LAN DE NEGOCIOS: ATENCIN DOMICILIARIA EN SALUD DANIEL SIERRA BERNAL MARIO ALBERTO DAZ ARIAS PLAN DE NEGOCIOS ELABORADO

COMO TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE ESPECIALISTA EN FINANZAS Y MERCADO DE CAPITALES Ms RICARDO ALFONSO BUENO TORRES DIRECTOR UNIVERSIDAD DE LA SABANA INSTITUTO DE POSTGRADOS ESPECIALIZACIN EN FINANZAS Y MERCADO DE CAPITALES CHA 2010

Le dedico este logro a mi padre Pedro Alonso, a mi madre Flor ngela y a mis hermanos Rubn y Csar, adems quiero hacer un agradecimiento muy especial

a Mario Daz, Csar Franco y Silvio Gmez que me ofrecieron su apoyo desinteresado e incondicional para lograr culminar exitosamente este objetivo. Daniel Augusto Sierra Bernal Quiero dedicarle este trabajo a mi mam Gloria, a mi pap Evaristo y a mi hermana Claudia Marcela, quienes han sido un apoyo fundamental en mi vida, en mi profesin y en todos los logros que he obtenido.

Mario Alberto Daz Arias

Por ltimo a todas las personas que nos apoyaron en este proceso.

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Cuadro 6. Camas en Bogot por Localidad. 33

CAMAS AREA LOCALIDAD EN HECTAREAS LOCALIDAD

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Diagrama 1. Diagrama de Flujo del Proceso de Operacin 54

FLUJOGRAMA - hoja 1: Atencin de servicios domiciliarios CLIENTE SERVICIOS DOMICILIARIOS INICIO Cliente Auxiliar Mdico Realiza solicitud de servicio domiciliario, radicando formulario. Recepcin de la solicitud de servicios Auxiliar de enfermeria Valoracin de las condiciones del Paciente Cumple condiciones? SI Auxiliar Mdico NO Revisin del cumplimiento de los requisitos obligatorios y opcionales del hogar Cumple Requisitos? NO SI Auxiliar de enfermera Revisar criterios de exclusin Auxiliar de Existe exclusin? enfermeria Rechaza solicitud e informa al cliente Auxiliar de enfermera Se clasifica el paciente en cualquiera de los siguientes tres grupos Grupo 1: Paciente de Alta Temprana Revisin de requisitos especficos 1 Grupo 2: Hospitalizacin domiciliaria Revisin de requisitos especficos Pag II Grupo 3: Atencin en el hogar No existen requisitos especficos Cumple requisitos?

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FLUJOGRAMA - hoja 2 : Atencin de servicios domiciliarios CLIENTE SERVICIOS DOMICILIARIOS Auxiliar Mdico Aceptacin de la solicitud del cliente para atencin domiciliaria Cliente Revisa Presupuesto Aprueba Presupuesto? Pag II SI NO NO Profesional de la salud Llegada, identificacin e intervencin del profesional de la salud Requiere servicios adicionales? FIN

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Director Mdico Se elabora el presupuesto inicial 2 Director Mdico Presentar Informe al Cliente 2 Director Mdico Programacin de las atenciones Auiliar Mdico Contacto con el paciente o su cuidador para confirmar horario y personal que lo visitar Auxiliar de enfermeria Llegada de los medicamentos SI Auxiliar Mdico Realizar encuesta de satisfaccin Auxiliar Administrativo

Facturar servicios

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obligaciones insolutas

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Revisor fiscal Obligatoria si los

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Cuadro 42. Estado de Resultados consolidado anual. 90

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vigilancia local, departamental y nacional de todo orden, igualmente representarla jurdicamente y extrajudicialmente. j. Definir y dirigir el desarrollo de las estrategias corporativas sobre relaciones laborales, manejo del clima organizacional y el desarrollo del recurso humano, tomando en cuenta el desarrollo de polticas salariales, compensacin y beneficios a los trabajadores y gestin de recursos humanos. k. Identificar las oportunidades de desarrollo de negocios, estructurar los correspondientes proyectos, evaluarlos y ponerlos en consideracin de la Junta Directiva. l. Verificar el desempeo general de la Compaa, adoptar las medidas que sean necesarias para orientar el desarrollo de las operaciones de acuerdo con las condiciones del mercado y los objetivos propuestos y lo dispuesto por la Junta Directiva. m. Evaluar el desempeo del personal administrativo de la organizacin, estructurar y conducir los planes de mejoramiento y fortalecimiento. n. Definir la estrategia financiera para la toma de decisiones relacionadas con las polticas de financiacin y estructura de capital de la Compaa. o. Desarrollar, fiscalizar y poner en marcha las polticas generadas por la Junta Directiva. p. Rendir los informes a la Junta Directiva y la asamblea general de accionistas sobre el desempeo de la Compaa a todo nivel. PERSONAL A CARGO Director Administrativo y Financiero Director Mdico PERFIL DEL CARGO EDUCACIN Ttulo profesional en Administracin de Empresas, Economa, Ingeniera Industrial o Medicina; con ttulo de postgrado en la modalidad de especializacin en Administracin de Empresas, Economa, Finanzas o afines. EXPERIENCIA Dos (2) aos de experiencia en el mismo cargo en empresas similares. HABILIDADES Pensamiento estratgico Planeacin Toma de Decisiones Direccin del Recurso Humano Liderazgo Orientacin a Resultados Iniciativa 109 FUNCIONES DEL DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PROCESO AREA OPERATIVO ADMINISTRATIVA SUPERIOR SUPLENTE GERENTE GERENTE OBJETIVO DEL CARGO Administrar eficientemente los recursos humanos, financieros y materiales asignados, as como proporcionar

los servicios generales de apoyo, de acuerdo a los programas de trabajo de las diferentes reas que integran la organizacin, cumpliendo las polticas y directrices establecidas. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Optimizar los recursos humanos, financieros y materiales, por medio de la aplicacin de las tcnicas administrativas adecuadas. b. Elaborar el presupuesto de la empresa. c. Generar los informes de Flujo de Caja. d. Supervisar el proceso de pagos a terceros y de nmina. e. Presentar informes acerca de los estados financieros de la organizacin. f. Evaluar el impacto financiero de las diferentes fases de la organizacin g. Identificar las necesidades de efectivo de la organizacin. h. Responsabilizarse de la planeacin, organizacin, direccin y control de los servicios administrativos, sugiriendo las medidas necesarias para mejorar su funcionamiento. i. Formular y autorizar la expedicin de certificaciones o constancias laborales para el personal que las solicite. j. Coordinar el suministro adecuado de dotacin, si existe lugar a este. k. Determinar las estrategias de evaluacin de desempeo de los integrantes de la organizacin. l. Crear y difundir el Reglamento Interno de Trabajo, al cual estn supeditados todos los integrantes de la organizacin. m. Planear, dirigir y supervisar el proceso de reclutamiento para la contratacin de personal. n. Participar en la elaboracin y actualizacin de los manuales de organizacin y procedimientos del rea Administrativa y Financiera. PERSONAL A CARGO Auxiliar Administrativo y Financiero PERFIL DEL CARGO EDUCACIN Ttulo profesional en Administracin de Empresas, Economa, Finanzas o carreras afines con ttulo de 110

postgrado en la modalidad de especializacin en reas afines con las funciones del Cargo. EXPERIENCIA Dos (2) aos de experiencia en el mismo cargo en empresas del sector salud. HABILIDADES Pensamiento estratgico Planeacin Toma de Decisiones Direccin del Recurso Humano Liderazgo Orientacin a Resultados Iniciativa 111 FUNCIONES DEL AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO PROCESO AREA OPERATIVO ADMINISTRATIVA SUPERIOR SUPLENTE DIRECTOR ADMINISTRATIV. OBJETIVO DEL CARGO Apoyar la gestin administrativa en talento humano, compras y manejo del archivo administrativo y de la parte financiera de la organizacin, de acuerdo con las directrices del jefe inmediato. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Solicitar diariamente los saldos de las cuentas bancarias y fondos de valores va Internet. b. Operar el programa de contabilidad para el registro, causacin, pago y contabilizacin de las cuentas por pagar de la compaa. c. Asegurar que los compromisos de pago a terceros se cumplan con efectividad y en el tiempo previsto. d. Imprimir las confirmaciones de los pagos y adjuntarlo a la carta de giro correspondiente para que quede debidamente soportada. e. Informar el estado de los pagos de las cuentas por pagar a los beneficiarios. f. Generacin de nmina y entrega de desprendibles, as como recoger firma de conformidad. g. Contabilizar peridicamente el movimiento de ingresos y egresos de la Compaa. h. Controlar los cheques devueltos y realizar seguimiento a su recuperacin. i. Manejar, controlar y salvaguardar las chequeras de la Compaa. j. Manejar y elaborar los reembolsos de la caja de gastos menores de administracin, revisar los pagos y anticipos, solicitar autorizacin para el desembolso. k. Realizar diariamente labores de archivo de documentos, de acuerdo con los procedimientos establecidos. l. Manejo y organizacin de las hojas de vida de los funcionarios de la compaa. m. Llevar un inventario de la papelera. n. Realizar el registro y control de vacaciones. o. Mantener organizado el archivo administrativo y

financiero. p. Recibir correspondencia administrativa y financiera. q. Responder por el buen uso y custodia de las bases de datos y documentos (hojas de vida) del personal. r. Informar al jefe inmediato sobre las novedades e inconvenientes encontrados en el desempeo de sus funciones. 112 PERSONAL CARGO A No aplica PERFIL DEL CARGO EDUCACIN Tcnico o Tecnlogo enfocado en parte Contable, Financiera y/o Administrativa. EXPERIENCIA Dos (2) ao de experiencia en el mismo cargo o cargos similares. HABILIDADES Capacidad tcnica Responsabilidad Trabajo en equipo Creatividad e innovacin Orientacin a Resultados Iniciativa Manejo de la informacin Orientacin al cliente interno y externo Aprendizaje continuo Colaboracin 113 FUNCIONES DEL DIRECTOR MDICO PROCESO AREA OPERATIVO ADMINISTRATIVA SUPERIOR SUPLENTE GERENTE MDICO GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Organizar todas las actividades relacionadas con la logstica, apoyo a la prestacin del servicio y monitoreo de costos, dando cumplimiento a la normatividad vigente. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. Valoracin del paciente, su familia y condiciones ambientales. Entrevista de admisin para valoracin del paciente, familia y su entorno y asignacin del personal necesario para la evaluacin y cobertura asistencial en domicilio. b. Supervisin y coordinacin logstica de los diversos pacientes activos vinculados a los diferentes programas. c. Elaboracin del plan de actividades en casa que requiere cada paciente segn informe de la IPS d. Apoyo logstico a los profesionales y auxiliares optimizando su desplazamiento e. Supervisin permanente de la calidad de atencin f. Asesorar, informar y prestar apoyo telefnico a los pacientes incluidos en el programa y a sus familias sobre las inquietudes que surjan en torno a la

enfermedad y cuidados del paciente en casa g. Preparar y enviar las cotizaciones por la prestacin de servicios mdicos y paramdicos a las IPS h. Realizar informe semanal con evaluacin de los resultados de la asistencia domiciliaria i. Asistir, asesorar y responder al personal de la IPS mensualmente en el comit de Atencin Domiciliaria que se haya conformado. j. Planificacin, anlisis y control de los costos que generan los recursos humanos y materiales en la internacin domiciliaria, con el Director Administrativo y Financiero. PERSONAL A CARGO Auxiliar Mdico PERFIL DEL CARGO EDUCACIN Ttulo Profesional en medicina general o enfermera. FORMACIN Conocimiento del cuidado del paciente en el hogar, entrenamiento en la tcnica de la consulta telefnica, 114 conocimientos de gestin especficos y de las tcnicas utilizadas en las centrales de coordinacin (telecomunicaciones, informtica, etc) y amplios conocimientos del sistema sanitario y del medio geogrfico y demogrfico en que se desenvuelve su actividad. EXPERIENCIA Un (1) ao de experiencia en empresas de atencin domiciliaria. HABILIDADES Pensamiento estratgico Planeacin Toma de Decisiones Direccin del Recurso Humano Liderazgo Orientacin a Resultados Iniciativa 115 FUNCIONES DEL AUXILIAR MEDICO PROCESO AREA OPERATIVO ADMINISTRATIVA SUPERIOR SUPLENTE DIRECTOR MDICO AUXILIAR DE ENFERMERIA OBJETIVO DEL CARGO Apoyar la gestin administrativa del Director Mdico en programacin de atenciones y otros. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES a. En general todas aquellas actividades que, sin tener un carcter profesional sanitario, faciliten las funciones del Director Mdico y del personal asistencial. PERSONAL A CARGO No aplica. PERFIL DEL CARGO EDUCACIN Auxiliar de Enfermera.

FORMACIN Conocimiento del cuidado del paciente en el hogar, conocimientos de gestin especficos y de las tcnicas utilizadas en las centrales de coordinacin (telecomunicaciones, informtica, etc) y amplios conocimientos del sistema sanitario y del medio geogrfico y demogrfico en que se desenvuelve su actividad. EXPERIENCIA Experiencia en rea administrativa y asistencial en programas de medicina domiciliaria de 2 aos. HABILIDADES Capacidad tcnica Responsabilidad Trabajo en equipo Creatividad e innovacin Orientacin a Resultados Iniciativa Manejo de la informacin Orientacin al cliente interno y externo