Produto - definio

Da viso do turista, o PRODUTO TURSTICO engloba toda a sua experincia - desde o momento que ele sai de casa at a sua volta.
MIDDLETOWN (2002)

1) Servios prestados em Tempo Real 2) Clientes tem papel ativo no produto 3) qualidade diretamente ligada aos recursos humanos envolvidos

4) Se faz necessrio permanente pesquisa sobre a qualidade dos servios

5) A complementariedade (subprodutos) evita a padronizao tornando-o mais aceitvel para consumidores fidelizados

Quais so estes nveis?

Segundo KOTLER (1998), ao planejar a sua oferta de mercado, a organizao precisa considerar os

Produto Potencial

Produto Ampliado

Produto Esperado

5 nveis de produto.

Produto Bsico

Benefcio Central

Benefcio Central
O servio ou benefcio fundamental que o cliente est comprando. Hspede de hotel: descanso e pernoite Locao de DVD: lazer

Benefcio Central

Os profissionais de marketing tem que se enxergar como fornecedores de benefcios.

Produto Bsico

a transformao do benefcio bsico em um produto bsico.

Produto Bsico

Quarto de hotel: cama, banheiro, toalha, escrivaninha, armrio

Produto Esperado
Uma srie de atributos e condies que os compradores normalmente esperam ao compr-lo.
Produto Esperado

Hspede: cama arrumada, toalhas limpas, lmpadas funcionando, tranquilidade

Produto Ampliado
Excede as expectativas do cliente. Hspede: wi-fi, flores frescas, caf da manh
Produto Ampliado

neste nvel que ocorre a concorrncia atualmente. A ampliao do produto leva o profissional de marketing a examinar o sistema de consumo, a maneira como o usurio desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto.

Produto Potencial
Abrange todos os aumentos e transformaes a que o produto deve ser submetido no futuro. onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta. Hotis com sutes exclusivas, lembrar das preferncias dos clientes (minos), canais exclusivos nos quartos,...

Produto Potencial

A nova competio no entre o que as empresas produzem em suas fbricas, mas entre o que elas agregam ao produto de sua fbrica na forma de embalagem, servios, propaganda, sugestes do cliente, financiamento, entrega, armazenagem e outras coisas que as pessoas valorizam.

Mapeamento de um Servio
Infraestrutura Servios e Bens Adicionais Suporte e Bens de Suporte Servio Principal

Benefcio Ncleo

Desafios e oportunidades diferentes em cada fase...

Tudo se transforma... Prestadores de servio que hoje esto praticamente extintos.

PRODUTOS ESTRELA
Investimento alto Faturamento alto (o faturamento pode ser igual ou maior que o investimento)

PRODUTOS INTERROGAO
Investimento alto Faturamento baixo (normalmente so novidades que apresentam resultado negativo)

PRODUTOS VAQUINHA LEITEIRA

Investimento baixo Faturamento alto
(geram resultado positivo, propiciando caixa empresa)

PRODUTOS ABACAXI
Investimento baixo Faturamento baixo (podem j estar apresentando prejuzo)

Os Aores esto a alargar a diversidade de oferta turstica: natao com tubares. Boa sorte para os promotores, e boa sorte para as vt... para os turistas.

Ferramentas novas (PLUS):

Processos devem ser pensados de fora para dentro... Por isso mapear a experincia do cliente! Exemplos a seguir... (se no souber ingls, google translator ajuda!)

Mapeamento da Jornada de Experincia do Consumidor