Tema 1: As melhores ferramentas para aumentar as vendas
Assunto 4: Escutando o mercado
Unidade 1: Escutando o mercado
Ol, caro(a) aluno(a). Este material destina-se ao seu uso como aluno(a) inscrito(a) no Curso Como Vender Mais e Melhor: as melhores ferramentas para aumentar suas vendas pela Internet, promovido pelo Sebrae. Conforme voc j leu no Guia do curso, este um recurso adicional do qual voc dispe para apoi- lo(a) e est disponibilizado para download. Para facilitar o manuseio do material, seguir-se- a seqncia estabelecida para o curso em temas, assuntos e unidades. O material est disponibilizado por tema, na 1 unidade de cada assunto, indicando-se as unidades a que se refere. Nas atividades educacionais propostas e realizadas com recursos tecnolgicos especiais, voc deve navegar no curso pela internet. Neste material, ao encontrar a palavra Ateno! voc dever ir ao ambiente do curso, localizar a unidade e passo indicados e realizar a atividade. Assim que voc concluir o estudo de cada unidade, percorra todos os passos e clique em Concluir. Quando todas as unidades de um mesmo assunto estiverem concludas no ambiente do curso na internet, voc ter acesso aos textos do prximo assunto para download. Mesmo lendo este material fundamental que voc participe das discusses na comunidade e utilize as outras ferramentas de interao oferecidas por este curso.
APRESENTAO PANORMICA
ESCUTANDO O MERCADO
Prezado aluno(a) . Bem-vindos ltima unidade do Curso Como vender mais e melhor: as melhores ferramentas para aumentar suas vendas.
Enfim, estamos chegando ao topo da montanha. Para concluir nossa subida, ainda precisamos conhecer trs ferramentas. So elas que vamos estudar nesta unidade: Escutando o mercado, Cadastro de clientes e Plano de ao.
Essas ferramentas lhe possibilitaro:
1) Desenvolver habilidades para criar um sistema de monitoramento da relao entre a sua empresa e o mercado. 2) Acompanhar a taxa de crescimento de sua empresa e os motivos pelos quais perde clientes. 2 3) Melhorar seu relacionamento com clientes por meio da construo de um cadastro personalizado - entendendo a diferena entre dados, informao e conhecimento. 4) Fazer e revisar um plano de ao, para colocar em prtica todos os conhecimentos adquiridos durante o curso.
Tudo pronto? Ento, vamos comear!
DICAS
Em caso de dvidas sobre a navegao do curso, retorne ao Guia do Curso e releia-o.
Utilizamos o negrito para destacar palavras importantes no texto e/ou para indicar as que constam no glossrio.
Utilizamos o itlico para indicar palavras de origem estrangeira presentes ou no no glossrio.
Vamos nos deliciar com a poesia de Carlos Drummond de Andrade?
Observe a beleza e a sabedoria dos versos abaixo, retirados do poema Reverncia ao Destino. Nosso poeta de Itabira verdadeiramente imortal!
...Fcil ver o que queremos enxergar. Difcil saber que nos iludimos com o que achvamos ter visto. ... Fcil ouvir a msica que toca. Difcil ouvir a sua conscincia. ... Fcil ditar regras. Difcil segui-las. ... Fcil perguntar o que deseja saber. Difcil estar preparado para escutar esta resposta. Ou querer entender a resposta...
REFLEXES
Drummond era genial, no acha? Parece que escreveu sobre quase todos os assuntos...
A linguagem algo fantstico, concorda? Repare que h vrias formas de transmitir uma mesma mensagem. Os poetas usam a linguagem simblica, enquanto ns usamos a objetiva para expressar o mesmo contedo. O importante que a comunicao se processa, seja de uma forma ou de outra.
3 O poeta Drummond inspirador quando nos faz refletir sobre a responsabilidade que todos devemos ter sobre as nossas aes. Uma crtica ao seu trabalho no deve atingir voc pessoalmente. numa situao como essas que vemos o quanto vida nos exige, a todo tempo, mais maturidade para lidar com todas as circunstncias.
Tenho certeza que voc compreende plenamente a relao entre a poesia de Drummond e o ato de escutar o mercado. Por isso, reflita sobre os seguintes versos: Fcil perguntar o que deseja saber. Difcil estar preparado para escutar esta resposta. Ou querer entender a resposta...
Escutar o mercado significa, por exemplo, fazer uma pesquisa de satisfao com os seus clientes e saber quais so as suas demandas. Nem sempre voc ter um feedback positivo, mas esse dado tambm fundamental para que voc construa um atendimento cada vez melhor.
Ser que voc est preparado, ou preparada, para escutar as respostas s suas perguntas? Voc est realmente disposto(a) a entender essas respostas? Pense nessas questes.
Se desejar, v at a Comunidade e debata com seus colegas. sempre muito bom interagir, no acha?
Mesmo que voc esteja acompanhando o curso atravs deste material escrito, aproveite as ocasies indicadas para interagir com seus colegas de turma. A troca de experincias entre profissionais um dos fatores mais considerveis para o nosso crescimento como empreendedores.
DICAS
O poema Reverncia ao Destino, de Carlos Drummond de Andrade, est disponvel, na ntegra, na Midiateca, na seo Documento Eletrnico. Para isto, entre no ambiente do curso na internet. Depois de acessar o texto, voc tambm poder imprimi-lo ou salv-lo. V at l!
TEORIA
Agora, que tal iniciarmos o estudo terico desta unidade?
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O quadro acima, Escutando o mercado, demonstra, de maneira clara, o que veremos ao longo desta unidade. Repare que o ato de escutar o mercado ponto de partida e de chegada para os demais elementos: Plano de ao; Atende o cliente e Olha a concorrncia. Como um ciclo que se renova, esse processo, ao chegar ao final, recomea em um novo patamar.
Todos na empresa so olheiros do que acontece no mercado. Mas, ningum mais forte nessa tarefa do que o vendedor, j que ele est diariamente cara a cara com seu cliente final. No futebol, os olheiros so aqueles que buscam novos talentos. Eles percebem detalhes que, para os olhos do tcnico, to preocupado em fazer seu time vencer, acabam passando despercebidos. O vendedor olheiro, alm de estar sempre atento ao que a concorrncia oferece, tambm deveria saber: O que sai mais? O que sai menos? Por que o nmero de pessoas olhando a vitrine ao lado sempre maior?
Ouvir o que ele tem a dizer sabedoria pura. Criar sistemas estruturados de informao dos dados que vm do campo fator de diferenciao competitiva de primeira linha. O truque saber, ao mesmo tempo, as aes da concorrncia e o que os clientes esto querendo, a partir do que se ouve em cada experincia de vendas.
Temos que conhecer o mercado e fornecer informaes significativas para a equipe de vendas. Nosso desempenho depende da qualidade dessas informaes. Por isso mesmo, o nome da nossa dcima ferramenta Escutando o mercado.
Para comear a escutar o mercado, antes de tudo vamos entender que tipo de informaes procuramos. Para organizar o pensamento, vamos pensar em como est sua empresa com relao ao crescimento. Seu nmero de clientes aumentou ou diminuiu nos ltimos tempos?
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Fique atento: se voc anda perdendo clientes, j parou pra pensar se sempre pelo mesmo motivo? Se for, hora de rever essa caracterstica do seu negcio.
REFLEXES
O quadro acima bastante sugestivo. O rapaz est envolto em um novelo, do qual parece tentar se desvencilhar. Voc j se sentiu assim ao saber que suas palavras foram distorcidas? preciso ter cuidado para que as informaes sobre o seu negcio cheguem ao cliente de maneira clara e precisa.
Certamente, voc conhece a brincadeira telefone sem fio.
Lembra como ? Um grupo senta-se em crculo, ou em forma de U; a primeira pessoa da fila sussurra uma frase no ouvido da pessoa ao lado, que faz o mesmo com a pessoa ao seu lado, e assim por diante. At que a ltima pessoa, aps escutar a frase, levanta e fala em voz alta o que ouviu. Geralmente, a frase inicial no se mantm igual at o final.
O que ser que acontece? Quais os fatores que interferem em uma boa comunicao? Ser que estamos agindo assim com nossos clientes? O que preciso fazer para se manter uma informao inalterada, por maior que seja? Observe que sempre refletimos para o mundo exterior nossos contedos internos. Ou seja, se nossa comunicao interna falha, isso ir se reproduzir externamente, com os nossos clientes.
6 Ateno! Voc tem uma atividade a realizar. Pode faz-la aqui neste material escrito ou, se preferir, no ambiente do curso na internet. Para tanto, v ao passo 7 desta unidade (Escutando o mercado) e do assunto que estamos estudando agora. Voc vai poder armazenar sua resposta.
Relembrando... Voc j sabe que poder retornar ao ambiente do curso na internet e localizar o assunto e unidade que deseja. Na tela de entrada ao curso, basta clicar no ttulo do assunto que procura ( direita da tela) e se abrir uma janela com o ttulo da unidade correspondente. Um novo clique e se abrir a pgina que voc deseja conferir. Na barra horizontal superior, encontra-se a numerao dos passos. Viu como fcil a navegao pelo curso?
Reflita sobre essas questes e escreva suas concluses no espao abaixo. Em seguida, v at a Comunidade e compartilhe suas reflexes com seus colegas.
Por melhor que seja a comunicao em sua empresa, procure sempre melhor-la. Ela um fator chave para o sucesso do seu negcio. Sobretudo, mantenha os ouvidos sempre abertos para o mercado. essa escuta que vai lhe fornecer os subsdios necessrios para a melhoria contnua do seu empreendimento.
Se ligue!
TEORIA
Vimos que um sistema de comunicao eficaz fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. O desafio que temos, para criar relacionamento com nossos clientes, conseguir as informaes corretas (nem mais nem menos) e personalizar cada atendimento. Lembre que a personalizao boa quando d a cada cliente o tratamento individualizado que merece, mas ruim quando viola a privacidade dele.
Criar sistemas estruturados de informaes do mercado fator de diferenciao competitiva de primeira linha. O truque mapear as aes da concorrncia a partir do que se observa em cada venda. Afinal de contas, temos que conhecer o mercado e saber captar informaes significativas. Seu desempenho, afinal, depende da qualidade dessas informaes. 7
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Vamos praticar um pouco?
Para comear a escutar o mercado, nada melhor do que entender se voc est crescendo em nmero de clientes ou no. E como crescer no tudo, vamos tentar entender um pouco desse crescimento.
Use a ferramenta a seguir indicando quais clientes voc prospectou, conquistou, ou perdeu para cada coluna de tempo proposta (dias, semanas, meses). Para uma viso ainda mais detalhada, escreva os nomes dos clientes perdidos, refletindo sobre por que eles se foram e por que voltariam.
O objetivo deste exerccio medir o nmero de clientes prospectados em comparao com os que viraram clientes (conquistados) e perdidos (ex-clientes, aqueles que deixaram de comprar com a sua empresa por algum motivo). Com essas informaes, voc poder saber se a sua estratgia de prospeco foi efetiva (clientes prospectados X clientes conquistados), se as suas aes para construir relacionamentos esto dando resultados. Pense bem: se, por acaso, o nmero de clientes perdidos estiver alto, alguma coisa est errada. Este exerccio demonstrar a sua capacidade de conquistar e reter clientes.
Ateno! Voc tem uma atividade a realizar. Pode faz-la aqui neste material escrito ou, se preferir, no ambiente do curso na internet. Para tanto, v ao passo 9 desta unidade (Escutando o mercado) e do assunto que estamos estudando agora. Voc vai poder imprimir sua resposta.
A idia que voc preencha com a quantidade (por exemplo: 10 clientes prospectados, 2 conquistados e 4 perdidos). Se voc j tiver algum banco de dados com os nomes e informaes desses clientes, melhor ainda. Mas, a princpio, basta o nmero.
Preencha a tabela abaixo, baseando-se nas explicaes acima.
8 ESCUTANDO O MERCADO I
Dias Semanas Meses Quais ou quantos clientes voc prospectou nos ltimos...
Exemplo: homens, 10 mulheres, 5
Exemplo: universitrios, 11 estudantes, 4 Exemplo: profissionais, 8 universitrios, 36 estudantes, 20 aposentados, 13 Quais ou quantos clientes voc conquistou nos ltimos...
Quais ou quantos clientes voc perdeu nos ltimos...
REFLEXES
Reflita agora sobre os motivos que afastaram os seus clientes. Estaria o problema na divulgao, no atendimento, ou na fidelizao dos mesmos? De que adianta fazer uma boa propaganda se o servio no corresponde? Isso s piora a imagem do negcio, concorda? No perca de vista que uma boa prospeco exige um bom atendimento e, numa etapa seguinte, um bom relacionamento com os clientes j conquistados. Identifique maneiras de melhorar o atendimento e tambm reforar os laos com os clientes antigos.
Aps refletir, v at a Comunidade e debata com seus colegas. Lembre que a Comunidade um precioso espao de interao, que deve ser explorado.
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Ateno! Voc tem uma atividade a realizar. Pode faz-la aqui neste material escrito ou, se preferir, no ambiente do curso na internet. Para tanto, v ao passo 10 desta unidade (Escutando o mercado) e do assunto que estamos estudando agora. Voc vai poder imprimir sua resposta.
Vamos continuar exercitando a ferramenta Escutando o mercado?
9 Preencha a tabela abaixo, baseando-se nas reflexes sobre os motivos que afastaram os seus clientes e como estes poderiam voltar.Lembre-se de considerar as razes possveis que motivaram o afastamento dos seus clientes. Seria por um atendimento inadequado? Ser que a divulgao foi ineficiente? Ou houve falha no processo de fidelizao? Aps identificar o problema, sugira solues para trazer os seus clientes de volta.
Agora, faa voc mesmo!
ESCUTANDO O MERCADO II
Clientes perdidos Por que eles se foram? Por que eles voltariam?
DICAS
Se voc desejar conhecer mais sobre o assunto escutando o mercado, v at a Midiateca e leia o texto Construa o seu futuro, disponvel na seo Referncia Bibliogrfica. Para isto, entre no ambiente do curso na internet. Depois de acessar o texto, voc tambm poder imprimi-lo ou salv-lo
TEORIA
O cadastro de clientes
10 Vivemos em um mundo onde o bem mais valioso a informao. J escutou a frase: Melhor do que saber fazer ter o telefone de quem sabe?
O quadro acima um demonstrativo da importncia do cadastro de clientes. Cada informao, nesse caso, preciosa e fundamental que seja bem utilizada. Quando as informaes so bem coletadas e bem aplicadas, o sucesso est garantido!
A informao correta na hora que precisamos para tomar uma deciso pode valer ouro, se bem usada, ou no valer nada, se no conseguimos entender o que ela significa.
por isso que temos que saber a diferena entre dado, informao e conhecimento.
Ateno! Quer ver uma outra forma de apresentao do texto abaixo? Retorne ao ambiente do curso na internet e localize o passo 12 da unidade Escutando o mercado e do assunto que estamos estudando. V l conferir! um recurso que enriquece o seu estudo.
Dado o fato. O nmero frio, a palavra sozinha que no faz sentido. considerado o primeiro passo para chegar ao conhecimento. Exemplo: D. Clara, 55 anos de idade, aposentada, tem uma renda mensal lquida de R$ 5.000,00 (Cinco mil reais).
Informao Dados que, pelo contexto ou pela interpretao, passam a fazer sentido e podem comunicar algo. o segundo passo para o conhecimento. Exemplo: Com os seus R$ 5.000,00 mensais, D. Clara, viva e filha nica, sustenta integralmente os pais idosos, uma filha universitria, um filho de vinte anos de idade, estudante de Medicina, e um neto de trs anos de idade. Ainda paga o financiamento do apartamento onde mora.
Conhecimento Pode ser definido como a capacidade de lidar com a informao. Literalmente, saber que aes adotar (ou no) com base nas informaes. Exemplo: Apesar de ter uma renda mensal lquida razovel, D. Clara 11 tem muitas responsabilidades financeiras. Isto a impede de ser uma consumidora de bens suprfluos. Para faz-la consumir, preciso oferecer bons produtos, teis, e, sobretudo, condies de pagamento especiais. Prazos longos e parcelas mensais de mdicos valores.
Pense bem: de que adiantaria saber o tamanho dos ps de nosso cliente, se nosso ramo fosse o de tica, ou quantos graus tm os culos que ele usa, se estivssemos no ramo de calados?
Ter muitos dados pode ser um patrimnio para a empresa ou ser totalmente intil.
Se os dados sobre os clientes forem corretamente escolhidos (e puderem ser bem interpretados), teremos um verdadeiro cadastro de clientes.
O cadastro de clientes a nossa dcima-primeira ferramenta.
Princpios para fazer o cadastro dos clientes:
1. Pense muito no seu tipo de cliente. 2. Antecipe as principais informaes que o cadastro deve conter. 3. Comece j. 4. No adie o cadastro de clientes por querer tudo perfeito na primeira vez. 5. Envolva o maior nmero possvel de pessoas da equipe na elaborao desse cadastro.
Quais os pontos fortes e os pontos fracos do cadastro? Leia atentamente o quadro abaixo.
Pontos fortes Pontos fracos fcil de testar (e refazer, se preciso) trabalhoso personalizvel demorado Cria barreiras para a concorrncia um processo com muitos detalhes Gera integrao da empresa em torno do cliente Precisa quebrar a cultura de no anotar
Antes de comear a preencher o cadastro, h algumas perguntas que devem ser respondidas. So elas:
1. Quem ser responsvel pelo cadastro de clientes? 2. Quem mais vai usar o cadastro e como? 3. Que tipos de clientes sero includos no cadastro? 4. O que voc precisa saber do seu cliente?
12 ATIVIDADE INDIVIDUAL
Que tal exercitar a ferramenta Cadastro de clientes?
Vamos comear o nosso cadastro respondendo ltima das quatro questes, vistas na pgina anterior: O que voc precisa saber do seu cliente?
Ateno! Voc tem uma atividade a realizar. Pode faz-la aqui neste material escrito ou, se preferir, no ambiente do curso na internet. Para tanto, v ao passo 15 desta unidade (Escutando o mercado) e do assunto que estamos estudando agora. Voc vai poder imprimir os formulrios com suas respostas.
Vamos l!
Cadastro de clientes
Quer exemplos de informaes que voc deve ter sobre os seus clientes? Nome, telefone, endereo, e-mail, dentre outras, so alguns dados importantes sobre o seu cliente.
Obviamente, as informaes mais importantes, que devem ser coletadas sobre os clientes, variam de negcio para negcio. Avalie, cuidadosamente, quais delas so indispensveis para o seu empreendimento.
As cinco informaes que eu no posso deixar de ter 1.
2.
3.
4.
5.
Outras informaes, sobre os seus clientes, tambm podem ser consideradas muito importantes. Por exemplo: a data de aniversrio, o que o cliente comprou da ltima vez, o estilo que ele, ou ela, mais gosta, dentre outros dados, podem ser decisivos para fidelizar um cliente. Liste, abaixo, as informaes complementares que voc considera teis ao seu negcio. 13
Mais cinco que podem ajudar 6.
7.
8.
9.
10.
DICAS
Se voc quiser saber mais sobre cadastro de clientes, v at a Midiateca e leia os textos A arte de ouvir o cliente e Database Marketing, ambos disponveis na seo Referncia Bibliogrfica. Eles so timos! Para isto, entre no ambiente do curso na internet. Depois de acessar o texto, voc tambm poder imprimi-lo ou salv-lo
VAMOS RELAXAR
Ateno! Voc tem uma atividade a realizar no ambiente do curso na internet. Para tanto, v ao passo 16 desta unidade (Escutando o mercado) e do assunto que estamos estudando agora. Uma tima surpresa o(a) aguarda. Ns a preparamos para tornar seu estudo mais leve e prazeroso. Esperamos por voc l!
Eis uma pequena amostra da surpresa...
Piada
Um louco telefona para o Corpo de Bombeiros, informando que est pegando fogo no hospcio. Menos de dez minutos depois do telefonema, ele olha as viaturas chegando no local. Os bombeiros saltam do carro e o comandante pergunta: - Onde o fogo? E o louco responde: - Vocs vieram to depressa que eu ainda no acendi!
14 REVISO PANORMICA
Vamos relembrar um pouco do que j foi aprendido.
Voc pensou e (re) fez o seu posicionamento, traou metas tanto qualitativas quanto quantitativas do seu negcio. Isso depois de (re) pensar seu caminho de futuro, seu planejamento pessoal.
Voc j aprendeu a classificar seus clientes pelo grau de fidelizao deles e traou como transformar os clientes possveis em potenciais, os potenciais em compradores, os compradores em clientes e estes em fs do seu negcio.
Tambm j construiu a essncia competitiva do seu negcio, ou seja, as cinco coisas que o seu cliente mais valoriza no seu setor, e aprendeu a comparar-se com seus concorrentes.
Percebeu a importncia de colocar no papel como as pessoas de sua equipe devem ser, o que devem saber, que coisas vo fazer e como devero conviver com as outras reas. Descobriu um jeito de acompanhar e desenvolver os potenciais de cada membro dessa equipe por meio do PCDI (Plano Contnuo de Desenvolvimento Individual) e das regras de incentivo a resultados.
Por fim, analisou sua atual ao no mercado atravs da ferramenta Escutando o mercado, e criou as regras bsicas para o seu novo cadastro de clientes.
Nossa! Quantas coisas, no? Ser que ainda falta algo?
Se voc respondeu planejar, nota 10! Se respondeu planejar e integrar, nota 20!
TEORIA
Integrao e planejamento
O quadro acima representativo da necessidade de concretizar os nossos planos. H uma expresso popular muito interessante: P no cho, cabea nas estrelas. Isso quer dizer que preciso sonhar, mas tambm ter capacidade de realizao. Para fazer acontecer, preciso, antes, planejar... 15
Para que possamos alcanar o sonho de vender mais e melhor, temos que dar um corpo e uma estrutura a esse sonho. Para que o nosso negcio se torne realidade e decole de uma vez por todas, temos que pensar em tudo o que deveramos fazer e como organizar cada etapa desse sonho.
Se voc parar para pensar, vai ver que a cada ferramenta, a cada resposta dada, construiu uma dessas etapas. O que falta fazer agora colocar tudo o que foi discutido em prtica.
Os mais animados com certeza j comearam a mudar a cara e o jeito do seu negcio desde o primeiro dia de curso. Os mais cautelosos estavam aguardando esta hora para iniciar.
Mais cauteloso ou mais animado, no importa. O que importa agora INTEGRAR e PLANEJAR.
REVISO PANORMICA
Recordar viver...
Que tal revisar agora a relao dos conceitos aprendidos? Leia atentamente a matriz abaixo, que compara cada ferramenta estudada neste curso.
Matriz de comparao Posicionamento Tem que estar coerente com Escutando o mercado, j que so os clientes que nos dizem quem devemos ser. Se existe muita prospeco sem converso ou se h uma quantidade elevada de perda de clientes (pelo mesmo motivo), est na hora de repensar o seu posicionamento. Metas Cheque o quadro Transformando os clientes e o de incentivo a resultados. O primeiro lhe mostrar quanto crescimento voc poder ter e o segundo se seus vendedores vo estar realmente motivados a superar essas metas. Mapeando clientes Compare o mapeamento de empresas feito aqui com as respostas a Escutando o mercado. Empresas que deixaram de comprar podem tornar-se clientes potenciais novamente. Essncia competitiva As cinco coisas que o cliente mais valoriza no seu negcio s podem ser definidas em relao ao cliente especificado no Posicionamento. De nada adianta estar agradando clientes que no esto no foco do seu negcio. Compar-Ao Alm da Essncia Competitiva, para saber como comparar energias, o passo Escutando Mercado tambm muito importante, j que estamos falando de conhecer a concorrncia. 16 Transformando os clientes Est 100% relacionada a Essncia competitiva. O melhor jeito de aumentar o grau de fidelizao do cliente suprindo o que foi definido em Essncia competitiva. Ser, saber, fazer e conviver As pessoas certas para vender os produtos e servios do seu negcio tm que gostar de trabalhar com o tipo de cliente definido em Posicionamento e poder fazer por eles o que foi definido em Essncia competitiva. Plano Contnuo de desenvolvimento individual Estimula o planejamento do desenvolvimento de cada funcionrio. Incentivo a resultados Deve estar atrelada ferramenta Transformando os clientes e s aes definidas nela. Escutando o mercado Posicionamento para saber quem so os clientes, ou seja quem devemos escutar e que tipo de informaes pegar e Mapeando os clientes, para saber como transformar as informaes em aes. Cadastro de clientes Aqui as informaes importantes devem levar em considerao o tipo de cliente definido em Posicionamento e as aes definidas em Transformando os clientes
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Ateno! Voc tem uma atividade a realizar. Pode faz-la aqui neste material escrito ou, se preferir, no ambiente do curso na internet. Para tanto, v ao passo 20 desta unidade (Escutando o mercado) e do assunto que estamos estudando agora. Voc vai poder imprimir os formulrios com suas respostas.
Com tudo revisado, vamos passar, agora, para nossa ltima ferramenta, o plano de ao. Com ela, voc ter um guia das mudanas que devem ser feitas no seu negcio para vender cada vez mais e melhor.
Para cada ferramenta proposta, siga os seguintes passos:
a. Descreva uma observao: aquilo que voc vai mudar. b. Relacione pelo menos uma ao: o que efetivamente vai ser feito. c. Estabelea o prazo:data para iniciar e acabar. d. Decida quem ser o responsvel pela mudana: a pessoa que vai organizar a ao.
Mos obra!
17 PLANO DE AO
Plano de ao FERRAMENTA Observao Ao Prazo Responsvel Posicionamento
Metas
Mapeando clientes
Essncia competitiva
Compar-Ao
Transformando os clientes
Ser, saber, fazer e conviver
Plano de desenvolvimento individual
Incentivo a resultados
Escutando o mercado
Cadastro de clientes
COMENTRIOS
Bem, nosso curso acabou. Foi uma tima experincia conviver com voc e participar do seu aprendizado. Todos ns vamos sentir saudades.
E voc, como se sente? Foi proveitoso?
18 Ateno! Voc tem uma animao final sobre os assuntos do curso no ambiente na internet. V ao ltimo passo (21) da unidade que acabamos de estudar e do mesmo assunto (Escutando o mercado). Confira a tela que preparamos para voc. Ela registra o nosso reconhecimento ao seu esforo e dedicao. Gostamos muito de ter tido a sua companhia nesta escalada.
Esperamos ter contribudo para o seu crescimento profissional e pessoal. Nosso maior desejo de que voc venda cada vez mais e melhor. E que tenha sempre muito sucesso na vida!
Um lembrete para voc! Aps clicar no boto Concluir no final do ltimo passo desta unidade, voc vai ter acesso a uma nova tela que traz a Avaliao do Tema deste curso composta de 11 questes. Voc responde e clica em Enviar. Neste momento, uma outra tela vai lhe apresentar a Avaliao do Curso. importante para o SEBRAE a sua avaliao. Voc estar nos dando a oportunidade de melhorar os nossos cursos e de atender mais adequadamente aos empreendedores com um produto focado nas suas necessidades de aprendizado. V l e confira, tambm, a nossa mensagem final.