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Cristina Elena Marcano Lrez COMPARACIN DE LA IMAGEN DEL DESTINO TURSTICO: ISLA DE MARGARITA. (VENEZUELA), POR PARTE DE LOS TURISTAS NACIONALES E INTERNACIONALES Gestin Turstica, nm. 12, diciembre, 2009, pp. 51-84, Universidad Austral de Chile Chile
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Gestin Turstica, ISSN (Versin impresa): 0717-1811 gestionturistica@uach.cl; revistagestionturistica@gmail.com Universidad Austral de Chile Chile

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RESULTADOS DE INVESTIGACION

COMPARACIN DE LA IMAGEN DEL DESTINO TURSTICO: ISLA DE MARGARITA. (VENEZUELA), POR PARTE DE LOS TURISTAS NACIONALES E INTERNACIONALES.

Licenciada en Turismo Magister Scientiarum en Turismo Tesista Doctorado sobre Gestin y desarrollo Sostenible del Turismo Escuela de Hotelera y Turismo Universidad de Oriente. Venezuela. email: crismarla@hotmail.com

Autor Cristina Elena Marcano Lrez

RESUMEN Se plantea la ausencia de una imagen clara y definida del destino turstico Isla de Margarita Venezuela, Por lo que se propone determinar la imagen que poseen los turistas tanto nacionales como internacionales de dicho destino, as como el perfil socio demogrfico de estos y se comparan las caractersticas resaltantes de dichos mercados. Se concluye que para ambos mercados la Isla tiene una imagen de sol y playa, pero no consideran que es un destino de prestigio en el Caribe, ya que existen otras caractersticas como la presencia de basura que influye en esta imagen. Es un estudio exploratorio y su importancia radica en el recogimiento de informacin para futura investigacin en la construccin de un modelo de destino Turstico Reputado. Palabras Claves: Imagen de Destino, Destino Turstico,

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COMPARISON OF TOURIST DESTINATION IMAGE: MARGARITA ISLAND, VENEZUELA, ON THE PART OF NATIONAL AND FOREIGN TOURISTS

Licenciada en Turismo Magister Scientiarum en Turismo Tesista Doctorado sobre Gestin y desarrollo Sostenible del Turismo Escuela de Hotelera y Turismo Universidad de Oriente. Venezuela. email: crismarla@hotmail.com

Autor Cristina Elena Marcano Lrez

ABSTRACT The absence of a clear and defined image of Margarita Island, Venezuela, as a tourist destination is stated. Therefore, it is intended to determine the image that both national and foreign tourists have about this destination, as well as the socio-demographic profile of these tourists, and to compare the distinctive characteristics of such markets. It is concluded that, for both markets, the Island has a sun and beach image, however, it is not considered a prestigious destination in the Caribbean, due to other factors, such as garbage that have an impact on its image. This is an exploratory study and its importance lies on the gathering of information for further investigation in the construction of a reputed destination model. Key words: Image of Destination, Tourist Destination.

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Planteamiento del Problema Al norte de Venezuela en el Mar Caribe y tambin perteneciente a este pas se encuentra la Isla de Margarita, que desde los aos ochenta fue conocida por el mercado internacional a raz de las polticas de la moneda cambiaria, el cual consisti en la devaluacin de la moneda nacional (bolvar) por lo que hizo que la Isla de Margarita se convirtiera en un destino muy econmico para el mercado internacional y es en ese momento donde comienzan a llegar los primeros flujos de turistas canadienses. Sin que los margariteos se dieran cuenta estaban con una cantidad de turistas en la isla, para lo cual no estaban preparados, luego comenzaron las construcciones de los hoteles, restaurantes y otros servicios al turismo.

Figura N 1 Mapa de la Isla de Margarita

Fuente: Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta

Ms tarde la actividad turstica se masific y el pas tuvo que planificar sobre la marcha, por lo que todava se observan muchas debilidades en el desarrollo de la actividad turstica. Segn el plan de marketing del ente rector del turismo a nivel nacional como lo es el ministerio de turismo nos plantea que el sistema turstico venezolano presenta algunas preocupantes debilidades, tanto de carcter estructural como coyuntural. Entre las ms significativas destacan:

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Carencia de una imagen clara, potente y diferenciada El anlisis de la encuesta a los turistas demuestra una dbil imagen del pas bolivariano: Falta un posicionamiento claro en la mente del consumidor. La imagen de Venezuela no est identificada con ningn concepto potente: las asociaciones ms frecuentemente citadas - playas y clima slo son mencionadas por el 20% de los entrevistados. A pesar de que la mayora de turistas muestran su satisfaccin con su viaje a Venezuela, no saben identificar ningn aspecto que destaque a la hora de definir los atributos con los que estn ms satisfechos. Tampoco existen competidores claramente posicionados en la mente del consumidor: Brasil y Mxico son los ms mencionadas, siendo citados por el 17,5% y el 8,8% de los entrevistados.

La Isla de Margarita no escapa a esta realidad. A pesar de ser el primer destino turstico que se comenz a desarrollar en Venezuela, no posee una imagen turstica diferenciadora que le permita identificarse en el mundo y posesionarla en los mercados emisores de turismo. Debido a que la actividad turstica en la isla ha surgido espontneamente y no ha sido el producto de actividades planificadas en el tiempo con objetivos especficos, se puede entender que tenga muchas debilidades y la carencia de una imagen de marca como destino es una de ellas. De all la necesidad de tener una imagen turstica que se conozca y se posicione en el mercado de manera que se consolide el destino, como uno de los mejores en el Caribe y por qu no? en el Mundo. Uno de los atractivos ms destacados de la Isla de Margarita son sus aguas, que justamente por estar ubicada en el Mar Caribe goza de espectaculares playas e indescriptibles paisajes. Esto se puede observar en el siguiente grafico que presenta la Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta basada en encuestas realizadas en la Semana Santa del ao 2008, donde se presentan los sitios ms visitados por los turistas, y las playas representan el 42%.

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Figura N 2 Lugares de la Isla de Margarita, visitados por los turistas Semana Santa 2008
Parques Nacionales
1,83%

Pueblos Pintorescos

4,84%

Sitios Histricos Culturales

7,56%

Sitios de Recreacin

15,12%

Tiendas del Puerto Libre

28,62% 42,02%

Playas
0 5 1 0 1 5 20 25 30 35 40 45

% de Respuestas

Fuente: Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta

Tambin algunas fortalezas relevantes planteadas en el plan de marketing de Venezuela estn basadas, principalmente, en la extraordinaria riqueza, variedad y singularidad de sus recursos y atractivos naturales, que se concentran en un espacio de dimensiones accesibles y confortables. En efecto, la existencia de entornos naturales, paisajsticos y culturales tan diversos como el caribeo, hacen de la Isla de Margarita uno de los destinos con mayores posibilidades para estructurar y ofrecer al mercado experiencias ricas y diversas. La Isla de Margarita es un destino que dispone de la materia prima necesaria (recursos y atractivos) para satisfacer adecuadamente las motivaciones y necesidades tanto de los segmentos tradicionales como de los nuevos segmentos de demanda turstica. Uno de los mercados internacionales ms destacado para la Isla de Margarita es Canad de acuerdo a las estadsticas presentadas por la Corporacin de Turismo del estado Nueva Esparta (Corpotur) de acuerdo al siguiente cuadro:

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Cuadro N 1 Total entrada de turistas internacionales por principales paises al estado nueva esparta 2007 - 2008 (enero junio)
Posicin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Pas Canad Alemania Colombia Gran Bretaa Trinidad Holanda Ecuador Dinamarca Francia Rep. Checa N turistas 2007 13.355 11.734 9.375 5.391 4.925 3.132 3.065 2.238 1.842 1.695 Pas Canad Alemania Colombia Trinidad Gran Bretaa Brasil Holanda Dinamarca Suecia Rep. Checa N turistas 2008 15.103 11.013 6.734 5.268 4.754 3.591 3.356 2.695 2.561 2.126

Fuente: Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta

Tambin se observa en esta tabla que adems de Canad se mantienen Alemania y Colombia en los tres primeros lugares en el ao 2007 y 2008. Es necesario, sin embargo, convertir esos recursos y atractivos en productos tursticos adecuadamente estructurados para ofrecer experiencias singulares y de alto valor agregado y despus, comercializarlos adecuadamente. En turismo, la gestin estratgica de las marcas puede reportar importantes beneficios estratgicos. Al respecto, las percepciones e imgenes que los visitantes o clientes se forman de un rea o zona en concreto tienen un peso significativo sobre la posible viabilidad de la misma como destino turstico. Lo que ellos piensan acerca del medio ambiente natural, del clima y de los residentes de la regin, pueden dar forma a las percepciones o imgenes que pueden debilitar o enriquecer el desarrollo exitoso. No obstante, aunque un destino turstico pueda tener una atraccin turstica de inters y una alta calidad en sus recursos tursticos, una imagen de marca distorsionada puede disminuir las posibilidades de un efectivo posicionamiento. Entendemos la imagen de un destino como una construccin de actitudes que consisten en la representacin mental del conocimiento de un individuo (creencias),

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sentimientos y la impresin global de un objeto o destino. Baloglu y McCleary (1999). La OMT (1998), define a la imagen de un destino como el conjunto de ideas o conceptos que se tienen del mismo a nivel individual o colectivo. Segn Justo Villafae, (1999). La primera prioridad de la Imagen es su naturaleza intangible. La imagen en el mundo actual es algo muy valiosouna imagen positiva es una de las condiciones para el xito. El objetivo principal de este estudio es valorar la Imagen Turstica de la Isla de Margarita por parte de los turistas Internacionales y Nacionales para contrastarlos, establecer las diferencias y semejanzas de estos dos mercados y determinar como esta siendo vista como destino turstico, (Imagen Turstica). Adems de lo anteriormente propuesto, se busca determinar si esa imagen que se tiene de la Isla es lo suficientemente buena como para considerarla como un destino Turstico de imagen positiva para los mercados. Se busca determinar si para los turistas que visitan la Isla de Margarita la consideran como un destino turstico de prestigio, si es reconocida en el Caribe como una Isla de gran valor turstico o si simplemente es un destino ms del que no goza de ningn aprecio de los mismos. Esto con el objeto de establecer estrategias que orienten al destino y le ayude a ser reconocido en el mundo, con una imagen clara definida y que identifique al mismo, con sus valores, recursos y elementos diferenciadores, que permita el posesionarse en los clientes como un destino turstico de Calidad. Con este estudio se comienza a dar los primeros pasos en la construccin de un modelo terico que sirva de orientacin para proponer aspectos que debe considerar un destino para que sea de prestigio en el mundo. (Destino Reputado)

Objetivo General Analizar la Imagen Turstica del Destino Isla de Margarita, (Venezuela) que poseen los turistas Internacionales y los turistas Nacionales con el fin de comparar y establecer diferencias y semejanzas en las caractersticas de la misma Objetivos especficos 1.- Establecer el perfil demogrfico de los Turistas Internacionales que visitan el Destino Turstico Isla de Margarita 2.- Establecer el perfil demogrfico de los Turistas Nacionales que visitan el Destino Turstico Isla de Margarita 3.- Determinar la Imagen Turstica que tienen los Turistas Internacionales del Destino Isla de Margarita. 4.- Determinar la Imagen Turstica que tienen los Turistas Nacionales del Destino Isla de Margarita.

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5.- Comparar la Imagen que tiene los turistas Internacionales de la Isla de Margarita con la Imagen que tienen los Turistas Nacionales 6.- Analizar la Imagen de la Isla de Margarita a travs de una matriz DOFA con el fin de aportar estrategias que permitan consolidar una imagen adecuada de la misma Importancia Esta investigacin es gran relevancia debido a que ayudar para analizar la imagen Turstica de la Isla de Margarita, con el fin de crear una establecer estrategias que faciliten el reconocimiento mundial del destino turstico y lograr posicionamiento en el mercado que permita competir con otros lugares de caractersticas similares y se mantenga en el tiempo la imagen que se quiera proyectar, que no es ms que el de un Destino Turstico de prestigio. (Imagen Positiva)

MARCO TEORICO Destino Turstico Segn Rafael Esteve Secall, en artculo publicado en la revista digital www. travelturisme.com. El destino turstico, como parte de una zona turstica, es un mbito geogrfico inferior en tamao a la zona turstica, normalmente de carcter municipal, caracterizado por su especializacin en un producto turstico. Las zonas tursticas han surgido por evolucin expansiva de uno o varios destinos tursticos prximos, de uno o varios productos tursticos concretos ofertados en un entorno geogrfico, as mismo, prximo; y muchas veces, tambin, por efecto de la creacin de una marca que ha facilitado la creacin de una imagen propia y su identificacin en el mercado. Dicha evolucin es igualmente consecuencia de la tendencia de creacin de redes entre empresas, lo que permite ampliar actividades y localizaciones, diversificar motivaciones, en suma, ganar competitividad. En cierta medida, la multiplicidad de productos, segmentos, motivaciones, etc. en el turismo se ha generado como forma para mejorar su competitividad y de combatir uno de los problemas fundamentales que tiene la actividad turstica: la estacionalidad. (www.travelturisme.com) El destino turstico es un producto de base territorial, susceptible de englobar otros productos, que necesariamente debe estar comercializado en los mercados tursticos a travs de los operadores del mismo, y que ha de llevar aparejada una marca identificadora. (Sancho: 2001). La definicin de Destino Turstico Local propuesta por la

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Organizacin Mundial del Turismo, OMT dice: Un destino turstico local es un lugar fsico en el que el visitante pasa al menos una noche. Incluye productos tursticos tales como los servicios de soporte y tracciones, y recursos tursticos que pueden visitarse en desplazamientos de un da. Tiene lmites fsicos y administrativos que definen su gestin, a si como imgenes y percepciones que definen su competitividad en el mercado. Los destinos tursticos locales incorporan diferentes agentes participantes, entre los cuales suele haber una comunidad local, y pueden dar lugar a destinos de mayor tamao. Las caractersticas que se destacan de esta definicin son: 1) Lugar fsico o localizacin donde el visitante pernocta al menos una noche 2) Sirve de soporte del producto turstico local 3) Tiene lmites fsicos y administrativos que definen su gestin. Gobierno local, municipio y fuerzas y representantes de la red de recursos, atractivos, actividades y servicios tursticos. 4) Incorporan a los agentes dinmicos de la comunidad local, en esa formulacin o entramado. Los trminos Destino Turstico y Municipio Turstico, se refieren a dos conceptos que se usan indistintamente y es necesario definirlos como trminos complementarios. Si los Destinos Tursticos tienen un Gobierno Local, ste estara representado por el Municipio. Si no lo tuviera, se estara en presencia de un enclave de servicios. Elementos con que debe contar un destino Turista o Demanda Turstica

Se puede considerar a la demanda turstica como el conjunto de servicios solicitado efectivamente por el consumidor. La demanda, como concepto econmico, no es ms que la disposicin a adquirir cantidades determinadas de bienes determinados a precios igualmente determinados. La eleccin de bienes es considerada, en principio, como un hecho complejo; slo queda por determinar la calidad, que depende del precio al que es ofrecida o demandada. La demanda refleja solo muy esquemticamente la situacin del mercado en un momento dado. Podramos tambin concebirla como el resultado de una cristalizacin en la que las fuerzas reales que condicionan la consumicin de quedan fijadas. La demanda, presentada como complemento de la oferta, ha sido integrada a la fuerza en el esquema racional de la curva del precio. Esa bsqueda permanente de bienestar que tiene el hombre como objetivo de vida tiene en el tiempo libre destinado al turismo y la recreacin un valor importante para su desarrollo personal y social. Al

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analizar el comportamiento de la demanda se debe considerar la interrelacin entre cuatro variables fundamentales: Necesidades, Deseos, Valores y Beneficios.

El primer impulso que tiene un individuo es una necesidad o privacin percibida que se transforma en un deseo al comunicar sus necesidades y que lo lleva de acuerdo a la oferta del mercado a estructurar un producto turstico o recreativo que le permita satisfacer esa necesidad, as el conjunto de personas que se proponen satisfacer sus necesidades de ocio en el mercado se transforma en la demanda turstica o recreativa. Consciente o inconscientemente este individuo establece una escala de valores para la seleccin del destino y prioriza aquel que establezca los mejores beneficios desde la ptica psicolgica, funcional y econmica. Como concepto primario podemos decir que la demanda compra inicialmente siempre al hacer turismo una ilusin con el fin generalmente de evadirse de las rutinas cotidianas y en la bsqueda permanente de un estado de bienestar integral, por lo que en su tiempo libre vacacional dedicado al turismo busca productos y servicios tursticos y recreativos en destinos que le ofrezcan los mejores beneficios y que le permitan obtener el mayor grado de satisfaccin durante la totalidad de su viaje. La motivacin de la demanda o sea el conjunto de razones objetivas o subjetivas que conducen a un comportamiento de adhesin a desarrollar una actividad turstica o recreativa que produce el desplazamiento de su lugar de residencia habitual es: Conocer, Recrearse y Descansar . Una de estas tres variables es el factor dominante para la eleccin de un producto y posterior destino, una de las tres acta como gatillo en la toma de decisiones, aunque debemos considerar que es una accin conjunta de las tres con la preponderancia de una de ellas sobre las dems. Paralelamente al definir un viaje busca resolver cuatro preguntas bsicas: Como Llego? Donde Duermo? Donde Como? Y la mas difcil de responder Que Hago? ( http://www.turismoaccesible.com. ar). Figuerola (1995) afirma que la distribucin temporal de la demanda, incentivando nuevas pocas de vacaciones y descanso, podr ser un medio muy eficaz para lograr corregir los desequilibrios provocados por la masificacin de las corrientes de turistas en un momento dado y en muy limitados lugares.

Oferta Turstica

Son todos los bienes y servicios tursticos puestos a la venta para ser consumidos por el turista. Dentro de los elementos de la oferta encontramos la planta turstica la cual se divide e equipamiento e instalaciones. El equipamiento turstico son todas aquellas empresas de servicios que sirven, para permitir la estada del visitante en la comunidad receptora. Dentro de esta categora se encuentran los hoteles, restaurantes, agencias de viajes, empresas de recreacin, servicios complementarios etc. Las instalaciones son

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aquellas construcciones que facilitan el disfrute del turista en el destino, como aeropuertos, balnearios, puentes, miradores etc. Tambin dentro de la oferta estn los Atractivos Tursticos, que son el principal motivo de viaje, la infraestructura turstica, representada por los servicios bsicos como luz, agua, aseo y la Superestructura Turstica, que no son ms que los organismos que regulan y planifican la actividad turstica de un destino. Imagen Turstica Imagen de los destinos tursticos

Los turistas potenciales, suelen tener un conocimiento limitado de los destinos tursticos que no han visitado, la imagen cumple una importante funcin en la medida de que aque llos destinos con imgenes fuertes, posi tivas, diferenciadas y reconocibles tienen ms posibilidades de ser elegidos por parte de los turistas. Sin embargo, la imagen percibida del destino despus de la visita tambin influye en la satisfaccin del turista y en sus intenciones de volver. Para Baloglu y McCleary (1999), se han llevado a cabo muy pocos estudios al objeto de analizar qu fuer zas influyen en la formacin de la imagen de los destinos tursticos entre los individuos. Dada la importancia que tiene la imagen en el proceso de seleccin de un destino tursti co, resulta fundamental comprender cules son los factores que influyen en la formacin de la imagen inicial y cmo se forma dicha imagen. El conocimiento de todos los factores que influyen en la formacin de la imagen ayudar a las instituciones responsables de promocionar los destinos tursticos a proyectar la imagen adecuada a sus mercados obje tivos a travs de la seleccin del mix de co municacin ms apropiado. La imagen global que puedan tener los indivi duos de un lugar es el producto de la infor macin que hayan adquirido en el pasado a travs de un conjunto de filtros que estn re lacionados con las fuentes de informacin y con factores culturales y psicolgicos. Estos ltimos factores afectan tanto a la perfeccin como a la cognicin, que son dos elementos distintos del proceso de formacin de 1a ima gen, ya que mientras la percepcin se refiere a la aprehensin inmediata de la informacin del entorno por nuestros sentidos, la cognicin hace referencia a la forma en que la informacin una vez que se recibe es almacenada y organizada en el cerebro. A pesar de la naturaleza dinmica del pro ceso de formacin de la imagen, muchos au tores coinciden en sealar que crear una ima gen positiva de un destino o cambiar una imagen negativa es un proceso largo y tedio so, ya que las imgenes tienden considera blemente a ser estables en el tiempo, incluso si se producen mejoras consi derables en determinados atributos relevan tes de un destino, es muy probable que no se consiga un cambio de imagen de forma rpi da. Las campaas publicitarias pueden influir en la mejora de la imagen percibida, ya que los in dividuos que procedan de regiones en las

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que se haban realizado importantes campa as de comunicacin tenan una imagen ms positiva. No obstante, el hecho de que los in dividuos hubieran visitado el destino prueba fue el factor que ms influy en el cambio de Imagen. La imagen inducida, se fundamenta en fuentes de informacin comerciales, tales como los folletos y guas de viajes, as como la informacin proporcionada por los agentes de viaje. Bajo otra terminologa, Baloglu, Mccleary (1999) denomina a las imgenes orgnicas e inducidas como informales y formales, respectivamente. Sobre esta base, la imagen orgnica se forma a partir de fuentes de in formacin no directamente relacionadas o asociadas con el lugar turstico, mientras que la imagen inducida es la que emana a partir de los esfuerzos de marketing realizados por los responsables de promocionar el destino turstico. La diferencia fundamental entre ambos tipos de imgenes radica en el control que se tiene en el lugar turstico sobre la imagen que se proyecta. Tanto la imagen orgnica como la imagen inducida hacen referencia a la imagen que se percibe antes de tener una experiencia con el destino turstico. Tambin se conoce como imagen primaria e imagen secundaria As mismo, la visita al destino turstico y la expe riencia que tengan los individuos en su viaje dar lugar a una imagen ms compleja, que igualmente podr ejercer una influencia en los turistas en la siguiente ocasin que ten gan que seleccionar un destino turstico para ir de vacaciones. Basndose en este modelo, dichos autores intentan relacionar el tipo de mensajes ms apropiados en la promocin de los destinos tursticos con el tipo de imagen. As, los mensajes informativos se consideran ms efectivos en la etapa de la imagen org nica, ya que proporcionan un conocimiento del destino a los individuos que no lo han vi sitado. Los mensajes persuasivos son ms apropiados cuando se est conformando la imagen inducida y los mensajes de recuerdo son ms convenientes cuando los individuos han conformado una imagen ms compleja tras la visita al destino. La publicidad juega una funcin importante en el proceso de crear, reforzar y mejorar la imagen de los destinos. Las campaas publicitarias influyen en las percepciones que tienen los individuos sobre los destinos tursticos, as como sobre sus aptitudes hacia los mismos. Dentro de las formas convencionales de publicidad destacan las del medio televisivo por su elevada cobertura, su atractivo emocional y su capacidad de comunicar imgenes visuales. Los folletos son tambin un importante instrumento que permite reforzar las imge nes existentes a los que se puede tener acce so a travs de las agencias de viaje o de los centros de informacin turstica. Con rela cin a la efectividad de los folletos como fuentes de informacin existen evidencias empricas contradictorias. Si bien los agentes inducidos abiertos pre sentan una reducida credibilidad,

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contribu yen significativamente a incrementar la noto riedad de los destinos tursticos, debido a su elevada penetracin o cobertura. La notorie dad de marca es un elemento relevante en el proceso de decisin de la eleccin de un des tino turstico, ya que constituye la toma de conciencia por parte del individuo de la exis tencia del lugar. Los tour operadores agentes de viaje cumplen una doble funcin en el sector turstico: como canales de distribucin y con fuentes de informacin que contribuyen significativamente a crear imgenes entre los clientes. Los agentes de viajes son formadores de opinin de sus clientes y la imagen y conocimiento que tengan los agentes de viajes sobre los destinos tursticos tendr un impacto significativo en el proceso de toma de de cisiones de los viajeros. En este contexto, di ferentes autores consideran que los turistas que viajan por primera vez a un destino turs tico confan principalmente en las fuentes profesionales (tour operadores y agentes de viaje) en su proceso de bsqueda de informa cin (Baloglu y Mangaloglu, 2001). La expe riencia global del turista con un determinado destino estar compuesta por los diferentes encuentros que tenga con mltiples actores y elementos (taxistas, personal del hotel, ca mareros, museos, teatros, playas, parques te mticos, etc.), que dar lugar al desarrollo de una imagen del destino despus de la visita.

Factores personales que influyen en la formacin de la Imagen de los Destinos Tursticos

Como ya se ha sealado anteriormente, los factores personales o caractersticas in ternas de los turistas afectan tambin a la imagen percibida. Dichos factores persona les hacen referencia, desde la perspectiva del comportamiento del consumidor, a los facto res internos, es decir, tanto a las caracters ticas socio-demogrficas de los individuos (sexo, edad, nivel de estudios, ciclo de vida familiar, clase social, residencia, etc.) como a las de naturaleza psicolgica (valores, per sonalidad, estilos de vida, etc.). Dichos factores personales afectan a la organizacin cognitiva de las percepciones por parte de los individuos, influyendo, por tanto, en las per cepciones del entorno y en la imagen resultante. Dentro de los factores internos se incluyen las motivaciones de los turistas, entendidas como beneficios o ventajas que buscan los individuos cuando deciden realizar un viaje, ya que constituyen un factor que influye en el proceso de formacin de la imagen y de eleccin de un destino turstico. La percepcin, entendida como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de informacin para crear una imagen no slo depende del est mulo, sino tambin de estmulos relaciona dos con el entorno y de las propias caracte rsticas y circunstancias de los individuos que conlleva a que los procesos perceptivos relacionados con la atencin, distorsin y re tencin selectivas difieran de unas personas a otras. (Kotler 2000). Tal y como seala la publicacin Estudios Tursticos N 45 (2002), la imagen

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percibida de los destinos vara entre los individuos, ya que en dicha imagen influye cmo perciben los individuos los mensajes que se les comunica y, lgica mente, las personas presentan diferentes sen sibilidades a la exposicin de la informacin. Cada individuo percibe de manera diferente idntica informacin o estmulos. Esto se debe a que los individuos perciben los est mulos a travs de los sentidos, que tienen una capacidad virtualmente idntica, salvo por causa de deficiencias sensoriales, pero la atencin, organizacin e interpretacin de la informacin captada sensorialmente es com pletamente personal y subjetiva. En definitiva, la imagen es un concepto subjetivo, que va que depender de la percepcin de la persona. Como seala Valls (1992), la comunicacin de la imagen de marca no llega nunca virgen al consumidor, ya que la informacin comunicada se deforma a travs de los esquemas personales de los individuos. Para (Baloglu y McCleary, 1999) Las fuentes de informacin constituyen variables de estmulo mientras que las motivaciones y los aspectos sociodemogrficas representan caractersticas del consumidor Por consiguiente, la imagen general de un destino se forma tanto por las evaluaciones perceptivo / cognitivas como por las afectivas. Esto se observa en el siguiente cuadro: Figura N 3 Formacin de la Imagen de un Destino

Factores Personales *Psicolgicos:(Valores, Motivaciones, personalidad)

Imagen de Destino *Percectivo/Congnitivo *Afectiva

Factores de Estmulo * Fuentes de Informacin *Experiencia Previa

*Sociales: (Edad, Educacin, Estado Civil.

*Global *Distribucin

Fuente: Baloglu y McCleary, 1999

METODOLOGA La presente investigacin es de carcter descriptivo, la cual presenta las opiniones de los turistas tanto nacionales como internacionales sobre la imagen de la Isla de Margarita como destino turstico, Tambin es una investigacin de campo, por cuanto los datos de los turistas sern recogidos in situ, es decir de forma directa de la realidad. Fue desarrollada geogrficamente en la Isla de Margarita, Estado Nueva Esparta, ubicada en el Mar Caribe al norte de Venezuela y perteneciente a este mismo pas. Los turistas de ambos mercados fueron fuente primaria, para lo cual se estableci una muestra, que calculada result estar compuesta por 150 Turistas, para lo que se hizo
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una afijacin proporcional de 75 turistas nacionales y 75 internacionales. En este caso se realiz un muestreo por conglomerado de tipo aleatorio simple. Esto es tomando en consideracin porque que la poblaci6n era desconocida. Los sitios de conglomerado fueron: 1.- El Aeropuerto Internacional Santiago Mario de la Isla de Margarita. 2.- El Terminal Ferrys, 2.-Playa el Agua, 3.-El Centro Comercial Sambil. Se realizaron entrevistas no estructuradas a los diferentes organismos relacionados con la actividad turstica de la Isla de Margarita. Como instrumento para la recoleccin de datos a los turistas se utiliz un cuestionario tipo encuesta el cual se aplic tanto a los turistas nacionales como internacionales. El instrumento fue estructurado para que a travs de preguntas cerradas el turista tanto nacional como internacional tuviera la oportunidad de dar su opinin sobre la imagen que tiene de la Isla de Margarita como destino turstico del caribe, permitiendo datos cuantitativos. Este instrumento se realiz basado en la operacionalizacin de las variables. La informacin contenida en el cuestionario se proces con el programa de computacin Excel. Para el anlisis de la informacin se tom en cuenta la distribucin absoluta y porcentual de los datos, destacando aquellos con ms alta frecuencia en el conjunto de valores, es decir la moda (Shao, 1975:190), lo cual dio una idea claramente de su representatividad.

RESULTADOS Perfil de los turistas Nacionales e Internacionales que visitan la Isla de Margarita Venezuela. Cuadro N 2 Cuadro comparativo del perfil de turistas nacionales v/s internacionales
Variable Procedencia Estado civil Sexo Edad Ocupacin Turista Internacional Pas tems tems Intervalo Grado de instruccin Caracterstica Argentina Casados Masculino Entre 40 a 60 aos Profesional % 28 65 65 55 85 Turista Nacional Estado de Venezuela tems tems Intervalo Grado de Instruccin Caracterstica Caracas Casados Masculino Entre 20 a 40 aos Profesional % 55 45 60 55 55

Fuente: Datos Propios Elaboracin: Propia

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En cuanto al perfil de los turistas internacionales y nacionales se observa en este cuadro resumen que la procedencia con el porcentaje ms alto fue Argentina con un 28% y para los turistas nacionales el 55% proceden de Caracas. Para el estado civil ambos mercados resultaron ser casados con 65% para los internacionales y 45% para los nacionales. El sexo fue otro elemento semejante para ambos mercados resultando ser el masculino con mayor porcentaje con 65% para los turistas internacionales y 60% para los nacionales. La edad fue un elemento diferenciador, observndose un intervalo entre 40 a 60 aos para los turistas internacionales con 55% y un intervalo entre 20 a 40 aos para los nacionales con un porcentaje igual de 55%. Otro elemento semejante fue el grado de instruccin, resultando ser profesionales para ambos mercados, con 85% para los turistas internacionales y un 55% para los nacionales.

Imagen de la Isla de Margarita que poseen los Turistas Nacionales e Internacionales

Cuadro N 3 Cuadro Comparativo de la Imagen Turstica del Destino Isla de Margarita del Turista Nacional Vs. Internacional
Variable Turista Nacional Alojamiento Restaurantes Servicios Tursticos Transporte Turstico Agencias de viaje y Mayorista Playa Atractivos tursticos Parques temticos Centros comerciales Caracterstica Bueno Bueno Malo Regular Bueno Bueno Bueno % 69 67 31 35 80 60 95 Turista Internacional Alojamiento Restaurantes Transporte Turstico Agencias de viaje y Mayorista Playa Parques temticos Centros comerciales Caracterstica Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno % 80 70 55 50 80 75 55

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Su gusto por el destino es. Sinti deseo de visitar el destino Tuvo alternativa para elegir el destino La gente de la Isla es... Cultura Identidad Gastronoma Historia En el lugar de origen Informacin turstica En el destino Sealizacin Medio de informacin que conoci la Isla Imagen inicial de la Isla Imagen en relacin geogrfica

Alto

85

Su gusto por el destino es. Sinti deseo de visitar el destino Tuvo alternativa para elegir el destino La gente de la Isla es... Cultura Gastronoma Historia En el lugar de origen En el destino Sealizacin

Alto

60

Personales

Siempre

91

Alguna vez

80

Mucha

40

Mucha

60

Muy amable Muy interesante Muy interesante Muy interesante No tuvo No tuvo Si tuvo No tuvo Familiares y amigos

60 65 71 85 75 60 51

Muy amable Muy interesante Muy interesante Muy interesante Si tuvo No tuvo No contesto

80 70 51 75 75 60 100

tems

75

tems

Internet

34

tems

Ha mejorado

70

tems

Ha mejorado

50

tems

Isla de Venezuela

50

tems

Isla del Caribe

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Elementos con que relacional la Isla Aspectos positivos de la Isla Aspectos negativos de la Isla
Fuente: Datos encuesta Elaboracin: Propia

tems

Sol y playa

18

tems

Sol y playa

18

tems

Playas

31

tems

Amabilidad de su gente Basura y poca informacin

31

tems

Basura

31

tems

16

Con respecto a los servicios tursticos tanto el alojamiento como los restaurantes son considerados buenos para ambos mercados a diferencia del transporte y las agencias de viajes que los nacionales lo consideraron malo y regular respectivamente y los Internacionales la consideraron bueno. Los atractivos tursticos fueron considerados buenos por ambos mercados. En cuanto a las caractersticas personales ambos mercados coincidieron en su alto gusto por el destino y en las muchas alternativas de viaje que tuvieron antes de escoger el destino, una caracterstica diferenciadora fue el deseo de visitar la Isla, pues el nacional siempre sinti el deseo y el internacional alguna vez lo sinti. En cuanto a las caractersticas de identidad todas fueron iguales para ambos mercados. Lo relacionado a la informacin turstica el nacional no tuvo en el lugar de origen y el internacional si, ambos mercados no recibieron informacin en el destino, y en cuanto a la sealizacin los nacionales igual porcentaje de si y no tuvo informacin y los internacionales no contestaron. El medio de informacin que conoci la isla los turistas nacionales lo hicieron por familiares y amigos y los internacionales lo hicieron por internet. Ambos mercados opinaron que la imagen inicial que tenan del destino mejor con respecto a la imagen en relacin geogrfica los nacionales ven al destino como una isla de Venezuela y el turista internacional la considera como una Isla del Caribe. Ambos mercados relacionan al destino con sol y playa. En cuanto a los aspectos positivos de la isla los nacionales piensan que son sus playas sin embargo los internacionales opinaron que es la amabilidad de su gente. Y en cuanto a los aspectos negativos los turistas nacionales opinaron que es la basura y los internacionales la basura y la poca informacin. - Anlisis DOFA del destino Isla de Margarita con respecto a la imagen turstica percibida por los turistas nacionales e internacionales que la visitan.

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Visin Que la Isla de Margarita sea reconocida en el mundo como un destino turstico de alto prestigio Misin: Promocionar al destino a nivel nacional e internacional utilizando la internet como medio para dar a conocer que la Isla de Margarita cuenta con bellezas naturales, artificiales, manifestaciones culturales, y servicios tursticos de calidad, adecuados para satisfacer las necesidades tursticas, logrando la participacin e identificacin de las empresas privadas, el sector pblico y la comunidad. Fortalezas 1.-Atractivos naturales de excepcional belleza. 2.-Organismos de turismo, tanto pblicos como privados que regulan la actividad.. 3.-La Isla cuenta con caractersticas resaltantes para ser considerada como un multidestino: playa, sol, montaas, historia, gastronoma, comercio. 4.-Excelente ubicacin geogrfica. 5.-Cuenta con puertos de cruceros. salida y llegada de barcos todos los lunes. 6.-Rgimen preferencial de puerto libre. 7.-Existencia de un ente regulador de precios y control de calidad. 8.-Existencia de un banco de datos tursticos, donde se lleva un registro relativamente actualizado. 9.-Existencia de una planta turstica de ptima condiciones. 10.-Geste amable y dispuesta a ofrecer momentos gratos al turista Debilidades 1.-Carencia de una visin compartida. 2.-Falta de estrategias para enfrentar la competencia. 3.- Escasa promocin y poco apoyo a los operadores. 4.-Destino poco conocido en los mercados emisores. 5.-Escaso control de calidad. 6.-Dbil posicionamiento en los canales de comercializacin. 6.- Escaso sistema de transporte interno en la isla. 7.-Inadecuada prestacin del servicio turstico, por parte de algunos empleados tursticos, desmotivacin del personal contratado. 8.- Poca identificacin de la comunidad receptora con la actividad turstica. 9.-Falta de liquidez financiera para incentivar planes tursticos. 10.-Incremento de impuestos al turismo. 11.- Presencia de basura en las calles. 12.- Dependencia econmica del gobierno nacional.

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Oportunidades 1-Fortalecimiento de relaciones diplomticas con pases emisores no tradicionales. 2.- Tasa cambiaria favorable al turista internacional. 3.- Acceso areo y martimo con el resto del mundo. 4.- Destino nuevo respecto a competidores. 5.-Aumento de flujos tursticos nuevos. 6.-Percepcin de multidestino. 7.-Posibilidades de asociar la imagen turstica a valores como cultura, belleza femenina, gastronoma, servicios. 8.- Desarrollo del ecoturismo en el Caribe. 9.-Vuelos charters hacia la Isla de Margarita. 10.- Disposicin del Margariteo para atender a los turistas Amenazas 1.-Deterioro de la imagen de la isla en el exterior. 2.-Imagen consolidada de otros destinos competitivos y otros destinos con potencialidades similares. 3.-Destinos emergentes en proceso de consolidacin de imagen. 4.-Fragilidad en las relaciones diplomticas con algunos pases emisores tradicionales. 5.-Incertidumbre poltica. 6.-Inestabilidad econmica debido al clima de incertidumbre que se vive en el pas. 7.-Existencia de un rgimen de control cambiario. 8.-Nivel de inseguridad. 9.-Presencia de basura en las calles.

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Cuadro N 4 Matriz de Impacto DOFA ponderado

Fortalezas Impacto
Alto Medio Bajo

Oportunidades Fortalecimiento de relaciones diplomticas con pases emisores no tradicionales. Tasa cambiaria favorable al turista internacional.

Impacto
Alto Medio Bajo

Atractivos naturales de excepcional belleza Organismos de turismo, tanto pblicos como privados que regulan la actividad La isla cuenta con caractersticas resaltantes para ser considerada como un multidestino: playa, sol. Montaas, historia, gastronoma, comercio Excelente ubicacin geogrfica Cuenta con puerto para cruceros. Llegada y salida de barcos todos los lunes Rgimen preferencial de puerto libre Existencia de un ente regulador de precio y control de calidad Existencia de un banco de datos tursticos, donde se lleva un registro relativamente actualizado Existencia de una planta turstica de ptima condiciones Geste amable y dispuesta a ofrecer momentos gratos al turista

Acceso areo y martimo con el resto del mundo

X X X

Destino nuevo respecto a competidores Aumento de flujos tursticos nuevos. Percepcin de multidestino. Posibilidades de asociar la imagen turstica a valores como cultura, belleza femenina, gastronoma, servicios. Desarrollo del ecoturismo en el Caribe Vuelos charters hacia la Isla de Margarita. Disposicin del Margariteo para atender a los turistas

X X X

X X

X X

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Debilidades Carencia de una visin compartida Falta de estrategias para enfrentar la competencia

Impacto
Alto Medio Bajo

Amenazas Deterioro de la imagen de la isla en el exterior. Imagen consolidada de otros destinos competitivos y otros destinos con potencialidades similares. Destinos emergentes en proceso de consolidacin de imagen. Fragilidad en las relaciones diplomticas con algunos pases emisores tradicionales. Incertidumbre poltica. Inestabilidad econmica debido al clima de incertidumbre que se vive en el pas. Existencia de un rgimen de control cambiario.

Impacto
Alto Medio Bajo

Escasa promocin y poco apoyo a los operadores.

Destino poco conocido en los mercados emisores. Escaso control de calidad Dbil posicionamiento en los canales de comercializacin. Escaso sistema de transporte interno en la isla. Inadecuada prestacin del servicio turstico, por parte de algunos empleados tursticos. Desmotivacin del personal contratado. Poca identificacin de la comunidad receptora con la actividad turstica. Falta de liquidez financiera para incentivar planes tursticos. Incremento de impuestos al turismo.

Nivel de inseguridad

Presencia de basura en las calles

La matriz DOFA ponderada permiti establecer el impacto (Alto, Medio, Bajo ) de cada uno de los elementos de la misma, es decir de los elementos internos del
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destino: Fortalezas, Debilidades, como de los externos: Oportunidades y Amenazas. De esta manera se establecieron estrategias FO; DO; FA; DA tendientes a satisfacer estos elementos. A continuacin se observan dichas estrategias: Cuadro N 5 Matriz Dofa con estrategias FO; DO; FA; DA
Fortalezas Visin Que la Isla Margarita sea reconocida en el mundo como un destino turstico reputado (Alto prestigio) Misin Promocionar al destino a nivel nacional e internacional utilizando internet como medio para dar a conocer que la Isla Margarita cuenta con bellezas naturales, artificiales, manifestaciones culturales y servicios tursticos de calidad adecuados para satisfacer las necesidades tursticas, logrando la participacin e identificacin de las empresas privadas, el sector publico y la comunidad Debilidades

1- Atractivos naturales de excepcional belleza. 2- Organismos de turismo, tanto pblicos como privados que regulan la actividad. 3- La Isla cuenta con caractersticas resaltantes para ser considerada como un multidestino: playa, sol, montaas, historia, gastronoma, comercio. 4- Excelente ubicacin geogrfica. 5- Cuenta con puertos de cruceros. salida y llegada de barcos todos los lunes. 6- Existencia de una planta turstica de ptima condiciones. 7- Gente amable y dispuesta a ofrecer momentos gratos al turista

1- Falta de estrategias para enfrentar la competencia. 2- Escasa promocin y poco apoyo a los operadores. 3- Destino poco conocido en los mercados emisores. 4- Escaso control de calidad. 5- Dbil posicionamiento en los canales de comercializacin. 6- Escaso sistema de transporte interno en la isla. 7- Inadecuada prestacin del servicio turstico, por parte de algunos empleados tursticos. Desmotivacin del personal contratado. 8- Poca identificacin de la comunidad receptora con la actividad turstica. 9- Falta de liquidez financiera para incentivar planes tursticos.

continua...

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Oportunidades 1- Acceso areo y martimo con el resto del mundo. 2- Destino nuevo respecto a competidores. 3- Aumento de flujos tursticos nuevos. 4- Percepcin de multidestino. 5- Posibilidades de asociar la imagen turstica a valores como cultura, belleza femenina, gastronoma, servicios. 6- Vuelos charters hacia la Isla de Margarita.

Estrategia FO 1- Administrar y conservar los atractivos naturales de la isla para perduren en el tiempo 2- Estimular el sector privado para la conservacin y mantenimiento de la planta turstica 3- Disear un Plan de Promocin destinado a los turistas nacionales e internacionales proyectando la imagen de multidestino (elemento diferenciador con respecto a otros destinos del caribe) con el fin de convertir a la isla en un destino preferido del caribe

Estrategia DO

1- Establecer convenio con lneas areas internacionales para ofrecer vuelos hacia la Isla Margarita 2- Establecer alianzas estratgicas con tour operadores internacionales y con operadores de turismo local 3- Planificar y realizar ferias tursticas internacionales con el fin de dar a conocer la isla en los diferentes mercados y comercializarla como multidestino

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Amenazas 1- Deterioro de la imagen de la isla en el exterior. 2- Imagen consolidada de otros destinos competitivos y otros destinos con potencialidades similares. 3- Destinos emergentes en proceso de consolidacin de imagen. 4- I n c e r t i d u m b r e poltica. 5- I n e s t a b i l i d a d econmica debido al clima de incertidumbre que se vive en el pas. 6- Nivel de inseguridad. 7- Presencia de basura en las calles.

Estrategia FA 1- Estimular a los cuerpos policiales para vigilar y patrullar los sitios tursticos de la isla 2- Estimular a la empresa Sabempe (encargada de recoger la basura en la isla) para recoger dos veces al dia los desperdicios generados en poca de temporada alta

Estrategia DA 1- Sensibilizar y capacitar a la comunidad receptora para el servicio turstico de calidad 2- Evaluar peridicamente la imagen percibida por los turistas que visitan la Isla Margarita con el fin de orientar la oferta hacia la demanda

De acuerdo a este anlisis se proponen las siguientes Estrategias de Accin:

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Cuadro N 6 Estrategias de Accin

Estrategia FO Actividades Responsables Tiempos

Inventariar el estados Direccin de turismo del Enero y julio de fsico de los atractivos Estado de nueva Esparta cada ao naturales del municipio Alcalda municipales Gobernacin del estado Fondo mixto Colocar papeleras para Direccin de turismo Enero de cada la recoleccin de basura del Estado de Nueva ao en los atractivos Esparta Alcaldas municipales Distribuir minibolsas de basura para los vehculos Alcaldas municipales en las entradas de los atractivos naturales Colocar vallas que estimulen el turista a conservar el atractivo Fiscalizar para corroborar el estado de los atractivos naturales Realizar reuniones con los prestadores de servicios tursticos para que evalen y mantengan en buen estado sus instalaciones Realizar una encuesta a los componentes de la planta turstica con el fin de premiar al establecimiento que resulte mas favorecido Los fin de semana en temporada baja y todos los das en temporada alta

Administrar y conservar los atractivos naturales de la isla para perduren en el tiempo

Gobernacin del estado Fondo mixto Una vez al ao Direccin de turismo del Estado de Nueva Esparta Direccin de turismo del Estado de Nueva Dos veces al ao Esparta Fondo mixto Direccin de turismo del Estado de Nueva Dos veces al ao Esparta Prestadores de servicio Fondo mixto Direccin de turismo Una vez al ao del Estado de Nueva Esparta

Estimular el sector privado para la conservacin y mantenimiento de la planta turstica

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Realizar y distribuir Fondo mixto folletos promocionales Direccin de turismo dirigida a proyectar la del Estado de Nueva Dos veces al ao imagen de la isla como Esparta multidestino Universidad de Oriente Emprender campaas Fondo mixto publicitarias para estimular Direccin de turismo Una vez al ao el desplazamiento de del Estado de Nueva durante tres turistas nacionales hacia Esparta meses la isla Universidad de Oriente Publicar informacin del Direccin de turismo destino Isla Margarita en del Estado de Nueva Trimestralmente revistas especializadas de Esparta turismo Direccin de turismo del Estado de Nueva Realizar ofertas Esparta Trimestralmente promocionales del destino Operadores tursticos Empresas de servicios tursticos Distribuir material publicitario, folletos, mapas, hoteles restaurantes, entretenimientos etc. de la Isla Margarita en als embajadas y consulados de los principales mercados emisores de turismo a nivel mundial

Disear un Plan de Promocin destinado a los turistas nacionales e internacionales proyectando la imagen de multidestino (elemento diferenciador con respecto a otros destinos del caribe) con el fin de convertir a la isla en un destino preferido del caribe

Fondo mixto Direccin de turismo del Estado de Nueva Trimestralmente Esparta Prestadores de servicio Operadores tursticos

Actualizar la pagina web de la corporacin de turismo del Estado de Nueva Direccin de turismo Esparta con informacin del Estado de Nueva Semanalmente sobre ofertas, servicios y Esparta toda informacin nueva de la isla

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Estrategia DO

Actividades

Responsables

Tiempos

Gobierno nacional Establecimiento de Gobernacin del Estado de Renovable en el poltica de cielos nueva Esparta tiempo abiertos Direccin de turismo del Estado de nueva Esparta Establecer Exoneracin de convenio con impuestos para lneas areas las lneas areas internacionales internacionales para ofrecer vuelos hacia la Isla Margarita Exonerar de pago de alojamiento y comida para la tripulacin de los vuelos internacionales que hagan parada en el destino Isla Margarita Gobierno nacional Gobernacin del Estado de nueva Esparta Dos aos Direccin de turismo del Estado de nueva Esparta Lneas areas involucradas Direccin de turismo del Estado de Nueva Esparta Prestadores de servicios tursticos de la isla (hoteles, Dos aos restaurantes, centros comerciales, etc.) Operadores tursticos

Establecer a l i a n z a s estratgicas con tour operadores internacionales y con operadores de turismo local

Gobierno nacional Exoneracin de Gobernacin del Estado de impuestos para nueva Esparta tour operadores Direccin de turismo del Dos aos que traigan turistas Estado de nueva Esparta internacionales a la Tour operadores isla involucradas Direccin de turismo del Estado de Nueva Esparta Organizacin de Prestadores de servicios paquetes tursticos Trimestralmente tursticos integrales Operadores tursticos Agencias de viaje

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Exponer los servicios Planificar y tursticos, atractivos, realizar ferias entretenimiento con tursticas que cuenta la Isla internacionales con el fin de dar Invitara a los diversos a conocer la isla operadores tursticos, en los diferentes agencias de viaje, mercados y prestadores de comercializarla servicios tursticos como que operan en la isla multidestino para participar en dicho evento Estrategia FA Estimular a los cuerpos policiales para vigilar y patrullar los sitios tursticos de la isla Estimular a la empresa Sabempe (encargada de recoger la basura en la isla) para recoger dos veces al dia los desperdicios generados en poca de temporada alta Actividades

Direccin de turismo del Estado de Nueva Esparta Operadores tursticos Una vez al ao Agencias de viaje Universidad de Oriente Direccin de turismo del Estado de Nueva Esparta Operadores tursticos Una vez al ao Agencias de viaje Universidad de Oriente

Responsables

Tiempos

Otorgar un beneficio econmico para los Gobernacin del Estado de oficiales que realicen Nueva Esparta guardias resguardando Comandancia de la Polica los sitios y eventos del Estado de Nueva tursticos, as como los Esparta turistas que asistan a ellos

Temporada alta

Gobernacin del Estado de Establecer brigadas Nueva Esparta especiales de dos Alcaldas de os municipios turnos de recolectores tursticos de la isla de desperdicios durante Corporacin de turismo del las temporadas alta de Estado de Nueva Esparta vacaciones Empresa Sabempe

Temporada Alta

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Estrategia DA Sensibilizar y capacitar a la comunidad receptora para el servicio turstico de calidad

Actividades Ofrecer charlas en colegios, centros comunales y empresas de servicio turstico como hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc. con el fin de dar a conocer los beneficios del turismo y su aporte al beneficio econmico de la comunidad donde se desarrolla

Responsables

Tiempos

Direccin de turismo del Estado de Nueva Esparta O p e r a d o r e s tursticos Trimestralmente Agencias de viaje Universidad de Oriente Fondo mixto

Llevar a cabo un plan de capacitacin a los Direccin de turismo empleados de las empresas del Estado de Nueva prestadoras de servicios que Esparta Trimestralmente tienen contacto directo con Empresas de servicios el turista con la finalidad tursticos de mejorar la calidad del Fondo mixto servicio turstico Aplicar encuestas a los turistas tanto nacionales como internacionales para medir la imagen que se tiene del destino Isla Margarita y orientar la misma hacia directrices planteadas

Evaluar peridicamente la imagen percibida por los turistas que visitan la Isla Margarita con el fin de orientar la oferta hacia la demanda

Direccin de turismo del Estado de Nueva Una vez al ao Esparta Fondo mixto

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CONCLUSIONES No existe una imagen turstica consolidada del destino turstico Isla de Margarita por parte de los turistas nacionales e internacionales que la visitan. El perfil demogrfico de los turistas nacionales est representado por Caraqueos, casados con edad promedio entre 20 y 40 aos, profesionales. El perfil demogrfico de los turistas internacionales est representado por Argentinos, masculinos con edad promedio entre 40 y 60 aos, profesionales, y de estado civil: casados. Para el turista nacional los servicios de alojamiento restaurante transporte y agencia de viaje son buenos, a diferencia de los turistas nacionales que consideran el alojamiento y los restaurantes bueno, el transporte malo y las agencias de turismo regular. En cuanto a los atractivos tanto los turistas nacionales como internacionales considera bueno a las playas, parques temticos, y centros comerciales. Con respecto al gusto por el destino los turistas nacionales e internacionales opinaron tenerlo alto y en cuanto a las alternativas de escoger el destino fueron muchas para ambos mercados sin embargo en cuanto al deseo de visitar el destino los nacionales manifestaron que siempre quisieron visitar la Isla de Margarita sin embargo los internacionales opinaron que alguna vez quisieron visitarla. Con relacin a la identidad tanto para el turista nacional como internacional, la gente de la isla es muy amable, a cultura, la gastronoma y la historia muy interesante. El turista nacional no tuvo informacin turstica en el lugar de origen a diferencia del internacional que si tuvo informacin. En el lugar de destino tanto los nacionales como internacionales no tuvieron informacin. En cuanto a la sealizacin los turistas internacionales no contestaron y la mitad de los nacionales opinaron que si tuvieron y la otra mitad, que no tuvieron. Los turistas nacionales conocieron la isla a travs de familiares y amigos y los internacionales a travs de Internet.

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En cuanto a la imagen inicial de la isla los dos mercados en estudio opinaron que ha mejorado. La imagen en relacin a la ubicacin geogrfica, los turistas internacionales la ven como una isla del Caribe, sin embargo los nacionales como una isla de Venezuela. Con relacin al elemento con que relacional la Isla de Margarita, tanto el mercado nacional como internacional lo hacen con sol y la playa. Entre los aspectos positivos de los turistas nacionales destacan las playas a diferencia de los internacionales que destaca la amabilidad de su gente. Para los turistas nacionales el aspecto negativo de la isla es la basura. Para los internacionales es la basura y la poca informacin turstica. La imagen de la Isla de Margarita de los turistas internacionales es diferente a la de los nacionales a pesar de poseer caractersticas que se repiten en los dos mercados estudiados. La Isla de Margarita posee diversidad de atractivos naturales para los turistas, establecimientos de alojamiento en buen estado, gente amable, riqueza histrica, cultural, gastronmica, parques temticos, paisajes ridos y fros, por lo que podra convertirse en un multidestino. De acuerdo a los resultados del estudio no existen argumentos contundentes como para afirmar que la Isla de Margarita es considerada un destino turstico en el Caribe de sol y playa, pero que todava no ha alcanzado prestigio internacional ya que los turistas internacionales consideran que hay mucha basura, poca informacin en el destino y quejas en algunos servicios tursticos.

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RECOMENDACIONES Realizar estudios anuales de la imagen de la isla para conocer como se est percibiendo el destino por parte de los turistas nacionales como internacionales. Realizar actividades de integracin para los operadores tursticos, prestadores de servicios, comunidad receptora, gobierno, con el fin de lograr una buena identificacin con el desarrollo de la actividad turstica en la isla. Realizar un plan de promocin y publicidad para los principales mercados emisores de turismo a nivel mundial con el fin de dar a conocer el destino Isla de Margarita y orientar los desplazamientos hacia este destino. Cuidar y mantener los atractivos tursticos con que cuenta la isla tanto naturales como artificiales. Estimular al personal que labora en las empresas tursticas, para ofrecer un servicio a turista personalizado y de alta calidad. Llevar a cabo todas las estrategias que se plantean en el anlisis DOFA planteado.

Recibido: 29/05/2009 Aprobado:06/11/2009 Arbitrado anonimamente

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Comparacin de la imagen del destino turstico: Isla Margarita (Venezuela) por parte de los turistas nacionales e internacionales Gest. tur, N 12, Dic. 2009, pp 51 - 84

Cristina Marcano L.

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ISSN 0717 - 1811

Gestin Turstica. N 12