UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA LECTURA ACT 7 DEL CURSO: 200608_TEORIA

A DE LAS DECISIONES

La incertidumbre del entorno El concepto de incertidumbre La incertidumbre se ha convertido en una caracterstica del entorno considerada concepto clave en la literatura de organizacin de empresas (Sutcliffe y Zaheer, 1998). Especialmente para aquellas teoras o investigaciones que pretenden explicar la naturaleza de la relacin entre las organizaciones y su entorno, como es este caso, siendo la principal variable utilizada en la investigacin sobre la relacin entorno - estructura (Garca Falcn, 1995). As, ya desde finales de la dcada de los aos 60, la incertidumbre aparece como el problema fundamental de las organizaciones complejas y el hacerle frente, en aras a lograr la aproximacin a la quimera de la certeza total, la esencia del proceso administrativo (Thompson, 1967). La incertidumbre es uno de esos trminos acerca de los que, en organizacin y direccin de empresas, debido a su comn y frecuente uso, generalmente se presume sabido su significado (Huber y Daft, 1987). Esto deriva en la consecuente prdida de atencin por parte de los investigadores al conceptualizar y operativizar el constructo (Milliken, 1987). Sin embargo, hay diversos artculos que entran en un debate sobre la validez y fiabilidad de las escalas de medicin de las dimensiones que la integran (Ej: Dess y Beard, 1984; Dess y Rasheed, 1991; Lewis y Harvey, 2001; Sharfman y Dean, 1991 a, b; Werner, Brouthers y Brouthers, 1996). A esto se le suma su carcter recproco, ya que mientras la percepcin de incertidumbre lleva a los individuos a la bsqueda de informacin sobre el entorno, los resultados de ese proceso es probable que mediante un proceso de feed-back, alteren los niveles iniciales de incertidumbre percibida (Boyd y Fulk, 1996). Ante la dificultad manifiesta de definir esta dimensin del entorno, adems de su medicin, los autores han buscado perspectivas procedentes de otras disciplinas para definir la incertidumbre que utilizan en sus estudios. As, Duncan (1972) menciona la aproximacin de los tericos de la informacin como Garner (1962), para el que la incertidumbre de un evento es el logaritmo del nmero de resultados posibles de dicho evento, haciendo referencia al concepto de entropa. Tambin hace uso de trabajos decisionales, que consideran la incertidumbre como la situacin donde la probabilidad de los resultados de un suceso es desconocida (Knight, 1921; Luce y Raiffa, 1957). A pesar de los muchos intentos por definir y concretar lo que se entiende por incertidumbre, la mayora de los estudios que aplican de algn modo esta dimensin del entorno, apuestan por la utilizacin de alguna de las definiciones ms completas que se han dado o por algn tipo de combinacin o simplificacin entre ellas. Son las definiciones de Duncan (1972) y Lawrence y Lorsch (1967). Para Duncan (1972) la incertidumbre es resultado de la confluencia de tres componentes: Falta de informacin sobre los factores del entorno asociados a una determinada toma de decisiones. Desconocimiento de los resultados de una decisin en trminos de cunto perdera la organizacin si la decisin fuera incorrecta.

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Incapacidad para asignar probabilidades con algn grado de confianza sobre cmo los factores del entorno influenciarn el xito o fracaso de los resultados de las funciones de una unidad de decisin. Por su parte, Lawrence y Lorsch (1967) proponen los siguientes integrantes del constructo incertidumbre: Falta de claridad de la informacin. Largo espacio temporal en la retroalimentacin definitiva. Incertidumbre general de las relaciones causales. Si bien ambas aproximaciones han sido criticadas por su falta de cumplimiento de algunas de las propiedades psicomtricas de las escalas como la fiabilidad o la estabilidad (Downey, Hellriegel y Slocum, 1975; Tosi, Aldag, Storey, 1973), la segunda ha recibido un diagnstico ms desfavorable por su vaguedad y falta de claridad (Downey, Hellriegel y Slocum, 1975; Duncan, 1972; Pennings, 1975; Tosi, Aldag, Storey, 1973). Uno de los autores lo confirma y justifica en la dificultad del concepto (Lawrence, 1981), as como en centrarse en un solo trabajo o funcin directiva (Buchko, 1994). Esta ltima caracterstica le lleva a ser considerada como no apropiada para medir el entorno genrico de las organizaciones (Milliken, 1987). Otras definiciones ms simples pero que resumen igualmente la esencia del concepto es la de Galbraith (1977) que la concibe como la diferencia entre la cantidad de informacin requerida para realizar un tarea y la que efectivamente se ha obtenido y la de Lorenzi, Sims y Slocum (1981) para los que la incertidumbre se refiere a eventos que la organizacin no puede predecir. stas, como las expuestas anteriormente, giran en torno a la falta de informacin sobre acontecimientos futuros del entorno con que el individuo afronta el proceso decisorio. En su intento de analizar los tipos de incertidumbre a los que se enfrentan los decisores ante la existencia de diferentes carencias de informacin, Milliken (1987) establece la siguiente relacin de componentes de la incertidumbre en base a las definiciones ms comunes que se han vertido sobre el concepto. Se convierte as en una de las aproximaciones ms claras y operativizables del constructo: Incapacidad para asignar probabilidades a la posibilidad de ocurrencia de eventos futuros (Duncan, 1972; Pennings, 1981; Pennings y Tripathi, 1978; Pfeffer y Salancik, 1978). Falta de informacin sobre las relaciones causa - efecto (Duncan, 1972; Lawrencey Lorsch, 1967). Incapacidad para predecir acertadamente los resultados que una decisin debera acarrear (Downey y Slocum, 1975; Duncan, 1972; Hickson, Hinings, Lee, Schneck y Pennings, 1971; Schmidt y Cummings, 1976). Su apuesta resulta ser muy prxima a la ya aconsejada por Duncan (1972) 15 aos antes. Tosi, Aldag y Storey (1973) la definen como el grado de exactitud con que se puede predecir el futuro. Definicin que junto con la de Hickson et al (1971), incertidumbre como falta de informacin sobre eventos futuros, hacen referencia a un desconocimiento sobre situaciones futuras del medio que rodea a la empresa.

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En un intento de esclarecer tanto la conceptualizacin como la medida de la incertidumbre, McCabe (1990) considera la existencia de tres corrientes en las que se podran encuadrar los estudios sobre el constructo entorno, igualmente extensibles a la incertidumbre: Paradigma funcionalista, centran el debate en la importancia de las fuentes internas o externas de la incertidumbre y ms comnmente en la importancia relativa de las caractersticas objetivas del entorno versus las percepciones de los decisores del nivel de incertidumbre del entorno (ej. Burns y Stalker, 1961). Perspectiva del proceso, surge al ganar importancia las caractersticas internas de las organizaciones como influencias del entorno. Entre los autores destacan como clsicos, Duncan (1972), Lawrence y Lorsch (1967), que consideran las percepciones de las decisores como el enlace entre la incertidumbre y las caractersticas de las organizaciones (Jauch y Kraft, 1986). Perspectiva interpretativa, opinan que el mundo social no es ms que la construccin subjetiva de los individuos y por tanto, es de naturaleza intangible (Burrell y Morgan, 1979, citado en McCabe, 1990). Por su parte, Jauch y Kraft (1986), en el desarrollo de su modelo sobre la gestin de la incertidumbre que denominan revisionista, realizan una clasificacin de los estudios de la incertidumbre en base a la definicin del constructo por los autores, a las decisiones para su reduccin y los resultados, que les lleva a enumerar las siguientes corrientes de aproximacin a la incertidumbre del entorno: Perspectiva clsica, considera el entorno externo como una fuente de incertidumbre, influenciando la realidad objetiva las decisiones, estructura y resultados. En ella incluyen trabajos como Burns y Stalker (1961), Cyert y March (1963), Chandler (1962), Emery y Trist (1965) o March y Simon (1958). Perspectiva de transicin, para los que la fuente de incertidumbre es tanto interna como externa, sugiriendo que los decisores realizan elecciones e influencian, en lugar de existir un imperativo de la incertidumbre. Entre los englobados en esta corriente destacan a Child (1972), Galbraith (1973), Perrow (1970), Terreberry (1968) o Thompson (1967). Perspectiva del proceso, tiende a ignorar las propiedades objetivas del entorno, mediando las percepciones del decisor entre la incertidumbre y las caractersticas del sistema. Entre los que apuestan por esta aproximacin citan a Downey y Slocum (1975), Downey, Herriegel y Slocum (1977), Duncan (1972, 1973), Lawrence y Lorsch (1967), Tung (1979) y Van de Ven, Delbecq y Koening (1976). Otros autores dan un paso ms en el intento de concretar el concepto de incertidumbre y hablan de incertidumbre estratgica del entorno (Boyd y Fulk, 1996; Daft, Sormunen y Parks, 1988; Ebrahimi, 1998; Elenkov, 1997; Sawyerr, 1993). La consideran como el resultado de la combinacin de la incertidumbre percibida y la importancia para el proceso estratgico de esos elementos del entorno. Esta nueva perspectiva reflejara el valor estratgico de la informacin del entorno para los resultados de la organizacin (Elenkov, 1997). Sin embargo, si partimos de la definicin de entorno como los elementos externos a la organizacin que se tienen en cuenta en la toma de decisiones (Duncan, 1972), adems de la idea de que en entornos dinmicos y complejos los individuos, dada su racionalidad limitada (March y Simon, 1958) considerarn como entorno aquello realmente importante y determinante del comportamiento estratgico de su unidad, la incertidumbre que perciban ser estratgica por

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definicin e importante para su organizacin. De este modo la delimitacin entre incertidumbre percibida e incertidumbre percibida estratgica no tiene del todo razn de ser. Fuentes de incertidumbre en la organizacin y tipologas Dada la importancia de la incertidumbre del entorno para el devenir de las actividades de las organizaciones, varios son los autores que han analizado su procedencia y en funcin de sta, han establecido algunas tipologas de incertidumbre. Ante la idea de que la incertidumbre nicamente puede ser experimentada en el contexto de la toma de decisiones (Leblebici y Salancik, 1981), con el objeto de clarificar su medida, estos autores proponen la existencia de dos fuentes de incertidumbre: la incertidumbre de las condiciones ambientales o del entorno y la relacionada con la toma de decisiones. De esta forma la incertidumbre ser el estado que caracteriza una situacin de toma de decisiones dada en un contexto concreto. Thompson (1967) propone tres fuentes de incertidumbre para las organizaciones complejas, una de las cuales es interna y las dos restantes procedentes del exterior. Estos dos focos de incertidumbre externa de especial inters para esta investigacin los define como: Falta de conocimiento de la relacin causa efecto en la cultura como un todo, incertidumbre generalizada (generalized uncertainty). Los resultados de las acciones de la organizacin estn determinados, en parte, por actuaciones de los elementos del entorno, contingencias (contingency). Por su parte, Milliken (1987), a partir de la concrecin de la definicin general de incertidumbre como la percepcin de un individuo de su incapacidad para predecir algo con exactitud, establece una tipologa de incertidumbre, que se traduce en necesidades de informacin diferentes y con ello, distintas implicaciones en el comportamiento estratgico y sus resultados. Centrndose en determinar sobre qu algo el individuo no es capaz de predecir, obtiene los siguientes tipos de incertidumbre: Incertidumbre de estado (state uncertainty) o incertidumbre percibida del entorno, tiene lugar cuando los decisores perciben el entorno como impredecible. Incertidumbre de efecto (effect uncertainty), surge cuando el individuo no puede predecir las consecuencias del impacto de los cambios del entorno en su organizacin. Coincide con el primer tipo de Thompson (1967). Incertidumbre de respuesta (response uncertainty), se relaciona con las opciones de respuesta disponibles en la organizacin y la utilidad de cada una. Se aproxima al segundo concepto de Thompson (1967). Lo que diferencia a cada uno de estos tipos de incertidumbre es el hecho sobre el que el decisor percibe la falta de informacin (Milliken, 1987): bien sobre el estado futuro de las condiciones del entorno (state uncertainty), acerca de las consecuencias de los cambios del entorno para la organizacin (effect uncertainty) o en relacin a las posibles respuestas disponibles para la empresa con el propsito de hacer frente a las nuevas circunstancias percibidas (response uncertainty). Ello supondr diferentes comportamientos estratgicos en las organizaciones en funcin de la informacin que carezcan, as como centrar los esfuerzos en

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diferentes etapas del proceso estratgico (Milliken, 1987). La definicin de incertidumbre de Duncan (1972) parece contener los tres tipos de incertidumbre (Milliken, 1987). La cuantificacin de la incertidumbre De forma genrica, la incertidumbre se puede definir como la ausencia de informacin sobre organizaciones, actividades o eventos del entorno (Huber y Daft, 1987). En el intento de concretar esta idea, pudiera radicar una de las razones de la confusin ante la posibilidad de adoptar una doble consideracin acerca de la misma (Milliken, 1987): Como descriptor del estado del entorno organizativo. Esta aproximacin implica una caracterizacin objetiva del entorno. Como descriptor del estado en que una persona se percibe como falto de informacin sobre el entorno. Esto implica que la incertidumbre del entorno es inherente al ojo del que observa, tendencia que se sigue en esta investigacin. Adems de tener en cuenta que hay varios autores que aconsejan considerar la doble perspectiva (ej. Downey, Hellriegel y Slocum, 1977). Se crea as una disyuntiva entre los partidarios de la valoracin objetiva del entorno, y en concreto de la incertidumbre, los que apuestan por una concepcin perceptual de la incertidumbre y los que aconsejan una combinacin de ambas perspectivas, siendo el problema de su medicin una preocupacin constante para los investigadores de este campo. La aproximacin objetiva a la incertidumbre Para los partidarios de esta perspectiva, basada en el uso de fuentes de informacin de archivo (Boyd, Dess y Rasheed, 1993), la valoracin de la incertidumbre mediante percepciones se reduce a un problema de psicoanlisis de los actores (Tinker, 1976). Algunos de los trabajos que utilizan las medidas objetivas de la incertidumbre son Bourgeois (1985), Dess y Beard (1984), Prescott (1986), Rasheed y Prescott (1992), Snyder y Glueck (1982), Tosi, Aldag y Storey (1973) o Wholey y Brittain (1989). Los trabajos de Dess y Beard (1984) y Rasheed y Prescott (1992) emplean un total de 23 variables para reducir las seis dimensiones identificadas por Aldrich (1979) a tres, en el caso del primero, y para replicar esta investigacin en caso del segundo. Algunas de las variables utilizadas procedentes de una revisin de la literatura al respecto son el crecimiento en las ventas totales y en el total de empleo, el ratio de especializacin, la concentracin geogrfica de las ventas, la diversidad de productos o la inestabilidad tecnolgica. Para ello, algunos de los parmetros utilizados para calcularlos son las ventas, el valor aadido por unidad producida o la concentracin de las ventas. En ocasiones se obtienen las medidas objetivas de la incertidumbre como instrumento para validar o como complemento a las medidas perceptuales (Aldag y Storey, 1975; Buchko, 1994; Downey, Hellriegel y Slocum, 1975; Starbuck, 1976; Tosi, Aldag, Storey, 1973), con lo que se estaran usando como un paso intermedio o un instrumento de anlisis.

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A las ventajas de esta aproximacin, como la accesibilidad a los datos y la potencial rplica y comparacin entre ellos, se le deben contrarrestar sus desventajas, entre ellas (Boyd, Dess y Rasheed, 1993): Problemas asociados con la agregacin de datos de diferentes empresas de un sector, debido a la propia definicin de sector o a la agregacin de empresas heterogneas. El error de no considerar el mayor impacto de eventos o datos recientes, ya que en una serie de 5 10 aos estadsticamente se valoran con igual peso todos los aos, mientras los ltimos acontecimientos acaecidos tendrn ms influencia en las percepciones de los individuos. La falta de correspondencia entre lo que se pretende medir y lo que de hecho se midi, que podra dar lugar a conclusiones errneas sobre la relacin entorno - organizacin. El uso de medidas objetivas en la caracterizacin del entorno empresarial supone la existencia de un entorno concreto, dado y objetivo, cuyas dimensiones sern iguales para todas las empresas de un sector, para todos los sectores, para todos los individuos de una empresa independientemente de su nivel jerrquico, formacin acadmica, experiencia o complejidad cognitiva. Afirmacin que se ha comprobado empricamente que no es del todo cierta (ej. Ireland et al; 1987; Huber y Daft, 1987; Huber, OConnell y Cummings, 1975; Meyer, 1982; Oreja y Yanes, 2000). La aproximacin subjetiva a la incertidumbre Autores partidarios de esta corriente son Child (1972), Downey y Slocum (1975), Glaister y Thwaites (1993), Krueger (2000), Sharfman y Dean (1991a), Starbuck (1976), Sutcliffe y Zaheer (1998), Tan y Litschert (1994), entre otros. Una visin resumida de esta aproximacin nos lleva a decir que los entornos no son inciertos en s mismos, sino que son inciertos cuando son contemplados por actores humanos (Achrol, 1988). Sern sus percepciones lo importante en la valoracin de la incertidumbre (Smart y Vertinsky, 1984) en tanto en cuanto el entorno existe en la forma en que es percibido (Glaister y Thwaites, 1993). Ante la definicin subjetiva de la incertidumbre, desde uno de los primeros trabajos en que se menciona como percibida (Duncan, 1972) se animaba a los investigadores a estudiar y analizar las diferencias individuales en orden a entender las disparidades entre la incertidumbre percibida por los distintos directivos. Con esta sugerencia de una nueva lnea de investigacin en los comienzos de las aplicaciones cognoscitivas en el campo empresarial, Downey, Hellriegel y Slocum (1977) realizan un estudio para determinar el impacto de ciertas caractersticas individuales en la incertidumbre percibida, ya que hasta el momento era una vertiente ignorada por los tericos contingentes. En relacin con que la incertidumbre est al menos parcialmente determinada por los procesos cognoscitivos (Downey y Slocum, 1975) y que debe ser vista como un atributo procedente del entorno elaborado por el individuo, en base a revisiones de la literatura proponen cuatro fuentes de las que podran derivarse las variaciones en la incertidumbre. Los procesos cognitivos de los individuos. La influencia de esta caracterstica ya haba sido anunciada por Duncan (1972) al afirmar que individuos de una alta tolerancia a la ambigedad del entorno tendern a percibir menos incertidumbre que los individuos menos tolerantes. Otros autores como Vannoy (1965) distingue tres clases de comportamientos basados en los estilos
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cognoscitivos de los individuos, como el nmero de variables en cada juicio de valor realizado, la distincin en las variables utilizadas y la ordenacin o estructuracin del mundo. Mientras, Emery (1967) sugiere cuatro respuestas potenciales que da el individuo cuanto siente que no puede controlar su entorno: trivializacin, fragmentacin, disociacin y dependencia de los valores. En resumen, que los procesos cognoscitivos podran influir en la forma en que cada individuo ve su entorno y as en la forma en que responde ante sus estmulos (Downey, Hellriegel y Slocum, 1977). La experiencia de los individuos. Los autores asumen que el incremento de la experiencia de los individuos est relacionado de forma negativa con la incertidumbre percibida del entorno. Las expectativas organizacionales. En base a la literatura determinan que la incertidumbre percibida por los miembros de una organizacin est configurada por los atributos del entorno que son creados y definidos por los miembros de la organizacin y por las caractersticas del proceso cognitivo de cada miembro. Las dimensiones del entorno. En este estudio consideran las procedentes del trabajo de Duncan (1972) como son la complejidad y el dinamismo del entorno. Para Huber y Daft (1987) la incertidumbre tendra unos determinantes algo similares, al opinar que depender de las caractersticas del entorno organizativo, de la estructura de la organizacin y de las caractersticas del individuo que percibe. Esto nos lleva a considerar la existencia de percepciones sobre la incertidumbre diferentes en funcin de los factores anteriores para los integrantes de las organizaciones, con lo que habr casi tantos diagnsticos sobre la situacin como individuos en la organizacin. Sin embargo, McCabe (1990) en su estudio no encuentra soporte alguno para admitir la existencia de una relacin negativa entre las divergencias en cuanto a las percepciones del entorno por los individuos y los resultados de la organizacin. Sera poco realista, especialmente en entornos complejos e inestables, esperar un consenso significativo en cmo los directivos ven su entorno, pudiendo ser incluso hasta contraproducente ya que significara una decadencia en la riqueza de perspectivas, visiones y respuesta a los cambios importantes de los segmentos del entorno. Otro estudio que plantea la disyuntiva entre la incertidumbre como una medida objetiva o perceptual, ya desde tu ttulo (Perceived Environmental Uncertainty: An Individual or Environmental Attribute?) es el de Lorenzi, Sims y Slocum (1981). Parten de la idea de que las percepciones de los individuos estn condicionadas tanto por sus caractersticas personales como por los estmulos objetivos de la situacin. Tras dos anlisis empricos en los que simulan diferentes condiciones de incertidumbre, la conclusin a la que llegan es que la incertidumbre percibida del entorno es el resultado de la combinacin de estmulos objetivos, de caractersticas de los individuos y del grado de especificidad de la medida. As las caractersticas individuales presentan un impacto ms significativo si las medidas son ms globales o generales. Mientras, cuando las medidas son ms especficas, los estmulos objetivos no slo son significativos sino ms dominantes que las caractersticas individuales. A partir de este estudio, la gran conclusin que se vuelve a hacer evidente es que el entorno no es una entidad objetiva (Weick, 1982). Ser entonces fruto de las interpretaciones y
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percepciones de los individuos, en mayor o menor grado dependiendo de las contingencias de otros indicadores, convirtindose este entorno representado, en lugar del objetivo, en la fuente inmediata de la incertidumbre para la toma de decisiones y la eleccin estratgica en las organizaciones (Miles, 1980). Sin embargo, algunas de las limitaciones de esta aproximacin son (Boyd, Dess y Rasheed, 1993): La generalizacin de los resultados, ya que en esta aproximacin no se basan en comparaciones longitudinales de cambios en un sector ni con otros sectores en el mismo perodo de tiempo. Esto implica que los resultados de un estudio sean especficos de su situacin y limitados a las variables empleadas en la medida de los constructos clave. La validez y fiabilidad, ya que los investigadores con frecuencia aplican escalas con falta de validez y fiabilidad, lo que conduce a resultados empricos errneos y a las consecuentes interpretaciones equivocadas. Las fuentes de variacin, ya que las medidas perceptuales no capturan normalmente la variacin en la fuente de incertidumbre ni el nivel especfico asociado a cada segmento del entorno especfico, que puede variar entre sectores y a lo largo del tiempo. La aproximacin conjunta a la incertidumbre Bourgeois (1980) en un intento de aclarar la incipiente proliferacin de diversas aproximaciones a la cuantificacin de la incertidumbre, sugiere que ambas tienen un papel relevante para la direccin estratgica de las empresas. Se basa en los resultados de su trabajo al obtener empricamente que las medidas objetivas son especialmente importantes para las estrategias primarias (domain selection) mientras las percepciones del entorno son un input necesario para las estrategias secundarias (domain navigation). Bibliografa Yanes, M. (ao). Incertidumbre percibida del entorno y riesgo estratgico asumido en la toma de decisiones estratgicas. Recuperado de ftp://tesis.bbtk.ull.es/ccssyhum/cs125.pdf

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