SADM

Ventajas y desventajas de la metodologa SSADM

Escrito por Bryan Cohen | Traducido por Juliana Star

El SSADM es un proceso de anlisis usado para crear potentes sistemas de informacin.

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La metodologa de anlisis y diseo de sistemas estructurados (SSADM, o Structured Systems Analysis and Design Method en ingls) es una aproximacin para disear y analizar sistemas de informacin desarrollados en el Reino Unido en 1980. Este mtodo usa el modelado lgico de datos, modelado de entidad evento y de flujo de datos en unproceso de 6 pasos para determinar cmo debe crearse o actualizarse un sistema. Este largo y complicado anlisis tiene mltiples ventajas y desventajas.

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Fases del SSADM

Cules son las ventajas o desventajas del diseo no experimental

Tres vistas
Una ventaja de la SSADM es su uso de 3 tcnicas para determinar la viabilidad de un sistema de informacin. El modelado lgico de datos determina las entidades del sistema y las relaciones entre ellas. El modelado de flujo de datos determina las maneras en las que cambian los datos de una forma a otra, las reas de espera de la informacin, las entidades que envan datos al sistema y las rutas a travs de las que fluyen los datos. El modelado de entidad evento documenta cmo afectan los eventos del negocio a las entidades del sistema de informacin. Cuando se proporcionan estas 3 metodologas y puntos de vista, el modelo es ms preciso y completo.

Comprensin de la complejidad
Mediante la realizacin de un anlisis profundo y completo de un sistema, existe una posibilidad muy reducida de que no se comprenda la informacin en las etapas iniciales del proyecto. Esto puede ocurrir en sistemas que tienen un anlisis inadecuado y un diseo mal pensado. Adems, dado que SSADM es usado frecuentemente en el Reino Unido, la mayora de la gente involucrada en el proyecto comprender el proceso. Usar unproceso familiar evita la necesidad de capacitar personal nuevo y ahorra tiempo y dinero.

Control

El SSADM es un control muy estructurado para crear sistemas de informacin. Ejerce control sobre cada aspecto del proceso de creacin. Este control es una de las principales razones por las que se ha vuelto el estndar en el Reino Unido, ya que deja muy poco margen para errores.

Rigidez

Sin embargo, esta rigidez tambin puede ocasionar algunas dificultades. Es inevitable que los requerimientos del sistema cambien en algn punto durante el desarrollo. El SSADM se construye durante el anlisis de los datos. Si estos datos cambian despus de que el anlisis SSADM se lleve a cabo, el sistema recomendado por la informacin puede ser incorrecto.

Tiempo y dinero
El mayor problema del sistema SSADM es que tarda una gran cantidad de tiempo. Cuandoun negocio tarda demasiado tiempo en analizar el proyecto, puede hacer difcil crear el sistema de informacin a una fecha final determinada. Existe un gran retraso entre el inicio del proyecto y la entrega del sistema. Si alguno de los empleados de una compaa no est capacitado en las tcnicas SSADM, la compaa necesitar gastar incluso ms tiempo y dinero capacitndolo en este difcil sistema.
http://www.ehowenespanol.com/ventajas-desventajas-metodologia-ssadm-lista_88821/

2. MTODO DE ANLISIS Y DISEO ESTRUCTURADO

Este mtodo es una actividad de construccin de modelos. Mediante una notacin que es nica, se crean modelos que reflejan el flujo y el contenido de la informacin (datos y control); el sistema se divide funcionalmente y, segn los distintos comportamientos, se establece la esencia de lo que se debe construir.

Surge a mediados de los aos 70, y ha ido evolucionando introducindose mejoras por varios autores; en los primeros aos se centraba en las aplicaciones de sistemas de informacin, luego a mediados de los 80 se introducen mejoras que proporcionan una notacin adecuada para los aspectos de control y de comportamiento de los problemas de tiempo real (Ward y Mellor, Hatley y Pirbhai). El anlisis estructurado se concentra en especificar lo que se requiere que haga el sistema o aplicacin bien sea nuevo o ya existente. Permite que las personas observen los elementos lgicos (lo que har el sistema) separados de los componentes fsicos (computadora, terminales, sistemas de almacenamiento, etc.) sin omitir ningn detalle. Despus de esto se puede desarrollar un diseo fsico eficiente para la situacin donde ser utilizado. El Diseo Estructurado es otro elemento del Mtodo de Desarrollo por Anlisis Estructurado que emplea la descripcin grfica, se enfoca en el desarrollo de especificaciones del software. El objetivo del Diseo Estructurado es programas formados por mdulos independientes unos de otros desde el punto de vista funcional. La herramienta fundamental del Diseo Estructurado es el diagrama estructurado que es de naturaleza grfica y evitan cualquier referencia relacionada con el hardware o detalles fsicos. Su finalidad no es mostrar la lgica de los programas (que es la tarea de los diagramas de flujo). Los Diagramas Estructurados describen la interaccin entre mdulos independientes junto con los datos que un mdulo pasa a otro cuando interacciona con l.

2.1 Modelado de Datos

El modelado de datos estudia los datos independientemente del procesamiento que los transforma. El modelado de datos responde a: Cules son las entidades de datos primarios que va a procesar el sistema.? Cul es la composicin de cada entidad de datos y que atributos la describen.? Cul es la relacin entre las entidades y los procesos que las transforman.? Para resolver estas cuestiones se realiza el diagrama entidad-relacin, donde se representa la red de datos que existe en el sistema dado, indicando los datos que se introducen, se almacenan se transforman y se producen dentro de la aplicacin.

2.2 Modelado Funcional y Flujo de Informacin

Diagramas de flujo de datos (DFD) Herramienta que nos permite mostrar el sistema como una red de sistemas conectados entre s por los datos. Representa el flujo de la informacin y las transformaciones que se aplican a los datos al moverse desde la entrada hasta la salida. Diagramas de flujo de Control (DFC) Estas ampliaciones permiten al analista reflejar el flujo de control y el procesamiento de control; muestran como fluyen los sucesos entre los distintos procesos e ilustran como los sucesos externos hacen que se activen los procesos. El DFC contiene los mismos procesos que el DFD, pero muestra el flujo de control en lugar de datos. Esta ampliacin se centra menos en la creacin de smbolos grficos adicionales y ms en la representacin y especificacin de los aspectos del software orientados al control.

2.3 Modelado de Comportamiento

El modelado del comportamiento es uno de los principios fundamentales de todos los mtodos de anlisis de requisitos. El Diagrama de transicin de

Estado representa el comportamiento de un sistema que muestra los estados y los sucesos que hacen que el sistema cambie de estado.

2.4 Diccionario de Datos

El diccionario de datos es un listado organizado de todos los elementos de datos que son pertinentes para el sistema, con definiciones precisas y rigurosas que permiten que el usuario y el analista tengan una misma comprensin de las entradas, salidas, almacenes de datos y clculos intermedios. Se podra decir que el modelo de anlisis estructurado toma la siguiente forma:

Diccionario de datos: contiene definiciones de todos los objetos de datos consumidos y producidos por el software. Diagrama entidad-relacin: representa las relaciones entre entidades de datos. Los atributos de cada entidad se pueden describir mediante la Descripcin de datos. Diagrama de flujo de datos (DFD): sirve para dos propsitos, indica como se transforman los datos a medida que se avanza en el sistema; y representa las funciones que transforman el flujo de datos. En la Especificacin de proceso se encuentra un descripcin de cada funcin representada en el DFD. Diagrama de transicin de estados (DTE): indica como se comporta el sistema como consecuencia de sucesos externos. La Especificacin de control detalla mas informacin sobre los aspectos de control del software. Algunas metodologas estructuradas, que se han implantado en mayor o

menor grado en el mbito laboral son: Jackson Page-Jones Gane & Sarson Jourdon / De Marco Warnier Chen Merise SSADM Metrica Euromtodo

2.5 Caractersticas del Mtodo Estructurado

Los productos de anlisis han de ser de mantenimiento muy sencillo. Esto concierne concretamente al documento final (Especificacin de requisitos del software). Se deben tratar los problemas de gran tamao mediante algn mtodo efectivo de particin. Siempre que sea posible, se deben utilizar grficos. Se deben diferenciar las consideraciones lgicas (esenciales) y las fsicas (de implementacin).

2.6 Desventajas del Mtodo Estructurado

Esta metodologa clsica presenta ciertos problemas, que han ido hacindose cada vez ms graves, a medida que se construan aplicaciones y sistemas informticos ms complejos, entre los que destacan los siguientes: Modelo mental anmalo. Nuestra imagen del mundo se apoya en los seres, a los que asignamos nombres sustantivos, mientras la programacin clsica se basa en el comportamiento, representado usualmente por verbos. Es difcil modificar y extender los programas, pues suele haber datos compartidos por varios subprogramas, que introducen interacciones ocultas entre ellos. Es difcil mantener los programas. Casi todos los sistemas informticos grandes tienen errores ocultos, que no surgen a la luz hasta despus de muchas horas de funcionamiento. Es difcil reutilizar los programas. Es prcticamente imposible aprovechar en una aplicacin nueva las subrutinas que se disearon para otra.
http://www.oocities.org/es/kagutierbcv/ads/t1/contenido.htm CAPITULO 4 ENFOQUES PARA LA CONSTRUCCIN DE SISTEMAS CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN NACIMIENTO

Cuando surge una necesidad o un requerimiento por parte del usuario da inicio el ciclo de vida de un sistema. La primera etapa dentro de un proyecto es la fase de estrategia para analizar si es justificable o no continuar con el desarrollo del mismo. DESARROLLO Se disean, construyen y/o adecuan todos los elementos necesarios como programas, procedimientos, etc. Que se requieren para resolver el problema del usuario. OPERACIN El sistema ya esta terminado, el usuario introduce datos y obtiene informacin y reportes Queridos mam y pap: apoyen la operacin de la empresa. MANTENIMIENTO Consiste en corregir los errores que Seores: detectan en el sistema o en las funciones del mismo. MUERTE Se llega a esta fase, cuando el sistema de informacin deja de ser necesario o bien es sustituido por otro. METODO es la ejecucin ordenada y clara de tareas para llegar a un resultado o fin determinado. METODOLOGA es una ciencia que estudia los mtodos. SDLC, SYSTEM DEVELOPMENT LIFE CYCLE, es un modelo simple por etapas en el cual un proyecto de desarrollo de software se inicia, se desarrolla y se completa. SADMs METODOS ESTRUCTURADOS DE ANLISIS Y DEESEO tienen el propsito especifico de hacer el anlisis y diseo de sistemas mas manejable y como consecuencia, mejoran la calidad de la implementacin final. Un SADM es un conjunto de tcnicas con una estructura y un conjunto finito de etapas que se siguen en forma ordenada al realizar el anlisis y el diseo. CARACTERISTICAS: - permiten que la administracin del proyecto sea mas eficiente asegurando la calidad - sirven de base para la comunicacin - estandarizan la practica del diseo - permiten producir diseos tcnicamente eficientes y de mantenimiento fcil. METODO SDLC es conocido tambin como el mtodo tradicional de desarrollo el cual consiste en una serie de fases consecutivas que se inician con la fase de estrategia y

terminan con la operacin del sistema. METODO DE CASCADA O CAIDA DE AGUA. SUS FASES: - estrategia: donde estamos, a donde vamos, como lo hacemos. - anlisis - diseo - implementacin - transicin o puesta en marcha - produccin u operacin la evaluacin de sistema significa si las condiciones son propicias y si es factible llevarlo a cabo: econmico, tcnico y legal. Se debe determinar las restricciones de costo y tiempo. ANLISIS DE SISTEMAS es un proceso durante el cual es necesario obtener datos e informacin, clasificndolos para facilitar su interpretacin. Por ultimo se realiza un anlisis de lo que se ha encontrado determinando que debe hacerse para resolver el problema o mejorar la situacin. Es decir, se hace un diagnostico del problema y se recomiendan mejoras al sistema para lograr resolverlo. DISEO se entra en la organizacin y mtodos, produce los elementos que establecen como el sistema cumplir con los requerimientos identificados durante el anlisis. IMPLEMENTACION se establece los objetivos a cumplir y los logros en cada etapa, se debe medir cada paso para determinar si efectivamente se esta caminando en la direccin correcta. TRANSICIN es la etapa del antiguo sistema al nuevo. PRODUCCIN es la etapa en que el sistema trabaja normalmente. PROTOTIPO se define como el modelo u original a partir del cual se da forma a algo. PROTO, GRIEGO PROTOS = PRIMERO y se usa para denotar preeminencia. El termino desarrollo de prototipos se refiere a la elaboracin de un producto operativo en tamao natural pero que se utilizara en ultima instancia. PROTOTIPO: - es un complemento a las tcnicas utilizadas para recabar datos. - Permite conocer las reacciones, sugerencias, innovaciones y cambios que el usuario desea realizar - Permite evaluar la aceptacin del modelo propuesto sin tener que completarlo totalmente - Debe incluir las partes esenciales del sistema. El prototipo debe producirse rpidamente. - Debe ser fcilmente modificable para incluir las recomendaciones del usuario y los cambios solicitados

http://www.buenastareas.com/ensayos/Enfoques-Para-La-Construccin-DeSistemas/371894.html

1. Que es un mtodo? Porque es importante en un anlisis? Es la ejecucin ordenada y clara para llegar a un resultado o un fin determinado. Es importante porque el anlisis de sistemas utiliza mtodos aceptados para lograr sus objetivos . 2. Que es el anlisis de sistema: Es un estudio detallado de cualquier asunto o proceso de un sistema. 3. Que informacin se busca, generalmente, cuando se realiza un anlisis de sistemas? Pronosticar los recursos que sern necesarios y estimar el tiempo de desarrollo . 4. Que informacin debe asegurarse de obtener al realizar un anlisis de sistemas? Identificar los recursos y limitantes costos y beneficios, restricciones. 5. Cules son las actividades que se realizan en anlisis de sistemas? Recopilacin de informacin, registro y documentacin del sistema, anlisis y critica y determinacin de requerimientos. 6. Que metodologas existen para realizar anlisis de sistemas? SADM PUD Y SDLC 7. Que es el SDLC? Consiste en una serie de fases consecutivas que se inician con la fase de estrategia y terminan con la operacin de sistema . 8. Cul es el propsito de mtodos estructurados de diseo SADM Es hacer el anlisis y diseo de sistemas ms manejable como consecuencia mejoran la calidad de la implementacin final. 9. Qu caractersticas poseen los SADM Permiten que la administracin del proyecto sea ms eficiente y aseguran la calidad, sirve de base para la comunicacin, estandarizan la prctica del diseo, permiten producir diseos tcnicamente eficientes y de mantenimiento fcil. 10. Cules son los SADM ms populares?

Metodologa estructurada de yourdom, diseo estructurado de Jackson, SSDAM, Metodologa estructurada del anlisis y diseo de sistemas, metodologa del anlisis y diseo orientado a objetos. 11. Mencione tres de los objetivos que se persiguen cuando se realiza un anlisis de sistema Asegurar que se ha comprendido bien la naturaleza del problema, identificar los recursos, identificar costos. 12. Cules son los objetivos que persigue el SDLC Definir las actividades a llevarse a cabo, lograr congruencia entre la multitud de proyecto, proporcionar puntos de control y revisin 13. Que tipos de prototipo existen 14. Como puede desarrollarse un prototipo Existen herramientas que permiten elaborar modelos del sistema y los prototipos rpidamente. 15. Cules son las ventajas que ofrece un prototipo? Potencial de hacer cambios en el sistema, oportunidades de desarrollo en un sistema que no es funcional, atender necesidades de usuario y expectativas ms cerca. 16. Cules son las desventajas que ofrece un prototipo? Es difcil manejar la elaboracin de prototipos como un proyecto dentro de un esfuerzo de sistemas ms grande, Los usuarios pueden adoptar un prototipo como un sistema terminado cuando es inadecuado. Que funciones tiene un sistema de control de franquicias? Que insumos tiene dicho sistema? Que salidas o productos tiene dicho sistema? Que fases del ciclo deben implementar y por qu? Cules seran los productos de cada una de esas etapas?
http://clubensayos.com/Negocios/Cap-6-Automatizacion-De-Proceso/822038.html
Televisin interactiva : Este sistema permite a los televidentes pasivos convertirse en usuarios activos de sus aparatos de televisin. Pueden participar en programas desde sus hogares, sean tanto concursos o telenovelas en donde los televidentes pueden decidir cual ser la continuacin de la trama. Se puede pedir productos sin tener siquiera que levantar el telfono. Grabadoras para cassettes de video (VCR) :

Este equipo permite al usuario grabar programas de TV, ver cintas previamente grabadas, o con una cmara grabar y reproducir pelculas familiares. Adems permite grabar la seal de un canal mientras ve otro, o grabar un programa sin estar en casa o mientras se duerme, para observarlo posteriormente. Los cassettes de video son un potencial medio para incluir anuncios o para desarrollar presentaciones artsticas donde lleven implcito el mensaje deseado. Discos de Video : Estos aparatos fueron introducidos al mercado de EEUU en 1981. A diferencia de los VCR, que permiten grabar, los discos de video slo permite reproducir lo que ya esta grabado. Un disco laser, uno de los formatos disponibles, puede proporcionar acceso aleatorio a 54.000 imgenes, lo que significa que cualquiera puede ser reproducida instantneamente. Unido a una computadora instalada en el hogar puede ser un poderoso medio educativo. Teletexto y Videotexto : Los sistema de Teletexto y Videotexto pueden convertir la pantalla de televisin en un catlogo de pginas de informacin que ofrece opciones como noticias, deportes, informes meteorolgicos, cotizaciones de la bolsa de valores, espectculos, horarios de lineas areas e informacin comercial. Si bien toda esta informacin se encuentra disponible por medio de accesos a Bases de Datos desde la computadora personal, el teletexto y videotexto no requieren ni la computadora, ni conocimientos tcnicos especficos, permitiendo el acceso a usuarios no capacitados, mediante un teclado porttil. El videotexto permite efectuar transacciones interactivas; de esta forma un suscriptor podra efectuar sus transacciones bancarias o sus compras desde el hogar. Se espera que pronto sea incorporado el sonido sintetizado a lo que por ahora es un medio mudo. La publicidad podra ser incorporada en forma de avisos de patrocinio en ciertas secciones editoriales, o pginas completas de informacin sobre determinado producto o servicio. Para determinar el xito que puedan tener estas tecnologas en el futuro, es til analizarlas con respecto a los beneficios para los consumidores, tales como calidad de imagen, seleccin de programas, interactividad y costo para el consumidor. Medios Opticos con Tecnologa Laser ( Disco Compacto, CD-ROM, CD-I, DVI, etc.) CD-ROM significa Disco Compacto, Memoria de Lectura Solamente. Es el mismo disco compacto, slo que con el formato correspondiente a datos de computacin en lugar de audio. "Lectura Solamente" alude a su principal limitacin, no es posible "escribir" en l. En algunos casos no es necesario, como tampoco lo es escribir sobre un libro, teniendo en un CD se tiene un pequeo y barato lugar para ubicar 250.000 pginas de texto ( 500 MB ) El equivalente a 500 libros, instantneamente localizable por computadora y publicable a la cincuentava parte del costo de imprimir sobre papel ( es importante destacar, que esta relacin es de EEUU ). Otra posibilidad es almacenar 15.000 fotos color. En CD-ROM se ofrecen enciclopedias, catlogos de pinturas, fotografas, mapas, literatura tcnica, mdica, aeeronutica, y de muchos campos ms, por unos cientos de dolres. El acceso a los mismos es hecho por paquetes de software inteligente. El precio actual de una unidad CD-ROM es de 500 a 2000 dolres. EL CD-I es el Disco Compacto interactivo, es capaz de contener en un disco 1000 imgenes estticas de video, un par de miles de diagramas, 6 horas de sonido de alta calidad y 10.000 pginas de texto, junto con un programa para lograr que esto funcione como un todo orgnico. El DVI ( Video Digital Interactivo ) es capaz de contener 1 hora entera de video de movimiento total en un disco compacto.

LA PERSONALIZACION
Hemos ingresado en la era de la Personalizacin. La personalizacin es uno de los nuevos conceptos con que trabaja actualmente el Marketing, el cul explicaremos sintticamente ms adelante. La personalizacin se ve o ver reflejado en el consumo de video hogareo, la televisin personalizada, el peridico personalizado, los contactos comerciales individuales,los catlogos de compra, avisos clasificados personalizados, etc. El Diario Electrnico Personalizado Se puede confeccionar desde el hogar, conoce al lector, sus gustos personales y temas de interes. Toma diariamente material de distintos servicios noticiosos y cablegrficos, junto con noticias televisivas. Las imgenes, pueden ser mapas o fotografas, se toman localmente de un videodisco. Este videodisco puede ser actualizado mensualmente por correo, por medio de una suscripcin. Las noticias estn compuestas por textos, sonidos, msica, voz.

Las noticias externas se conjugan con otras del correo personal tomadas de su propio buzn electrnico. Los tamaos de las noticias son ajustados automticamente segn la importancia que se considera tengan para el lector. Permite la combinacin de informacin externa con informes de la planificacin horaria propia. Gracias a esto se podra completar el informe meteorlogico de tormentas, con una sugerencia de posibles cambios a la planificacin de un viaje, sea para posponerlo o para cambiar de ruta. Este peridico personal reemplazara a la frase alguna vez mencionada "Mi esposa lee los peridicos por m, y me dice lo que necesito saber, porque ella es experta en m". Este sera el primer Sistema Experto que tenga la pretensin de serlo respecto del usuario ya que actualmente no existe ninguno con esas caractersticas. Slo existira un ejemplar de "el diario mo", pero contara con un fiel lector. La televisin personal Un Sistema conjunto de aparato de televisin, grabadora VCR, y computadora con el Sistema Experto en el usuario, podra funcionar de la siguiente manera : El Sistema vera todo el da, todos los canales, e ira grabando slo lo que el Sistema Experto indica como de interes para el usuario. El usuario al regresar a la noche del trabajo vera quizs slo una hora de televisin, pero vera un excelente resumen televisivo de su total interes.

MARKETING
Entenderemos por Marketing, a todos los procesos internos y externos a una empresa para llegar a desarrollar tcnicas y metodologas con el objetivo de la comercializacin de productos y/o servicios. En los ltimos aos los cambios sociales conjuntamente con los tecnolgicos provocados por la aparicin de mltiples formas y medios de difusin y comunicacin han provocado cambios en los hbitos de los consumidores, y debido a esto los especialistas de Marketing han tenido que variar su forma de accionar y de llegar al potencial cliente. Teniendo en cuenta lo anteriormente descripto, el objetivo del Marketing se convierte ahora en trabajar hacia la "personalizacin", debindose descubrir infinidad de nuevas condiciones y caractersticas que ella trae aparejada. "Personalizacin" tomado como opuesto a "Masificacin" es un proceso por el cul cobra fundamental importancia la persona individual, su personalidad, su cracter, sus gustos, sus hbitos, etc. Significa descubrir en el amplio espectro de consumidores del mercado, la tipologa y perfil de las personas que componen el o los segmentos con mayores posibilidades de compra del producto o servicio que deseamos comercializar. Ya hace tiempo que especialistas de Marketing trabajan en la llamada "segmentacin de mercados". Operar la segmentacin permite entonces brindar mensajes y disear productos que aumenten el grado de participacin del cliente y por lo tanto aumenten el poder de penetracin de aquellos. Tambien permite controlar la pertinencia y oportunidad de los mensajes emitidos, as como orientar la bsqueda cuando se trata de optimizar esos mensajes. Para poder manipular en forma ms "inteligente" esta segmentacin, para poder investigar, desarrollar e implementar productos y servicios necesarios para un segmento atrayente, y para poder encontrar formas innovativas de comunicacin con los potenciales clientes, encontramos la validez de desarrollar un conjunto de Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) que bautizamos como: "Knowledge ToolPack Marketing Oriented" (Paquete de Herramientas de Conocimiento orientadas al Marketing). Estos SBC se basan fundamentalmente en el siguiente esquema de conocimiento : Conocimiento de Productos. Conocimiento de Personas. Conocimiento de Medios de Comunicacin. Para construir dichas Bases de Conocimiento (BC) es necesario desarrollar una teora de comprensin de la realidad en lo referente a : Mltiples caractersticas de los productos, como por ejemplo, clase, tipologa, durabilidad, usos, costo, reemplazos alternos, packaging, etc. Denominaremos a esto el "perfil" del producto. Para el caso de las personas, adems de datos personales generales, otros referentes a caractersticas fsicas, psquicas, demogrficas, de educacin, sociales, familiares, laborales, gustos personales, pasatiempos, como as tambien descripciones empricas de comportamientos y actitudes de compra como su historia personal de compras, el uso y consumo de productos y servicios, etc. Para el caso de los medios de comunicacin, datos referidos a objetivos comunicacionales generales y particulares por da, hora, programa, seccin, y otros como "target group", audiencia, cobertura, rating, costo por contacto, etc.

Habr que tener en cuenta que existe genricamente 2 formas de comunicacin, el marketing directo personalizado, y la utilizacin de los medios de difusin masivos. El uso de los recursos de uno, de otro, o de ambos simultneamente deben ser analizados teniendo en cuenta las caractersticas del producto y del segmento. Todo este gigantesco cmulo de informacin slo puede ser soportado por un esquema computacional minuciosamente analizado y diseado, y por una variedad de programas inteligentes para generacin de conocimiento vlido para aceptar una diversidad de consultas. El software es fundamentalmente "basado en conocimiento", y podramos caracterizarlo como un conjunto de "Sistemas Expertos". Las funciones del Software que forma el ToolPack son las siguientes : Apoyo a Decisiones de Marketing. Determinacin de Estrategias de Marketing. Determinacin del perfil de productos. Valorizacin y comparacin entre productos. Segmentacin difusa de mercados. Posicionamiento de productos. Planificacin Estratgica de Multimedios. Planificacin de Marketing Directo Integrado. Sistema de Inteligencia Internacional de Comercio Exterior. Apoyo a Decisiones de Marketing (SADM) : Ahora ms que nunca, los gerentes se ven obligados a moverse en un ambiente competitivo. Por necesidad tenemos que tomar ms decisiones y ms importantes en menos tiempo. Existen ms y ms datos, y es necesario aplicar criterios decisionales cada vez ms complejos. Si al ambiente clsico de las organizaciones le imponemos un SADM adecuado, tericamente podremos suministrar a los gerentes clave tanto informacin pertinente como la capacidad para trabajar con ella, a fin de producir decisiones ms eficaces a corto y a largo plazo. Nuestro SBC esta conceptualmente desarrollado a partir de una diversidad de SADM que son utilizados exitosamente en grandes empresas de EEUU. Definiremos un SADM como una "coleccin coordinada de datos, sistemas, instrumentos, y tcnicas con programas y equipos de apoyo, a travs de la cual una organizacin puede recopilar e interpretar informacin pertinente sobre la empresa y el ambiente a fin de convertirla en una base de accin para el marketing". Los SADM, en casi todas sus formas, tienen un gran potencial para influir sobre los procedimientos, las estrategias, y la organizacin de una empresa. La capacidad para identificar oportunidades de cambios estrtegicos clave se puede fortalecer mediante : 1) Informacin de marketing obtenida a traves de grupos de clientes y que fluye en sentido ascendente por toda la organizacin. 2) Aplicacin de modelos de marketing en el nivel de la gerencia general, para que fluyan en sentido descendente por toda la organizacin. El primer mecanismo es ms comn que el segundo. Enumeraremos seguidamente algunos ejemplos de SADM : Base de Datos para transacciones de productos de consumo en etapa de madurez. Base de Datos para transacciones en empresas de servicios. Base de Datos para transacciones de ventas internacionales en mercados mltiples. Base de Datos para transacciones de ventas industriales y negocios potenciales. Sistema automatizado para entrada de pedidos de los distribuidores y manejo de los inventarios. Base de Datos para fijacin de precios en proyectos compuestos. Programas analticos para pronosticar las necesidades y las ventas de componentes. Pronsticos economtricos en modo interactivo. Base de Datos de ventas para anlisis en lnea. Anlisis y recuperacin de datos clave de investigaciones de mercado. Modelos de escenarios alternos para sistemas de distribucin fsica. Modelos complejos sobre preferencias para planificacin de las caractersticas del producto. Base de Datos y modelo de pronstico para transacciones de la fuerza de ventas en empresas de servicios pblicos. Modelo de optimizacin de costos para materiales industriales. Pronstico de negocios futuros, anlisis dinmicos, y desarrollo de escenarios alternos. Modelos de anlisis sobre clientes de materiales industriales. Modelos para fijacin de precio al producto.

Modelo de cambio de la participacin en el mercado. Modelo de aumento de utilidades. El desarrollo de estas bases de datos orientadas hacia el mercado fue el primer paso en la creacin de sistemas de informacin no financiera. Poseemos un acerbo de informacin financiera, gran parte de la cual est en lnea y lista para usar, y parte de la cual es importante para el marketing. Sin embargo el Gerente de Marketing ha tenido limitado acceso a esta informacin, en forma provechosa para sus anlisis y sus procesos decisorios. Adems, se ha hecho poco para recopilar informacin apropiada sobre la competencia y el ambiente. El SBC permite analizar las alternativas estratgicas sin necesidad de crear grandes y complejos sistemas estadsticos y de manejo de informacin. Ventajas de los SADM : Mayor eficiencia del personal ( mayor volumen de trabajo realizado en menor tiempo ). Mayor eficacia de la gerencia ( los gerentes se concentran en los asuntos clave ). Respuestas ms rpidas a los cambios. Uso ms completo de los datos disponibles. Mejor comprensin de la dinmica del mercado. Desarrollo de modelos para un mejor control de la empresa. Evaluacin de ms alternativas. La heurstica es reemplazada por la analtica. Establecimiento de una base comn de informacin. Anlisis uniforme. Determinacin del perfil de productos : Dadas las tendencias actuales del marketing, es fundamental conocer el segmento en particular al cual esta dirigida la comercializacin de nuestro producto. Esto es necesario para adecuar los mensajes, el packaging, y dems caractersticas del producto a las expectativas de los potenciales clientes que componen el segmento objetivo. En otro caso, seleccionaremos primero un segmento que nos parece atractivo, y posteriormente adecuaremos el producto a las necesidades de los integrantes del segmento. De esta forma el SBC nos permite ingresar las caractersticas del producto y nos responde con el "TARGET SEGMENT" (Segmento Objetivo). Inversamente, nos permite tambien ingresar el "TARGET SEGMENT" al cual nos parece mas atractivo dirigirnos, y el SBC nos responde una lista de los productos con las caractersticas imprescindibles, y necesarias que debe tener cada uno de ellos, para atraer a los componentes de dicho segmento. El Sistema se divide en 4 mdulos : A) Determinacin del Segmento Objetivo (el producto existe). El Dato es el perfil del producto. El Objetivo es la determinacin del segmento. El Output es el segmento, con el perfil de los potenciales clientes. B) Diseo de producto (el producto no existe). El Dato es el perfil del potencial cliente. El Objetivo es el diseo del producto. El Output es una lista de productos con sus perfiles. C) Valorizacin de producto. Datos: Perfil del producto. Informacin del mercado sobre gustos de un muestreo de personas. Objetivo: Obtener una clasificacin del producto para mejorar aspectos dbiles del mismo. D) Comparacin entre productos. Datos: Perfil de los productos. Informacin del mercado sobre gustos de un muestreo de personas. Objetivo: Obtener una valorizacin de los productos para determinar que producto est mejor posicionado y mejorar aspectos dbiles de nuestro producto en relacin con el de la competencia. Segmentacin difusa de mercados (SDM) : La SDM desarrollada aqu, se encuentra basada en el Modelo de Segmentacin Dinmica de Actitudes (DSA). Antes de describir someramente la SDM, plantearemos el por qu y para qu de una segmentacin. Incorporar un modelo de segmentacin supone aceptar que no existe el mercado como conjunto de individuos indiscriminados, potenciales compradores de mi producto o servicio. Al mismo tiempo aceptar que tampoco el mercado es una suma de individualidades nicas e irrepetibles. Esta posicin requiere asumir que los productos y servicios no pueden lanzarse a un mercado en forma indiscriminada.

La clave es entonces, preguntarse cules son las caractersticas diferenciales que determinan actitudes diferentes en relacin al mensaje que estoy comunicando. Este es el objetivo que subyace a los modelos de segmentacin, considerando que un mercado es la suma de los segmentos que lo componen. Entendemos por "segmento" a aquel conjunto de individuos que, en funcin de determinadas caractersticas, posee actitudes y motivaciones diferentes con respecto a un producto o servicio. Ahora continuaremos con una resumida descripcin de la SDM. Para poder comprender ms profundamentamente el planteo conceptual en que est basado remitimos a la lectura tanto de la DSA ya mencionada, como tambien de la Teora del Anlisis multivariable tridimensional. Consideramos a los individuos con una orientacin bsica hacia la libertad, seguridad, expansin y contraccin. En funcin del interjuego de estos elementos surgen ocho tipologas bsicas que conforman estereotipos de conductas : creativo, cultural, idealista, prospectivo, rebelde, racionalista, trancisionista e individualista. Por otra parte cada individuo puede accionar desde diferentes tipologas, en funcin de los distintos roles que desempea. A partir de la construccin de los distintos perfiles de los conjuntos similares de individuos es que consideramos al mercado total dividido en 64 segmentos. Cada uno de esos segmentos posee inherente una tipologa de persona que se adeca naturalmente a l. Por supuesto, una persona no pertenece en un 100% a un segmento y 0% a los otros. Estos conceptos no son medibles cuantitativamente, por lo que fue necesario desarrollar funciones que incluyen conceptos de FUZZY LOGIC ( Lgica Difusa ). * Planificacin de Marketing Directo Integrado (MDI). Definimos al Marketing Directo Integrado como "Arte y ciencia de administrar diversos medios como marketing como un medio cohesivo. Esas interrelaciones son catalizadoras de respuesta. La resultante sinergia de los medios genera mayores tasas de respuesta que las que podran conseguirse con la aplicaciones de los medios individuales." Debido al perfeccionamiento de las tcnicas de marketing para enfrentar al fenmeno de la "Personalizacin",se han desarrollado una variedad de mtodos llamados de "Marketing Directo", algunos de ellos son el correo directo personalizado, el telemarketing, la venta directa, etc. El Marketing Directo, a diferencia del marketing tradicional, est fuertemente soportado por el uso de Bancos de Datos, internos y externos, y utiliza todos los "medios" utilizables para contactar al potencial consumidor, por ejemplo la correspondencia, el telfono, los medios de difusin selectivos (TV por cable), grupos de interes en Servicios de Informacin, servicios BBS (Bulletin Board Systems), video-cassettes, diskettes demo-products, stands promocionales, etc. Si bien algunos de ellos ya se utilizan desde hace aos, la novedad es el desarrollo de tcnicas para integrar en un todo convergente y potencializado, una serie de estos mtodos, en forma conjunta y opcional con un plan estrtegico de multimedios de difusin masiva. El efecto sinergstico del MDI, no se consigue de maner automtica con la mezcla de los medios. Se requiere talento, habilidad, conocimiento, y un gran esfuerzo para administrar los recursos mercadlogicos de modo que produzca la reaccin deseada. Por lo tanto es una filosofa y una metodologa, que establecen requisitos estrictos para el logro del xito. Debido a esto ltimo, un SBC para la planificacin del MDI, es todo un desafo. Como una introduccin al tema, describiremos 2 de las formas ms utilizadas de marketing directo, el correo directo personalizado y el telemarketing. El correo directo personalizado Es una estructura tradicional del esfuerzo de respuesta directa, y sigue ocupando ese lugar tan importante dentro del marco del MDI. Prescindiendo de la naturaleza especfica de la oferta, la correspondencia directa da a los consumidores la comodidad de las compras desde el hogar. Los catlogos de compra son un excelente ejemplo de los vehculos del correo tradicional.

El telemarketing
El telemarketing, marketing utilizando como medio de comunicacin al telfono, es una de las tcnicas que esta tomando mayor auge en los ltimos aos. Este mtodo es uno ms de las formas utilizadas por el Marketing Directo, y al ser utilizado en conjuncin con otros en forma integrada, produce un efecto sinergtico de gran impacto. El telemarketing posee 2 aspectos : A) telemarketing de entrada. B) telemarketing de salida. A) telemarketing de entrada.

Llamamos telemarketing de entrada al proceso por el cual ingresa informacin desde el exterior ( cliente potencial ) hacia el interior de nuestra empresa. Por ejemplo : Respuesta a la prensa o al correo directo. Pedido de informacin adicional a la recibida por otros medios. Pedidos de compra. etc. B) telemarketing de salida. Llamamos telemarketing de salida al proceso por el cual se comunica informacin desde el interior de nuestra empresa hacia el exterior ( cliente potencial ). Por ejemplo : Mensajes institucionales. Anuncios publicitarios. Informacin sobre productos o servicios. Seguimiento personalizado del cliente. etc. El telemarketing utilizando informacin del Banco de Datos de personas, seleccionando en base a conocimiento aportado por el Sistema de posicionamiento de productos, haciendo uso de las nuevas caractersticas del sistema telefnico mencionadas anteriormente, y opcionalmente guiado por un Sistema Experto puede emitir automticamente mensajes y anuncios grabados, captar respuestas, sugerencias, pedidos de compra, o efectuar una encuesta inteligente, registrando las respuestas emitidas por el usuario. Algunas funciones del SBC para MDI : Administracin inteligente de listas de personas. Clasificacin y seleccin por atributos. Fusin de listas. Depuracin de listas. Pronsticos demogrficos. Pronstico de potencial de compra sobre un producto o servicio. Captura de pedidos, anlisis de los mismos. Generacin de datos demogrficos. Generacin de perfiles. Seleccin de segmentos. Segmentacin geo-demogrfica. Anlisis de la informacin mercadolgica. Identificacin de los prospects. Procesamiento y Seguimiento de contactos. Seguimiento de las relaciones con los clientes. Generacin de redes de contactos. Asignacin de contactos a la fuerza de ventas. Administracin de la campaa de MDI. Captura de datos mientras el cliente esta en linea. Administracin de guiones para la comunicacin telefnica. Sugerencias ante improvistos en la conversacin. Planificacin horaria de los contactos telefnicos y personales. Produccin de la correspondencia personalizada e impresin de etiquetas postales. Determinacin de costos por peso de los paquetes de correspondencia. Comparacin con otros medios de transporte. Planeamiento del recorrido para entrega de la correspondencia. Modelo de planeamiento con reclculo automtico de ingresos y egresos de la campaa completa de MDI. Anlisis de regresin y de sensibilidad de la Base de Datos. Predicin de la tasa de respuesta de la campaa. Evaluacin de riesgos. Rendimiento de otras estrategias.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos918/nuevas-tecnologias-marketing/nuevas-tecnologiasmarketing2.shtml#ixzz2h5P1VT1A

Televisin interactiva : Este sistema permite a los televidentes pasivos convertirse en usuarios activos de sus aparatos de televisin. Pueden participar en programas desde sus hogares, sean tanto concursos o telenovelas en donde los televidentes pueden decidir cual ser la continuacin de la trama. Se puede pedir productos sin tener siquiera que levantar el telfono. Grabadoras para cassettes de video (VCR) : Este equipo permite al usuario grabar programas de TV, ver cintas previamente grabadas, o con una cmara grabar y reproducir pelculas familiares. Adems permite grabar la seal de un canal mientras ve otro, o grabar un programa sin estar en casa o mientras se duerme, para observarlo posteriormente. Los cassettes de video son un potencial medio para incluir anuncios o para desarrollar presentaciones artsticas donde lleven implcito el mensaje deseado. Discos de Video : Estos aparatos fueron introducidos al mercado de EEUU en 1981. A diferencia de los VCR, que permiten grabar, los discos de video slo permite reproducir lo que ya esta grabado. Un disco laser, uno de los formatos disponibles, puede proporcionar acceso aleatorio a 54.000 imgenes, lo que significa que cualquiera puede ser reproducida instantneamente. Unido a una computadora instalada en el hogar puede ser un poderoso medio educativo. Teletexto y Videotexto : Los sistema de Teletexto y Videotexto pueden convertir la pantalla de televisin en un catlogo de pginas de informacin que ofrece opciones como noticias, deportes, informes meteorolgicos, cotizaciones de la bolsa de valores, espectculos, horarios de lineas areas e informacin comercial. Si bien toda esta informacin se encuentra disponible por medio de accesos a Bases de Datos desde la computadora personal, el teletexto y videotexto no requieren ni la computadora, ni conocimientos tcnicos especficos, permitiendo el acceso a usuarios no capacitados, mediante un teclado porttil. El videotexto permite efectuar transacciones interactivas; de esta forma un suscriptor podra efectuar sus transacciones bancarias o sus compras desde el hogar. Se espera que pronto sea incorporado el sonido sintetizado a lo que por ahora es un medio mudo. La publicidad podra ser incorporada en forma de avisos de patrocinio en ciertas secciones editoriales, o pginas completas de informacin sobre determinado producto o servicio. Para determinar el xito que puedan tener estas tecnologas en el futuro, es til analizarlas con respecto a los beneficios para los consumidores, tales como calidad de imagen, seleccin de programas, interactividad y costo para el consumidor. Medios Opticos con Tecnologa Laser ( Disco Compacto, CD-ROM, CD-I, DVI, etc.) CD-ROM significa Disco Compacto, Memoria de Lectura Solamente. Es el mismo disco compacto, slo que con el formato correspondiente a datos de computacin en lugar de audio. "Lectura Solamente" alude a su principal limitacin, no es posible "escribir" en l. En algunos casos no es necesario, como tampoco lo es escribir sobre un libro, teniendo en un CD se tiene un pequeo y barato lugar para ubicar 250.000 pginas de texto ( 500 MB ) El equivalente a 500 libros, instantneamente localizable por computadora y publicable a la cincuentava parte del costo de imprimir sobre papel ( es importante destacar, que esta relacin es de EEUU ). Otra posibilidad es almacenar 15.000 fotos color. En CD-ROM se ofrecen enciclopedias, catlogos de pinturas, fotografas, mapas, literatura tcnica, mdica, aeeronutica, y de muchos campos ms, por unos cientos de dolres. El acceso a los mismos es hecho por paquetes de software inteligente. El precio actual de una unidad CD-ROM es de 500 a 2000 dolres. EL CD-I es el Disco Compacto interactivo, es capaz de contener en un disco 1000 imgenes estticas de video, un par de miles de diagramas, 6 horas de sonido de alta calidad y 10.000 pginas de texto, junto con un programa para lograr que esto funcione como un todo orgnico. El DVI ( Video Digital Interactivo ) es capaz de contener 1 hora entera de video de movimiento total en un disco compacto.

LA PERSONALIZACION
Hemos ingresado en la era de la Personalizacin. La personalizacin es uno de los nuevos conceptos con que trabaja actualmente el Marketing, el cul explicaremos sintticamente ms adelante. La personalizacin se ve o ver reflejado en el consumo de video hogareo, la televisin personalizada, el peridico personalizado, los contactos comerciales individuales,los catlogos de compra, avisos clasificados personalizados, etc. El Diario Electrnico Personalizado

Se puede confeccionar desde el hogar, conoce al lector, sus gustos personales y temas de interes. Toma diariamente material de distintos servicios noticiosos y cablegrficos, junto con noticias televisivas. Las imgenes, pueden ser mapas o fotografas, se toman localmente de un videodisco. Este videodisco puede ser actualizado mensualmente por correo, por medio de una suscripcin. Las noticias estn compuestas por textos, sonidos, msica, voz. Las noticias externas se conjugan con otras del correo personal tomadas de su propio buzn electrnico. Los tamaos de las noticias son ajustados automticamente segn la importancia que se considera tengan para el lector. Permite la combinacin de informacin externa con informes de la planificacin horaria propia. Gracias a esto se podra completar el informe meteorlogico de tormentas, con una sugerencia de posibles cambios a la planificacin de un viaje, sea para posponerlo o para cambiar de ruta. Este peridico personal reemplazara a la frase alguna vez mencionada "Mi esposa lee los peridicos por m, y me dice lo que necesito saber, porque ella es experta en m". Este sera el primer Sistema Experto que tenga la pretensin de serlo respecto del usuario ya que actualmente no existe ninguno con esas caractersticas. Slo existira un ejemplar de "el diario mo", pero contara con un fiel lector. La televisin personal Un Sistema conjunto de aparato de televisin, grabadora VCR, y computadora con el Sistema Experto en el usuario, podra funcionar de la siguiente manera : El Sistema vera todo el da, todos los canales, e ira grabando slo lo que el Sistema Experto indica como de interes para el usuario. El usuario al regresar a la noche del trabajo vera quizs slo una hora de televisin, pero vera un excelente resumen televisivo de su total interes.

MARKETING
Entenderemos por Marketing, a todos los procesos internos y externos a una empresa para llegar a desarrollar tcnicas y metodologas con el objetivo de la comercializacin de productos y/o servicios. En los ltimos aos los cambios sociales conjuntamente con los tecnolgicos provocados por la aparicin de mltiples formas y medios de difusin y comunicacin han provocado cambios en los hbitos de los consumidores, y debido a esto los especialistas de Marketing han tenido que variar su forma de accionar y de llegar al potencial cliente. Teniendo en cuenta lo anteriormente descripto, el objetivo del Marketing se convierte ahora en trabajar hacia la "personalizacin", debindose descubrir infinidad de nuevas condiciones y caractersticas que ella trae aparejada. "Personalizacin" tomado como opuesto a "Masificacin" es un proceso por el cul cobra fundamental importancia la persona individual, su personalidad, su cracter, sus gustos, sus hbitos, etc. Significa descubrir en el amplio espectro de consumidores del mercado, la tipologa y perfil de las personas que componen el o los segmentos con mayores posibilidades de compra del producto o servicio que deseamos comercializar. Ya hace tiempo que especialistas de Marketing trabajan en la llamada "segmentacin de mercados". Operar la segmentacin permite entonces brindar mensajes y disear productos que aumenten el grado de participacin del cliente y por lo tanto aumenten el poder de penetracin de aquellos. Tambien permite controlar la pertinencia y oportunidad de los mensajes emitidos, as como orientar la bsqueda cuando se trata de optimizar esos mensajes. Para poder manipular en forma ms "inteligente" esta segmentacin, para poder investigar, desarrollar e implementar productos y servicios necesarios para un segmento atrayente, y para poder encontrar formas innovativas de comunicacin con los potenciales clientes, encontramos la validez de desarrollar un conjunto de Sistemas Basados en Conocimiento (SBC) que bautizamos como: "Knowledge ToolPack Marketing Oriented" (Paquete de Herramientas de Conocimiento orientadas al Marketing). Estos SBC se basan fundamentalmente en el siguiente esquema de conocimiento : Conocimiento de Productos. Conocimiento de Personas. Conocimiento de Medios de Comunicacin. Para construir dichas Bases de Conocimiento (BC) es necesario desarrollar una teora de comprensin de la realidad en lo referente a : Mltiples caractersticas de los productos, como por ejemplo, clase, tipologa, durabilidad, usos, costo, reemplazos alternos, packaging, etc. Denominaremos a esto el "perfil" del producto. Para el caso de las personas, adems de datos personales generales, otros referentes a caractersticas fsicas, psquicas, demogrficas, de educacin, sociales, familiares, laborales, gustos personales,

pasatiempos, como as tambien descripciones empricas de comportamientos y actitudes de compra como su historia personal de compras, el uso y consumo de productos y servicios, etc. Para el caso de los medios de comunicacin, datos referidos a objetivos comunicacionales generales y particulares por da, hora, programa, seccin, y otros como "target group", audiencia, cobertura, rating, costo por contacto, etc. Habr que tener en cuenta que existe genricamente 2 formas de comunicacin, el marketing directo personalizado, y la utilizacin de los medios de difusin masivos. El uso de los recursos de uno, de otro, o de ambos simultneamente deben ser analizados teniendo en cuenta las caractersticas del producto y del segmento. Todo este gigantesco cmulo de informacin slo puede ser soportado por un esquema computacional minuciosamente analizado y diseado, y por una variedad de programas inteligentes para generacin de conocimiento vlido para aceptar una diversidad de consultas. El software es fundamentalmente "basado en conocimiento", y podramos caracterizarlo como un conjunto de "Sistemas Expertos". Las funciones del Software que forma el ToolPack son las siguientes : Apoyo a Decisiones de Marketing. Determinacin de Estrategias de Marketing. Determinacin del perfil de productos. Valorizacin y comparacin entre productos. Segmentacin difusa de mercados. Posicionamiento de productos. Planificacin Estratgica de Multimedios. Planificacin de Marketing Directo Integrado. Sistema de Inteligencia Internacional de Comercio Exterior. Apoyo a Decisiones de Marketing (SADM) : Ahora ms que nunca, los gerentes se ven obligados a moverse en un ambiente competitivo. Por necesidad tenemos que tomar ms decisiones y ms importantes en menos tiempo. Existen ms y ms datos, y es necesario aplicar criterios decisionales cada vez ms complejos. Si al ambiente clsico de las organizaciones le imponemos un SADM adecuado, tericamente podremos suministrar a los gerentes clave tanto informacin pertinente como la capacidad para trabajar con ella, a fin de producir decisiones ms eficaces a corto y a largo plazo. Nuestro SBC esta conceptualmente desarrollado a partir de una diversidad de SADM que son utilizados exitosamente en grandes empresas de EEUU. Definiremos un SADM como una "coleccin coordinada de datos, sistemas, instrumentos, y tcnicas con programas y equipos de apoyo, a travs de la cual una organizacin puede recopilar e interpretar informacin pertinente sobre la empresa y el ambiente a fin de convertirla en una base de accin para el marketing". Los SADM, en casi todas sus formas, tienen un gran potencial para influir sobre los procedimientos, las estrategias, y la organizacin de una empresa. La capacidad para identificar oportunidades de cambios estrtegicos clave se puede fortalecer mediante : 1) Informacin de marketing obtenida a traves de grupos de clientes y que fluye en sentido ascendente por toda la organizacin. 2) Aplicacin de modelos de marketing en el nivel de la gerencia general, para que fluyan en sentido descendente por toda la organizacin. El primer mecanismo es ms comn que el segundo. Enumeraremos seguidamente algunos ejemplos de SADM : Base de Datos para transacciones de productos de consumo en etapa de madurez. Base de Datos para transacciones en empresas de servicios. Base de Datos para transacciones de ventas internacionales en mercados mltiples. Base de Datos para transacciones de ventas industriales y negocios potenciales. Sistema automatizado para entrada de pedidos de los distribuidores y manejo de los inventarios. Base de Datos para fijacin de precios en proyectos compuestos. Programas analticos para pronosticar las necesidades y las ventas de componentes. Pronsticos economtricos en modo interactivo. Base de Datos de ventas para anlisis en lnea. Anlisis y recuperacin de datos clave de investigaciones de mercado. Modelos de escenarios alternos para sistemas de distribucin fsica. Modelos complejos sobre preferencias para planificacin de las caractersticas del producto.

Base de Datos y modelo de pronstico para transacciones de la fuerza de ventas en empresas de servicios pblicos. Modelo de optimizacin de costos para materiales industriales. Pronstico de negocios futuros, anlisis dinmicos, y desarrollo de escenarios alternos. Modelos de anlisis sobre clientes de materiales industriales. Modelos para fijacin de precio al producto. Modelo de cambio de la participacin en el mercado. Modelo de aumento de utilidades. El desarrollo de estas bases de datos orientadas hacia el mercado fue el primer paso en la creacin de sistemas de informacin no financiera. Poseemos un acerbo de informacin financiera, gran parte de la cual est en lnea y lista para usar, y parte de la cual es importante para el marketing. Sin embargo el Gerente de Marketing ha tenido limitado acceso a esta informacin, en forma provechosa para sus anlisis y sus procesos decisorios. Adems, se ha hecho poco para recopilar informacin apropiada sobre la competencia y el ambiente. El SBC permite analizar las alternativas estratgicas sin necesidad de crear grandes y complejos sistemas estadsticos y de manejo de informacin. Ventajas de los SADM : Mayor eficiencia del personal ( mayor volumen de trabajo realizado en menor tiempo ). Mayor eficacia de la gerencia ( los gerentes se concentran en los asuntos clave ). Respuestas ms rpidas a los cambios. Uso ms completo de los datos disponibles. Mejor comprensin de la dinmica del mercado. Desarrollo de modelos para un mejor control de la empresa. Evaluacin de ms alternativas. La heurstica es reemplazada por la analtica. Establecimiento de una base comn de informacin. Anlisis uniforme. Determinacin del perfil de productos : Dadas las tendencias actuales del marketing, es fundamental conocer el segmento en particular al cual esta dirigida la comercializacin de nuestro producto. Esto es necesario para adecuar los mensajes, el packaging, y dems caractersticas del producto a las expectativas de los potenciales clientes que componen el segmento objetivo. En otro caso, seleccionaremos primero un segmento que nos parece atractivo, y posteriormente adecuaremos el producto a las necesidades de los integrantes del segmento. De esta forma el SBC nos permite ingresar las caractersticas del producto y nos responde con el "TARGET SEGMENT" (Segmento Objetivo). Inversamente, nos permite tambien ingresar el "TARGET SEGMENT" al cual nos parece mas atractivo dirigirnos, y el SBC nos responde una lista de los productos con las caractersticas imprescindibles, y necesarias que debe tener cada uno de ellos, para atraer a los componentes de dicho segmento. El Sistema se divide en 4 mdulos : A) Determinacin del Segmento Objetivo (el producto existe). El Dato es el perfil del producto. El Objetivo es la determinacin del segmento. El Output es el segmento, con el perfil de los potenciales clientes. B) Diseo de producto (el producto no existe). El Dato es el perfil del potencial cliente. El Objetivo es el diseo del producto. El Output es una lista de productos con sus perfiles. C) Valorizacin de producto. Datos: Perfil del producto. Informacin del mercado sobre gustos de un muestreo de personas. Objetivo: Obtener una clasificacin del producto para mejorar aspectos dbiles del mismo. D) Comparacin entre productos. Datos: Perfil de los productos. Informacin del mercado sobre gustos de un muestreo de personas. Objetivo: Obtener una valorizacin de los productos para determinar que producto est mejor posicionado y mejorar aspectos dbiles de nuestro producto en relacin con el de la competencia. Segmentacin difusa de mercados (SDM) :

La SDM desarrollada aqu, se encuentra basada en el Modelo de Segmentacin Dinmica de Actitudes (DSA). Antes de describir someramente la SDM, plantearemos el por qu y para qu de una segmentacin. Incorporar un modelo de segmentacin supone aceptar que no existe el mercado como conjunto de individuos indiscriminados, potenciales compradores de mi producto o servicio. Al mismo tiempo aceptar que tampoco el mercado es una suma de individualidades nicas e irrepetibles. Esta posicin requiere asumir que los productos y servicios no pueden lanzarse a un mercado en forma indiscriminada. La clave es entonces, preguntarse cules son las caractersticas diferenciales que determinan actitudes diferentes en relacin al mensaje que estoy comunicando. Este es el objetivo que subyace a los modelos de segmentacin, considerando que un mercado es la suma de los segmentos que lo componen. Entendemos por "segmento" a aquel conjunto de individuos que, en funcin de determinadas caractersticas, posee actitudes y motivaciones diferentes con respecto a un producto o servicio. Ahora continuaremos con una resumida descripcin de la SDM. Para poder comprender ms profundamentamente el planteo conceptual en que est basado remitimos a la lectura tanto de la DSA ya mencionada, como tambien de la Teora del Anlisis multivariable tridimensional. Consideramos a los individuos con una orientacin bsica hacia la libertad, seguridad, expansin y contraccin. En funcin del interjuego de estos elementos surgen ocho tipologas bsicas que conforman estereotipos de conductas : creativo, cultural, idealista, prospectivo, rebelde, racionalista, trancisionista e individualista. Por otra parte cada individuo puede accionar desde diferentes tipologas, en funcin de los distintos roles que desempea. A partir de la construccin de los distintos perfiles de los conjuntos similares de individuos es que consideramos al mercado total dividido en 64 segmentos. Cada uno de esos segmentos posee inherente una tipologa de persona que se adeca naturalmente a l. Por supuesto, una persona no pertenece en un 100% a un segmento y 0% a los otros. Estos conceptos no son medibles cuantitativamente, por lo que fue necesario desarrollar funciones que incluyen conceptos de FUZZY LOGIC ( Lgica Difusa ). * Planificacin de Marketing Directo Integrado (MDI). Definimos al Marketing Directo Integrado como "Arte y ciencia de administrar diversos medios como marketing como un medio cohesivo. Esas interrelaciones son catalizadoras de respuesta. La resultante sinergia de los medios genera mayores tasas de respuesta que las que podran conseguirse con la aplicaciones de los medios individuales." Debido al perfeccionamiento de las tcnicas de marketing para enfrentar al fenmeno de la "Personalizacin",se han desarrollado una variedad de mtodos llamados de "Marketing Directo", algunos de ellos son el correo directo personalizado, el telemarketing, la venta directa, etc. El Marketing Directo, a diferencia del marketing tradicional, est fuertemente soportado por el uso de Bancos de Datos, internos y externos, y utiliza todos los "medios" utilizables para contactar al potencial consumidor, por ejemplo la correspondencia, el telfono, los medios de difusin selectivos (TV por cable), grupos de interes en Servicios de Informacin, servicios BBS (Bulletin Board Systems), video-cassettes, diskettes demo-products, stands promocionales, etc. Si bien algunos de ellos ya se utilizan desde hace aos, la novedad es el desarrollo de tcnicas para integrar en un todo convergente y potencializado, una serie de estos mtodos, en forma conjunta y opcional con un plan estrtegico de multimedios de difusin masiva. El efecto sinergstico del MDI, no se consigue de maner automtica con la mezcla de los medios. Se requiere talento, habilidad, conocimiento, y un gran esfuerzo para administrar los recursos mercadlogicos de modo que produzca la reaccin deseada. Por lo tanto es una filosofa y una metodologa, que establecen requisitos estrictos para el logro del xito. Debido a esto ltimo, un SBC para la planificacin del MDI, es todo un desafo. Como una introduccin al tema, describiremos 2 de las formas ms utilizadas de marketing directo, el correo directo personalizado y el telemarketing. El correo directo personalizado Es una estructura tradicional del esfuerzo de respuesta directa, y sigue ocupando ese lugar tan importante dentro del marco del MDI. Prescindiendo de la naturaleza especfica de la oferta, la correspondencia directa da a los consumidores la comodidad de las compras desde el hogar. Los catlogos de compra son un excelente ejemplo de los vehculos del correo tradicional.

El telemarketing

El telemarketing, marketing utilizando como medio de comunicacin al telfono, es una de las tcnicas que esta tomando mayor auge en los ltimos aos. Este mtodo es uno ms de las formas utilizadas por el Marketing Directo, y al ser utilizado en conjuncin con otros en forma integrada, produce un efecto sinergtico de gran impacto. El telemarketing posee 2 aspectos : A) telemarketing de entrada. B) telemarketing de salida. A) telemarketing de entrada. Llamamos telemarketing de entrada al proceso por el cual ingresa informacin desde el exterior ( cliente potencial ) hacia el interior de nuestra empresa. Por ejemplo : Respuesta a la prensa o al correo directo. Pedido de informacin adicional a la recibida por otros medios. Pedidos de compra. etc. B) telemarketing de salida. Llamamos telemarketing de salida al proceso por el cual se comunica informacin desde el interior de nuestra empresa hacia el exterior ( cliente potencial ). Por ejemplo : Mensajes institucionales. Anuncios publicitarios. Informacin sobre productos o servicios. Seguimiento personalizado del cliente. etc. El telemarketing utilizando informacin del Banco de Datos de personas, seleccionando en base a conocimiento aportado por el Sistema de posicionamiento de productos, haciendo uso de las nuevas caractersticas del sistema telefnico mencionadas anteriormente, y opcionalmente guiado por un Sistema Experto puede emitir automticamente mensajes y anuncios grabados, captar respuestas, sugerencias, pedidos de compra, o efectuar una encuesta inteligente, registrando las respuestas emitidas por el usuario. Algunas funciones del SBC para MDI : Administracin inteligente de listas de personas. Clasificacin y seleccin por atributos. Fusin de listas. Depuracin de listas. Pronsticos demogrficos. Pronstico de potencial de compra sobre un producto o servicio. Captura de pedidos, anlisis de los mismos. Generacin de datos demogrficos. Generacin de perfiles. Seleccin de segmentos. Segmentacin geo-demogrfica. Anlisis de la informacin mercadolgica. Identificacin de los prospects. Procesamiento y Seguimiento de contactos. Seguimiento de las relaciones con los clientes. Generacin de redes de contactos. Asignacin de contactos a la fuerza de ventas. Administracin de la campaa de MDI. Captura de datos mientras el cliente esta en linea. Administracin de guiones para la comunicacin telefnica. Sugerencias ante improvistos en la conversacin. Planificacin horaria de los contactos telefnicos y personales. Produccin de la correspondencia personalizada e impresin de etiquetas postales. Determinacin de costos por peso de los paquetes de correspondencia. Comparacin con otros medios de transporte. Planeamiento del recorrido para entrega de la correspondencia.

Modelo de planeamiento con reclculo automtico de ingresos y egresos de la campaa completa de MDI. Anlisis de regresin y de sensibilidad de la Base de Datos. Predicin de la tasa de respuesta de la campaa. Evaluacin de riesgos. Rendimiento de otras estrategias.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos918/nuevas-tecnologias-marketing/nuevas-tecnologiasmarketing2.shtml#ixzz2h5P71v7V

Relacione con una linea la respuesta con su respectiva pregunta Con el surgimiento de una necesidad o un requerimiento por parte del usuario. Es importante realizar un estudio de factibilidad para decidir si justifica iniciar el proyecto de desarrolo de un sistema. Se debe de dar el analisis de requerimientos y elaboracion de un diseo. Tambien se elaboran programas, establecen estandares de procedimientos, sistematizacion y equipamiento. El sistema ya esta terminado. El usuario introduce datos y obtiene informacion y reportes que apoyen la operacion de la empresa, se detectan errores en el sistema. Consiste en corregir errores que se detectan en el sistema o en las funciones del mismo. El usuario agrega nuevos requerimientos o cambios Se llega a esta fase cuando un sistema de informacion deja de ser necesario o bien es sustituido por otro./ Es la ejecucion ordenada y clara para llegar a un resultado o fin determinado. Procedimiento Metodo Proceso Metodologia/ Significa realizar algo en forma eficiente, utilizando una secuencia cronologicamente ordenada de actividades para lograr un resultado especifico Procedimiento Metodo Proceso Metodologia/ Reune una serie de caracteristicas y utilizan una serie tecnicas, para el desarrollo de sistemas sea mas facil, dividen las actividades en una serie de tareas mas pequeas y determinan la secuencia dentro de dichas tareas. Posee las siguientes caracteristicas: sirven de base para la comunicacion, estandarizan la practica del diseo. SDLC SADM PUD/ Es un proceso sistematizado para el desarrollo de sistemas, este es un proceso "marco" debido a que no existe un proceso universal que resuelva los problemas de todo tipo de organizacion. Esta metodologia es mas utilizada en la actualidad y se ha constituido en un estandar de la industria del software SDLC SADM PUD/ El Proceso Unificado es un proceso de desarrollo de software configurable que se adapta a traves de los proyectos variados en tamaos y complejidad. Se basa en muchos aos de experiencia de la compaia Ratioinal en el uso de la tecnologia orientada a objetos. Verdadero Falso/ Seleccione 3 caracteristicas que posee el PUD Dirigido por casos de uso: un caso especifica el comportamiento de un sistema administrar el desarrollo de un modo controlado Centrado en la arquitectura: La arquitectura es una vista del diseo completo Iterativo e incremental: es una serie de fases para ir afinando los requerimientos del sistema mejoran la calidad y la implementacion final/ Seleccione 3 metodos mas populares Yourdon Structured Methodology Jackson Structured Design ISO SSADM ANSI/

Es conocido como el metodo tradicional de desarrollo en el cual consiste en una serie de fases consecutivas que se inician con la fase de estrategia y terminan con la operacion del sistema Metodo PUD Metodo SADM Metodo SDLC/ De que sirve tener un ciclo de vida de un proyecto? De acuerdo a Yourdon existen tres objetivos principales: a) Definir las actividades a llevarse a cabo en un proyecto de desarrollo de un sistema. b) lograr congruencia entre la multitud de proyectos de desarrollo en una misma organizacion c) proporcionar puntos de control y revision administrativos de las decisiones sobre continuar o no con un proyecto. Verdadero Falso/ Relacione con una linea la respuesta con su respectiva pregunta En esta fase se responde a tres preguntas: En donde estamos, hacia donde queremos dirigirnos, como lo hacemos. Los productos de esta fase o etapa son: reporte de viabilidad del sistema, analisis tecnico - economico, asignacion de funciones, restricciones de costo y tiempo, entre otras. Se entra en el terreno de organizacion y metodos, se plasma el diseo en papel, se especifican procedimientos concretos (como se deben hacer las cosas y quienes intervienen) En esta etapa se inicia la elaboracion de la documentacion del sistema, la cual servira de base par que el usuario sepa como operarlo y que hacer cuando se presente algun problema Se traslada el antiguo sistema al nuevo. Las pruebas se realiza con datos ficticios para cerciorarse de que el sistema esta libre de errores Es la etapa en que el sistema trabaja normalmente/ Tambien se le conoce como modelado del sistema o desarrollo heuristico, ofrece una alternativa atractiva y practicable a los metodos de especificacion para tratar mejor la incertidumbre, la ambigedad y la volubilidad de los proyectos reales. Especificacion general Sistema de trabajo Prototipos/ Segun Bernard Boar, es una alternativa de enfoque para la definicion de los requerimientos consiste en capturar un conjunto inicial de necesidades e implantarlas rapidamente con la intencion declarada de expandirlar y refinarlas interactivamente al ir aumentando la comprension que del sistema tiene el usuario y quien lo desarrolla. Especificacion general Sistema de trabajo Prototipos/ Las ventajas de utilizar un prototipo es que el usuario puede ver en forma tangible lo que llegara a obtener del sistema Verdadero Falso/ quien hace prototipos generalmente usa los siguientes tipos de herramientas de software (escoja 3) Un diccionario de datos Un prototipo Un generador de pantallas Un lenguaje de programacion de cuarta generacion/ Un prototipo puede ser utilizado como complemento en observacion, entrevistas, cuestionarios, talleres y sesiones de trabajo. Verdadero Falso/ Existen herramientas integradas que permiten elaborar los modelos del sistema y los prototipos rapidamente. Estas herramientas se encuentran en el mercado bajo el nombre de: Interfaz Prototipo CASE/ Cuales son las ventajas que se obtienen al hacer un prototipo (seleccione 2) Es dificil manejar la elaboracion de un prototipo como un proyecto dentro de un esfuerzo de sistemas ma grande Los usuarios y analistas puede adpotar un prototipo como un sistema cuando es inadecuado Existen oportunidades para detener el desarrollo de un sistema que no es funcional Existe el potencial de

hacer cambios en el sistema en las primeras etapas de su desarrollo/ El analisis es la distincion y separacion e las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principos o elementos Verdadero Falso/ Es aplicar los principios de sistemas para ayudar a quien tiene que decidir en la solucion de un problema, identificarlo, reconstruirlo, optimizarlo y controlar dicho sistema, considerando multiples objetivos, recursos y limitantes Retroalimentacion Especificacion de requerimientos del sistema Analisis de sistemas/ Las actividades a desarrollar en la etapa de analisis son: a) recopilacion de informacion b) registro y documentacion del sistema actual c) analisis y critica de la informacion recabada d) determinacion de requerimientos Verdadero Falso

http://www.daypo.com/apa-2-ciclo-vida-sistemas-informacion-cap-no-6.html

PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados. Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin, 2) diseo del plan de investigacin, 3) recopilacin de datos, 4) preparacin y anlisis de datos, y 5) interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.

Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de laInvestigacin de Mercados:

Este paso de la investigacin de mercados, segn Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin [1]. En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo [2]. Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigacin de mercados, que segn Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos [1]: 1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis. 2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto. 3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.

Paso 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. Segn Naresh Malhotra, el diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida [2]. El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar [3]. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros) [3]. Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse [3]. El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc... [3]. La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc... [3]. El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos (segn Malhotra) [2]: 1. Anlisis de datos secundarios 2. Investigacin cualitativa 3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin). 4. Definicin de la informacin necesaria. 5. Procedimiento de medicin de escalas. 6. Diseo de cuestionarios. 7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra. 8. Planeacin del anlisis de datos.

Paso 3.- Recopilacin de Datos

Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa a errores [1]. Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como [3]:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular). Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).

Para la obtencin de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), segn Malhotra, la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo utilizando domicilios preseleccionados) [2]. En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstil [4]. Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos [2].

Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas [1]. Segn Malhotra, la preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada [2].

Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados

Este es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin [1]. Segn Chisnall, los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva [3]. A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe (propuesto por Chisnall) [3]: 1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin). 2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. 3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, talvz en un apndice. 4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas. 5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin). 6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta. 7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. 8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica.
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Fuentes Consultadas: [1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003, Pgs. 161 al 174.

[2]: Del libro: Investigacin de Mercados Un Enfoque Prctico, Segunda Edicin, de Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Pgs. 21 y 22. [3]: Del libro: La Esencia de la Investigacin de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996, Pgs. 14 al 20. [4]: Concepto obtenidos del sitio web: Opinamos.com, el 17 de junio del 2006, URL de la pgina web: http://www.opinamos.com/ - Libro de consulta: Diccionario de Marketing de Cultural S.A.

http://www.promonegocios.net/investigacionmercados/proceso.html http://www.slideshare.net/jhgaytan/proceso-deinvestigacion-de-mercados-presentation
Proceso de la investigacin de mercados
Su realizacin requiere generalmente un proceso largo y laborioso, en el que pueden diferenciarse diversas etapas:

GRFICO 1. ESQUEMA BSICO PARA EL DESARROLLO DE UN ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Estudios preliminares

Los estudios preliminares tienen como objeto sentar las bases del futuro trabajo.

2.1.1. Anlisis de la situacin

En principio, realizamos un anlisis de la situacin, manejando toda la informacin disponible para obtener una panormica completa de la organizacin acerca de:

La empresa y el sector. Su evolucin, productos con los que opera, su importancia en el sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron, etc. El mercado y los clientes. Anlisis sobre la distribucin geogrfica del mercado, variaciones estacionales de la venta, tipologa de la clientela, etc. Organizacin comercial. Canales de distribucin que se siguen, rendimiento de la red de ventas, mrgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones, etc.

Posicionamiento en la red, motivado por la gran importancia que la red aporta a las compaas; habr que realizar un informe comparativo de su situacin con respecto a la competencia, tanto en el mercado nacional como en el internacional, aunque no estuviese implantada. Etctera. Para realizar un completo y exhaustivo anlisis de la situacin hemos de obtener un histrico con los datos mencionados anteriormente; esto significa que deberemos contar con informacin de los tres o cinco aos anteriores, dependiendo del grado de rigor y profundidad que deseemos implementar al estudio.

2.1.2. Investigacin preliminar

Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se han realizado o se vengan realizando peridicamente son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases. No obstante, en caso de duda o no utilidad, debe realizarse de nuevo a partir de bases correctas y actuales. Conviene que los responsables de la realizacin de los cuestionarios e informes mantengan conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no slo para descubrir nuevas hiptesis, sino para confirmar los puntos estudiados anteriormente. Con esta segunda subfase quedan fijadas claramente las directrices que habrn de presidir la ejecucin del trabajo.

2.1.3. Determinacin de objetivos

Puede parecer que el reconocimiento de los problemas de marketing es bastante sencillo; la experiencia nos demuestra que es una de las tareas ms difciles con que se encuentran los directivos, ya que hay que saber aceptar que no siempre se puede captar toda la informacin y que el director tcnico del instituto de investigacin difcilmente dispone de la bolita de cristal mgica, como a veces se le pide. Slo conociendo previamente cules son los problemas, puede empezarse a pensar en la forma de estudiarlos y, como consecuencia, en solucionarlos. El reconocimiento, formulacin y concrecin de los problemas es ni ms ni menos la misin de los estudios preliminares realizados. Una vez efectuados dichos anlisis, se est en condiciones de decidir el alcance del estudio y definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar.

2.2. Investigacin real 2.2.1. Fuentes de datos

La labor previa a toda investigacin debe ser siempre el anlisis y recopilacin de toda la informacin que se pueda obtener en relacin con los problemas que se pretenden investigar, aunque en el mercado existe una serie de informes monogrficos, datos estadsticos, estudios de organismos pblicos y asociaciones, etc. que estn a disposicin del analista, que constituyen una fuente muy valiosa y que en la mayora de los casos no se suelen utilizar, a pesar de la inmediatez con que se consiguen, amn de la informacin que puede obtenerse en la red, que da a da aumenta exponencialmente. Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Grado de fiabilidad. Origen de la fuente.

Grado de obsolescencia. Validez contrastada. Las fuentes de datos las podemos dividir en internas y externas. Internas son aquellas cuya informacin obtenida emana de la propia empresa. ste es el caso ms favorable para los equipos investigadores, ya que la actualizacin permanente de los datos que posee la propia empresa es una valiosa fuente de informacin. Externas son aquellas que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones, Internet, etc. A continuacin indicaremos, a ttulo de ejemplo, una serie de publicaciones y estudios cuyo contenido informativo es necesario tener en toda empresa espaola.

Anuarios de entidades de crdito. Anuario de El Pas. Informes sectoriales ICEX. Informacin de las Cmaras de Comercio. Informaciones puntuales de las diferentes comunidades autnomas. Asociaciones profesionales. Diferentes medios de comunicacin social, off y on line. Buscadores y portales de Internet, Google, Yahoo, MSN, etc. Etctera.

2.2.2. Diseo de la muestra

Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Es evidente que para cualquier empresa que se proponga conocer cuntos son los hogares de una pequea localidad que poseen Internet y televisin digital, el procedimiento que se seguir ser sencillo: consistir en preguntar a los 400 500 hogares de esa pequea localidad. Pero lo que toda compaa desea, por lo general, no es disponer de esos datos locales, sino los relativos a toda Espaa o a una amplia zona geogrfica, y este dato sera imposible de averiguar si para ello hubiera que preguntar a todas y cada una de las familias. De ah la necesidad de definir la muestra. Sin embargo, estas informaciones pueden obtenerse con relativa facilidad. Cmo? Se tendr en cuenta no a todos los hogares, sino a una muestra relativamente pequea de los mismos; lo que se hace, pues, es sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente. La cuestin que ahora puede plantearse es la obtencin del grado de fiabilidad de la encuesta. Si la muestra est bien elegida y es suficientemente amplia, sta ser representativa. Adems, es necesario atender al mtodo mediante el cual se elige fsicamente la muestra:

Muestreo aleatorio o probabilstico. Muestreo no aleatorio u opintico puro.

2.2.2.1. Muestreos aleatorios

Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos que se trata de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada uno tiene el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma. Se comenzar por enumerar la relacin de elementos y una vez hecho esto se elegirn al azar 100 nmeros que nos determinarn la muestra. Cmo elegirlos? En principio, pensar en cualquier procedimiento es bueno; pero en la prctica para que las muestras sean representativas se utilizan las denominadas tablas de nmeros aleatorios.

Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el nmero de elementos que constituye la poblacin es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo considerable. El mecanismo operativo se puede simplificar procediendo a una eleccin sistemtica, que consiste en lo siguiente: si conocemos el llamado coeficiente de elevacin, que se consigue dividiendo el nmero total de elementos de la poblacin que se quiere estudiar por el correspondiente al de la muestra, el resultado que nos d ser el lmite superior para seleccionar al azar un nmero entre este cociente y la unidad, quedando fijado entonces como el primer seleccionado. A continuacin, a este nmero se le suma el coeficiente de elevacin y el nmero obtenido es el segundo elemento, y as sucesivamente. Explicacin grfica:

N Coeficiente de elevacin Ce = n

A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce. 1, .............................................. X .............................................., Ce 1.erseleccionado = X 2. seleccionado = X + Ce 3.erseleccionado = 2. + Ce 4. seleccionado = 3. + Ce 5. seleccionado = 4. + Ce

2.2.2.2. Muestreos no aleatorios

El muestreo no aleatorio, llamado opintico puro, consiste en la eleccin de una muestra segn el juicio del equipo investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo no puede valorarse ni a priori ni objetivamente, pues depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes de la muestra. A veces, razones de economa y rapidez lo hacen aconsejable. En ocasiones se completa el muestreo con el denominado sistema de cuotas, que consiste en realizar cierto nmero de encuestas entre cada uno de los distintos grupos en que se divide el universo. As, se puede exigir que haya X entrevistas a familias que tengan dos hijos, Y entrevistas a familias cuyos padres vivan con ellos, etc. Esas especificaciones se determinan teniendo en cuenta las caractersticas conocidas del universo. Dentro de este apartado, tenemos el muestreo denominado semialeatorio, consistente en la obtencin al azar de ciertos grupos del colectivo para dejar, a criterio del entrevistador, la eleccin del elemento que se va a elegir. Un muestreo, bastante utilizado en las entrevistas y que segn algunos autores puede resultar prcticamente aleatorio, es el denominado muestreo por rutas, en el que partiendo de unos puntos determinados (calle, nmero...), los agentes van siguiendo su itinerario y efectan las entrevistas de acuerdo con un ritmo (por ejemplo, cada 10 edificios) y unas normas (para la eleccin de viviendas). Una variante de muestreo no aleatorio, que suele utilizarse frecuentemente

en determinados casos, son los focus groups o grupos de discusin, cuya importancia en determinados estudios va en aumento.

2.2.3. Tamao de la muestra

La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos:

Del error permitido. Del nivel de confianza con el que se desea el error. Del carcter finito o infinito de la poblacin. Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes:

Para poblaciones infinitas (ms de 100.000 habitantes):

Z2 x P x Q n= E2

Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):

Z2 x P x Q x N n= E2 (N - 1) + Z2 x P x Q

Leyenda: n = Nmero de elementos de la muestra. N = Nmero de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno. Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). Cuando el valor de P y de Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso ms favorable, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P = Q

= 50, luego, P = 50 y Q = 50. En mi larga trayectoria profesional siempre he visto los valores P x Q como 50 x 50. Para facilitar el clculo del tamao de la muestra suelen utilizarse las tablas, incorporadas en los anexos I y II al final del captulo, cuyo uso viene dado por el fcil mtodo del eje de coordenadas.

EJEMPLO 1 Poblacin infinita. Espaa tiene 44.000.000 de habitantes. En una investigacin de mercados que se est realizando en Espaa, se desea conocer entre otras cosas el nmero de personas que estaran dispuestas a trasladarse a vivir a otro pas de la Comunidad Econmica Europea. Cul ser el tamao de la muestra a estudiar para un nivel de confianza de la encuesta del 95,5 por 100 y un margen de posible error del 4 por 100?

22 x P x Q n= 4
2

4 x 50 x 50 = 16 = 625 personas

EJEMPLO 2 Poblacin infinita. Un pueblo de 10.000 habitantes, para el mismo estudio

22 x 50 x 50 x 10.000 n= 4 (10.000 - 1) + 2
2 2

= 588 personas x 50 x 50 x 50

En ambos casos si hubisemos ido a las tablas de los anexos I y II hubisemos obtenido el mismo resultado.

2.2.4. Elaboracin del cuestionario/gua de tpicos

Conocidas las fuentes donde van a buscarse los datos, se elabora el cuestionario teniendo en cuenta las caractersticas de la fuente elegida. Es sta una cuestin de suma importancia, pues una adecuada realizacin del cuestionario puede eliminar, o al menos reducir, muchas de las causas que ocasionan fallos en una encuesta. El cuestionario no slo debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada, sino que tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los estudios cualitativos se denominan guas de tpicos. Es decir, hay dos aspectos que se deben tener en cuenta:

Por un lado, el cuestionario es el punto de encuentro, en la relacin de comunicacin, entre el entrevistador y el entrevistado. De ah la importancia de que el cuestionario posibilite una corriente de comunicacin, fcil y exacta, que no d lugar a errores de interpretacin y permita cubrir todos los objetivos.

Por otra parte, el cuestionario es un formulario, es decir, un impreso en el que se registran datos e informacin, por lo que en su elaboracin se definen ya los cdigos de tabulacin y el formato, de manera que la labor del procesado de datos resulte simple. Asimismo, la experiencia aconseja que se aproveche la realizacin de los pretest o encuestas piloto para probar el cuestionario diseado, incluso despus de los estudios necesarios. Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades:

Claridad del lenguaje. Hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo que evitar errores de interpretacin. Respuestas fciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental. Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas, conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta. No influenciar la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado. Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas:

Abiertas y cerradas. Abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar libremente su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistado debe elegir una o varias. Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que segn su criterio coloque por orden los trminos que se le indican. Preguntas en batera. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que, en realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta concreta. Preguntas proyectivas. Se pide la opinin al entrevistado sobre una persona, marca o situacin que se le muestre. Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad de la encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En el caso de detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de proceder a la eliminacin de todo ese cuestionario. En el anexo III se recoge un modelo real de la encuesta que sirve para evaluar el nivel de satifaccin de una empresa y sus productos.

2.2.5. Trabajos de campo

Los trabajos de campo estn dentro de la fase en la que se realizan las entrevistas. Como comentamos anteriormente, es muy frecuente hacer, antes de los trabajos de campo propiamente dichos, una encuesta piloto que sirve para probar tanto el material de trabajo (cuestionarios, direcciones, instrucciones...) como la organizacin general y el grado de aptitud y de entrenamiento de los agentes entrevistadores. Para ello es necesario disponer de un personal eficiente y preparado: entrevistadores, jefes de grupo y supervisores o inspectores. Estos miembros del equipo investigador deben ser entrenados para cada investigacin, pues su influencia en los estudios es enorme, hasta el punto de que por muy planteada y dirigida que est una encuesta, si no se dispone del personal competente para efectuar los trabajos de campo, los resultados pueden desvirtuarse. Es sta una opinin avalada por la experiencia y muy generalizada entre los autores que hemos consultado.

La seleccin y reclutamiento de este personal, que frecuentemente carece de autntica profesionalidad, debe ser cuidada al mximo. Qu requisitos y personalidad deben exigirse? Cmo tiene que ser un entrevistador? Hay muchas caractersticas que dependern del tipo de estudios que se vayan a realizar. As ocurre con las relativas a la edad, preparacin tcnica y cultural, etc.; sin embargo, existen algunas peculiaridades de las que difcilmente podr prescindirse:

Tipologa metdica y ordenada. Deben saber captar detalles sobre la veracidad y seriedad del entrevistado, as como otros factores externos. Sinceridad. Su trabajo es siempre algo libre, y la sinceridad y responsabilidad son importantes a la hora de puntuar a los posibles candidatos. Activo. Debe cumplir su cometido valindose por s mismo. No se trata de que estn ocupando cierto nmero de horas, sino de que sean capaces de alcanzar sus objetivos. Presencia positiva. Su aspecto ha de ser agradable. Capacidad de adaptacin. Su trabajo se realiza en medios diferentes. Los entrevistadores son dirigidos por jefes de grupo que, a veces, son entrevistadores veteranos. Se recomienda un jefe de grupo para cada cinco agentes encuestadores, aproximadamente, y su misin consiste en acompaar a los encuestadores en algunas entrevistas para verificar la calidad de su trabajo y corregirlos en caso necesario, as como efectuar aquellas visitas ms difciles y delicadas y, finalmente, proceder a una primera revisin de los formularios.

2.3. Trabajos finales 2.3.1. Recepcin y depuracin de cuestionarios

Una vez que los cuestionarios llegan al departamento tcnico, se supervisan uno a uno en la fase denominada depuracin, que tiene como misin asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, as como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas, y por tanto no han dado lugar a fallos que ocasionaran errores en las estimaciones. La conducta de los entrevistadores puede resultar incorrecta por alguna de las siguientes causas (variables contaminadoras):

Por la no realizacin de algunas de las entrevistas, cumplimentando los cuestionarios falsamente. Las entrevistas se realizan, pero slo se hacen las preguntas claves, de tal manera que una vez conocida la postura general del entrevistado, las restantes cuestiones son cumplimentadas por el entrevistador. Las entrevistas se han hecho pero no a la persona adecuada. Para disminuir la posibilidad de que sucedan estas cosas, el supervisor o jefe de equipo debe repetir algunas de las entrevistas y comprobar que todo se hizo correctamente, as como aclarar cualquier detalle que est incompleto o induzca a error. Si se comprueba la falsedad total o parcial de un cuestionario, se han de revisar todos los efectuados por el mismo agente. Una vez depurados los cuestionarios, el supervisor estampar su visto bueno en todos para someterlos a la tabulacin.

2.3.2. Codificacin y tabulacin

El proceso de tabulacin consiste esencialmente en el tratamiento informtico de los datos contenidos en los cuestionarios. Sin embargo, tambin se incluyen en este proceso todas aquellas operaciones encaminadas a la obtencin de resultados numricos relativos a los temas de estudio que se tratan en los cuestionarios.

La tabulacin puede ser tratada de forma manual o informtica. Aunque la primera est totalmente en desuso, se efecta a nivel particular o cuando el cuestionario es reducido y se realiza mediante el punteo o simple recuento de los datos. Se debe tabular informticamente, ya que la informacin que se recoge en las encuestas es muy amplia y exige, para su eficaz utilizacin, la realizacin de mltiples clasificaciones combinadas entre variables. En todo caso, el proceso de tabulacin requiere una previa codificacin de las respuestas obtenidas en los cuestionarios, es decir, la traduccin de los cuestionarios a una clave numrica. El momento ms adecuado para elaborar este plan de procesamiento de datos es al elaborar el cuestionario, ya que de esta forma se evita la posibilidad de que surjan cuestiones que no puedan ser correctamente tratadas por falta de preguntas adecuadas o de difcil tabulacin.

2.3.3. Informe final

L. Brown dice sobre este tema: Los investigadores pueden dedicar un tiempo considerable y mucho dinero de la firma para llevar a cabo una tarea, estar entusiasmados porque los resultados apuntan claramente hacia conclusiones importantes. Dedicar mucho esfuerzo para producir un informe realmente valioso. Los resultados se envan al principal directivo de la empresa y el analista espera los comentarios. Luego se le llama y se le pregunta: Quin ley el borrador de este trabajo?, he encontrado tres errores de ortografa en el informe. Cuando uno ha tenido experiencias similares a sta, comienza a apreciar la importancia que el ejecutivo da a la presentacin de los resultados. La triste reaccin del directivo es lo que hay que evitar a la hora de presentar un informe final o cualquier otro tipo de estudios, ya que en la mayora de los casos la efectividad de un informe se juzga por la habilidad con la que se haya escrito y presentado el mismo, olvidndose del planteamiento y la ejecucin adecuados. Algunas veces las presentaciones son demasiado largas, otras, muy cortas; a veces se abusa de grficos, por ello e independientemente de a quin vaya dirigido el informe se han incluido las principales caractersticas que deben servirnos para presentarlo:

La portada debe dar a conocer el tema sobre el que versa el informe, para y por quin ha sido preparado, as como la fecha en la que se ha terminado (mes y ao solamente). En la introduccin se explicarn los motivos por los que se ha llevado a cabo la tarea, el objetivo previsto en el estudio, as como el equipo que ha colaborado. El cuerpo del informe comenzar con una exposicin de los problemas que se van a investigar y las hiptesis sobre las cuales se apoyar la investigacin. A continuacin, se describirn los mtodos empleados, fuentes de informacin, forma de establecer la muestra, tipo de cuestionarios y el nmero y clase de investigadores que participen. Los resultados se presentarn en tablas y grficos que expliquen las relaciones existentes entre las diversas variables analizadas. A continuacin se indicarn el resumen final y las conclusiones, para aadir con posterioridad las recomendaciones, indicndose las acciones y normas que se debern seguir a la vista de los resultados obtenidos. Por ltimo, se proporcionarn el apndice y la bibliografa. La presentacin puede ser indistintamente en Power Pointo Word. Es aconsejable entregarlo en soporte papel y en USB.

http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-lainvestigacion-de-mercados-i-24.htm

La investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada informacin procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho anlisis, poder tomar decisiones o disear estrategias.

Podemos realizar una investigacin de mercados, por ejemplo, para hallar la razn o solucin de un problema, conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o lanzar un nuevo producto al mercado, analizar a los consumidores, analizar a la competencia, comprobar una hiptesis de mercado, etc.

Veamos a continuacin cada una de las etapas que conforman el proceso de la investigacin de mercados, junto con un ejemplo sencillo que nos ayudar a obtener una mejor comprensin:

1. Determinar la necesidad de investigacin

La primera etapa del proceso de la investigacin de mercados consiste en determinar la necesidad de la investigacin, es decir, determinar la razn por la cual se hace necesario realizar la investigacin.

Generalmente, la necesidad de realizar una investigacin de mercados surge como consecuencia de un problema o una oportunidad que se ha presentado.

Si surgiera un problema, podra haber la necesidad de realizar una investigacin que permita hallar el motivo y la solucin de ste, y si surgiera una oportunidad, podra haber la necesidad de realizar una investigacin que permita determinar si realmente se trata de una oportunidad, y saber cmo se puede aprovechar al mximo.

Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al mercado, el cual consiste en una nueva marca de camisas para hombres, por lo que surge la necesidad de realizar una investigacin de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir dicho producto al mercado.

2. Establecer los objetivos de la investigacin

Los objetivos de la investigacin de mercados surgen como consecuencia de la necesidad de la investigacin. Si la necesidad surgi como consecuencia de un problema, los objetivos podran estar relacionados con hallar la causa y la solucin del problema, y si la necesidad surgi como consecuencia de una oportunidad, los objetivos podran estar relacionados con determinar la factibilidad de la idea, y con saber cmo aprovecharla al mximo.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigacin de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado, establecemos los siguientes objetivos: conocer la posible reaccin del consumidor que conforma el pblico objetivo ante la introduccin de una nueva marca de camisas al mercado. conocer los gustos, preferencias, costumbres y hbitos del consumidor que conforma el pblico objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa. determinar el posible precio de venta que podra tener cada una de las camisas.

3. Identificar la informacin que se va a recolectar

Una vez que se ha determinado la necesidad y los objetivos de la investigacin, se procede a determinar cul ser la informacin que se va a necesitar y recolectar con el fin de poder alcanzar los objetivos propuestos.

Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al mercado y alcanzar los objetivos propuestos, determinamos que la informacin que vamos necesitar y recolectar ser la siguiente: la aceptacin de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que conforma el pblico objetivo. lo primero en que ste se fija al momento de comprar una camisa. sus modelos y colores favoritos. los lugares donde suele comprar sus camisas. el monto promedio que suele pagar por una camisa.

4. Determinar las fuentes de informacin

Una vez que se conoce la informacin que se va a recolectar, se procede a determinar las fuentes de donde se va a obtener dicha informacin.

Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primaras y secundarias: Fuentes primarias: son las que brindan informacin de primera mano para la investigacin actual. Ejemplos de fuentes primarias: consumidores, clientes, trabajadores de la empresa, registros de la empresa, etc. Fuentes secundarias: son las que brindan informacin que ya ha sido publicada o recolectada para investigaciones diferentes a la actual. Ejemplos de fuentes secundarias: bases de datos, entidades de gobierno, libros, diarios, revistas, etc.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la informacin que vamos a recolectar con el fin de que poder alcanzar los objetivos de nuestra investigacin, determinamos que las fuentes de informacin que vamos a utilizar estarn conformadas por los consumidores que conforman nuestro pblico objetivo.

5. Seleccionar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin

Una vez que se ha determinado la informacin que se va a recolectar as como las fuentes de donde se va a obtener, se procede a seleccionar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin que se van a utilizar.

Las tcnicas de recoleccin de informacin son tcnicas o mtodos que permiten recolectar informacin requerida. Entre las principales tcnicas estn la encuesta, la entrevista, la observacin, la prueba de mercado, el focus group y el sondeo.

Ejemplo: para recabar la informacin que vamos a necesitar se har uso de la tcnica de la encuesta, la cual se le realizar a una muestra representativa del pblico objetivo. Algunas de las preguntas que incluir nuestra encuesta son: est usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas? qu es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una camisa? cules son sus modelos favoritos? cules son sus colores favoritos? dnde suele comprar sus camisas? cunto es lo que suele pagar por una camisa?

6. Recoleccin de la informacin
Una vez determinada la informacin requerida, las fuentes de dnde se va a obtener y las tcnicas o mtodos que permitirn recolectarla, se procede a hacer efectiva la recoleccin de la informacin.

Para ello, previamente se determinan los encargados o responsables de la recoleccin de la informacin, la fecha en que sta empezar y el tiempo que durar.

Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta y hemos diseado nuestro cuestionario, pasamos a nombrar al personal encargado de hacerle las encuestas al pblico objetivo, y a hacerla efectiva.

7. Anlisis de la informacin
Una vez recolectada la informacin requerida, se procede a contabilizar los datos, a procesarlos, a analizarlos y a sacar conclusiones.

Ejemplo: una vez recolectada la informacin a travs de las encuestas, se tabularon los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:

lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues existe suficiente demanda y el consumidor que conforma el pblico objetivo est dispuesto a probar una nueva marca de camisas siempre y cuando est sea de buena calidad. lo primero que se fija un consumidor que conforma el pblico objetivo al momento de decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad de la tela. existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros. el consumidor que conforma el pblico objetivo suele comprar sus camisas en los grandes almacenes. el precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.

8. Toma de decisiones o diseo de estrategias

Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin recolectada, se procede a tomar decisiones o disear estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones obtenidas.

Ejemplo: una vez que hemos analizado la informacin recabada, y concluido principalmente que lanzar una nueva marca de camisas al mercado es factible, pasamos a tomar las siguientes decisiones o disear las siguientes estrategias: se toma la decisin de introducir la nueva marca de camisas al mercado. se procede con el diseo y confeccin de las camisas, prestando especial atencin a la calidad de la tela y al diseo de modelos llamativos basados en colores claros. se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas, dndole mayor importancia a los grandes almacenes. se toma la decisin de que el precio de venta de cada camisa ser de US$20.

http://www.crecenegocios.com/el-proceso-de-lainvestigacion-de-mercados/ http://es.scribd.com/doc/27331384/Proceso-deInvestigacion-de-Mercados DISEO E IMPLEMENTACION DE INVESTIGACION

Diseo E Implementacion De La Investigacion De Mercados

Enviado por Julianaqui81, abr. 2011 | 6 Pginas (1338 Palabras) | 26 Visitas |

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INVESTIGACION DE MERCADOS Diseo e implementacin de la investigacin de mercados 1. Describa en sus propias palabras las siguientes clases de investigacin de mercados (15 puntos): Exploratoria: Este tipo de investigacin se emplea cuando queremos profundizar sobre la naturaleza general de un problema, las posibles alternativas de decisin y las variables pertinentes que necesitan considerarse; este tipo se disea con el fin de obtener una investigacin preliminar de la situacin con un gasto mnimo de dinero y de tiempo. Las hiptesis de este tipo de investigacin son vagas o estn mal definidas, pero tambin nos es til para establecer prioridades entre las preguntas de investigacin. Un ejemplo de investigacin exploratoria podra ser los propietarios de hamburguesas el Rodeo pueden ir a comer a otros restaurantes como el corral y Mc Donalds (competencia) para recoger informacin sobre la oferta, precios y calidad del servicio. Nuestras ventas han bajado y no sabemos por qu? Se interesar la gente en la idea de un nuevo producto? Descriptiva: La investigacin descriptiva se refiere al conjunto de mtodos y procedimientos que describen variables de marketing. Los estudios descriptivos describen estas variables respondiendo a las preguntas quin?, qu?, por qu? y cmo? Estos tipos de estudios de investigacin pueden describir las actitudes, intenciones y comportamientos de los consumidores o el nmero de competidores y sus estrategias. Por ejemplo, varias empresas aseguradoras llevan a cabo estudios anuales que describen las actitudes de los consumidores hacia sus propias organizaciones y los de sus competidores. Estos estudios, llamados "encuestas de anlisis de imagen", esencialmente describen cmo los consumidores valoran servicios, rentabilidad, comodidad de ubicacin, manejo de aportes, etc. Qu tipo de gente compra nuestros productos? Qu caractersticas de nuestro producto prefieren los consumidores? Causal: Como su nombre lo indica, buscan encontrar las causas que expliquen el comportamiento de un fenmeno. Se pueden diferenciar de las anteriores, por el hecho del poco o ningn control sobre la variable independiente, y probablemente

sobre la dependiente. Es decir, que el investigador no puede manipular las causas para producir efectos, simplemente se limita a buscar datos que le confirmen o le refuten sus hiptesis. Por ejemplo: el tipo de envase de los jugos HIT influyen en las preferencias de los consumidores y posteriormente al incremento de las ventas. Otro ejemplo seria si repetir varias veces la publicidad de un producto permite tener ms recordacin de la marca. 2. Qu es un error de muestreo? (5 puntos) Es la diferencia entre una medida obtenida a partir de una muestra que representa a la poblacin y a la medida verdadera que puede obtenerse solo a partir de toda la poblacin. Cuando no se lleva a cabo la encuesta completa a la poblacin si no a una parte de esta. 3. Qu es un error de no muestreo? Enumere los errores de no muestreo que se pueden presentar y como se pueden mitigar estos errores. (5 puntos) Por errores de no muestreo nos referimos a la existencia de todos los errores que provienen de fuentes diferentes a la seleccin de la muestra. Generalmente se piensan que son debidos enteramente a las equivocaciones y deficiencias durante el desarrollo y la ejecucin los procedimientos de la encuesta. Se dice que se generan de definiciones concebidas errneamente, imperfecciones en los planes de tabulacin y la incapacidad para obtener respuesta en todos los miembros de la muestra. Errores de no Muestreo Errores de Diseo: Son debidos principalmente a fallas en el diseo de la investigacin. Error de Seleccin: Se da cuando una muestra obtenida mediante un mtodo no probabilstico de muestreo no es representativa de la poblacin. Error especifico a la poblacin: Se da cuando se elije una poblacin inadecuada de la cual se obtendrn datos para el estudio de la investigacin. Error del Marco Muestral: Se da cuando la muestra se toma de un marco de muestreo inexacto. Error de la Informacin: Diferencia o variacin entre la informacin requerida por un estudio de investigacin de mercados y la informacin que est buscando el investigador. Error de Medicin: Es la diferencia entre la informacin buscada por un investigador para un estudio y la informacin generada por un procedimiento de medicin particular empleado por el investigador. Error Experimental: Se realiza para determinar la existencia de alguna relacin causal entre dos variables. Error de anlisis de datos: Puede ocurrir cuando los datos de los cuestionarios se codifican, editan, analizan o interpretan. Errores de Aplicacin: Ocurren durante la aplicacin de un instrumento de estudio a los entrevistados, se ocasionan por error de quien aplica el cuestionario. Error al hacer las preguntas. Error de Registro Error de Interferencia Errores en la Respuesta: Se dan cuando el entrevistado con o sin intencin da respuestas inexactas a las preguntas de la encuesta. Errores de No Respuesta: Cuando no se logra contacto con algunos miembros de la muestra, proporcionan respuestas incompletas, por falta de disposicin de los empleados. Para mitigar los errores de no muestreo se deben utilizar mtodos para verificar la calidad durante la fase de: Planificacin

 Desarrollo del listado de direcciones Recopilacin de datos Actividades de procesamientos de datos La mejor manera de controlar los errores de no muestreo es hacer una planeacin idnea en las actividades propias de una encuesta, seleccin de la muestra y anlisis de resultados. Bibliografa: Non sampling error in surveys. Judith T. Lessler, William D. Kalsbeek. Sampling and non sampling errors in survey. A Marton (seminar Quality indicators in surveys and census) 4. Qu es unidad de anlisis en un proceso de investigacin de mercados? (5 puntos) La unidad de anlisis corresponde a la entidad mayor o representativa de lo que va a ser objeto especfico de estudio en una medicin y se refiere al qu o quin es objeto de inters en una investigacin. Las unidades de anlisis pueden corresponder a las siguientes categoras o entidades: Personas Grupos humanos Poblaciones completas Unidades geogrficas determinadas Eventos o interacciones sociales (enfermedades, accidentes, casos de infecciones intrahospitalarias, etc.) Entidades intangibles, susceptibles de medir (exmenes, das camas) El tipo de anlisis al que se someter la informacin es determinante para elegir la unidad de anlisis. Por ejemplo, si el objetivo es dar cuenta de la satisfaccin del usuario de un servicio mdico, la unidad de anlisis natural es el paciente atendido, o la persona que se atiende en ese servicio mdico. 5. De acuerdo con la lectura Caso Consumo - En que gastan los colombianos disponible en http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/gastancolombianos_27318.aspx, cuales fueron las unidades de anlisis de la investigacin denominada Metodologa I? y cual en la denominada Metodologa II? (10 puntos). Ver los recuadros del artculo. Metodologa I: Unidades Geogrficas Determinadas El primer estudio correspondi a la composicin del portafolio de gastos y su comportamiento frente al mismo estudio realizado en 2004. La encuesta se realiz en 4 ciudades Bogot, Medelln, Cali y Barranquilla que representan el 30% de la poblacin del pas y ms del 55% del poder de compra. Ficha tcnica Nmero de encuestas: 600 Ciudades: Bogot, Cali, Medelln y Barranquilla. Escogencia de la muestra: aleatoria sistemtica, a partir de directorios telefnicos de cada una de las ciudades incluidas en el estudio. Tipo de entrevista: telefnica. Trabajo de campo: la recoleccin de la informacin se llev a cabo entre el 24 de julio y el 9 de agosto de 2006. Margen de error: 4% con un 95% de confiabilidad. Metodologa II: Entidades Intangibles El segundo estudio analiz la penetracin de 30 productos y su intencin de compra en los prximos 12 meses calificados de 1 a 5, donde 5 es definitivamente va a

adquirir el producto y 1 no lo considera. Ficha tcnica Nmero de encuestas: 400 Ciudades: Bogot, Cali, Medelln y Barranquilla. Escogencia de la muestra: aleatoria sistemtica, a partir de directorios telefnicos de cada una de las ciudades incluidas en el estudio. Tipo de entrevista: telefnica. Trabajo de campo: la recoleccin de la informacin se llev a cabo entre el 24 de julio y el 9 de agosto de 2006. Margen de error: 4,9% con un 95% de confiabilidad.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Diseo-eImplementacion-De-La-Investigacion/1875718.html