Claudia Cervantes Gonzlez

Comportamiento del Consumidor

Cambio de rdenes y necesidades de la Pirmide de Maslow

Desde mi punto de vista, el orden y las necesidades han cambiado en la actualidad, el vnculo de afecto y pertenencia han pasado a ser la base de la mayora de los individuos, ya que pueden alterar las necesidades fisiolgicas (personas con trastornos alimenticios) por tratar de pertenecer ya sea a un grupo o por la necesidad de afecto. En cuestiones de autorrealizacin y logros entran tambin las cosas materiales, ahora existe gran cantidad de personas que puede dejar a un lado la parte de la seguridad de una casa, por tener un coche de lujo o cosas de marca, por el mismo deseo de pertenecer. La autoestima se ha quedado de lado para algunos, valorando ms las cuestiones estticas, materiales, relaciones co-dependientes, adicciones entre otras cosas, por lo que yo pienso que la pirmide dej de ser una pirmide y todos los conceptos pueden tomar el mismo valor.

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Comportamiento del Consumidor

Tipos de Consumidores
Consumidor mltiple

Crossumer Un fantasma recorre las direcciones de marketing: el fantasma del Crossumer, un consumidor experto que decodifica las intenciones de las campaas publicitarias, de las estrategias de marca y se revuelve contra el monlo - Carcter comprometido. No se trata necesariamente de un consumidor desengaado, de vuelta del discurso corporativo, evasivo y aptico. Si est en contra, se manifiesta; si es partidario, no duda en adherirse. - Dominio del lenguaje del marketing y la publicidad. La terminologa comienza sonar familiar y ya no es completamente ajena. Por otro lado, parece conocer las tcnicas y estrategias publicitarias, incluso, de fases previas como pueda ser la investigacin comercial. - Al margen de si aciertan o no en las lecturas de las intenciones de las compaas, sienten queconocen las estratagemas de los mercadlogos para conseguir la persuasin. Sea adoptando un tono cnico, sea en un tono descriptivo, anticipan que no se la van a colar. - Decodifican la comunicacin (en un sentido amplio) no desde la significacin (qu me quieren decir?) sino desde la intencionalidad (qu me quieren vender?) - Vinculado a lo anterior, diferencian con claridad lo que es informacin y lo que es persuasin: son capaces de localizar los mensajes persuasivos que se encuentran detrs de mensajes presuntamente informativos. - Otorgan mayor confianza a la informacin y las valoraciones generadas por otros particulares, a las que atribuyen mayor credibilidad y menor intencionalidad. Este rasgo se encuentra detrs de la aceptacin de los blogs como fuentes acreditadas de informacin. - Conocen y utilizan las armas legales (derechos del consumidor) y alegales (boicot) a su alcance para hacer frente a lo que consideren un abuso. - Recurren a diferentes fuentes de informacin alternativas (apoyndose con fuerza en Internet) para contrastar los mensajes que reciben. Cruzan las fuentes de informacin para terminar de validar o descartar el mensaje. - En sus decisiones intervienen los distintos roles sociales que desempea: puede actuar como ciudadano en sus momentos de consumo, puede decidir como consumidor es sus decisiones ciudadanas, . Sin embargo, la presencia en sus decisiones de sus distintos roles no le obliga a ser coherente con todos ellos. go comunicativo de las grandes compaas En este informe se describe al nuevo consumidor como un sujeto que ha tomado plena conciencia de su posicin en un sistema econmico y social articulado alrededor del consumo y que reivindica su rol activo. Este nuevo tipo de consumidor se enfrenta a la publicidad de manera calmada y reflexiva, dndose cuenta de los datos maquillados y siendo sujeto activo en sus decisiones. Su papel es tan importante que incluso puede llegar a boicotear a las empresas que no sean de su agrado.

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Comportamiento del Consumidor

Para adecuarse al nuevo modelo, los profesionales del marketing y la publicidad debern desarrollar un nuevo tipo de investigacin que integre conceptos surgidos de internet con metodologas de la investigacin de mercado ms clsicas. Prosumer En este informe se describe al nuevo consumidor como un sujeto que ha tomado plena concienc ia de su posicin en un sistema econmico y social articulado alrededor del consumo y que reivindica su rol activo. Este nuevo tipo de consumidor se enfrenta a la publicidad de manera calmada y reflexiva, dndose cuenta de los datos maquillados y siendo sujeto activo en sus decisiones. Su papel es tan importante que incluso puede llegar a boicotear a las empresas que no sean de su agrado. Para adecuarse al nuevo modelo, los profesionales del marketing y la publicidad debern desarrollar un nuevo tipo de i nvestigacin que integre conceptos surgidos de internet con metodologas de la investigacin de mercado ms clsicas. Un Prosumer es un acronimo formado por la fusin original de las palabras Producer Productor y Consumer Consumidor, este individuo inteligente basa su decisin de compra en la informacin que recopila en las redes sociales El consumidor actualmente tiene un contacto mucho ms estrecho con las empresas que buscan posicionarse en las redes sociales, un ejemplo de ello es la publicidad en Youtube que al hacerle click nos lleva al portal de la misma, la atencin en lnea directa de la empresa a travs del chat de facebook, la publicidad de un producto nuevo a travs de facebook, etc. Este tipo de contacto hace posible que el consumidor se encuentre en el mismo nivel de la empresas, esto permite expresarse y transmitir mensajes directamente, ya sea publicando un no me gusta en Facebook o escribiendo una queja directa en el muro de la empresa. Dependiendo de la respuesta que se otorgue por parte de la empresa formara en la mente del consumidor una calificacin negativa o positiva.

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Cyber consumidor Empecemos por comprender que un ciber consumidor, es aquel que realiza de forma habitual sus compras a travs de la red y medios electrnicos pretendiendo con esta accin satisfacer sus necesidades en ese momento. Con el paso del tiempo, estos han ido creciendo poco a poco, pero, con este crecimiento ha aumentado la confianza de la gente a este tipo de acciones. Como cualquier persona, un ciber consumidor tambin cumple con un cierto perfil que viene a caracterizarlo: La mayora de los ciber consumidores tienden a ser hombres, preferentemente son solteros, alcanzando un nivel alto en sus estudios, en especial aquellos que se enfocan en el rea de la tecnologa y los usuarios consuetudinarios de Internet. Viven principalmente en las grandes ciudades, cuentan con telfonos mviles y habitualmente poseen equipamientos tecnolgicos de ultima generacin. La realidad indica, que estos avances tecnolgicos, le han permitido al consumidor tener otras pautas al momento de comprar, al comparar precios y elegir, beneficindose con el producto mas adecuado. Un ciber consumidor se distingue de los consumidores habituales por estar mas informados acerca de lo que van a consumir. los ciber consumidores se desempean como activos informativos dentro y fuera del Internet. Manifiestan su satisfaccin o insatisfaccin sobre los productos y/o servicios que adquieren mediante publicaciones en blogs, grupos de noticias, producen podcats, videocasts y vdeos que incorporan a Youtube. Un ciber consumidor, participa en el desarrollo de redes wikis de ciber consumidores, las cuales realizan un intenso trabajo colaborativo para ofrecer en la blogosfera relevante informacin sobre marcas, productos, servicios, todo esto a travs del sistema RSS. Un ciber consumidor es mucho mas complejo de explorar que el consumidor tradicional.

Hiper consumidor Cmo se instaura el hedonismo dual, desenfrenado y desresponzabilizador para las nuevas minoras, y prudente e integrador para las mayoras silenciosas? Estamos destinados a consumir aunque sea de manera distinta. En los 60 escuchbamos la sentencia de estar condenados a ser libres, lo cual significaba que, quisiramos o no, elegamos nuestros modos de ser, si no otros (grupos sociales, familia, escuela) lo haran. Hoy la situacin es distinta, se dice que las personas no compran las cosas por s mismas, sino para ser miradas, ganar prestigio social, diferenciarse del otro, y afirma la existencia de un consumo ms emocional y experimental. Existe una presin colectiva por sistematizar el mundo obrero, el estudiantil, la forma de vestirse, la moda, crecen las exigencias y con ello las inequidades econmicas aumentadas por la globalizacin. Qu sentido tiene describir el hiperconsumo en los pases con ndices de desarrollo muy bajos, grandes desigualdades y con carencias esenciales en el ms estricto sentido de la sobrevivencia? Qu significa el bienestar o la felicidad en un mundo donde el valor lo tiene el hecho de comprar y la seduccin de los objetos se convierte en una bsqueda de marcas, sean stas de ropa, automviles o relojes? A qu estamos obligados cuando una gran mayora no tiene oportunidad de acceder a sus satisfactores inmediatos? Qu hacer ante el sufrimiento y la pobreza?

Claudia Cervantes Gonzlez

Comportamiento del Consumidor

El consumismo, explica Lipovetsky, lleva a la alienacin y al mismo tiempo provoca un vaco de sentido frente a la vida, es un paliativo ante las dificultades y las miserias cotidianas. Desde su perspectiva describe el bosque para particularizarlo y hablar sobre l, abordando nuestro siglo desde el afuera, contemplando los fenmenos socioculturales con el fin de definirlos.

Con sus ideas, este pensador nos coloca un espejo frente al rostro, podemos engaarnos negando la realidad o tomar conciencia crtica acerca de los hilos que mueven al tiempo, interpretar sus signos y descubrir sus encantamientos.

Nuevo Consumidor Fruto de la evolucin de su entorno, a lo largo de los aos el ser humano ha pasado por una serie de cambios en sus costumbres y manera de actuar. Estos son cada vez ms veloces. Si queremos formar parte del mundo actual, debemos ir de la mano con ellos y no darles la espalda.

Ahora hablamos de un consumidor mucho ms informado. Dispone de informacin en cualquier lugar y hora, y a travs de ms medios. Antes de tomar una decisin, los utiliza para informarse sobre los beneficios, los precios y la competencia. El consumidor actual es una persona muy ocupada y el tiempo es su valor ms preciado. Necesita respuestas rpidas y que satisfagan su necesidad de informacin.Se ha vuelto muy exigente, conoce el mercado y sabe perfectamente que tiene muchas opciones de dnde elegir. Est muy consciente de su poder: una palabra suya basta para arruinarnos, si esa es su intencin y si utiliza los medios adecuados. Sin embargo, tambin se ha convertido en un principal aliado de la empresa, pues un cliente satisfecho puede generar mejores resultados que una gran campaa (efecto boca a boca). Ahora nos encontramos con un consumidor que conoce de marketing y no se deja engaar tan fcilmente. Selecciona muy bien los mensajes que desea recibir. Si lo que me dices no me es til, no tenemos nada de qu hablar. Los cambios suceden de manera veloz y constante. Por ello, se aburre de lo mismo rpidamente. Para que nuestra relacin con l pueda continuar, necesita que le brindemos algo nuevo. El nuevo consumidor quiere sentirse parte de la empresa, ser protagonista en la creacin de productos. Desea ser escuchado y tomado en cuenta. Ahora la mujer asume un nuevo rol. No solo, participa de las decisiones que se toman en casa, sino tambin en los mercados, sobre los cuales cada da obtiene ms poder. Hoy los consumidores son ms racionales en sus decisiones de compra. Meditan y se informan ms antes de realizarlas, dejando de lado las compras por impulso, o relegndolas para aquellos productos que no impliquen gastos ms grandes.

Efimero Paseaba el otro da por una zona comercial del centro de Barcelona, cuando me top con una tienda de ropa de la marca efimeroforever. Hasta ah, otra de las cientos de tiendas que pueblan la zona. Sin embargo, algo me llam la atencin, esa marca anunciaba ya su fecha de caducidad. Iniciaba su andadura en 2013 y marcaba ya su final para 2017. Un concepto que llevamos viviendo varios aos con el boom de las Pop up stores y aqu ello de aqu ,ahora, ya! Todo ahora, tiene una caducidad mucho ms temprana. No hace muchos aos,

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solamos comprar ropa dos veces al ao, una cuando se acercaba el verano y otra cuando lo haca el invierno. De hecho, as lo estipulaban las marcas con sus nuevas temporadas y colecciones. Todo duraba ms, todo duraba mucho. Ocurra con prcticamente todo tipo de artculos , mviles que duraban 3 aos, coches que duraban 20, electrodomsticos eternos o aquel reloj del abuelo que por el mero hecho de ser el reloj, entendamos que solo tuvo uno, y que su vida til haba traspasado con creces, la barrera de lo que sera factible hoy en da. Con esta oda a la temporalidad, marcas y usuarios afrontamos una nueva manera de entender y disfrutar de todo aquello que nos rodea. Una manera de consumir que va muy en lnea con la poca que nos ha tocado vivir, donde el corto plazo es cada vez ms corto y el medio/largo plazo parece ni siquiera existir. Quiere esto decir que el patrn de consumo cambia y el consumidor deja de apreciar la calidad y los buenos materiales, en pro de un buen diseo o una tendencia x ? Posiblemente no, pero la coyuntura econmica actual, acenta este fenmeno, donde la mayor parte de la poblacin no puede permitirse desembolsar cierta cantidad de dinero por un artculo de gran calidad. Ese mismo consumidor, prefiere adquirir un producto de menor nivel, an sabiendo que la vida til del mismo ser mucho menor. Por el contrario, sabe que siempre ir en lnea con las tendencias ms actuales y el hecho de no disponer de una billetera abultada, no ser impedimento para mostrarse a los dems como alguien actual y moderno.