Desarrollo: Las normas ISO 9000 definen las disposiciones a tomar dentro de una empresa relativas a la organizacin, la formalizacin

y las acciones pre-establecidas para que el cliente este seguro de recibir el objeto de la oferta conforme a la propuesta, al catlogo o a la descripcin del contrato. Las disposiciones definidas por la norma permiten garantizar con una gran probabilidad la entrega de un producto de calidad que va a satisfacer al cliente. Estas disposiciones son para el cliente, el aseguramiento de la oferta se detectaran y eliminaran antes de la entrega, as no llegaran a las manos del cliente. Estas exigencias de la norma constituyen una referencia adoptada internacionalmente cuando la empresa responde a las exigencias de la norma, es posible solicitar una constancia de un organismo especializado y reconocido. Se designa a un auditor para hacer una investigacin. La certificacin es el comprobante, entregado por un organismo con autoridad de que las exigencias de la norma se estn aplicando. Esta da confianza al cliente sobre la capacidad de la empresa para proveerlo con artculos conforme a lo contratado. Si verifica que las disposiciones existentes y aplicadas estn conformes a la referencia, se otorgara la certificacin a la empresa conforme a las normas ISO 9000. La norma ISO 9000 es modular y autoriza una graduacin dentro de su aplicacin. La norma proporciona cuatro modelos diferentes de aseguramiento de calidad, cubriendo cada uno cuatro reas complementarias de la empresa. Entonces, las exigencias de los cuatro modelos son complementarias: ISO 9001 Modelo que especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad aplicable cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO 9002 Modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de produccin e instalacin, especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando se contrata entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la produccin, instalacin y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente. ISO 9003 Modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de control y pruebas finales, especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en la inspeccin y ensayos finales del producto suministrado para poder satisfacer al cliente. ISO 9004 Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las exigencias aplicadas por la empresa proveedora tienen por objetivo demostrar al cliente su aptitud para entregarle los productos o servicios conforme a un contrato establecido entre las dos partes. Para obtener un artculo de calidad conforme a las necesidades, se deben respetar dos exigencias: la definicin y la especificacin del artculo que debe responder a las necesidades ya que el artculo debe ser de calidad por lo cual esta verificada por el cliente esto es la homologacin o la calificacin del proveedor. La regularidad de la calidad presentada depende de la organizacin del trabajo, de las mquinas y de los hombres del sistema de calidad. La calidad se obtiene con verificar que esta organizacin tenga la capacidad requerida para proporcionar cada vez, en cada lote, en cada entrega, la misma calidad sin defectos o noconformidades con lo que se especific. Un auditor de calidad efecta esta verificacin que permite evaluar al sistema de calidad, es decir, a la organizacin y a los procedimientos puestos en marcha para asegurar la calidad.