6. Formas de pago para el Programa Integral de Vida.

Objetivo general Conocer las diferentes formas de pago y periodicidades que tiene definida la Compaa, para presentar alternativas al cliente, durante la gestin comercial. Objetivos especficos Diferenciar las formas de pago definidas por la Compaa para el Programa Integral de Vida. Identificar las periodicidades definidas para el Programa y su relacin con las formas de pago. Diligenciar adecuadamente la autorizacin de descuento, para que tanto el cliente como la Compaa cumplan con los acuerdos pactados en el contrato. 6.1 Las formas de pago del Programa Integral de Vida. El Programa Integral de Vida, como otros programas que la Compaa maneja, tiene dos formas de pago: mediante las cajas de la Compaa y el Dbito Automtico. El cliente tiene la posibilidad de escoger entre estos dos mecanismos para que le sea recaudado el valor de la prima. Los programas se pueden pagar anuales, semestrales o mensuales. Segn esta periodicidad, el mecanismo de pago puede ser: Anual Semestral Mensual Caja de la Compaa o Dbito Automtico Caja de la Compaa o Dbito Automtico Dbito Automtico

Veamos en qu consiste cada una de estas formas de pago. 6.1.1 Pago en cajas de la Compaa La forma de pago por caja de la Compaa es el procedimiento mediante el cual el cliente se traslada a cualquiera de las agencias, sucursales u oficinas autorizadas por Bolvar en el territorio nacional, con el fin de efectuar el pago de la prima correspondiente segn las condiciones de su contrato. En las cajas de la Compaa se pueden pagar las primas con periodicidad anual y semestral; en efectivo, cheque o tarjeta de crdito (con tarjeta de crdito no se podr pagar el ahorro), presentando el recibo correspondiente al valor del monto. 6.1.2 Pago con Dbito Automtico El dbito automtico es una forma de pago que consiste en la aprobacin que da el cliente, mediante el diligenciamiento del formato Autorizacin de Descuento, para que le carguen al cupo de la tarjeta de crdito o le deduzcan del saldo de la cuenta de ahorro o corriente, los valores pactados por concepto del pago de primas de seguros. sta es una forma de pago gil y confiable que facilita el recaudo o cobro de nuestros Programas mediante las entidades financieras con las cuales se tiene convenio. Esta labor es coordinada por la Gerencia Administrativa y de Operaciones, a travs de su Departamento de Convenios. La misin del Departamento de Convenios es lograr que los negocios vendidos con esta forma de pago cumplan con las expectativas planteadas al cliente en el momento de la venta, es decir, que se efecten los descuentos segn lo acordado. Tambin revisa que los procedimientos establecidos con las entidades se desarrollen estrictamente, al igual que los procedimientos definidos en la Organizacin. La visin del Departamento es ofrecer esta forma de pago a otros Programas, optimizando los tiempos de respuesta. Esto implica pasar de facturaciones y recaudos mensuales a facturaciones y recaudos diarios, permitiendo a cada intermediario, cliente y centro de servicio, la consulta diaria de sus negocios.

6.1.2.1 Beneficios del Dbito Automtico El Dbito Automtico presenta una serie de beneficios tanto para los clientes internos como externos de la Compaa. Veamos cules son: Beneficios para el cliente externo Elimina trmites y desplazamientos para realizar los pagos. Garantiza el pago oportuno de las cuotas, aunque el cliente no se encuentre en la ciudad. Brinda seguridad en el pago de las primas, pues no se necesita manejar dinero en efectivo. Financia automticamente el pago de las primas del Programa adquirido, segn la periodicidad que el cliente establezca en su autorizacin de descuento. En otras palabras, le permite pagar la prima en cmodas cuotas. Beneficios para la Compaa Ampla el mercado y la venta de los programas de la Organizacin, a travs de los convenios establecidos con instituciones financieras. Disminuye la labor de recaudo en los Centros de Atencin y Servicio de la Compaa (CAS), puesto que los trmites de cobranza los realizan directamente las entidades financieras. La Compaa no tiene procesos de cartera pendiente, debido a que las plizas se renuevan o se cancelan automticamente en cada recaudo por dbito automtico. Para plizas de expedicin tradicional, la vigencia del programa empieza cinco das despus de expedido el negocio, una vez haya sido aceptado por la Compaa.
6.1.2.1.1 El Dbito Automtico para programas con periodicidad mensual

Desde la aplicacin de vida se generan mensualmente las facturas que deben ser enviadas a cada una de las entidades para su respectivo cobro. De ese envo se encarga el Departamento de Convenios de la

Compaa, a travs de procesos definidos que identifican en cada base de datos la informacin generada, llamando a esta labor Facturacin. Una vez tramitada la informacin en cada una de las entidades, stas crean una respuesta del proceso, sealando la efectividad del dbito o, por el contrario, el no recaudo efectivo. Esa informacin es recibida y aplicada a cada uno de los negocios denominando a este proceso el Recaudo. El sistema acumula dos facturas mensuales para cobro. Si al segundo cobro de una factura no hay recaudo se hace el traslado de dinero del Fondo de Participacin de Utilidades (F.P.U.). En caso de que el valor del fondo no alcance, se hace una extensin por el tiempo que alcance a cubrir el dinero del fondo y una vez el tiempo de extensin haya terminado, se termina la pliza por no pago.
6.1.2.1.2 El Dbito Automtico para programas con periodicidad semestral

Los mismos procesos antes mencionados: facturacin, recaudo, traslado y extensin se cumplen para programas con esta periodicidad de pago. Cuando el recaudo de una factura semestral no es efectivo, al mes siguiente vuelve a cobrarse la misma factura. Si ese recaudo no se logra, se efecta un traslado del fondo por el valor de la prima del riesgo del semestre. Si el valor del fondo de ahorro no alcanza para cubrir dicho valor, se efecta el proceso de extensin, luego del cual se cancela la pliza.
6.1.2.1.3 El Dbito Automtico para Programas con periodicidad anual

El proceso es igual al de los programas de pago semestral. En caso de no lograrse el recaudo de la factura anual, al mes siguiente se repetir el cobro de la misma factura. Si el cobro no se logra realizar, se repite el proceso de traslado y el de extensin en caso de ser necesarios.

6.2. Medio de consulta de los recaudos por Dbito Automtico

La consulta de los recaudos por Dbito Automtico para hacer seguimiento a los negocios y proporcionar un excelente servicio al cliente, se hace a travs de la Intranet, en el aplicativo mi compaa.com, la ruta de acceso a esta consulta es Micompania/misconsultas/cartera/cartera Pendiente. Este instrumento que nos ofrece la Compaa tiene como propsito brindar informacin oportuna y suficiente para dar una excelente asesora al cliente.