Universidad Tecnologica Centroamericana

FACULTAD DE POST GRADO MAESTRA EN DIRECCION EMPRESARIAL ORIENTADA AL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS

EMPRESAS FAMILIARES QUE INFLUENCIA TIENE EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA FAMILIAR LA FAMILIA COMO NSTITUCION.

CATEDRTICO: DR. ALLAN DISCUA CRUZ

ELABORADO POR: Humberto Cerrato Dunia Karina Lobo Issis Zandoval Murillo 11213316 10913197 11223054

Rodolfo Ernesto Rosales 11253184

Tegucigalpa M. D. C. Septiembre 2013

INTRODUCCION

En el presente informe se analiza la influencia de la familia Quiroz propietaria de Grupo Q Honduras con respecto a la Responsabilidad Social Empresarial, RSE a largo plazo de la empresa. Misma que se dedica a la distribucin de vehculos, repuestos y lubricantes. Dentro de los antecedentes de la investigacin, se detect la importancia que tiene la responsabilidad social empresarial dentro de una organizacin familiar y las actividades que el recurso humano empresarial y la empresa como tal realizan para poder convertirse en una empresa socialmente responsable. Honduras es un pas muy noble, que posee el don de servicio y la capacidad de ofrecer a la comunidad beneficios tangibles y no tangibles en temas de RSE; muchas veces esta realidad se ve atenuada por algunas situaciones de crisis econmicas que ha enfrentado la nacin y por consecuencia tambin afectan a las empresas familiares que operan en el pas. La RSE es una herramienta importante para garantizar el xito y la sostenibilidad de cualquier modelo de negocio, que ayuda en gran manera a la imagen de la empresa ante un mercado de consumidores. El fundamento terico de la investigacin se basa en identificar factores importantes que tienen relacin directa con la RSE y la forma en que empresas familiares hondureas la practican. La RSE, es sin duda una estrategia que puede ser de mucha utilidad para las empresas que quieren ser reconocidas y retribuir en cierta parte los beneficios de su organizacin a un sector de la sociedad.

MARCO TEORICO Hablar de los inicios de Grupo Q, realmente es hacer bien las cosas, segn su fundador Samuel Quirs, tuve la suerte de estar rodeado de un buen capital humano y aprovechar las oportunidades de negocios, estos son los tres factores a los que atribuye el xito de su empresa. En el ao 1952, inicia Samuel Quirs y Ca. con un capital de 2,000 colones (un poco ms de $200), comienza con una venta de llantas, posteriormente incursiona en la venta de repuestos, venta de combustible a travs de una gasolinera y con la distribucin de vehculos y tractores, la primera marca de vehculos que empieza a distribuir son los jeeps Willys, de las que venda una, y si el tiempo era bueno hasta dos unidades al mes. Para el ao 1962, la empresa ya haba adquirido la distribucin de Datsun (posteriormente llega a ser Nissan) para El Salvador y pocos aos ms tarde ya haba expandido sus operaciones hasta Honduras. La diversificacin ha sido uno de los pilares de crecimiento, sin embargo en el camino han tenido que deshacerse de aquellas marcas que no han podido competir y tomar otras que les han sabido sacar provecho, esta diversificacin incluye ventas de vehculos, repuestos, llantas, bateras y prcticamente todo lo relacionado al rubro, tambin en el rea financiera cuentan con Credi Q que es la financiera encargada de dar crdito o financiamiento y que actualmente cuentan con una cartera de ms de 25,000 clientes y tienen colocados unos $240 millones. Sesenta aos ms tarde, la empresa est en toda Centroamrica (exceptuando Panam), segn Carlos Enrique Quirs estn presentes en 40 puntos de atencin y tienen alrededor de 16 marcas en su portafolio, como Porsche, Mercedes Benz, Nissan, Hyundai, Jeep, entre otras.

Momentos de gran impacto para la empresa En el ao 1964 Samuel Quirs y cia. Inicia operaciones en Honduras y abre con la empresa Tecnimotores, este fue un momento importante para la empresa ya que consista en la primera empresa fuera de El Salvador y la cual con el tiempo es todo un xito con la distribucin exclusiva de aceite Pennzoil, llantas Kumho y Pirelli, amortiguadores Monroe, Bateras Ac delco, Mac y Exide y otros. Con la apertura de operaciones en Honduras, inicia la expansin de la empresa a Guatemala, Costa Rica y Nicaragua. Otro momento importante fue el inicio de Credi Q, el cual es el brazo financiero de Grupo Q, inicia operaciones viniendo a fortalecer las finanzas de la empresa ya que es una de las opciones que tienen los clientes para financiar vehculos. En el ao 2008, el sector automotriz a nivel mundial comenz a resentir la crisis econmica y las distribuidoras de vehculos en Honduras no fue la excepcin, El segundo semestre de ese ao, el rubro cay 10% en Centroamrica, y para el 2009, el descenso fue an ms fuerte, con un promedio del 50%. Para 2010 y 2011, el sector se comenz a recuperarse y tuvo crecimientos entre el 10% y el 27%. En el ao 2012 el crecimiento anduvo alrededor del 18%, pero a escala

regional, lgicamente esto tiene que ver con lo que est sucediendo en cada uno de los pases, afirma Carlos Quirs. Desde que empez la recuperacin, quienes han tenido ms problemas para recuperarse han sido Guatemala, Honduras y El Salvador. Segn el fundador de Grupo Q, la venta de vehculos de trabajo es uno de los indicadores de cmo camina una economa, podemos ver el caso de Nicaragua, donde su economa est creciendo, a pesar que tiene una situacin poltica orientada a la izquierda, pero no tiene mayor problema debido a que se est dejando trabajar a los empresarios. Al dejrseles trabajar ellos estn generando empleo y la generacin de empleo en Nicaragua es ms alta que en El Salvador por ejemplo, esta es una condicin que no se puede dejar de mencionar porque no depende de ninguno de los empresarios, depende de la condicin y la situacin econmica y poltica del pas, dice Samuel Quirs. Las ventas de vehculos, segn el vicepresidente comercial de Grupo Q, tienen una clara relacin con el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de cada pas. El ao pasado, por ejemplo, Panam, Costa Rica y Guatemala lideraron las ventas con 55,000, 40,000 y 25,000 unidades, respectivamente. A la fila estn Honduras con 13,000; Nicaragua, con 12,000, y El Salvador con 10,500 unidades. Hace 12 aos, en El Salvador se venda el triple de unidades de lo que se venda en Nicaragua, indica Carlos Quirs. Para el fundador de Grupo Q, la crisis mundial, aparentemente, toc fondo el ao pasado y est en proceso de recuperacin pero va muy lenta; sin embargo, record que la crisis nacional an no se supera. Mientras que aqu no se entienda que el motor que hace funcionar a cualquier pas del mundo es la empresa privada, no vamos a poder salir de esta situacin, acot. Proyecciones de Grupo Q hacia la sociedad United Way: es una entidad sin fines de lucro, dirigida por voluntarios, que lidera, apoya y participa en esfuerzos colectivos de la comunidad, movilizando recursos para mejorar la calidad de vida de sus miembros y generando un cambio social positivo a largo plazo en las comunidades locales, estimulan y promueven la filantropa y el voluntariado y son responsables ante los donantes de la forma en la cual se invierten sus aportes y ante la comunidad, de los resultados que logran. Grupo Q es miembro activo de esta organizacin, aportando recursos econmicos y promueve dentro de la empresa la participacin voluntaria de sus empleados. Un Techo para mi pas: es una organizacin no gubernamental (ONG) latinoamericana, sin inclinaciones polticas ni religiosas, orientada a superar la extrema pobreza, a travs del trabajo de jvenes voluntarios y pobladores de asentamientos precarios, quienes en un trabajo conjunto, buscan soluciones concretas

Ejes de la Responsabilidad Social Empresarial de Grupo Q Segn la Lic. Dolly Snchez quien es la representante en el rea de Responsabilidad Social de Grupo Q el alcance de la Responsabilidad Social Empresarial es muy amplio y se han organizado en ejes o elementos que las empresas deben considerar como centrales y es sobre la base de estos

ejes que se propone el ordenamiento del Sistema de Indicadores y que permiten evaluar el estado de la Responsabilidad Social empresarial a travs de la herramienta de auto-evaluacin. Las siete reas, ejes o temas que contienen la Responsabilidad Social y en los cuales trabaja Grupo Q son: 1. Gobernabilidad: El centro de la estrategia de la RSE es constituida por los valores, la transparencia y la tica empresarial, la empresa trabaja para que estos no sean simples enunciados, y que a todo nivel sean puestos en prctica, enseamos que si algo va en contra de estos principios no se debe hacer. Pblico Interno: El desarrollo del recurso humano representa para la empresa la mejor inversin a largo plazo, tenemos metas que cumplir en esta rea con nuestros colaboradores ya que son el principal activo que tenemos y son quienes finalmente determinaran el xito o el fracaso. Medio Ambiente: Trabajamos en varios proyectos de cuidado al medio ambiente, el rubro automotriz es uno de los que ms difcil en este sentido, sin embargo tenemos una estrategia de mercadeo orientada hacia nuestros clientes en donde hacemos nfasis de los beneficios que lleva el traer sus vehculos a los centros de servicio, ya que el aceite quemado, llantas y bateras usadas son vendidas a una empresa recicladora y el dinero es donado a centros de beneficencia. Proveedores: Nos comentaba la Lic. Snchez que esta iniciativa de la responsabilidad social va tambin enfocada hacia los proveedores que tienen, ya que estos no son aceptados si no tienen polticas iguales y que estos hagan negocio en forma responsable. Mercadeo: La cercana que tenemos con los clientes la aprovechamos para dar a conocer los proyectos que tenemos hacia la sociedad y todo lo relacionado con la visin de empresa socialmente responsable que somos. Comunidades: La empresa est enfocada en contribuir al desarrollo de la comunidad y para ello participa con fundaciones que llevan ayuda a la sociedad y participa mensualmente en proyectos de voluntariado en diferentes comunidades en Honduras. Poltica Pblica: La empresa tiene una oportunidad significativa en este sentido y para ello est trabajando para que su estrategia de responsabilidad social trascienda sus operaciones y las de sus socios comerciales. La empresa quiere elevar las buenas prcticas para que tengan un impacto a nivel de pas y que esto contribuya con un aumento en la competitividad y bienestar de la sociedad hondurea en general.

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La meta para Grupo Q es lograr el Sello como Empresa Socialmente Responsable, ya que en el eje del medio ambiente se necesitan hacer inversiones fuertes y que estn programadas para los aos 2013, 2014 y 2015.

METODOLOGIA La metodologa que se utiliz como parte de las etapas especficas del trabajo, conlleva a una seleccin de tcnicas concretas (o mtodos) acerca del procedimiento para realizar las tareas vinculadas con la investigacin. Para lo anterior expuesto nos reunimos a definirlos siguientes puntos: 1. Eleccin en equipo de la pregunta Cmo impacta a largo plazo la participacin de la familia en la proyeccin social de las empresas? 2. Confirmacin de cada uno de los integrantes del equipo con diferentes opciones de empresas, de las cuales fue elegida Grupo Q. 3. Utilizar como fuente de informacin peridicos virtuales de los cuales se extrajo informacin de relevancia. 4. Elaboracin de entrevista estructurada que contenga las preguntas relacionadas al tema, tomando en cuenta que al momento de llevarla a cabo ser una entrevista semi estructurada. 5. Concert la cita para la entrevista, la cual fue concedida para el da 17 de septiembre a las 3:00 pm. 6. Se procedi a llevar a cabo la entrevista con la Lic Dolly Snchez encargada de Responsabilidad social de la empresa. 7. De acuerdo a la informacin recopilada en la entrevista se procedi a realizar el anlisis.

A continuacin se detallan algunas de las preguntas elaboradas previas a la entrevista: 1. Por qu considera importante la participacin de la familia en la proyeccin social de la empresa? 2. Qu importancia tiene la proyeccin social para la empresa? 3. Considera que tiene impacto a largo plazo la participacin de la familia en la proyeccin social de la empresa? 4. Qu impacto est generando la proyeccin de nombre de la empresa en la sociedad? 5. El nombre de la familia est presente en las acciones de responsabilidad social? 6. Cules son los proyectos a futuro de responsabilidad social? 7. Tiene influencia en el curso del programa de RS los dueos de la empresa?

Bibliografa Fundahrse. (2004). Fundahrse. Recuperado el 18 de 09 de 2013, de Fundacion Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial: http://www.fundahrse.org/ GrupoQ. (2012). GrupoQ. Recuperado el 18 de 09 de 2013, de http://www.grupoq.com/grupoQ. Jose Alberto Barrera, E. D. (13 de 02 de 2006). Negocios. Iniciamos la tiendita con 10 mil colones. El Salvador. Obtenido de http://www.elsalvador.com/ Keny Lpez, L. P. (13 de 02 de 2013). Grupo Q: 60 aos en el rubro automotriz. El Salvador. Obtenido de http://www.laprensagrafica.com/ Lic. Sanchez, D. (17 de 09 de 2013). Responsabilidad Social Empresarial. (H. Cerrato, Entrevistador)

Conclusiones La empresa Grupo Q es una empresa familiar porque cumple con el tercer y cuarto punto (Discua-Cruz 2010 y Howorth et al 2010) de las definiciones para empresas familiares en Honduras, ya que su fundador Samuel Quirs dejo la empresa en manos de sus Hijos Samuel Antonio Quirs, Federico Quirs y Carlos Enrique Quirs, quienes actualmente son los que estn dirigiendo y controlando la estrategia de la empresa. La familia Quiroz es quien gerencia y administra Grupo Q y esto quiere decir que la influencia de la familia es permanente ya que siempre han apoyado fundaciones que velan por el mejoramiento de la calidad de vida de los ms necesitados. (United way y un techo para mi pas) La creacin de una oficina particular de RSE que coordina y gestiona la participacin de todos los empleados para crear una cultura organizacional orientada a la proyeccin con la comunidad y tiene como eje principal el apoyo incondicional de la gerencia/Familia para el desarrollo de las actividades. Podemos afirmar que la gestin de la familia Quiroz al frente de Grupo Q esta asegurando una gestin integral de RSE sostenible a lo largo del tiempo aun y cuando ellos falten a la empresa, la RSE ser parte indivisible de Gupo Q.

Recomendaciones La creacin de un portal que permita la participacin de cualquier ciudadano interesado en las actividades de RSE de Grupo Q para ampliar el espectro de accin en este sentido. Promover la interaccin con otras empresas, fundaciones y patrocinadores/donantes para aumentar el alcance de los proyectos en tema de RSE que se ejecuten en la comunidad y por ende una mayor contribucin al desarrollo del pas. Recomendamos que se vincule la RSE en el plan estratgico de manera ms ambiciosa para establecer metas a largo plazo (8 aos mnimo) en materia de RSE para asegurar el liderazgo de grupo Q en esta materia, encabezando los esfuerzos interorganizacionales en el tema de RSE.