PROGRAMA DE FORMAO DIGITAL

Governo de Gois

Agenda

Programa de Formao Digital

Cenrio Digital
Nmeros Smartphones A rede no esquece. Dados sobre a segunda tela e seu impacto. Telas se multiplicam O que mudou no consumo de mdia.

Contedo
Caractersticas Pilares do contedo digital Estratgia de contedo Etapas do contedo digital E quando vira SAC? Como o contedo aparece na busca? Chegou a hora de prestar contas

Monitoramento
Caractersticas Entendimento e planejamento Processo de anlise Painel de influenciadores Relatrios

Cenrio

94,2 milhes de brasileiros na

internet Brasileiros passam 27 conectados

horas/ms

76 milhes

de brasileiros ativos mensalmente no Facebook

47 milhes acessam Facebook todo dia.

Cenrio

No segundo trimestre de 2013 as vendas de smartphones no Brasil superaram as vendas de celulares comuns.

Cenrio

2005

- Anncio do Papa Bento XVI

Cenrio

2013

- Anncio do Papa Francisco

Grande parte destas fotos e vdeos sero postadas em redes sociais.

Cenrio

A rede nunca esquece

Cenrio

Cada vez mais as telas se multiplicam...

68% dos internautas brasileiros utilizam o smartphone enquanto assistem TV segundo pesquisa da Ipsos.

Mais de 30 milhes de brasileiros consomem mdia em 3 telas diferentes.

Com a profuso de telas e opes de contedo, onde est a ateno das pessoas?

Cenrio O que mudou no consumo de mdia. Dificilmente algum entra no site de sua marca preferida todos os dias. J nas redes sociais sim.

O Contedo como ele visto pelo pblico

Existe muita coisa abaixo linha dgua.

Conceito do contedo digital: a ponta do iceberg. via de 2 mos, a gente fala, escuta e responde. O trabalho continua aps publicado.

Contedo

Caractersticas

Contedo

dilogo
Sac

Planejado

controlado

multiplataforma
customizado instantneo mensurvel

tecnolgico publicitrio

Contedo

Contedo

Post Facebook

Tweet B9

PubliEditorial

Destaque Site Cielo

Produo de Video

Facebook Ads

Contedo

Estratgia de contedo

Contedo

No ambiente digital necessrio que os contedos tenham multiplas estratgias

Contedo
Quais os formatos: post, cards, foto, vdeo, mini-vdeo (capturar, editar, inserir caracteres e publicar tageado. App pra captura e edio), streaming, hangout, infogrfico, tuite, app, game, promoo (legislao prpria), publi post, mdia (zilhes de formato)

OBJETIVOS

+ ESTRATGIA + MIX DE CONTEDO

APP , Vdeo, Site, Portal, Imagem/Post, Brand Content, Inf ogrfico, Texto, Link, Foto

Contedo

Etapas do contedo digital

Contedo

Plataforma
Entendimento da plataf orma de publicao e as limitaes tecnolgicas

Definio de mtricas
Relevncia, pertinncia, alcance, audincia e segmentao

Acompanhamento dos ndices

Compartilhamento, likes, visitantes nicos, page-views, audincia...

Imerso
A partir da solicitao , entendimento como o pblico deve ser melhor impactado em cada plataforma.

Definio de software
Validar crit rios atravs de ferramentas

Int eraes digitais

Responder de acordo com script (positivo ou negativo) e dar encaminhament o para o SAC cliente.

Definio de meta-tags
Relao das keywords e

Imerso tecnolgica
Entendimento de todos os acessos e insumos tecnolgicos do cliente.

Influenciadores
A partir das int eraes identificar os perfis e medir grau de influncia. Com o apoio de tecnologias (TweetReach e Klout).

Escolha da dinmica
(Promoo, concurso, websrie, posts pagos, posts patrocinados)

Buscadores
Pesquisas da posio de ranking

Curva de at eno
Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Escolha do format o e horrio

Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto ou imagem) e a escolha do melhor horrio para postagem.

Benchmark
Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es similares, e os comportament os no ambient e.

Grid de Posts/Cont edo

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, pilar de cont edo.

Escolha da linguagem/tom de voz

Forma que o pblico ser tratado

Anlise qualitativa dos comentrios Relat rio de mtricas Revalidao das estrat gias
Junto ao cliente.

Validao e aprovao
Envio e validao do racional junt o ao cliente.

Execuo do contedo
Produo do cont edo (Websrie, podcast, post, inf ogrfico, texto

Validao e aprovao

Contedo

Plataforma
Entendimento da plataf orma de publicao e Plataforma da plataf orma de publicao e as limitaes Entendimento tecnolgicas
as limitaes tecnolgicas

Definio de mtricas
Relev ncia, pertin ncia, alcance, audincia e Definio de mtricas Relevncia, pertinncia, alcance, audincia e segmentao
segmentao

Acompanhamento dos ndices

Compartilhamento, likes, visitantes nicos, Acompanhamento dos ndices Compartilhamento, likes, visitantes nicos, pageviews, audincia...
page-views, audincia...

Imerso Imerso

A partir da solicitao , solicitao entendimento como ocomo o A partir da , entendimento pblico deve ser melhor em cada pblico deveimpactado ser melhor impactado em cada plataforma. plataforma.

Definio de software Definio de software

Validar rios atrav s ferramentas de ferramentas Validar crit crit rios atrav s de

Definio de meta-tags Definio de meta-tags

Relao das keywords e
Relao das keywords e

Int eraes digitais Responder de acordo com Responder de acordo com script (positivo ou script (positivo ou negativo) e dar encaminhament o para o SAC negativo) e dar encaminhament o para o SAC cliente. cliente. Influenciadores
A partir das int eraes identificar os perfis e partir das int medir grau deA influncia. Com oeraes apoio de identificar os perfis e tecnologias (TweetReach Klout). medir grauede influncia. Com o apoio de

Int eraes digitais

Imerso tecnolgica Entendimento de todos os acessos e insumos

Entendimento de todos acessos e insumos tecnol gicosos do cliente. tecnolgicos do cliente. Buscadores

Imerso tecnolgica

Influenciadores

Escolha dinmica (Promoo,da concurso , websrie, posts pagos,

posts patrocinados) (Promoo , concurso, websrie, posts pagos, posts patrocinados) Escolha do format o e horrio Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto Escolha do format e horrio ou imagem) e a escolha do o melhor horrio para postagem. Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto

Escolha da dinmica

Buscadores

Pesquisas da posio de ranking

tecnologias (TweetReach e Klout). Curva de at eno

Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Pesquisas daBenchmark posio de ranking

Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es Benchmark similares, e os comportament os no ambient e.

Curva de at eno

Grid de Posts/Cont edo Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, pilar de cont edo . de Posts/Cont edo Grid

Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es Validao e aprovao similares, e osEn comportament os no ambient e. vio e validao do racional junt o ao client e.

ou imagem) e a escolha do melhor horrio para Escolha da linguagem/tom de voz postagem.

Forma que o pblico ser tratado

Escolha da linguagem/tom de voz Execuo do contedo

Produo do edo ser (Websrie, podcast, Forma que ocont pblico tratado post, inf ogrfico, texto

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, Anlise qualitativa dos comentrios pilar de cont edo. Relat rio de mtricas

Validao e aprovao
Envio e validao do racional junt o ao cliente.

Revalidao das estrat gias

Junto ao cliente.

Anlise qualitativa dos comentrios Relat rio de mtricas Revalidao das estrat gias
Junto ao cliente.

Ex ecuo do contedo Valida o e aprova o

Produo do cont edo (Websrie, podcast, post, inf ogrfico, texto

Validao e aprovao

Contedo

Plataforma
Entendimento da plataf orma de publicao e Plataforma da plataf orma de publicao e as limitaes Entendimento tecnolgicas
as limitaes tecnolgicas

Definio de mtricas
Relev ncia, pertin ncia, alcance, audincia e Definio de mtricas Relevncia, pertinncia, alcance, audincia e segmentao
segmentao

Acompanhamento dos ndices

Compartilhamento, likes, visitantes nicos, Acompanhamento dos ndices Compartilhamento, likes, visitantes nicos, pageviews, audincia...
page-views, audincia...

Imerso Imerso

A partir da solicitao , solicitao entendimento como ocomo o A partir da , entendimento pblico deve ser melhor em cada pblico deveimpactado ser melhor impactado em cada plataforma. plataforma.

Definio de software Definio de software

Validar rios atrav s ferramentas de ferramentas Validar crit crit rios atrav s de

Definio de meta-tags Definio de meta-tags

Relao das keywords e
Relao das keywords e

Int eraes digitais Responder de acordo com Responder de acordo com script (positivo ou script (positivo ou negativo) e dar encaminhament o para o SAC negativo) e dar encaminhament o para o SAC cliente. cliente. Influenciadores
A partir das int eraes identificar os perfis e partir das int medir grau deA influncia. Com oeraes apoio de identificar os perfis e tecnologias (TweetReach Klout). medir grauede influncia. Com o apoio de

Int eraes digitais

Imerso tecnolgica Entendimento de todos os acessos e insumos

Entendimento de todos acessos e insumos tecnol gicosos do cliente. tecnolgicos do cliente. Buscadores

Imerso tecnolgica

Influenciadores

Escolha dinmica (Promoo,da concurso , websrie, posts pagos,

posts patrocinados) (Promoo , concurso, websrie, posts pagos, posts patrocinados) Escolha do format o e horrio Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto Escolha do format e horrio ou imagem) e a escolha do o melhor horrio para postagem. Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto

Escolha da dinmica

Buscadores

Pesquisas da posio de ranking

tecnologias (TweetReach e Klout). Curva de at eno

Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Pesquisas daBenchmark posio de ranking

Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es Benchmark similares, e os comportament os no ambient e.

Curva de at eno

Grid de Posts/Cont edo Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, pilar de cont edo . de Posts/Cont edo Grid

Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es Validao e aprovao similares, e osEn comportament os no ambient e. vio e validao do racional junt o ao client e.

ou imagem) e a escolha do melhor horrio para Escolha da linguagem/tom de voz postagem.

Forma que o pblico ser tratado

Escolha da linguagem/tom de voz Execuo do contedo

Produo do edo ser (Websrie, podcast, Forma que ocont pblico tratado post, inf ogrfico, texto

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, Anlise qualitativa dos comentrios pilar de cont edo. Relat rio de mtricas

Validao e aprovao
Envio e validao do racional junt o ao cliente.

Revalidao das estrat gias

Junto ao cliente.

Anlise qualitativa dos comentrios Relat rio de mtricas Revalidao das estrat gias
Junto ao cliente.

Ex ecuo do contedo Valida o e aprova o

Produo do cont edo (Websrie, podcast, post, inf ogrfico, texto

Validao e aprovao

Contedo

Plataforma
Entendimento da plataf orma de publicao e Plataforma da plataf orma de publicao e as limitaes Entendimento tecnolgicas
as limitaes tecnolgicas

Definio de mtricas
Relev ncia, pertin ncia, alcance, audincia e Definio de mtricas Relevncia, pertinncia, alcance, audincia e segmentao
segmentao

Acompanhamento dos ndices

Compartilhamento, likes, visitantes nicos, Acompanhamento dos ndices Compartilhamento, likes, visitantes nicos, pageviews, audincia...
page-views, audincia...

Imerso Imerso

A partir da solicitao , solicitao entendimento como ocomo o A partir da , entendimento pblico deve ser melhor em cada pblico deveimpactado ser melhor impactado em cada plataforma. plataforma.

Definio de software Definio de software

Validar rios atrav s ferramentas de ferramentas Validar crit crit rios atrav s de

Definio de meta-tags Definio de meta-tags

Relao das keywords e
Relao das keywords e

Int eraes digitais Responder de acordo com Responder de acordo com script (positivo ou script (positivo ou negativo) e dar encaminhament o para o SAC negativo) e dar encaminhament o para o SAC cliente. cliente. Influenciadores
A partir das int eraes identificar os perfis e partir das int medir grau deA influncia. Com oeraes apoio de identificar os perfis e tecnologias (TweetReach Klout). medir grauede influncia. Com o apoio de

Int eraes digitais

Imerso tecnolgica Entendimento de todos os acessos e insumos

Entendimento de todos acessos e insumos tecnol gicosos do cliente. tecnolgicos do cliente. Buscadores

Imerso tecnolgica

Influenciadores

Escolha dinmica (Promoo,da concurso , websrie, posts pagos,

posts patrocinados) (Promoo , concurso, websrie, posts pagos, posts patrocinados) Escolha do format o e horrio Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto Escolha do format e horrio ou imagem) e a escolha do o melhor horrio para postagem. Qual o tipo de material (Inf ogrfico, vdeo, texto

Escolha da dinmica

Buscadores

Pesquisas da posio de ranking

tecnologias (TweetReach e Klout). Curva de at eno

Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Pesquisas daBenchmark posio de ranking

Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es Benchmark similares, e os comportament os no ambient e.

Curva de at eno

Grid de Posts/Cont edo Em caso de vdeos olhar a curva de abandono .

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, pilar de cont edo . de Posts/Cont edo Grid

Busca por boas prticas do mercado e tambm anlise do mercado e dos client es Validao e aprovao similares, e osEn comportament os no ambient e. vio e validao do racional junt o ao client e.

ou imagem) e a escolha do melhor horrio para Escolha da linguagem/tom de voz postagem.

Forma que o pblico ser tratado

Escolha da linguagem/tom de voz Execuo do contedo

Produo do edo ser (Websrie, podcast, Forma que ocont pblico tratado post, inf ogrfico, texto

Anlise de posts/ cont edo (Formato, hora, Anlise qualitativa dos comentrios pilar de cont edo. Relat rio de mtricas

Validao e aprovao
Envio e validao do racional junt o ao cliente.

Revalidao das estrat gias

Junto ao cliente.

Anlise qualitativa dos comentrios Relat rio de mtricas Revalidao das estrat gias
Junto ao cliente.

Ex ecuo do contedo Valida o e aprova o

Produo do cont edo (Websrie, podcast, post, inf ogrfico, texto

Validao e aprovao

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Sociedade da Cerveja
Sociedade da Cerveja, movimento feito por e para os apaixonados pela cerveja, que tem como principal objetivo difundir a cultura, a hist ria e o conhecimento cervejeiro.

PORTAL FAN PAGE FACEBOOK

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Sociedade da C erveja

Entendimento do tempo gasto no site e de todos os indicadores que foram previamente combinados com o cliente.
No caso de Ambev temos metas agressivas de visitao.

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Sociedade da C erveja
Ant es de qualquer produo de Mat ria publicada no portal cont edo precisamos estimular a visitao para o sit e.em 2/4: Sociedade da C erveja
Anlise do Google Analytics Keywords definidas para buscadores Ent endimento da ferramenta de publicao Volume e formato dos textos Avaliao dos KPIs Boas prticas de SEO

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Sociedade da Cerveja
Mat ria publicada no portal Sociedade da Cerveja em 2/4: 171 LEITURAS ENTRE 2/ 4 E 9/ 4. PORTAL TEVE APROX. 4,6 MIL PGINAS LIDAS NESTE PERODO.

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Sociedade da Cerveja
Call to Action 1 (10/ 4/ 2013)
Post no Facebook divulgando a mat ria e a pesquisa:
1.552 Likes 106 coment rios 2.535 compartilhamentos 1.010 leituras da mat ria entre 10/ 4 e 13/ 04

Contedo

/ EXEMPLO SOCIEDADE DA CERVEJA

Sociedade da Cerveja
Call to Action 2 (17/ 5/ 2013)
Sexta feira, dia de maior engajamento da fan page do sociedade novo post chamando para a mat ria: 335 Likes 25 coment rios 186 compartilhamentos 79 leituras da mat ria entre 17/ 5 e 20/ 05

Contedo

E quando vira SAC?

Contedo
Cada vez mais, consumidores e cidados frustados berram contra as marcas nas redes sociais.

Contedo

SAC 2.0
O que era para ser SAC vira gesto de crise.

Preparar

Recompor

Ouvir

Responder

Contedo

Contedo

Contedo E depois de postado:

Quando postado um contedo inicia-se um novo processo:

Quem esse consumidor?

Contedo

Contedo

Contedo

Como o contedo aparece na busca?

Contedo SEO Search Engine Optimization As ferramentas de busca so um dos maiores geradores de visitas para os sites. SEO um conjunto de prticas que devem ser seguidas para garantir que o contedo tenha visibilidade nos buscadores.

Contedo

COMO SE FAZ

Contedo

Contedo

Contedo

Contedo

Avante
Taxonomia do site

Links para outras mat rias do sit e sobre assuntos relacionados.

Contedo

Avante

Otimizao para SEO

Edio de meta-cont edo para melhorar indexao do sit e.

Contedo

Avante

Otimizao para SEO

Denio de onde na hierarquia do site a mat ria deve aparecer. Classicao de assunt os de acordo com a taxonomia denida para o sit e.

Contedo

Avante
Depois de anncio pago , a mat ria do sit e Avante o primeiro resultado de busca no Google. Acima do Yahoo Perguntas que sempre bem posicionado nas buscas.

Contedo

Avante
Entre as 10 buscas no Google que mais geraram visitas para o site da Avante 3 so relacionadas a casament o. Minha mot o nova outra mat ria produzida com esse objetivo.

Mtricas

Chegou a hora de prestar contas

Mtricas

No mundo digital, quase tudo mensurvel.

Mtricas

As informaes coletadas nem sempre so utilizadas como base para aprendizados e tomada de decises.

Mtricas
Site Promoes Aes Posts etc

Construir
Adaptao com base no que foi aprendido

Aprendizagem validada

Aprender

Medir

Mtricas adequadas X Mtricas de vaidade

Mtricas

Exemplo: Aumentar a taxa de engajamento.

Construir

Aprender

Medir

Anlise de resultados da grade de contedo gera aprendizado validado para o prximo perodo.

Mtricas

Pirmide por nvel de Engajamento

Ligadas ao objetivo e metas CTR, ROI, leads, converses, credenciamento, participao em concursos

Ao Converso

Int erao com o usurio Coment rios, curtidas, shares, RTs, atendimento

Engajamento

Como a marca est sendo percebida? IMS, Temas, subtemas, atributos de imagem

Percepo de marca

Nvel mais superficial Impacto potencial, t otal de menes

Exposio / Alcance

Mtricas

Klout

Google Insight Social Bakers TweetReach

Analytics

LiveBuzz

Alexa

PageRank
VTracker

Webgrama

TrendsMap FollowerWonk

Mtricas

Mtricas

Mtricas

Mtricas

Mtricas

Mtricas

Mtricas

Mtricas

Documentao para cliente e pra nossa gesto.

Cada cliente tem o seu relatrio customizado

Mtricas

Documentao para cliente e pra nossa gesto.

Cada cliente tem o seu relatrio customizado

Monitoramento

Caractersticas do monitoramento

Monitoramento

Tecnolgico

Quantitativo Qualitativo Detalhista Preciso Auditvel Pblico

Customizado

Analtico

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

O que deve ser buscado

Palavras-chaves Dicionrio de palavras Excluses Atributos Temas e sub-temas

Qual a dificuldade de encontrar Qual o volume Quais as especificidades definidas pelo cliente Universo ou amostral Escolha/definio da ferramenta

Monitoramento

Escolha do software e setup da ferramenta

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Alcance

Engajamento

Influncia

Monitoramento
Extrao dos dados para excel

Monitoramento

Anlise Quantitativa

Monitoramento

Anlise Qualitativa
A primeira pergunta a ser respondida ao cliente : Qual a manchete? O que relevante

para o cliente? (aqui nao dizer

a noticia/o fato, mas sim que informao o cliente precisa saber).

Intensidade

da repercussao

Porque daquela intensidade Qual a causa (pq)? H influenciadores falando? Quem? Pq so influenciadores? As mtricas reforam as informaes qualitativas? Pq? Dar o alcance, impacto, nmero de menes, separao por rede

Monitoramento

Monitoramento

Painel de influenciadores

Influenciadores

Modelo de influncia

Modelo de influncia

Monitoramento

Painel de influenciadores

Monitoramento

Relatrios

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Atividade 1
Defina um assunto de interesse mtuo. Escreva um pequeno post. Selecione uma imagem que ilustre o texto (pode ser o link). Faa uma chamada deste texto para divulgar no Facebook. Faa tambm uma chamada para Twitter. Adapte o contedo deste texto para um pequeno roteiro de vdeo. Utilizando o mesmo tema, pense em como seria um game ou aplicativo para mobile ou mdias sociais.

Atividade 2
Utilizando seus conhecimentos, o Klout e as informaes obtidas neste treinamento, liste 6 influenciadores digitais dos seguintes temas:
Esporte Entretenimento Sade

Atividade 3
Utilizando o excel, construa uma planilha de monitoramento, com 25 menes a um tema de seu interesse e gere, pelo menos, 4 tipos de resultados com a mensurao dos dados encontrados.

Obrigada!
tatiana.lobao@fsb.com.br