Antes de hablar de calidad de servicio Debemos tener en cuenta siempre la norma Definiciones Ley: Del latn traducido al castellano

tiene dos acepciones, La primera es leer, lo que significa que existe y est estructurado. La segundad es Ligar, en el buen sentido que obliga a los hombres a tener una buena conducta, o patrones de conducta. Definicin de ley que nos da Santo Tomas de equino, la ley es una ordenacin racional dirigida al bien comn, dada y promulgada solemnemente por quien tiene a su cargo el cuidado de la comunidad. Los elementos de la definicin son: 1. Es una ordenacin racional, o sea lo que busca es mejorar la convivencia entre los hombres. 2. Esta dirigida al bien comn, o sea lo que busca es lo mejor para todos los habitantes de la repblica. 3. Es sancionada por quien tiene a su cargo el cuidado de la comunidad, y el cuidado de la comunidad lo proporciona el estado, (Inspeccin del trabajo, sec, carabineros, pdi, entre otros). Existen sanciones monetarias y sancin de privacin de libertad, 4. Debe ser promulgada la ley, el acto de la promulgacin es el acto por el cual el presidente de la repblica estampa su firme en la ley, manifestando la voluntad de la nacin con el objeto de mejorar el bien comn

Marcel Planiol nos da otra definicin de lo que es ley, la ley es una regla social obligatoria establecida con carcter permanente por la autoridad publica y sancionada por la fuerza Los elementos de la definicin son: 1. Es una regla social, entonces la ley busca regular la voluntad de los hombres 2 La ley es obligatoria, nuestra constitucin estable que somos todos iguales ante la ley, y por lo tanto, ninguna persona o grupos de personas, puede estar sobre el estado y sobre las leyes 3. La ley es establecida por la autoridad publica, que en este caso son nuestro representantes (diputados, senadores, presidente) 4 .La ley es establecida con carcter permanente, entonces desde que la ley entra en vigencia opera hacia el futuro, a menos que se deroguen (hacer que no exista) o se modifiquen. 5. La ley es sancionada por la fuerza, hacer cumplimiento de la sancin La definicin que da el cdigo civil de lo que respecta a las leyes, entonces el articulo primero del cdigo civil seala que la ley es una declaracin de la voluntad soberana que manifestada en la forma pres escrita en la constitucin manda, prohbe y permite. Las clasificacin de leyes: Leyes imperativas, son las que manda hacer algo, por ejemplo las leyes del trnsito, las leyes la norma elctrica. Otro ejemplo matar a alguien. Otro ejemplo ms la ley de iva, otro ejemplo el permiso de conducir.

Leyes permisivas, Son las que permiten realizar algn acto o reconocen a un sujeto determinada facultad, ejemplo libertad de circulacin, libertad de pensamiento, libertad de religin. Leyes prohibitivas, son las que prohben hacer algo, ejemplo, no fumar, no tomar, no conducir Formacin de leyes Por que nacen las leyes? Porque es una necesidad social Quienes proponen la creacin de las leyes? Diputados, senador, parlamentario y presidente. Etapas para la creacin de las leyes 1.- Iniciativa Las leyes nacen por una necesidad social, y esta necesidad social se resuelve a travs de la creacin de leyes cuando algn diputado o senador propone la creacin de una ley se conoce como la mocin, y cuando lo propone el presidente de la repblica se le llama mensaje 2.- Discusin En esta etapa el congreso discute respecto a ala creacin y viabilidad de crear una ley, y por lo tanto contrata profesionales que los asesoran en distintas areas 3.- Aprobacin En esta etapa los diputados y senadores proceden a votar la ley, para que pueda ser aprobada se requiere la mayora siempre o sea el 50 ms uno de votos de los diputados y senadores en ejercicio. 4.- Promulgacin es el acto por el cual el presidente de la repblica estampa su firma adquiriendo valor legal la ley en cuestin y siendo vlida para todo los habitantes de la repblica 5.- Publicacin La publicacin de las leyes se hacen el diario oficial con el objeto de que las personas estudien y entiendan el contenido de la ley. 6.- Vigencia La ley comenzara a surtir sus efectos en el plazo que la misma ley lo seale o en un plazo posterior. Entonces la ley mostrara en cuanto tiempo tendr vigencia.

Las personas SI bien es cierto las leyes afectan a alguien, que en este caso es las personas, existen 2 tipos de personas, personas naturales y jurdicas. Segn el artculo 55 del cdigo civil Persona natural es un individuo de la especie humana no importando su edad, sexo, estirpe, o condicin, cuando comienza a ser persona? Resp: cuando nace es una persona Requisitos del nacimiento 1 Que nazca viva. 2 Que sobreviva a la separacin de la madre. 3 Que respire un poco. Atributos de la personalidad 1 Derecho el nombre, el cual es el conjunto de palabras que diferencia a una persona de otra y que est compuesta por dos elementos, el nombre y el apellido. 2 Derecho a una nacionalidad, es el vinculo jurdico que una a una persona con un estado determinado. 3 Patrimonio, el patrimonio est compuesto por activos y pasivo, el patrimonio es el conjunto de bienes activos y pasivos avaluables que posee una persona , Entonces "es el conjunto de derechos y obligaciones avaluables en dinero" 4 Capacidad, Es la actitud legal para adquirir derechos y contraer obligaciones, La capacidad de goce, es la facultad de adquirir derechos La capacidad de ejercicio, es la facultad de adquirir derechos y contraer obligaciones libremente, hay circunstancia en que se pierde la capacidad de ejercicio: Cuando la persona es declarada interdicta Se pierde por el dilapidador, en este caso el conyugue "Marido", que le guste el trago, mujeres, "Despilfarre el dinero de la familia", la mujer podr solicitar, la administracin de los bienes del marido Loco o demente, La locura es la distorsin de la realidad en forma parcial, y la demencia es de forma permanente Sordos y sordos mudos, que no puedan darse a entender claramente debern estar autorizados por un tercero para realizar actos y contratos 5) Domicilio, es el lugar donde siempre es habida la persona se encuentre fsicamente o no La residencia, es el lugar donde la persona, duerme fsicamente 6) El estado civil, es el lugar que ocupa la persona en la sociedad que establece derechos y obligaciones, segn su grado de parentesco y de consanguinidad

Termino de la persona natural 1 forma, declaracin de muerto, la muerte es el cese del sistema respiratorio, declarado por doctor 2 forma, declaracin de muerte presunta, es una declaracin judicial emanada por un juez que establece el da presuntivo de muerte de la persona, en caso de accidente areos, maremotos u otras circunstancias naturales, el plazos es de seis meses

Las personas jurdicas El artculo 545 del cdigo civil definir persona jurdica como un ente ficticio capaz de adquirir derechos y obligaciones y ser representada judicial y extra judicialmente, las personas jurdicas requieren que acten a travs de un representante legal. Sabemos que las naturales nacen y comienzan, a diferencia de la persona jurdica nace en el conservador de bienes races. Etapas para la constitucin de una persona jurdica 1 etapa Una persona natural, dos o ms. Las personas naturales van donde una abogado, en cual el abogado redacta minuta o borrador. 2 etapa Envi del borrador al notario, el notario es un ministro de fe que certifica la valides del contenido de la figura y las partes que firman 3 etapa La publicacin, consiste en exponer de manera extractada los antecedentes ms importantes de la sociedad en el diario oficial 4 etapa Inscripcin en el conservador de bienes races, el conservador inscribir la sociedad en el registro de comercio a su cargo y desde esta fecha comenzara a tener existencia legal, si la persona jurdica realiza alguna actividad grabada por un impuesto, deber acudir al servicios de impuestos internos para obtener el rut (rol nico tributario) 5 etapa Si la persona jurdica comienza una actividad grabada con impuesto deber acudir al servicio de impuestos interno para obtener el rut.

Atributos de la persona jurdica 1 atributo, El nombre de fantasa unida a la razn social. 2 atributo, Nacionalidad, es el vinculo jurdico entre el individuo y el estado, en este caso va ser en el pas que se inscriba 3 Domicilio, es el lugar donde siempre es habida la persona se encuentre fsicamente o no, ser aquel que se encuentra informado en el servicio de impuesto internos, pero, tambin podremos tener sucursal, teniendo a grandes cuentas una casa matriz y sucursales 4 atributo, Capacidad de la persona jurdica, es la capacidad de ejercicio, el cual lo ejerce el representante legal 5 atributo, El patrimonio, es el conjunto de derechos y obligaciones avaluables en dinero, y la persona puede tener activos y pasivos, el capital de la persona jurdica tiene que estar sealado en los estatutos de la constitucin poltica Termino de la persona jurdica 1 Disolucin Primera forma de poner trmino a una persona jurdica, es disolucin o mutuo acuerdo, en este caso las partes deciden poner trmino, a una persona jurdica, repartindose los bienes las utilidades y las deudas. 2 Juicio de particin Esto se realiza a travs de una escritura pblica en la cual las partes plasman su voluntad, en este caso si no hay acuerdo entre los socios, de cmo liquidar la sociedad se nombrara a un juez partidor de como un acuerdo entre las partes, este juez partidor propone las bases del remate realiza los bienes y reparte el dinero 3 Muerte Si en la escritura de constitucin se seale que al fallecimiento de algunos de los socios se pone trmino a la persona jurdica, por el solo hecho del fallecimiento se termina en el acto. 4 La fusin o transformacin En este caso dos o mas personas jurdicas se unen en una sola, pero esta unin trae aparejada otras obligaciones como por ejemplo si se va a liquidar o no algunas sociedades, pero esta decisin se debe plasmar en la escritura publica. 5 Quiebre Es una declaracin judicial que nombra a un sndico de quiebras con el objeto que determine si es posible terminar o no con el giro, si determina que no es posible entonces remata los bienes y le paga a los acreedores.

Servidumbres elctricas Derecho de dominio *Titulo de dominio *Ms de 10 aos Propiedad La propiedad es el derecho real que se tiene sobre la cosa sin respecto a determinada persona, y este derecho me permite: Usar, Gozar (Sacarle provecho, sembrar, cultivar) y Disponer (arrendar). Usufructo Es el derecho real que se tiene sobre una cosa para usar y gozar de un bien, reconociendo dominio ajeno (usar, gozar)