Projeto Integrador 2

A ) Numa certa manh de sexta-feira, quando feito o abastecimento do

depsito para o sbado, Francisco se encontrava com Maria no depsito aguardando a chegada dos caminhes que abastecem o mercadinho . Logo vo chegando alguns e descarregando sob a superviso de Francisco e Maria. A manh segue normalmente como outra qualquer e como sexta-feira a correria aumenta no mercadinho exigindo a presena de Maria l na frente para gerenciar o andamento. Depois do segundo caminho descarregar e a mercadoria ser estocada, o carro da carne chega e logo os trabalhadores comeam a levar a carne para a cmara fria, Francisco ento chama o encarregado da empresa distribuidora de carne no canto e diz que gostaria de propor um negcio com o encarregado: iria ficar com dez quilos de carne para vender na cidade dele, em outro de seus esquemas, e em troca daria um incentivo ao encarregado para que o mesmo colocasse na nota fiscal a quantidade pedida pela dona do mercadinho, assim todos sairiam ganhando. Como as empresas j eram parceiras de negcios h muito tempo, o encarregado se negou a fazer parte dessa prtica criminosa e levou ao conhecimento de Maria a tentativa de suborno por parte do primo dela. O desfecho: Francisco foi afastado do cargo e Maria deu incio a uma investigao para apurar o caso e se foi a primeira vez que isso aconteceu.

B ) Retomando o assunto, agora que o caso foi explicado vamos identificar, em termos tcnicos, quem quem do ponto de vista da anlise de conflito. A Primeira Parte nesse conflito o primo, Francisco, que iniciou a contenda. A Segunda Parte seria o encarregado da empresa distribuidora de carnes, que a parte afetada. Foi ele quem estabeleceu a existncia de um conflito, considerando as aes da primeira parte. Aqueles que esto fora do processo de formao do conflito constituem a Terceira Parte, no caso, Maria a gestora, est fora do processo de formao contudo estar envolvida no processo de resoluo do conflito. Quando Maria comear as investigaes afim de que seja apurado o caso, entrar em cena a Parte Intermediria direta, ou seja, uma equipe composta por aqueles que iro fornecer informaes para investigar a denncia e chegar a uma resoluo. Quem integrar essa equipe ? Pode ser tanto outros funcionrios mais prximos de Francisco, que ajudar com alguma coisa que viu em outras ocasies, quanto funcionrios da empresa distribuidora de carnes at se for o caso a polcia. Existe ainda a parte que no est envolvida no conflito mas afetada indiretamente atravs do resultado da resoluo desse conflito, clientes de Francisco por exemplo, no recebero mais as mercadorias desviadas que estavam acostumados a receberem. Clientes do mercadinho tambm sero afetados pelos resultados por que tero

mais produtos disponveis que antes no tinham, esses constituem a Parte Intermediria indireta. C) A Teoria dos Jogos o estudo da tomada de decises entre indivduos quando o resultado de cada um depende das decises do outro, numa interdependncia similar a um jogo, uma anlise matemtica que envolve interesses em conflito. No caso citado acima existe claramente um conflito de interesses entre os participantes, ou seja, o fornecedor da carne e Francisco. Ambos querem maximizar suas chances de conseguir os resultados pretendidos, no caso Francisco estava buscando a melhor alternativa para si pagar uma propina para obter uma vantagem indevida. Mas o resultado pretendido por Francisco no isolado, interdepende das aes do outro. Assim o fornecedor precisa pensar na sua melhor estratgia considerando o que o outro quer fazer, o seu resultado deve ser no se sujar nessa tramoia, ento ele decide no colaborar nesse jogo, de modo que aumente suas chances de conseguir o payoff. Provavelmente o fornecedor usou o conceito de induo retroativa ( backward induction ), ou seja, olhar para frente e raciocinar para trs. O fornecedor escolheu o que fazer dentre as suas estratgias possveis, considerando as possibilidades de suas aes e suas consequncias no decorrer do jogo, concluiu que o mais racional seria no colaborar. D ) Dando seguimento ao caso, detalharemos cada etapa do conflito citado acima e aplicaremos as etapas geralmente aplicadas a uma negociao. Partindo do pressuposto de que a negociao seria entre Francisco e o fornecedor de carnes sobre o suborno : A primeira etapa a Orientao e Pesquisa onde h a busca de informaes sobre o objeto da negociao, as questes envolvidas. Francisco procura sondar o fornecedor a cerca do que ele estaria disposto a receber em troca da sua cooperao, se o mesmo negocia com os donos h muito tempo afim de descobrir inclinaes por parte do fornecedor. Em seguida vem a Resistncia - H que se considerar que em uma negociao pode haver resistncia por parte do outro negociador. O fornecedor opem-se s tentativas de Francisco em propor um acordo que beneficiaria a ambos, do ponto de vista de Francisco. Aqui Francisco poderia rever sua posio, usando outros argumentos, abordando o assunto por outros ngulos. A Reformulao das Estratgias onde o negociador elabora estratgias e se prepara para quando novos fatores surgirem no processo, modificando as estratgias previamente elaboradas. Quando o fornecedor recusou a proposta de Francisco, o mesmo deveria ter pensado em outros meios de persuadir o parceiro comercial, oferecendo vantagens mais tentadoras. A etapa das Discusses Difceis e Tomada de Decises o momento exato para se tomar decises com base efetiva na busca por resultados recprocos: Francisco deveria se perguntar o que o fornecedor ganharia com a negociao. O Acordo, nesta etapa traados os detalhes da

negociao e garantir a compreenso do mesmo por todos os envolvidos. A busca de rea de entendimento, reviso de todo o processo da negociao, para garantir a compreenso mtua etc. O referido conflito no chegou a essa etapa, por causa da recusa do fornecedor em continuar. E por fim temos a etapa chamada Seguimento: Consiste em simplesmente supervisionar a implementao do acordo firmado na negociao. E ) O mapeamento de um conflito passa por algumas fases: a Fase Inicial onde se verifica se as partes conhecem o problema que gerou o conflito. No caso do mercadinho ambos os envolvidos conhecem a causa do conflito, tambm sabem dos benefcios decorrentes do tratamento imediato do problema. Nessa fase recomendado que no se tente destruir o outro nem ser desleal mas no se pode contar com a aceitao de responsabilidades devido a natureza do problema. Em seguida vem a Fase Decisiva onde se deve fazer com que se aparea os termos do conflito, diagnosticando as causas, as fontes e as alternativas de aes. Num caso de suborno no muito difcil diagnosticar as causas, entretanto as alternativas de ao precisam ser discutidas, muito cuidado deve ser tomado afim de que sejam evitadas informaes divergentes, percepes diferentes, os interesses conflitantes e os estados emocionais devem ser gerenciados cuidadosamente. Aps a negociao vem a Fase de Manuteno, onde feito o controle do acordo, no conflito que estamos analisando, se se chegou a um acordo importante envolver as partes na manuteno desse acordo, alm de observar se houve erros ou incorrees. Lembrando que isso tudo s possvel se ambas as partes quiserem uma soluo que seja plenamente aceitvel e que as parte tenham a responsabilidade de se mostrarem abertas quanto aos fatos. F ) A tica nos negcios a condio essencial para o exerccio de qualquer profisso e definida como a maneira de atuar de acordo com princpios que levam em considerao a responsabilidade pela integridade, a segurana e a qualidade de vida e de todos aqueles que dela participam direta ou indiretamente. Segundo um estudo da universidade de Minnesota, o suborno est mais presente no setor de compras e acarreta prejuzos como desvios de materiais e mercadorias, propinas e demisses etc. No caso do mercadinho houve uma total falta de tica profissional por parte de Francisco ao demonstrar despreparo e uma ndole corrupta e ao no honrar a confiana depositada nele pela dono do estabelecimento comercial. Faltou princpios como uma boa conduta empresarial, honestidade, responsabilidade, alm de por em risco a imagem da empresa. G ) Segundo Tanya Linda Rothgiesser, consultora especializada em terceiro setor, voluntariado e responsabilidade social os conceitos sobre responsabilidade social tem sido flexveis, de acordo com a capacidade de compreenso dos profissionais e est vinculada cultura das empresas. De acordo com a quinta e ultima conceituao o Instituto Ethos de Empresas e

Reponsabilidade Social "Responsabilidade social empresarial uma forma de conduzir os negcios que torna a empresa parceira e co-responsvel pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsvel aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes - acionistas, funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente - e conseguir incorpor-los ao planejamento de suas atividades, buscando atender s demandas de todos, no apenas dos acionistas ou proprietrios". Baseado nisso o mercadinho Dois Irmos poderia atender as expectativas sociais com transparncia, o discurso que a empresa mantem deve ser condizente com a prtica. Como exemplo, se o mercadinho mantm um discurso de preocupao com sociedade, com a comunidade, os gestores poderia adotar uma campanha beneficente para as crianas, por exemplo, com doaes de brinquedos no dia doze de outubro, sorteios de prmios para as famlias que compram l. O mercadinho precisa fazer com que os colaboradores se sintam teis e importantes, eles precisam sentir orgulho de trabalhar na empresa, exemplos disso so as empresa que ajudam com planos de sade, seguro de vida, sem falar em treinamento de qualificao, palestras motivacionais etc. Num ambiente em que so encorajadas novas ideias, onde os gestores incentivem os funcionrios a trazerem perspectivas diferentes, essa uma empresa socialmente responsvel. O desenvolvimento pessoal do colaborador precisa ser incentivado com cursos de capacitao para que o funcionrio possa progredir, o desenvolvimento de talentos deve ser recompensado, por fim de acordo com o especialista em marketing, administrador e consultor Michael Jullier A responsabilidade social precisa estar embutida nos pressupostos da Misso, Viso e Valores de uma organizao, minimizando os impactos sociais causados pela presena da empresa e do prprio homem no ambiente H ) A Anlise Ergonmica do Trabalho uma pesquisa onde se compreende as atividades do trabalho, depois se identifica um problema e por fim realiza-se um diagnstico que relaciona os diversos determinantes das atividades e suas consequncias. O operador de caixa dos supermercados esto sujeitos alguns riscos em seu trabalho aparentemente inofensivo, sentado ali em sua cadeira. O assento inadequado para passar o dia todo, o giro que o operador faz quando pega a mercadoria, passa pelo scanner e depois entrega ao empacotador, a posio curvada que o funcionrio fica quando pega a mercadoria resulta em tenses musculares e dores, rotinas de trabalho longas, tudo isso pode ocasionar problemas ergonmicos ao funcionrio se no houver as modificaes necessrias em seu ambiente de trabalho. I ) Os riscos ergonmicos a que esto submetidos os operadores de caixa de supermercados so os mais variados: Leses por esforo repetitivo devido a constante digitao, dores nas mos e braos, posturas incorretas, tenses musculares e queixas de dores pelo corpo. Ainda se pode falar em tores de

pescoo, estresse causado pelo ritmo de trabalho acelerado e ambiente com muito rudo. Esses so alguns riscos ergonmicos identificados relacionados ao trabalho de operador de caixa de supermercado, a seguir algumas medidas de preveno: Os operadores devem receber instrues quanto aos gestos mais adequados a fim de evitar as tores e os movimentos prejudiciais, a substituio do uso da maquina registradora por scanners, cadeiras adequadas com encosto e assento estofados e regulveis de acordo com o usurio, com suporte para a regio lombar e rodzios para facilitar a circulao. Orientaes quanto a maneira correta de se sentar, como regular a cadeira e por fim pausas regulares durante a jornada de trabalho para se levantar e alongar-se. J ) O cargo de almoxarife tem como funo recepcionar materiais e mercadorias entregues pelo fornecedor, conferindo as notas fiscais com os pedidos, verificando quantidades e qualidades. Alm disso de sua responsabilidade organizar a estocagem dos materiais afim de preservar a integridade fsica e as condies de uso desses materiais, a estocagem deve ser feita de forma que facilite a localizao e o manuseio. Todo material deve ser registrado adequadamente e mantido sob controle, as entradas e sadas devem ser anotadas para que o almoxarife solicite a reposio quando necessrio. Mensalmente, atravs de um inventrio, ele faz comparaes entre os dados dos registros. O almoxarife tambm pode devolver mercadorias e materiais caso julgue necessrio, encaminhando a documentao, sempre que os funcionrios e usurios em geral solicitar algo ele atender, fornecendo os materiais. O almoxarife, logo perceba, solicitar a compra de novos materiais para reposio, a fim de controlar os nveis de estoque. K ) Publicado no site da revista Exame, uma pesquisa da Pactive Consultoria com mil profissionais empregados revela que mais da metade ( 58% ) j pensou em largar tudo e comear uma nova carreira. Esta ideia j passou pela cabea de 32% dos entrevistados e para 26% essa uma ideia comum, ento no de estranhar que a operadora de caixa do mercadinho dois Irmos esteja pensando em fazer a mesma coisa ultimamente. Para ajuda-la vamos elaborar um pequeno projeto de carreira como um primeiro passo na realizao de seus desejos. Numa breve conversa com a operadora de caixa descobriu-se onde ela gostaria de estar daqui a cinco anos: no seu prprio negcio, no ramo de alimentao, foi pedido para que ela definisse seus objetivos de longo prazo, ela falou em fazer um curso de administrao para poder tocar o negcio. Em seguida foi pedido para ela refletisse sobre as necessidades mais fundamentais dessa carreira, ela gostaria de ter tempo para estar com a famlia e poder gerenciar a empresa. Em seu negcio quais os valores que no podem ser desrespeitados em hiptese alguma, ela falou em tica profissional, respeito com a satisfao e os direitos dos clientes. Tambm pensadas algumas caractersticas e habilidades pessoais que poderiam impulsionar ou atrapalhar seus objetivos, dedicao e habilidade para gerenciar o tempo so

caractersticas que podem ajuda-la, como ela casada, as obrigaes com a famlia e a casa podem atrapalhar um pouco. A operadora foi orientada a pensar e reavaliar seus objetivos de carreira, para isso poderia levar o tempo que achar necessrio, da montamos um plano de ao de curto prazo, para ela possa comear j, com metas reais que possam ser realizadas num perodo de 6 meses a um ano- se organizando em casa e no trabalho para comear o to necessrio curso de administrao, pesquisando os detalhes para se iniciar um negcio prprio, um sonho para a muitos brasileiros. L ) Um dos motivos pelos quais a operadora de caixa est insatisfeita com o seu atual trabalho justamente a remunerao, num mercadinho o que ela ganha um salrio mnimo, o que a mesma informa insuficiente para suas necessidades entre outros fatores de insatisfao no trabalho. O sistema de remunerao utilizado no mercadinho o j tradicional e popular Remunerao Funcional, ou seja, ela recebe o que determinado para a funo que ela exerce. Num cenrio ideal poderia ser aplicado o Salrio Indireto, benefcios e outras vantagens concedidas pela empresa, que poderia ser escolhido pelos colaboradores de acordo com suas necessidades, a partir de determinadas opes. Existem os Planos Privados de Aposentadoria, que contribuiria para solidificar o compromisso do colaborador com a empresa. Ainda, as Alternativas Criativas podem ser um incentivo para os funcionrios trabalharem mais motivados, as alternativas criativas so os prmios, as gratificaes, bnus de final de ano so formas de recompensar o funcionrio pelo trabalho que exercem e podem beneficiar tambm o dono da empresa, por que funcionrio motivado trabalha melhor. M ) Uma situao recorrente no mercadinho desmotivao dos funcionrios, por vrios motivos, da surge a necessidade de contratar colaboradores comprometido com a misso da empresa, motivados a fazer o negcio prosperar. Para facilitar o processo pode-se aplicar o modelo racional de tomada de decises para contrataes. O primeiro passo examinar a situao: Definir o problema, identificar os objetivos da deciso e o diagnstico das causas. O dono est preocupado com os colaboradores desmotivados e que querem pedir demisso, o gestor precisa de funcionrios motivados, qualificados para exercer a funo, que trabalhe bem em equipe. As causas do problema so falta de perspectivas de crescimento, remunerao ultrapassada, ambiente de trabalho desmotivador. Em seguida preciso criar alternativas, poderia ser interessante fazer um brainstorming para se chegar a outras opes, tipo mudar o estilo gerencial dos donos afim de diminuir a rotatividade no mercadinho, implementar os j mencionados sistemas de remunerao estratgicas. Da se avalia as alternativas e escolhe a melhor, mudar o sistema de remunerao seria o ideal nesse cenrio, alm de contratar funcionrios qualificados para ocupar os cargos que apresentem a maior rotatividade. Por fim vem a fase de implantar e monitorar a deciso, assim que a melhor

alternativa escolhida, os gestores precisam resolver as dificuldades de sua implantao, os envolvidos na soluo precisam ter uma boa relao interpessoal e os gestores precisam coordenar todos os recursos necessrios a implantao da soluo, tipo oramento, custos de pessoal e seleo. N ) O registro do faturamento do Supermercado Dois Irmos pode ser feito usando um sistema que coleta os dados referente aos valores das compras de mercadorias, custos com pessoal e o lucro obtido com as transaes comerciais. Da todos esses dados so submetidos a um tratamento, uma anlise que permite aos gestores tomar decises referentes a novas estratgias de negcio, que dar origem a relatrios, clculos e grficos que diagnosticar potenciais problemas na empresa, todo esse trabalho no precisa ter necessariamente computadores envolvidos, basta ter vrias partes trabalhando entre si para gerar informaes. Pode ser tanto manual quanto baseado em TI. O que faz com que um sistema de Informao tenha funcionalidade e utilidade para uma empresa a interao dos componentes de TI com o humano.