GERENCIA DE PROCESOS

DEFINICION DE CONCEPTOS
CRISTIAN TORRES MONTES Seccin 3 TUTOR: MARIA TERESA REALES

2013

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO OCTAVO SEMESTRE INGENIERIA INDUSTRIAL CARTAGENA DE INDIAS

PROCESO: ISO 9000 define proceso como: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados Una sencilla definicin de proceso, y que responde al significado que a esta palabra se le ha dado en este texto, es:

Secuencia ordenada de actividades repetitivas cuyo producto tiene valor intrnseco para su usuario o cliente.

Entendiendo valor como todo aquello que se aprecia o estima por el que lo percibe al recibir el producto (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad); obviamente valor no es un concepto absoluto sino relativo. O sencillamente podramos definirlo como: Secuencia de actividades que tiene o generan un producto con valor Dando por supuesto que: Estamos hablando de actividades secuenciales de una manera predeterminada; actividades repetitivas y conectadas de una manera sistematizada, no tareas inconexas cuya correcta ejecucin es un fin en s mismo. Todo producto lo es por el hecho de ir destinado a un usuario al que denominamos cliente (interno o externo); luego el producto que nos interesa es aquel que aada valor al cliente. Asimismo, un cliente lo es porque es el destinatario de un producto. Todo producto tiene unas caractersticas objetivas que permiten su evaluacin homognea por proveedor y cliente. 1

GERENCIA: la Gerencia es el rgano especfico y distintivo de toda organizacin, 2 sirve como punto de partida para que cada cual establezca oportunamente los cambios necesarios a fin de que el funcionamiento de la organizacin sea adecuado a las exigencias de la realidad y en concordancia con los principios de la gerencia moderna.
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ISO 9000, GESTION POR PROCESOS JOSE ANTONIO PEREZ FERNANDEZ DE VELAZCO 4 edicin. Sept 2010 editorial ESIC 2 Peter Ducker

Otro autor la define como: gerencia se refiere a las organizaciones que efectan actividades de planificacin, organizacin, direccin y control a objeto de utilizar sus recursos humanos, fsicos y financieros con la finalidad de alcanzar objetivos comnmente relacionados con beneficios econmicos.3 La gerencia puede entenderse de dos maneras bsicas y centrales: como una de las partes o secciones de una empresa, institucin u organizacin, o como la actividad de gerenciar y llevar adelante el trabajo de organizacin y planificacin en cualquier tipo de espacio (aunque principalmente se utiliza para el mbito profesional). Junto a otros trminos, la palabra gerencia esta hoy en da estrechamente vinculada con el espacio laboral y empresarial ya que se relaciona especficamente con la posesin de actitudes y capacidades que tienen como fin la obtencin de resultados apropiados para el funcionamiento de una institucin u organizacin. MACROPROCESO: Conjunto de procesos interrelacionados de la organizacin que facilita el logro de la misin y que generan valor al producto y/o servicio. Algunos autores hablan de tres grandes macroprocesos en las organizaciones, estos son: procesos estratgicos, misionales u operativos, y de soportes. SUB-PROCESO: Un subproceso es un conjunto de actividades que tienen una secuencia lgica que cumple propsitos claros. Un subproceso es un proceso en s mismo, cuya funcionalidad es parte de un proceso ms grande. GERENCIA DE PROCESOS: La gerencia no es solo el conjunto de tcnicas que se desarrollan dentro de una organizacin con el fin de cumplir con unos objetivos. Es una actitud que permite el desarrollo de unos recursos: humanos, tecnolgicos y financieros, con el propsito de generar ms recursos. La gerencia de procesos es por lo tanto, una estrategia que orienta a la organizacin hacia unos objetivos, teniendo siempre en cuenta las circunstancias de diverso orden que actan sobre la institucin y que constituyen un entorno.

Ruiz(1992)

La gerencia implica el conocimiento de la organizacin en su conjunto como sistema y en capacidad de liderazgo para generar acciones de comunicacin, promocin, negociacin y persuasin que le permitan logros en sus objetivos.4

PRODUCCION: Proceso de transformacin dirigido en el cual se busca la optimizacin de los recursos necesarios para la obtencin de productos o servicios. 5 Podramos tambin anotar que produccin es un conjunto procesos o de procedimientos, diseados para transformar variables de entrada en variables de salida, proporcionando una alta interrelacin entre los elementos que la integran para la obtencin de un producto o servicio. Conjunto de elementos (materiales, recurso humano, maquinaria, procedimiento, informacin, insumos) organizados y relacionados entre s, con el fin de obtener un producto o servicio. SISTEMA PRODUCTIVO EN LA DECADA DE 1970: El concepto sistema de produccin nace en la dcada de los 70 y en concreto en el sector de la automocin. Es en Japn, al finalizar la segunda guerra mundial, donde realmente empieza a nacer esta metodologa. En los albores de los aos 70, occidente empieza a ser consciente de la existencia de estos sistemas produccin, cuando sus mercados empiezan a verse invlidos por productos japoneses de alta calidad a un precio mucho ms asequible para el consumidor. Se desarrolla la metodologa de produccin del Toyotismo, como una respuesta para la optimizacin del uso de las innovaciones tecnolgicas generadas con el desarrollo del capitalismo, como una forma innovadora de organizacin y disciplina del trabajo, frente a los modelos de produccin clsicos norteamericanos como el Taylorista Fordista, que fueron para la dcada los 50 y 60 muy productivos.6 El Toyotismo trae consigo una serie de modificaciones en los procesos de produccin que empezaron a ser implantados en la fbrica Toyota y que se fueron progresivamente extendiendo a otras corporaciones. Por ejemplo la fbrica Nissan en Sunderlan surge con el modelo totalmente implantado.
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Braulio Meja Garca Gerencia de Procesos Para la Organizacin Y El Control Interno De Empresas De Salud 5 edicin, editorial ECOE 5 Manual de la produccin Carlos Bello Prez segunda edicin, editorial ECOE- 2001 6 Martha Janeth Dulcey Parra Universidad Manuel Beltran

Adems en los 70 se extiende el mtodo Kan Ban, producir justo lo necesario y a tiempo (Just in time) y la extensin del mismo no solo a la organizacin sino tambin a subcontratistas y abastecedores, y se revelo un instrumento eficaz de integracin, pequeos grupos combinados al control de la calidad, los llamados Equipos de Calidad (CQ). Estos grupos se transformaron en el pilar principal de la transformacin del movimiento de obrero y del control del proceso de produccin. Los CQ estudian el proceso de trabajo, inventan nuevos mtodos o elaboran mejoras a los que existen y luego se los proponen al patronal. Cada individuo y cada grupo son alentados a hacer proposiciones y si la patronal encuentra que su proposicin es excelente, premia al grupo.7 A esta metodologa se le llamo Kaizen.

PLANEAR: Es la etapa ms importante en una organizacin, y est presente desde las actividades preliminares hasta el final de los procesos. Correlaciona las operaciones y las proyecta, buscando optimizar los recursos involucrados o que intervienen en la elaboracin de un bien o servicio. En toda organizacin, se tiene como etapa inicial la planeacin, la cual consiste en la formulacin del estado futuro deseado para una organizacin y con base en este plantear cursos alternativos de accin, evaluarlos y as definir los mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, adems de la determinacin de la asignacin de los recursos humanos y fsicos necesarios para una eficiente utilizacin. La planeacin implica crear el futuro desde el presente con una visin prospectiva, es decir como una prolongacin de este y comprende por lo tanto el establecimiento anticipado de objetivos, polticas, estrategias, reglas, procedimientos, programas, presupuesto, pronsticos, etc.8

Muto Ichiyo. toyotismo, lucha de clases e innovacin tecnolgica en el Japn Edit. Antdoto. 2000. Pg. 78. 8 http://fccea.unicauca.edu.co/old/tgarf/tgarfse60.html