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Por el numero de marcas de la lista podr apreciar que tan importantes son estos dos valores en la cultura basada en el desempeo. El rol de cada uno de los integrantes que aporta en la construccin de estos valores es muy importante. La habilidad de aprender y practicar una buena comunicacin de doble va le ayudar a participar activa y constructivamente dentro del ambiente de la cultura organizacin
Los terrenos de inters comn son aquellos que se comparten con la otra persona, experiencias, percepciones, valores, actitudes. Para entender de mejor manera lo que usted tiene en comn con otra persona, es importante que perfeccione la habilidad de escuchar activamente Dedique unos momentos lo que tienen en comn usted y los miembros de su equipo de trabajo. Haga una lista de las cosas que comparten todos los miembros del grupo Por ejemplo: Todos tienen ojos marrones Todos cumplimos aos en el verano
Le sorprende la cantidad de cosas que tienen en comn? Cules son algunas de las formas como usted anima a las personas a que hablen sobre sus caractersticas comunes? Aprendi usted algo que no saba acerca de sus compaeros de trabajo? Por favor haga sus comentarios ac: Intencin Positiva
La intencin positiva consiste en comprender cuales son el inters e inquietudes de las otras personas y darles una importancia igual, e incluso prioridad sobre los nuestros propios. Desarrollar la asertividad significa utilizar un estilo de comunicacin directo honrado y respetuoso cuando uno se relaciona con los dems En esta seccin usted aprender y practicar la asertividad positiva y el saber escuchar eficazmente. Estas habilidades le ayudaran a desarrollar algunas de las competencias interpersonales clave Factor Interpersonal Construye relaciones Inicia y desarrolla relaciones positivas con otros
En los negocios Escuchar con efectividad siente las bases de un entendimiento claro El entendimiento claro permite obtener una respuesta adecuada La respuesta adecuada facilita una comunicacin de alta calidad
La comunicacin de alta calidad promueve la colaboracin a nivel de la organizacin La colaboracin en la organizacin mejora la moral de los empleados La moral alta de los empleados aumenta su compromiso con el trabajo El compromiso con el trabajo conduce a una productividad mxima El buen negociador sabe escuchar
Le ha llegado la secuencia de los pasos enumerados?. Por favor describa alguna experiencia que usted haya tenido que confirme esta secuencia
Convertirse en un escucha mas efectivo exige realizar cambios conscientes, comenzando con una identificacin de puntos fuertes y dbiles. Los ejercicios que continan le permitirn evaluar el estilo que prctica para escuchar, as como planear una estrategia para cambiar Cul es su puntaje como escucha? 0-5 - tiene excelentes habilidades de escucha 6-15 - los ejercicios que continan lo ayudaran a mejorar su capacidad de escuchar 16 mas - necesita un plan de accin especifico para mejorar su capacidad de escuchar LISTA DE VERIFICACIN DE SABER ESCUCHAR Complete el siguiente ejercicio para averiguar algunas de las razones por las cuales no siempre escucha. Clasifique las siguientes auto descripciones usando una escala de 0 a 3
Seleccione conscientemente aquellas habilidades relacionadas con escuchar activamente en las que desee rebajar, y luego haga una lista de prioridades. Condicinese mentalmente para hacer de cada encuentro con alguien una oportunidad de practicar como escuchar mejor. Sea prctico y seleccione las recomendaciones que le ayuden mas. SUGERENCIA 1 - TOME APUNTES Las personas que escuchan bien toman apuntes. Se dan cuenta de que la mente es imprecisa y su memoria imperfecta. El hecho de tomar apuntes le ayudar a usted a seguirles la pista a interlocutores desorganizados, a descubrir cules son los puntos clave de las comunicaciones y a identificar la informacin necesaria de apoyo. Las siguientes sugerencias le pueden ayudar a mejorar sus habilidades en cuanto a la toma de apuntes Preprese Siempre lleve consigo un bloc de apuntes y un elemento de escritura. Algunas personas prefieren grabadores. Acostmbrese a utilizar dichos elementos para dejar un registro de cualquier pensamiento o idea que desee recordar. Anote la ocasin, la hora y el nombre de su interlocutor. En algunas situaciones especiales debe pedirle permiso a ste antes de tomar apuntes o grabar o que diga. Utilice su buen criterio Escrbalo No pierda tiempo a ser ordenado. Si es necesario, despus puede pasar en limpio sus apuntes. Limtese a anotar claramente lo suficiente como para recordar lo que escribi y por qu lo hizo No intente escribirlo todo
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Cmo se constituye nuestra comunicacin? 55% - comunicacin no verbal 38% - de inflexin de voz y tono de voz 7% - palabras Albert Mehrabian Si Mehrabien tiene razn, entonces la mayora del mensaje se ve y se siente, y las palabras son mucho menos importantes que las propias claves no verbales y el tono de voz Piense en sus propios gestos y comportamientos personales. Analice cules son sus hbitos que distraen o confunden a su interlocutor No quedarse quieto ni un minuto Parpadear excesivamente Morderse lo labios Fruncir mucho el ceo
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Detngase un momento y piense en todos estos comportamientos. Se distraera usted con ellos si usted fuera quien estuviera hablando?. Si la respuesta es que s, necesita encontrar una forma de modificar su comportamiento
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Paso 2 - revise de nuevo la lista y tache cualquier de los asuntos que lo sacan de sus casillas que est dispuesto a aceptar (aquellos que usted quiere olvidar y que no lo molesten ya mas). Es probable que no tache muchos de los puntos de su lista. Este paso demuestra que es difcil dominar esos hbitos de responder a situaciones emocionales Paso 3 - verifique las respuestas de la lista siguiente que describen cules son sus reacciones fsicas a situaciones muy emocionales
Los temas que nos sacan de nuestras casillas son sentimientos de intensidad compleja que nos afectan a todos. Cada uno de ellos puede iniciar una reaccin emocional diferente, pero nuestras respuestas fsicas a ellos son semejantes. Si usted no puede eliminar su reaccin a los temas que lo sacan de sus casillas, su mejor alternativa consiste en desarrollar respuestas aceptables para controlarla. Las reacciones fsicas le advierten que las emociones se estn apoderando de usted. Cuando suben los niveles emocionales, baja la objetividad. Cuando uno se encuentra en un nivel emocional los problemas nunca se resuelven de forma satisfactoria
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Por qu los caricaturistas ridiculizan tanto el entrenamiento sobre la asertividad? Por qu los directores de ciertas organizaciones presentan resistencia cuando se menciona el entrenamiento sobre la asertividad? La ridiculizacin y la resistencia abierta son sntomas de una falta de entendimiento del asunto. Cuando la gente no lo comprende, es natural que se resista al cambio. La asertividad es un comportamiento humano sumamente deseable. Se necesita para que haya una comunicacin honesta y saludable.
Es el comportamiento que se requiere para que haya resultados en que ambas partes ganen en las negociaciones, en la resolucin de conflictos, en la vida familiar y en los negocios normales. Ser asertivo le permite a usted concentrarse en encontrar una solucin que satisfaga las necesidades de cada una de las personas, sin ceder de manera significativa. Usted aprender mas acerca del mtodo de negociacin para que ambas partes ganen Hacen falta muchos cursos porque hay mucha gente que no entiende la conveniencia e importancia de utilizar un comportamiento asertivo. A medida que mas personas desarrollen la asertividad e influyan en los dems, aumentar la concientizacin y aceptacin de la asertividad. Aunque el comportamiento asertivo es de por s natural, no es el nico comportamiento natural que existe, los humanos tambin empleamos comportamientos no asertivos y agresivos. Estos estilos no asertivos y agresivos pueden ocasionar muchos problemas en nuestras relaciones, negocios y trato social Todos nosotros utilizamos tres estilos de comportamiento en nuestra vida. La mayora de nosotros no es tan consistentemente asertiva como creemos. Cuando aprendemos a ser mas asertivos podemos disminuir nuestros conflictos, fracasos, insatisfacciones y tensiones. Desarrollar la asertividad requiere de un esfuerzo, pero la recompensa vale la pena. En las siguiente paginas encontrar informacin,
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COMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? Seria bueno si simplemente decidiera seguir el camino marcado asertivo y vivir su vida sin perder la ruta La vida real da muchas vueltas y nadie es consistentemente asertivo. Todos utilizamos los tres estilos bsicos de comportamiento descritos a continuacin, segn la situacin y los factores. El comportamiento no asertivo - es pasivo e indirecto. Comunica un mensaje de inferioridad. Al ser no asertivos permitimos que los deseos, necesidades y derechos de los otros sean mas importantes que los nuestros. El comportamiento no asertivo ayuda a crear situaciones donde pierden unos y ganan otros. Una persona que se comporta de manera no asertiva pierde mientras les permite ganar a los otros (o en el mejor de los casos, no es tenido en cuenta). Si seguimos este camino nos convertimos en victimas y no en ganadores
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A continuacin se encuentra un lista de pautas bsicas para elegir palabras asertivas (marque la (marque las afirmaciones agresivas utilizadas en el pasado con una - x - y la afirmacin asertiva que sern utilizadas en el futuro con un - * - ) Las pautas bsicas para escoger palabras Asertivas Utilice afirmaciones que comiencen con yo (me, mi) en lugar de usted; comparando las siguientes oraciones usted siempre me interrumpe! - agresivo me gustara contarle sin interrupciones lo que dijo el cliente! - asertivo usted me hizo quedar mal en frente de esas personas! - agresivo yo me sent mal cuando usted dijo eso en frente a esas personas! - asertivo
Utilice descripciones de hechos en lugar de juicios o exageraciones Compare lo siguiente: Este trabajo esta muy mal presentado - agresivo
La forma como usted comienza las llamadas requiere mejorar. Tambin necesita averiguar el nombre de la persona que toma las decisiones - asertivo Si usted no cambia su actitud, se va a meter en un grave problema - agresivo
Si usted continua llegando despus de las 8.00 voy a verme en la obligacin de sancionarlo gravemente - asertivo Expresa sus ideas, sentimientos y opiniones de modo que reflejen que son propias Compare lo siguiente: usted me enfurece! (niega de quien son los sentimientos)
me enfurezco cuando usted ingresa datos incorrectos (asertivo, le confiere propiedad a los sentimientos) el nico mtodo sensato es volver a escribir ese guin (afirma una opinin como si fuese un hecho. Es agresivo y controlador) yo creo que el mejor mtodo es volver a escribir este guin (es demostrativo que la opinin es suya. Es una afirmacin asertiva) no cree usted que debemos tabular este trabajo ahora? (no asertivo, indirecto, niega propiedad)
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Las personas evitan ser directas y francas porque han aprendido a pensar que es descorts o mandn. Por desgracia, al evitar ser impertinente, a veces escogemos palabras que aparentan una falta de respeto. En otras ocasiones podemos ser tan "cuidadosos" que no comunicamos el mensaje real Cuando decimos "no cree que...? en lugar de "yo creo que..." estamos comunicndonos indirectamente. Si usted realmente escucha las palabras, suenan como por encima del hombro. Cuando se pregunta "por que usted no..." en lugar de "har usted..." literalmente usted est pidindole a la persona que encuentra razones para no hacerlo. Cuando usted dice "yo necesito" y supone que alguien va a encargarse de sus necesidades, esta comunicando una falta de respeto o un aire de superioridad. Si usted dice "yo necesito..." o "yo deseo..." aprenda a agregar una solicitud u orden especifica para ser asertivo Algunos detalles de estos pareceran ser detalles "quisquillosos". Usted podra decir "mi supervisor sabe lo que yo le quiero decir cuando utilizo esas palabras, entonces qu diferencia tiene?. La diferencia es que usted puede esta obteniendo los resultados esperados nicamente porque la gente es capaz de adivinar cuales son sus intenciones no expresadas. Es posible que usted no este granjendose su respeto. Si continua utilizando palabras inadecuadas, esto reforzar viejos hbitos e interferir con el hecho de ser verdaderamente asertivo. Usted puede tener mas xito y mejorar las relaciones utilizando palabras directas, sinceras y asertivas COSAS QUE SE DEBEN Y COSAS QUE NO SE DEBEN HACER A continuacin se explican algunas cosas que se deben y cosas que no se deben hacer para seleccionar palabras asertivas
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Por favor desarrolle a continuacin que ocurre cuando la gente utiliza afirmaciones de la columna correspondiente a no se debe
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9. Lenguaje corporal
Ahora usted se ha dado cuenta de que son de vital importancia las palabras que debe escoger para expresarse, quizs aun mas esencial es LA FORMA COMO USTED LAS DIGA. La manera como usted transmita el mensaje es de suma importancia. La mayora de las personas utilizan la frase lenguaje corporal para referirse a todos los aspectos de la comunicacin interpersonal que van mas all de las palabras utilizadas. Cuando se transmite un mensaje TODO se vuelve importante: el tono el volumen la inflexin el ritmo de voz el contacto visual o la falta del mismo las expresiones faciales los gestos movimientos o falta de estos la postura la tensin muscular los cambios en la coloracin de la piel el vestido el peinado los anteojos etc.
Es imposible estar pendiente constantemente de todos los aspectos del lenguaje corporal y no todos stos se pueden controlar (por ejemplo: el sonrojarse). Pero algn nivel de conciencia es muy importante en su entrenamiento de asertividad. Aunque es posible que la otra persona no sea capaz de nombrar todas sus seales de lenguaje corporal durante una interaccin, si responde a ellas y las interpreta inconscientemente como parte de la descodificacin de su mensaje codificado. Este proceso es automtico, constante y complejo No se desanime. Para ser asertivo no tiene que estar vigilando permanentemente todos los aspectos del lenguaje corporal. Sin embargo, si necesita aprender algunas seales del lenguaje corporal para que complementen sus palabras y le ayuden a ser percibido como una persona asertiva. La perfeccin no es requisito para el xito A continuacin aparecen algunas seales de lenguaje corporal bsico que se han clasificado segn la manera como la gente las percibe. Lea la lista con detenimiento SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL
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Despus de leer la lista que precede, piense en situaciones en las cuales haya tratado con alguien no asertivo, con alguien asertivo y con alguien agresivo. Cmo lo afect a usted cada situacin?. En los espacios siguientes escriba un comentario acerca de cada una de las situaciones
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Si usted establece y acuerda metas claras con otra personal, encontrar que es mas probable que ella responsa a su retroalimentacin de manera positiva y que tome accin al respecto. Establecer metas claras es uno de los componentes de las Competencia. Desarrollando esta competencia podr establecer una base de confianza que le permita una retroalimentacin efectiva 2. Acte Inmediatamente
Una vez que haya acordado las metas y expectativas, debe observar el comportamiento de las personas de su grupo de trabajo. Si alguien cumple una buen labor; elgielo por ello!. La retroalimentacin positiva puede ser positiva como tambin negativa, y mientras mas retroalimentacin pueda dar, mayor es la probabilidad de que sus comentarios negativos sean aceptados y que se acte de acuerdo con ellos Sea cual fuere el caso, asegrese de brindar retroalimentacin tan inmediatamente despus del evento real como le sea posible. Sea corto y especifico, y trate un solo asunto cada vez. Sea sensible respecto al estado de animo de su compaero de trabajo y ofrezca retroalimentacin con consideracin, comprensin y tacto 3. Sea especifico
Al dar retroalimentacin constructiva, asegrese de responsabilizarse por expresar su sentir e infrmele a la persona con quien hable sobre el impacto o efecto especifico que tienen sus acciones o comportamientos en el resto del equipo. Acurdese escoger bien sus palabras tal como aprendi en el desarrollo de la asertividad y aprtese de trminos con la connotacin de usted tiene la culpa EJERCICIO: COMO DAR RETROALIMENTACIN EFICAZ Una buen forma de dar retroalimentacin especifica consiste en seguir un guin usando estos cuatros pasos
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Piense en un compaero de trabajo a quien le gustara darle retroalimentacin. Enseguida escriba el mensaje utilizando el mtodo DAER
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En esta etapa dominan sus respuestas instintivas. Puede responder a la retroalimentacin constructiva actuando a la defensiva o simplemente aceptando la retroalimentacin en su significado literal Si acta a la defensiva cuando recibe retroalimentacin constructiva, esta destruyendo cualquier tipo de confianza o buena voluntad inherente que puede existir. Es muy difcil mantener un nivel amigable en la conversacin y sta puede llegar a convertirse en un altercado, y dejar de cumplir un propsito positivo Aceptar retroalimentacin constructiva en su significado literal proyecta que usted tiene poca confianza en s mismo o una escasa conviccin en sus propias acciones. El peligro de este tipo de respuesta es el que puede perder el respeto de sus compaeros de trabajo Etapa 2 - Evaluacin
Una vez que haya asimilado la retroalimentacin que ha recibido, dedique tiempo a evalua evaluar la validez del mensaje. Hgase cinco preguntas que le ayudarn a evaluar el mensaje esto oyndole este mismo mensaje a mas de una persona?
la persona que me est dando la retroalimentacin sabe mucho acerca del tema? son los estndares de esta persona conocidos y razonables? se centra la retroalimentacin en mi personalmente?
qu tan importante es para m tomar accin como respuesta a esta retroalimentacin Etapa 3 - accin
En la etapa final decide que accin tomar. Todas las variables que haya ponderado en las dos primeras etapas, entran en juegos en este punto. Si ha evaluado el mensaje como un critica valida, ser importante determinar el grado de accin que tomar para cambiar su comportamiento o desempeo Es en esta etapa donde acudirn en su ayuda las herramientas de la asertividad que recibi en las paginas anteriores. Utilceles para trazarse un plan de cambio de manera proactiva
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Reconociendo el contenido de la retroalimentacin y empezando a evaluar el mensaje Paseo 2 - Evaluacin Si fuera a evaluar la retroalimentacin e forma objetiva cmo podra contestar las siguientes cinco preguntas clave para determinar la validez del mensaje?
Esta oyendo la misma retroalimentacin de mas de una persona? La persona que le da esta retroalimentacin sabe mucho acerca del tema? Son los estndares de esta persona conocidos y razonables? Se centra la retroalimentacin en usted? Es importante para usted tomar accin?
Paso 3 - accin Ahora que ha vuelto a considerar este mensaje, qu accin tomar al respecto?
si n o si n o si n o si n o si n o
Con el fin de recibir una retroalimentacin eficaz, debe esforzarse por comprender el contenido de cualquier mensaje de retroalimentacin y concientizarse de ella a fin de evaluar el mensaje Resumen
La confianza es un elemento esencial para el desarrollo y mantenimiento de relaciones positivas y productivas con sus compaeros de trabajo. Explorando y desarrollando los terrenos de inters comn, y comprometindose a comportarse con una intencin positiva, usted podr empezar a construir las bases de la confianza En ese modulo se le han presentado algunas de las herramientas interpersonales y
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Como participante en una reunin, podemos contribuir al xito de ella asumiendo un papel activo en estas cuatro fases. La siguiente es una lista de verificacin correspondiente a las directrices para una reunin productiva ELEMENTOS DE UNA REUNION PRODUCTIVA Piense en sus reuniones de equipo. Marque los puntos de la lista que se cumplan en sus reuniones la mayora de las veces
EJERCICIO SOBRE REUNIONES Mire los resultados de la evaluacin que precede, y enumere los cinco elementos mas importantes para mejorar. Tngalos en su mente a medida que lea las siguientes paginas, y anote ideas que lo ayuden a mejorar
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PROGRAMA DE LA REUNION
DEJE UN REGISTRO DE LA REUNION PARA INFORMACIN DE TODOS Alguna vez se ha preguntado que es lo que en realidad se dijo?; o escuchar respuestas tales "pero as se acord en la reunin"; tambin por casualidad no le ha tocado padecer disgustos por no tener debidamente registrada el resultado de la reunin y distribuida copia a cada asistente?. Bien, ello se soluciona de una manera sencilla el registro de la reunin o tambin llamada "minuta", que poseen los siguientes beneficios Son completas y precisas - se registra nicamente lo esencial
Precisin - todos ven lo que se registra y los errores se pueden arreglar en forma inmediata Enfoque - las discusiones se mantienen encauzadas, sin necesidad de reciclarlas constantemente, porque todos pueden ver los puntos que ya se han discutido Mejor comprensin - los acuerdos, desacuerdos y asuntos complejos son mas fcilmente clarificados si se dejan registrados en forma visual as como verbal Publicacin rpida - cuando se termina la reunin, haga que la informacin de las hojas impriman y distribuyan rpidamente DIEZ AFIRMACIONES CLAVES SOBRE CORRDINADORES DE REUNIONES EFICACES
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Para lograr excelencia operativa en las reuniones, asegrese de evaluarlas. No necesitar conseguir retroalimentacin en todas y cada una de las reuniones, especialmente si su grupo se rene de manera peridica. La evaluacin de cada tercera o cuarta reunin es todo lo que necesita para controlar su calidad Sugerimos el siguiente formato
Una vez evaluado el resultado de la reunin sobre el informe del Coordinador de la Reunin, realizar una evaluacin de la reunin en grado de detalle con el fin de comenzar la mejora continuada de los resultados
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Cooperacin Tender a colaborar mas cuando respeta a la persona del otro lado de la mesa Tender a colaborar mas cuando valore la relacin con la otra persona
Mas cuando dependa de la otra persona para ayudarle a llevar a cabo la decisin Es su responsabilidad permanecer positivamente asertivo a lo largo de todo el proceso de negociacin. Utilizando las herramientas y tcnicas de asertividad que estudi en la primera parte del curso, usted har lo correspondiente para fomentar una mayor cooperacin. Mientras mayor sea el nivel de colaboracin que pueda mantener en el proceso de negociacin, mayor la oportunidad de encontrar una solucin en que ambas partes ganen DIEZ DIRECTRICES PARA UNA NEGOCIACIN EFICAZ
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b. Pedirle a Carlos que trabaje en su proyecto en lugar de hacerlo en el sistema de produccin c. Esperar hasta que Carlos haya completado el trabajo del sistema de produccin y reprogramar su propio proyecto d. Pedirle a Carlos que ofrezca una alternativa para que su proyecto no se vea afectado seriamente Haga una lista de lo que cree conveniente que son los aspectos tanto positivos como negativos de cada una de las opciones anteriores. Por ejemplo:
Deber encontrar opciones y resultados, y si tiene la posibilidad que un compaero de trabajo lo ayude pueden dividir los roles Jos y Carlos. El resultado encontrar un enfoque en que ambas partes ganen. Una vez concluido el ejercicio envelo a su tutor para su anlisis y comentarios
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RESUMEN Construir CONFIANZA y CREDIBILIDAD dentro de su propio grupo de trabajo y organizacin arrojar numerosos efectos positivos. La productividad aumentar gracias a las mejores comunicaciones a travs de los linderos. Se fortalecern las relaciones personas y aumentar su nivel de auto confianza Cuando trabaje para cumplir las metas que haya propuesto, las recomendaciones y tcnicas sobre las habilidades interpersonales mejoradas que se presentan sern cada vez mas valiosos. Mejorando su propio nivel de comunicacin mediante el aprendizaje de estas habilidades y tcnicas, usted mejorar las capacidades de la organizacin en general
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