MANUAL DE SERVICIOS

Telefona Fija
2715A3 Mayo 2013

ndice
1 - BUZN DE VOZ 2 - PRESENTACIN DE NMERO ENTRANTE 3 - OCULTAR NMERO PROPIO 4 - LLAMADA EN ESPERA 5 - PROTECCIN DE LLAMADA EN ESPERA 6 - LLAMADA ALTERNATIVA 7 - LLAMADA A TRES 8 - DESVOS DE LLAMADA

9 - RESTRICCIN DE LLAMADAS SIN IDENTIFICAR 10 - BUZN DE VOZ MLTIPLE O FAMILIAR 11 - LLAMADA SIN MARCAR 12 - RESTRICCIN DE LLAMADAS A PREFIJOS DETERMINADOS 13 - TERMINAL CLASS

14 - TELFONOS DE INTERS

TELFONOS DE INTERS

SERVICIOS ADICIONALES

SERVICIOS INCLUIDOS EN LA LNEA

SERVICIOS INCLUIDOS EN LA LNEA

1- BUZN DE VOZ
El servicio Buzn de Voz multiplica las prestaciones de tu lnea telefnica actual. Te permite recibir y almacenar los mensajes cuando no ests o no deseas atender el telfono. Adems, si cuando ests atendiendo una conversacin telefnica recibes una segunda llamada que no deseas atender en el momento, sta se desviar automticamente al servicio Buzn de Voz. Los mensajes puedes escucharlos con informacin del da y a la hora desde cualquier telfono. Adems, si lo deseas, puedes personalizar el idioma y el mensaje de bienvenida. Siempre con total seguridad y la mxima confidencialidad. Este servicio es gratuito y dispones de l de forma automtica aunque podrs solicitar la desactivacin del servicio llamando al telfono gratuito de Atencin al Cliente o pulsando las teclas que aparecen en el apartado siguiente.

Activar y desactivar el Buzn de Voz Activa y desactiva el servicio de buzn desde tu telfono, pulsando las siguientes teclas con el auricular descolgado: Cdigo de activacin: Cdigo de desactivacin: Para conocer el estado de este servicio (activado o desactivado), pulsa: Funcionamiento Puedes acceder al Buzn de Voz, tanto desde tu lnea como desde cualquier otra lnea. Si bien la llamada de acceso al Buzn de Voz es slo gratuita cuando la realizas desde tu lnea.

Acceso al Buzn
1. Para acceder desde tu lnea tienes tres posibles opciones: 1a. Descuelga el auricular y, tras un par de segundos, una voz te indicar el nmero de mensajes nuevos que tienes*. 1b. Descuelga el auricular y marca: 1c. Si eres usuario de un terminal de Euskaltel, vers que hay una tecla especfica para el Buzn de Voz. Plsala con el auricular descolgado para escuchar tus mensajes. Si no eres usuario de un terminal de Euskaltel, y quieres serlo, consulta el epgrafe Terminal Class, en el apartado Servicios Adicionales*.
* Opcin no disponible para clientes que dispongan de lnea Wimax

2. Para acceder desde una lnea de telfono diferente tienes dos opciones: 2a. Marca tu propio nmero de telfono y espera a que el Buzn de Voz entre en funcionamiento. Debes pulsar antes de que suene la seal de comienzo de grabacin de mensajes. En ese momento, el sistema te pedir que introduzcas la contrasea. Por motivos de confidencialidad, para que este tipo de acceso remoto est disponible, es necesario que la contrasea -por defecto (OOOO)- haya sido modificada. Para cambiar la contrasea accede a la opcin Modificaciones del Men Principal y elige Modificar la contrasea. 2b. Llama al nmero 901 640 666. Este nmero te permite acceder a tu Buzn de Voz desde cualquier lugar del Estado. Slo tienes que indicar tu nmero de telfono y tu clave. Para inhabilitar el acceso remoto a tu Buzn de Voz, basta con que fijes nuevamente la contrasea con su valor inicial:

ESCUCHAR LOS MENSAJES

Una vez que has accedido al buzn, una voz te informa del nmero de mensajes nuevos y tambin, de los escuchados. Adems, de cada mensaje nuevo el sistema te indicar el da, la hora y el nmero de telfono que ha dejado el mensaje. Inmediatamente a continuacin, el sistema reproduce el mensaje. Una vez escuchado, el sistema te ofrece un men de opciones relacionados con el mensaje.
Menu de Mensajes nuevos
Volver a escuchar el mensaje Guardar el mensaje Borrar el mensaje Guardar como nuevo mensaje Ayuda Llamar al remitente del mensaje Escuchar mensaje anterior

Puedes realizar cualquiera de estas acciones en cualquier momento, sin necesidad de esperar a terminar de escuchar el mensaje.

Cuando has escuchado todos los mensajes nuevos, el sistema te gua al Men Principal.

MEN PRINCIPAL
Desde el men principal puedes configurar el sistema, as como volver a escuchar los mensajes guardados.
Men Principal
Escuchar mensajes Modificaciones Ayuda Introduccin general al sistema Introduccin especial nuevos clientes Salir del Buzn de Voz

Si eliges la opcin Escuchar mensajes, el sistema reproduce los mensajes guardados que no has eliminado. Sobre estos mensajes, tambin tienes un men de acciones. Una vez has escuchado todos los mensajes, el sistema te gua nuevamente al men principal.
Men de Mensajes ya escuchados
Volver a escuchar Guardar Borrar Ayuda Llamar Escuchar mensaje anterior

Con la opcin Modificaciones, accedes a un nuevo men que te permite modificar el mensaje de bienvenida, tu firma de voz personal, la contrasea para el acceso remoto al Buzn de Voz y el idioma que prefieras utilizar.
Modificaciones
Modificar mensajes de bienvenida Modificar firma de voz personal Modificar la contrasea Cambiar el idioma Ayuda

Si seleccionas la opcin Modificar mensaje de bienvenida, el sistema te muestra el mensaje de bienvenida existente o te invita a grabar un mensaje de bienvenida nuevo. A continuacin, y en ambos casos, las opciones que el sistema te da son:
Modificar Mensaje de Bienvenida
Grabar nuevo mensaje Guardar Borrar Ayuda

Si seleccionas la opcin Modificar firma de voz personal, el sistema te muestra la firma de voz personal existente o te invita a grabar una firma de voz personal nueva. A continuacin, y en ambos casos, las opciones que el sistema te da son:
Modificar firma de voz personal
Grabar nuevo mensaje Guardar Borrar Ayuda

Si seleccionas la opcin Modificar contrasea, el sistema te pedir que introduzcas dos veces la nueva contrasea. Esta contrasea ser la que te permita acceder al Buzn de Voz de forma remota. Si seleccionas la opcin Cambiar el idioma, el sistema te permite elegir entre: Euskera, Castellano e Ingls. Elige tu idioma y, a continuacin, pulsa .
Cambiar el idioma
Castellano Euskera Ingls Ayuda

2 - PRESENTACIN DE NMERO ENTRANTE

Te permite la visualizacin* del nmero de telfono de la persona que te llama. Todos los clientes disponen de este servicio. Puede solicitar la desactivacin del servicio llamando al nmero gratuito de Atencin al Cliente.

*Slo en terminales compatibles con la presentacin de numero entrante.

3 - OCULTAR NMERO PROPIO

Con este servicio puedes impedir que tu nmero de telfono se visualice en el telfono del usuario que recibe tu llamada. Para utilizar este servicio marca: y a continuacin, el nmero al que quieras llamar. Este servicio tambin puede ser contratado de forma permanente llamando al telfono gratuito de Atencin al Cliente. Quien recibe la llamada (siempre que disponga de Presentacin de nmero entrante) recibir en su telfono un mensaje indicando que el llamante no desea ser identificado. Esto sucede siempre, excepto cuando el destino corresponda a entidades autorizadas (Servicios de Urgencia, Proteccin Civil y Cuerpos de Seguridad), en estos casos excepcionales tu nmero aparecer siempre.

4 - LLAMADA EN ESPERA
Este servicio sirve para atender ms de una llamada al mismo tiempo. Si ests en medio de una conversacin telefnica y recibes otra llamada (oirs un tono en el auricular), puedes atenderla sin necesidad de finalizar la primera. Activar y desactivar llamada en espera Pulsa las siguientes teclas con el auricular descolgado: Cdigo de activacin: Cdigo de desactivacin: Para conocer el estado de este servicio (activado o desactivado), pulsa:

Gestin de la llamada en espera: R 2 Conmutar entre las dos llamadas. R 1 Liberar llamada en curso y recuperar la llamada en espera.

5 - PROTECCIN DE LLAMADA EN ESPERA

La notificacin de nueva llamada entrante mientras est establecida otra, puede interrumpir una llamada generando repercusiones negativas en las llamadas de datos. Este servicio permite proteger una determinada comunicacin del servicio de llamada en espera. Activacin: Si desea proteger una llamada de datos, marque 4 3 * en el momento de realizar la llamada.

6 - LLAMADA ALTERNATIVA
Este servicio te permite realizar una llamada mientras mantienes una conversacin telefnica. Para ello, y durante el transcurso de una llamada telefnica, pulsa R y realiza la segunda llamada:

Si la segunda llamada no contesta, puedes volver Si la segunda llamada es contestada, la gestin de

las dos comunicaciones es similar a la de Llamada en Espera y Llamada a Tres. a la primera mediante R

7 - LLAMADA A TRES
Este servicio te permite establecer una llamada entre tres usuarios. Cada llamada establecida es facturada a la lnea que la realiza. Para ello, primero, sigue los pasos para realizar una llamada alternativa. Luego, establece la llamada a tres mediante R 3

8 - DESVOS DE LLAMADA
Desvo incondicional Este prctico servicio, te permite desviar todas las llamadas que recibas a tu nmero de telfono, o a otro nmero que previamente hayas programado. La llamada desviada, se carga en tu factura y el llamante paga a su operadora por una llamada al destino inicial. Cuando el servicio est activado el tono que escuchas al descolgar el telfono es diferente al tono continuo. Activar y desactivar desvo incondicional de llamada Pulsa las siguientes teclas con el auricular descolgado: Cdigo de activacin: * 2 1 * nmero de desvo # Cdigo de desactivacin: # 2 1 # Para conocer el estado de este servicio (activado o desactivado), pulsa: * # 2 1 # Desvo de llamada si comunica Te permite desviar todas las llamadas que recibas a tu nmero de telfono hacia otro nmero cuando la lnea est ocupada. La llamada desviada se cargar en tu factura y el llamante pagar a su operadora por una llamada al destino inicial. Cuando el servicio est activado el tono que escuchas al descolgar el telfono es diferente al tono continuo. Para utilizar este servicio, es necesario tener deshabilitado el servicio Llamada en espera, pulsa las siguientes teclas con el auricular descolgado: Cdigo de activacin: * 6 7 * nmero de desvo # Cdigo de desactivacin: # 6 7 # (una locucin informa de la activacin del servicio) Para conocer el estado de este servicio (activado o desactivado), pulsa: * # 6 7 #

Desvo de llamada si no responde Te permite desviar las llamadas recibidas hacia otro nmero cuando no se responde la llamada transcurrido cierto tiempo. La llamada desviada se cargar en tu factura y el llamante pagar a su operadora por una llamada al destino inicial. Cuando el servicio est activado el tono que escuchas al descolgar el telfono es diferente al tono continuo. Activar y desactivar desvo de llamada si no se responde Cdigo de activacin: #

6 1

nmero de desvo

Cdigo de desactivacin: # 6 1 # Para conocer el estado de este servicio (activado o desactivado), pulsa: * # 6 1 # Pulsa las siguientes teclas con el auricular descolgado:

Proteccin de desvo Evita que otra persona desve sus llamadas a tu nmero de telfono sin que tu las autorices. Activa y desactiva proteccin de desvio Pulse las siguientes teclas: Cdigo de activacin: * O 2 # Cdigo de desactivacin: # O 2 # Para conocer el estado de este servicio (activado o desactivado), pulse: * # O 2 #

SERVICIOS ADICIONALES

9 - RESTRICCIN DE LLAMADAS SIN IDENTIFICAR

Este servicio evita que recibas llamadas de origen desconocido. Para activar o desactivar este servicio llama a nuestro telfono gratuito de Atencin al Cliente.

10 - BUZN DE VOZ MLTIPLE O FAMILIAR

Consiste en subdividir el Buzn de Voz, de tal modo que la persona que llame pueda dejar mensajes a diferentes personas. El nmero mximo de buzones habilitados por lnea ser de 4. Para contratar este servicio llama al nmero gratuito de Atencin al Cliente. Tiene una cuota mensual fija que se cobrar independientemente de si se activa o no el servicio a partir de la fecha de alta. El funcionamiento del Buzn de Voz Multiple o Familiar es similar al del Buzn de Voz Bsico. (Ver epgrafe Buzn de Voz). nicamente debes utilizar tu nmero de Buzn de Voz Mltiple o Familiar (de 1 a 4) para acceder al mismo. Si lo que deseas es acceder a tu Buzn de Voz desde una lnea de telfono diferente a la propia llamando a tu nmero de telfono debers indicar tu nmero de buzn y a continuacin pulsar # , tras lo cual el sistema te pedir tu contrasea de acceso. Por motivos de confidencialidad, es necesario que la contrasea por defecto ( ) haya sido modificada. El resto de funciones del Buzn de Voz Mltiple o Familiar son iguales que en el Buzn de Voz Bsico.

11 - LLAMADA SIN MARCAR

Este servicio realiza una llamada a un telfono prefijado de forma automtica si tras descolgar el telfono no se marca ningn nmero en 5 segundos Para activar o desactivar este servicio llama al nmero gratuito de Atencin al Cliente. El servicio Llamada sin Marcar es muy til en hogares con personas mayores y nios (por ejemplo se puede configurar el servicio para que llame automticamente a un servicio de urgencia).

12 - RESTRICCIN DE LLAMADAS A PREFIJOS DETERMINADOS

Este servicio te permite restringir las llamadas que realices desde tu lnea a los siguientes destinos:

Nmeros 800. Nmeros 900. Servicio de tarificacin adicional 803 y 806*. Llamadas Interprovinciales. Llamadas Internacionales. Llamadas a mviles.
Para activar o desactivar este servicio llama al nmero gratuito de Atencin al Cliente.
* Los servicios 803 y 806 de alto coste estarn restringidos por defecto y se podr solicitar su activacin.

13 - TERMINAL CLASS
Como cliente, tienes a tu disposicin un terminal analgico compatible con los servicios Class personalizado por Euskaltel. Este terminal se ofrece en rgimen de cesin y supone la aplicacin de una cuota mensual. Asimismo, este producto conllevar un servicio de mantenimiento de la instalacin interna y del terminal. Puede contratar el Terminal Class, llamando al nmero gratuito de Atencin al Cliente.

TELFONOS DE INTERS

14 - TELFONOS DE INTERS
Atencin al Cliente Residencial: 1717 Atencin al Cliente Empresa: 1771
Horarios Lunes - Viernes Sbado Residencial 08:00 - 24:00 08:00 - 14:00 Empresas 08:00 - 22:00 10:00 - 22:00

Averas: 1718 Informacin de Nmeros de Telfono: 11840 (Informacin de telfonos particulares y empresas de cualquier Operador de telefona de mbito nacional). Horario: 24 horas, 365 das al ao.
Desde telfonos fijos de acceso directo Euskaltel: 60 cents/min primer minuto y 1 cents/seg resto. Desde telfonos mviles Euskaltel: 84,5 cents/min primer minuto y 1,41 cents/seg resto. Impuestos indirectos no incluidos.