Resea biogrfica

Armand V. Feigenbaum Norteamericano, nacido en 1920, tras obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology, comenz a trabajar en destacados puestos. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por ms de 10 aos, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la academia internacional de calidad donde participa la organizacin Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En1951 public el libro "Control de Calidad: Principios, Prctica y Administracin". El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del Control Total de la Calidad; un enfoque para administrar el xito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia.

Principales aportes
Control de calidad total: Basada en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de participacin que tengan en el proceso. Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.

Principios que sustentan su filosofa: Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.

Costes de la Calidad: Segn con su origen, stos se dividen en:

Metodologa para implantar la calidad 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos. 2. Fuerte orientacin hacia el cliente.

ARMAND V. FEIGENBAUM

Costos de prevencin Son los de todas las actividades tendientes especficamente a evitar una calidad deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y empleados para la calidad.

3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.

Costos inevitables (de reevaluacin) Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como inspeccin de materias primas; Reevaluacin de inventarios; Inspeccin y pruebas del proceso y producto.

6. Actividad proveedores.

especfica

del

control

de

7. Identificacin completa del equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad. 11. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. Control continuo del sistema, prealimentacin y retroalimentacin, anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes. 13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.

Curso: Profesor:

Gestin de la Calidad Jorge Tello Vera Carlos Chumpitaz Aguirre

Costos evitables Costos de Fallas Internas: generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y prdidas por rendimientos. Costos de Fallas Externas: Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.

Integrantes: Almanza Sarmiento, Carmen Arenas Portillo, Betsy Caceres Palacios, Hernan Sarmiento Ponce, Junior