas y la prueba piloto es la ltima instancia de prototipos antes de la produccin final. Dentro de esta ltima categora podemos destacar a los llamados Prototipos rpidos, logrados a partir de una serie de tecnologas que permiten obtener piezas materiales o fsicas desde un archivo de computadora, que acta como representacin digital de la forma tridimensional del objeto en cuestin. Permiten lograr niveles ms que aceptables de precisin en tiempos reducidos. Para la materializacin de un prototipo no importa que mtodo de fabricacin se utilice para la concrecin de las partes pero si es importante utilizar los mismos materiales con los que se fabricar o materiales alternativos pero con caractersticas fsicas similares, para poder evaluar su comportamiento con mayor precisin.

Modelos de comprobacin / volumtricos

prototipos rpidos

El uso de prototipos rpidos abarca distintas tecnologas que permiten transformar archivos CAD en esculturas fsicas que muestren el producto diseado en su tamao final o en cualquier escala que nos convenga. Los materiales posibles abarcan los fotopolmeros, termoplsticos, ceras, materiales sensibles al calor en lminas y hasta metales en algunos casos.

INTERACCIN CON VERIFICACIN Y TESTEO COMERCIALIZACIN

DEFINICIN

CONCEPTO

DETALLES

USUARIOS

PRODUCCIN

FIN DE VIDA

Maqueta de estudios

Modelo de concepto

Modelo de presentacin

DISEO

Prototipo nal

Prueba piloto

Montaje parcial

Prototipo nal

Prueba piloto

INGENIERA

+ Info: INTI-Diseo Industrial. Taller de soluciones. Disponible en: http://tallerdesoluciones.blogs.inti. gob.ar/

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matriz foda
qu es?
Transformar las fortalezas en ventajas competitivas. Brinda un resumen de las fortalezas y debilidades de la empresa, e identifica las oportunidades a capitalizar y las amenazas a enfrentar. Es un resumen y sntesis de la situacin global que enfrenta la empresa, que comprende un anlisis interno y externo de la empresa y del mercado en que se desarrolla.

para qu sirve?

El anlisis interno se enfoca a las fortalezas y debilidades que pueden afectar la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos y para definir estrategias, que son los siguientes pasos en el desarrollo del plan de negocios. El anlisis externo mira las oportunidades y amenazas del contexto en que se mueve la empresa.
POSITIVOS NEGATIVOS
Anlisis FODA.

Oportunidades

F O
Fortalezas

Debilidades

Amenazas

D A

fortalezas

Bajos costos de produccin. Personal calificado. Buena reputacin. Buen control de calidad. Precios competitivos. Acceso a materias primas escasas. Buena ubicacin de la compaa. Bajo costo de mano de obra.

oportunidades

Incremento del poder adquisitivo. Cambios favorables en el comportamiento de los clientes. Disminucin de precio de materia prima. Acceso a nueva tecnologa. Acceso a nuevos mercados. Potenciales nuevos inversionistas.

debilidades

Maquinaria inadecuada. Tecnologa obsoleta. Pobre calidad de los productos. Falta de planificacin. Inadecuados mtodos de fijacin de precios. Limitada capacidad de produccin. Organizacin ineficiente. Inadecuados esfuerzos de comercializacin. 01 02 03 04 05 06
+ Info: Anlisis FODA [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http:// www.degerencia.com/articulos.php?artid=544

amenazas

Recesin econmica. Conflictos polticos. Inflacin acelerada. Competencia en crecimiento. Productos competitivos. Disminucin del poder adquisitivo.

ORGEN EXTERNO

ORGEN INTERNO

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por qu pensar nuevos productos?

Pueden ser variadas las motivaciones o incentivos para decidirnos a afrontar el desafo de desarrollar un nuevo producto. Al analizar la situacin de nuestra empresa, siguiendo una lgica de anlisis de fortalezas y debilidades propias, confrontadas a oportunidades y amenazas del entorno, podemos identificar cuatro tipologas de alternativas a seguir:
INTERNO EXTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

Estrategias ofensivas

Estrategias de reorientacin

AMENAZAS

Estrategias defensivas

Estrategias de superviviencia

ACCIN

Si evaluamos que predominan las fortalezas, en un contexto de oportunidades favorables para nuestra empresa, podremos definir y poner en marcha estrategias ofensivas. En este marco de las cuales el diseo y desarrollo de nuevos productos podr ser la punta de lanza.

REORIENTACIN

Si en cambio, en un escenario externo similar, determinamos que nuestras debilidades tienen un mayor peso, es recomendable asumir acciones que busquen reorientar nuestra actividad. Cuando estas debilidades estn relacionadas a nuestros productos y su comunicacin podremos trabajar en torno a la minimizacin de estas debilidades, en pos de sacar el mayor provecho a las oportunidades.

DEFENSA

En una situacin donde nuestras fortalezas prevalecen o tienen mayor potencial que las debilidades, pero nos encontramos amenazados por factores externos, es recomendable realizar acciones defensivas. En caso de contarse entre nuestras fortalezas, las capacidades con las que contemos para el diseo y desarrollo de productos pueden tener un rol de importancia, liderando acciones tendientes a la optimizacin de procesos, racionalizacin de materiales, seleccin de alternativas vlidas de componentes y materiales, estandarizacin, modularizacin, organizacin de la oferta tomando en cuenta la amplitud, profundidad y consistencia, entre otras.

SUPERVIVENCIA

En el peor de los escenarios, donde nuestras debilidades prevalecen en un contexto amenazante, se deben adoptar estrategias de supervivencia. En este contexto las oportunidades para pensar nuevos productos se encuentran reducidas drsticamente, dados los recursos sumamente limitados que pueden destinarse a tal fin, y la necesidad de obtener resultados de manera prcticamente inmediata.

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matriz met (materiales/energa/toxicidad)


qu es?
Se trata de una tabla de doble entrada. En el eje horizontal se sitan tres columnas que corresponden a Materiales, Energa y Toxicidad, cuyas iniciales forman las siglas MET. En el eje vertical se sitan de arriba abajo las etapas del ciclo de vida y las subetapas relevantes.

para qu sirve?

Esta evolucin, aunque poco precisa, es muy simple y por ello puede ser una va vlida para iniciarse en el ecodiseo. Pero no debera permanecerse aqu y no evolucionar al uso de herramientas ms precisas y evolucionadas de anlisis de ciclo de vida.

cmo se hace?

Posteriormente a la identificacin de los aspectos ambientales, se debe evaluar la dimensin de impacto asociado a cada uno de ellos, de la manera ms aproximada posible e independiente de la fase en que se producen. As se agruparn como mnimo en tres bloques: los de alto, medio y bajo impacto.

presentacin de resultados
MATERIALES ENTRADAS PRODUCCIN Materiales de proveedor Procesos productivos Entrada de materiales. Entrada de productos qumicos. Materiales de proceso. Materiales auxiliares de mantenimiento Entrada materiales embalaje. Entrada materiales segn medio de transporte. Entrada materiales consumibles. Salida materiales embalaje. Salida materiales embalaje. Salida materiales consumibles. Salida materiales mantenimiento. Salida materiales recupero. Salida materiales tratamiento. SALIDAS ENERGA ENTRADAS SALIDAS Salida de materiales. Energa de obtenSalida de productos cin de materiales qumicos. de entrada Consumo energa procesos. TOXICIDAD SALIDA Energa de gestin de Residuos peligrosos materiales de salida. generados en el aprovisionamiento. Energa de salida en procesos. Residuos peligrosos generados en los procesos productivos.

DISTRIBUCIN Embalaje Transporte

Energa consumida en el embalaje. Energa consumida en el transporte. Energa consumida en el uso.

Energa de gestin de Residuos peligrosos materiales de salida. embalaje. Energa de gestin de Residuos peligrosos materiales de salida. transporte. Energa de gestin de Residuos peligrosos materiales de salida. consumibles.

USO

Consumibles

Mantenimiento Entrada materiales mantenimiento. FIN DE USO Recupero Tratamiento Entrada materiales recupero. Entrada materiales tratamiento.

Consumo energa en Energa de gestin de Residuos peligrosos mantenimiento. materiales de salida. mantenimiento. Energa consumida en el uso. Energa consumida en mantenimiento. Energa de gestin de Residuos peligrosos materiales de salida. transporte. Energa generada en tratamiento. Residuos peligrosos tratamiento. Residuos depositados en vertedero.

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+ Info: ECODISEO. Apuntes para la sostenibilidad N2 [Fecha de consulta: 30 de agosto de 2011]. Disponible en lnea en: http://www.ecodes.org/ component/option,com_phocadownload/Itemid,446/ id,20/view,category/

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matriz morfolgica
qu es?
El anlisis morfolgico es una tcnica combinatoria muy til para ampliar la conciencia de la complejidad de un problema a solucionar, descomponindolo en sus elementos o estructuras esenciales.

para qu sirve?

Es una tcnica de ideacin creativa desarrollada por el astrnomo suizo Fritz Zwicky que permite generar una gran cantidad de ideas en muy poco tiempo. El anlisis morfolgico trata de representar un problema en trmino de sus principales aspectos o dimensiones por medio de la construccin de matrices o caja morfolgica que nos permite multiplicar las combinaciones entre todas sus partes. Confeccionar la lista de palabras clave acerca del problema a solucionar. Reunir las ideas en conceptos generales. Construir la caja morfolgica. Puede ser dos o tres dimensiones. Evaluar las combinaciones que puedan surgir en el cruce de las casillas de la caja morfolgica. Se realizan las preguntas que se puedan formular teniendo en cuenta el juicio diferido y se anotan las respuestas correspondientes que van conformando las posibles ideas de solucin al problema para resolver. Se evalan las ideas surgidas eligiendo las mejores soluciones y a continuacin se procede a planificar su realizacin.
Presentacin de los resultados del empleo de la matrz.

cmo se hace?

Desarrollo de ventajas competitivas. Uso de nuevos materiales. Desarrollo de nuevos productos y/o servicios. Nuevos segmentos o aplicaciones. Nuevas formas de promocin. Desarrollo de nuevos proyectos.

actividades apropiadas para emplear la tcnica:

+ Info: http://blogs.clarin.com/carloschurba/tag/ analisis-morfologico/

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planificacin de escenarios
qu es?
La tcnica de escenarios significa un vehculo para construir pensamientos a largo plazo. El propsito de los escenarios nos es el de pronosticar el futuro. Esto no puede hacerlo significativamente nadie, excepto a corto plazo. El objetivo inmediato de la planificacin escenario es el de producir narraciones basadas en las tendencias reales del mundo y en la razn, que sirven como base para la planificacin contingencial. La planificacin escenario tambin propicia una nueva forma de pensar que sustituye a un punto de vista simple y esttico del futuro, por visiones mltiples y dinmicas.

La planificacin de escenarios sirve para: Tener en cuenta muchos puntos de vista. Preparar estrategias de respuesta para un amplio abanico de contingencias. Identificar indicadores que ayuden a la eleccin de las estrategias a ejecutar. Entender con facilidad sin necesidad de recurrir a un vocabulario muy especializado o de mtodos estadsticos. Estimular la creacin de un pensamiento futuro amplio en lugar de una visin simple.

para qu sirve?

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+ Info: Manual de escenarios [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www.flacso.edu.mx/openseminar/downloads/ dossier_manual.pdf

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proteccin de las innovaciones


propiedad industrial
La propiedad industrial comprende una variedad de diferentes ttulos y formas de proteccin que estn caracterizadas por la concesin de un derecho en exclusiva sobre la explotacin y prohibicin en la utilizacin, durante un perodo, de un conjunto de conocimientos signos o smbolos. En definitiva, impiden la fabricacin, la importacin y exportacin o el uso de un producto, as como el almacenamiento de dicho producto para alguno de los fines mencionados. Las creaciones industriales pueden ser protegidas bajo la figura de patentes, modelos de utilidad, modelos y diseos industriales, mientras que las marcas e identificaciones geogrficas de origen se protegen con los respectivos registros de marca. Cada desarrollo deber ser protegido utilizando la figura legal ms apropiada, para lo cual es fundamental contar con un profesional que brinde asesora y experiencia en la temtica.[9]

vigilancia tecnolgica

La vigilancia tecnolgica es una forma sistemtica de captacin y anlisis de informacin cientfico-tecnolgica que sirve de apoyo en los procesos de toma de decisiones. A travs de los estudios de vigilancia tecnolgica se detectan fuentes de informacin esenciales para hacer frente a las decisiones tecnolgicas, se extrae informacin relevante sobre tendencias tecnolgicas, novedades, invenciones, potenciales socios o competidores, a la vez que se contemplan aspectos regulatorios y de mercado que pueden condicionar el xito de una innovacin tecnolgica. Toda esta informacin codificada y analizada brinda a un decisor la posibilidad de trazar planes y formular estrategias tecnolgicas, minimizando la incertidumbre.[10]

normativas

Cumplen una funcin importante en el sector manufacturero y en el de los servicios, as como en la venta de los productos de esos sectores en los mercados nacionales e internacionales. Es cada vez mas comn que los pases exijan que los productos importados cumplan normas obligatorias (mbito regulado) que han dictado para la proteccin de la salud, la seguridad de sus poblaciones o para la preservacin del medio ambiente en general. Es fundamental que la empresa conozca las normativas que comprenden al producto que desarrollar tanto en el mbito nacional como internacional, ya que sern estas regulaciones las que se aplicarn sobre el producto para validar su posterior aprobacin y comercializacin. Existen tambin normativas en el mbito voluntario, que aportan informacin especfica en diferentes mbitos. Entre los organismos de estandarizacin y especificacin ms conocidos podemos mencionar a: ISO: http://www.iso.org IRAM: http://www.iram.org.ar IEC: http://www.iec.ch SAE: http://www.sae.org AENOR: http://www.aenor.es BS: http://www.bsi-global.com

[9] Para mayor informacin ver: http://www.inpi.gov.ar [10] http://www.madrimasd.org/vigtecnologica/default.asp

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responsabilidad
qu es?
Aspectos legales y reglamentarios asociados al nuevo producto, que se deben determinar y registrar con objeto de verificar que el producto los cumple.

para qu sirve?

La utilizacin de normas nacionales e internacionales permite adecuar las caractersticas del producto a disear a criterios de calidad, seguridad, funcionalidad y usabilidad. Adems, brinda la posibilidad de realizar ensayos de certificacin, para comercializar en los pases en los que se exija el cumplimiento de cierta normativa, o para alcanzar mayores estndares en aquellos donde no sea obligatorio.

recomendaciones

Analizar todos los aspectos ligados a la responsabilidad frente al producto y clasificarlos segn el siguiente cuadro:
INTERNAS VOLUNTARIAS OBLIGATORIAS EXTERNAS

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ALGUNAS PREGUNTAS

Existen normas o regulaciones? Qu aspectos de seguridad debo tener en cuenta? Mi calidad es constante? Debo proteger mi marca? El producto mejora la calidad de vida de quin lo usa?

+ Info: http://www.comerciojusto.org/es/; http:// www.fairtrade.net/

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scamper
Es una lista de preguntas que estimulan la generacin de ideas. Alex Osborn, el creador del brainstorming, estableci las primeras. Ms tarde fueron dispuestas por Bob Eberle en este mnemotcnico: S: Sustituir? C: Combinar? A: Adaptar? M: Modificar? P: Utilizarlo para otros usos? E: Eliminar o reducir al mnimo? R: Reordenar?=Invertir? Puede ser utilizada junto a otras tcnicas en el proceso divergente de la generacin de ideas.

qu es?

cmo se hace?

1  Establecimiento del problema. El problema ha sido ya reformulado y es el momento de generar ideas para su solucin. El problema planteado es (por ejemplo): alternativas ldicas a los sbados por la noche. 2 Planteamiento de las preguntas: Sustituir (cosas, lugares, procedimientos, gente, ideas, etc.). Qu pasara si se saliera los martes? Y si las fiestas son en el campo? Combinar (temas, conceptos, ideas, emociones, etc.). Y si el sbado de noche se hicieran competiciones deportivas? Y si el sbado por la noche el cine fuera gratis? Adaptar (ideas de otros contextos, tiempos, escuelas, personas, etc.). Qu se ha hecho en otros sitios? Cmo nos gustara divertirnos en el futuro: dentro de 100 aos? Modificar (aadir algo a una idea o un producto, transformarlo). Cmo salir y no beber alcohol? Cmo hacer una fiesta sin ruido? Cmo divertirnos sin dinero? Utilizarlo para otros usos (extraer las posibilidades ocultas de las cosas). Qu hay en los parques durante la noche de los sbados? Quin est en las bibliotecas la noche de los sbados? Eliminar (sustraer conceptos, partes, elementos del problema). Y si las ciudades no existieran? Si todos furamos en silla de ruedas? Reordenar (o invertir elementos, cambiarlos de lugar, roles, etc.). Qu pasara si tuviramos que trabajar los fines de semana?

Resultados

Evaluacin de las ideas: durante este proceso se han generado respuestas a las preguntas planteadas. Muchas de ellas sern ideas que deben ser evaluadas poniendo de acuerdo algunos criterios que pueden ser elaborados por los componentes del grupo o que ya han sido establecidos con anterioridad.

+ Info: SCAMPER [en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de diciembre de 2011]. Disponible en: http://www. neuronilla.com/desarrolla-tu-creatividad/tecnicasde-creatividad/84-scamper

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test de accesibilidad
qu es?
Los diseos accesibles presentan cuatro caractersticas: perceptibilidad, operatividad, simplicidad e indulgencia.

para qu sirve?

Tanto los objetos como los espacios deben disearse de manera que puedan ser utilizados, sin modificacin alguna, por el mayor nmero de personas.

cmo se hace?

La perceptibilidad se logra cuando todo el mundo es capaz de percibir el diseo con independencia de sus capacidades sensoriales. Las normas bsicas para mejorar la perceptibilidad son: presentar la informacin con mtodos de codificacin redundantes (por ejemplo, textuales, icnicos y tctiles); proporcionar compatibilidad con las tecnologas sensoriales de ayuda (por ejemplo, cdigos ALT para las imgenes en Internet), y ubicar los controles y la informacin de manera que los perciban tanto los usuarios sentados como los que estn de pie. La operatividad se logra cuando todos pueden utilizar el diseo, sean cuales sean sus capacidades fsicas. Las normas bsicas para mejorar la operatividad son: minimizar las acciones repetitivas y la necesidad de realizar un esfuerzo fsico sostenido; facilitar el uso de los controles mediante buenas adecuaciones y limitaciones; proporcionar compatibilidad con las tecnologas fsicas de ayuda (por ejemplo, accesos para sillas de ruedas), y facilitar el acceso a los controles y la informacin independientemente de la posicin del usuario. La simplicidad se logra cuando todo el mundo puede entender y utilizar fcilmente el diseo, con independencia de su experiencia, de su nivel de educacin o grado de concentracin. Las normas bsicas para mejorar la simplicidad son: eliminar las complejidades innecesarias; codificar y etiquetar de forma clara y consistente los controles y los modos de funcionamiento; utilizar la revelacin progresiva para presentar nicamente la informacin y los controles relevantes; proporcionar incitaciones y reacciones claras para todas las acciones, y garantizar que los niveles de lectura lleguen a un amplio espectro de niveles culturales. La indulgencia se logra cuando los diseos minimizan la aparicin de errores y las consecuencias de los mismos. Las normas bsicas para mejorar la indulgencia son: uso de buenas adecuaciones y limitaciones a fin de evitar errores (por ejemplo, controles que solo se pueden utilizar de forma correcta); uso de confirmaciones y avisos para reducir la aparicin de errores; e inclusin de acciones reversibles y redes de seguridad con objeto de minimizar la consecuencia de posibles errores (por ejemplo, la posibilidad de deshacer una accin).

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+ Info: Lidwell, W.; Holden, K. y Butler, J., 2005.

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vigilancia tecnolgica
qu es?
La vigilancia tecnolgica es un proceso organizado, selectivo y permanente, de captar informacin del exterior y de la propia organizacin sobre ciencia y tecnologa, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.

para qu sirve?

Es un proceso sistemtico y permanente de bsqueda, captacin, recoleccin, anlisis y difusin de informacin pblica estratgica en el entorno de la organizacin as como del seguimiento y anlisis del entorno de las competencias. El motor de bsqueda de la plataforma puede ser automatizado y consiste en una herramienta de rastreo y minado de informacin digital. La vigilancia tecnolgica englobara todo tipo de documentacin que pueda servir para el anlisis y reflexin sobre estrategias de gestin empresarial. Informacin que engloba desde: Ferias y eventos. Informacin de competidores. Noticias sobre el sector de actividad de la empresa. Opiniones sobre el sector de actividad (expertos, usuarios). Publicaciones de inters (normativas, patentes, boletines).

cmo se hace?

+ Info: Norma UNE 166006:2006 Ex Gestin de la I+D+i (Sistema de Vigilancia Tecnolgica).

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Gua de Buenas Prcticas de Diseo - CAPTULO

diseo en accin
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05.  diseo en accin


experiencia de empresas argentinas
Un componente de suma importancia de la presente Gua es la presentacin de las experiencias llevadas adelante por empresas argentinas en el diseo y desarrollo de productos. A continuacin presentamos tres de los casos sobre los cuales fuimos trabajando a lo largo del proyecto. Son proyectos de diseo y desarrollo de nuevos productos realizados por Pymes argentinas, en donde se relatan algunos de los desafos a los cuales debieron enfrentarse al intentar una idea a convertirse en un producto. Para conocer mayores detalles de estos casos, como as tambin otras experiencias, los invitamos a visitar el blog Gestin de Diseo: http://gestiondediseno.blogs.inti.gob.ar/

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agradecimientos
Agradecemos especialmente a las empresas que participaron del proceso de recopilacin de datos para la generacin de casos de estudio. Gracias por sus valiosos aportes para la redaccin, envo de imgenes, fuentes de informacin, etc. En este proceso contamos adems con la invalorable colaboracin de la DI Beatriz Galn, de la FADU-UBA, que como investigadora responsable del Proyecto ANPCyT PICT 2055, Programacin 2006-2010 Diseo, tecnologa e innovacin para el desarrollo facilit la participacin del DI Leandro Brizuela para la elaboracin de algunos de los informes. Algunas de las empresas, estudios de diseo y profesionales que aportaron al proyecto fueron: Aj Diseo: Guido Izbicki y Pablo Jeifetz Alladio Ansilta: Enrique Arena, Silvina Vzquez Bom Plural: Dolores Delucchi, Leandro Brizuela Didimo: Martn Boschetti DUO Diseo: Diego Garca Scotto, Gonzalo Vsquez Milln IDEAL SANITARIOS Cohandesigngroup: Adrin Cohan, Magal Finkelstein, Pablo Najurieta, Sergio Ohash GA.MA ITALY: Andrs Erskis GAMA SONIC: Mariano Arcuschin Ackompany: Sebastin Ackerman, Gabriel Lindenberg Giuliani: Marisol Garca Michref JS Medicina Electrnica, DAS Branding: Hugo lvarez, Daniel Sobrado, Gabriel Biasn Kalel: Juan Pablo Tesei Netzen Protecciones: Mara Bettina Jorge, Andrea Grn y Andrs Mariasch FocusBrand: Hugo Kogan Estudio Legaria: Hugo Legaria STARBENE, Uffizi Design: Filippi Fernando, Jimena Arechederreta MOOD: Diego Brizuela Tnico Objetos: Pablo Bianchi Ucrono, Nacional-di: Sebastin Seguini Vajacases: Cristian Sandre Lucila Albisu, Claudia Galanzino, Mariana Ganuza, Omar Gasparotti A todos muchas gracias, y esperamos recibir nuevos aportes y comentarios para futuras ediciones de la Gua.

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ideal sanitarios reinventar la empresa

Datos de la empresa
Nombre: IDEAL SANITARIOS Direccin: Talcahuano 1101, Florida Oeste, Prov. de Buenos Aires www.ideal-sanitarios.com.ar Rama de actividad / rubro: fabricacin de depsitos y repuestos sanitarios Cantidad de empleados: 15 Estudio de Diseo/Diseadores a cargo: Cohandesigngroup DI Adrin Cohan DI Magal Finkelstein DI Pablo Najurieta DI Sergio Ohashi

Proyecto: DEPSITO DE EMPOTRAR Y DEPSITO MOCHILA CON DESCARGA DUAL, LNEA SUMA.
Imagen del depsito de empotrar

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descripcin

Desde 1935 IDEAL se ha dedicado a la fabricacin de depsitos y repuestos sanitarios de calidad garantizada. La innovacin y tecnologa IDEAL ha ofrecido a lo largo de los aos depsitos de hierro, de fibrocemento, depsitos para embutir de fibrocemento y de plsticos con todos los repuestos y accesorios para mejorar el rendimiento de los sistemas sanitarios. Hace 75 aos que provee al mercado argentino y exporta a Brasil, Uruguay, Chile y Paraguay. Posee una amplia red de representantes en todo el pas, lo que la hace una empresa lder en el mercado. La organizacin se compone de una estructura interna de quince personas, con reas bien definidas, y una red de proveedores diversa agrupada por especialidades.

innovar para seguir en carrera

El liderazgo de mercado, sumado a productos de baja complejidad facilitaron las copias. Esto generaba que los productos IDEAL fueran una especie de commodity del mercado de los depsitos sanitarios. Pasaron muchos aos y varias crisis para poder ver este problema con ojos crticos. En el 2001, ao en el que la Argentina entr crisis, IDEAL sufri un simbronazo, pas de 150 a 15 empleados. El modelo productivo cambi, pas de fabricar cada parte y componente de todos sus productos a comenzar a tercerizar procesos y reservarse aquellos estratgicos. El cambio de modelo productivo le permiti conservar el personal ms comprometido con la empresa y de esta manera empezar a pensar en cambiar sus productos. En ese momento el director de IDEAL, Jos Luis Pedrazzini conoci al DI Adrin Cohan y le encarg el primer proyecto para desarrollar, ni ms ni menos que la tapa del depsito IDEAL. Si bien era un proyecto simple y acotado, representaba la parte ms visible de la empresa. Segn Cohan, una pieza de comunicacin clave. El resultado fue muy positivo, los clientes respondieron favorablemente al nuevo diseo y Pedrazzini tom valor y decidi apostar a algo mucho ms ambicioso: desarrollar la descarga dual para depsitos sanitarios y mochilas. Algo que haca tiempo que estaba en su cabeza, pero no encontraba el momento para llevarlo a cabo. Los buenos resultados a partir de la incorporacin de diseo definieron su decisin por algo a lo que antes no se animaba. Este nuevo desarrollo implicaba poner una barrera mucho ms alta a la copia, por medio del desarrollo de una nueva lnea de productos muy innovadores para el mercado argentino. El proyecto llev tres aos de desarrollo, con mltiples pruebas y testeos de funcionamiento, logrando as un producto que obliga al resto de los competidores a elevar la calidad de sus productos. Como dijo Pedrazzini, Queramos demostrar que la empresa estaba en movimiento, en carrera, demostrar que la empresa est viva.

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Primeros bocetos. Morfologa.

Mochila

Teclas

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Despiece del depsito

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Teclas Matriz mochila Despiece del mecanismo de descarga

gama sonic argentina s.r.l. aprender a delegar

Datos de la empresa
Nombre: GAMA SONIC ARGENTINA S.R.L. Direccin: Campana 1358, CABA www.gamasonic.com.ar Rama de actividad / rubro: artefactos de Iluminacin. Sector en el que se desenvuelve: iluminacin de emergencia Cantidad de empleados: ms de 100 empleados Estudio de Diseo/Diseadores a cargo: Sebastin Ackerman y Gabriel Lindenberg

Proyecto: SISTEMA DE SEALIZACIN DE EMERGENCIA A LEDS GX 12 SEALED

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descripcin

GAMA SONIC Argentina comenz su labor comercial en el ao 1989 con la comercializacin de productos de iluminacin de emergencia. Los productos se importaban y se comercializaban en el mercado interno. En el mes de marzo de 2007 obtuvo la certificacin de calidad IRAM-ISO 9001:2000. El alcance de esta certificacin es sobre el diseo y desarrollo de productos de iluminacin de emergencia, balastos electrnicos e iluminacin fluorescente de baja tensin, su produccin, comercializacin, distribucin y asistencia tcnica. Asimismo, la empresa posee la licencia que otorga el IRAM para el uso de la MARCA DE SEGURIDAD de la S.I.C.Y.M. para todos sus productos de fabricacin nacional. Es miembro de la Cmara Argentina de la Industria Electro-electrnica, Luminotecnia, Telecomunicaciones e Informtica (CADIEEL). Actualmente cuenta con una planta industrial propia de 2.200 m donde trabajan ms de 100 personas entre operarios, tcnicos, ingenieros, diseadores y administrativos. Todas las decisiones pasan por el Gerente General, el Ing. Mariano D. Arcuschin. Posee una estructura externa estable que le posibilita delegar aspectos de diseo, desarrollo y gestin de subsidios.

el impulso por cambios en el contexto

En el momento de su fundacin en 1989 GAMA SONIC era una empresa netamente importadora de artefactos de Iluminacin para emergencias. En el ao 2001, a partir de la crisis poltica y econmica, pasaron de vender 10.000 unidades mensuales a vender solo 1.000. El nuevo contexto oblig a la empresa a cambiar de modelo productivo. Decidieron entonces importar las partes de los productos y ensamblarlos en fbrica. Para intentar aprovechar el tipo de cambio, entre el 2001 y 2003 intentaron ubicar el producto en el Mercosur. Montaron una oficina en Brasil pero la iniciativa no tuvo xito. A partir de esta experiencia decidieron comenzar a asesorarse en comercio exterior. En el 2004 hicieron intentos para contactar proveedores que fabricaran en el pas pero no obtuvieron buenos resultados. Los productos no respondan a las expectativas de calidad, no tenan buena terminacin y tenan problemas con las matrices de inyeccin. A fines de 2004, a partir de la tragedia de Croman en donde murieron 194 personas, se implement la Ley de Iluminacin. Dicha ley hizo obligatoria la sealizacin de salidas de emergencia en todas las oficinas, comercios, escuelas, subtes, etc. Esto le dio un gran impulso a la empresa. 01 02 03 04 05 06 En el 2005 la empresa dio sus primeros pasos en la incorporacin de diseo para sus productos. Contrat a un diseador para redisear una unidad de emergencia halgena. El resultado no fue muy bueno ya que result en un producto en donde no se perciba el aporte del diseo, adems de resultar inapropiado para la instalacin debido a su excesivo peso. En el 2006 la empresa hizo su segundo intento en incorporar diseo. Estableci contacto con el DI Sebastin Ackerman para trabajar en el DL20

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(luz de emergencia autnoma). Se desarroll la propuesta de diseo, pero no se logr llevar a la produccin. Intentaron nuevamente, pero esta vez se incorpor el DI Gabriel Lindenberg, diseador experto en inyeccin de plstico. El resultado fue positivo. En el 2007, el Ing. Arcuschin motivado por los buenos resultados del trabajo anterior, un importante crecimiento de la empresa y la asignacin de un subsidio para afrontar la inversin, decidi apostar a otro proyecto: el sealizador de salida transparente GX12 (uno de los productos ms vendidos de la empresa) con el objetivo de marcar diferencias con la competencia. En noviembre de 2009 el producto se dio a conocer con gran xito en la Exposicin BIEL (Bienal Internacional de la Industria Elctrica, Electrnica y Luminotcnica). A partir de este proyecto, se cerr el vnculo de confianza que permiti al empresario apostar a nuevos desarrollos (GX2F y GX18) y aprender a delegar las actividades de diseo y desarrollo a profesionales idneos. Como dice Arcuschin, De ahora en ms no podra concebir un proyecto sin pensar en diseo.

Primeros bocetos del producto. Morfologa

Diferentes situaciones de montaje

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Primeros bocetos del producto. Morfologa

Packaging de producto

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Pgina Web

diestro el diseo. La llave para exportar

Datos de la empresa
Nombre: JS Medicina Electrnica Direccin: Bolivia 462 B1603CFJ - Villa Martelli, Vicente Lpez, Prov. de Buenos Aires www.jsweb.com.ar Rama de actividad / rubro: desarrollo, fabricacin y comercializacin de equipos para la medicin de Electrolitos por el mtodo Ion selectivo para laboratorios de anlisis clnicos, bioqumicos y de control de calidad para la industria. Cantidad de empleados: 20 Estudio de Diseo/Diseador a cargo: DI Daniel Sobrado

Proyecto: ANALIZADOR AUTOMTICO DE ELECTROLITOS DIESTRO 103 AP


Diestro. Medical Device Technology

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descripcin

Desde el ao 1991 JS MEDICINA ELECTRNICA disea instrumental cientfico para laboratorios de anlisis clnicos. Est especializada en la venta de reactivos y equipos de medicin propios. Toda la tecnologa es de desarrollo propio, llegando a proveer a empresas del mercado nacional (incluida su competencia) y del mercado internacional. Debido a las caractersticas particulares del mercado, no cuentan con un departamento de marketing, concentrando todas las acciones de venta en el interior del pas y siendo el punto de mayor exposicin las muestras del rubro y congresos. El valor agregado de esta empresa radica en poseer un equipo de profesionales capacitados en electrnica, qumica, bioqumica, farmacia, mecnica, fsica y computacin que le permite realizar desarrollos especiales en el rea de equipamiento y reactivos para laboratorio. La familia de Equipos Diestro y sus insumos estn aprobados por el Ministerio de Salud y Accin Social de la Repblica Argentina. Registro ANMAT N 2126. Es miembro de la Cmara Argentina de Equipamiento Hospitalario de Fabricacin Argentina (CAEHFA) y de la Unin Argentina de Proveedores del Estado - Subcomisin Reactivos y Elementos de Diagnstico (UAPE-RED).

repensar el producto, nuevos mercados

La empresa se inici en 1991 brindando servicio tcnico a empresas fabricantes de equipamiento para laboratorios. A partir del conocimiento adquirido en el desarrollo de un analizador de electrolitos para un cliente, el Ing. Jorge Sarcansky decidi desarrollar un producto propio. Adems de el laboratorio de electrnica, desarroll el laboratorio para fabricar los reactivos (insumos para el analizador). Esto le permiti a la empresa poseer la tecnologa para desarrollar y fabricar todos y cada uno de los elementos de su analizador: hardware, software, mecnica, electrodos y consumibles, adems se mont una planta modelo con profesionales especializados en cada una de las reas de la empresa. En el 2005, el Ing. Jorge Sarcansky se reuni con un cliente de la India, conocedor del mercado y del producto que visit la fabrica. ste le hizo el siguiente comentario: Su producto es realmente muy bueno, pero su imagen es muy fea. Esto le impact muchsimo, ya que si quera participar en un mercado tan competitivo y no mejoraba la imagen quedaba afuera. A partir de este comentario se contact con uno de sus clientes (Metrolab) y le solicit que le recomendara un diseador. El DI Daniel Sobrado ya trabajaba para Metrolab y fue recomendado por la empresa. El objetivo era claro: aspiracin a generar mayores ventas y probar otros mercados sumada a la invitacin propuesta por Metrolab por compartir un stand en MEDICA 2005 (exposicin ms grande de electromedicina en el mundo en Dusseldorf, Alemania) motivaron la decisin de comenzar a trabajar en el diseo del producto. Hicieron un convenio con Metrolab para que sta comercializara el producto con su marca. Esta experiencia no fue del todo favorable. En el 2008 participaron nuevamente en MEDICA, pero esta vez con un stand propio y con todos los elementos de comunicacin definidos. El resultado esta vez fue positivo: la gente se mostr muy interesada en el

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producto. Como dice Sarcansky: La gente lo mira y sabe que es bueno. Ese ao las ventas se duplicaron, pasaron de vender 100 unidades al ao en el 2005, a vender 200 unidades en el 2008. En el ao 2009, obtuvieron el segundo premio en Innovar 2009, concurso nacional de innovaciones. En la actualidad, el diseo es la llave para exportar, adems una herramienta para agregar valor al producto y a la empresa. Hoy la empresa adems de tener una posicin slida en el mercado argentino exporta a Sudamrica, Europa y el Sudoeste Asitico. En total exporta a siete pases, entre ellos India, Bangladesh, Polonia, Rumania y Bolivia.

Dispositivo desarrollado para Metrolab

Versin de analizador de electrolitos semiautomtico

Gabinetes del equipo.

Ensamble de electrnica

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Laboratorio de reactivos

Servicio tcnico

Con el diseo no hay vuelta atrs, ya se disea pensando en la comunicacin. Hoy no podra pensar un producto sin la comunicacin.

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Folleto promocional

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BIBLIOGRAFA

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06.  bibliografa
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normativas
1) ISO 9001. 2008. Gestin de la Calidad. Apartado 7.3: Diseo y desarrollo. Apartado 7.3.1: Planificacin del diseo y desarrollo. 2) ISO 14001. 2004. Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso. 3) BS 7000. 1999. Design management Systems. Part 1: Guide to managing innovation. Part 2: Guide to managing the design of manufactured products. Part 10: Glossary of terms used in design management. 121

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links relacionados
1) Factores Humanos para el desarrollo de productos www.portaldisseny.ibv.org 2) Instituto de Biomecnica de Valencia http://www.ibv.org/ 3) New Product development solutions http://www.npd-solutions.com/ 4) Design Council http://www.designcouncil.org.uk/ 5) Design in demand http://www.designingdemand.org.uk/ 6) Fundacin Prodintec http://www.prodintec.com/esp/02/productos/casos/caso2.html 7) Rueda estratgica del ecodiseo http://www.catedragalan.com.ar/archivos/9e368f8a981106e80776fbe7c0e  7fb37estrategiasdeecodiseno-moduloarev.pdf 8) U  niversidad de General Sarmiento. Laboratorio de Investigacin sobre Tecnologa, Trabajo, Empresa y Competitividad http://www.littec.ungs.edu.ar

innovacin
1) Manual de Oslo http://www.conacyt.gob.sv/Indicadores%20Sector%20Academcio/Manual_de_Oslo%2005.pdf 2) Manual de Bogot http://www2.ricyt.org/interior/difusion/pubs/bogota/bogota.pdf 3) Gua de Gestin de la Innovacin. Parte 1: Diagnstico. CIDEM. Catalunya http://www.cidem.com/cidem/cat/publicacions/guiesInnovDesenv/gestio/ index.jsp

instituciones de referencia
INTI Instituto Nacional de Tecnologa Industrial http://www.inti.gob.ar Red Nacional de Diseo Espacio disponible en la pgina de INTI-Diseo Industrial con informacin sobre actores referentes al diseo. http://www.inti.gob.ar/prodiseno/red.htm Plan Nacional de Diseo Plan orientado al diseo, dependiente de la Secretara de Industria y Comercio de la Nacin. http://www.pnd.gov.ar Centro Metropolitano de Diseo Entidad pblica que impulsa la incorporacin del diseo en las empresas de Buenos Aires. http://www.cmd.gov.ar

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Gua de Buenas Prcticas de Diseo - BIBLIOGRAFA

Instituto Nacional de la Propiedad Industrial Entidad nacional con la misin de proteger los derechos de propiedad industrial. http://www.inpi.gov.ar Programa BA Diseo Programa orientado al diseo, dependiente del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires. http://www.badis.mp.gba.gov.ar Colegio de Diseadores Industriales de la Provincia de Buenos Aires http://www.cdi-ba.org.ar ADCV Asociacin de Diseadores en Comunicacin Visual de la Provincia de Buenos Aires http://www.adcv.org.ar ADIC Asociacin de Diseadores Industriales de Crdoba http://adicba.org ADIMZA Asociacin de Diseadores de Mendoza http://www.adimza.org Colegio de Diseadores Grficos de Misiones http://www.cdgm.org.ar Cmara de Diseadores en Comunicacin Visual de Rafaela (Santa Fe) http://www.cdcv.org.ar ALADI Asociacin Latinoamericana de Diseo http://www.disenioaladi.org/aladi.html MENDOZA DISEA rea que vincula diversos sectores mendocinos que trabajan en relacin al diseo. http://www.fundacionidc.org.ar/programas/zmd DISUR Red Argentina de Carreras de Diseo en Universidades Nacionales http://www.disur.edu.ar RLD Red Latinoamericana de Diseo http://www.rldiseno.com FUNDACIN OBSERVATORIO PYME Entidad sin fines de lucro que promueve la valorizacin de las Pymes http://www.observatoriopyme.org.ar

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CEP Centro de Estudios para la produccin http://www.cep.gov.ar/web CFI Consejo Federal de Inversiones http://www.cfired.org.ar Proargentina Entidad que impulsa la promocin de exportaciones de las Pymes http://www.proargentina.gov.ar PRODEM Programa de Desarrollo Emprendedor de la Universidad Nacional de General Sarmiento http://www.prodem.ungs.edu.ar/ Desarrollo Industrial Sostenible rea dependiente del Ministerio de Industria de la Nacin. http://www.sub-industria.gob.ar/desarrolloindustrial ASORA Asociacin de Fabricantes y Representantes de Mquinas, Equipos y Herramientas para la Industria Maderera http://www.asora.org.ar FAIMA Federacin Argentina de la Industria Maderera y Afines http://www.faima.org.ar IAE Instituto Argentino del Envase http://www.packaging.com.ar OBSERVATORIO DE TENDENCIAS rea perteneciente al centro INTI-Textiles. http://www.inti.gob.ar/textiles/tendencia.htm UIA Unin Industrial Argentina http://www.uia.org.ar/ ADIMRA Asociacin de Industriales Metalrgicos de la Repblica Argentina http://www.adimra.com.ar IDC Instituto de Desarrollo Comercial de Mendoza http://www.fundacionidc.org.ar Ministerio de la Produccin del Gobierno de La Pampa http://www.produccion.lapampa.gov.ar Programa Mi pueblo rea del Ministerio de Desarrollo Social de la Nacin http://www.desarrollosocial.gov.ar/planahi/157

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Gua de Buenas Prcticas de Diseo - BIBLIOGRAFA

Facultad de Arquitectura Urbanismo y Diseo de la Universidad Nacional de Mar del Plata http://www2.mdp.edu.ar/arquitectura/inicio/inicio.htm Facultad de Arquitectura Urbanismo y Diseo de la Universidad Nacional de San Juan http://www.faud.unsj.edu.ar Universidad Tecnolgica Nacional, Regional Pacheco http://www.frgp.utn.edu.ar/ Facultad de Arte y Diseo de la Universidad Nacional de Misiones http://www.artes.unam.edu.ar Facultad de Bellas Artes de la Universidad Nacional de La Plata http://www.unlp.edu.ar Facultad de Arquitectura, Diseo y Urbanismo de la Universidad Nacional de Buenos Aires http://www.fadu.uba.ar Asociacin Civil para la Difusin de la Creatividad en el Diseo http://www.creatividadetica.org SEPYME rea dependiente del Ministerio de Industria de la Nacin, orientada a Pymes http://www.sepyme.gob.ar MINCYT Ministerio de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva http://www.mincyt.gov.ar

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PARA CONSULTAS INTI - Diseo Industrial (54 11) 4724-6387 diseno@inti.gob.ar www.inti.gob.ar/diseno

Asociacin de Diseadores en Comunicacin Visual de la Provincia de Buenos Aires (ADCV) Asociacin de Industriales Metalrgicos de la Repblica Argentina (Adimra) Coleccin SACIF Egidio Valentn Giuliani S.A. Instituto de Desarrollo Comercial de Mendoza (IDC) Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI) Instituto Tecnolgico de Buenos Aires (ITBA) Jos M. Alladio e hijos S.A. Ministerio de la Produccin del Gobierno de La Pampa Ministerio de Desarrollo Social / Programa Mi Pueblo Unin Industrial Argentina (UIA) Universidad Nacional de Mar del Plata / Facultad de Arquitectura Urbanismo y Diseo Universidad Nacional de San Juan / Facultad de Arquitectura Urbanismo y Diseo Universidad Tecnolgica Nacional / Facultad Regional General Pacheco

Asociacin Civil para la Difusin de la Creatividad en el Diseo Cohan, Adrin Defensora del Pueblo. Ciudad Autnoma de Buenos Aires Legaria, Hugo Ministerio de la Produccin de la Provincia de Buenos Aires (BaDiseo) Municipalidad de Chos Malal Sicorp S.A. Universidad Nacional de Misiones / Facultad de Arte y Diseo

Belluccia, Ral Bernatene, Rosario Blanco, Ricardo Canale, Guillermo Consumidores Libres Di Bartolo, Carmelo Fontana, Rubn Galn, Mara Beatriz Hiba, Juan Carlos Instituto Nacional de Tecnologa Agropecuaria / Centro de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico para la Pequea Agricultura Familiar (INTA-CIPAF) Kogan, Hugo Lebendiker, Adrin Leiro, Reinaldo Memelsdorff, Frank Muoz, Patricia Olavarra, Martn Pattini, Andrea Red Acadmica Argentina de Carreras de Diseo en las Universidades Nacionales (DISUR) Rey, Jos Simonetti, Eduardo Universidad Nacional de La Plata / Facultad de Bellas Artes Viladas, Xnia Yoguel, Gabriel

www.inti.gob.ar 0800 444 4004 consultas@inti.gob.ar

Instituto Nacional de Tecnologa Industrial

INTI - Diseo Industrial

Sede Central Avenida General Paz 5445 Casilla de Correo 157 B1650KNA San Martn, Buenos Aires, Argentina Telfono: (054) 011 4724 6387 diseno@inti.gob.ar

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