P RESENTACIN DE LA EMPRESA

GRACIAS POR LA OPORTUNIDAD DE CONTACTO! La RMP Account Services est agradecida por el tiempo que libera a la presentacin de la reunin da nuestra empresa. Deseamos poder ofrecer nuestros servicios a vuestra empresa y puder satisfacer vuestras ms altas expectativas. QUIENES SOMOS? La RMP Account Services tiene una estructura organizativa actual en el que las funciones de gestin se consideran como un instrumento para facilitar el logro de las metas establecidas. Entendemos que nuestra estructura no es ms que un conjunto de responsabilidades, autoridades, las comunicaciones y decisiones, a travs de una adecuada distribucin de los recursos ha permitido lograr de una ptima manera los resultados establecidos en el plan estratgico. Para la RMP Account Services ms importante que los procesos o estructuras son las personas, las estructuras que impiden constituir barreras a la innovacin a la creatividad. Nuestra estructura est fundamentalmente apoyada por un conjunto de especialistas tcnicos que dirigen y disciplinan u su propio desempeo a travs de retroalimentacin organizada de los colegas y clientes con el fin de comunicarse de manera efectiva con el mercado. P RIORIDADES : Trabajamos todos los das, teniendo siempre la preocupacin por satisfacer las necesidades de nuestros clientes. P ODERES : El equipo RMP est formado por profesionales multidisciplinares altamente cualificados, con experiencia y certificado. R ESPONSABILIDAD S OCIAL : Consciente de que un futuro sostenible se basa en el reciclaje actual, y la reutilizacin.

C OMPROMISOS CON LA CALIDADE DE LA RMP A CCOUNT S ERVICES La RMP Account Services, asume un compromiso con los clientes de la calidad de todos los servicios que ofrece y tiene una serie de sugerencias de polticas de gestin y las quejas que se adjuntan. Queremos servir cada vez mejor ha los nuestros clientes llevamos a cabo un control de calidad constante de nuestros servicios, de manera que la satisfaccin del cliente se realice en todos los contactos realizados. En este sentido, se inform que la RMP Account Services, tiene todo el contacto electrnico, un enlace que le permite enviar cualquier comentario acerca de cada contacto. En nuestras instalaciones, tenemos los formularios en papel para que los clientes de manera similar puedan exponer sus contribuciones a la mejora de nuestros servicios.

C ONTROL DE QUALIDADE DA OTOC O RDEM DOS T CNICOS O FICIAIS DE C ONTAS La RMP Account Services, fuei sometido a un control de calidade por OTOC, y orgullosos de ser capaces de transmitir a todos nuestros clientes potenciales que esta comprobacin se hizo con distincin, con el Sr. Presidente dijo que los procedimientos adoptados por la RMP Account Services demostraron una calidad muy positivo.

R ESPONDER A LOS CONTACTOS EN TIEMPO O EN LA MAYORA EN 24 HORAS TIL Responderemos a todos los contactos en el menor tiempo posible. Si esto no es posible (por depender de entidades externas), nos pondremos en contacto con ustedes) con un plazo de respuesta.

P ROTOCOLOS RMP A CCOUNT S ERVICES

La RMP Account Services, tiene acuerdos con varias compaas y empresas de diversos campos de actividad, a saber:

Medicina, salud y seguridad en el trabajo:

Vales de comida:

Seguro:

Bancario:

Coche

Para los protocolos de acceso a la red, y as poder disfrutar de precios ms bajos, por favor pngase en contacto con nuestros servicios. En el caso de la medicina en el trabajo, todo el proceso est hecho con nosotros en nuestras instalaciones. En otros casos, el socio es posteriormente contactado dentro de un tiempo corto.
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Contactos y horarios La RMP Account Services, funciona laborables en los siguientes horarios: 08:30 12:15 e das 14:15 17:30; Nuestros contactos: Telfono: 224929392; Mvil: 962112891; Fax: 224950163 E-mail: geral@rmp.com.pt todos los das

RECLAMOS DE GESTIN DE POLTICAS Y SUGERENCIAS

A RMP Account Services, se esfuerza constantemente por las necesidades del cliente. Escuchar, entender y cumplir con los objetivos y necesidades de nuestros clientes, es una prioridad para nosotros. Queremos asegurarnos de que en cada contacto, el cliente est totalmente satisfecho. La orientacin al cliente cada vez ms exigente e informado, hace que toda la estructura de la PGR est permanentemente dedicado y enfocado al cliente, anticipndose a sus expectativas y mejorar continuamente todos los das el servicio al cliente. En este sentido, se han desarrollado mecanismos para asegurar la satisfaccin del cliente. Las denuncias polticas y la gestin Sugerencias, tiene como objetivos: Escuchar al cliente y mejorar el servicio; Asegurar la satisfaccin total del cliente cuando se manifiesta o compartir una sugerencia o queja; Garantizar el tratamiento gratuito de las reclamaciones por parte del cliente; Fortalecer las relaciones de confianza con el cliente; Cumplir con la legislacin aplicable en todos nuestros servicios; Asegrase de que el servicio al cliente es y cumple con sus objetivos; A RMP Account Services, tiene a disposicin del cliente bajo esta poltica de gestin de quejas y sugerencias: Cuestionarios regulares (trimestrales); Cuestionarios puntuales; Papel forma en su domicilio social; Papel forma en todas las carpetas de la contabilidad; Forma electrnica en el rea de cliente (en lnea); Formato electrnico en la parte inferior de los e-mails;

Informacin adicional: El cliente siempre responder y puede supervisar el progreso de su queja o sugerencia, ya que la identifica. En caso de optar a la identificacin, no se garantiza el derecho de acceso a la misma. En el caso de las denuncias que identifiquen el denunciante debe, sin la cual no puede ser considerado; Las reclamaciones deben ser presentadas dentro de los 5 das siguientes a la terminacin del servicio que dio lugar a la insatisfaccin;