POLITICAS DE GARANTA La garanta sobre los servicios efectuados ser vlida nicamente en los siguientes casos:

Cuando el equipo haya sido tratado bajo estricto cuidado Cuando se haya operado el equipo de manera normal Cuando el problema que el equipo presente este dado en funcin del servicio que se efectu Cuando se conserve la orden de servicio con la cual se efectu el mismo, debidamente sellada y con la fecha de entrega del mismo Cuando el tiempo de garanta an se encuentre vigente

RESTRICCIONES: La garanta sobre los servicios efectuados quedar anulada si:

El tiempo vigente de garanta ha vencido No se presenta la correspondiente orden de servicio por el servicio que se efectu No se ha hecho uso adecuado del equipo El problema presentado difiere al servicio que se efectu sobre el equipo

CLAUSULAS GENERALES EN LOS SERVICIOS PRESTADOS, EN REVISION Y REPARACION DE EQUIPO DEFINICIONES: La Empresa: Persona fsica y/o moral responsable de los servicios y prestaciones estimadas en esta orden de servicio o que hayan sido tratados de manera directa con alguno de los ejecutivos de Norn Systems(en adelante La empresa). El Consumidor (o cliente): Persona fsica y/o moral que tiene derecho a la prestacin de cualquiera de los servicios por parte de la empresa Norn Systems.
I. La Empresa recibir el equipo, efectuar una inspeccin visual del mismo y har las observaciones necesarias detectadas durante la recepcin del mismo. Detalles o anomalas detectadas despus de la recepcin, se harn saber de manera oportuna al cliente. II. La empresa asignar un nmero de folio nico, con el que se referenciar al equipo a partir de su recepcin as como tambin los datos que Describen de forma nica al equipo, como son ltimos 4 dgitos de la terminacin serial, modelo y firma, en caso de que el equipo los contenga. III. La empresa efectuar una revisin completa del equipo y proporcionar un diagnostico, mismo que causar un costo cuando la reparacin no se autorice. IV. La empresa tomar el tiempo que sea necesario para efectuar el diagnostico y presupuestar al cliente, dependiendo ello de la dificultad del problema presentado, no estando obligada de ningn modo a efectuar una reparacin del equipo cuando esta no sea factible. (Vase restricciones) V. La empresa har la devolucin del equipo al consumidor en el caso que no haya sido autorizada la reparacin o en su defecto, que no haya sido factible la misma, siempre y cuando se encuentre dentro del tiempo convenido por la empresa, si y solo si se presenta esta orden de servicio en integras condiciones (vase restricciones). VI. La empresa otorgar una garanta sobre algunos de sus servicios, a reserva de los criterios de la misma, citada al

cliente en la parte frontal de esta orden de servicio. VII. La empresa cubrir los servicios domiciliarios, solicitados por el consumidor, con un costo adicional, dependiendo ello de la ubicacin geogrfica del domicilio del consumidor que solicite dicho servicio, abarcando solo algunos puntos especficos de la ciudad. VIII. La empresa dar detalle de la reparacin efectuada, siempre y cuando el servicio se haya concretado satisfactoriamente por ambas partes. IX. La empresa validar cualquier garanta, que haya sido expresada y avalada por uno de los representantes en la presente orden de servicio mediante el sello oficial de la empresa o la firma personal de a uno de ellos, para lo cual se requerir que el consumidor haga llegar nuevamente el equipo a las instalaciones. (Ver polticas de Garanta) X. La empresa realizar una prueba del equipo al consumidor, antes de ser ingresado, avalando, de este modo, las condiciones en que el equipo se encuentra. XI. El consumidor Proporcionar de manera exacta y verdica los datos que la empresa necesita para tener mayor referencia de su persona. XII. El consumidor har constancia de la revisin inicial del equipo y establecer conformidad en base a las condiciones y formas de trabajo de la empresa a la hora de ingresarlo a servicio, mediante su firma aunada al comprobante inferior con nmero de folio que la empresa conservar como aval de su consentimiento respecto a nuestras polticas internas. XIII. El consumidor est enterado y en acuerdo, que la empresa es responsable fsico del equipo, as como accesorios, indicados en esta orden de servicio, nicamente durante 60 das naturales a partir de que el equipo fue recibido. (Vase restricciones) XIV. El consumidor deber autorizar o no la realizacin del servicio en un tiempo estimado de 1 semana o en el tiempo previamente convenido con algn Representante de la empresa, desde el momento de haber ingresado el equipo. IV. El consumidor deber Solicitar informacin de manera constante y oportuna sobre el estatus de la reparacin o servicio as como del presupuesto proporcionado por la empresa. V. El consumidor deber, una vez realizada la reparacin, recoger el equipo en un periodo de 30 das naturales, de lo contrario el equipo Pasar a concepto de Almacenaje, causando una cuota adicional por gastos administrativos y de almacenamiento. (Vase restricciones). VI. El consumidor deber Liquidar el costo total del servicio una vez efectuada la reparacin o servicio. VII. El consumidor es totalmente responsable, de cualquier modificacin por software o hardware ajena o no autorizada por el fabricante original, Solicitada hacia la empresa en caso de equipo electrnico, videojuegos o cmputo en general. X. El consumidor deber conservar la hoja de servicio sin tachaduras, enmendaduras e ntegramente legible. XI. El consumidor deber conservar la orden de servicio para que el equipo pueda ser entregado haya sido o no efectuada la reparacin. XIII. La empresa har entrega de refacciones sustituidas del equipo, nicamente si el consumidor ha avisado con anticipacin sobre su requerimiento. XIV. El consumidor deber Liquidar el costo total, en entrega domiciliaria, con anticipacin o a ms tardar al momento que es entregado el equipo a cualquier representante. XV. En el caso de que llegara a presentarse algn problema que representara la perdida total o parcial del equipo la empresa realizar un reemplazo de este, por un equipo de caractersticas similares. En caso de no contar con este, la empresa har un avalo del equipo, en base los criterios internos de la misma y se har la reposicin nica y exclusivamente presentando la factura de compra y en base a un acuerdo convenido por ambas partes.

RESTRICCIONES 1. En caso del extravo de la orden de servicio, el consumidor deber presentar una copia de alguna identificacin oficial (credencial IFE, licencia de manejo, Cartilla militar, etc.) y cubrir una cuota de $50 por concepto de reposicin. Sin excepcin alguna de persona NO SE ENTREGARAningn equipo si no se presenta esta orden de servicio. La empresa entregar el equipo al portador que presente esta orden de servicio aun si la persona que la presente difiera de la persona a quien se levanto la orden. El consumidor por su parte es totalmente responsable del uso que a la misma se le d.

2. Esta orden de servicio ampara nicamente la revisin del equipo citado en la parte frontal, no estando obligada, la empresa, a efectuar una reparacin del mismo. 3. Los equipos nicamente sern entregados si y solo si ha sido cubierto el monto total del servicio. 4. Despus de haber transcurrido 30 das naturales de haber recibido el equipo y este no haya sido recogido por parte del consumidor, pasar a un concepto de almacenaje causando una cuota adicional semanal de $35 a partir del treintavo da natural. 5. Despus de haber transcurrido 60 das naturales de haber recibido el equipo, la empresa se desliga de cualquier responsabilidad implicada sobre el equipo. 6. Una vez transcurridos 60 das naturales de la recepcin del equipo, la empresa, tendr derecho a poner en subasta el mismo, a fines de recuperacin de la inversin realizada en el, o en su defecto, llevara a cabo la destruccin del mismo. 7. La empresa no se hace responsable, en el caso de videojuegos, en modificaciones por hardware o software solicitados por parte del cliente, ni por anomalas futuras detectadas en el equipo que esto pueda llegar a implicar. 8. No todos los servicios efectuados implican una garanta, esta se establece en base a criterio de la empresa y sobre el caso especifico de algunos de los equipos, lo cual se mencionar al momento de la entrega y se avalar mediante la orden de servicio debidamente sellada y firmada por alguno de los representantes de la empresa; los equipos que presenten anomalas que difieran con el servicio que la empresa efectu, no ingresaran de nueva cuenta bajo este termino, a lo que ameritaran una nueva revisin. 9. La empresa no se hace responsable por anomalas ajenas o problemas reportados en los equipos que difieran del estado en que se recibi y que sean detectadas durante el proceso de revisin, ya que el estado general de cualquier equipo no puede percibirse al 100% al momento de ser recibido si no hasta que el equipo es revisado a detalle. 10. La empresa no se responsabilizar por daos fsicos posibles que el equipo pudiera sufrir en el caso de encontrarse en bodega. 11. La garanta no ser valida en caso de no ser presentada la Orden de Servicio o cuando la misma haya expirado. (Ver polticas de garanta) 12. La empresa no podr hacer entrega de ningn equipo si el monto por el servicio no ha sido cubierto. 13. La empresa no se comunicar con el consumidor bajo ninguna circunstancia, para proporcionar informacin respecto a los equipos ingresados. 14. La garanta empieza a correr a partir de que el equipo es reparado, el consumidor es responsable del tiempo que transcurra en recogerlo. 15. Bajo ningn concepto se admitirn devoluciones en ningn servicio o venta de equipo, una vez autorizado el servicio.