1. Apresente cinco caractersticas/competncias essenciais que compem o perfil desejado para profissionais de TI.

Ter boa comunicao oral; Ser um bom negociador; Estudar conceitos de administrao; Ter capacidade de resoluo de problemas; Ter habilidades de gesto. 2. Apresente cinco razes que levaram disseminao do uso da TI nas organizaes. Unica maneira de fazer determinado trabalho; Melhorar processos internos; Aplicar controles melhores; Reduzir custos; Melhorar a qualidade e disponibilidade das informaes importantes interna e externamente organizao; 3. Na sua percepo quais os principais desafios de um CIO/gestor de TI Entender a complexidade de fazer negcio em um ambiente competitivo global; Administrar o ritmo acelerado das mudanas tecnolgicas; compreender que a TI pode transformar as empresas, de modo que se tornem movidas pela tecnologia; Dar-se conta de que a TI , muitas vezes, o principal capacitador das solues de negcio; Conhecer o ramo de negcios com o qual a organizao est envolvida; Entender a estrutura organizacional e os procedimentos operacionais da organizao em que atua; Usar terminologia de negcios, no tecnolgica, para se comunicar com a alta administrao da organizao; Ser aceito como um membro da equipe de gesto do negcio; Estabelecer a credibilidade na rea de TI; Aumentar a maturidade tecnolgica da organizao; Criar uma viso de futuro da TI e vender esta viso; Implementar uma arquitetura de TI que d apoio a essa viso; Manter a competncia da tecnologia; Administrar a segurana dos sistemas de TI; Ser um lider; Capacitar os executivos de fora da rea de TI. 4. Quais elementos do ambiente de negcios podem ser apontados como fatores motivadores para a implantao das melhores prticas de governana de TI? (discorrer sobre pelo menos quatro) Intensa competio de novos entrantes; Surgimento de produtos e servios substitutos; Novos concorrentes globais e de baixo custo; Diminuio do ciclo de vida de produtos e servios. 5. Discorra acerca da dependncia do negcio em relao a TI e sua implicao em termos da demanda por governana.

A dependncia do negcio em relao TI caracterizada por: Quanto mais as operaes dirias e as estratgias corporativas chaves dependem da TI, maior o papel estratgico da TI para a empresa. Quando a TI tem alto impacto nas operaes chaves (presente) e alto impacto nas estratgias chaves (futuro), diz-se que a TI estratgica para o negcio. Quando a TI tem alto impacto nas operaes chaves e baixo impacto nas estratgias chaves, tem a conotao de uma Fbrica para o negcio, ou seja, o dia a dia do negcio depende da TI, mas o seu futuro no. Quando a TI tem baixo impacto nas operaes chaves e baixo impacto nas estratgias chaves, diz-se que ela est executando apenas tarefas de suporte, no sendo, do ponto de vista dos dirigentes, essencial para o negcio. Quando a TI tem baixo impacto nas operaes chaves e alto impacto nas estratgias chaves, diz-se que ela est exercendo um papel de mudana, ou seja, est apoiando fortemente o direcionamento futuro da organizao. Sendo a Tecnologia da Informao responsvel pela disseminao da informao e conhecimento cada vez mais crtica para o sucesso e sobrevivncia das organizaes. Assim as competncias de gesto e de negcios na rea de TI tornam-se cada vez mais importantes. 6. Quais tendncias de integrao tecnolgica ocorridas nos ltimos anos podem ser apontadas como fatores motivadores para a implantao das melhores prticas de governana de TI? (discorrer sobre pelo menos quatro) Integrao das cadeias de suprimento, atravs de aplicaes de supply-chain e da infraestrutura de comunicao e internet; Integrao entre a gesto e o cho de fbrica, atravs de aplicaes Enterprise Resource Planning ERP e Manufacturing Execution System MS; Integrao de redes de distribuio, tanto em termos de aplicativos como da infraestrutura de comunicao de dados; Integrao dos processos de desenvolvimento de produtos com os processos de manufatura, atravs de aplicaes de Product Life Cycle Management e Product Data Management; Processos de gesto de clientes altamente sofisticados, atravs de aplicaes de Customer Relationship Management; Integrao da gesto estratgica com a gesto ttica e operacional, atravs de aplicaes de data

wharehouse, data organizacional.

mining

de

inteligncia

Prover regras claras para as responsabilidades sobre decises e aes relativas TI no mbito da organizao. 11. Descreva a etapa de Alinhamento Estratgico e Compliance e seus componentes. O processo de Alinhamento Estratgico da TI determina qual deve ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicaes, processos e organizao, com as necessidades atuais e futuras do negcio. executado no escopo do Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao. 12. Descreva a etapa de Deciso, Compromisso, Priorizao e Alocao de Recursos e seus componentes. Os mecanismos de deciso definem quem decide o qu em relao TI dentro da organizao em termos de: Princpios de TI. Arquitetura da informao. Infraestrutura de TI. Prioridades de aplicaes. Investimentos em aplicaes e infraestrutura. Poltica de segurana da informao. Estratgia de sourcing, etc. Critrios de deciso so fundamentais para a priorizao de investimentos e devem ser eminentemente institucionais, de forma que a Alta Administrao possa decidir onde colocar o dinheiro, muito provavelmente alinhado aos objetivos e metas do negcio. O portflio de TI uma metodologia para a priorizao dos investimentos de TI com base no retorno de projetos e ativos para a organizao e no seu alinhamento com os objetivos estratgicos do negcio. Alm do mais, o portflio de projetos: Torna claras as regras de priorizao de projetos e ativos. Faz com que a Administrao saiba onde deve investir. 13. Descreva a etapa de Estrutura, Processos, Organizao e Gesto e seus componentes. As operaes de servios so os locais onde acontece o atendimento de servios de TI Operaes de sistema: manuteno e desenvolvimento de sistemas Operaes de suporte tcnico: atendimento a usurios no uso dos softwares e infraestrutura da instalao de TI Operaes de infraestrutura: servios de infraestrutura, suporte de TI, gesto de ativos de software, entrega de servios e suporte de servios Operaes de suporte ao CIO: atividades de planejamento de TI, oramento, gerenciamento de contratos, escritrio de projetos, etc.

7. Em que medida os marcos regulatrios podem ser apontados como fatores motivadores para a implantao das melhores prticas de governana de TI? Ter disponibilidade para acesso e emisso de relatrios de resultados financeiros e contbeis; Armazenar os dados e informaes de forma adequada e com segurana; Ter a possibilidade de implementar trilhas de auditoria e verificao de processos; Ter seus riscos (assim como o da infraestrutura) conhecidos e gerenciados. 8. Que elementos dos requisitos de segurana de informao podem ser apontados como fatores motivadores para a implantao das melhores prticas de governana de TI? Aumento da complexidade da gesto de TI e sua infraestrutura, sob ameaa constante de tentativas de intruso visando o roubo de dados, disseminao de cdigos maliciosos e vrus, etc; Necessidade de envolvimento de todos os nveis da organizao na gesto da segurana da informao. 9. A TI tem sido cada vez posicionada como prestadora de servios no contexto das organizaes, nesta linha que demandas dos seus usurios tm induzido implantao de melhores prticas de governana de TI? (discorrer sobre pelo menos quatro) Projetos dentro do prazo e oramento; Atendimento aos requisitos do negcio; Disponibilidade das aplicaes; Disponibilidade da infraestrutura; Capacidade para expandir o negcio; Resoluo eficiente de incidentes; Manuteno dos acordos de nveis de servio. 10. Conceitue Governana de TI e apresente pelo menos cinco dos seus objetivos. A governana de TI de responsabilidade da alta administrao (incluindo diretores e executivos), na liderana, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratgias e objetivos da organizao Permitir TI ter um posicionamento mais claro e consistente em relao s demais reas de organizao; Alinhar e priorizar as iniciativas de TI com a estratgia do negcio; Alinhar a arquitetura de TI, sua infraestrutura e aplicaes, s necessidades do negcio; Prover a TI de estrutura de processos que possibilite a gesto de seus riscos com vista a continuidade operacional do negcio;

Operaes de processos: elaborao, melhoria e implantao de processos de negcios Outras: servios de garantia da qualidade, grupo de engenharia de software, grupo de gerenciamento de configurao, grupo de novas tecnologias, etc. O relacionamento com o cliente trata da interao dos usurios internos ou externos com a rea de TI, abrangendo processos que podem definir: Como o cliente solicita o servio Quem pode solicitar o servio Como os servios so avaliados Quais os canais de comunicao Como as responsabilidades so atribudas em projetos, entre usurios e a TI Como a TI capacitada para atender os usurios e o negcio Como os usurios so capacitados para o uso da TI Como os projetos so desenvolvidos em conjunto com o cliente O relacionamento com os fornecedores , analogamente ao modelo de relacionamento como cliente, trata dos seguintes aspectos da operao de TI: Como as solicitaes so encaminhadas para os fornecedores Como o fornecedor responde a solicitao Como os acordos de nvel operacional e contratos de apoio so controlados Como a qualidade dos servios avaliada e melhorada Como o desempenho do fornecedor controlado 14. Descreva a etapa de Medio de Desempenho de TI e seus componentes. A gesto do desempenho da TI refere-se ao monitoramento dos objetivos de desempenho das operaes, suporte servios, entrega de servios, segurana da informao e o seu monitoramento, assim como dos acordos de nvel de servio, acordos de nvel operacional e nveis de servios dos contratos de apoio 15. O que so os "Princpios de TI"? Princpios de TI so os direcionamentos organizacionais que subsidiam as tomadas de deciso acerca da arquitetura de TI, infraestrutura, aquisio e desenvolvimento de aplicaes, uso de padres, gesto de ativos, etc. 16. A que corresponde o termo "Necessidades de Aplicaes"? Necessidades de aplicaes dizem respeitos as aplicaes de TI necessrias continuidade e s estratgias do negcio. 17. Defina os termos: Arquitetura de TI, Infraestrutura de TI, elencando seus elementos. Arquitetura de TI a organizao lgica para dados, aplicaes e infraestrutura, representada por um conjunto de polticas, relacionamentos e escolhas

tcnicas para buscar a integrao desejada do negcio e a integrao e padronizao tcnica Infraestrutura de TI a fundao da capacidade planejada de TI (tanto tcnica como humana) disponvel no mbito de toda organizao como servios compartilhados e confiveis e usados por mltiplas ap3licaes 18. Qual o papel dos objetivos de desempenho de TI e sua relao com os nveis de servio? Objetivos de desempenho direcionam a administrao de TI para atender as metas de desempenho compatveis com os objetivos traados para prestao dos servios, enquanto os nveis de servio so os acordos estabelecidos com os seus clientes e fornecedores. 19. O que a "poltica de segurana da informao" e quais seus elementos? A poltica de segurana da informao consiste na definio de diretrizes e aes referentes segurana dos aplicativos, da infraestrutura, dos dados, pessoas e organizaes (fornecedores e parceiros). 20. Conceitue o planejamento estratgico de TI e discorra acerca de seus objetivos e benefcios. O objetivo do planejamento estratgico de TI o de traar um plano de ao claro e resumido para a utilizao dos recursos de informtica(hardware, software) de acordo com a misso da empresa. Faz com que o direcionamento das informaes sejam melhor utilizadas proporcionando vantagens como: custos, produtividade e qualidade. 21. Quais aspectos devem ser definidos na "estratgia de outsourcing de TI" de uma organizao? Estratgia de outsourcing responsvel por definir: O que tercerizar Como faz-lo Como escolher a melhor alternativa de parceria Como gerenciar os servios terceirizados Como gerenciar o desempenho dos fornecedores/prestadores de servios Como fazer a transio de um modelo de operao para outro Como fazer a transferncia de um fornecedor para outro. 22. Apresente e conceitue as operaes de servios relacionadas TI. As operaes de servios so os locais onde acontece o atendimento de servios de TI Operaes de sistema: manuteno e desenvolvimento de sistemas

Operaes de suporte tcnico: atendimento a usurios no uso dos softwares e infraestrutura da instalao de TI Operaes de infraestrutura: servios de infraestrutura, suporte de TI, gesto de ativos de software, entrega de servios e suporte de servios Operaes de suporte ao CIO: atividades de planejamento de TI, oramento, gerenciamento de contratos, escritrio de projetos, etc. Operaes de processos: elaborao, melhoria e implantao de processos de negcios Outras: servios de garantia da qualidade, grupo de engenharia de software, grupo de gerenciamento de configurao, grupo de novas tecnologias, etc. 23. Que aspectos e processos devem ser considerados no escopo do relacionamento com os fornecedores? O relacionamento com os fornecedores , analogamente ao modelo de relacionamento como cliente, trata dos seguintes aspectos da operao de TI: Como as solicitaes so encaminhadas para os fornecedores Como o fornecedor responde a solicitao Como os acordos de nvel operacional e contratos de apoio so controlados Como a qualidade dos servios avaliada e melhorada Como o desempenho do fornecedor controlado 24. Que aspectos e processos devem ser considerados no escopo do relacionamento com os clientes? O relacionamento com o cliente trata da interao dos usurios internos ou externos com a rea de TI, abrangendo processos que podem definir: Como o cliente solicita o servio Quem pode solicitar o servio Como os servios so avaliados Quais os canais de comunicao Como as responsabilidades so atribudas em projetos, entre usurios e a TI Como a TI capacitada para atender os usurios e o negcio Como os usurios so capacitados para o uso da TI Como os projetos so desenvolvidos em conjunto com o cliente