Industria: Automotriz Pais: Colombia Tipo de Solucin: Desarrollo a la medida / Solucion Impacta

Tenamos un proyecto muy ambicioso en mente y tenamos nuestras dudas de si sera posible cumplir con nuestras expectativas Desde el inicio, PSL fue franco al expresar las dificultades a las que nos enfrentaramos, pero ms importante, fue creativo al desmontarlas. PSL tambin fue crtico al ayudarnos a organizar nuestras prioridades y nuestros mtodos para entender el sistema, liderndonos haciendo nfasis en la implementacin de beneficios rpidos, paso a paso. Los entregables de PSL han sido consecuentes con los estndares de calidad de la compaa y estamos orgullosos de haberlos hecho nuestro socio de negocios para este proyecto. - Team Project Manager

La segunda ensambladora de motos ms grande en Latinoamrica, requera una aplicacin de software que permitiera la automatizacin de uno de los procesos core de la empresa, el de servicio post-venta, con el fin de diferenciarse en el mercado por prestar un servicio ms rpido a sus clientes, lo mismo que obtener mejoras operativas que generaran ahorros de largo plazo. El proyecto presentaba un importante reto tcnico, pues la aplicacin deba ser desplegada va web a ms de 300 distribuidores, 400 talleres y 800 puntos de venta de repuestos a nivel nacional. Con un total estimado de ms de 2,000 usuarios, la aplicacin web deba presentar un desempeo rpido y de alta disponibilidad, pues el servicio postventa se consideraba un campo estratgico de la compaa. Entendiendo la complejidad del reto, PSL se ali con el cliente para desarrollar una plataforma JEE de ltima generacin. Utilizando servicios web, la aplicacin fue integrada de forma consistente con los aplicativos ya existentes en la empresa, como lo son su software ERP y

www.psl.com.co

un robusto pero anticuado sistema de manejo de inventarios que, gracias a la nueva aplicacin, recobr vida y fue habilitado para web. Terminada la implementacin del software, la compaa redujo a un cuarto el tiempo de respuesta de garantas, disminuy los costos de transacciones de garanta en un 70% y logr construir una base de datos de ms de 100,000 clientes actuales y potenciales.

Perfil del Cliente Nuestro cliente es una de las ms grandes ensambladoras de motos en Latinoamrica, con ms de 500,000 clientes de vehculos en la regin y una red de ms de 300 distribuidores, 400 puntos de servicio y 800 puntos de venta de repuestos. Desde 1972, nuestro cliente ha ensamblado, distribuido y prestado servicio a motocicletas de origen Japons, Indio y Taiwans.

Situacin del negocio El cliente estaba operando en un medio competitivo muy fuerte, no solo con competidores de marcas muy renombradas, sino tambin con vehculos chinos de bajo precio penetrando el mercado. En un mercado en el cual la competencia es tan fuerte y el desempeo de los productos es similar, el cliente necesitaba diferenciarse a travs de una proposicin de valor, que le permitiera establecer tiempos de respuesta mejores en su clase para todas las solicitudes de servicio, incluyendo atencin de garantas, reparacin de vehculos, pedidos de repuestos y productos, automatizacin de la cadena de suministros financieros, y comunicacin directa con sus usuarios finales. Para desarrollar sistemas de informacin que le permitieran generar ventajas competitivas, la compaa contrat a PSL bajo el modelo de factora de software. Para el propsito, PSL despleg un grupo de 20 personas, desplazndolo a las oficinas del cliente (Software Factory In House). El grupo oper bajo las aproximaciones metodolgicas de PSL y fue entrenado para tener desempeos de clase mundial en ingeniera de procesos e ingeniera de software.

Los entregables de PSL han sido consecuentes con los estndares de calidad de la compaa y estamos orgullosos de haberlos hecho nuestro socio de negocios.

www.psl.com.co

La solucin Como primer paso, el grupo de PSL se desplaz al campo (red de distribucin) para entender profundamente las necesidades del cliente y la realidad del negocio. Luego, confront los modelos de procesos y estrategias del cliente frente a las necesidades y realidades de su mercado. As, trabajando mano a mano con la ensambladora, estableci la visin del proyecto en trminos de negocios, lo mismo que su alcance funcional y tecnolgico. Igualmente se acordaron las mtricas de gestin que se llevaran para controlar el impacto del proyecto (escenarios antes y despus), as como los indicadores especficos de eficiencia en el desarrollo del proyecto tales como mxima tasa aceptada de inyeccin de errores, tasa deseada de deteccin de errores, productividad en construccin del software en lneas de cdigo por hora, entre otras. En ese punto, el proyecto adquiri su propia dinmica, con entregas de artefactos de software por parte del grupo de desarrollo al cliente cada 3 a 5 semanas. Gracias a sta aproximacin gil, operando bajo un concepto iterativo e incremental, en tan solo tres meses el software estaba agregando valor al personal interno y, en menos de siete, la red de clientes de la compaa ya se estaba beneficiando directamente del nuevo sistema. Actualmente, el proyecto del cliente est terminado con gran xito, y se planea continuar con la implantacin del mismo hasta formar una red integrada a travs de la tecnologa que conecte a la ensambladora, su red de distribucin y los usuarios finales en tiempo real. Contando con ms de 300,000 lneas de cdigo, el proyecto contina de forma exitosa el despliegue en los campos de gestin de rdenes de distribuidores y captacin de nuevos clientes en el punto de venta.

El proyecto de desarrollo fue sumamente efectivo y gil: en tan solo tres meses el software estaba agregando valor a los procesos internos y, en menos de siete, la red de clientes de la compaa ya se estaba beneficiando directamente del nuevo sistema.

Algunos aspectos tcnicos y metodolgicos Para obtener la solucin, PSL recomend una aproximacin metodolgica que incorpora metodologas giles de desarrollo de software (SCRUM, XP). Estas entienden que en nuevos proyectos, el cliente muchas veces no logra concebir la totalidad de un desarrollo desde un principio, sino tan solo su primera fase. Una vez desarrollada sta primera fase, el cliente logra interactuar con el software inicial, entender sus fortalezas y debilidades y solo en ste momento, especificar lo que requerir la siguiente fase del software.

www.psl.com.co

El proyecto de desarrollo fue sumamente efectivo y gil: en tan solo tres meses el software estaba agregando valor a los procesos internos y, en menos de siete, la red de clientes de la compaa ya se estaba beneficiando directamente del nuevo sistema.

Por esta razn, la flexibilidad frente a cambios en requerimientos y en prioridades se mantuvo como filosofa del proyecto y las entregas de prototipos al cliente se hicieron frecuentes. En la medida que evolucionaba el proyecto, el equipo Cliente-PSL, en cualquier momento, estara trabajando en diferentes iteraciones, cada una en diferentes etapas del ciclo de vida del software. Se enfatiz en la importancia de la productividad temprana y se estimul siempre la participacin de los usuarios finales del sistema, lo que permiti mantener la moral y productividad altas, a pesar del tiempo extra requerido de los usuarios, quienes continuaban atendiendo sus responsabilidades diarias en la empresa. El cliente era consciente de la importancia de lograr una perfecta y consistente integracin entre la nueva plataforma y los dems sistemas de la compaa que operaban miles de transacciones al mes y que no podan alterarse. PSL incorpor esa necesidad a travs del plan de administracin del riesgo, haciendo esfuerzos especiales para cooperar con otros proveedores de software y aquellas personas clave con conocimiento de dominio dentro de la organizacin. Para aumentar la velocidad de desarrollo de la solucin global, PSL despleg su Framework multipropsito propietario llamado JBRAIN (Java Brain), el cual controla de manera genrica y robusta las labores de message brokering, colas de servidores, work-flows, scheduling, persistencia, logs transaccionales y configuraciones de seguridad y perfiles, entre otras. La aplicacin general fue desarrollada utilizando el sistema Apache Open Source Web-Server, con de base de datos Oracle. El sistema ERP con el que se interactu corre bajo base de datos Oracle. Las aplicaciones estn construidas para Internet, en J2EE bajo OAS y base de datos Oracle. Completamente orientado a SOA. Las aplicaciones interactan con el ERP a travs de Web Services. Instancias especficas de la aplicacin utilizan SWING (cliente rico bajo JEE que sincroniza automticamente datos capturados fuera de lnea). Otras instancias utilizan tecnologas mviles en Java (telfonos inteligentes, entre otros).

www.psl.com.co

Beneficios Liberado en forma iterativa e incremental, el proyecto ha permitido: Mantener completamente actualizadas las hojas de vida de los vehculos vendidos al pblico, desde el momento de alistamiento, pasando por la entrega, el perodo de garanta y el servicio posterior. Automatizar el manejo de garantas en todo el territorio nacional, reduciendo el manejo y aprobacin de las mismas desde das, y en ocasiones semanas, hasta solo unos minutos. El clculo y reconocimiento de las garantas es completamente automtico. Generar una herramienta de comunicacin interactiva con los clientes. Tramitar y controlar administrativa y financieramente los alistamientos y las revisiones de garantas. Mejorar sustancialmente la comunicacin con la red de distribucin y servicio. Automatizar el manejo de incidentes con la red de distribucin (CRM). Provee estadsticas acerca del desempeo de los vehculos. Modelos y marcas que presentan problemas, partes especficas que lo hacen, geografas en las cuales los incidentes son atpicos, etc. Este tipo de anlisis se realiza con la implantacin de una herramienta de inteligencia de negocios desarrollada para la aplicacin. Automatizar el proceso de reparacin de vehculos en la red de distribucin (Service Management System).

www.psl.com.co