Plan de Negocios para La Creación de Una Empresa de

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE ASESORAS Y CONSULTORAS PARA LAS PYMES EN EL AREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
LIBARDO FANDIO SOTO
GERMAN MAURICIO TRUJILLO PEA
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS BOGOTA D.C 2010
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE ASESORAS Y CONSULTORAS PARA LAS PYMES EN EL AREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
LIBARDO FANDIO SOTO
GERMAN MAURICIO TRUJILLO PEA
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS BOGOTA D.C 2010 2
DIRECTOR Dr. JAIRO MELO
UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS BOGOTA D.C 2010
Nota de Aceptacin
Presidente del Jurado
Jurado 3
Jurado
Bogot D.C., agosto de 2010
DEDICATORIA
A Dios, A mis padres, A mi esposa e hija A mis hermanas, A todos los que creen en m.
Libardo
A Dios, a mis padres, a mi esposa e hijo, que con su nimo y ayuda hicieron posible un logro ms en mi vida.
Germn
AGRADECIMIENTOS
Se hacer reconocimiento especial por parte de las autores a todas las personas que permitieron llevar a feliz trmino esta investigacin y su proceso de formacin como administradores de empresas, de manera especial a:
Directivos, docentes y compaeros de la ESCUELA ADMINISTRACIN DE
NEGOCIOS EAN
Dr. JAIRO MELO, director del proyecto.
Aquellas personas que de una u otra manera aportaron para la realizacin del
proyecto.
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN 1. GENERALIDADES 1.1 1.2 1.3 LAS PYMES N COLOMBIA EL DESARROLLO ECONMICO COLOMBIANO EVOLUCIN DEL SECTOR DE LA ASESORA Y CONSULTORA
18 21 21 32 36 40 41
1.3.1 Evolucin en Colombia. 1.3.2 Evolucin en el rea Metropolitana de Bucaramanga
2. ESTUDIO DE MERCADOS 2.1 OBJETIVOS 2.1.1 General. 2.1.2 Especficos 2.2 DIAGNOSTICO DE MERCADOS 2.2.1 Mercado potencial.
42 42 42 42 42 42
2.2.1.1 2.2.1.2
Poblacin Muestra.
42 43 44 44 44 45 46 66 68 70 70 70
2.2.2 Identificacin de necesidades de informacin. 2.3 DESCRIPCIN DEL SERVICIO 2.3.1 Usos y especificaciones del servicio 2.3.2 Atributos diferenciadores del servicio 2.4 TABULACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS 2.5 DEMANDA POTENCIA 2.6 ANLISIS DE LA OFERTA 2.7 MEZCLA DE MARKETING
2.7.1 Canal de comercializacin 2.7.2 Promocin y publicidad.
2.7.2.1 OBJETIVOS PUBLICITARIOS 2.7.2.2 Nombre y logotipo 2.7.2.3 Estrategia para la captacin de clientes 2.7.2.4 ELECCIN DE MEDIOS 2.7.2.5 Estrategias publicitarias y promocinales y de lanzamiento 2.7.3 Precios y mrgenes 2.8 FACTORES DE DIFERENCIACIN Y ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL PROYECTO 2.8.1 Factores de diferenciacin 2.8.2 Estrategia competitiva
71 71 73 73 73 75
76 76 76
3. ESTUDIO TCNICO 3.1. Tamao de la empresa. 3.1.2 Factores condicionantes del tamao. 3.1.2.1 Recurso humano. 3.1.2.2 Aspecto tecnolgico. 3.1.2.3 Aspecto financiero. 3.1.3 Capacidad del proyecto 3.1.3.1 Capacidad diseada. 3.1.3.2 Capacidad instalada. 3.1.3.3 Capacidad utilizada. 3.1.4 Localizacin. 3.1.4.1 Macrolocalizacin 3.1.4.2 Macrolocalizacin 7
79 79 79 79 80 80 81 81 81 82 82 82 82
3.3 INGENIERA DEL PROYECTO 3.4 DISTRIBUCIN DE LA PLANTA FSICA
83 86
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 4.1 MARCO LEGAL 4.1.1 Empresa.
88 88 88
4.1.2 Tipo de organizacin. 4.1.2.1 Requisitos para el funcionamiento del establecimiento comercial. 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.2.1 Misin
88 89 89 90 90 90 91 92 93 93 93
4.2.2 Visin 4.3 Recursos 4.3.1 Recurso humano 4.3.2 Recursos fsicos 4.3.2.1 Activos fijos Operativos 4.3.2.2 Activos fijos Administrativos 4.3.2 Recursos logsticos
5. ESTUDIO FINANCIERO 5.1 INVERSIONES 5.1.1 Inversin en activos fijos 5.1.1.1 Muebles y enseres operativa 5.1.1.2 Equipo de oficina operativo 5.1.1.3 Equipo de Cmputo y Comunicacin Operativo 5.1.1.4 Muebles y enseres administrativa 5.1.1.5 Equipo de oficina operativo 5.1.1.6 Equipo de Cmputo y Comunicacin Operativo 5.1.2 Inversin diferida 5.1.3 Inversiones de Capital de Trabajo 8
95 95 95 96 96 97 98 98 98 99 99
5.2 ESTADOS FINANCIEROS PRESUPUESTADOS 5.2.1 Presupuesto de efectivo
109 109 110 110
5.2.2 Estado de resultados presupuestado 5.2.3 Balance general presupuestado
6. EVALUACIN DEL PROYECTO 6.1 IMPACTO SOCIAL
112 112
6.2 EVALUACIN FINANCIERA 6.2.1 Tasa Interna de Retorno (TIR %) 6.2.2. Valor Presente (VPN) 6.2.3 Periodo de pago 6.3 EVALUACIN ECONMICA
113 113 114 114 115
CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA ANEXO
116 117 119
LISTA DE CUADROS
Pg. Cuadro 1. Clasificacin, segn sus activos y el nmero de trabajadores. Cuadro 2. Clasificacin de las empresas colombianas por tamao Cuadro 3. Clasificacin por tamao de Empresas Cuadro 4. Antigedad de las Empresas Cuadro 5. Numero Empleados Fijos Cuadro 6. Han contratado en algn momento los servicios de asesores y/o consultores Cuadro 7. Motivos por el cual no contratan asesoras profesionales Cuadro 8. rea en que recibe asesora Cuadro 9. Inconvenientes en las Asesora Cuadro 10. Evaluacin de Calidad Servicio de Asesora Cuadro 11. Medios publicitarios consulta para obtener informacin de los servicios de asesoras empresariales Cuadro 12. Existencia de empresas de consultora o consultores independientes que ofrezcan el servicio de asesoras integrales Cuadro 13. Demanda de asesoras Integrales 10 55 56 54 49 50 51 52 53 27 30 43 47 48
Cuadro 14. Valor promedio por Asesora/Hora Cuadro 15. reas a contratar para Asesora Cuadro 16. Horas promedio mensuales Asesora Financiera Cuadro 17. Horas promedio mensuales Mercados Cuadro 18. Horas promedio mensuales Asesora Contable Cuadro 19. Horas promedio mensuales recurso humano Cuadro 20. Horas promedio mensuales Produccin Cuadro 21. Horas promedio mensuales Auditoria Cuadro 22. Horas promedio mensuales Gerencia Cuadro 23. Proyeccin de las pequeas y medianas empresas registradas de en rea Metropolitana de Bucaramanga
57 58 59 60 61 62 63 64 65
66
Cuadro 24. Proyeccin de demanda Potencial Cuadro 25. Demanda efectiva por servicio (Horas/Ao) Cuadro 26. Distribucin de las asesoras por servicio Cuadro 27. Empresas de la competencia Cuadro 28. Presupuesto de publicidad Cuadro 29. Proyeccin de precios hora por servicios Cuadro 30. Participacin en la demanda (Horas). Cuadro 31. Necesidades de asesores por ao por servicio Cuadro 32. Capacidad diseada por ao y por asesor (en horas) Cuadro 33. Capacidad instalada por asesor (horas/ao) Cuadro 34. Capacidad utilizada por ao y por servicio (horas) Cuadro 35. Planta de personal Cuadro 36. Equipo de cmputo y comunicacin Cuadro 37. Muebles y enseres Cuadro 38. Equipo de oficina Cuadro 39. Muebles y enseres Cuadro 40. Equipo de oficina Cuadro 41. Equipo de cmputo y comunicacin Cuadro 42. Inversin fija Cuadro 43. Inversin en activos fijos rea operativa Cuadro 44. Muebles y Enseres operativa Cuadro 45. Equipo de oficina Cuadro 46. Equipo de Cmputo y Comunicacin operativa
67 67 68 69 71 75 79 80 81 81 82 91 92 92 92 93 93 93 95 96 96 97 97
11
Cuadro 47. Inversin en activos fijos rea administrativa y de ventas Cuadro 48. Muebles y Enseres administrativa Cuadro 49. Equipo de oficina administrativa Cuadro 50. Inversin diferida Cuadro 51. Equipo de cmputo y comunicaciones rea administrativa y de ventas administrativa Cuadro 52. Poltica de Cartera
97 98 98 99
99 100
Cuadro 53. Capital de trabajo Cuadro 54. Inversiones Total Cuadro 55. Presupuesto Operativo Cuadro 56. Honorarios de asesores Cuadro 57. Mano de obra indirecta Cuadro 58. Presupuesto de gastos administrativos y de ventas Cuadro 59. Sueldos, prestaciones sociales y parafiscales Cuadro 60. Depreciacin rea operativa Cuadro 61. Depreciacin rea Administrativa
100 100 101 101 102 103 103 104 105 105 106 106 106 107 107 109 109 109 109 110 111 113 113 114
Cuadro 62. Amortizaciones diferidas Cuadro 63. Poltica de financiacin Cuadro 64. Amortizacin del crdito Cuadro 65. Abono a capital e intereses Cuadro 66. Ingresos por ventas Cuadro 67. Punto de equilibrio Cuadro 68. Punto de equilibrio Ao 1 Cuadro 69. Cuentas por cobrar Cuadro 70. Cuentas por pagar Cuadro 71. Presupuesto de efectivo Cuadro 72. Estado de resultados presupuestado Cuadro 73. Balance General presupuestado Cuadro 74. Flujo de caja proyectado Cuadro 75. Ingresos y egresos totales Cuadro 76. Periodo de recuperacin de la inversin
12
LISTA DE FIGURAS
Pg. Figura 1. Clasificacin por tamao Figura 2. Antigedad de las Empresas Figura 3. Numero Empleados Fijos Figura 4. Han contratado en algn momento los servicios de asesores y/o consultores Figura 5. Motivos por el cual no contratan asesoras profesionales Figura 6. rea en que recibe asesora Figura 7. Inconvenientes en las Asesoras Figura 8. Evaluacin de Calidad Servicio de Asesora Figura 9. Medios publicitarios consulta para obtener informacin de los servicios de asesoras empresariales 53 48 49 50 51 52 30 47 47
Figura 10. Existencia de empresas de consultora o consultores independientes que ofrezcan el servicio de asesoras integrales Figura 11. Demanda de asesoras Integrales Figura 12. Valor promedio por Asesora/Hora Figura 13. reas a contratar para Asesora Figura 14. Horas promedio mensuales Asesora Financiera Figura 15. Horas promedio mensuales Mercados 13 55 56 57 58 59 60
Figura 16. Horas promedio mensuales Asesora Contable Figura 17. Horas promedio mensuales recurso humano Figura 18. Horas promedio mensuales Produccin Figura 19. Horas promedio mensuales Auditoria Figura 20. Horas promedio mensuales Gerencia Figura 21. Canal de comercializacin Figura 22. Nombre y logotipo Figura 23. Proceso del servicio Figura 24. Distribucin de planta fsica Figura 25. Organigrama CAE
61 62 63 64 65 70 72 84 87 89
LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo A. Estudio de las PYMES
120
14
GLOSARIO
ASESORA:
Representa una forma de asistencia a las organizaciones
econmico productivas con el fin de activar el progreso cientfico tcnico mediante la transferencia de las experiencias de avanzada y de los resultado de las experiencias de avanzada y de los resultados de las investigaciones cientficas en la esfera de la organizacin de la produccin , el trabajo y la direccin , la seleccin y la realizacin de las decisiones de direccin ptimas , la asimilacin de los resultados de las investigaciones cientficas , la aceleracin del desarrollo y la asimilacin de descubrimientos, innovaciones, trabajos de racionalizados y otras innovaciones.
ADMINISTRACIN:
Organizacin y coordinacin de una empresa. En las
empresas modernas la administracin y el control tienden a estar separados de la propiedad de la misma, la cual corresponde a los accionistas.
ASESORIA EMPRESARIAL:
se refiere al soporte tcnico que personal
especializado puede ofrecer a una empresa sobre un rea determinada, en funcin de las necesidades de la misma.
CALIDAD: Se define como la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. Conjunto de propiedades o caractersticas de un
15
producto o servicio, que le confiere su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implcitas.
CLIENTE: usuario de una actividad empresarial, hacia el cual est dirigido el
esfuerzo de la entidad, dado que es el demandante del los bienes y servicios ofrecidos.
COMPETITIVIDAD: En trminos modernos, es la capacidad de una sociedad
para enfrentar los retos de internacionalizacin y globalizacin de la economa mundial dentro de los principios de democracia, justicia, humanismo.
CONSULTORIA: La consultora como servicio profesional y mtodo para
introducir cambios no se limita a un tipo particular de organizacin o de situacin econmica o empresarial. La consultora es un servicio independiente. Un consultor debe estar en consideraciones de hacer su propia evaluacin de cualquier situacin, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organizacin cliente sin pensar en sus propios intereses.
CONTRATO:
figura jurdica en la que las partes acuerdan una serie de
condiciones bajo las cuales se ha de amparar el negocio o actividad objeto del mismo
COYUNTURA:
situacin
resultante
de
un
curso
simultneo
de
acontecimientos. La coyuntura econmica se refiere al conjunto de las variables que afectan una economa, de determinar la situacin actual a fin de prever las posibles evaluaciones con miras a definir las intervenciones que pueda ser preciso efectuar, siendo su finalidad la de aclarar la accin.
EJECUTIVO: persona en cuyo cargo recae la responsabilidad de guiar y
dirigir las reas importante de una actividad empresarial. 16
EMPRESA: unidad econmica de produccin de bienes y servicios.
GESTIN: Tiene por funcin la organizacin de las polticas y suministros de recursos para la aplicacin en la obtencin de la calidad deseada, que requiere de
la participacin y compromiso de toda la organizacin y la responsabilidad de la gestin reside directamente en la gerencia.
INDUSTRIA:
Conjunto de operaciones
materiales
ejecutados para la
obtencin, transformacin o transporte de uno o varios productos naturales. Los bienes que el hombre obtiene de la naturaleza no permiten en muchos casos, su consumo inmediato y exigen una serie de transformaciones que los convierten en productos tiles. A todas es serie de actividades transformadoras es lo que se llama industria.
INFRAESTRUCTURA: conjunto de servicios considerados como esenciales
en el desarrollo de la economa moderna.
PYMES: Se entiende por pequea y mediana empresa (Artculo 2, Ley 905
de 2004), toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona natural o jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rurales o urbanos.
PRODUCTIVIDAD: Relacin entre produccin final y factores productivos (tierra, capital y trabajo) utilizados en la produccin de bienes y servicios. De un modo general, la productividad se refiere a la que genera el trabajo: la produccin por cada hora trabajada, o cualquier otro tipo de indicador de la produccin, en funcin del factor trabajo.
17
LOGISTICA: conjunto de actividades y procesos que se deben desarrollar
para efectos de poder realizar una conexin eficiente y eficaz entre dos o ms agentes cuando quieren desarrollar una actividad en la que necesitan interactuar.
SUBSECTOR: Es la divisin del sector industrial en la que se renen un
grupo de empresarios que producen artculos del mismo gnero o material.
INTRODUCCIN
Hoy en da se considera que la actividad de las PYMES es muy importante para la economa Colombiana, Despus de los noventa, se reconoci que en Colombia exista gran cantidad de PYMES desconocidas y dispersas, que no tenan ningn tipo de proteccin o ayuda, no obstante estaban contribuyendo sustancialmente al Producto Interno Bruto. Se estima que hay un nmero por encima de un milln de Pymes que aportan ms del 50% del Producto Interno bruto, y generan la mayor parte del empleo nacional. Existen una gran mayora sin ninguna clase de registro. Solamente una pequea
1
parte
estn
registradas
y cumplen
todos
los
requerimientos legales.
En Colombia se estima que existen ms de un milln de Mipymes que contribuyen a la produccin nacional con una cifra superior al 50% y generan ms del 70% del empleo, en los sectores de industria, comercio y servicios. Del total, 700.000 son informales, es decir, no registradas y 300.000 son formales o sea registrada; de las registradas, 75% son microempresas, 24% PYMES y 1% gran empresa.
Las PYMES se encuentran ante un nuevo escenario en el que la liberacin comercial, la no regulacin de la actividad econmica, la revolucin tecnolgica en los procesos productivos, entre otros, han provocado gradualmente un clima ms competitivo, su tamao ha dificultado la contratacin de especialistas en cada rea, debido a los altos costos de operacin, que inciden en la maximizacin del valor de la empresa por perdidas de oportunidades en el mercado; por lo cual se hace necesario la contratacin de servicios profesionales para la toma de 18
decisiones empresariales; se trata entonces de determinar la forma de acceder a
Revista electrnica de difusin cientfica. Universidad Sergio Arboleda Bogot. Colombia. 2008.
19
posibilidades de asesoras y consultoras Empresariales, buscando siempre eficiencia, eficacia y calidad, as como disminuir los costos para la empresa.
Por lo tanto, muchas empresas se han visto en la necesidad de cambiar las formas tradicionales de organizacin para poder sobrevivir, al gran reto que hoy se presenta para las pequeas y medianas empresas, por lo tanto se debe aprovechar los beneficios de la contratacin por outsourcing. Se ha iniciado un
proceso de transformacin radical de la forma de hacer negocios, incluso, de crear y desarrollar las empresas; conviene entonces y de manera inicial entender en primer lugar la forma clara de la contratacin de asesoras y consultoras, siendo una excelente herramienta para mejorar la operacin de todo negocio, crear
nuevos productos o servicios, abrir nuevos mercados y sobre todo, mejorar los procesos de comunicacin empresarial.
Donde quiera que haya personas trabajando, debern comunicarse, tomar decisiones, asignar recursos y colocar productos y servicios en el lugar y en el instante adecuado. Todo esto implica una necesidad de tener un equipo de profesionales idneos que aseguren en gran medida el xito de la actividad, pues mejora el desarrollo de acciones estratgicas en las que se tengan en cuenta no slo las necesidades actuales del mercado, sino tambin las tendencias del consumo y las oportunidades con las que cuenta la competencia para poder cumplirlas.
La carencia de una estructura organizacional adecuada en la pequea y mediana empresa dificulta la toma de decisiones empresariales en el momento oportuno, para lograr mayor participacin en el mercado, el presente proyecto pretende ofrecer la prestacin de servicios de asesoras y consultoras profesionales, por lo 20
cual se hace necesario realizar una investigacin tomando como referencia el rea Metropolitana de Bucaramanga.
21
La nueva empresa de asesoras y consultoras empresariales se dedicar a actividades especficas en las diferentes reas de la empresa, en las que su grado de conocimiento le permita brindar un servicio oportuno, mientras que la pequea y mediana empresa tendr personal en aquellas actividades donde puedan agregar el mayor valor al proceso y dejaran las dems actividades a asesores profesionales especializados, formados por individuos altamente mviles con relaciones laborales muy flexibles.
20
1. GENERALIDADES
1.1 LAS PYMES EN COLOMBIA
Las pequeas y medianas empresas Pymes, contribuyen cada vez ms en forma significativa a la economa local, regional y nacional, no solo en trminos de rublos generados sino tambin por el elemento humano que involucra generando empleo. Debido al mercado globalizado en que se encuentran inmersas las Pymes, estamos convocados a contribuir en este cambio empresarial en pos de la competitividad internacional del pas2.
Ver ms all del horizonte, es caer en cuenta que no es posible acercarse a un futuro prometedor con la misma actitud en que tradicionalmente se ha venido realizando en las Pymes, sino que se deber procurar tener permanentemente una visin abierta al cambio, para as lograr ser competitivo; es esta justamente una de las cualidades que deben tener los administradores de ellas.3
Desde hace algunos aos, en el campo empresarial se ha venido presentando un profundo cambio en los sistemas de toma de decisiones, tradicionalmente enfocados a aspectos contables, financieros, administrativos, mercados, entre otros. Hoy tal cambio radica precisamente en que las empresas han querido redisear y encontrar dichos sistemas, de modo que integren todos los aspectos relacionados con la misma, es decir, que incluyan variables como: mercado, 21
clientes, eficacia y eficiencia interna e igualmente la capacidad de la empresa de aprender y adaptarse a las condiciones del entorno, de manera tal que les contribuya a permanecer en el mercado con lo cual se asegurar competitividad
FUNDES (Fundacin para el Desarrollo) estudio "La realidad de la Pyme Colombiana desafo para el desarrollo".2008. 3 GIGET M. (1989):" rboles tecnolgicos y rboles de competencias. Dos conceptos una finalidad distinta.", Futuribles, n137.
22
por lo menos en el mediano plazo y a la vez se proyecta un crecimiento sostenible de las Pymes a largo plazo.
La rentabilidad de una empresa empieza en el anlisis de la misma y de su entorno. Y para definirla, el paso inicial es reconocer los factores que juegan a favor y en contra de las Pymes.
A favor de las pequeas y medianas empresas se encuentran factores como: sobresaliente inversin en tecnologa, mejor capacidad para responder
rpidamente, se pierde menos tiempo en actividades que no son de la empresa, tienen empleados ms leales, estn mas cerca de los clientes, tienden a ser mas innovadores e informales que la gran empresa; hay una tendencia mundial a unidades de negocio cada da ms pequeas.
Pero tambin se encuentran factores que juegan en su contra como: el hecho que tengan dependencia de los programas de apoyo, les falta acceso a capital y financiamiento, les resulta muy difcil conseguir fondos de inversin, tienen problemas de liquidez, altas cargas tributarias, altos costos laborales, carencia de presupuesto para mercadeo, tienen una visin local pero no global de su negocio, por lo que los gerentes Pymes les falta desarrollar an ms sus habilidades gerenciales.
En Colombia, las pequeas y medianas empresas nacen desde los albores de nuestra incipiente era industrial. Y desde ese entonces, se las ha tomado como
23
foco de desarrollo, elemento clave para el crecimiento econmico. Poseer un nmero significativo de Pymes desarrolladas, transitando hacia empresas
Medianas y Grandes consolidadas en el mercado interno e insertadas en el mercado mundial, ha sido el sueo de muchos gobiernos desde el mismo inicio de nuestra historia Industrial. La poltica Industrial actual, especialmente despus de
24
la Apertura Econmica, se ha enfocado a la creacin, fortalecimiento y desarrollo de PYMES potencialmente exportadoras.4
Colombia ha transitado caminos semejantes en dcadas pasadas. Han sido muchos los intentos de fortalecer este sector de nuestra economa, y a la fecha, podramos asegurar que no se ha logrado este objetivo de manera satisfactoria.
Una visin sobre los orgenes de la industrializacin en nuestro pas, nos remonta a las primeras dcadas del siglo XX, cuando la consolidacin de la economa cafetera y la vinculacin ms o menos permanente con el mercado mundial, generan las condiciones para el desarrollo de la industrial. Las transformaciones de la economa y la sociedad colombiana de ese perodo son complejas dado que significan, de una parte, la transformacin de una sociedad rural en una urbana, la recomposicin de las relaciones sociales de trabajo y la adecuacin de las estructuras institucionales a las nuevas tendencias del desarrollo.
Posteriormente, cuando Amrica Latina recibe la influencia de la propuesta industrializadora de la CEPAL, el proyecto que hasta ese momento haba respondido a la dinmica espontnea de la acumulacin de capital y al cambio en los patrones de vida poblacionales adquiere el carcter de proyecto nacional.
El Estado colombiano establece un rgimen de restriccin de importaciones muy fuerte y acude a una serie de incentivos para la generacin de empresas, que se traducen en subsidios directos, respaldo de la banca de fomento industrial y
25
garantas para la contratacin con el Estado5.
4 5
Ibid. Existe una amplia literatura que registra las caractersticas del proceso de industrializacin Colombiana. Se puede mencionar a S. Kalmanovitz Economa y Nacin, Siglo XXI Editores, Bogot, 1985 J. A. Ocampo (editor) Historia Econmica de Colombia, siglo XXI, 1992; LB Florez Industria, regiones y poltica econmica, Ceres, 1987.
26
Esta primera etapa de desarrollo industrial se caracteriza por dos procesos paralelos de concentracin: de una parte, los esfuerzos industriales se concentran, adems de la capital del pas, Bogot en los otros dos centros industriales, Cali y Medelln. De otra parte, el aparato estatal privilegia los intereses de los empresarios con poder poltico y eso deriva en una concentracin excesiva del capital en pocas manos. Mencionando a Villaveces de aqu deriva el papel algo residual, y en todo caso ambiguo, que ha correspondido jugar a la PYMES en el desarrollo colombiano6.
Como los procesos de Industrializacin en Colombia nacen ligados al desarrollo de las exportaciones cafeteras, Garay7 menciona la fuerte dependencia del
desarrollo Industrial colombiano a las bonanzas cafeteras de los aos 30... A Partir de est poca, ya se genera y se mantiene la dependencia de la industria colombiana respecto de las exportaciones cafeteras. Cada periodo de inversin y crecimiento industrial aparece asociado con una coyuntura favorable en el mercado cafetero, que facilita la obtencin de las divisas necesarias para efectuar expansiones y adquirir insumos importados.
Los mayores capitales se orientaron a la creacin de grandes empresas que concentraban la casi totalidad de la generacin de trabajo y de valor agregado en el escenario nacional. Pero, a la sombra del crecimiento Industrial dependiente, nace la PYME orientada a la produccin de renglones de bienes de consumo livianos4. Esta es otra caracterstica bien importante del desarrollo de las estas unidades empresariales en nuestro pas.: desde sus inicios, la pequea y mediana empresa (y, por supuesto, las microempresas) han estado concentradas en producir bienes de consumo, de bajo valor agregado, con mayor intensidad 27
productiva en mano de obra que en capital. Estas primeras PYMES se desarrollan
VILLAVECES, Ricardo y GMEZ, Hernando. La pequea y Mediana Industria en el Desarrollo Colombiano. La Carreta Inditos Ltda. Bogot 1979. 7 GARAY, Lus Jorge. Programa de estudio: la industria de Amrica Latina ante la Globalizacin. Colombia Estructura Industrial e Internacionalizacin. Cargraphics s.a. Bogot 1998, Cp. IV.
28
tambin en el llamado tringulo de oro de la produccin nacional pero, con el tiempo, se extienden a las ciudades intermedias del pas, caracterizadas por la casi nula presencia de grandes empresas y la prevalencia de unidades econmicas con alto grado de informalidad.
Estas caractersticas, sumadas al creciente proteccionismo, contribuyeron a que, desde un principio, las PYMES en Colombia surgieran rezagadas de las empresas consideradas grandes. De esta forma, el dualismo productivo caracterstico de nuestros das, la coexistencia de numerosos productores artesanales
paralelamente a grandes empresas tecnificadas, tiene origen desde los primeros intentos de Industrializacin.
A partir de los aos ochenta en el mundo y desde los noventa en Colombia, se produjeron cambios fundamentales en la concepcin del desarrollo econmico que determinaron un nuevo modelo encaminado a lograr un mayor crecimiento y mayor bienestar. Para conseguir estos objetivos se ha venido derregulando progresivamente el manejo econmico dejndolo a las fuerzas del mercado libre y global. Se abrieron las economas mediante acuerdos bilaterales o multilaterales que buscan ampliar los mercados y las exportaciones generadores de mayores oportunidades para la produccin y el trabajo.8
Las cifras indican que el nuevo modelo, a nivel macroeconmico, ha logrado significativos avances en pases como Mxico, Chile, Espaa, Grecia, los del Sudeste Asitico y desde luego en los siete grandes de Bretton Woods. Sin embargo, hoy se discute en reconocidos ambientes acadmicos, si el bienestar 29
general medido con base en los ndices de distribucin del ingreso, de los niveles de desempleo y de la lnea de pobreza, han empeorado o por lo contrario, han mostrado alguna mejora. En ambos casos se deben discutir las causas de ese resultado.
8
Ibd.
30
En el caso Colombiano se puede afirmar que los indicadores macroeconmicos son favorables en general, pero falta investigar, seria y objetivamente, la mejora o el empeoramiento de las condiciones microeconmicas o individuales. Se trata de establecer si es cierto o no aquello de que al pas le va bien mientras que a la gente le va mal. De aqu la importancia de una poltica social encaminada a favorecer los pequeos agentes econmicos como son las personas y las pequeas empresas, muchas de las cuales son marginadas, excluidas,
desfavorecidas u olvidadas.
La ley 590 del ao 2000 estableci pautas para la regulacin, promocin y desarrollo de las pequeas y medianas empresas, as como para las
microempresas. Es la llamada Ley Mipymes.
La ley MIPYME presenta las siguientes caractersticas:
Poltica de Estado para la Promocin del Desarrollo de las MIPYMES Crea espacios de concertacin entre entidades pblicas y privadas: Consejo
Superior de la Microempresa, Consejo Superior de la Pequea y Mediana empresa y Consejos Regionales Crea el Fondo Colombiano de Modernizacin y Desarrollo Tecnolgico para
las Micro, Pequeas y Medianas Empresas. Estableci incentivos fiscales para la creacin de Mipymes, al facultar a los
entes territoriales para establecer regmenes impositivos especiales (perodos de exclusin, tarifas inferiores, etc.). 31
Estableci incentivos parafiscales para la creacin de Mipymes. Redujo los
aportes (SENA, ICBF y Cajas de Compensacin) durante los tres primeros aos de operacin de estas empresas. La Ley Mipymes cre el mbito para que las entidades financieras y las ONGs especializadas en crdito microempresarial dirijan sus recursos a este segmento.
32
La Superbancaria estableci la modalidad de microcrdito. Concurrencia de las Mipymes a los mercados de bienes y servicios que crea
el funcionamiento del Estado. Promocin de la organizacin de ferias locales y nacionales para dinamizar
mercados en beneficio de las Mipymes. Estmulos tributarios a la creacin de empresas. Promueve el acceso a mercados financieros.
Las principales caractersticas de las Mipymes en Colombia9 son:
Son el 97% de las empresas del pas. Generan el 63% del empleo. Aportan el 37% al PIB. Su estructura productiva es ms flexible. Mayor capacidad de respuesta a los cambios en la demanda. A travs de su articulacin e integracin a la estructura productiva, generan
ventajas competitivas.
Cuadro 1. Clasificacin, segn sus activos y el nmero de trabajadores.
33
Tipo de Empresa Micro Pequea Mediana Grande
Empleados Hasta 10 Entre 11 y 50 Entre 50 y 200 Mas de 200
Rango de Activos Miles $(LEY NMERO 905 DE 2004) Inferior a $248.450.000 Entre $248450.001 y $2.484996.900 Entre $2.484996.901 y $14.907000.000 Superior a $14.907000.001
Fuente: Cmara de Comercio de B/manga, 2.009.
Una clasificacin de esta naturaleza tiene sentido para establecer criterios claros en la asignacin de beneficios en el marco de algunos programas de fomento diseados por el Estado, pero resulta inadecuada cuando se observa que un
Ibd.
34
trabajador puede marcar la diferencia entre una y otra categora. Para superar esta relatividad de las clasificaciones, Arango propone abordar tres puntos de vista para comprender la pequea y mediana empresa: el econmico, el sociolgico y el tecnolgico10.
Desde un punto de vista econmico considera la PYME como un sector de la oferta de bienes y servicios sin capacidad para fijar precios o determinar el comportamiento del mercado, siendo el suyo altamente competido en relacin con los de la gran empresa. Desde el punto de vista sociolgico, su origen obedece a procesos individuales de formacin de capital, en contraste con una gran empresa que es, en la mayora de los casos de tipo corporativo. Desde el punto de vista tecnolgico y organizacional, la clasificacin debe tener como referente el sector particular en que se ubica, ya que existen diferencias sustanciales en este campo.
En los ltimos aos, la incorporacin de las tecnologas de la informacin y las transformaciones surgidas en las estructuras productivas en todo el mundo, han conducido a una reduccin del tamao de la planta y a la aparicin de las llamadas redes de empresas. Las grandes empresas le estn apostando a las actividades mas calificadas relacionadas con el capital intelectual y estn dejando en manos de las unidades pequeas la produccin de bienes de escasa complejidad.
Diversos estudios han pretendido demostrar, en los aos recientes, la capacidad de respuesta de las PYMES a las exigencias de los actuales esquemas de produccin descentralizados e innovadores. En nuestro pas, Ricardo Bonilla ha
28
sintetizado algunas de las virtudes que se relacionan con las pequeas unidades de produccin: Flexibilidad, Polivalencia, Explotacin de economas de variedad, especializacin en partes determinadas del proceso y mayor movilidad para
10
J. I. Arango Hacia un concepto de pequea y mediana empresa U. Nacional. 1993.
28
relacionarse
con
clientes
nacionales
internacionales11.
Las
anteriores
caractersticas, segn este autor, no son exclusivas del sector industrial, a ellas tambin responden las del sector de servicios.
En el caso industrial, las estrategias de adelgazamiento y especializacin en la produccin han conducido a construir redes de proveedores dando lugar a una mayor diversificacin en la que aparecen nuevas unidades encargadas de la produccin de bienes semielaborados, de empaque y embalaje, de actividades de apoyo administrativo como los servicios generales, la contabilidad, las asesoras financieras etc. Todo ello estara hablando de grandes oportunidades para este tipo de unidades productivas.
De acuerdo con los registros mercantiles del ao 2005, la estructura empresarial colombiana estaba conformada primordialmente por microempresas con un 88.97% de los establecimientos, seguidas de las pequeas empresas con 8.23%, y las medianas empresas con 1.6%; lo que equivale a decir que en total las MIPYMES representaban el 98.8% del total, mientras que la gran empresa slo constitua el 1.20%. En la Cuadro 2 y el Figura 3 se muestran los datos del nmero de empresas y datos adicionales de sus niveles de activos.12
La gran mayora de la industria colombiana (98.8%) corresponde a las MIPYMES, las cuales son un actor fundamental para el desarrollo productivo y la reactivacin econmica. En efecto, generan cerca del 62% del empleo en el pas, cuentan con potencial para adaptar nuevas tecnologas e innovar, se adaptan ms fcilmente al cambio y tienen vocacin de proveedor y distribuidor dentro de la cadena del valor. 29
11 12
R. Bonilla, citado por Bernal op cit. CONFECMARAS. 2005.
30
Figura 1. Clasificacin por tamao
Fuente. Registro Mercantil Confecmaras. 2005.
Cuadro 2. Clasificacin de las empresas colombianas por tamao
EMPRESAS ACTIVOS (MILLONES DE PESOS)
EMPRESAS ACTIVOS (MILLONES DE PESOS)
30
Tamao Microempresas Pequea Mediana Grande Total
Nmero 432.269 39.9638 7.786 5.845 485.863
% 88,97 8,23 1,60 1,20 100
Total 3.520.331 17.682.405 17.219.387 513.373.934 551.796.057
Promedio 8 442 2.212 87.831 1.136
Fuente. Registro Mercantil Confecmaras. 2005.
31
El cambio de paradigma, que hasta ahora es una experiencia de un grupo privilegiado de empresas, tiene el potencial para cambiar la base productiva del pas. Si este cambio mental pudiera extenderse en gran escala, Colombia podra multiplicar varias veces el valor de sus exportaciones no tradicionales en los prximos cinco aos.
La PYMES en Colombia presentan las siguientes debilidades13:
Acceso al financiamiento. Acceso al mercado interno. Acceso al mercado externo. Problemas de produccin limpia y tecnologas ambientales sanas. Atraso tecnolgico. Baja productividad de los factores. Dificultad de acceso a las compras estatales. Exceso de trmites. Escaso nivel de gestin de calidad. Desarticulacin de encadenamientos productivos. Baja formacin del talento humano. Inseguridad y violencia. 32
La poltica institucional de apoyo a las mipymes crea una SINERGIA institucional, de recursos, normas y procedimientos, a fin de fortalecer, desarrollar y articular el sector de las Mipymes en Colombia, por lo tanto con el propsito de obtener resultados efectivos, se integra a travs de dos grandes componentes:
13
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Repblica de Colombia Las Mipymes en Colombia. Seminario iberoamericano de micro, pequea y mediana empresa reunin anual del programa IBERPYME. 2005.
33
Componente No Financiero: busca apoyar, promover y fortalecer a la Mipyme a travs de programas, proyectos y acciones encaminados a mejorar su posicin en el mercado. Componente Financiero: busca incrementar el flujo de recursos tanto de crdito como de inversin para el sector de la Mipyme.
1.2 EL DESARROLLO ECONOMICO COLOMBIANO14
Las Mipymes representan 94% de los negocios del pas y 33% de la poblacin ocupada. Su participacin en el empleo industrial asciende a 60% y en el valor agregado de la industria a 48%. En el comercio, representan 95% del empleo y 74% de la produccin. La crisis econmica de los ltimos aos ha afectado, de manera notable, a las microempresas, las cuales han sufrido tasas de mortalidad superiores al 50%. Los principales problemas de la Mypimes estn asociados a sus bajos niveles de productividad, explicados, a su vez, por el rezago tecnolgico y el escaso capital fsico y humano. En el caso de las microempresas rurales, la poca escolaridad, unida al aislamiento de los mercados y a las restricciones crediticias, constituyen las principales barreras para su consolidacin y crecimiento.15
El impulso
a la micro,
pequea
y mediana
empresa
contribuye
a la
democratizacin de la propiedad y permite avanzar hacia el objetivo de un pas de propietarios. El Gobierno propicia el ingreso de nuevos actores econmicos, ms competitivos e integrados a los mercados nacionales e internacionales. La estrategia estar enfocada hacia dos objetivos especficos: a) eliminacin de las 34
restricciones de acceso al financiamiento; y b) diseo y desarrollo de instrumentos de apoyo.
14 15
CAMARA DE COMERCIO. el desarrollo econmico Colombiano.2008. Presidencia de la republica. Mipymes en Colombia. 2008
35
Acceso
al financiamiento. En Colombia, el mercado financiero no ha
respondido adecuadamente a la demanda de recursos de las Mipymes. Esta situacin obedece a un cmulo de factores: a) la existencia de normas legales y marcos regulatorios restrictivos; y b) la rigidez de las estructuras internas de los bancos (estatutos, manuales y polticas de crdito diseados para las grandes empresas), as como los altos costos administrativos. A estos dos factores, se suma que las Mipymes tienen, generalmente, estructuras empresariales dbiles con prcticas gerenciales deficientes.
La poltica del Gobierno Nacional pone nfasis en la reduccin de las barreras de acceso al mercado financiero de las Mipymes, mediante mecanismos que brindan confianza al mercado financiero. Para el logro de este objetivo, el Gobierno Nacional centra su accin en aspectos regulatorios y de rediseo institucional.
Cabe anotar que la masificacin del microcrdito slo se lograr si se cuenta con el compromiso decidido de los intermediarios financieros formales y no formales que atienden a este segmento del mercado: las cooperativas de ahorro y crdito y las multiactivas con seccin de ahorro y crdito, las ONG especializadas en microcrdito y aquellas que adems de sus servicios de apoyo tambin ofrecen crdito.
1.
Reforma a la banca de desarrollo. La estructura institucional de la banca de
desarrollo en Colombia se caracteriza por la duplicidad de funciones y objetivos, los sesgos sectoriales y el desbalance de las estructuras financieras, as como por la competencia indeseada entre las diferentes instituciones. Una estructura de estas caractersticas genera sobrecostos operativos y lleva al despilfarro de recursos pblicos. La banca de desarrollo se concentrar en actividades de segundo piso y su actividad se centrar en atender las demandas de las Mipymes 36
sin sesgos sectoriales. Para ello, se emprender el saneamiento del IFI, y, de manera simultnea, se avanzar en la integracin de las entidades de banca de desarrollo (IFI, Bancoldex, Findeter, Finagro y FEN) para aprovechar las sinergias
37
contables, financieras y operacionales y sumar recursos pblicos para fortalecer el patrimonio del IFI. 2. Fortalecimiento de los fondos de garantas. La dinmica favorable que ha
mostrado recientemente el Fondo Nacional de Garantas (FNG) demuestra las bondades de mantener el diseo actual de las garantas automticas de riesgo compartido para Mipymes. El Gobierno Nacional adelantar una reforma legal con el fin de que el Fondo Nacional de Garantas se convierta en una entidad vigilada por la Superintendencia Bancaria. La nueva naturaleza del FNG permitir aumentar el nmero de Mipymes beneficiarias de las garantas de riesgo compartido con los intermediarios financieros. Asimismo, se fortalecer
patrimonialmente el FNG con recursos del Fondo Agrcola de Garantas (FAG). 3. Reformas legales y regulatorias. De la misma manera que es necesario
apoyar el acceso al crdito de un nmero creciente de Mipymes, es indispensable crear mecanismos legales que permitan a los bancos y a los fondos de garantas contar con procesos giles para recuperar sus recursos ante el riesgo de incumplimiento de los deudores. El Gobierno Nacional evaluar las disposiciones legales y regulatorias vigentes con el fin de acelerar los procesos de liquidacin de garantas. 4. Apoyo y seguimiento a programas pilotos adelantados a travs de
entidades financieras pblicas. El Gobierno Nacional adelantar proyectos pilotos por intermedio de fiduciarias pblicas para demostrar la viabilidad de esquemas que facilitan el acceso al mercado financiero. Los patrimonios autnomos para atraer recursos, la constitucin de negocios fiduciarios que generen economas de escala, as como la celebracin de negocios fiduciarios con grandes empresas en donde se vinculen sus proveedores y distribuidores Mipyme, sern algunos de los mecanismos que se promovern a travs de entidades pblicas especializadas. 5. Promocin de mayor informacin de las Mipymes a los mercados 38
financieros. Una adecuada administracin de los registros de crdito que manejan las centrales de riesgo y la existencia de calificadoras especializadas
39
para las Mipymes son mecanismos necesarios para posibilitar y agilizar el acceso a los mercados financieros. La gestin pblica en este aspecto se orientar a regular y vigilar que las bases de datos suministren informacin fidedigna, completa y oportuna, y a garantizar el fcil acceso de los agentes a esa informacin, bajo principios de confidencialidad ante terceros.
Instrumentos de apoyo no financieros. La promocin de Mipymes debe
inscribirse dentro del marco creado por la Ley 590 de 2000. Esta ley cre estmulos tributarios para las microempresas que se constituyan con posterioridad a su expedicin. Asimismo, cre el Fondo Colombiano de Modernizacin y Desarrollo (Fomipyme). Tecnolgico de las Micro, Pequeas y Medianas Empresas
El Gobierno promueve el desarrollo de las Mipymes a partir de la normatividad y la institucionalidad existentes. Se mantendrn los mecanismos de cofinanciacin de Fomipyme, el Programa nacional de productividad y competitividad y el Programa de competitividad y desarrollo tecnolgico productivo del Sena. Adems, el Gobierno promover programas especficos de apoyo a la vocacin empresarial y fortalecer la competitividad de las Mipymes en dos frentes: acceso a mercados y fortalecimiento de la capacidad empresarial.
As mismo, como instrumento de coordinacin de la poltica, se establecer el Sistema nacional de apoyo y promocin de las micro, pequeas y medianas empresas, el cual estar conformado por las entidades pblicas del Gobierno que disean y ejecutan las polticas de apoyo y regulacin de las Mipymes, los organismos de concertacin creados por la Ley 590 de 2000, las entidades 40
privadas que atienden a los empresarios y los diversos gremios que representan a los empresarios del sector. Para el caso especfico de la microempresa rural, se desarrollar el programa a travs del Proyecto de apoyo al desarrollo de la microempresa rural (Pademer).
41
1.3 EVOLUCION DEL SECTOR DE LA ASESORIA Y CONSULORIA16
Las asesoras y consultaras tienen sus inicios desde que el mismo hombre comienza a ayudar a otra persona en una labor y que conlleva a que esa persona que presta esta asistencia haya adquirido algn tipo de conocimiento, con estudios adelantados en un centro universitario.
En Gran Bretaa y los dems pases europeos, la Revolucin Industrial prob con claridad el principio de divisin del trabajo. Sin embargo, fue en Estados Unidos donde Henry Ford revolucion la produccin de vehculos con la introduccin y desarrollo de las tcnicas de cadena de montaje en el automvil Ford T de 1908. Estas tcnicas se introdujeron rpidamente en otros mbitos de la industria. La produccin en serie exiga ventas masivas, y los fabricantes estadounidenses de la dcada de 1920 no tardaron en reconocer el potencial del diseo industrial. Aunque en aquel momento ya se estaba desarrollando un mercado para bienes de consumo, las empresas estadounidenses tenan gamas de productos bastante similares entre s y vendan a precios constantes al tener una capacidad de produccin similar. Las presiones adicionales surgidas del hundimiento del mercado burstil en 1929 aumentaron el deseo de las empresas de obtener ventajas en esos mercados tan competitivos. Las empresas empezaron a aprovechar la experiencia de un grupo de personas con conocimientos de primera mano en el fomento de las ventas de un producto determinado. Entre estas personas figuraban los escaparatistas de los grandes almacenes o los artistas comerciales que dibujaban las ilustraciones de los catlogos de venta por correo. Walter Dorwin Teague, Norman Bel Geddes, Henry Dreyfus y Raymond Loewy comenzaron as sus carreras y establecieron asesoras de diseo industrial de 42
gran xito en Estados Unidos en las dcadas de 1920 y 1930 a partir de la colaboracin con grandes grupos empresariales.
16
CAMARA DE COMERCIO. Prospectiva del sector de asesoras empresariales.2007.
43
En aquel periodo se emple por primera vez el trmino diseo industrial para describir su trabajo, que se centraba en productos de consumo, como automviles y otros vehculos, neveras, cocinas y una amplia gama de productos domsticos mecnicos o elctricos.
Las ventajas comerciales no slo procedan del moderno aspecto estilizado de un producto, sino muchas veces tambin de mejoras claras en la fabricacin o el montaje y de ideas inteligentes sobre el empleo de los aparatos. Los productos de los diseadores industriales eran con frecuencia ms baratos de fabricar y ms fciles de usar que sus predecesores, por lo que se vendan mucho ms. Eso hizo que la profesin de diseador industrial obtuviera un reconocimiento social inmediato. Aquel periodo se asocia muchas veces con el aerodinamismo, que implicaba el uso de los estudios del siglo XIX sobre formas naturales eficientes (como las de aves y peces). Ese movimiento llev a la aplicacin de formas aerodinmicas a los automviles, trenes y aviones, pero tambin al diseo estilizado de objetos de consumo estticos, como tostadoras o grapadoras, como emblema de la modernidad todo esto mezclado con una rama muy importante que ira de la mano siempre en todo tipo de asesoras y/o a la mercadotecnia.
No hay datos exactos a travs de la historia que compilen un contenido y seguimiento especifico de las asesoras y consultora, salvo las fechas
mencionadas a comienzos del siglo XX pero estas se presumen, tienen sus inicios desde la creacin de las carreras de Derecho, Contabilidad, Administracin, Banca, Psicologa y otras cuyo objetivo es el de asesorar a las personas en asuntos cuyo tema fue la base de sus estudios; estas comienzan a aparecer o notarse con el famoso tema del marketing ya que los servicios, a diferencia de los 44
productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realizacin de un trabajo para el cliente. ste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artculo. En las economas ms industrializadas la mayor parte de la poblacin trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguir as en el
45
futuro. Los servicios ms comunes son el mantenimiento y reparacin de electrodomsticos, los transportes, las agencias de viajes, el turismo, el tiempo libre, la educacin y la sanidad.
Entre los servicios destinados a las empresas est la programacin informtica y las asesoras en temas que van desde lo jurdico, contable, la banca, la contabilidad y la compraventa de acciones, as como la publicidad y otros mas que requieran de este servicio.
Los servicios, al igual que los productos, utilizan el marketing para aumentar sus ventas, con la salvedad de que no existe una transferencia fsica. Los servicios deben disearse y ofrecerse de forma que satisfagan las necesidades de los clientes. Por ejemplo, las agencias que ofrecen trabajadores temporales deben estudiar con cuidado las necesidades de los empresarios en distintos lugares y en los diferentes sectores productivos. Dado que es ms difcil vender un bien intangible que un bien material, las campaas publicitarias de los servicios son an ms agresivas que las de los bienes tangibles. A travs de fuertes campaas de promocin, las agencias de personal temporal han convencido a muchas empresas de que resulta ms rentable contratar a trabajadores, con base en necesidades, que contratarlos por tiempo indefinido.
Una de las ideas ms importantes a tener en cuenta es el continuo y rpido cambio de gustos e intereses. Los consumidores son cada vez ms exigentes. Tienen ms educacin, leen ms peridicos y revistas, ven ms la televisin, las pelculas de cine, escuchan ms la radio y viajan ms que las generaciones 46
precedentes. Tambin tienen ms relaciones sociales. Sus demandas, por tanto, son ms exigentes, y sus gustos varan con mayor rapidez. Adems, se defienden de las tcnicas de marketing agresivas gracias a las organizaciones de defensa de los derechos del consumidor, y de publicaciones dirigidas a ellos en las que se analizan los pros y contras de los diferentes productos disponibles en los
47
mercados. stos cada vez aparecen ms segmentados, y cada segmento del mercado exige que las caractersticas del producto se adapten a sus gustos. El 'posicionamiento' del artculo, es decir, la determinacin del segmento al que se dirige, exige un anlisis serio y una extensa planificacin.
La competencia en los ltimos aos se ha endurecido, a medida que aumentaba el nmero de empresas que fabrican un mismo producto, aunque cada una intenta diferenciar el suyo del de sus competidores. Los mrgenes de beneficio, es decir, el porcentaje de ganancias que se obtiene por unidad de producto, disminuye de forma constante. Mientras que los costos aumentan, la competencia tiende a reducir los precios.
El resultado es una reduccin de la diferencia de la relacin precio costo y la necesidad de aumentar cada vez ms la cantidad vendida para poder mantener los beneficios.
Los movimientos en defensa del consumidor son cada vez ms fuertes y conocidos, analizan la calidad de los bienes y servicios y recomiendan los mejores. Tantos estos grupos de consumidores como las instituciones
gubernamentales han aumentado los estudios y anlisis de los productos, regulando el diseo de los mismos, as como los trminos del contrato de garanta y las tcnicas de promocin. Estas instituciones estudian con especial cuidado las clusulas de convenios de garanta. Asimismo se han promulgado nuevas leyes para ampliar las responsabilidades del productor.
48
La preocupacin por el medio ambiente tambin afecta al diseo del producto y a las tcnicas de marketing, sobre todo porque el gasto adicional para modificar las cualidades y caractersticas del artculo eleva los costos. El profesional del marketing tiene que tener en cuenta todos estos factores a la hora de disear su plan de marketing.
49
Incluso las reacciones de la empresa ante cambios polticos y sociales resultan importantes. Las grandes corporaciones ya no pueden argumentar que sus decisiones internas son asuntos privados. La opinin pblica contraria a las actuaciones de algunas empresas ha logrado disminuir las ventas de stas; de igual forma, la opinin pblica favorable a determinadas actitudes ha incrementado las ventas de las empresas que han emprendido campaas de mejora de su imagen pblica.17 Es decir que todas estas variables que se han establecido en torno a la produccin de bienes y servicios hace que toda persona cree ms la necesidad en algn momento de su vida, o en el mejor de los casos a diario, de necesitar de la ayuda profesional que le oriente a manera de asesora en aquellos temas que no este en capacidad de sortear o manejar.
1.3.1 Evolucin en Colombia.18 Los conocimientos relatados sobre la evolucin histrica de las asesoras y consultaras en Colombia datan al igual que en el mundo a comienzos del siglo XX y cuando al pas empiezan a llegar carreras universitarias; es por ello que no exista una clara estadstica en cuanto al tema de las asesoras pero ellas tienen sus inicios cuando todo aquel habitante en forma individual o grupal empieza a hacer uso del servicio que por ocasin de su estudio pueda prestarle una persona preparada profesionalmente a otra que no haya adquirido dicho conocimiento.
Como pasa con nuestra constitucin la cual est inspirada en importantes apartados de la Carta Magna espaola de 1978. Sustituy a la Constitucin de 1886, que estuvo en vigor durante ms de 100 aos, y en su artculo primero proclama: Colombia es un Estado social de Derecho, organizado en forma de
18
Ibd.
40
repblica unitaria, descentralizada, con autonoma de sus entidades territoriales, democrtica, participativa y pluralista, fundada en el respeto de la dignidad humana, en el trabajo y la solidaridad de las personas que la integran y en la
17
"Marketing," Enciclopedia Microsoft Encarta 2000. 1993-1999 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
18
Ibd.
41
prevalencia del inters general. Significa lo social que el Estado tiene la obligacin de buscar la justicia social en sus actuaciones, mientras que el Estado de Derecho, que no estaba contemplado en la Carta Magna anterior, subraya la preeminencia jurdica y de justicia de las instituciones. Se reitera la forma del Estado, la repblica unitaria, y sus implicaciones son la de preservar la unidad nacional y la
19
forma
republicana
de
gobierno,
que
en
este
caso
es
presidencialista.
Ello origin que toda persona que no tuviese el conocimiento
tcnico en determinada ley especifica que reglamentara nuestra constitucin originara algn tipo de asesora y que una persona que hubiese adelantados sus estudios en derecho estuviese en capacidad de ofrecerle.
1.3.2. Evolucin en el rea Metropolitana de Bucaramanga.20 La evolucin de las Asesoras y Consultaras en el rea Metropolitana de Bucaramanga al igual que en el resto de pas no tienen un registro estadstico de las mismas pero se conoce que ha sido llevada bajo los mismos contextos que el resto del pas, se han venido experimentado uno a uno los cambios en estos servicios y los diferentes tipo de asesoras y consultaras de acuerdo a la variedad de profesiones existentes en el pas; ya que ha tenido incidencia la cultura de la sociedad, siendo en cierta manera influenciada por todos aquellos profesionales que son originarios de la regin que han ido prestando estos servicios aproximadamente desde el ao 1990 con ocasin de la promulgacin de nuestra Carta Magna.
Dentro del rea metropolitana no existen empresas que literalmente brinden asesora y/o consultaras integrales, pero si existen varias que prestan asesoras
20
Ibd.
41
empresariales
y pueden
denominarse
competencia
por
tener
afinidad
conocimiento de los aspectos las tcnicas de mejoramiento en la produccin, administracin, servicio al cliente y asesoras contables.
19
Ibd.
20
Ibd.
42
2. ESTUDIO DE MERCADOS
2.1 OBJETIVOS
2.1.1 General. Desarrollar un estudio de mercados que permita determinar las condiciones de la demanda tanto real como potencial, la oferta del servicio, y la mezcla de marketing que se requiere para establecer una empresa de asesoras profesionales.
2.1.2 Especficos
Identificar las condiciones en las empresas que requieren que se ofrezca el
servicio de asesora. Determinar los niveles de demanda del este servicio asesoras. Establecer el precio al del servicio de acuerdo a las capacidades de los
demandantes y a las expectativas del mercado. Identificar estrategias para la consecucin de los clientes. Determinar los canales y sistemas de comercializacin del servicio.
2.2 DIAGNOSTICO DE MERCADOS 42
2.2.1 Mercado potencial. no posee una estructura
Conformada por la pequea y mediana empresa que empresarial en las adecuada que le permitan tener de la
profesionales organizacin.
especialistas
respectivas
reas
funcionales
2.2.1.1
Poblacin. Para efectos de determinar las condiciones generales del
mercado, se considera como mercado objetivo la pequea y mediana empresa del
43
rea Metropolitana de Bucaramanga, que segn informacin de la Cmara de Comercio de Bucaramanga, a Marzo de 2009 asciende a 2.423 empresas.
Cuadro 3. Clasificacin por tamao de Empresas

Tamao Rango de Activos Miles $(LEY NMERO 905 DE 2004) Inferior a $248.450.000 Entre $248450.001 y $2.484996.900 Entre $2.484996.901 y $14.907000.000 Superior a $14.907000.001 N Empresas Santander 40.617 N Empresas rea Metropolitana de B/manga 34.741
% Participacin 93,5%
% Participacin 93,0%
Tamao muestra
Microempresas Pequea
2.075
1.947
4,8%
534 476
5,2% 1,3%
194
267 65 332
Mediana Empresas Gran Empresa Total
1,2%
205
0,5% 43.431 100,0% Fuente: Cmara de Comercio de B/manga, 2.009.
37.358
0,5% 100,0%
2.2.1.2
Muestra. Se maneja el muestreo estratificado, en forma proporcional al
numero de empresas, para el clculo de la poblacin se maneja un error del 5% y un nivel de confianza del 95%. Se tiene entonces:
n=
N * Z2 * p * q (N 1) * e 2 + Z 2 * p * q
Donde: n= tamao de la muestra
44
N= p= q= e= Z=
tamao de la poblacin Probabilidad de error (0.5) probabilidad de xito (0.5) error de situacin del 5% Nmero de desviacin estndar con relacin al promedio
n=
2.423 *1.96 2 * 0.5 * 0.5
(2.423 1) * 0.05 2 + 1.96 2 * 0.5 * 0.5
= 332
45
Lo anterior significa que se deben realizar 332 encuestas a la pequea y mediana empresa de Bucaramanga y su rea metropolitana, sin embargo como de lo se trata es de crear una empresa de asesoras profesionales.
2.2.2 Identificacin de necesidades de informacin. Para poder desarrollar la investigacin se requiere buscar la siguiente informacin:
Identificar que empresas han contratado asesoras empresariales Conocer los motivos por los cuales no han contratado asesoras
profesionales. Identificar los mayores inconvenientes que han encontrado las empresas con
los asesores actuales. Evaluar la calidad de las asesoras que han recibido las empresas. Determinar los medios publicitarios que consultan las empresas para obtener
informacin de los servicios de asesoras. Identificar las firmas de consultora o consultores independientes que ofrecen
el servicio de asesoras integrales. Estimar que empresas estn dispuestas a acceder a los servicios de
asesoras integrales como medio para proveerse de los servicios de asesoras profesionales en las reas requeridas en la empresa. Estimar el valor promedio por hora que pagaran por asesoras profesionales. Estimar las horas promedio mensuales que requieren las empresas para
tener una efectiva asesora en cada una de las reas.
46
2.3 DESCRIPCIN DEL SERVICIO
2.3.1 Usos y especificaciones del servicio. Las empresas recibirn soluciones oportunas en el desarrollo de sus procesos empresariales para la toma de decisiones a tiempo; para lo cual ofrecer:
47
Solucin a problemas de formacin y capacitacin tanto de operarios como de los empresarios para que afronten los nuevos retos que le exige el tener que desempearse en un sistema que pretende alcanzar un sistema econmico internacionalizado. Apoyo a nivel gerencial, debido a que no cuenta con herramientas prcticas, especialmente en el manejo de las reas de finanzas y tcnico, que permitan un efectivo proceso de toma de decisiones que les de la oportunidad de aprovechar las ventajas que tenga el estar en determinado sistema de produccin. Apoyo a nivel de mercados, requiere realizar un diagnostico e investigacin de nichos de mercado efectivos a nivel de los exportadores o de conocimiento del mercado local para competir con los productos que son importados de menor precio y/o mayor calidad, que incitan al consumidor a preferirlos Desconocimiento de las oportunidades de financiacin que est ofreciendo el mercado, as como de garantas a travs del Fondo Nacional de Garantas - FNG. De un lado, las lneas tradicionales de Bancoldex con sus reas de crdito de capital de trabajo; consolidacin de pasivos o para la creacin, adquisicin y
ampliacin de la empresa, en el evento en que se trate de empresas exportadoras.
2.3.2
Atributos diferenciadores del servicio.
Bsicamente el servicio se
diferencia de los que puede ofrecer la competencia en el hecho de ser una propuesta que ofrece el servicio de asesoras y consultoras integrales con especialistas en cada rea. Se presenta una propuesta para aumentar su desarrollo empresarial de las PYMES, por consiguiente se pretende abordar desde la perspectiva del plan de negocios los beneficios que representa para las empresas disponer de un grupo de asesores y consultores profesionales, as como determinar por medio de un trabajo de campo el inters que existe por parte de los empresarios de adoptar el outsourcing como estrategia para mejorar su 48
participacin en el mercado
49
2.4 TABULACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
La investigacin de campo es la realizacin de investigaciones por contacto u observacin directa para recopilar informacin de primera mano sobre las actitudes y comportamiento de los clientes, tienen que ver especialmente con: los factores fundamentales de eleccin y preferencia, reacciones ante conceptos y ofertas de nuevos servicios, perfiles de usuarios y no usuarios; puede parecer importante ponerse en contacto con los clientes para averiguar acerca de las motivaciones de acceder al servicio y conocer sus reacciones ante los servicios de la empresa, pero un estudio detallado de escritorio, tal vez en unin de un nuevo anlisis de datos de una investigacin, puede dar conclusiones vlidas sobre el mercado.
Lo que se pretende alcanzar en este aparte de la investigacin, es conocer a cerca de las condiciones especficas bajo las cuales se puede caracterizar el comportamiento de los demandantes actuales de los servicios de asesoras potenciales de la nueva empresa a constituir.
Para el clculo del promedio aritmtico, se tendr en cuenta en todos los casos la siguiente formula estadstica:
= Promedio
Donde: Xi= Punto medio o Marca de clase
50
= Xi * %
%= Frecuencia relativa o porcentual
51
Cuadro 4. Antigedad de las Empresas
Aos/Operacin 1 10,2 10,2 19,4 19,4 28,6 28,6 37,8 37,8 47 Total
Xi 5,6 14,8 24 33,2 42,4
fi 156 93 62 10 11 332
hi 47,0% 28,0% 18,7% 3,0% 3,3% 100,0%
xi*hi 2,6 4,1 4,5 1,0 1,4 13,7
Figura 2. Antigedad de las Empresas
50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00%
15,00 % 10,00 % 5,00% 0,00%
4 6 , 9 9 % 28,01% 1 18,67%
52
3,01% 3,31%
1-10,2
10,2-19,4
19,4-28,6
28,6-37,8
37,8-47
Segn muestra la informacin la antigedad promedio de la pequea y mediana empresa es de 13.7 aos, la mayora de ellas correspondiente al 47% tienen mximo 10 aos.
53
Cuadro 5. Numero Empleados Fijos
Empleados Fijos 10 46 46 82 82 118 118 154 154 190 Total
Xi 28 64 100 136 172
fi 223 35 42 21 11 332
hi 67,2% 10,5% 12,7% 6,3% 3,3% 100,0%
xi*hi 18,8 6,7 12,7 8,6 5,7 52,5
Figura 3. Numero Empleados Fijos
70,00%
20,00 %
67,17 %
60,00%
10,00 %
50,00% 0,00% 40,00% 1
30,00%
54
10,54% 12,65%
6,33% 3,31%
10-46
46-82
82-118
118-154
154-190
La informacin deja ver que el numero promedio de empleados fijo es de 52.5, la mayora de ellas correspondiente al 67.2% tienen entre 10 y 46 empleados, por lo tanto el numero promedio total de empleados en la poblacin es de 127.208 (52.5*2.423)
55
Cuadro 6. Han contratado en algn momento los servicios de asesores y/o consultores
Ha Contratado Si No Total
fi 228 104 332
hi 68,7% 31,3% 100,0%
Figura 4. Han contratado en algn momento los servicios de asesores y/o consultores
68,7%
70,0% 20,0% 60,0% 10,0% 50,0% 0,0% h 40,0%

Si
30,0%
56
3 1 , 3 % i
No
Segn muestran los resultados el 68.7% han contratado en algn momento los servicios de asesores y/o consultores; lo que determina la demanda actual del servicio.
57
Cuadro 7. Motivos por el cual no contratan asesoras profesionales
Motivos Costos Estructura Organizacional adecuada No requiere Asesores Externos Total
fi 14 43 47 104
hi 13,5% 41,3% 45,2% 100,0%
Figura 5. Motivos por el cual no contratan asesoras profesionales
5,0% 0,0% 50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 1 3 , 1
5%
50
45,2% 41,3%
Cos tos Estructura Organizaconal adecuada No requiere As es ores Externos
Se observa que la razn mas importante que se aduce para no tener este servicio en las empresas es porque es principalmente por que poseen una estructura organizacional adecuada (41.3%) y por que consideran que no requieren de asesores externos (45.2%).
51
Cuadro 8. rea en que recibe asesora

Jefe Dpto. Gerente % 0,9% 11,0% 11,8% 28,9% 15,4% 0,0% 18,0% % Asesor particular Total % 83,3% 70,2% 88,2% 30,7% 56,6% 28,5% 29,4% 228 228 228 228 228 228 228
Aspectos Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria
2 25 27 66 35 0 41
36 43 0 92 64 163 120
15,8% 18,9% 0,0% 40,4% 28,1% 71,5% 52,6%
190 160 201 70 129 65 67
Figura 6. rea en que recibe asesora
90,0% 83,3% 80,0%
88,2%
70,2% 70,0%
71 ,5%
60,0% 20,0% 50,0% 1 0,0% 40,0% 0,0% 30,0% 0,9% 1 5,8%
1 8,9%
1 1 ,0%
1 1 1 , 8 % 40,4%
28,9% 30,7% 0,0%
52
56,6% 52,6%
28,1 %
28,5%
29,4 %
1 5,4% 1 8,0%
0,0% Financiera M ercado s Co ntable Recurso Humano P ro ducci n Gerencial A udito ria
Jefe Dpto
Gerente
A seso r particular
Las empresas consultan actualmente asesoras profesionales principalmente en las reas contable (88.2%), financiera (83.3%), Mercados (70.2%) y produccin (56.6%).
53
Cuadro 9. Inconvenientes en las Asesoras
Inconvenientes Limitaciones de autoridad Improvisacin en manejo de horarios Oportunidad en la asesora Ineficiencia Total
fi 46 137 36 9 228
hi 20,2% 60,1% 15,8% 3,9% 100,0%
Figura 7. Inconvenientes en las Asesoras
70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Lim itaciones de autoridad Oportunidad en la as es oria
60,1%
20,2%
15,8% 3,9%
Im provis acin en m anejo de horarios Ineficiencia
54
Se aprecia que el mayor inconveniente (60.1%), se presenta debido a la improvisacin en el manejo de los horarios, lo que ocasiona demora en la toma de decisiones en las empresas.
55
Cuadro 10. Evaluacin de Calidad Servicio de Asesora
Aspectos Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria
Excelente 15 25 10 12 12 45 41
% 3,9% 6,5% 2,6% 3,1% 3,1% 11,8% 10,7%
Evaluacin Buena % 163 42,7% 128 138 152 125 133 137 33,5% 36,1% 39,8% 32,7% 34,8% 35,9%
Regular 50 75 80 64 91 50 50
% 13,1% 19,6% 20,9% 16,8% 23,8% 13,1% 13,1%
Total 228 228 228 228 228 228 228
Figura 8. Evaluacin de Calidad Servicio de Asesora
45,0% 40,0%
42,7% 39,8% 36,1 % 34,8% 32,7% 35,9%
35,0% 30,0% 25,0%
33,5%
23,8% 20,9% 1 9,6% 1 6,8% 1 3,1 % 1 1 ,8% 1 3,1 % 1 0,7% 1 3,1 %
20,0% 1 5,0% 1 0,0% 6,5% 5,0% 0,0% Financiera 3,9%
2,6% M ercado s Co ntable
3,1 %
3,1 %
Recurso Humano
P ro ducci n
Gerencial
A udito ria
Excelente
B uena
Regular
56
La evaluacin por reas en que recibe asesora, se permite observar que el nivel de satisfaccin es considerado como buena por la demanda para el rea Financiera (42.7%), Mercados (33.5%), Contable (36.1%), Recurso Humano (39.8%), Produccin (32.7%), Gerencial (34.8%) y Auditoria (35.9%).
57
Cuadro 11. Medios publicitarios consulta para obtener informacin de los servicios de asesoras empresariales
Publicidad Internet Diferidos Prensa Revistas Directorio Telefnico
fi 160 69 23 28 91
hi 43,1% 18,6% 6,2% 7,5% 24,5%
Figura 9.
Medios publicitarios consulta para obtener informacin de los
servicios de asesoras empresariales
15,0% 10,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 0,0% 5,0%
4 3 , 1 %
20,0%
18,6%
58
6,2% 7,5%
24,5%
i
Internet Diferidos
h
Prens a Revis tas Directorio Telefonico
Los medios publicitarios consultados por las empresas para obtener informacin de los servicios de asesoras son principalmente Internet (43.1%) y el directorio telefnico (24.5%).
59
Cuadro
12.
Existencia
de empresas
de consultora
consultores
independientes que ofrezcan el servicio de asesoras integrales
Conoce Si No Total
fi 0 332 332
hi 0,0% 100,0% 100,0%
Figura 10.
Existencia
de
empresas
de
consultora
consultores
independientes que ofrezcan el servicio de asesoras integrales
100,0%
100,0%
80,0%
60,0%
40,0%
20,0%
60
0,0%
0,0%
Si
h i
No
Los empresarios de la pequea y mediana empresa no conocen firmas de consultora o consultores independientes que ofrezcan el servicio de asesoras integrales.
61
Cuadro 13. Demanda de asesoras Integrales
Disponibilidad Si No Total
fi 284 48 332
hi 85,5% 14,5% 100,0%
Figura 11. Demanda de asesoras Integrales
85,5% 100,0%
80,0%
60,0%
40,0%
14,5%
20,0%
62
0,0%
Si
h i
No
Segn muestran los resultados de la investigacin de mercados el 85.5% de las empresas estn dispuestos a contratar los servicios de asesoras integrales, correspondiente a la demanda real de los servicios.
63
Cuadro 14. Valor promedio por Asesora/Hora
Inversin/Hora 8Miles) 30 35 35 40 40 45 45 50 50 55 Total
Xi 32,5 37,5 42,5 47,5 52,5
fi 170 18 37 53 6 284
hi 59,9% 6,3% 13,0% 18,7% 2,1% 100,0%
xi*hi 19,5 2,4 5,5 8,9 1,1 37,3
Figura 12. Valor promedio por Asesora/Hora
59,86%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00% 10,00 % 20,00%
6 , 3 4 % 13,03%
64
18,66%
2,11%
0,00% 1
30-35 35-40 40-45 45-50 50-55
De acuerdo a la investigacin de mercados el valor promedio que estaran dispuesto a pagar las empresas por una asesora hora es de $37.300, precio que ser utilizado para la proyeccin del valor asesora por hora; la mayora (59.9%) pagara entre $30.000 y $35.000.
65
Cuadro 15. reas a contratar para Asesora
reas Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria
fi 170 94 163 85 165 105 82
hi 59,9% 33,1% 57,4% 29,9% 58,1% 37,0% 28,9%
Figura 13. reas a contratar para Asesora
59,9% 60,0% 50,0%
57,4%
58,1%
37,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Financiera Produccin Mercados Gerencial
33,1%
29,9%
28,9%
Contable Auditoria
Recurso Hum ano
66
Las reas en las que mayor preferencia tienen en
el manejo de
servicios de
asesoras por parte de las empresas son Financiera (59.9%), Mercados (33.1%), Contable (57.4%), Recurso Humano (29.9%), Produccin (58.1%), Gerencial
(37%) y Auditoria (28.9%); lo anterior determina la demanda potencial de los servicios de asesoras y consultoras por rea.
67
Cuadro 16. Horas promedio mensuales Asesora Financiera
Horas/mes 6 12,8 12,8 19,6 19,6 26,4 26,4 33,2 33,2 40 Total
Xi 9,4 16,2 23 29,8 36,6
fi 56 47 37 19 11 170
hi 32,9% 27,6% 21,8% 11,2% 6,5% 100,0%
xi*hi 3,1 4,5 5,0 3,3 2,4 18,3
Figura 14. Horas promedio mensuales Asesora Financiera
32,94% 35,00% 27,65% 30,00%
21,76% 25,00%
20,00% 10,00% 15,00% 11,18%
68
6,47%
5,00%
0,00% 1
6-12,8 12,8-19,6 19,6-26,4 26,4-33,2 33,2-40
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea financiera es de 18.3 horas mensuales equivalentes a 220 horas anuales, la mayora prefieren entre 6 y 12.8 horas mensuales.
69
Cuadro 17. Horas promedio mensuales Mercados
Horas/mes 4 5,6 5,6 7,2 7,2 8,8 8,8 10,4 10,4 12 Total
Xi 4,8 6,4 8 9,6 11,2
fi 9 19 38 18 10 94
hi 9,6% 20,2% 40,4% 19,1% 10,6% 100,0%
xi*hi 0,5 1,3 3,2 1,8 1,2 8,0
Figura 15. Horas promedio mensuales Mercados
45,00%
20,00 %
40,00%
15,00 %
0 1, 0 0 %
9 , 5 7 %
35,00% 10,00 % 30,00% 5,00 % 20,21%
25,00%
60
40,43%
19,15%
10,64%
4-5,6 5,6-7,2 7,2-8,8 8,8-10,4 10,4-12
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea de mercados es de 8 horas mensuales equivalentes a 96 horas anuales, la mayora prefieren entre 7.2 y 8.8 horas mensuales.
61
Cuadro 18. Horas promedio mensuales Asesora Contable Horas/mes 8 30,4 30,4 52,8 52,8 75,2 75,2 97,6 97,6 120 Total Xi 19,2 41,6 64 86,4 108,8 fi 64 36 28 19 16 163 hi 39,3% 22,1% 17,2% 11,7% 9,8% 100,0% xi*hi 7,5 9,2 11,0 10,1 10,7 48,5
Figura 16. Horas promedio mensuales Asesora Contable
10,00% 40,00% 5,00% 35,00% 0,00%
3 9 , 2 6 %
1 30,00% 22,09% 25,00% 17,18% 20,00% 11,66% 15,00%
62
9,82%
8-30,4
30,4-52,8
52,8-75,2
75,2-97,6
97,6-120
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea contable es de 48.5 horas mensuales equivalentes a 582 horas anuales, la mayora prefieren entre 8 y 30.4 horas mensuales.
63
Cuadro 19. Horas promedio mensuales recurso humano
Horas/mes 5 16 27 38 49 Total
16 27 38 49 60
Xi 10,5 21,5 32,5 43,5 54,5
fi 8 23 31 15 8 85
hi 9,4% 27,1% 36,5% 17,6% 9,4% 100,0%
xi*hi 1,0 5,8 11,9 7,7 5,1 31,5
Figura 17. Horas promedio mensuales recurso humano
40,00%
15,00 %
35,00% 10,00 % 30,00% 5,00 %
9 , 4 1 % 27,06%
36,47%
25,00%
20,00%
0,00 %
64
17,65%
9,41%
5-16 16-27 27-38 38-49 49-60
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea de recurso humano es de 31.5 horas mensuales equivalentes a 378 horas anuales, la mayora prefieren entre 27 y 38 horas mensuales.
65
Cuadro 20. Horas promedio mensuales Produccin
Horas/mes 8 12,4 12,4 16,8 16,8 21,2 21,2 25,6 25,6 30,0 Total
Xi 10,2 14,6 19 23,4 27,8
fi 54 46 28 19 18 165
hi 32,7% 27,9% 17,0% 11,5% 10,9% 100,0%
xi*hi 3,3 4,1 3,2 2,7 3,0 16,4
Figura 18. Horas promedio mensuales Produccin
32,73% 35,00% 27,88% 30,00%
25,00%
20,00%
16,97%
15,00%
11,52%
10,91%
66
10,00%
5,00%
0,00% 1
8-12,4 112,16,8 16,8-21,2 21,2-25,6 25,6-30
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea produccin es de 16.4 horas mensuales equivalentes a 196.8 horas anuales, la mayora prefieren entre 8 y 12.4 horas mensuales.
67
Cuadro 21. Horas promedio mensuales Auditoria
12 16 20 24 28
Xi 10 14 18 22 26
fi 25 22 16 10 9 82
hi 30,5% 26,8% 19,5% 12,2% 11,0% 100,0%
xi*hi 3,0 3,8 3,5 2,7 2,9 15,9
Figura 19. Horas promedio mensuales Auditoria
35,00%
30,49%
30,00%
26,83%
25,00% 19,51% 20,00%
15,00%
12,20%
10,98%
68
10,00%
5,00%
0,00% 1
8-12 12-16 16-20 20-24 24-28
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea de auditoria es de 15.9 horas mensuales equivalentes a 190.8 horas anuales, la mayora prefieren entre 8 y 12 horas mensuales.
69
Cuadro 22. Horas promedio mensuales Gerencia
24 38 52 66 80
Xi 17 31 45 59 73
fi 10 27 39 19 10 105
hi 9,5% 25,7% 37,1% 18,1% 9,5% 100,0%
xi*hi 1,6 8,0 16,7 10,7 7,0 43,9
Figura 20. Horas promedio mensuales Gerencia
40,00%
15,00 %
9 , 5 2 %
37,14%
35,00% 10,00 % 30,00% 5,00 % 25,71%
25,00%
20,00%
0,00 %
70
18,10%
9,52%
10-24 24-38 38-52 52-66 66-80
Las horas promedio mensuales que requieren la pequea y mediana empresa para tener una efectiva asesora en el rea financiera es de 43.9 horas mensuales equivalentes a 526.8 horas anuales, la mayora prefieren entre 38.y 52 horas mensuales.
71
2.5 DEMANDA POTENCIAL
Segn informacin obtenida de la Cmara de Comercio de Bucaramanga,21 las pequeas y medianas empresas registradas en Bucaramanga y su rea Metropolitana presentan un crecimiento promedio del 1.44% anual.
Cuadro 23. Proyeccin de la pequeas y medianas empresas registradas de en rea Metropolitana de Bucaramanga
Ao 2.009 2.010 2.011 2.012 2.013 2.014

Fuente. Cmara de Comercio de Bucaramanga. 2009.
Nmero empresas 2.423 2458 2493 2529 2565 2602
Esta informacin sirve de base para efectos de determinar la demanda real del servicio de asesoras profesionales ofrecidas. Para efectos de poder realizar esta actividad se empieza por analizar a las empresas que estn dispuestas a contratar los servicios de asesoras, el cual est calculado segn los datos ofrecidos en el estudio de mercados demanda de asesoras Integrales que asciende al 85.5% de la pequea y mediana empresa, que para el ao 2.009 ascienden a 2.072 empresas (2.423*85.5%). Esta situacin se presenta en trmino de participacin 72
en el Cuadro 24. Proyeccin de demanda potencial. atendiendo a la frmula:
El clculo se hace
Demanda real de empresas = Nmero de empresas * % demanda Efectiva
21
CAMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. 2009.
73
Cuadro 24. Proyeccin de demanda Potencial
Ao 2.009 2.010 2.011 2.012 2.013 2.014
Nmero empresas 2.423 2.458 2.493 2.529 2.565 2.602
Demanda Potencial
85,5%
Demanda real de empresas 2.072 2.102 2.132 2.162 2.193 2.225
Fuente. Cmara de Comercio de Bucaramanga. del proyecto.
Registro Mercantil. 2009. y estimacin autores
Para efectos de determinar la demanda efectiva por ao y por tipo de servicio, se tendr en cuenta el nmero de empresas por ao que estarn dispuestas a acceder a los servicios de asesoras (Cuadro 24), al cual se le calcula el respectivo porcentaje de demanda efectiva (correspondiente al rea a contratar, calculado como la participacin de las respuestas de contratacin favorable presentados en el Cuadro 15, sobre la demanda potencial), y el nmero de horas demandas por servicio (Cuadros 16,17,18,19,20,21 y 22).
Demanda Efectiva = Demanda Efectiva* #Horas/Ao
Cuadro 25. Demanda efectiva por servicio (Horas/Ao)
74
reas Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Total
Participacin 59,90% 33,10% 57,40% 29,90% 58,10% 37,00% 28,90%
Horas/ao 18,3 8,0 48,5 31,5 16,4 43,9 15,9
2009 272.552 65.840 692.189 234.182 236.914 403.866 114.253
2010 276.498 66.793 702.211 237.572 240.344 409.713 115.907
2011 280.444 67.746 712.233 240.963 243.775 415.561 117.561
2012 284.390 68.700 722.255 244.354 247.205 421.408 119.215
2013 288.468 69.685 732.611 247.857 250.749 427.451 120.925
2014 292.677 70.702 743.301 251.474 254.408 433.688 122.689
2.019.796 2.049.038 2.078.283 2.107.527 2.137.746 2.168.939
75
Cuadro 26. Distribucin de las asesoras por servicio
reas Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria
2009 13,5% 3,3% 34,3% 11,6% 11,7% 20,0% 5,7%
2010 13,5% 3,3% 34,3% 11,6% 11,7% 20,0% 5,7%
2011 13,5% 3,3% 34,3% 11,6% 11,7% 20,0% 5,7%
2012 13,5% 3,3% 34,3% 11,6% 11,7% 20,0% 5,7%
2013 13,5% 3,3% 34,3% 11,6% 11,7% 20,0% 5,7%
2014 13,5% 3,3% 34,3% 11,6% 11,7% 20,0% 5,7%
En relacin las condiciones de distribucin de las asesoras por servicio se observa en el Cuadro 26 que en el mercado se mantiene constante y el aumento en la demanda real se calcula constante tambin, la participacin de cada uno de los renglones de asesora se comporta tambin de manera constante en la cantidad de horas anuales efectivamente demandadas, por ejemplo para el ao 2.010, el servicio de asesora en el rea Financiera tiene una distribucin del 13.5% (276.498/2.049.038).
2.6 ANLISIS DE LA OFERTA. En lo que tiene que ver con el aspecto general de las asesoras ofrecidas en el mbito empresarial cabe hacer las siguientes precisiones: en primer trmino no existe una empresa que ofrezca los servicios de asesora integrales22, es decir, todas las propuestas existentes ellas lo hacen teniendo como base de trabajo una oficina a la cual acude el empresario en busca de sus servicios o se desplaza a un funcionario a la empresa a trabajar para lo cual se le debe disponer de un espacio y de infraestructura en la cual se desarrolle 76
la actividad por parte del asesor, para lo cual utiliza los recursos humanos y fsicos del empresario, pero no responde satisfactoriamente a sus demandas en la medida en que por efectos del contrato y la imposibilidad de acceder a l cuando se le requiere por el cliente, se tiene que esperar a que entregue los resultados no cuando se requiere sino en los parmetros y tiempos fijados en el contrato.
22
CAMARA DE COMERCIO. "Diagnstico del sector asesor empresarial en Santander". 2009.
77
De otro lado, son agentes que tienen caractersticas hbridas en la empresa, por cuanto an cuando utiliza los medios de la entidad y tiene personas que actan de acuerdo a sus lineamientos dentro del establecimiento, no est el asesor sujeto a ningn tipo de control por parte de quien maneja el personal, situacin que ha llevado a que se trunque el desarrollo normal de los negocios, de manera que se hace mas grave en la medida en que la entidad tiene menos personal para desarrollar la actividad empresarial. Esta es una de las razones por las cuales los empresarios no acuden a contratar los servicios de los asesores empresariales.
Ahora bien, el panorama de la economa global est incitando a desarrollar toda una propuesta empresarial desde la plataforma de propender por presentar sistemas de competencia internacional en donde la carrera por alcanzar la globalizacin es la prioridad, de manera que slo en la medida en que se logre adentrar a los empresarios hacia esta nueva tendencia de manejo de sus ncleos productivos, ser mas fcil permitirles que compitan en un mercado cada vez mas exigente.
Cuadro 27. Empresas de la competencia rea Tributaria y contable Laborales Jurdicas Administrativas y econmicas Comerciales nacionales e internacionales Financieras Contables Total Empresas 48 12 168 10 12 10 94 354
Fuente. Cmara de Comercio de Bucaramanga. Registro mercantil Agosto de 2009.
78
La presente propuesta presenta ventajas comparativas, en primer trmino, que no existe una empresa especializada en ofrecer asesoras profesionales al sector empresarial local y en segundo trmino, que ninguna empresa est utilizando los conceptos que ofrecen los nuevos avances tecnolgicos de manera que se logre
79
desarrollar una actividad en doble sentido:
buscar que los empresarios tengan
mayor contacto y efectividad en el manejo de su asesora como tal y, que se involucren paulatinamente en las nuevas opciones que ofrece el mercado de las comunicaciones y del manejo de la informacin.
En el mercado se encuentran en su mayora empresas de carcter unipersonal que ofrecen los servicios de asesora en reas parciales.
2.7
MEZCLA DE MARKETING
2.7.1
Canal de comercializacin. El canal de comercializacin que ofrecer la por cuanto todos los
empresa de Asesoras Integrales ser del tipo directo,
contratos requerirn del contacto directo entre el gerente de la empresa y los representantes de las empresas que quieran contratar. Esta relacin se mantiene durante todo el desarrollo del contrato con el doble propsito de evitar la competencia desleal entre los asesores para con los usuarios del sistema, as como para tener un mayor control y contacto en el servicio ofrecido.
Figura 21. Canal de comercializacin
70
CAE
Empresa
Canal Directo
2.7.2 Promocin y publicidad. Para lograr posicionarse y mantenerse en el mercado la empresa de Asesoras Integrales, con el manejo directo de la
gerencia, presentar un portafolio de servicios en las respectivas empresas de Bucaramanga y su rea Metropolitana.
71
Se vincular tanto en eventos de capacitacin y reuniones de la pequea y mediana empresa, como en los especializados que desarrollen empresas que tengan que ver con el tema, tales como ANDI, Cmara de Comercio de
Bucaramanga, Asociaciones de productores de zapatos, confecciones, muebles, joyeros entre otras.
Cuadro 28. Presupuesto de publicidad Publicidad y promocin Lanzamiento Cctel Cartas de invitacin Portafolios Subtotal En funcionamiento Visitas empresariales Tarjetas de presentacin Portafolios Pginas amarillas Subtotal funcionamiento
Fuente. Cotizaciones varias.
cantidad 100 100 100
Valor unitario 16,000 1,600 8,000
valor total 1,600,000 160,000 800,000 2,560,000 2.000,000 900,000 600,000 2,900,000 6,400,000
200 300 100 1
10,000 300 6,000 2,900,000
2.7.2.1 Objetivos publicitarios.

Disear material publicitario y de comunicacin. Evaluar y alimentar los procesos de mercadeo y publicidad. Recopilar informacin sobre el desarrollo de las reas de mercadeo y
publicidad.

Fomentar el desarrollo del mercadeo. Evaluar los medios publicitarios utilizados. 72
Realizar una fuerte presencia en los eventos empresariales.
2.7.2.2
Nombre y logotipo.
Para efectos de crearle una imagen visual y
corporativa a la empresa, se propone identificar el nombre comercial de la firma CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE.
73
Figura 22. Nombre y logotipo
El nombre simplifica el acompaamiento integral que le va a dar a los clientes, brindndoles asesoras personalizadas y estratgicas adecuadas para cada una de las PYMES representadas.
Simbolizado en especial por un cuadro en color Rojo Escarlata y Vino tinto oscuros que dan muestra de contenido y complementariedad, as mismo sus palabras CAE hace referencia a la Consultora, Asesoras y el entorno Empresarial.
Sus letras se encuentran inclinadas hacia adelante, lo que demuestra evolucin y creatividad. 74
El eslogan
Comprometidos con el desarrollo empresarial demuestra que el
objetivo de la nueva empresa es el de optimizar los recursos de las PYMES para lograr una eficiente y rentable unidad econmica.
75
2.7.2.3
Estrategia para la captacin de clientes. Teniendo en cuenta las
condiciones y caractersticas de la empresa y teniendo en cuenta los clientes, se propone una estrategia de publicidad basada en visitas empresariales, as mismo, se hace necesario tratar el concepto del telemercadeo que permite no slo saber los niveles de satisfaccin del cliente con el servicio, sino que adems, sirve para manejar los procesos de compra de los usuarios.
2.7.2.4 Eleccin de medios. Los medios recomendados sugeridos son: Escritos: Portafolios Tarjetas de presentacin Pagina Web Directorio telefnico Verbales: Telemercadeo Visitas Empresariales Lanzamiento e Inauguracin
2.7.2.5 Estrategias publicitarias y promocinales y de lanzamiento. Con el nimo de lograr hacer conocer los servicios de asesoras ofrecido por la empresa en el mercado, se proponen bsicamente cuatro (4) tipos de estrategias de 76
manejo, en cada una de las cuales se han de manejar unas condiciones de tiempo, medios y personal involucrado.
Publicidad. En este caso se utilizan los siguientes mecanismos:
los
Da del lanzamiento. Se ofrece un cctel de bienvenida a todos y cada uno de representantes de las pequeas y mediana empresa ubicados en
Bucaramanga y su rea Metropolitana.
77
Duracin del evento :3 Horas Lugar Instalaciones de la empresa Cantidad de personas asistentes 100 propietarios de establecimientos Responsable Gerencia. Protocolo Reunin sin condiciones de formalidad para cctel.
Mercadeo.
Se estar pendiente por parte de la empresa de enviar un
portafolio de servicios:
Mnimo 50 por semestre Contenido promocional y presentacin de los servicios. Toda la papelera que salga de la empresa debe estar debidamente
identificada con la imagen corporativa de la organizacin.
Todas las personas que trabajen dentro de la empresa, as como las que de mercadeo, deben estar identificadas
tengan que desarrollar procesos debidamente por parte de la empresa.
Se usar tambin la telemercadotecnia como una forma de acceder a una
importante poblacin de consumidores potenciales.
Promocin de ventas.
Se dar a conocer los servicios a travs de la pgina
Web a travs de la cual se puedan hacer comunicaciones desde y hacia la 78
empresa y como una forma de proponer espacios de presentacin de la empresa como tal.
La
empresa
estar
pendiente
para
participar
en
eventos,
reuniones
capacitaciones empresariales a las cuales asistan los empresarios.
Relaciones pblicas.
La empresa manejar dos estrategias fundamentales
en este aspecto. Una es la relacionada con buscar opciones de presentacin de
79
las mismas a los empresarios, para lo cual requerir hacer los contactos necesarios con sus representantes, otra, ser la de lograr visitas para determinar el nivel de satisfaccin a los distribuidores con lo cual se afianzan los espacios de comunicacin entre las partes y se le ofrece un servicio personalizado a quien se encarga de lidiar con los clientes, que son los que en definitiva, terminan dando visto bueno sobre los servicios.
Eventos.
Se propone participar en eventos empresariales mediante la
presentacin de un stand o por lo menos de pendones y de sistemas escritos y audiovisuales a travs de los cuales los asistentes al evento logren conocer la empresa y proceder a hacer los contratos de venta respectivos.
2.7.3 Precios y mrgenes.
La fijacin de los precios de los servicios debe ser el
resultado de un anlisis de los diferentes aspectos que inciden en l, ya que de lo contrario se corre el riesgo de fijarlo en desacuerdo con la realidad del mercado, por lo tanto, para su fijacin se deber cumplir con las siguientes polticas:
Alcanzar una tasa de rendimiento sobre la inversin. Maximizar utilidades. Evitar la guerra de precios, es decir, fijarlos de acuerdo con el mercado.
Para la estimacin de los precios por servicios se har con base a la informacin suministrada por asesores particulares, utilizando un 4% como ndice anual del 80
IPC.
Cuadro 29. Proyeccin de precios hora por servicios Servicios Precio/hora Ao 1 39.538 Ao 2 41.120 Ao 3 42.764 Ao 4 44.475 Ao 5 46.254
81
2.8 FACTORES DE DIFERENCIACIN Y ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL PROYECTO
2.8.1 Factores de diferenciacin. Las condiciones necesarias que implementara la nueva empresa de asesoras y consultoras para lograr un servicio excelente y poder convertirlo en ventaja competitiva se pueden considera como las siguientes:
1) Compromiso por parte de la gerencia, significa que el xito del plan de negocios empresariales de servicio a los clientes depender del apoyo e identificacin de los directivos de la empresa; 2) Recursos adecuados, implicar que la empresa deber invertir el dinero necesario para desarrollar y mantener vigente un programa de mejora del servicio; 3) Mejoras visibles del servicio, la mejora de la calidad del servicio prestado por los profesionales de las diferentes reas. 4) Formacin de los empleados, la entrega del servicio con rapidez, con profesionalidad y con precisin, depender de la capacitacin que se brinde a los empleados; 5) Servicios internos, se contara con equipo multidisciplinario de profesionales refiere y por ltimo 6) Implicacin de todos los empleados, los asesores deben ser conscientes del efecto de su trabajo en la percepcin de los clientes respecto a la calidad del servicio.
2.8.2
Estrategia competitiva23.
Las empresas, en su afn de conquistar y
retener clientes, identifican factores diferentes, los cuales puedan establecer como 82
ventaja competitiva, cabe mencionar entre los factores ms comunes, las caractersticas del producto, el precio, la calidad del producto, la informacin, as como el servicio al cliente.
23
MORALES, Benjamn. "El servicio al cliente como ventaja competitiva". 2007.
83
Primero se quiere hacer claridad sobre los dos tipos de servicios que existen: 1) Servicios que son el objeto o propsito bsico de una transaccin (por ejemplo, el servicio que ofrecen los bancos, las compaas de seguros, los asesores contables entre otros.), y 2) bienes complementarios que apoyan o facilitan la venta de un bien o de otro servicio.
La frase servicio al cliente, se refiere a las actividades complementarias que coadyuvan a la venta de un bien o de otro servicio (por ejemplo, la disposicin de ayudar a los clientes, que muestran los empleados, la rapidez con que atendemos una llamada de un cliente, la cortesa, la entrega a tiempo, la capacidad de respuesta a una queja, el servicio despus de la venta, entre otros
La identificacin de una ventaja competitiva requiere de un anlisis de la situacin competitiva, a fin de conocer cules son los puntos fuertes y dbiles de la empresa, as como los de los competidores ms peligrosos.
Qu es una ventaja competitiva? Cundo se puede decir que una empresa utiliza el servicio al cliente como ventaja competitiva? Pues en el preciso momento en que una empresa adopte el servicio al cliente como una estrategia con el propsito de diferenciarse de sus competidores. En este sentido, la ventaja competitiva adoptada por la nueva empresa ser ofrecer el servicio al cliente de asesoras integrales en forma oportuna y permanente.
84
La nueva empresa de Asesoras tendr como objetivo global de la calidad del servicio el dar Asesora y consultora especializada e integral a los clientes, para de esta forma retener a los clientes y desarrollar nuevos clientes. La retencin jugar un rol protagnico y permitir la consolidacin y estabilidad de la cartera de clientes de la empresa. No tiene sentido captar nuevos clientes si no somos
85
capaces de retenerlos. El crecimiento y/o desarrollo de la empresa podra depender en gran medida de su capacidad de retener a sus clientes. Eso permite apreciar la importancia de mantener e incrementar a los clientes. Hoy las compaas progresistas no se ven a s mismas vendiendo productos, se ven creando clientes provechosos. Estas firmas no slo necesitan crear clientes, necesitan poseerlos de por vida. Y precisamente, el servicio al cliente es una de las estrategias que puede contribuir al logro de ese propsito.
86
3. ESTUDIO TECNICO
Una vez se ha logrado determinar las condiciones de mercado
y se han
establecido la mezcla de marketing con la que se ha de trabajar la propuesta; se requiere establecer un plan que permita determinar el nivel de aplicacin y utilizacin ptima de los recursos disponibles, distribucin en planta, capacidad e ingeniera del proyecto.
3.1 TAMAO DE LA EMPRESA
El tamao de la empresa se define de acuerdo a la capacidad econmica de los socios que determinan la estructura organizacional, activos fijos, as como la planta fsica con que debe contar la empresa, por lo cual se estar en capacidad de atender en promedio el 0.9% de la demanda efectiva en el primer ao.
Cuadro 30. Participacin en la demanda (Horas). rea Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Ao 1 0,5% 2,3% 0,2% 0,6% 0,6% 0,4% 1,3% 87 Ao 2 0,6% 2,4% 0,2% 0,7% 0,7% 0,4% 1,4% Ao 3 0,6% 2,5% 0,2% 0,7% 0,7% 0,4% 1,4% Ao 4 0,6% 2,6% 0,3% 0,7% 0,7% 0,4% 1,5% Ao 5 0,7% 2,7% 0,3% 0,8% 0,8% 0,4% 1,6%
Promedio
0,9%
0,9%
0,9%
1,0%
1,0%
3.1.2 Factores condicionantes del tamao.
3.1.2.1 Recurso humano.
Para cumplir con los requerimientos de la empresa se
contar con personal altamente calificado en las reas Financiera, Mercados, Contable, Recurso Humano, Produccin, Gerencial y Auditoria, garantizando as la
88
efectividad, eficacia y desempeo en la prestacin de los servicios ofrecidos por la empresa CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE
A continuacin se presentan los requerimientos de asesores por ao por servicio, permite observar que el promedio de asesores requeridos en los primeros cinco aos de funcionamiento del proyecto ser de 7 profesionales especializadas en cada una de las reas.
Cuadro 31. Necesidades de asesores por ao por servicio
Servicios Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Total
Ao 1 1 1 1 1 1 1 1 7
Ao 2 1 1 1 1 1 1 1 7
Ao 3 1 1 1 1 1 1 1 7
Ao 4 1 1 1 1 1 1 1 7
Ao 5 1 1 1 1 1 1 1 7
3.1.2.2 Aspecto tecnolgico.
La empresa para poder ofrecer los servicios debe
desarrollar un pagina Web, de manera que permita ser accedido por los empresarios mediante aplicaciones de correo electrnico, pgina Web, el sistema de Chat, transferencia de archivos o cualquier otro servicio, que le permita tener contacto con la empresa.
80
3.1.2.3 Aspecto financiero. Actualmente los tres (2) socios aportaran capital en partes iguales para financiar el 70% de la inversin requerida, el otro 30%, ser obtenido acudiendo a un crdito bancario con plazo de dos aos y cuyas condiciones se presentan en el estudio financiero de este proyecto.
81
3.1.3 Capacidad del proyecto.
3.1.3.1 Capacidad diseada. La empresa se disea de tal manera que queda en capacidad de ofrecer 2.304 horas de trabajo por cada asesor contratado durante el ao.
Cuadro 32. Capacidad diseada por ao y por asesor (en horas) Servicio Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Total Ao 1-5 2,304 2,304 2,304 2,304 2,304 2,304 2,304 16,128
Todo esto teniendo en cuenta que semanalmente se laboran efectivamente 48 horas, que multiplicadas por 4 semanas y por 12 meses al ao, permite obtener el dato de las 2.304 horas al ao por asesor.
3.1.3.2 Capacidad instalada.
Teniendo en cuenta que el nmero de semanas
laborables al ao son 48 (4 semanas por 12 meses), los das laborados en cada una de las semanas es de 6 das y en cada da se promedia un descanso (tiempos
82
Cuadro 33. Capacidad instalada por asesor (horas/ao) Servicios de asesora Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Total Ao 1-5 2,160 2,160 2,160 2,160 2,160 2,160 2,160 15,120
83
suplementarios) de 0.5 horas por da, y que todo esto da un tiempo suplementario de 144 horas de descanso al ao, se tiene que la capacidad instalada real es de 2.160 Horas por ao.
3.1.3.3 Capacidad utilizada. El proyecto estima participar en el primer ao en un 70% de su capacidad instalada, con un incremento de un 5% en el primer ao.
Cuadro 34. Capacidad utilizada por ao y por servicio (horas) Servicios Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Total Ao 1 1.512 1.512 1.512 1.512 1.512 1.512 1.512 10.584 Ao 2 1.620 1.620 1.620 1.620 1.620 1.620 1.620 11.340 Ao 3 1.728 1.728 1.728 1.728 1.728 1.728 1.728 12.096 Ao 4 1.836 1.836 1.836 1.836 1.836 1.836 1.836 12.852 Ao 5 1.944 1.944 1.944 1.944 1.944 1.944 1.944 13.608
3.1.4 Localizacin.
3.1.4.1 Macrolocalizacin. La empresa a constituir estar ubicada dentro de la zona urbana del Municipio de Bucaramanga.
3.1.4.2
Microlocalizacin. La mejor alternativa de ubicacin de la
empresa,
teniendo en cuenta los factores de disponibilidad de planta fsica en el sector, 84
facilidad de acceso en el sector y zonas de parqueo es el sector de cabecera, en el cual se maximizan los factores que inciden en la toma de la decisin.
Disponibilidad de planta fsica.
Facilidad de conseguir una planta fsica que
cumpla con los requerimientos mnimos exigidos por la ley para efectos de cumplir con el ofrecimiento en las condiciones que se tienen en cuanto al manejo de la
85
capacidad instalada y, teniendo en cuenta adems, la disponibilidad de este tipo de instalaciones en las oficinas de arrendamientos.
Facilidad de acceso en el sector.
Hace referencia a la facilidad de
desplazamiento en el sector, de acuerdo al concepto de congestin vehicular.
Zonas de parqueo. Factible de acceso a zonas de parqueo temporal en sitios
cercanos a las instalaciones de la Empresa.
3.3 INGENIERIA DEL PROYECTO
El proceso del servicio de asesora empieza una vez se ha recibido por parte del gerente de CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE la copia del contrato con la empresa y termina cuando se ha cumplido a cabalidad con el encargo hecho tanto por cada uno de los asesores como por la empresa en general.
An cuando es un proceso, se requiere que se deje constancia mediante informes que sean puestos en una parte del sistema de informacin, permitiendo que el gerente y/o Coordinador de Asesores, verifique que realmente se esta cumpliendo con lo contratado con el cliente en el tiempo estipulado. Es entregado por parte de los asesores a la gerencia en las condiciones que lo haya solicitado el contratante, as como un reporte diario de actividades con las cuales se haga el cruce y control por parte del coordinador de asesores.
86
Figura 23. Proceso del servicio
Coordinador asesores
Asesores
PYMES
Como Una vez se firma el contrato respectivo con la empresa PYMES, inicia el desarrollo del proceso.
Inicio
Programa desarrollo de asesoras y Consultoras
Solicita informacin a empresa
Recibe copia del contrato firmado y da plan de trabajo
Organiza agenda y necesidades de informacin
84
Se organiza informacin
El gerente entrega el contrato al coordinador de asesores y le hace saber las necesidades y condiciones con las que se firm, de manera que ste desarrolle el respectivo plan de trabajo. El Coordinador de asesores recibe la copia del contrato debidamente
legalizad o y organiza el plan general de trabajo, as como la distribuci n de tareas de acuerdo a lo contratad o para cada asesor, segn correspo nda. El o los asesores
asignados requerida asesorar.
hacen relacin de informacin y la solicitan a la empresa a
85
Aprueba plan accin y agenda definitiva
Analizan informacin y proponen plan de accin
Entrega informacin al asesor
Enva plan de accin a la empresa
Solicita las asesoras por rea
La empresa entrega informacin, los asesores la analizan y formulan plan de trabajo que es pasado al Coordinador para su aprobacin y definicin de agenda definitiva El asesor enva el plan de accin aprobado a la empresa y ella empieza a desarrollar todo el proceso de recepcin y solicitud de asesoras en virtud del contrato
86
Recibe informe final
Desarrolla asesora y entrega informe final
Manda informacin solicitada
La empresa entrega la informacin solicitada por el asesor para que ste desarrolle su asesora y consultora, se elabora informe final por el asesor que es entregado al coordinador de asesores El coordinador de asesores entrega informe final al gerente con copia para la empresa.
Recibe informe final

Entrega informe final a gerencia y empresa
Fin del proceso.
Fin
87
3.4 DISTRIBUCIN DE LA PLANTA FSICA
Para efectos de prestar los servicios de manera eficiente, se debern adecuar las instalaciones colocando divisiones que tengan instalaciones elctricas y de red, conformando as los diferentes espacios, segn lo propuesto en la distribucin de planta fsica. As mismo, se necesita conectar todas las terminales de computadores, mediante el cableado estructurado que se requiera adems del tendido por medio de las divisiones, se instalan lneas de telfono y la impresora se conecta en ambiente de red.
86
Figura 24. Distribucin de planta fsica
87
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
El objetivo fundamental que se pretende alcanzar al crear la empresa es la asociacin de dos (2) personas, que adems de poseer conocimientos en administracin de personal y manejo de outsourcing, poseen un capital que pretenden invertir en esta organizacin para lograr prestar un excelente servicio a la pequea y mediana empresa, obteniendo as el beneficio econmico y a su vez, crear fuentes de empleo.
4.1 MARCO LEGAL
4.1.1
Empresa.
Toda actividad econmica organizada para la produccin, circulacin, administracin, custodia de bienes o para la Dicha actividad se realizar a travs de uno o ms
transformacin,
prestacin de servicios.
establecimientos de comercio24.
4.1.2
Tipo de organizacin.
La entidad se constituir como una sociedad
limitada de dos (2) personas nicamente, en la cual se deber hacer el aporte de capital social de acuerdo a lo establecido en el estudio financiero y cuyo objetivo es el de ofrecer un servicio de asesora integral a las empresas del sector pequea y mediana empresa de Bucaramanga y su rea metropolitana. La sociedad limitada est reglamentada con base en lo estipulado en el Cdigo de Comercio, Libro II, Ttulo I, Captulo I IX y Ttulo V, Artculo 352 al 372.
88
La razn social o nombre comercial es CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE cuya administracin est a cargo y bajo la
responsabilidad de los socios, los cuales sern a la vez asesores de la empresa, quienes trabajaran arduamente a fin de hacer realidad su proyecto con gran xito.
24
Artculo 25 del Cdigo de Comercio.
89
4.1.2.1 Requisitos para el funcionamiento del establecimiento comercial. La empresa cumplir con una serie de requisitos tales como ser inscritos ante la Cmara de Comercio, obtener el concepto de bomberos, tramitar la identificacin tributaria, adems de los siguientes requisitos especiales:
Cumplir con las normas referentes al uso del suelo, ubicacin y destinacin,
expedida por la Secretara de Planeacin Municipal.

Cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad. Mantendr vigentes los requisitos solicitados por la Supersociedades Estar debidamente inscrita ante la DIAN y la Cmara de Comercio de
Bucaramanga.
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Figura 25. Organigrama CAE

Junta de socios
Gerente
Coordinador de asesores
Secretaria general
Asesor financiero Oficios varios
Mensajero
90
Asesor Mercados
Asesor Contable
Asesor Personal
Asesor Produccin
Asesor Gerencial
Asesor Auditora
91
Para cumplir con los objetivos propuestos, CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE deber contar con la siguiente planta de personal,
diseado atendiendo las necesidades, definiendo las lneas de autoridad y el rea a la cual pertenece cada cargo.
4.2.1
Misin.
CONSUEMPRESA ASESORIA &
CONSULTORIAS para satisfacer las
CAE ofrecer servicios de asesoras con calidad
necesidades de las PYMES, en lo que tiene que ver con las reas Financiera, Mercados, Contable, Recurso Humano, Produccin, Gerencial y Auditoria,
manteniendo el liderazgo con precios competitivos y un servicio integral en un marco de mejoramiento continuo garantizando a los clientes, confiabilidad, confidencialidad y profesionalismo en la prestacin del servicio y a los
trabajadores, un clima laboral de mutuo respeto y procurando un ambiente que permita desarrollo humano integral.
4.2.2
Visin. CONSUEMPRESA ASESORIA &
CONSULTORIAS
CAE, ser dentro de cinco (5) aos, la empresa lder en la prestacin de servicios especializados de asesora a PYMES del pas, ofreciendo un servicio integral con el mejor talento humano, con una organizacin gil, garantizando una inmejorable relacin entre los diferentes recursos necesarios y las contratantes. empresas
4.3 RECURSOS
90
CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE
para poder
funcionar requiere que se le provea por lo menos de los siguientes recursos.
91
4.3.1 Recurso humano.
La empresa bsicamente ha de trabajar con doce (12)
puestos de trabajo. En lo que tiene que ver con la vinculacin del personal, se han de manejar contratos por el sistema de outsoursing en los asesores, excepto para los dems cargos, esta opcin como una manera de evitar el desarrollo de actividades de preseleccin, seleccin, vinculacin, liquidaciones de nmina, entre otros aspectos que requiere el manejo del personal, para que de esta manera slo se proceda a solicitar a la empresa contratada para el aprovisionamiento de estos recursos, la persona que ha de ocupar el cargo determinado, ajustndose al perfil requerido.
El gerente es nombrado por la junta de socios en contrato a trmino indefinido. Es de libre nombramiento y remocin. La secretaria de gerencia, mensajero y oficios varios sern nombrados por el gerente, mediante contratos laborales a trmino fijo de un (1) ao. Para el caso del contador, se procede a manejar contratos de prestacin de servicios profesionales por periodos de un (1) ao.
Cuadro 35. Planta de personal

Cargo Gerente Coordinador de asesores Asesores Mensajero Secretaria Oficios varios Asesor Contable Cantidad 1 1 7 1 1 1 1
92
4.3.2 Recursos fsicos. Esta constituida por la propiedad planta y equipo para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
93
Cuadro 36. Equipo de cmputo y comunicacin

Concepto Computador con elementos de audio UPS Impresoras
Fuente. Propuesta ptima de funcionamiento. Autores.
Cantidad 6 6 2
4.3.2.1 Activos fijos Operativos.
Cuadro 37. Muebles y enseres
Concepto Escritorios Sillas ergonmicas Sillas auxiliares Archivadores Mesas de juntas Papeleras
Cantidad 6 6 6 2 1 6
Cuadro 38. Equipo de oficina
Concepto TV y DVD Aire acondicionado 94
Cantidad 1 1
Telfonos Extintores Greca Nevera Vdeo Bean Expgrafo Pendn de proyeccin

6 2 1 1 1 1 1
95
4.3.2.1 Activos fijos Administrativos.
Cuadro 39. Muebles y enseres Concepto Sillas ergonmicas Escritorios Sillas auxiliares Archivadores Sala de espera Papeleras
Cuadro 40. Equipo de oficina
Concepto Aire acondicionado PBX Telfonos

Cantidad 1 1 1
Cuadro 41. Equipo de cmputo y comunicacin
Concepto Computador Scanner Impresora 96
Cantidad 2 1 2
Computador porttil
4.3.2 Recursos logsticos. La empresa CONSUEMPRESA ASESORIA & CONSULTORIAS CAE para desarrollar su proceso de asesoras, ha de
crear una pgina de Web a travs de la cual se pueden solicitar todas las asesoras, de otro lado, en esta pgina se han de permitir realizar los negocios mediante el envo de informacin encriptada y buscando guardar las medidas de seguridad pertinentes, con las empresas que as lo prefieran.
97
Va a tener disponible as mismo, un correo electrnico a travs del cual se puede tener contacto con los usuarios y con el mercado en general. Se ha de contar con un software de contabilidad para manejar las actividades de la empresa, adicional al paquete de software debidamente legalizado del Windows.
98
5. ESTUDIO FINANCIERO
En el presente estudio se presenta las condiciones generales en las que se desarrolla la empresa de acuerdo a los lineamientos propuestos por los socios de la empresa, de manera que se logren determinar las inversiones necesarias, sus fuentes de financiacin, costos del servicio, administracin y venta de los servicios de asesoras. Los valores presentados son ajustados con una tasa de inflacin promedio del 4% anual.
5.1 INVERSIONES
5.1.1 Inversin en activos fijos.
Representada por la cantidad de dinero que
requerida para adquirir activos fijos, equivalente a $ 49.420.000. La inversin total en activos fijos corresponde a la propiedad planta y equipo operativo y administrativo para el funcionamiento de la empresa, simboliza todos los activos tangibles adquiridos con la intencin de emplearlos en forma permanente para la prestacin del servicio, que se utilizaran en la administracin; la contribucin de estos activos a la generacin de ingresos se reconoce en los resultados del ejercicio mediante la depreciacin de su valor histrico ajustado. La Inversin en activos fijos rea operativa necesario para la prestacin de los servicios tiene un valor de $36.690.000.
99
Cuadro 42. Inversin fija Concepto Muebles y enseres Equipo de oficina Equipo de cmputo Total inversin fija Valor 11.100.000 8.270.000 30.050.000 49.420.000
10 0
Cuadro 43. Inversin en activos fijos rea operativa
Concepto Muebles y enseres Equipo de oficina Equipo de computo y comunicacin Total inversin fija operacin
Ao 0 7.740.000 7.350.000 21.600.000 36.690.000
5.1.1.1 Muebles y enseres operativa. Registra los costos incurridos por la empresa en la adquisicin muebles y enseres, hasta el momento en que el activo queda listo para su utilizacin, en el sitio y condiciones requeridas Los muebles y enseres necesarios para el funcionamiento operativo de la nueva empresa tienen un valor de $7.740.000
Cuadro 44. Muebles y Enseres operativa
Concepto Cantidad Valor unitario Escritorios 8 190.000 Sillas ergonmicas 8 220.000 Sillas auxiliares 8 80.000 Archivadores 2 260.000 Mesas de juntas 1 2.900.000 Papeleras 8 50.000 Total
Valor total Vida til Depreciacin ao 1.520.000 10 152.000 1.760.000 10 176.000 640.000 10 64.000 520.000 10 52.000 2.900.000 10 290.000 400.000 10 40.000 7.740.000 774.000
5.1.1.2 Equipo de oficina operativo. Registra el costo histrico del equipo 10 1
mobiliario, de propiedad del ente econmico, utilizado para el desarrollo de sus operaciones. El equipo de oficina necesario para el rea operativa tiene un valor de $7.350.000.
Cuadro 45. Equipo de oficina Concepto TV y DVD Cantidad Valor unitario Valor total Vida til Depreciacin ao 1 1.900.000 1.900.000 10 190.000
10 2
Concepto Aire acondicionado Telfonos Extintores Greca Nevera Vdeo Bean Expgrafo Pendn de proyeccin Total
Cantidad Valor unitario Valor total Vida til Depreciacin ao 1 8 2 1 1 1 1 1 350.000 120.000 140.000 140.000 900.000 2.500.000 160.000 160.000 350.000 960.000 280.000 140.000 900.000 2.500.000 160.000 160.000 7.350.000 10 10 10 10 10 10 10 10 35.000 96.000 28.000 14.000 90.000 250.000 16.000 16.000 735.000
5.1.1.3 Equipo de Cmputo y Comunicacin Operativo. Registra el costo histrico del equipo de cmputo y comunicacin adquiridos por la empresa para el desarrollo de sus planes o actividades de sistematizacin y/o comunicacin. El Equipo de Cmputo y Comunicacin operativo necesario para el rea operativa tiene un valor de $21.600.000.
Cuadro 46. Equipo de Cmputo y Comunicacin operativa

Concepto Computador UPS Impresoras Total Cantidad Valor unitario Valor total 8 2.500.000 20.000.000 8 150.000 1.200.000 2 200.000 400.000 21.600.000 Vida til 5 5 5 Depreciacin ao 4.000.000 240.000 80.000 4.320.000
La Inversin en activos fijos rea administrativa necesario para el funcionamiento de la empresa tiene un valor de $12.730.000.
Cuadro 47. Inversin en activos fijos rea administrativa y de ventas 10 3
Concepto Muebles y enseres Equipo de oficina Equipo de computo y comunicacin Total inversin fija administracin
Ao 0 3.360.000 920.000 8.450.000 12.730.000
10 4
5.1.1.4 Muebles y enseres administrativa. Los muebles y enseres necesarios para el funcionamiento administrativo de la nueva empresa tienen un valor de $3.360.000.
Cuadro 48. Muebles y Enseres administrativa Valor unitario 220.000 190.000 80.000 260.000 1.600.000 50.000 Valor total 440.000 380.000 320.000 520.000 1.600.000 100.000 3.360.000 Vida til 10 10 10 10 10 10 Depreciacin ao 44.000 38.000 32.000 52.000 160.000 10.000 336.000
Concepto Sillas ergonmicas Escritorios Sillas auxiliares Archivadores Sala de espera Papeleras Total
5.1.1.5 Equipo de oficina operativo. El equipo de oficina necesario para el rea administrativa tiene un valor de $920.000.
Cuadro 49. Equipo de oficina administrativa Valor unitario 350.000 450.000 120.000 Valor total 350.000 450.000 120.000 920.000 Vida til 10 10 10 Depreciacin ao 35.000 45.000 12.000 92.000
Concepto Aire acondicionado PBX Telfonos Total
Cantidad 1 1 1
10 5
5.1.1.6 Equipo de Cmputo y Comunicacin Operativo. El Equipo de Cmputo y Comunicacin administrativo necesario para el rea administrativa tiene un valor de $8.450.000.
10 6
Cuadro 50.
Equipo de cmputo y comunicaciones rea administrativa y de
ventas administrativa
Concepto Cantidad Valor unitario Computador 2 2.500.000 UPS 2 150.000 Scanner 1 250.000 Impresora 2 200.000 Computador porttil 1 2.500.000 Total
Valor total Vida til Depreciacin ao 5.000.000 5 1.000.000 300.000 5 60.000 250.000 5 50.000 400.000 5 80.000 2.500.000 5 500.000 8.450.000 1.690.000
5.1.2
Inversin diferida.
Corresponde a rubros como adecuaciones y
remodelaciones, estudio del proyecto, publicidad y lanzamiento, entre otros, equivalente a $ 16.610.000.
Cuadro 51. Inversin diferida Concepto Estudio del proyecto Adecuaciones y remodelaciones Software Publicidad Lanzamiento Pagina Web Gastos de constitucin Total inversin diferida Valor 2.900.000 3.500.000 5.900.000 2.560.000 1.200.000 550.000 16.610.000
10 7
5.1.3 Inversiones de Capital de Trabajo. Representado por el capital de giro distinto a la inversin de activos fijos y diferidos con que contar para que empiece a funcionar el proyecto, para lo cual contara con 6 das de efectivo y 29 das de cartera.
Cuadro 52. Poltica de Cartera
10 8
Poltica de venta Contado Crdito Plazo promedio
N. Das De 0 a 30 30
% 10,00% 90,00%
Plazo promedio 1,5 27 29
Cuadro 53. Capital de trabajo
Capital de trabajo Efectivo Cartera comercial Total capital de trabajo
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 6.974.503 7.771.589 8.621.283 9.526.518 10.490.377 33.710.099 37.562.682 41.669.535 46.044.836 50.703.490 40.684.602 45.334.271 50.290.818 55.571.354 61.193.867
Las inversiones requeridas en propiedad planta y equipo, capital de trabajo e inversin diferida, para la puesta en marcha de la propuesta requieren $106.714.602.
Cuadro 54. Inversiones Total
Concepto Inversin fija Capital de trabajo inversin diferida Total de inversin
Valor 49.420.000 40.684.602 16.610.000 106.714.602
100
Costos del servicio. Durante el periodo de operacin de la empresa, incurre
en una serie de costos ooperativos, para efectos de la estimacin de los honorarios de asesores, se considera que su costo equivale al 45% del valor de los ingresos percibidos por la prestacin de los servicios.
Cuadro 55. Presupuesto Operativo

Concepto Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
101
Concepto Sueldos y prestaciones Honorarios asesores Servicios pblicos tiles y papelera Pliza de cumplimiento Mantenimiento equipos Conexin a Internet Otros costos Seguros Arriendo Subtotal Depreciaciones TOTALES
Ao 1 34.080.756 188.311.586 5.068.000 1.722.000 6.277.053 1.100.700 1.440.000 1.500.000 917.250 12.600.000 253.017.345 5.829.000 258.846.345
Ao 2 35.443.986 209.832.911 5.270.720 1.790.880 16.320.337 1.144.728 1.497.600 1.560.000 953.940 13.104.000 286.919.102 5.829.000 292.748.102
Ao 3 36.861.746 232.774.642 5.481.549 1.862.515 18.104.694 1.190.517 1.557.504 1.622.400 992.098 13.628.160 314.075.825 5.829.000 319.904.825
Ao 4 38.336.216 257.215.980 5.700.811 1.937.016 20.005.687 1.238.138 1.619.804 1.687.296 1.031.782 14.173.286 342.946.015 5.829.000 348.775.015
Ao 5 39.869.664 283.240.185 5.928.843 2.014.496 22.029.792 1.287.663 1.684.596 1.754.788 1.073.053 14.740.218 373.623.299 5.829.000 379.452.299
Mano de obra directa.
Se refiere al costo del personal que realiza
directamente el proceso de prestacin del servicio y que se carga directamente.
Cuadro 56. Honorarios de asesores
Servicios
Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria
Total
Ao 1 Ao 2 Ao 3 26.901.655 29.976.130 33.253.520 26.901.655 29.976.130 33.253.520 26.901.655 29.976.130 33.253.520 26.901.655 29.976.130 33.253.520 26.901.655 29.976.130 33.253.520 26.901.655 29.976.130 33.253.520 26.901.655 29.976.130 33.253.520 188.311.586 209.832.911 232.774.642
Ao 4 36.745.140 36.745.140 36.745.140 36.745.140 36.745.140 36.745.140 36.745.140 257.215.980
Ao 5 40.462.884 40.462.884 40.462.884 40.462.884 40.462.884 40.462.884 40.462.884 283.240.185
102
Mano de obra indirecta. Se refiere al costo del personal que interviene
indirectamente en el proceso de prestacin del servicio.
Cuadro 57. Mano de obra indirecta
103
Ao 1 SUELDOS CARGO Coordinador asesores TOTAL SUELDOS CARGO Coordinador asesores TOTAL SUELDOS CARGO Coordinador asesores TOTAL SUELDOS CARGO Coordinador asesores TOTAL SUELDOS CARGO Coordinador asesores TOTAL No. 1 MENSUAL 2.222.731 ANUAL 26.672.775 26.672.775 No. 1 MENSUAL 2.137.242 ANUAL 25.646.899 25.646.899 Ao 5 PRESTACIONES 20,45% 5.822.667 5.822.667 APORTES PARAFIS 29,91% 7.374.222 7.374.222 TOTAL 39.869.664 39.869.664 No. 1 MENSUAL 2.055.040 ANUAL 24.660.480 24.660.480 Ao 4 PRESTACIONES 20,45% 5.598.718 5.598.718 APORTES PARAFIS 29,91% 7.090.598 7.090.598 TOTAL 38.336.216 38.336.216 No. 1 MENSUAL 1.976.000 ANUAL 23.712.000 23.712.000 Ao 3 PRESTACIONES 20,45% 5.383.383 5.383.383 APORTES PARAFIS 29,91% 6.817.883 6.817.883 TOTAL 36.861.746 36.861.746 No. 1 MENSUAL 1.900.000 ANUAL 22.800.000 22.800.000 Ao 2 PRESTACIONES 20,45% 5.176.330 5.176.330 APORTES PARAFIS 29,91% 6.555.657 6.555.657 TOTAL 35.443.986 35.443.986 PRESTACIONES 20,45% 4.977.240 4.977.240 APORTES PARAFIS 29,91% 6.303.516 6.303.516 TOTAL 34.080.756 34.080.756
Gastos
de administracin y ventas.
Los gastos operacionales de
administracin son los ocasionados en el desarrollo del objeto social principal de la empresa y registra, sobre la base de causacin, las sumas o valores en que se incurre durante el ejercicio, directamente relacionados con la gestin
administrativa encaminada a la direccin, planeacin, organizacin de las polticas establecidas para el desarrollo de la actividad operativa del ente econmico incluyendo bsicamente las incurridas en las reas ejecutiva, financiera,
comercial, legal y administrativa.
104
Cuadro 58. Presupuesto de gastos administrativos y de ventas
105
CONCEPTO Sueldos, prestaciones y honorarios Dotacin (5%) Servicios Pblicos Arriendo Mantenimiento tiles y papelera Aseo y cafetera Registro mercantil Licencias y permisos Otros gastos Publicidad Seguro Subtotal imp. Industria y comercio (6%..) Subtotal Depreciaciones Amortizacin de diferidos TOTALES
Ao 1 85.507.488 1.194.086 2.172.000 5.400.000 381.900 738.000 1.900.000 450.000 250.000 1.500.000 6.400.000 318.250 106.211.724 2.510.821 108.722.546 2.118.000 3.322.000 114.162.546
Ao 2 88.927.788 1.241.850 2.258.880 5.616.000 397.176 767.520 1.976.000 468.000 260.000 1.560.000 6.656.000 330.980 110.460.193 2.797.772 113.257.966 2.118.000 3.322.000 118.697.966
Ao 3 92.484.899 1.291.524 2.349.235 5.840.640 413.063 798.221 2.055.040 486.720 270.400 1.622.400 6.922.240 344.219 114.878.601 3.103.662 117.982.263 2.118.000 3.322.000 123.422.263
Ao 4 96.184.295 1.343.185 2.443.205 6.074.266 429.586 830.150 2.137.242 506.189 281.216 1.687.296 7.199.130 357.988 119.473.745 3.429.546 122.903.292 2.118.000 3.322.000 128.343.292
Ao 5 100.031.667 1.396.912 2.540.933 6.317.236 446.769 863.356 2.222.731 526.436 292.465 1.754.788 7.487.095 372.307 124.252.695 3.776.536 128.029.231 2.118.000 3.322.000 133.469.231
Sueldos, prestaciones sociales y parafiscales. Se relacionan los sueldos
del personal administrativo y de ventas.
Cuadro 59. Sueldos, prestaciones sociales y parafiscales
Ao 1 CARGO Gerente Secretaria Mensajero Oficios varios Asesor Contable TOTAL Ao 2 CARGO No. No. 1 1 1 1 1
SUELDOS MENSUAL 2.500.000 650.000 600.000 590.000 600.000 ANUAL 30.000.000 7.800.000 7.200.000 7.080.000 7.200.000 52.080.000 SUELDOS MENSUAL ANUAL
PRESTACIONES 20,45% 6.135.000 1.595.100 1.472.400 1.447.860 10.650.360 PRESTACIONES 20,45%
APORTES PARAFIS 29,91% 8.973.000 2.332.980 2.153.520 2.117.628 15.577.128 APORTES PARAFIS 29,91% TOTAL TOTAL 45.108.000 11.728.080 10.825.920 10.645.488 7.200.000 85.507.488
106
Gerente Secretaria Mensajero Oficios varios Asesor Contable TOTAL Ao 3 CARGO Gerente
1 1 1 1 1
2.600.000 676.000 624.000 613.600 624.000 SUELDOS
31.200.000 8.112.000 7.488.000 7.363.200 7.488.000 54.163.200
6.380.400 1.658.904 1.531.296 1.505.774 11.076.374 PRESTACIONES
9.331.920 2.426.299 2.239.661 2.202.333 16.200.213 APORTES PARAFIS 29,91% 9.705.197
46.912.320 12.197.203 11.258.957 11.071.308 7.488.000 88.927.788 TOTAL 48.788.813
No. 1
MENSUAL 2.704.000
ANUAL 32.448.000
20,45% 6.635.616
107
Secretaria Mensajero Oficios varios Asesor Contable TOTAL Ao 4 CARGO Gerente Secretaria Mensajero Oficios varios Asesor Contable TOTAL Ao 5 CARGO Gerente Secretaria Mensajero Oficios varios Asesor Contable TOTAL
1 1 1 1
703.040 648.960 638.144 648.960
8.436.480 7.787.520 7.657.728 7.787.520 56.329.728
1.725.260 1.592.548 1.566.005 11.519.429 PRESTACIONES
2.523.351 2.329.247 2.290.426 16.848.222 APORTES PARAFIS 29,91% 10.093.405 2.624.285 2.422.417 2.382.044 17.522.151 APORTES PARAFIS 29,91% 10.497.141 2.729.257 2.519.314 2.477.325 18.223.037
12.685.091 11.709.315 11.514.160 7.787.520 92.484.899 TOTAL 50.740.365 13.192.495 12.177.688 11.974.726 8.099.021 96.184.295 TOTAL 52.769.980 13.720.195 12.664.795 12.453.715 8.422.982 100.031.667
SUELDOS No. 1 1 1 1 1 MENSUAL 2.812.160 731.162 674.918 663.670 674.918 SUELDOS No. 1 1 1 1 1 MENSUAL 2.924.646 760.408 701.915 690.217 701.915 ANUAL 35.095.757 9.124.897 8.422.982 8.282.599 8.422.982 60.926.234 ANUAL 33.745.920 8.773.939 8.099.021 7.964.037 8.099.021 58.582.917
20,45% 6.901.041 1.794.271 1.656.250 1.628.646 11.980.207 PRESTACIONES 20,45% 7.177.082 1.866.041 1.722.500 1.693.791 12.459.415
Depreciaciones. Corresponde a las depreciaciones de la inversin fija para la
nueva propuesta. Las depreciaciones registran los valores calculados por el ente econmico sobre la base del costo del activo, de acuerdo con las instrucciones sealadas en la cuenta 1592 depreciacin acumulada.
Cuadro 60. Depreciacin rea operativa
Concepto Ao 1 Depreciacin anual Muebles y enseres 774.000 Equipo de oficina 735.000 Equipo de computo y comunicacin 4.320.000 Total depreciacin anual 5.829.000
Ao2 774.000 735.000 4.320.000 5.829.000
Ao3 774.000 735.000 4.320.000 5.829.000
Ao 4 774.000 735.000 4.320.000 5.829.000
Ao 5 774.000 735.000 4.320.000 5.829.000
108
Depreciacin acumulada
5.829.000 11.658.000 17.487.000 23.316.000 29.145.000
Cuadro 61.
Depreciacin rea Administrativa
Concepto
Ao 1
Ao2
Ao3
Ao 4
Ao 5
109
Depreciacin anual Muebles y enseres 336.000 Equipo de oficina 92.000 Equipo de computo y comunicacin 1.690.000 Total depreciacin anual 2.118.000 Depreciacin acumulada 2.118.000
336.000 92.000 1.690.000 2.118.000 4.236.000
336.000 92.000 1.690.000 2.118.000 6.354.000
336.000 92.000 1.690.000 2.118.000 8.472.000
336.000 92.000 1.690.000 2.118.000 10.590.000
Seguros.
Corresponde al costo de los seguros de incendio, robo, entre
otros, que cubren la propiedad, planta y equipo. Est estimada en un valor del 2.5% del valor de los activos.
Gastos
diferidos.
Registra
los
valores
correspondientes
las
amortizaciones efectuadas de conformidad con las instrucciones impartidas para los cargos diferidos que tienen origen en el rea administrativa, los cuales se difieren a cinco (5) aos.
Cuadro 62. Amortizaciones diferidas CONCEPTO Diferidos CONCEPTO Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 3.322.000 3.322.000 3.322.000 3.322.000 3.322.000 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Impuestos. Correspondiente al 33% de impuesto sobre renta y el impuesto
de industria y comercio por el cual debe cancelar el seis por mil (6/..) sobre el valor de los ingresos anuales por ventas.
110
Fuentes de financiacin. Se obtendr un crdito correspondiente al 70%
de la inversin inicial aportes de los socios correspondiente a $ 74.700.221 y el excedente aportes de los socios por $32.014.381, a una tasa de inters un inters del 25.98% anual equivalente al 12.24% semestral. Cuadro 63. Poltica de financiacin Fuente Aporte socios Valor 74.700.221
70,00%
111
Crdito Total inversin Plazo Amortizacin Inters
32.014.381 106.714.602 2 aos Cuotas fijas semestrales 12,24%
30,00%
Semestral
La amortizacin del crdito se realiza a dos aos en cuotas semestrales iguales e inters sobre saldo, por lo cual este va disminuyendo mientras que el abono a capital va aumentando para disminuir la obligacin financiera.
Cuadro 64. Amortizacin del crdito N. Periodos 0 1 2 3 4 Cuota 10.593.562 10.593.562 10.593.562 10.593.562 Intereses 3.918.560 3.101.540 2.184.517 1.155.249 Abono a Capital 6.675.002 7.492.022 8.409.045 9.438.312 Saldo 32.014.381 25.339.379 17.847.357 9.438.312 0
Cuadro 65. Abono a capital e intereses Concepto Inters Abono a capital Ao 1 7.020.100 14.167.023 Ao2 3.339.766 17.847.357 Total 10.359.866 32.014.381
Presupuesto de ingresos. Los ingresos representan flujos de entrada de
recursos, en forma de incrementos del activo o disminuciones del pasivo o una combinacin de ambos, que generan incrementos en el patrimonio, devengados por la prestacin de servicios realizadas durante un perodo, que no provienen de 112
los aportes de capital. Su clculo se estima con base al precio de la asesora y el nmero de asesoras proyectado por servicio.
Cuadro 66. Ingresos por ventas
Servicios
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
113
Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Total
59.781.456 59.781.456 59.781.456 59.781.456 59.781.456 59.781.456 59.781.456 418.470.192
66.613.622 66.613.622 66.613.622 66.613.622 66.613.622 66.613.622 66.613.622 466.295.357
73.896.712 73.896.712 73.896.712 73.896.712 73.896.712 73.896.712 73.896.712 517.276.982
81.655.867 81.655.867 81.655.867 81.655.867 81.655.867 81.655.867 81.655.867 571.591.066
89.917.519 89.917.519 89.917.519 89.917.519 89.917.519 89.917.519 89.917.519 629.422.632
Punto de equilibrio. Para el clculo del punto de equilibrio en unidades se
utilizar la siguiente frmula:
PE
CF MCP
PE =
(%Ventas
* MCU
Donde: PE CF = = Punto de equilibrio Costos fijos Margen de contribucin ponderado Margen de contribucin unitario
MCP = MCU =
Cuadro 67. Punto de equilibrio
Concepto Costos fijos administrativos Costos fijos operativos Total costos fijos Costos variables administrativos Costos variables operativos Total costos variables Precio de venta unitario Financiera Mercados
Ao 1 118.671.825 70.534.759 189.206.583 2.510.821 188.311.586 190.822.408 39.538 39.538
Ao 2 119.239.959 82.915.192 202.155.151 2.797.772 209.832.911 212.630.683 41.120 41.120
Ao 3 120.318.601 87.130.183 207.448.784 3.103.662 232.774.642 235.878.304 42.764 42.764
Ao 4 124.913.745 91.559.035 216.472.780 3.429.546 257.215.980 260.645.526 44.475 44.475
Ao 5 129.692.695 96.212.114 225.904.809 3.776.536 283.240.185 287.016.720 46.254 46.254
114
Contable Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Porcentaje de venta Financiera Mercados Contable
39.538 39.538 39.538 39.538 39.538 14,29% 14,29% 14,29%
41.120 41.120 41.120 41.120 41.120 14,29% 14,29% 14,29%
42.764 42.764 42.764 42.764 42.764 14,29% 14,29% 14,29%
44.475 44.475 44.475 44.475 44.475 14,29% 14,29% 14,29%
46.254 46.254 46.254 46.254 46.254 14,29% 14,29% 14,29%
115
Concepto Recurso Humano Produccin Gerencial Auditoria Costo variable unitario
Ao 1 14,29% 14,29% 14,29% 14,29% 18.029 18.029 18.029 18.029 18.029 18.029 18.029 21.509 21.509 21.509 21.509 21.509 21.509 21.509 3.073 3.073 3.073 3.073 3.073 3.073 3.073 21.509 8.797 1.257 1.257 1.257 1.257 1.257 1.257 1.257 83,11%
Ao 2 14,29% 14,29% 14,29% 14,29% 18.751 18.751 18.751 18.751 18.751 18.751 18.751 22.369 22.369 22.369 22.369 22.369 22.369 22.369 3.196 3.196 3.196 3.196 3.196 3.196 3.196 22.369 9.037 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 79,69%
Ao 3 14,29% 14,29% 14,29% 14,29% 19.501 19.501 19.501 19.501 19.501 19.501 19.501 23.264 23.264 23.264 23.264 23.264 23.264 23.264 3.323 3.323 3.323 3.323 3.323 3.323 3.323 23.264 8.917 1.274 1.274 1.274 1.274 1.274 1.274 1.274 73,72%
Ao 4 14,29% 14,29% 14,29% 14,29% 20.281 20.281 20.281 20.281 20.281 20.281 20.281 24.194 24.194 24.194 24.194 24.194 24.194 24.194 3.456 3.456 3.456 3.456 3.456 3.456 3.456 24.194 8.947 1.278 1.278 1.278 1.278 1.278 1.278 1.278 69,62%
Ao 5 14,29% 14,29% 14,29% 14,29% 21.092 21.092 21.092 21.092 21.092 21.092 21.092 25.162 25.162 25.162 25.162 25.162 25.162 25.162 3.595 3.595 3.595 3.595 3.595 3.595 3.595 25.162 8.978 1.283 1.283 1.283 1.283 1.283 1.283 1.283 65,98%

Margen de contribucin unitaria

Margen de contribucin ponderado

Margen de contribucin ponderado Punto equilibrio total (Horas) Punto de equilibrio por servicio (Horas)

% Participacin
La empresa alcanza el punto de equilibrio cuando genere ingresos operacionales correspondiente a 8.797 horas de asesoras, operando con el 83.11% de su 116
capacidad Utilizada.
117
Cuadro 68. Punto de equilibrio Ao 1

N. Horas 0 6.000 8.797 10.584 Ingresos Costo variable 0 0 237.228.000 61.913.358 347.806.220 158.599.636 418.470.192 190.822.408 Costo fijo 189.206.583 189.206.583 189.206.583 189.206.583 Costo total Utilidad/prdida 189.206.583 -189.206.583 251.119.941 -13.891.941 347.806.220 0 380.028.991 38.441.201
5.2 ESTADOS FINANCIEROS PRESUPUESTADOS
5.2.1 Presupuesto de efectivo.
Corresponde a la planeacin de ingresos
generados por las ventas de los productos y servicios.
Cuadro 69. Cuentas por cobrar

Concepto Ventas del periodo Recuperacin cartera Ingresos totales Ao 1 384.760.093 33.710.099 418.470.192 Ao 2 428.732.675 37.562.682 466.295.357 Ao 3 475.607.448 41.669.535 517.276.982 Ao 4 525.546.230 46.044.836 571.591.066 Ao 5 578.719.142 50.703.490 629.422.632
Cuadro 70. Cuentas por pagar

Concepto Honorarios de contado Pago honorarios Honorarios Ao 1 172.618.954 15.692.632 188.311.586 Ao 2 192.346.835 17.486.076 209.832.911 Ao 3 213.376.755 19.397.887 232.774.642 Ao 4 235.781.315 21.434.665 257.215.980 Ao 5 259.636.836 23.603.349 283.240.185
Cuadro 71. Presupuesto de efectivo
118
Concepto Ingresos Ingresos de contado Recuperacin de cartera Crdito bancario Aportes socios
Ao 1 384.760.093 32.014.381 74.700.221
Ao 2 428.732.675 33.710.099 -
Ao 3 475.607.448 37.562.682 -
Ao 4 525.546.230 41.669.535 -
Ao 5 578.719.142 46.044.836 -
Total ingresos Egresos Compra de muebles y enseres Compras de equipo oficina Compra equipo de cmputo Activos diferidos
491.474.695 11.100.000 8.270.000 30.050.000 16.610.000
462.442.774
513.170.129
567.215.764
624.763.978
119
Honorarios de contado Honorarios por pagar Otros costos del servicio Pago gastos administrativos Pago gastos financieros Abono capital Pago impuesto TOTAL EGRESOS SALDO NETO SALDO INICIAL DE CAJA SALDO FINAL DE CAJA
172.618.954
192.346.835 15.692.632
213.376.755 17.486.076 81.301.183 117.982.263 16.998.143 447.144.420 66.025.710 88.396.743 154.422.453
235.781.315 19.397.887 85.730.035 122.903.292 24.403.465 488.215.993 78.999.771 154.422.453 233.422.224
259.636.836 21.434.665 90.383.114 128.029.231 31.176.011 530.659.856 94.104.122 233.422.224 327.526.346
64.705.759 108.722.546 7.020.100 14.167.023 433.264.382 58.210.313 58.210.313
77.086.192 113.257.966 3.339.766 17.847.357 12.685.596 432.256.344 30.186.430 58.210.313 88.396.743
5.2.2 Estado de resultados presupuestado. Este instrumento permite medir la rentabilidad y reportar las operaciones que realizar la empresa, determinando la utilidad o perdida mediante la deduccin de los costos y gastos de los ingresos que reciba la nueva empresa.
Cuadro 72. Estado de resultados presupuestado

CONCEPTO Ingresos (-) Costo del servicio Utilidad bruta (-) Gastos operacionales Gastos administrativos Utilidad operacional (-) Gastos financieros Utilidad antes de impuestos (-) Impuestos (33%) Utilidad neta (-) Reserva legal (10%) Utilidad por distribuir Ao 1 418.470.192 258.846.345 159.623.847 114.162.546 114.162.546 45.461.301 7.020.100 38.441.201 12.685.596 25.755.605 2.575.560 23.180.044 Ao 2 466.295.357 292.748.102 173.547.255 118.697.966 118.697.966 54.849.289 3.339.766 51.509.523 16.998.143 34.511.380 3.451.138 31.060.242 Ao 3 517.276.982 319.904.825 197.372.158 123.422.263 123.422.263 73.949.895 0 73.949.895 24.403.465 49.546.429 4.954.643 44.591.786 Ao 4 571.591.066 348.775.015 222.816.051 128.343.292 128.343.292 94.472.759 0 94.472.759 31.176.011 63.296.749 6.329.675 56.967.074 Ao 5 629.422.632 379.452.299 249.970.334 133.469.231 133.469.231 116.501.103 0 116.501.103 38.445.364 78.055.739 7.805.574 70.250.165
5.2.3 Balance general presupuestado. 110
Este instrumento permite conocer la
situacin financiera en que se proyecta la empresa para periodos en particular.
Cuadro 73. Balance General presupuestado

Concepto ACTIVO Activo Corriente Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
111
Concepto Disponible Cuentas por cobrar Total Activo CTE PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO Muebles y Enseres Equipo de Oficina Equipo de Computo Depreciacin Acumulada Total Propiedad Planta y Equipo neto OTROS ACTIVOS Cargos diferidos Total Otros Activos
Ao 1 58.210.313 33.710.099 91.920.412
Ao 2 88.396.743 37.562.682 125.959.425
Ao 3 154.422.453 41.669.535 196.091.988
Ao 4 233.422.224 46.044.836 279.467.060
Ao 5 327.526.346 50.703.490 378.229.836
11.100.000 8.270.000 30.050.000 7.947.000 41.473.000
11.100.000 8.270.000 30.050.000 15.894.000 33.526.000
11.100.000 8.270.000 30.050.000 23.841.000 25.579.000
11.100.000 8.270.000 30.050.000 31.788.000 17.632.000
11.100.000 8.270.000 30.050.000 39.735.000 9.685.000
13.288.000 13.288.000
9.966.000 9.966.000
6.644.000 6.644.000
3.322.000 3.322.000
0 0
TOTAL ACTIVO PASIVO Pasivo Corriente Cuentas por Pagar Imporrenta por pagar Total Pasivo CTE PASIVO LARGO PLAZO Obligaciones Financieras Total Pasivo a Largo Plazo TOTAL PASIVO PATRIMONIO Aportes sociales Utilidad por distribuir Excedentes acumulados ejercicio anterior Reserva Legal Total Patrimonio TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
146.681.412
169.451.425
228.314.988
300.421.060
387.914.836
15.692.632 12.685.596 28.378.229
17.486.076 16.998.143 34.484.218
19.397.887 24.403.465 43.801.352
21.434.665 31.176.011 52.610.676
23.603.349 38.445.364 62.048.713
17.847.357 17.847.357 46.225.586 74.700.221 23.180.044 0 2.575.560 100.455.826 146.681.412
0 34.484.218 74.700.221 31.060.242 23.180.044 6.026.699 134.967.206 169.451.425
0 43.801.352 74.700.221 44.591.786 54.240.287 10.981.341 184.513.636 228.314.988
0 52.610.676 74.700.221 56.967.074 98.832.073 17.311.016 247.810.385 300.421.060
0 62.048.713 74.700.221 70.250.165 155.799.147 25.116.590 325.866.124 387.914.836
112
6. EVALUACIN DEL PROYECTO
113
Para evaluar econmicamente el proyecto se utilizarn los ndices de evaluacin econmica y financiera, adems el impacto social.
6.1 IMPACTO SOCIAL
La creacin de una empresa de servicios integrales de asesoras empresariales, con las condiciones y requerimientos planteados, permite el desarrollo econmico de las PYMES en el rea Metropolitana de Bucaramanga y de la nacin en general.
Con la generacin de empleo se esta aportando para que un pequeo porcentaje de personas tengan con que satisfacer sus necesidades de mejorar el desarrollo empresarial, de esta forma se disminuye la tasa de desempleo y aumenta el consumo en otros sectores de la economa.
El proyecto generar unos ingresos fiscales al estado, los cuales son utilizados por el Gobierno Colombiano segn su poltica de bienestar social, esto representa inversin social para la comunidad municipal, departamental y nacional.
Entre los aspectos de impacto social que se encontraron, es la relacin de los precios del mercado con los de este proyecto; ya que se aprecia el sacrificio en alguno de los recursos, para obtener estos precios en el mercado. Por lo anterior se debe luchar por la equidad y la justicia, ya que el recurso humano es uno de los afectados y si no hay una paga con las mnimas condiciones que establece el 114
gobierno, se esta llevando a un estancamiento econmico, que se refleja en los problemas sociales.
6.2 EVALUACIN FINANCIERA
115
6.2.1 Tasa Interna de Retorno (TIR %). El flujo de caja proyectado se refleja el comportamiento general tanto de ingresos como de egresos, a partir del cual se puede hacer la respectiva evaluacin econmica que se presenta posteriormente
Cuadro 74. Flujo de caja proyectado

Concepto Utilidad neta (+) Depreciacin (+) Amortizacin diferidos Compra de muebles y enseres Compras de equipo oficina Compra equipo de cmputo Capital de trabajo Inversin diferida Valor de salvamento Flujo de caja neto (106.714.602) 32.374.936 40.823.833 55.534.893 (11.100.000) (8.270.000) (30.050.000) (40.684.602) (16.610.000) 9.685.000 68.943.235 160.203.606 (4.649.669) (4.956.547) (5.280.536) -5.622.513 61.193.867 Ao 0 Ao 1 25.755.605 7.947.000 3.322.000 Ao 2 34.511.380 7.947.000 3.322.000 Ao 3 49.546.429 7.947.000 3.322.000 Ao 4 63.296.749 7.947.000 3.322.000 Ao 5 78.055.739 7.947.000 3.322.000
Cuadro 75. Ingresos y egresos totales

Concepto Ingresos Egresos Ao 0 106.714.602 Ao 1 418.470.192 386.095.256 Ao 2 466.295.357 425.471.523 Ao 3 517.276.982 461.742.089 Ao 4 571.591.066 502.647.830 Ao 5 629.422.632 469.219.026
VPN = (106.714.602) + 32.374.936 (P/F i, 1) + 40.823.833 (P/F i, 2) + 55.534.893 (P/F i, 3) + 68.943.235 (P/F i, 4) + 160.203.606 (P/F I, 5) =0
La Tasa de rentabilidad esperada (TRE) del proyecto es definida con la frmula:
116
TRE = (1+TAR)*(1+TR)-1
TRE = (1+0.14)*(1+0.112)-1=26.77%
Donde: TRE: Tasa de Rentabilidad esperada
117
TR: Tasa de Riesgo (80% anual (14*80%=11.20%))
La TIR que satisface la ecuacin es del 42.19%, anual. Como la TIR es mayor que la TRE (Tasa Rentabilidad Esperada) que se estima en 26.77% efectivo
anual, como resultado del mejor costo de oportunidad (TAR) en las corporaciones financieras y la tasa del riesgo del proyecto, se puede concluir que es rentable.
6.2.2 Valor presente neto (VPN).
Es la ganancia equivalente a pesos de hoy
generado por el proyecto por encima de la Tasa de Rentabilidad esperada (TRE).
VPN = (106.714.602) + 32.374.936 (P/F 26.77%, 1) + 40.823.833 (P/F 26.77%, 2) + 55.534.893 (P/F 26.77%, 3)+ 68.943.235 (P/F 26.77%,4) +160.203.606 (P/F 26.77%, 5)
Significa que el proyecto genera una ganancia adicional por encima de la tasa de rentabilidad esperada de $47.120.316.
6.2.3 Periodo de pago.
Mide el tiempo en el cual se recupera las inversiones
generadas en la puesta en marcha del proyecto.
Cuadro 76. Periodo de recuperacin de la inversin Aos 0 Valores a evaluar Valor Presente Valor Remanente -106.714.602 -106.714.602 -106.714.602 118
1 2 3 4 5
32.374.936 40.823.833 55.534.893 68.943.235 160.203.606
25.538.729 32.203.579 43.808.290 54.385.362 126.375.431
-81.175.873 -48.972.294 -5.164.003 49.221.358 175.596.789
La inversin inicial se recupera en el transcurso del ao 4, recuperando la inversin dentro de la vida til por lo tanto el proyecto es rentable. 6.3 EVALUACIN ECONMICA
119
Esta relacin permite determinar la relacin que existe entre cada peso invertido con respecto a los ingresos obtenidos en el periodo. Para su clculo se aplica la frmula siguiente:
RBC =
VPN Ingresos VPN Egresos
RBC =
1.287.784.083 = 1.19 1.085.403.046
La Relacin Beneficio Costo es de 1.19, indicando que los ingresos son mayores a los egresos en un 1.19 veces, de manera que es viable la ejecucin del proyecto.
120
CONCLUSIONES
121
La informacin contenida en este documento permite determinar la viabilidad del plan de negocios, desde el punto de vista de mercados, tcnico, administrativo, econmico, social y financiero la implementacin de la empresa de asesoras integrales, bajo las condiciones que se presentan en el contenido de este documento. Este sistema permite adems de obtener beneficios econmicos para quienes invierten en el, fijar pautas para que se logre un mayor nivel de
desarrollo local y regional en donde se permita proyectar en el mediano plazo la empresa santandereana a nivel nacional.
El procedimiento metodolgico empleado, junto con los instrumentos escogidos para la recoleccin y procesamiento de la informacin, fue altamente eficiente pues dej en su debido momento pautas claras en cuanto a las necesidades de los servicios especializados de asesoras empresariales dirigidos a las PYMES.
En la evaluacin del proyecto, desde el punto de vista social, se encontr que la creacin de esta nueva empresa generar nuevas fuentes de empleo en la zona y aumentar los ingresos del inversionista interesado.
La evaluacin financiera permiti conocer el valor presente neto (VPN) de la empresa por $47.120.316 con una tasa interna de retorno (TIR) de 42.19% anual, y un perodo de recuperacin en el transcurso del ao 4; de acuerdo a los resultados de cada uno de los estudios se evidencia que la empresa de asesoras empresariales en la ciudad de Bucaramanga es una muy buena opcin de un nuevo negocio y una atractiva inversin para los socios. 122
BIBLIOGRAFA
BACA U., Gabriel. Evaluacin de Proyectos. Interamericana S.A., Santaf de Bogot, 1994.
Editorial
Mac Graw Hill
CMARA DE COMERCIO. El desarrollo econmico Colombiano, .2008. CMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. 2009. CMARA DE COMERCIO. "Diagnstico del sector asesor empresarial en Santander". 2009. CMARA DE COMERCIO. Prospectiva del sector de asesoras empresariales. 2007. CONFECMARAS. 2005. FUNDES (Fundacin para el Desarrollo) estudio "La realidad de la Pyme Colombiana desafo para el desarrollo". GARAY, Lus Jorge. Programa de estudio: la industria de Amrica Latina ante la Globalizacin. Colombia Estructura Industrial e Internacionalizacin. Cargraphics s.a. Bogot 1998. GIGET M. (1989):" rboles tecnolgicos y rboles de competencias. Dos conceptos una finalidad distinta.", Futuribles, n137. JANY, Jos Nicols. Investigacin de Mercados. Santaf de Bogot, 1994. Editorial Mac Graw Hill S.A.,
J. I. Arango Hacia un concepto de pequea y mediana empresa U. Nacional. 1993. "Marketing," Enciclopdia Microsoft Encarta 2000. 1993-1999 Microsoft 123
Corporation. Reservados todos los derechos. MNDEZ LVAREZ, Carlos Eduardo. Metodologa de la Investigacin. Gua para elaborar diseos de investigacin en ciencias econmicas, contables y administrativas. Mc Graw Hill. Interamericana S.A. 1.995. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Repblica de Colombia Las Mipymes en Colombia. Seminario iberoamericano de micro, pequea y mediana empresa reunin anual del programa IBERPYME. 2005.
124
MIRANDA, Juan Jos .Gestin de Proyectos, identificacin y Formulacin. Tercera Edicin. MM. Editores. MORALES, Benjamn. "El servicio al cliente como ventaja competitiva". 2007. Revista electrnica de difusin cientfica. Universidad Sergio Arboleda Bogot. Colombia. 2008. VILLAVECES Ricardo, Gmez Hernando. La pequea y Mediana Industria en el Desarrollo Colombiano. La Carreta Inditos Ltda. Bogot 1979.
125
Anexo
126
Anexo A. Estudio de las PYMES
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE ASESORAS PROFESIONALES PARA LAS PYMES EN EL AREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA
La presente investigacin tiene como objetivo establecer la necesidad de crear una empresa de asesoras profesionales integrales que contribuya al
posicionamiento de la pequea y mediana empresa.
Nombre empresa Tamao Direccin Aos de operacin: Nmero de empleados fijos
1. Su empresa ha contratado en algn momento anterior los servicios de asesores y/o consultores? Si (pase a la pregunta 3) No (pase a la pregunta 2)
2. Cual es el principal motivo por el cual no contrata asesoras profesionales? (Marque slo uno) Costos Cuenta con la estructura Organizacional adecuada No requiere ce asesores externos Otras. Cuales? 120
(Pase a la pregunta 7) 3. En qu reas la empresa est recibiendo actualmente asesoras y quines la realizan? Actividades Financiera Mercados Contable Profesional que realiza la asesora Jefe Departamento Gerente Asesor Particular
121
Actividades Recurso Humano Produccin Auditoria Gerencial Otras. Cuales?
Profesional que realiza la asesora Jefe Departamento Gerente Asesor Particular
4. Cules son los mayores inconvenientes que ha encontrado con los asesores actuales? Limitaciones de autoridad Improvisacin en manejo de horarios Oportunidad en la asesora Otras Cules? 5. Cmo evala la calidad de las asesoras que ha recibido? rea Evaluacin Excelente Buena Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Auditoria Gerencial Otras. Cuales?
Regular
6. Que medios publicitarios consulta para obtener informacin de los servicios de asesoras empresariales? Internet Directorio telefnico Diferidos Prensa Revistas
Otros. Cuales? 122
7. Conoce de firmas de consultora o consultores independientes que ofrezcan el servicio de asesoras integrales? Si Cules? No
123
8. Estara dispuesto a acceder a los servicios de una empresa de asesoras integrales partir del ao 2010 como medio para proveerse de los servicios de asesoras profesionales en las reas requeridas en la empresa? Si No (fin de la encuesta)
9. Cuanto estara dispuesto a pagar por hora por recibir una asesora? Entre $30.000 y $34.999 Entre $40.000 y $44.999 Entre $50.000 y $54.999 Entre $35.000 y $39.999 Entre $45.000 y $49.999 Otra. Cual? $ _
10. Cuantas horas promedio mensuales considera que requerir su empresa para tener una efectiva asesora en cada una de las reas? reas Financiera Mercados Contable Recurso Humano Produccin Auditoria Gerencial Otras. Cuales? Horas /mes
OBSERVACIONES.
124

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE ASESORAS Y CONSULTORAS PARA LAS PYMES EN EL AREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA

LIBARDO FANDIO SOTO

GERMAN MAURICIO TRUJILLO PEA

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS BOGOTA D.C 2010

LIBARDO FANDIO SOTO

GERMAN MAURICIO TRUJILLO PEA

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS BOGOTA D.C 2010 2

DIRECTOR Dr. JAIRO MELO

UNIVERSIDAD EAN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS BOGOTA D.C 2010

Presidente del Jurado

Bogot D.C., agosto de 2010

Directivos, docentes y compaeros de la ESCUELA ADMINISTRACIN DE

Dr. JAIRO MELO, director del proyecto.

1.3.1 Evolucin en Colombia. 1.3.2 Evolucin en el rea Metropolitana de Bucaramanga

2.7.1 Canal de comercializacin 2.7.2 Promocin y publicidad.

3.3 INGENIERA DEL PROYECTO 3.4 DISTRIBUCIN DE LA PLANTA FSICA

4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 4.1 MARCO LEGAL 4.1.1 Empresa.

5.2 ESTADOS FINANCIEROS PRESUPUESTADOS 5.2.1 Presupuesto de efectivo

109 109 110 110

5.2.2 Estado de resultados presupuestado 5.2.3 Balance general presupuestado

6. EVALUACIN DEL PROYECTO 6.1 IMPACTO SOCIAL

113 113 114 114 115

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA ANEXO

116 117 119

Anexo A. Estudio de las PYMES

Representa una forma de asistencia a las organizaciones

Organizacin y coordinacin de una empresa. En las

se refiere al soporte tcnico que personal

CLIENTE: usuario de una actividad empresarial, hacia el cual est dirigido el

COMPETITIVIDAD: En trminos modernos, es la capacidad de una sociedad

CONSULTORIA: La consultora como servicio profesional y mtodo para

figura jurdica en la que las partes acuerdan una serie de

EJECUTIVO: persona en cuyo cargo recae la responsabilidad de guiar y

dirigir las reas importante de una actividad empresarial. 16

EMPRESA: unidad econmica de produccin de bienes y servicios.

la participacin y compromiso de toda la organizacin y la responsabilidad de la gestin reside directamente en la gerencia.

INFRAESTRUCTURA: conjunto de servicios considerados como esenciales

en el desarrollo de la economa moderna.

PYMES: Se entiende por pequea y mediana empresa (Artculo 2, Ley 905

LOGISTICA: conjunto de actividades y procesos que se deben desarrollar

SUBSECTOR: Es la divisin del sector industrial en la que se renen un

grupo de empresarios que producen artculos del mismo gnero o material.

decisiones empresariales; se trata entonces de determinar la forma de acceder a

1.1 LAS PYMES EN COLOMBIA

la Apertura Econmica, se ha enfocado a la creacin, fortalecimiento y desarrollo de PYMES potencialmente exportadoras.4

garantas para la contratacin con el Estado5.

productiva en mano de obra que en capital. Estas primeras PYMES se desarrollan

microempresas. Es la llamada Ley Mipymes.

La ley MIPYME presenta las siguientes caractersticas:

Estableci incentivos parafiscales para la creacin de Mipymes. Redujo los

Las principales caractersticas de las Mipymes en Colombia9 son:

Cuadro 1. Clasificacin, segn sus activos y el nmero de trabajadores.

Tipo de Empresa Micro Pequea Mediana Grande

Empleados Hasta 10 Entre 11 y 50 Entre 50 y 200 Mas de 200

Fuente: Cmara de Comercio de B/manga, 2.009.

J. I. Arango Hacia un concepto de pequea y mediana empresa U. Nacional. 1993.

R. Bonilla, citado por Bernal op cit. CONFECMARAS. 2005.

Figura 1. Clasificacin por tamao

Fuente. Registro Mercantil Confecmaras. 2005.

Cuadro 2. Clasificacin de las empresas colombianas por tamao

EMPRESAS ACTIVOS (MILLONES DE PESOS)

EMPRESAS ACTIVOS (MILLONES DE PESOS)

Tamao Microempresas Pequea Mediana Grande Total

2.423 1.96 2 0.5 * 0.5