As Etapas do Processo de Gesto de Endomarketing Implementar um projeto de marketing interno em uma organizao que culturalmente no desempenha esta funo

como um processo gerencial ou, mesmo que possua iniciativas concretas de estmulo motivao das pessoas, no integre estas aes sua atividade de gesto, requer o atendimento de etapas importantes. No basta outorgar aes e programas inovadores, sem antes entender o que se passa na empresa, sensibilizar as pessoas aos objetivos do projeto, e s ento partir a execuo das atividades. Portanto importante respeitar cada passo deste processo, como forma de garantir a consecuo dos resultados esperados e, claro, aproveitar ao mximo o investimento da empresa. Tendo em vista que a gesto das organizaes , fundamentalmente multidisciplinar, pois independente do mercado em que atua a empresa forma um organograma com profissionais de diferentes reas, distribudos por grupos de atribuies distintos, preciso conceber solues que congreguem diferentes campos do conhecimento. Nesse sentido, o profissional de recursos humanos assume o papel de organizar as competncias necessrias e mobilizar as pessoas acerca dos resultados esperados. Lembrando que o gerenciamento de marketing interno organizado pelo Composto de Endomarketing, Empresa, Trabalho, Ambiente e Comunicao Interna, anlogo aos 4 Ps, e sendo a rea de recursos humanos, independente da denominao apropriada ao setor (gente, talentos, inteligncia, enfim), responsvel pela configurao do produto vendido, ou seja, as polticas de gesto de pessoas, cabe ento a seu gestor garantir que as prticas de venda, distribuio e relacionamento das pessoas com seu produto sejam efetivas e tenham sua chancela. Ainda, ao profissional de recursos humanos cabe a sensibilizao dos lderes da empresa, sejam diretores, gerentes ou chefias, para que empreendam o processo de mudana, sendo co-responsveis e estejam autenticamente envolvidos pelas demandas identificadas no planejamento das aes de marketing interno. No havendo a identificao dos lderes com as pretenses da empresa em relao a seu pblico interno toda construo posterior estar prejudicada, sob pena de no atingir os resultados esperados e desperdiar os esforos empregados at ento. Como apoio estrutura do projeto imprescindvel definir uma metodologia de planejamento, levando em considerao os momentos distintos que devem anteceder a aferio e avaliao dos resultados. Cada etapa se diferencia pelas relaes que se estabelecem entre Empresa e Trabalho e formam contextos relevantes ao propsito do projeto, precisando ser cumpridas para a consecuo dos objetivos vislumbrados. Estas etapas seguem uma seqncia lgica em relao maturidade do projeto, sendo apresentadas a seguir. A primeira etapa o levantamento de informaes, que tem por objetivo compreender as caractersticas dos problemas da empresa, os fatores que

efetivamente motivam seus colaboradores, bem como suas caractersticas culturais. Estas informaes, dependendo da complexidade dos problemas, podem ser levantadas com pesquisa propriamente dita, ou mesmo com conversas informais junto aos gestores. Uma pesquisa de Clima Organizacional pode ser este primeiro passo, mas independente das variveis estudadas, ou do mtodo de coleta, esta fase no deve ser negligenciada, pois ela que ir subsidiar o planejamento da estratgia de marketing interno e definir o quo acurado ser o foco do trabalho, garantindo assim menor margem de erro. Feita a pesquisa, perceberemos oportunidades de melhoria que para se concretizarem ser necessrio promover um processo de mudana. Naturalmente as pessoas tendem a resistir s mudanas, pelos mais diversos motivos, por isso, a segunda etapa deve preparar a equipe para este processo que a empresa ir empreender, despertando sua percepo quanto a importncia de seu papel, alinhando o ambiente interno ao ambiente externo da organizao e orientando os colaboradores a uma nova viso da empresa e do mercado, capacitando-os assim para estabelecer uma nova atitude em seu trabalho. Dadas suas caractersticas, esta etapa pode ento ser chamada de Despertar. Concluda a fase em que tiramos as pessoas de sua situao de conforto, chega o momento de integr-las ao processo, obtendo acordo sobre sua coresponsabilidade quanto s mudanas para ento compromet-las atravs da adeso voluntria ao projeto. Sendo assim, o objetivo de Envolver, terceira etapa, integrar efetivamente os colaboradores com o projeto de renovao ao envolv-los no processo de mudana, compartilhando assim a responsabilidade pelas melhorias necessrias e capacitando-os a gerarem um ambiente de trabalho agradvel, altamente desafiador e orientado para atingir resultados. Durante esta etapa, a colaborao do gestor de RH torna-se imprescindvel e requer extremo cuidado com as demonstraes de comportamento manifestadas pelas pessoas, buscando sempre democratizar as informaes relevantes, tendo em vista que estas informaes iro gerar o conhecimento necessrio a subsidiar o processo de tomada de deciso. Este ponto merece especial ateno j que tomar decises a principal atribuio das pessoas em seu trabalho, e devem ser orientadas estratgia fundamental da empresa. Estabelecidos os alicerces fundamentais do projeto, que iro sustentar todas as atividades posteriores a medida em que fornecem a base conceitual, motivacional e estratgica de onde, como, quando e porque a organizao quer chegar, chega o momento de edificar as novas caractersticas desejadas, tornando real a viso futura da empresa. Esta fase, chamada Construir, tem por diretriz estabelecer um processo cclico e continuado de gerenciamento do clima organizacional, da orientao das pessoas ao foco da empresa e de sua imagem no mercado de trabalho , consolidando um sistema que sintetize a relao da empresa com seu pblico interno, para que esta relao tenha reflexo no desempenho da empresa no mercado em que atua, assim construindo, de fato, um ambiente de trabalho excelente, cooperativo, inovador e cumpridor de metas. Isto ocorre, a medida em que as pessoas passam a ter novas percepes quanto

ao seu trabalho e, por conseqncia, geram interaes inovadoras e diferenciadas com o ambiente em que atuam. Chegamos ento ao Superar, fase na qual a empresa percebe novos horizontes at ento inatingveis. As conquistas acumuladas neste ponto devero ser fortalecidas para que seja possvel transcender os limites e paradigmas que antes impediam a evoluo da cultura organizacional e agora so apenas novos objetivos atingir. O posicionamento interno precisa ser consolidado para ento refletir na relao da empresa com seu mercado, gerando benefcios perceptveis a seus clientes externos e internos, e, dessa forma, melhores resultados e maior lucratividade. Cabe salientar que o perodo de cada etapa determinado pela complexidade da situao inicial, pelos atributos da situao futura que a empresa deseja consolidar, e mesmo pelas particularidades especficas desta empresa, como, por exemplo, sua capilaridade, porte e processo produtivo. Sendo assim, um projeto de solues estratgicas em marketing interno pode levar de poucos meses at mesmo alguns anos de trabalho, at cumprir todas as etapas, portanto requer planejamento estratgico constante.