Sensibilización A La Alta Dirección

Sensibilizacin a la Alta Direccin
SENSIBILIZACIN A LA ALTA DIRECCIN
MANUAL DEL PARTICIPANTE
Nombre del Participante:

Nombre del Instructor: Fecha (dd-mm-aaaa):
Pgina 1 de 30
Manual del Participante Revisin Septiembre Todos los derechos reservados -
CONTENIDO
1.
2.
Objetivo del seminario.

Qu est pasando en mi empresa, en Mxico, y tendencias mundiales en Sistemas de Gestin? Nivel de madurez de un Sistema de Gestin de la Calidad SGC. Dinmica # 1: Autoevaluacin de la organizacin vs. El sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008.
3.
4.
Qu es un sistema, cmo debe funcionar?
5.
Definiendo el alcance de un sistema de gestin de la calidad.

Dinmica # 2: Aplicando el concepto de las exclusiones permitidas por la norma ISO 9001:2008 y su relacin con el alcance del SGC. Dinmica # 3: Definiendo el alcance de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008.
6. 7. 8. 9.
Poltica y Objetivos de la Calidad. Qu necesita mi cliente? Enfoque basado en procesos. Reingeniera documental y el Mapeo de Procesos.
10. Conclusiones y recomendaciones.
Bibliografas.
Pgina 2 de 30
1. OBJETIVO DEL CURSO

Concientizar a la Alta Direccin en el uso y beneficios de la implementacin eficaz de un modelo de la calidad ISO 9001:2008, aclaracin de dudas especficas de puntos clave del mismo; as como mostrarle al participante herramientas, practicas o metodologas de apoyo para el mantenimiento y mejora del Sistema y de la Organizacin.
2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

La Empresa VISIONARIA?
A dnde quiero llegar con mi SGC actual?
Pgina 3 de 30

El SGC, realmente a ha situado a la organizacin como lder en su ramo?
Ha servido de modelo o Benchmark para otras empresas?
Es realmente la mejor de la mejor en su giro?
Pgina 4 de 30
De acuerdo al ndice de Competitividad 2011 2012, se hace la publicacin de la lista de los 30 pases mejor clasificados en el mundo
Resultados del estudio: Hbitos de Lectura desarrollado por la OCDE y la UNESCO, le otorgan a Mxico el lugar 107 de 108 pases analizados.
En Mxico, en promedio cada individuo lee 2.8 libros al ao, y slo 2% de la poblacin tiene el hbito permanente de lectura. Y de ese admirable 2%...
el 34% lee por obligacin (libros acadmicos).

el 32% lee cualquier tipo de literatura. el 34% lee peridicos, revistas e historietas. . Por si fuera poco, el 40% de los lectores no recuerda el autor de los libros.
Pgina 5 de 30
Pgina 6 de 30
Pgina 7 de 30

Hace apenas unos aos
Ao 2012
Ao 2006
Pgina 8 de 30

Cul es el nmero de certificaciones en Norteamrica.?
Year Country
Canada Mexico USA
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 200
2613 530 24 2059 870 85 3960
4915 10374 16980 25144 33550 45166 48296 50894 5380
1397 3955 5852 7585 10556 11435 11635 1237 215 412 711 978 1556 1843 2233 250 8762 12613 18581 24987 33054 35018 37026 3892
Pgina 9 de 30
NOTAS
Pgina 10 de 30
3. NIVEL DE MADUREZ DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Existen
organizaciones
que
desarrollan
un
conjunto
burocrtico
de
PROCEDIMIENTOS y REGISTROS que no reflejan la realidad en la manera que la
organizacin trabaja da a da, y simplemente agregan costos intiles, en otras

palabras: No agregan valor.
Esto es cuestin de ENFOQUE:
SIN VALOR: Qu procedimientos debemos tener para obtener y mantener la certificacin?
CON VALOR: Cmo podemos utilizar nuestro sistema de gestin de la calidad basado en ISO 9001:2008 para que nos ayude a mejorar nuestro negocio?
Generalmente, el enfoque Con Valor, esta altamente interrelacionado con el Nivel de Madurez de la Cultura de la Calidad de la Organizacin y del Nivel de Madurez del propio Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008
Pgina 11 de 30
Pgina 12 de 30

ORGANIZACIN TIPO A: Generalmente, la Organizacin solicita ayuda asesora en las auditorias de certificacin.
ORGANIZACIN TIPO B:
Similar a la situacin anterior, pero con mayor expectativas del auditor externo, debido
al alto dominio de mltiples herramientas de calidad por ej.: 5&s, Six-Sigma, Hoshin K. , Crculos de Calidad, QFD, FMEA, etc.
ORGANIZACIN TIPO C:
El SGC se implement bajo presin, para cumplir con los debes de la norma en lugar de considerar las necesidades y expectativas de la Organizacin y del Cliente.
ORGANIZACIN TIPO D: Generalmente, las auditorias de seguimiento tienen a ser superfluas si es que el Auditor de Certificacin no llega a entender los Objetivos Estratgicos de la Organizacin.
Pgina 13 de 30
Pgina 14 de 30
4. QU ES UN SISTEMA, CMO DEBE FUNCIONAR?
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para el logro de un fin comn.
ISO 9000: 2005 (3.2.1)
Los sistemas pueden ser Simples o Complejos. Simple: Del latn plectere, que significa doblar y del prefijo "sim" que indica una negacin, de esa manera, 'simple' significa lo que no tiene doblez; lo sencillo, lo que puede ser aislado y observado independientemente de otras cosas.
Complejo: Del latn "complexus", "plexus" significa enlazado, y el prefijo "com" que indica "juntos".
Pgina 15 de 30
4. QU ES UN SISTEMA, CMO DEBE FUNCIONAR?

Conclusin
Para ello debemos estar conscientes de los conceptos tales como:
Anlisis:
Separacin de las partes de un todo para ver cmo funciona = Sirve para conocer.
Sntesis:
Composicin de un todo por la reunin de sus partes = Sirve para comprender.
Pgina 16 de 30
5. DEFINIENDO EL ALCANCE DE UN SGC

El concepto de EXCLUSIN: La Norma ISO 9001:2008 establece
1.2 Aplicacin. Todos los requisitos de esta norma mexicana son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta norma mexicana no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin. Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta norma mexicana a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Por tanto una organizacin debera considerar si todos los requisitos de la norma son pertinentes para sus actividades, basndose en la naturaleza de la propia organizacin, sus productos, y los procesos que utiliza para cumplir los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios.
Adems, la organizacin debera tener en cuenta cualquier compromiso adquirido en su poltica y objetivos de la calidad, y la forma en que esto podra afectar a la necesidad de llevar a cabo unos procesos de realizacin particulares. Todo esto puede afectar al alcance del SGC de la organizacin.<
Pgina 17 de 30

Que la exclusin sea apropiada depende de considerar elementos tales como:
Quin es el cliente?
Cul es el producto?
Cules son los requisitos (establecidos o no) relacionados con el producto/servicio?
Pgina 18 de 30

Alcance : El alcance del SGC TLM, incluye los procesos de: Transporte de Carga (TLM-DI-DG-001), los cuales se encuentran diagramados e integrados como Sistema de Gestin de Calidad (SGC) en el diagrama de relacin General de Servicios TLM (TLM-DI-DG-008) y el diagrama de Alcance SGC TLM (TLM-DI-DG-007) segn lo establecido en Requisitos Generales de este manual (TLM-MC-DG-004), considerando tambin, los procesos administrativos y de apoyo correspondientes para llevar a cabo los procesos referidos.
El Alcance de la CERTIFICACIN debe claramente definir:
El alcance del SGC (incluyendo detalles de las lineas de producto y sus intalaciones, departamentos, divisiones, etc, relacionados que estn cubiertos por el).
Los principales procesos para la realizacin del producto o actividades de prestacin de servicio (como diseo, manufactura, entrega), para las lineas de producto que estn cubiertas.
Cualquier requisito de la norma ISO 9001:2008 que se haya excluido.
Pgina 19 de 30
Pgina 20 de 30
6. POLTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. ISO 9000:2005 (3.2.4) La Alta Direccin debe traducir eficazmente la Poltica de la Calidad en palabras entendibles y directices hacia todos los niveles de la Organizacin con sus objetivos correspondientes a cada funcin / nivel aplicable.
Obetivos de la Calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. ISO 9000:2005 (3.2.4)
Pgina 21 de 30
7. QU NECESITA MI CLIENTE?
La clusula 7.2.1 exige que la organizacin determine los requisitos especificados y los no especificados por el cliente incluyendo aquellos para el servicio Post venta.
La clusula 7.2.3 exige que la organizacin determine e implemente disposiciones eficaces para la comunicacin con el cliente respecto aretroalimentacin, incluyendo los reclamos o quejas del mismo.
La clusula 8.2.1 establece: Como una medicin del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin debe monitorear la informacin relacionada con la percepcin del cliente de si la organizacin ha cumplido o no los requisitos de ste. Se deben determinar los mtodos para obtener y utilizar esta informacin.
La retroalimentacin del cliente es uno de los principales indicadores de desempeo que se puede usar para juzgar la eficacia global del SGC.
Pgina 22 de 30
NOTAS
Pgina 23 de 30
8. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin, puede denominarse como:
enfoque basado en procesos.
Pgina 24 de 30
8. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin, enfatiza la importancia de: a) b) c) d) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos: la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor, y la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.
Pgina 25 de 30
9. REINGENIERA DOCUMENTAL Y EL MAPEO DE PROCESOS

La reingeniera documental es un enfoque sistmico para mejorar radicalmente los documentos que conforman todos y cada uno de los procesos crticos, de soporte y administrativos previamente indetificados por la organizacin y que son requeridos por la Norma ISO 9001:2008.
Mediante la reingeniera documental de los procesos, una organizacin puede lograr un camino radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, puesto que ello le permite la aplicacin de herramientas prcticas como son el Brown Paper y el Diagrama de Tortuga las cules estn enfocadas al cliente y al negocio.
Pgina 26 de 30
9. REINGENIERA DOCUMENTAL Y EL MAPEO DE PROCESOS
Pgina 27de 30
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Debemos trabajar enfocadamente en mejorar nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, puesto que el mejoramiento duradero slo se logra cuando la gente trabaja para alcanzar estndares ms altos.
As que no deberamos confiarnos pensando para qu cambiar?, as estamos bienya que cuando los dioses quieren destruir a alguien, primero le dan 40 aos de xito empresarial.
Pero si bien es bueno actuar, para ello necesitaremos de verdaderos agentes de cambio, genuinos lderes, personas comprometidas con su trabajo que hagan que las cosas sucedan, puesto que quien no es capaz de modificar sus propias conductas, dificilmente podr influir en el cambio de hbitos de otras personas.
Sin embargo, no debemos soslayar el hecho de que para tener xito en este esfuerzo orientado a la calidad, se requieren de 2 cosas: pasin y sistema, hzlo, prubalo, mejoralo
Aunque para ello sea necesario a veces cuestionar las reglas o desaprender de los viejos marcos de referencia, para aprender de otros nuevos. Ya que si realmente se quiere tener una verdadera ventaja competitiva, no debemos ser como la mayora de las personas o empresas que patinan hacia donde va el disco; por el contrario, debemos ir hacia donde va a estar el disco. As, y slo as; lograremos hacer la diferencia en nuestra vida personal, y en nuestra empresa, y muy seguramente nuestro pas nos lo agradecer y el mundo entero lo reconocer
Pgina 28 de 30
BIBLIOGRAFA
1.
Gua del grupo de prcticas de auditora ISO 9000. * Auditora de los procesos de retroalimentacin del cliente. * Cmo agregar valor durante el proceso de aditora * Alcance de ISO 9001, Alcance del sistema de gestin de la calidad (SGC) y alcance de la certificacin. * Auditando la poltica y los objetivos de la calidad, y la revisin por la direccin.
2.
Orientacin sobre el apartado 1.2 Aplciacin de la Norma ISO 9001:2008. Introduccin al Pensamiento Sistmico Joseph O'Connor & Ian Mc Dermott. Hacia una Calidad ms Robusta con ISO 9000 Alfredo Esponda. Empresas que perdurar - James C. Collins & Jerry I. Porras.
3.
4.
5.
Pgina 29 de 30
!GRACIAS!
ING. ABELARDO MUIZ GAMEZ
Pgina 30 de 30

Sensibilización A La Alta Dirección

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sensibilización A La Alta Dirección

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Sensibilizacin a la Alta Direccin

SENSIBILIZACIN A LA ALTA DIRECCIN

MANUAL DEL PARTICIPANTE

Nombre del Participante:

Sensibilizacin a la Alta Direccin

Objetivo del seminario.

Qu es un sistema, cmo debe funcionar?

Definiendo el alcance de un sistema de gestin de la calidad.

10. Conclusiones y recomendaciones.

Sensibilizacin a la Alta Direccin

1. OBJETIVO DEL CURSO

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

Ha servido de modelo o Benchmark para otras empresas?

Es realmente la mejor de la mejor en su giro?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

el 34% lee por obligacin (libros acadmicos).

Sensibilizacin a la Alta Direccin

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

2. QU ESTA PASANDO EN MI EMPRESA, EN MXICO Y TENDENCIAS MUNDIALES EN SISTEMAS DE GESTIN?

4915 10374 16980 25144 33550 45166 48296 50894 5380

Sensibilizacin a la Alta Direccin

Sensibilizacin a la Alta Direccin

3. NIVEL DE MADUREZ DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PROCEDIMIENTOS y REGISTROS que no reflejan la realidad en la manera que la

organizacin trabaja da a da, y simplemente agregan costos intiles, en otras

Esto es cuestin de ENFOQUE:

SIN VALOR: Qu procedimientos debemos tener para obtener y mantener la certificacin?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

3. NIVEL DE MADUREZ DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sensibilizacin a la Alta Direccin

3. NIVEL DE MADUREZ DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sensibilizacin a la Alta Direccin

3. NIVEL DE MADUREZ DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Sensibilizacin a la Alta Direccin

4. QU ES UN SISTEMA, CMO DEBE FUNCIONAR?

ISO 9000: 2005 (3.2.1)

Sensibilizacin a la Alta Direccin

4. QU ES UN SISTEMA, CMO DEBE FUNCIONAR?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

5. DEFINIENDO EL ALCANCE DE UN SGC

Sensibilizacin a la Alta Direccin

5. DEFINIENDO EL ALCANCE DE UN SGC

Cules son los requisitos (establecidos o no) relacionados con el producto/servicio?

Sensibilizacin a la Alta Direccin

5. DEFINIENDO EL ALCANCE DE UN SGC

El Alcance de la CERTIFICACIN debe claramente definir:

Cualquier requisito de la norma ISO 9001:2008 que se haya excluido.

Sensibilizacin a la Alta Direccin

5. DEFINIENDO EL ALCANCE DE UN SGC

Sensibilizacin a la Alta Direccin

6. POLTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Sensibilizacin a la Alta Direccin

Sensibilizacin a la Alta Direccin

Sensibilizacin a la Alta Direccin

8. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS