CALIDAD APLICADA A LA GESTION LAS SIETE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Diagrama de afinidad
Se utilizar para organizar y categorizar grandes cantidades de informacin lingstica (ideas, opiniones, experiencias) en base a su funcin, operacin u otra asociacin que las identifique.

El Diagrama de Afinidad es conocido como Mtodo KJ y fue desarrollado en Japn, en 1980 por el Dr. Jiro Kawakita. Caractersticas; Facilidad de condensar la informacin Agrupacin: es una funcin del pensamiento del grupo Procedimiento; Formar un grupo (5-11) Definir el rea de aplicacin Se condensan las ideas en tarjetas (Post it) Agrupar: Afinidad En forma individual generacin de ideas Elementos a agrupar Tipos de agrupaciones: Funcionales, Relacionales, Caractersticas, etc. Emergencia: En trminos de sistemas, Propiedad Emergente

Diagrama de relaciones
Se utiliza para identificar patrones en conjuntos de ideas interrelacionadas de manera compleja. Consiste en un proceso lgico que permite establecer esquemas multidireccionales con secuencias de relaciones Causa-Efecto. Caractersticas;

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Causalidad Lgica organizacional Sntomas = receptores de todo lo que sucede en el sistema, facilita la identificacin de puntos de control Definir estrategias de asignacin de recursos =>causales Facilita la comprensin de lo que ocurre en el sistema

Diagrama de rbol
Se utiliza para generar las acciones necesarias para lograr un objetivo. Se procede en forma secuencial incrementando el grado de detalle. Tambin se conoce como diagrama sistmico y se caracteriza por su estructura lgica y ordenada. Caractersticas; Permite el logra de objetivos a travs de la definicin de un plan de actividades Estructura un plan de acciones por nivel de detalles Facilita identificar actividades no eficientes Permite disear estrategias de reduccin de costos Procedimiento; Plantear actividades bsicas fundamentales para el logro del objetivo Validar sta relacin en trminos de QUE? Y COMO? Validar la suficiencia del conjunto de actividades => PARA QUE? Repetir hasta que las actividades sean indivisibles

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Diagrama matricial
Su funcin principal es clarificar puntos problemticos a travs de la representacin multidimensional Existen varias maneras de construir matrices dependiendo del propsito para lo cual se quieren utilizar.

TIPO L TIPO T

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TIPO X

Consideraciones; Se pueden combinar estos tipos de matrices para obtener un diseo que acomoda mejor la problemtica que se pretende abordar Es muy importante al disear una matriz la combinacin de las series de fenmenos y los factores que les corresponden Las combinaciones dependen de la naturaleza del problema bajo estudio.

Matriz de priorizacin
Se utiliza para priorizar acciones combinando un Diagrama de rbol y un Diagrama Matricial tipo L. Para utilizar esta herramienta es necesario desarrollar criterios de Priorizacin.

Caractersticas; Facilita la seleccin de alternativas El criterio de priorizacin tiende a ser consistente Procedimiento; Permite evaluar cuantitativamente Permite anlisis de sensibilidad

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Hacer comparaciones por pares del tringulo superior Tapar lo hecho Hacer comparaciones pareadas del tringulo inferior Verificar discrepancias en sentido y magnitud Por mayora seleccionar magnitud Por consenso definir el sentido Sumar renglones y asignar el porcentaje correspondiente

Diagrama de contingencias
Se utiliza para desplegar eventos y contingencias que pueden ocurrir en la implementacin de un plan, as como las contramedidas apropiadas. Este diagrama se conoce tambin como PDPC (Process Decision Program Chart) o Mtodo Grfico del Proceso de Decisin Programada.

Caractersticas; Describe posibilidades y probabilidades de falla Analiza el camino viable para el logro de objetivos Visualiza costos Documenta que puede pasar y qu hacer cuando algo suceda

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Diagrama de flechas
Se determina el tiempo total de implementacin del plan, as como las actividades simultneas y las crticas que debern ser monitoreadas. La tcnica PERT (Program Evaluation and Review Technique) y el Mtodo CPM (Critical Method) se utilizan para complementar el diagrama. Caractersticas; Definir un control especfico de actividades en funcin del tiempo Asignacin de recursos Apoya identificacin de puntos de control Plantea secuenciacin de actividades Visualiza el estado del proyecto Cambios inmediatos

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