Julho/2013 Ano 36 - n 325

NA PRTICA A gesto na sade e seus remdios

CONHECIMENTO Quem precisa de caixa para pensar?

Como os administradores podem atravessar a turbulncia de uma crise social, poltica e econmica

viso global, a marca da administrao

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Editorial

Quem no esquece constri um Pas melhor

O Brasil vive um dos momentos mais ricos de sua histria. Depois de dcadas deitado no bero nem to esplendido do conformismo, foi necessrio que a populao acordasse e ganhasse as ruas. Estamos presenciando um espetculo que marcar nosso tempo, resultado de um esgotamento vindo de vrias direes. Porm, cada um de ns sabe que sensibilizar polticos e autoridades no tarefa fcil. Por isso, de forma alguma podemos permitir que o trem da mudana passe sem que algumas coisas sejam definitivamente conquistadas. Mudar este quadro um desafio colossal. Vai exigir coragem. Contudo, inescapvel deixar de alterar, de alguma forma, o cenrio poltico. Estudantes, trabalhadores e outros agentes sociais sabem disso e levantaram-se com uma vasta e indispensvel relao de exigncias, procedimentos e processos mais claros, ticos e eficazes da administrao pblica em todos os seus aspectos. Ainda que o passar dos dias indique algo menos promissor ou at uma certa acomodao no h mais como cair no esquecimento. Em outras palavras: quem no esquece constri um Pas melhor! No devemos esmorecer em relao quilo que ainda no foi conquistado, por exemplo, a Reforma Poltica independente da realizao ou no de um plebiscito no podemos perder o foco e o entendimento de que , sim, fundamental. O debate em torno do tema deve prosseguir. Da mesma forma como se devem estabelecer padres de conduta aos nossos homens pblicos. A presso popular, dentro dos limites democrticos, ser fundamental para que esse verdadeiro processo de educao poltica funcione de verdade. Importante tambm saber que a mesma retido tica que exigimos dos polticos, deve ser aplicada no cotidiano de cada trabalhador, em cada ambiente profissional e familiar. Vamos continuar a construo de um Pas diferente com trabalho, competncia e memria. Acredito que o primeiro passo seja o de manter o olho aberto, a vigilncia sobre cada aspecto da nossa poltica e economia. E cabe a cada um de ns influenciar decises atravs de contribuies substantivas para aqueles que elegemos como nossos representantes no governo, nossos vereadores e deputados. hora de exigir e convergir. No antigo mundo grego, a palavra convergncia podia ser traduzida como o caminho seguro para evitar o caos e conquistar o xito. No Brasil dos dias atuais, as circunstncias renovam a abordagem: chegou a hora das foras vivas da sociedade buscarem o entendimento alicerado nos pontos de convergncia que levem a uma efetiva mudana.

Cada um de ns sabe que sensibilizar polticos e autoridades no tarefa fcil

MARCELO MARQUES

Adm. Walter Sgollo Presidente do Conselho Regional de Administrao de So Paulo - CRA-SP

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Presidente Administrador Walter Sigollo Diretoria Adm. Jos Alfredo Machado de Assis Vice-presidente Administrativo Adm. Milton Luiz Milioni Vice-presidente de Relaes Externas Adm. Alberto Emmanuel de Carvalho Whitaker Vice-presidente de Planejamento Adm. Hamilton Luiz Corra Vice-presidente para Assuntos Acadmicos Adm. Teresinha Covas Lisboa 1 Secretria Adm. Roberto Carvalho Cardoso 2 Secretrio Adm. Antonio Geraldo Wolff 1 Tesoureiro Adm. lvaro Augusto Arajo Mello 2 Tesoureiro Conselheiros Arlindo Vicente Junior, Carlos Antonio Monteiro, Edgar Kanemoto, Luiz Carlos Marques Ricardo, Luiz Carlos Vendramini, Marco Antnio Sampaio de Jesus, Nelson Reinaldo Pratti, Rogrio Ges, e Silvio Pires de Paula (representante do CRA-SP no CFA) Conselho Editorial Coordenador: Jos Alfredo Machado de Assis. Integrantes: Hamilton Luiz Corra, Luiz Carlos Marques Ricardo, Luiz Carlos Vendramini, Milton Luiz Milioni, Roberto Carvalho Cardoso, Teresinha Covas Lisboa e Maria Cecilia Stroka Redao Editora-chefe Maria Cecilia Stroka (Mtb 18.357) Editor Gilberto Amendola Reprteres Marcos Yamamoto Katia Carmo Estagiria de arte Raissa Penha Publicidade Publicidade Nominal Representaes Diagramao e arte Propagare Comercial Ltda. Impresso Plural Editora e Grfica Ltda. Tiragem 45.000 exemplares A RAP uma publicao mensal do Conselho Regional de Administrao de So Paulo (CRA-SP), rgo regulamentador da profisso de administrador, sob a responsabilidade do seu Conselho Editorial. As reportagens no refletem necessariamente a opinio do CRA-SP. Rua Estados Unidos, 889 Jd. Amrica 01427-001 SP Tel.: (11) 3087-3200 atendimento@crasp.gov.br www.crasp.gov.br

SO JOS DO RIO PRETO RIBEIRO PRETO PRESIDENTE PRUDENTE BAURU CAMPINAS SO JOS DOS CAMPOS SOROCABA SANTOS GRANDE SO PAULO

Seccionais CRA-SP Seccional de Bauru Delegado: Adm. William Lisboa Simas Coordenador Regional: Adm. Carlos Eduardo Sperana Rua Rio Branco, 15-15, sala 31, Centro 17015-311 - Bauru - SP Tel.: (14) 3223-1857 seccional.bauru@crasp.gov.br Seccional de Campinas Coord. Regional: Adm. Elcio Eidi Itida Rua Maria Monteiro, 830, cj. 53, Cambu 13025-151 Campinas SP Tel.: (19) 3307-8555 seccional.campinas@crasp.gov.br Seccional de Presidente Prudente Analista responsvel: Adm. Manoel Barreto de Souza Av. Cel. Jos Soares Marcondes, 871, sala 132, Bosque 19010-080 - Presidente Prudente - SP Tel.: (18) 3916-7544 seccional.prudente@crasp.gov.br Seccional de Ribeiro Preto Delegado: Adm. Marcos Silveira Aguiar Coordenadora Regional: Adm. Ftima Anglica R. Moura Av. Braz Olia Acosta, 727, cj. 109 - Jardim Califrnia 14026-040 - Ribeiro Preto - SP Tel.: (16) 3621-1061 seccional.ribeiraopreto@crasp.gov.br Seccional de Santos (Baixada Santista e Vale do Ribeira) Coordenadora Regional: Adm. Renata Farias Pizarro Busch Av. Ana Costa, 296, sala 14, Campo Grande 11060-000 - Santos - SP Tel.: (13) 3221-9357 seccional.baixadasantista@crasp.gov.br Seccional de So Jos do Rio Preto Coordenador Regional: Adm. Eduardo Gomes de Azevedo Junior Rua Imperial, 59, salas 1 e 2, Vila Imperial 15015-610 - So Jos do Rio Preto - SP Tel.: (17) 3305-1765 seccional.riopreto@crasp.gov.br Seccional de So Jos dos Campos (Vale do Paraba e Litoral Norte) Coordenador Regional: Adm. Dejair Dutra de Souza Rua Euclides Miragaia, 700, sala 25, Centro 12245-820 - So Jos dos Campos - SP Tel.: (12) 3923-9954 seccional.valedoparaiba@crasp.gov.br Seccional de Sorocaba Delegado: Adm.Edson Conceio Jnior Coordenadora Regional: Adm. Aida Rodrigues Avenida Antnio Carlos Comitre, 510, sala 86, Parque Campolim 18047-620 - Sorocaba - SP Tel.: (15) 3233-8565 seccional.sorocaba@crasp.gov.br

A importncia de uma gesto profissional na rea da sade

em Na Prtica

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Sumrio

o Administra hospitalar no rumo certo

3 Editorial 6 Perfil
Administrador Guilherme Rossi, presidente da GR Properties

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Pensar fora da caixa pode ser muito mais do que um clich

em Conhecimento

10 Capa

Olho do furaco Quais os reflexos das incertezas polticas e econmicas no cotidiano da administrao

16 Conhecimento 22 Na Prtica 26 Estilo

Dentro ou fora? Pensar fora da caixa pode no ser suficiente

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Administrao na sade A gesto de hospitais no rumo certo

Momento de crise exige administrador forte

em Capa

Tempo perdido Redes sociais como vils da produtividade

30 Notcias 34 Opinio

Administrador Emrito e pesquisa

Adm. Roberto Arajo da Silva

Perfil

por Gilberto Amendola

O administrador homenageado Guilherme Rossi ao lado de seus pais, Hilda Maria Rossi e o empresrio Joo Rossi

A marca da juventude
Homenageado com a distino Administrador Destaque, concedida pelo CRA-SP, Guilherme Rossi, scio-fundador da GR Properties, fala nesta entrevista sobre o momento do Pas e a distncia entre os cursos de administrao e a realidade profissional

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uilherme Rossi nunca esperou que o seu sucesso fosse entregue de bandeja ou emoldurado pelo peso do sobrenome. Filho de Joo Rossi, e herdeiro da Rossi, uma das maiores construtoras do Pas, decidiu abrir seu prprio negcio, a GR Properties, incorporadora e administradora de galpes de logstica. Eu podia ter o mesmo padro trabalhando com o meu pai.

Eu estou aqui pelas realizaes, por participar da economia do Pas e pelas coisas que importam de verdade. Aos 33 anos, as coisas que importam de verdade na vida de Rossi passam pelo prazer do trabalho e o desafio de novos objetivos. Embora no se considere um workaholic, ele diz nunca tirar mais de 10 dias de frias. Faz parte do meu estilo de vida.

MARIA CECILIA STROKA

Mas acredito em tempo livre, em tempo para oxigenar o crebro e ter novas ideias. Entre os seus sonhos est a criao de um curso universitrio voltado ao mercado imobilirio. Esse profissional tem que conhecer arquitetura, engenharia, administrao, finanas, direito... Falta esse profissional no mercado. Acho que essa seria a minha forma de contribuir com a sociedade. Alis, a questo acadmica um tema de grande relevncia para Rossi: Os cursos de administrao esto antiquados. A vida real muito mais espinhosa. Em linhas gerais, o curso de administrao no te ensina a trabalhar. Ensina coisas tcnicas, mas no ensina o cotidiano. Como empresrio, se diz preocupado com o futuro do Pas, mas garante que o seu jeito de manifestar indignao bastante diferente do que se tem visto nos ltimos meses: Eu me manifesto trabalhando, pagando meus impostos e estando dentro da lei. Meu jeito de me manifestar dando um bom exemplo, garante. RAP: Qual a sua opinio sobre esse perodo de turbulncia poltica e social do Pas? Guilherme Rossi: Acredito que mais eficiente do que esses protestos seria uma fiscalizao minuciosa da administrao pblica. Hoje, por exemplo, as pessoas precisam exigir que os oramentos de suas cidades permaneam totalmente acessveis na internet. O tempo inteiro. Acho que a fiscalizao a arma mais importante contra vrios desses problemas que esto sendo colocados pela sociedade. Eu tambm me manifesto. S que o meu modo de me manifestar outro. trabalhando, pagando meus impostos e estando dentro da lei. , basicamente, dando exemplo. RAP: Mas esse clima de instabilidade tem prejudicado os negcios? Guilherme Rossi: Preocupa. Afugenta novos investidores, novos inquilinos para os nossos galpes. Tem outro ponto: atrapalha um pouco nossa logstica interna. Digo isso em relao s manifestaes de rua e os bloqueios em estradas. Fica mais difcil marcar reunies, atender clientes, visitar obras... Isso tudo s complica os nossos j existentes gargalos de infraestrutura. Por exemplo, os preos dos galpes perto de So Paulo so altos porque temos pouca infraestrutura de acesso. Para compensar os custos do terreno, por exemplo, temos que verticalizar os galpes.

RAP: Neste contexto de alta do dlar, queda do PIB e outros indicadores econmicos preocupantes, voc se sente pessimista? Guilherme Rossi: No. Como trabalhamos com aluguel de galpes para logstica, atendemos muito e-commerce. Um mercado que tem crescido de 20 a 30% ao ano. Ele no to sensvel ao dlar ou, por exemplo, a taxa Selic. O fato que quem vende pela internet precisa alugar um galpo. Existe uma demanda por novos galpes, por armazenagem e distribuio daquilo que vendido pela internet. Hoje, s 5% da venda do varejo no Brasil feita pela Internet. Nos EUA, so quase 10%. Temos um caminho para crescer. No futuro, os shoppings sero totalmente voltados aos servios, praas de alimentao, cinemas. Ou seja, no futuro, o comrcio ser online. O meu tipo de negcio pode responder as questes de como realizar essas entregas e como entregar esses produtos. Alm dos galpes, tambm estamos no mercado imobilirio. Pense comigo, todas as atividades do mundo esto conectadas ao mercado imobilirio... RAP: Se tudo depende do mercado imobilirio, o fantasma de uma bolha no setor pode tirar o sono do empresariado? Guilherme Rossi: No acredito em uma bolha especulativa no Brasil. Aqui, os juros ainda so razoavelmente altos. Nos Estados Unidos e na Europa, os juros so baixos e as pessoas tentam ganhar dinheiro de outro jeito. Especulando com imvel, por exemplo. Alm disso, l mais fcil comprar um imvel para especular. Aqui, voc precisa comprovar crdito, dar uma entrada grande... No Brasil, as pessoas compram imveis realmente para morar ou, talvez, um imvel comercial para alugar. Na Europa, a populao envelhecida. No tem tanta compra de imvel. Aqui, a populao jovem. Tem muita gente querendo comprar seu primeiro imvel. Quando tem demanda real, no tem bolha. RAP: Ao entrar no mercado imobilirio, voc no se tornou um concorrente direto do seu pai? Guilherme Rossi: O mercado muito grande. Em So Paulo so cerca de 300 empreendimentos por ano. Eu fao dois. O mercado s compete de fato com produtos que so lanados no mesmo dia, na mesma regio e com as mesmas caractersticas. Ainda assim, tem cliente para todo mundo.
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Perfil

para a empresa engrenar, gerar receitas e as contas se equilibrarem. RAP: Como um administrador to jovem pode deixar sua marca no mercado? Guilherme Rossi: Em empresas maiores, voc s alcana um cargo importante depois dos 40 anos. Antes disso, como foi o meu caso, voc tem demontar sua empresa do zero. E tentar entrar num ramo em expanso. Se voc fizer mais do mesmo, no adianta. Tem de ser mais gil, melhor, mais correto, inteligente, trazer custo benefcio aos seus clientes. A questo no inventar a roda. Fazer um trabalho bem feito em um ramo que j existe, com demanda, investimento e mercado pode ser mais interessante. Por a mo na massa o jeito de ter sucesso e deixar sua marca. RAP: Seu estilo muito diferente do estilo de administrao da gerao do seu pai? Guilherme Rossi: Enxergo diferenas. Minha gerao mexe com computadores desde criana. Minha gerao faz mais coisas com menos tempo e com menos recursos. A gerao anterior de administradores no utiliza todas as ferramentas possveis. Eles ainda tm uma desconfiana. Ainda pensam em empresas nos moldes antigos. Antigamente, s os mais velhos tinham cargos altos, existia um plano de carreira mais definido... Voc tinha que ficar 5 anos como analista, depois virar gerente, pra depois virar diretor, virar vice-presidente e por a vai. No que eu ache ruim. Mas o mundo hoje no assim. A mobilidade das pessoas nas empresas precisa ser mais dinmica. Nisso, nossa gerao bastante diferente. Hoje, por exemplo, as pessoas no precisam s se pautar por trabalhar em grandes corporaes. Elas podem abrir seus prprios negcios ou atuar em empresas mais enxutas. Claro, desde que estejam dispostas a correr riscos, perder tudo e trabalhar muito mais do que um funcionrio padro. Eu pessoalmente acredito que as empresas pequenas e mdias precisam ser mais criativas do que as grandes. No podem errar. Tem que conhecer o mercado, atender bem os clientes. So lugares bons de trabalhar por isso. RAP: Voc enxerga uma distncia muito grande entre o que ensinado nas faculdades de administrao e a realidade do trabalho?

"Montei a empresa para responder a seguinte pergunta: o que quero da minha vida?"

RAP: Voc poderia trabalhar com o seu pai, em uma empresa j consolidada. Como foi a deciso de montar a GR Properties? Guilherme Rossi: Tem a ver com meu estilo de vida. Eu no montei a empresa para os outros, montei pra mim. Montei a empresa para responder a pergunta que me fao todos os dias: o que eu quero da minha vida? RAP: E o que voc quer da sua vida? Guilherme Rossi: No s dinheiro. Eu podia ter o mesmo padro trabalhando com o meu pai. Eu estou aqui pelas realizaes, por participar da economia do Pas, pelas coisas que importam de verdade. RAP: Hoje, a GR Properties est com 5 anos de mercado. Como foi o seu comeo, o primeiro ano? Guilherme Rossi: Tive que ter muita f. Tive que acreditar que eu estava posicionado, que eu tinha uma boa formao, conhecia pessoas, tinha capital e podia correr alguns riscos. Eu tinha um plano e segui esse plano, sem muita mudana. Demorou um ano e meio
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MARIA CECILIA STROKA

Guilherme Rossi: Os cursos de administrao esto antiquados. A vida real muito mais espinhosa. Em linhas gerais, o curso de administrao no te ensina a trabalhar. Ensina coisas tcnicas, mas no ensina o cotidiano. Acho que muita coisa poderia ser apresentada na prtica. Desde como voc deve encaminhar uma reunio, como se apresentar, como organizar uma agenda, resolver problemas, lidar com pessoas. Sim, aprender psicologia e contabilidade necessrio. Mas as aulas precisam ser mais prticas e menos tericas. Hoje, as aulas so 90% tericas. Um grande exerccio seria incentivar os alunos a montar uma empresa. RAP: Essa diferena entre teoria e prtica afeta a qualidade do profissional que est chegando ao mercado? Guilherme Rossi: Tenho amigos que chegam aqui com uma ideia, mostram fotos, power points... Mas a eu pergunto: esse negcio vai faturar quanto, quanto voc vai ter que investir, qual o tamanho da equipe que voc vai precisar ter, quanto tem que treinar, quanto est disposto a perder e por quanto tempo para manter a sua empresa em p? Olha, as pessoas vo embora daqui chateadas, passam por um terremoto. Mas assim que tem que ser... RAP: Voc do tipo centralizador ou mais um distribuidor de tarefas? Guilherme Rossi: Os dois. Tem momentos que voc precisa olhar o pingo do i. No outro, precisa delegar e dar liberdade. Tenho que saber dosar. No existe um s perfil. O administrador tem que se moldar ao momento da empresa e a cada circunstncia. Na minha empresa, o que que eu fao? Um dia por semana, eu dedico ao controle e planejamento interno. Toda segunda-feira, reviso todas as reas e falo com seus gestores, defino misses e delego tarefas. Tento ter o maior tempo livre possvel. Tempo livre para atender clientes especiais, ver terrenos, pesquisar e... no fazer nada. Almoar tranquilo, fazer esportes... RAP: Voc no um workaholic? Guilherme Rossi: Olha, eu gosto de trabalhar. No tiro mais de 10 dias de frias, mas no sou um workaholic. Isso no d certo. Tem que trabalhar 8 horas por dia, ir embora, ter momentos livres. Isso melhora o ambiente de trabalho, oxigena o corpo e a mente.

RAP: Sua empresa aplica processos de inovao com regularidade? Guilherme Rossi: um tema constante. Ns acompanhamos as concorrentes do mercado - at em outros setores. Tem um ditado americano que diz que varejo detalhe. Meu ramo no varejo, mas o conceito tambm aplicvel. RAP: Como voc enxerga as questes ligadas a economia verde e o seu negcio? Guilherme Rossi: Meus galpes so certificados ou esto em processo de certificao pelo selo Leed, da U.S Green Building Council, uma ONG que promove a construo e manuteno de edifcios sustentveis. Hoje, as empresas que vo alugar esto preocupadas com essa questo. Um galpo sustentvel um investimento. Se o imvel est dentro de padres de sustentabilidade, voc pode recuperar o seu investimento na operao do imvel, gastando menos gua, luz e energia. RAP: Os galpes so uma sada para quem quer investir? Guilherme Rossi: Sim. O galpo tem demanda mais firme do que os escritrios. Um escritrio pode ser alugado e desalugado em momentos de crise. Galpes, no. Com ele, voc tem o lastro imobilirio e a renda do aluguel. A demanda por galpes de logstica maior que o crescimento do Pas. RAP: Como Voc imagina o futuro da sua empresa? Guilherme Rossi: Alm dos galpes, vamos investir em empreendimentos de alto padro e bem localizados. Tambm quero incrementar nossa parte de servios e administrar condomnios. Acredito que a terceirizao imobiliria uma alternativa para diversificar nossos negcios. No me proponho a ser a maior empresa, mas me proponho a ser a melhor. RAP: Tem algum outro sonho alm daqueles que voc pode realizar na GR Properties? Guilherme Rossi: Ainda quero criar uma universidade especfica para o mercado imobilirio. Gostaria de ajudar na formao de profissionais que trabalhassem em incorporaes imobilirias. Esse profissional tem que conhecer arquitetura, engenharia, administrao, finanas, direito.... Falta esse profissional no mercado. Acho que essa seria a minha forma de contribuir com a sociedade.
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Capa

por Gilberto Amendola

As manifestaes nas principais cidades do Brasil e uma srie de incertezas econmicas e polticas criaram novos desafios s empresas e administradores
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s protestos que se espalharam pelo Pas nos ltimos meses tiveram como estopim o preo das passagens do transporte pblico. Mas, em pouco tempo, o coro dos descontentes foi ganhando novas vozes. Na pauta, a deficincia dos nossos servios, problemas na educao, sade e um basta na corrupo. Durante as manifestaes, a linha entre indignao e vandalismo foi cruzada diversas vezes. As principais capitais ficaram em polvorosa, bem como os seus respectivos governantes. Em cadeia de rdio e TV, a presidente Dilma Rousseff props uma reforma poltica, falou-se em plebiscito e austeridade com os gastos pblicos. Ao mesmo tempo, o noticirio econmico falava em queda do PIB, aumento da taxa bsica de juros e de uma alta expressiva do dlar que chegou a custar 2,27 reais (a maior alta em 4 anos). Ou seja, at o mais otimista e menos alarmista de todos sabe que o Pas est vivendo um momento turbulento. Ningum (e nenhuma categoria profissional) vai passar ao largo desta histria. A RAP aprofundou-se no tema e foi buscar indcios de quais sero os impactos e reflexos para os administradores neste delicado cenrio social e poltico. Mais do que isso: qual deve ser a postura do administrador em uma poca de incertezas? Para o administrador Alfredo Setbal, vice-presidente executivo e diretor de Relaes com Investidores do Ita/Unibanco, o momento de cautela. Voc vai encontrar variveis que iro afetar o cmbio. Alis, a volatilidade do cmbio veio para ficar. As empresas precisam estar atentas a essa mudana de patamar, diz. Setbal prev dificuldades para o mercado financeiro e prega o cuidado no planejamento de vendas e gesto de caixa. O ambiente poltico e econmico pode continuar complicado por muito tempo. No podemos esquecer

"O ambiente poltico e econmico pode continuar complicado por muito tempo"
Administrador Alfredo Setbal, vice-presidente executivo e diretor de relaes com investidores do Ita/Unibanco

Cautela e presso

que ano que vem um ano de eleio... E, alm das questes nacionais, ainda temos o quadro de incertezas na China, Europa e no prprio Estados Unidos. Agora, a hora de repensarmos toda a nossa gesto de caixa e investimentos. A inflao subiu muito. A sociedade est se sentindo pressionada com ela. Isso ainda pode gerar muitos protestos pelo Pas. J o scio-diretor da consultoria KPMG, a d ministrador Sidney Ito, afirma que o Pas vive um momento de antagonismo em relao s expectativas externas e a percepo interna. No exterior, ainda somos vistos como um Pas que pode atender a demanda de crescimento mundial isso porque ainda se acredita que pases como o Brasil, o Mxico, a Coria do Sul, a Rssia e a ndia compensariam a falta de crescimento dos EUA, da Europa e da China. Agora, internamente, nossa percepo
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DIVULGAO

Capa

diferente: a queda do PIB, as turbulncias sociais e econmicas criaram um campo de desconfiana. Essa diferena de percepes pode, segundo Ito, gerar uma srie de problemas em termos administrativos. Para ele, quem administra grandes empresas (multinacionais) pode enfrentar pres-

ses da matriz para compensar o crescimento tmido de seus pases de origem. nessa hora que o administrador no pode cair na armadilha dos nmeros maquiados e informaes fraudulentas. A presso por decises ousadas podem levar ao erro, diz Ito.

Gerenciamento de risco

Administrador Sidney Ito, scio-diretor da consultoria KPMG

"O administrador no pode cair na armadilha dos nmeros maquiados"

A expresso que no deve sair da cabea dos administradores em momentos como esse gerenciamento de risco. Como manter o fluxo de caixa, o poder de inovao e os parmetros de uma boa administrao em um perodo de tantas incertezas. Cortar custo tambm cortar conhecimento. Muitos cortes podem levar ao colapso de uma empresa. Felizmente, existem outros fatores que podem ser controlados, como encontrar e investir em suas vantagens competitivas, buscar novos mercados e, claro, continuar perseguindo inovaes dentro da prpria empresa, afirma Ito. Basicamente, o administrador precisa se adaptar a qualquer circunstncia, completa. O especialista em Planejamento Estratgico, administrador Marcos Morita, pede ateno ao ambiente externo e s estratgias: O administrador deve estar atento ao momento, verificando de que maneira isto pode afetar o ambiente de negcios no qual est inserido. H que se tomar cuidado tambm para no tentar pegar carona, o que poderia soar falso imagem da empresa. Em suma, o administrador neste momento deve ter em mente a mxima de que: o ambiente quem dirige a estratgia, que, por sua vez, molda a organizao. No so apenas os problemas econmicos que podem refletir dentro das empresas. Os protestos de rua tambm trazem grande impacto para o cotidiano dos administradores. Sim, eles (os protestos) podem atrapalhar as empresas no curto e mdio prazo, seja devido queda de pro-

A voz das ruas

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DIVULGAO

Voc a favor ou contra um plebiscito sobre reforma poltica?

Em resposta s manifestaes, a presidente Dilma Rousseff sugeriu a realizao de um plebiscito sobre reforma poltica. Dilma colocou em pauta cinco temas: Financiamento de campanha, sistema eleitoral, suplncia no Senado, coligaes partidrias e voto secreto no Senado. Embora o Congresso tenha rejeitado a proposta do plebiscito, o CRA-SP perguntou aos seus registrados se eles seriam contra ou a favor da consulta popular. Perguntamos tambm quais tpicos sugeridos pela presidente (mais a possibilidade ou no de reeleio) seriam apoiados pelos registrados:

Contra ou a favor do plebiscito?

49% 51%
A FAVOR CONTRA

16%
16
%

19 %
16

19 %

Quais temas deveriam fazer parte do plebiscito? (Entre os que se declararam a favor de um plebiscito)

FINANCIAMENTO DE CAMPANHA SISTEMA ELEITORAL MANUTENO DA SUPLNCIA PARA SENADOR FIM DO VOTO SECRETO EM DELIBERAES DO CONGRESSO MANUTENO DE COLIGAES PARTIDRIAS PROPORCIONAIS FIM DA REELEIO

14%

Relatrio da ONG Transparncia Internacional aponta que os brasileiros:

81%

72%

70%

55%

50%

ACREDITAM QUE OS PARTIDOS POLTICOS SO CORRUPTOS

ACREDITAM QUE O CONGRESSO MAIS CORRUPTO

ACHAM QUE A POLCIA A INSTITUIO MAIS CORRUPTA

ENXERGAM CORRUPO NOS SERVIOS MDICOS E DE SADE

PENSAM QUE O JUDICIRIO MAIS CORRUPTO

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Capa

PESQUISA REALIZADA PELA PWC CONSULTORIA

At que ponto a sua organizao est bempreparada para lidar com os seguintes cenrios, se eles ocorrerem nos prximos 12 meses? Qual deles teria um o maior impacto negativo nos negcios:

O que mudou depois dos protestos

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A passagem dos transportes pblicos diminui de preo em vrias cidades. A Cmara rejeitou a PEC 37 proposta de emenda a constituio que reduzia os poderes de investigao do Ministrio Pblico. O Senado aprovou projeto que transforma corrupo em crime hediondo. Solicitao de informaes sobre todos os voos da FAB desde 2010 (polticos estavam usando os voos da FAB para assuntos particulares). Mesmo sem plebiscito, a Reforma Poltica entrou na pauta do Congresso. Um debate mais aprofundado sobre a possvel destinao de 75% dos royalties do petrleo para a educao e 25% para a sade. Em So Paulo, o prefeito Fernando Haddad cancelou licitao de 45 bilhes de reais para renovar concesses de empresas de nibus; e o governador Geraldo Alckmin elevou o auxlio pago a famlias que aguardam moradia popular.

ATAQUE CIBERNTICO OU OUTRA INTERRUPO IMPORTANTE DA INTERNET

71%

RECESSO DOS ESTADOS UNIDOS

64%

O CRESCIMENTO DO PIB DA CHINA FICAR ABAIXO DE 7,5% POR ANO

53%

AGITAO SOCIAL IMPORTANTE NO PAS EM QUE VOC EST SEDIADO

62

4 5 6 7

TENSES MILITARES OU COMERCIAIS AFETAREM O ACESSO A RECURSOS NATURAIS

53%

UMA RUPTURA NA ZONA DO EURO

58%

UM DESASTRE NATURAL DESATIVAR UM CENTRO COMERCIAL/DE PRODUO IMPORTANTE

51%

CRISE DE SADE

51%

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DIVULGAO

"As manifestaes trouxeram esperana de que algo pode ser mudado"

Administrador Marcos Morita, especialista em planejamento estratgico

dutividade pelos dias dispensados mais cedo, depredaes e insegurana... Tudo isso tambm pode reduzir o consumo. Um empresrio que tenha tido prejuzos com as manifestaes pode retardar as contrataes, por exemplo. Um profissional liberal pode ter prejuzos por pacientes e clientes que desmarquem seus horrios..., enumera o professor Morita. Ainda assim, Morita no acredita que o profissional deva se colocar contra as manifestaes: As manifestaes trouxeram esperana de que algo ainda possa ser melhorado - apesar de todas as mazelas a que somos submetidos diariamente. Os jovens colocaram a boca no trombone, como h dcadas no se via. Foi bonito de ver. Apesar, claro, dos vndalos de plan-

to e dos congestionamentos que tiram o sono das grandes cidades. Sobre possveis resultados, o professor um pouco mais ctico: Como tudo no governo, acredito que ainda demorar muito para termos algum retorno, porm menos mudanas e mais transparncia nas regras podem ajudar a melhorar a confiana nos pilares da economia. Mestre em administrao pela FGV-EAESP e PhD em Business Administration pela Manchester Business School, Rafael Alcadipani alerta para o fato de que as manifestaes no so apenas contra o governo. Bancos e concessionrias tambm foram depredadas. Existe uma insatisfao com o mundo corporativo. A sociedade tem uma percepo que governo e empresariado so uma coisa s principalmente no que diz respeito corrupo, afirma. Para Alcadipani, uma espcie de caixa de pandora foi aberta pelo grito das ruas. Os altos salrios dos executivos, a centralizao de decises na mo de certos grupos de poder, a excluso da maioria, distribuio de renda...Tudo isso est em jogo. Existe uma janela de mudanas, mas no possvel afirmar se vamos aproveitar esse momento, diz. Alm disso, a sociedade precisa ficar atenta para quebrar aquela mxima de que algumas mudanas so feitas apenas para que tudo permanea no mesmo lugar. Nada de diferente acontecer na sociedade tambm uma hiptese. Hoje, honestamente, ns temos mais perguntas que respostas, completa. O presidente da Rossi Residencial, Joo Rossi, acredita que a resposta, que muitos esto buscando, est justamente no trabalho do administrador. Estamos passando por um problema de gesto pblica. O Pas precisa de administradores em postos chaves, em agncias reguladoras e ministrios. Precisamos de administradores na vida pblica, profissionais com a carteirinha de boas universidades e com boa formao intelectual. O que temos hoje muita gente com carteirinha de partidos. Precisamos de tcnicos, afirma.
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Conhecimento
por Gilberto Amendola

A verdade est l fora (da caixa)?

A expresso pensar fora da caixa virou moda no mundo empresarial. Muita gente tem repetido esse conceito em palestras, cursos e encontros de negcio. Mas qual o seu sentido? realmente importante sair da caixa para pensar melhor?

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CREDITO

e toda vez que algum diz que o importante pensar fora da caixa, voc revira os olhos de desconfiana e tdio, no se preocupe. A ideia por trs desta expresso foi to repetida que se transformou em um desgastado clich. Agora, o que realmente pensar dentro ou fora da caixa? Alis, existe essa tal caixa? A RAP ouviu especialistas em marketing e administrao sobre a importncia de ser criativo no mundo dos negcios. Autor de livros sobre marketing e criatividade e professor do curso de Administrao de Empresas do ISCA Faculdades (Instituto Superior de Cincias Aplicadas) e do MBA de Gesto de Empresas de Tecnologia de Informao e Internet da Uninove, Mario Persona, abre o debate propondo substituir a caixa por uma garrafa: Nem todos que usam a expresso pensar fora da caixa esto cientes do que isso significa. Para muitos, o fato de ter uma ideia nova pensar fora da caixa. Mas essa uma definio muito pobre. A expresso pode ser melhor explorada e seu significado ficar mais evidente quando associada ao ditado: quem est dentro da garrafa no consegue ler o rtulo. No caso de quem insiste na ideia de pensar fora da caixa, Persona tambm faz uma pequena advertncia: No basta ficar fora. preciso tambm ficar de costas para a caixa em que voc est inserido para enxergar o horizonte e as possibilidades. S assim ser possvel detectar oportunidades que te-

"Voc pode pensar dentro ou fora da caixa. S depende do que est procurando"
Alice Coutinho, diretora executiva do CEMEC

riam ficado ocultas ou turvadas viso de quem est preso aos paradigmas de sua situao. Ainda assim, o professor sugere que os administradores, mesmo fora, no se afastem tanto de suas caixas. importante pensar fora da caixa, mas nem sempre prudente afastar-se muito dela para no perd-la de vista. Como diziam os soldados de antigamente, quando as pontes eram de madeira: Nunca queime as pontes. Voc pode precisar voltar por elas ao bater em retirada. J para o administrador e diretor-executivo da Simplez (empresa que promove mecanismos para inovaes empresariais), Rodrigo Polydora Oliva, os administradores no precisam ficar fora da caixa para atuarem de forma inovadora. O que eles precisam encontrar uma nova caixa. No meio empresarial, a inovao precisa representar resultados, trazer algo concreto. A criatividade no vem das nuvens. preciso conhecer muito bem a cultura da empresa em que se est trabalhando para conseguir mud-la ou atingir bons resultados dentro daquela estrutura. Nem toda empresa precisa ser parecida com o Google para ser criativa, afirma.
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Divulgao JULIA GRIEBEL

Conhecimento "Pensar fora da caixa uma idia muito pobre. Melhor pensar fora da garrafa"
Mario Persona, professor de administrao de empresas do ISCA

Especial

conceito, essa linguagem, para quem as administra algo difcil, mas nunca impossvel. Em pequenas empresas, as mudanas so mais bem aceitas. Apesar do clich, uma das criadoras do site Jovem Gerente, Jssica Fleckner Robles, acredita que pensar fora da caixa resume a essncia de toda boa ideia ou bom negcio. Pensar e fazer diferente o que realmente importa num mercado cada vez mais acirrado, diz.

DIVULGAO

Como ser criativo

Para a diretora-executiva do Cemec (polo independente de promoo e valorizao de criatividade no mercado cultural e da indstria), Alice Coutinho, o conceito da caixa se perde com muita frequncia. Voc pode pensar fora da caixa para encontrar algumas solues e pensar dentro para encontrar outras. Alice acredita que todo o mercado est se reconfigurando e reconhecer essas mudanas j um passo em direo criatividade empresarial. O ambiente corporativo de grandes empresas muito apegado tradio. Trazer esse
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Seria a criatividade uma habilidade nata? Algum nasce criativo e, portanto, mais adaptvel s mudanas do mercado? O professor Persona tem uma teoria: Criat ividade uma postura. Pessoas habituadas a fazer sempre o que sempre fizeram no iro querer se dar ao trabalho de buscar por novas ideias, pois isto as tiraria de sua zona de conforto. O mesmo se pode dizer dos tmidos e medrosos, pois novas ideias exigem coragem para enfrentar a oposio e at gerar conflitos, diz. Obviamente h pessoas que so mais criativas do que outras, mas sempre existe uma possibilidade de se fomentar a

DIVULGAO

Alain Iny, especialista global em criatividade e cenrios do Boston Consulting Group (BCG), empresa lder mundial em consultoria de estratgia, fala sobre pensar dentro ou fora da caixa:
Por que pensar fora da caixa no suficiente no mundo empresarial? Pensar fora da caixa til, mas no suficiente. Nem sempre pensar fora da caixa prtico. O passo mais importante identificar o que suas caixas atuais so e, depois, desconfiar delas. Para ser til e prtico, o processo criativo precisa resolver uma questo ou problema que est bem definido com antecedncia, deve respeitar os critrios e restries especficas para garantir que as solues sejam prticas e de implementao factvel. Pensar em novas caixas pode ser mais prtico do que ficar fora da caixa? O processo de pensar em novas caixas pode ajud-lo a ser mais criativo. Isso porque vai torn-lo consciente de seus preconceitos invisveis aqueles que te puxam para a direo errada. Pensar em novas caixas exige um mtodo. Este tipo de criatividade focada aumenta drasticamente as chances de voc chegar a algo til. E como criar essas novas caixas de pensamento? Voc precisa se perguntar: como eu poderia descrever a minha empresa para outra pessoa? Como eu descreveria para algum com 7 ou 95 anos de idade? Se eu tivesse que olhar para os meus clientes de forma diferente, como eu olharia? Se eu fosse forado a definir meus concorrentes de forma diferente, como eu faria isso? Questionando seus pressupostos desta forma, voc vai identificar fraquezas competitivas, encontrar novas oportunidades, tendncias emergentes e tambm vai poder se reinventar e reinventar seu negcio. Quais so os maiores obstculos para a criatividade dentro das empresas? O nosso maior inimigo somos ns mesmos. Ou seja, preconceitos e pressupostos da nossa maneira de ver o mundo. Um preconceito ou conceito ultrapassado pode ser to incorporado em seu pensamento que voc nem sequer percebe que eles esto l. Pressupostos como, "essa a forma como fazemos as coisas por aqui", ou "estes so os nossos clientes", ou "ns fazemos esses produtos, so os maiores obstculos para quem quer atingir algo novo. Como as pessoas podem ser mais criativas? Voc pode se esforar para ver o mundo de forma diferente, pensar diferente e agir de forma diferente. Por exemplo, tente olhar as coisas a partir da perspectiva de uma criana ou de uma av, ou algum que no est ao seu redor. Tente desafiar as suas perspectivas e olhe para as coisas de maneira nova, atravs dos olhos de outra pessoa. Em segundo lugar, pense de forma diferente, forando-se a avanar com novas possibilidades e novos modelos mentais que podem substituir os seus velhos preconceitos. Em terceiro lugar, agir de forma diferente. Deliberadamente quebrar algumas das rotinas, como a de almoar todos os dias no mesmo lugar, tomar o mesmo caminho para o trabalho.... Revise seus hbitos e tente coisas novas.

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Conhecimento "As empresas precisam fazer a roda da inovao girar constantemente"

Rodrigo Polydora Oliva, diretor-executivo da consultoria Simplez

Dicas

COMO PENSAR FORA DA CAIXA

Tenha sempre um bloco de anotaes por perto. Voc nunca sabe quando uma boa ideia pode aparecer. Oua pessoas de outras reas e de outras culturas. Exercite a capacidade de enxergar atravs do ponto de vista de outras pessoas. Livre-se de preconceitos.

criatividade, at naqueles que parecem ter nascido sem um grama sequer dela. O segredo est na disposio em correr risco, completa.

Na mesma linha de pensamento, Jssica acredita que as pessoas mais criativas em seus ambientes de trabalho so aquelas que podem imaginar sem medo e sem represso. Um dos principais viles da criatividade a rejeio. Por isso ensinar algum a ser criativo basicamente libert-lo da vergonha de suas ideias e estimular seus sentidos. O importante que a ideia de excepcionalidade do criativo caia por terra. Antigamente, o criativo era o gnio. A pessoa que era acima da mdia. Hoje, esse conceito mudou. Todo mundo pode ser criativo, pode ter boas ideias e encontrar boas solues para o seu negcio ou forma de administrao, comenta Oliva. A questo saber encontrar a cria-

Leia livros, jornais, v ao cinema, exposies e peas de teatro.

A origem do termo "Fora da Caixa" A origem do termo controversa, mas tudo leva a crer que foi utilizada pela primeira vez com a conotao de pensar livre das amarras convencionais pelo consultor americano John Adair em 1969. Outra verso que a expresso teria sido criada pelo consultor Mike Vance. Segundo ele, a expresso foi utilizada em um treinamento realizado para o Grupo Disney durante a resoluo de um dos mais famosos quebra-cabeas corporativos: o de passar o lpis em todos os pontos de um quadrado sem tirar o lpis do papel.

tividade dentro de voc. O empreendedor j um ser criativo por natureza. preciso muita criatividade para pensar um modelo de negcio, uma estrutura e suas estratgias, completa Alice.

A melhor hora

Ser criativo e obter resultados est associado ao timing. Ou seja, aproveitar o momento certo para apresentar, defender ou implementar uma nova ideia

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"Um dos principais viles da criatividade o medo da rejeio"

Jssica Fleckner Robles, criadora do site Jovem Gerente

em seu ambiente de trabalho. O arrojo sempre importante para que a criatividade seja transformada em inovao, porque este o segundo passo

do processo criativo. Primeiro preciso ter a ideia, e isto envolve criatividade, mas depois preciso colocar a ideia em prtica, o que se traduz em inovao. Por isso, cada um deve ter bem claro em sua mente o tamanho de sua perna para saber aonde capaz de chegar com o seu salto - sem cair sentado ou acabar no buraco, brinca Persona. Para a criadora do site Jovem

Gerente existem dois cenrios: Quando tudo est timo para as companhias a criatividade deve ser utilizada de forma aguada, para se criar novas formas de aperfeioar os processos e gesto, dando um salto vantajoso perante aos concorrentes. Em cenrios negativos de mercado necessrio toda cautela para gerir crises e tomar as solues de forma eficiente. Em suma, no se deve ser audacioso sem fundamento, mas criativo com certeza. Oliva, da Simplez, no acredita que exista um melhor momento para ser criativo. O mercado dinmico. As empresas precisam fazer a roda da inovao e da criatividade girar constantemente, afirma.

Exemplos prticos do mundo moderno para implantao de tcnicas de gesto

Gesto da Produo e Logstica
Gesto da Produo e Logstica apresenta, de forma clara e sucinta, os temas mais relevantes da rea, trazendo exemplos prticos do mundo moderno, o que permite a implantao das tcnicas apresentadas, funcionando como um manual tcnico. A obra subdividida em duas grandes partes. Uma tem por enfoque a gesto da produo, e a outra, a gesto da logstica nas organizaes modernas. No entanto, uma abordagem integrada faz que as partes se relacionem e, em conjunto, evidenciem a importncia da gesto das operaes.

David Garcia Penof Edson Correia de Melo Org.: Nelson Ludovico

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Na Prtica

por Marcos Yamamoto

o a r t s i n i Adm o n r a l a t i p s ho rumo certo

ES GETTY IMAG

Os profissionais de administrao ganham mais importncia na gesto dos sistemas de sade

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brasileiro gasta cada vez mais com a sade. De acordo com uma pesquisa realizada pelo instituto de pesquisa Data Popular, os gastos da famlia brasileira com a sade aumentaram 54% em uma dcada. As despesas totalizaram 110 bilhes de reais em 2002 e chegaram a 169 bilhes de reais no ano passado. Tal indicador reflete mais que o fortalecimento do setor na sociedade, tambm refora a necessidade de liderana, controle, transparncia, planejamento e estratgia em hospitais, laboratrios, clnicas, rgos regulatrios, indstrias e em todos os processos ligados ao cliente final, o paciente. A natureza assistencial do setor exige no apenas ateno s novas tecnologias, mas o desenvolvimento de servios mais humanizados, mais eficientes e menos traumticos aos pacientes. Assim, o papel do gestor, na inovao do setor de sade, est intimamente relacionado obteno de uma viso ampliada e atualizada sobre os principais movimentos dos participantes da cadeia de valor do setor, com foco em melhorias para o cliente final, tais como otimizao de qualidade assistencial, acesso, produtividade e controle de custos, afirma Andr Cascardo Toledo, gerente snior de Estratgia e Novos Negcios do Grupo Fleury Medicina e Sade. Neste ms, junto com as comemoraes do Dia Nacional do Administrador Hospitalar, em 14 de julho, a RAP apresenta o cenrio do profissional da sade que transforma a gesto eficaz e transparente em uma ferramenta capaz de salvar vidas e melhorar

o bem estar da populao.

Profissionalizao

Existem mais de 250 mil servios pblicos e privados cadastrados no Ministrio da Sade. Por integrar um segmento muito importante para a economia do pas, todos eles deveriam ser geridos por um profissional com conhecimento em gesto de sade, analisa o administrador Paulo Roberto Segatelli Cmara, presidente da Federao Brasileira de Administradores Hospitalares, entidade focada no desenvolvimento do profissional de gesto do setor. Segundo ele, a realidade j se mostra mais prxima do ideal. Tivemos grandes avanos nos ltimos 30 anos, quando no tnhamos muitos profissionais administradores na rea. Atualmente, cerca de 55% dos principais hospitais filantrpicos do pas so conduzidos por um profissional formado em Administrao Hospitalar ou Administrao de Empresas, relata. E no faltam problemas a solucionar. Pesquisa do CNI-Ibope apontou que 66% dos brasileiros se dizem insatisfeitos com as polticas no setor. Relatrio do Ministrio da Sade mostra que, em todo o territrio nacional, existem cerca de 32 mil leitos para a internao de pessoas com transtornos mentais e psiquitricos graves, sendo que, se cumprssemos a recomendao da Organizao Mundial da Sade, teramos que contar com 950 mil leitos. A Administrao da

Associao Nacional de Hospitais Privados revela um outro gargalo do sistema de sade, a insatisfao com a falta ou insuficincia de informaes nos servios de triagem e a demora no tempo de espera nos prontos-atendimentos. As redes hospitalares no cresceram na mesma medida que os planos de sade, explica Francisco Balestrin, presidente da Anahp. Mesmo com os cuidados que os hospitais tiveram com o crescimento da demanda e com a qualidade do atendimento, ainda

Toledo: "A natureza do nosso trabalho exige servios mais humanizados"

Gargalos

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DIVULGAO

Na Prtica

MERCADO DE TRABALHO

O administrador hospitalar pode atuar em cargos de gesto em hospitais, clnicas, prontos-socorros, centros, postos e unidades bsicas de sade, unidades de apoio e terapia, consultrios, servios de atendimento domiciliar (home care), centros de ateno em hemoterapia/hematologia, centros de ateno psicossocial, centros de apoio sade da famlia, sade suplementar, centrais de regulao e secretarias de sade. Alm disso, ainda tem a possibilidade de empreender seu prprio negcio na rea da sade, na organizao e gerenciamento de hospitais, clnicas e laboratrios. Modelos de Negcios na rea da Sade Servios de Assistncia e Apoio ao Paciente Gesto de Contratos e Convnios Gesto da Qualidade e Programas de Acreditao Gesto de Polticas e Sistemas de Sade Marketing de Servios Hospitalares
Fonte: Centro So Camilo e Guia do Estudante

h o que fazer para garantir ndices de satisfao maiores. De fato, a gesto do setor passa por um processo de profissionalizao de seus processos e de maior preocupao com a qualidade. A Comisso de Assuntos Sociais do Senado aprovou em abril um projeto de submeter os prestadores de servios mdicos, pblicos e privados, a um processo peridico de avaliao e certificao de qualidade a fim de assegurar um padro internacional de transparncia e profissionalismo. No mesmo ms, a Agncia Nacional de Sade Suplementar determinou que as operadoras de planos de sade devem criar ouvidorias vinculadas s suas estruturas. A expectativa que o funcionamento regular dessas estruturas gere subsdios para melhoria de processos de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao relacionamento com o pblico, e na racionalizao do fluxo de demandas encaminhadas ANS. Nesse contexto, quem possui formao acadmica em administrao encontra na rea de sade um mercado consolidado, em expanso e de evidente interesse da sociedade, com a atuao regulamentada pelo Sistema CFA/CRAs. As empresas estrangeiras passaram a ter maior interesse

no setor e as nacionais tambm conseguiram condies de influenciar mercados externos, tornando o cenrio ainda mais interessante para administradores profissionais. Atualmente, as grandes empresas do setor de sade atraem profissionais disputados pelo mercado de trabalho, em condies semelhantes a setores tradicionais em ofertas a executivos, como em bens de consumo, por exemplo. Alm de demandarem profissionais competentes em reas de suporte como finanas, marketing,

GETTY IMAGES

Cmara: "55% dos principais hospitais filantrpicos so conduzidos por administradores"

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Administrador Hospitalar

REMUNERAO

CONFIRA A MDIA DE SALRIOS DOS ADMINISTRADORES HOSPITALARES (R$)

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Diretor de Administrao Hospitalar Gerente de Administrao Hospitalar

Ao conjunta

19.399,18 8.089,52

6.989,99 4.882,25 3.765,36 2.866,64 2.784,15 2.744,73

Coordenador de Administrao Hospitalar Supervisor de Administrao Hospitalar Analista de Administrao Hospitalar Snior Farmacutico Hospitalar

Analista de Administrao Hospitalar Pleno

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Analista de Administrao Hospitalar Jnior Assistente de Administrao Hospitalar Auxiliar de Administrao Hospitalar Atendente Hospitalar

TI e suprimentos, as empresas do segmento de sade tambm tm o desafio de atrarem profissionais conhecedores de ferramentas de gesto modernas, explica Toledo, do Grupo Fleury, empresa que adota as prticas

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1.940,06 1.444,32 1.189,88 998,16 557,12 $

Estagirio de Administrao Hospitalar

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Fonte: Catho Online

de Governana Corporativa com a adeso ao Novo Mercado da BM&FBovespa, em 2009, e obteve prmios de gesto como o Guia Exame de Sustentabilidade 2012 e o Prmio de Qualidade no Atendimento, entre outros.

O caminho do fortalecimento dos sistemas de sade passa tambm pela adequao dos expertises dos profissionais de sade e os de gesto. Os mdicos possuem seus conhecimentos especficos, muitas vezes com alta qualificao, mas muito difcil tocar um negcio sem um conhecimento gerencial e generalista, caractersticas mais prximas dos administradores, explica o administrador Edison Aurlio da Silva, coordenador do MBA em Gesto Hospitalar e Sistemas de Sade do Grupo Oswaldo Cruz. importante que o mdico atue ao lado do administrador, j que propiciamos condies para a pesquisa, o desenvolvimento e utilizao de tecnologias, junto com a mensurao dos resultados, argumenta a administradora Solange Amora Aliandro, coordenadora do Grupo de Excelncia de Administrao em Sade do CRA-SP. Tal foco no profissionalismo beneficia outro campo essencial no progresso do pas, a maior quantidade de trabalhos cientficos preocupados em compreender e conciliar as questes mdicas com as de administrao. Percebo a ocorrncia de muitas produes sobre a gesto em sade nos aspectos financeiros, logstica, recursos humanos em aspectos como liderana, motivao de times heterogneos e tambm a relao das ticas mdica, empresarial e profissional, como, por exemplo, o dilema da economia de custos com a manuteno e aprimoramento da qualidade no atendimento. So questes importantes no debate pela melhoria da sade no Brasil e para torn-la globalizada, afirma Aurlio.
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Estilo

por Mayara Marboza

Redes sociais: vils da produtividade?

Passar horas no Facebook e fazer do Twitter uma vlvula de escape de todos os pensamentos cotidianos pode custar caro sua carreira. Saiba como navegar sem se perder nas redes sociais

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edes sociais e aplicativos online j so ferramentas de trabalho em muitas empresas. O bate-papo entre departamentos, via Skype e WhatsApp, tem se mostrado uma sada inteligente e barata para agilizar a comunicao entre funcionrios e fornecedores. Mesmo em relao ao pblico externo, Facebook, Twitter e Linkedin so eficientes na hora de estreitar relaes com os consumidores e divulgar produtos. Entretanto, existem certos efeitos colaterais indesejveis que podem minar a produtividade de alguns colaboradores. O uso dessas ferramentas vai depender da relao que voc tem com elas, afirma Cludio Coelho, CEO da companhia de marketing digital e consultoria de e-commerce Skalebla e ex-presidente da Associao Paulista das Agncias Digitais. Para ele, os chats disponveis na rede interligam o time, mas trazem tambm um srio revs: As equipes perdem mais tempo que o normal com anncios, comentrios dos outros amigos e atualizaes de pginas no relacionadas com o servio. A gerao Y, em especial, possui mais propenso em cair nas tentaes da rede. Sites de fofocas ou inocentes games como Angry Birds, Candy Crush ou Farmville podem custar horas de trabalho. Apesar disso, a melhor sada no impedir seus acessos ou bloquear pginas. Os jovens de hoje nasceram conectados. Faz parte do DNA desta gerao. Restries de acesso podem acabar prejudicando a motivao deles, opina Coelho. De acordo com um levantamento da Page Talent, especializada na estruturao e conduo de processos seletivos, com 200 estagirios e trainees, quase metade 46%

acessa redes sociais durante o horrio de trabalho e 42% afirmam ficar cerca de uma hora conectados. As redes sociais fazem parte do cotidiano desses jovens. A maioria acessa diariamente pelo smartphone ou pelo computador. O que tem de ser ponderado a quantidade de horas que esses profissionais passam conectados s redes durante o horrio de trabalho. Muitos perdem a concentrao, o foco e acabam deixando de realizar ou atrasando a entrega de projetos importantes. O jovem precisa ficar atento ao uso das redes para que isso no seja um entrave no desenvolvimento de sua carreira, sugere Manoela Costa, gerente da Page Talent.

Tempo perdido

Gutemberg: Nas redes sociais roubamos o tempo das empresas

Ficar muito tempo na rede um problema para a realizao dos compromissos corporativos em todo o mundo. Um estudo global da consultoria Alexander Proudfoot Company concluiu que distraes online custam 18% do tempo nas empresas. Pior, uma pesquisa anterior da consultoria revela outro complicador da realidade brasileira: a falta de foco. Reunies desnecessrias e constantes interrupes no ambiente de trabalho e conversas paralelas do mais

um empurro contra a eficcia no expediente (e so potencializados pelas redes sociais). Outro levantamento, feito pela Microsoft, revela que os funcionrios dos setores de servios financeiros e governamentais so mais propensos a dizer que a companhia coloca restries sobre o uso de ferramentas sociais, provavelmente devido ao alto nvel de regulao nesses setores e

NMEROS

46% 18% 42%

Dos estagirios acessam redes sociais durante o horrio de trabalho. o tempo perdido de um dia de trabalho em redes sociais. Dos estagirios afirmam ficar cerca de uma hora conectados.
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DIVULGAO

Estilo

DIVULGAO

Dicas para no fazer feio

Talita, fundadora da Contatto, j dispensou funcionria por abuso nas redes sociais

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Utilizar a rede para estratgia de Marketing

preocupao com a segurana de informaes sigilosas. Todo excesso prejudicial, especialmente manuteno do emprego. Nessas horas, o cuidado e o bom senso devem caminhar junto, a fim de controlar a vontade de dar mais uma espiada na timeline. Uma jovem ex-funcionria foi afastada por uso abusivo e constante do Facebook. Durante o trabalho, percebemos que ela postava muitos contedos sobre a vida pessoal dela. Chegamos a passar trs feedbacks advertindo do uso inapropriado dessas ferramentas, mas mesmo assim no adiantou, tivemos de dispens-la, conta Talita Scotto, fundadora da agncia de comunicao Contatto, que alega no restringir o acesso s redes, mas espera menos disperso do tempo disponvel e mais propostas que beneficiam o grupo. Opinio compartilhada por Gutemberg Macedo, presidente da consultoria de Recursos Humanos Gutemberg Consultores. Quando navegamos na internet com finalidades pessoais, acabamos roubando o tempo que deveria ser dedicado empresa, analisa.
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Ampliar a rede de relacionamento

Receber comentrios ou elogios de pessoas relevantes e informadas

Company com mais de quatro mil executivos de todo o mundo mostrou que as empresas que incorporaram as redes sociais ao dia-a-dia conseguem novas oportunidades e aumentam sua participao de mercado. Segundo Manoela, a forma como um profissional aproveita suas horas de trabalho um quesito muito utilizado em avaliaes peridicas. Os gestores sempre avaliam o que voc conseguiu produzir dentro das horas de trabalho que cumpriu. Aqueles que atuam em carga horria regular e no conseguem alcanar suas metas, desde que plausveis e normalmente atingidas pelo restante da equipe, so os que tm a tendncia de acessar as redes ou esto sempre conectados no celular, afirma a especialista. Claro que no podemos generalizar. H outros fatores que

Utilizar as redes como ferramenta de pesquisa sobre as empresas Participar ativamente de grupos de interesse / rea de formao / grupos de trabalho Ser referncia em algum assunto/tema (ex: blogs de trainees, moda e reas especficas)

Apesar do bem-vindo comedimento, permitir que funcionrios se mantenham conectados e atualizados em tempo real ainda mais lucrativo do que simplesmente impedir curtidas e tutes. Um estudo recente feito pela McKinsey &

Coelho: Restringir o acesso pode prejudicar a motivao

DIVULGAO

O que no conveniente fazer na rede

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Falar mal da empresa ou dos colegas e/ou chefe Divulgar informaes confidenciais como faturamento, clientes, entre outras Expor os concorrentes

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Postar fotos internas (festas, confraternizaes) Publicar comentrios pejorativos Tornar pblico contedo muito pessoal

influenciam na produtividade dos jovens profissionais, como falta de autonomia, de conhecimento, de experincia e de uma gesto bem

direcionada, ressalva. Os efeitos na produtividade so apenas o reflexo de outra questo importante na conduo das tare-

fas, a gesto do tempo. E, como em toda gesto, vale o planejamento das aes. Quantidade de redes no qualidade. Para que participar de redes sociais que no so relevantes? O ideal focar nas principais, na qual seus amigos e interesses esto localizados, preconiza o consultor de administrao do tempo Christian Barbosa. Para ele, a interao online com os amigos e demais contatos no precisa ser, necessariamente, imediato e frentico. No se sinta obrigado a responder uma mensagem na mesma hora que recebe. Se fosse urgente de verdade, ela encontraria outra forma de entrar em contato. Se voc cria esse pssimo hbito de responder assim que uma mensagem chega, voc vai perder muito tempo desnecessariamente.

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CRIATIVIDADE E INOVAO NAS ORGANIZAES: desafios para a competitividade

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Notcias

mdia superior a sete. A programao completa, junto com as sinopses dos cursos, pode ser acessada no hotsite www.cursos.crasp.gov.br. Quem mora na regio da Grande So Paulo deve se inscrever pelo e-mail eventos.participe@crasp. gov.br. Administradores de outras cidades podem procurar a seccional do Conselho mais prxima.

GE

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Social

Liga Solidria
A Liga Solidria, fundada em 1923 na cidade de So Paulo, uma organizao social sem fins lucrativos que desenvolve programas socioeducativos e de cidadania que beneficiam mais de 3.200 pessoas em abrigos, Centros de Educao Infantil, projetos de assistncia social, alfabetizao de jovens e adultos, apoio s pessoas da terceira idade e preveno contra a violncia domstica, abuso e explorao sexual. A ONG atua em sintonia com as Orientaes Curriculares Nacionais para a Educao Infantil e com o Estatuto da Criana e do Adolescente (ECA), alm de participar de comisses do Conselho Estadual dos Direitos da Infncia e do Adolescente (CONDECA), Conselho de Segurana Comunitria, Frum de Educao Infantil (FEI), Frum da Criana e do Adolescente (FOCA), entre outros.

A identificao de talentos
Quais so os passos que a empresa deve seguir para impulsionar os talentos de seus colaboradores? A explicao est na srie profissional "Gesto Estratgica de Pessoas", curso de cinco aulas oferecido pelo Conselho Regional de Administrao de So Paulo em parceria estratgica com a Dtcom, empresa de capacitao corporativa. As atividades vo abordar o conceito de gesto de pessoas, as principais habilidades do gestor de pessoas e as aes auxiliares nesta gesto, alm de identificar os conceitos de competncia e talento e as caractersticas de um ambiente adequado e capaz de atrair e manter talentos. A srie ministrada por Nancy Malschitzky, consultora em Pla30

nejamento Estratgico Organizacional e docente em cursos de graduao, ps-graduao, MBA e Mestrado, professora das disciplinas de Estratgias de RH, Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Comunicao Verbal para Executivos (Oratria Moderna) e Qualidade de Atendimento a Clientes, entre outros. Esse e outros cursos grtis fazem parte de uma parceria do CRA-SP com a Dtcom destinada aos administradores em todo o Estado de So Paulo. Entre os temas do ms, ainda destacam-se os cursos Excel 2007 na prtica, Feedback na prtica e Cyberbullying O uso tico da internet. Os certificados so emitidos online pela Dtcom, aps a concluso de cada aula e a obteno de

Saiba mais em: http://www.ligasolidaria.org.br (11) 3670-2911

Ajude a escolher o Administrador Emrito 2013

Os administradores registrados perante o CRA-SP podem indicar o prximo lder a receber a distino Administrador Emrito, concedida todos os anos a um profissional que tenha contribudo para o fortalecimento da sociedade e das empresas. A escolha definitiva passa por trs etapas. Na primeira, o Conselho reunir as indicaes no site www.crasp.gov.br. Sero consideradas as sugestes de nomes que projetaram as tcnicas de administrao e tambm a classe profissional do adminis-

trador mediante atos efetivos. Na segunda etapa, os nomes so avaliados por uma comisso especialmente criada para a homenagem. No final, o CRA-SP, por meio de deciso colegiada em sesso plenria, homologa a indicao. J foram premiados os admi-

nistradores Cledorvino Belini, presidente da Fiat para a Amrica Latina, e Eduardo de Souza Ramos, presidente do Conselho de Administrao da Mitsubishi Motors do Brasil, entre outros. No ano passado, a homenagem foi para Ricardo Pelegrini, vice-presidente da IBM.

COMISSO DO ADMINISTRADOR EMRITO 2013

- Fabiola C. Xavier (presidente), diretora executiva do Instituto para Desenvolvimento do Varejo - Adm. Alberto Emmanuel de Carvalho Whitaker, vice-presidente de Planejamento do CRA-SP - Adm. Hamilton Luis Correa, vice-presidente para Assuntos Acadmicos do CRA-SP - Adm. Milton Milioni, vice-presidente de Relaes Externas do CRA-SP - Adm. Juarez Belli, diretor da Faculdade de Economia, Administrao e Cincias Atuarias da PUC-SP - Adm. Gilberto Ribeiro de Oliveira, diretor do Sindicato das Empresas de Administrao no Estado de So Paulo - Adm. Rogrio A. Profeta, pr-reitor da Universidade de Sorocaba - Adm. Rafael Possik Jnior, gestor da informao da FAAP - Murilo Portugal Filho, presidente da Federao Brasileira de Bancos - Dr. Oscar Piconez, assessor da presidncia da Associao das Emissoras de Rdio e TV do Estado de So Paulo

Estratgias de gesto no contexto hospitalar

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Notcias

As prioridades do RH em 2013
Apesar do clima de apreenso com o crescimento da economia brasileira conforme destaca a RAP este ms a expectativa de contrataes no Brasil maior do que em outros pases com protagonismo no cenrio global. o que aponta a pesquisa Global HR Barometer 2013, da consultoria de recrutamento e seleo Michael Page, feita com cerca de quatro mil diretores de Recursos Humanos de grandes companhias em 32 pases. Confira os principais apontamentos no RH brasileiro este ano:

PRINCIPAIS FUNES DO RH:

PRETENDE RECRUTAR EM 2013

94%

92%

92%

91%

89%

RSSIA

96% 95% 94% 93% 62% 60% 58%

TURQUIA

CHINA

BRASIL

PORTUGAL

RECRUTAMENTO REMUNERAO DEFINIO DE E SELEO E BENEFCIOS POLTICAS DE RH

CULTURA TREINAMENTO & CORPORATIVA DESENVOLVIMENTO

ESPANHA

MEDIDAS TOMADAS PARA AUMENTAR A RETENO:

POLNIA

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

63%
CANAIS DE BUSCA DE CANDIDATOS

EQUILBRIO ENTRE VIDA PESSOAL E TRABALHO

33% 84%

REMUNERAO E BENEFCIOS

64%

83%

91%

SEM AES ESPECFICAS

5%

SITE DA COMPANHIA DIVULGAO ONLINE CONSULTORIAS DE RECRUTAMENTO

32

PRINCIPAIS SOFTWARES

PRIORIDADES ESTRATGICAS

96%

87%

75

75 %

CULTURA CORPORATIVA

44%

67%
REMUNERAO E BENEFCIOS

57%

FOLHA DE ADMINISTRAO AVALIAO RECRUTAMENTO ASSESSMENT PAGAMENTO PESSOAL

ADMINISTRAO DE PERFORMANCE

48%

PRINCIPAIS MEDIDAS PARA AUMENTAR A QUALIDADE DE VIDA

RECRUTAMENTO & SELEO

51%

58%
COMPENSAO DE TEMPO POR HORAS-EXTRA

47%
PROGRAMA DE SADE E BEM ESTAR

15%
HOME OFFICE

TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO

59%

Estratgias de gesto no contexto hospitalar

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Opinio

A liderana do futuro
No tempo da globalizao e da gesto do conhecimento muito se fala sobre liderana e como gerenciar pessoas no futuro. Liderar controlar interesses individuais, promover integrao, modificar modelos mentais e comandar o fator humano em busca de resultados. O papel do lder de hoje o de comandante emptico, que fala de igual para igual em busca de objetivos comuns, mas e no futuro? Se olharmos para a sociedade moderna e a velocidade na qual ela se desenvolve podemos imaginar os caminhos dos lderes nas prximas geraes. A qualidade das informaes, a quantidade de novas interaes humanas e as redes sociais, que caracterizam e consolidam o conceito de cidade digital, nos apresentam um lder capaz de atravessar fronteiras reais e geogrficas passando ao novo ambiente em rede. Este lder do futuro capaz de conquistar e conduzir seguidores alm de sua proximidade fsica. Um lder que fala de igual para igual, mas, alm disso, modifica modelos mentais com o objetivo de unificar o ideal de vrias pessoas em um s. O lder do futuro no buscar somente recursos materiais, mas principalmente recursos humanos e ideolgicos capazes de conduzir pessoas ao sucesso. Para o lder do futuro, o homem
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O lder do futuro no buscar somente recursos materiais, mas principalmente recursos humanos e ideolgicos capazes de conduzir pessoas ao sucesso
o seu melhor recurso natural e material. Somente o prprio ser humano capaz de inovar e criar insumos cada vez menos custosos para o meio ambiente e prpria sociedade. As lideranas futuras no se preocuparo com o desenvolvimento sustentvel apenas pela razo financeira ou ambiental, mas pela vontade de aprimorar o homem como animal e ser social. Liderar no futuro ser entendido como a capacidade de integrar pessoas, mesmo distncia, de vrios cantos do mundo em prol de um objetivo que no comprometa de todo os interesses individuais desse grupo. No futuro, os lderes sero personalidades que ativaro os sentimentos de comprometimento e responsabilidade assim que forem lembrados pelos seus seguidores. Os colaboradores no trabalharo apenas pelo que recebem como pagamento,

mas principalmente pelo que representam na equipe e nos objetivos traados pelo lder. E qual ser o objetivo deste lder? Ser varivel, conforme as necessidades da sua organizao, entretanto, ter um cunho social maior que os atuais objetivos de lucro acima de lucro buscados. Quando os primeiros lderes do futuro surgiro? Eu no sei, porm penso e acredito que estes deveriam surgir hoje ou o mais rpido possvel, para trazer os avanos que nossas instituies necessitam e o desenvolvimento socialmente responsvel alm de aprimorar as velhas relaes entre lder e liderados que a maioria das organizaes insiste em perpetuar.
Adm. Roberto Arajo da Silva CRA-SP n. 128.277 Diretor da Vello Consultoria e Projetos Empresariais

DIVULGAO

Colaboraes para esta seo podem ser enviadas para o e-mail redacao@crasp.gov.br Os textos devem conter no mximo 3.000 caracteres (com espaos), nome completo do autor, foto em alta resoluo e o registro no CRA-SP. Este artigo reflete, exclusivamente, a opinio de seu autor. O CRA-SP no se responsabiliza pelas ideias nele contidas.

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