ANEXO I - TERMO DE REFERNCIA

1 - OBJETO 1.1 Registro de Preos para contratao de empresa visando prestao de servios especializados de impresso, cpias e digitalizao de documentos, com preo por franquia total contratada de pginas impressas, com fornecimento de equipamentos, acessrios, manuteno preventiva e corretiva, incluindo: a gesto informatizada de recursos de impresso, cpia e digitalizao de documentos alocao, instalao e disponi!ilizao de multifuncionais que tam!"m ofeream as fun#es de cpia e digitalizao fornecimento de material de suprimento e consumo para o servio $e%ceto papel& o gerenciamento dessas unidades o provimento dos acessrios de impresso o treinamento de usurios os sistemas para gesto informatizada da soluo a log'stica para fornecimento e descarte de suprimentos !em como a manuteno e o suporte t"cnico local nas depend(ncias dos rgos da )dministrao P*!lica +stadual ,ireta e -ndireta do poder +%ecutivo do .overno do +stado do Rio .rande do /ul, em conformidade com as condi#es esta!elecidas neste termo de refer(ncia. 1.0 ) )dministrao P*!lica +stadual no se o!riga a contratar o o!1eto desta licitao, ficando2l3e facultada a utilizao de outros meios, respeitada a legislao relativa s licita#es, sendo assegurado ao !eneficirio do Registro de Preos prefer(ncia em igualdade de condi#es. 2 - JUSTIFICATIVA 4 Registro de Preos para contratao de servio de impresso, cpias e digitalizao tem como o!1etivo prover os 5rgos do .overno do +stado do Rio .rande do /ul de um modelo eficiente e eficaz, capaz de atender a toda a demandas de impresso, cpia e digitalizao de documentos, atrav"s da instalao de equipamentos e do fornecimento de suprimentos, evitando desperd'cios e descontinuidade dos servios ocasionados pela falta de insumos e de manuteno dos equipamentos. 4 6omit( +%ecutivo de 7ecnologia da -nformao e 6omunicao $6+7-6& coordenou o .rupo de 7ra!al3o de /ervios de -mpresso, que realizou um levantamento envolvendo os rgos da )dministrao P*!lica +stadual, a fim de se comprovar e medir a demanda pelo servio descrito neste 7ermo de Refer(ncia. ) opo pela contratao dessa modalidade de servio, orientada pelos Princ'pios 8orteadores da Pol'tica de 7ecnologia da -nformao e 6omunicao, deu2se pelos seguintes !enef'cios: 9el3or distri!uio dos pontos de impresso, em conformidade com as necessidades da )dministrao P*!lica +stadual Reduo no tempo do atendimento das solicita#es de servios, reparos e ou manuteno dos equipamentos, com mel3oria dos 'ndices de disponi!ilidade dos equipamentos 7ransfer(ncia do processo de log'stica de suprimentos para a 6ontratada, gerando a eliminao de gastos com deslocamentos, dirias e com!ust'vel na manuteno de equipamentos e%istentes nos rgos com unidades no interior do estado Reduo de investimentos iniciais com a aquisio de equipamentos Reduo de custos com os insumos:consum'veis, visto que estes so fornecidos com menores preos, em decorr(ncia da economia de escala gerada pelas compras efetuadas em grandes quantidades realizadas pelo prestador do servio Reduo da contratao de manuteno e assist(ncia t"cnica de equipamentos, que passam a ser de responsa!ilidade do prestador do servio Reduo, de forma drstica, das interrup#es do servio de impresso, atrav"s da implantao e aplicao de n'veis de servio $/;)& aqui definidos )plicao do conceito de centro de custos, na conta!ilizao das impress#es realizadas por departamento, por estao de impresso, ou similar, via!ilizando rateio, controle e racionalizao de custos Reduo da ger(ncia de estoque, das compras e do acondicionamento de insumos:consum'veis

4timizao dos tramites administrativos e legais decorrentes dos processos de licitao para aquisio de insumos:consum'veis ,igitalizao e armazenamento de documentos, proporcionando a reduo de impress#es com documentos que possam ser armazenados em meio eletr<nico.

3 - DESCRIO DOS SERVIOS +st contemplada a prestao dos seguintes servios pela 6ontratada: )locao, disponi!ilizao e instalao, nas depend(ncias do rgo contratante, de multifuncionais que tam!"m ofeream as fun#es de cpia e digitalizao .esto de pginas impressas, copiadas e digitalizadas, com a disponi!ilizao de sistema de informao, possi!ilitando conta!ilizao e !il3etagem. +st incluso tam!"m o soft=are para gerenciamento, de propriedade da contratada, instalado e configurado em servidor de impresso que ser na PR46+R./ .esto de /uporte, com o suporte aos equipamentos e aos usurios, realizao de atendimento gerado por c3amados do rgo contratante, troca de equipamentos defeituosos Reposio de suprimentos para as unidades de reprografia 4s servios devem ser prestados de forma cont'nua, sem interrup#es, em 3orrio comercial e nas depend(ncias do 5rgo 6ontratante. 3.1 Requisi !s T"#$i#!s 3.1.1 Requisi !s "#$i#!s %&$i%!s '!s equi()%e$ !s (!* i(!+ Ti(!1+ Mu, i-u$#i!$), M!$!#*!%. i#! Se !*i), - A/ Fu$01! I%(*ess!*)+ 7ecnologia de impresso ;aser, ;+, ou cera monocromtica 6apacidade de impresso frente e verso automtica $,uple%& Resoluo m'nima de impresso real $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada @elocidade m'nima de impresso em preto de 0A pginas por minuto em formato )B Cande1a de entrada com capacidade para 0A? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE Cande1a de sa'da com capacidade m'nima de 1?? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE 6apacidade para impresso em papeis nos taman3os )B, 6arta e 4f'cio 6apacidade para impresso em papeis com gramaturas entre >A e 10? g:mE 6apacidade para impresso em papel sulfite, reciclado, envelopes e transpar(ncias 6apacidade de proteo de documentos confidenciais atrav"s de sen3a 6ompati!ilidade com as linguagens de impresso P6; > e P/ F -nterface padro G/C. Fu$01! S#)$$e*+ /canner de mesa colorido para documentos nos taman3os )B, 6arta e 4f'cio

)limentador automtico de documentos $),H& para A? fol3as com gramatura de DAg:mE ),H com capacidade para digitalizar papeis com gramaturas entre D? e 1?? g:mE Resoluo ptica real m'nima $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada Profundidade de cores de 0B !its e 0A> tons de cinza .erao de arquivos digitalizados em formato P,H pesquisvel e IP. 6apacidade de envio de imagens e documentos digitalizados para compartil3amento de rede e H7P. Fu$01! C!(i)'!*)+ 6apacidade de ampliao:reduo de A?J a 0??J 6apacidade para programar pelo menos KK copias de um original Huncionamento aut<nomo para copias independente de cone%o a servidor de impresso. Ti(! 2+ Mu, i-u$#i!$), M!$!#*!%. i#! De()* )%e$ ), - A3 Fu$01! I%(*ess!*)+ 7ecnologia de impresso ;aser, ;+, ou cera monocromtica 6apacidade de impresso frente e verso automtica $,uple%& Resoluo m'nima de impresso real $no interpolada& de 10?? % >?? pontos por polegada @elocidade m'nima de impresso em preto de B? pginas por minuto em formato )B Gma !ande1a de entrada com capacidade para A?? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE Gma !ande1a de entrada com capacidade para A?? fol3as de papel sulfite com taman3o )F e gramatura de DA g:mE Cande1a de sa'da com capacidade m'nima de 0A? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE 6apacidade para impresso em papeis nos taman3os )F, )B, 6arta e 4f'cio 6apacidade para impresso em papeis com gramaturas entre >A e 1L? g:mE 6apacidade para impresso em papel sulfite, reciclado, envelopes e transpar(ncias 6apacidade de proteo de documentos confidenciais atrav"s de sen3a 6ompati!ilidade com as linguagens de impresso P6; > e P/ F. Fu$01! S#)$$e*+ /canner de mesa colorido para documentos nos taman3os )F, )B, 6arta e 4f'cio )limentador automtico de documentos $),H& para A? fol3as com gramatura de DAg:mE ),H com capacidade para digitalizar papeis com gramaturas entre D? e 1?? g:mE ),H com capacidade de leitura frente e verso automtica $,uple%& Resoluo ptica real m'nima $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada

Profundidade de cores de 0B !its e 0A> tons de cinza .erao de arquivos digitalizados em formato P,H pesquisvel e IP. 6apacidade de envio de imagens e documentos digitalizados via e2mail, compartil3amento de rede e H7P. Fu$01! C!(i)'!*)+ 6apacidade de ampliao:reduo de 0AJ a B??J 6apacidade para programar pelo menos KKK copias de um original Huncionamento aut<nomo para copias independente de cone%o a servidor de impresso. Ti(! 3+ Mu, i-u$#i!$), M!$!#*!%. i#! 2*)$'e 3!* e - A3 Fu$01! I%(*ess!*)+ 7ecnologia de impresso ;aser, ;+, ou cera monocromtica 6apacidade de impresso frente e verso automtica $,uple%& Resoluo m'nima de impresso real $no interpolada& de 10?? % 10?? pontos por polegada @elocidade m'nima de impresso em preto de >? pginas por minuto em formato )B ,uas !ande1as de entrada com capacidade para A?? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE Gma !ande1a de entrada com capacidade para A?? fol3as de papel sulfite com taman3o )F e gramatura de DA g:mE Cande1a de sa'da com capacidade m'nima de 0A? fol3as de papel sulfite com taman3o )F e gramatura de DA g:mE 6apacidade para impresso em papeis nos taman3os )F, )B, 6arta e 4f'cio 6apacidade para impresso em papeis com gramaturas entre >A e 0?? g:mE 6apacidade para impresso em papel sulfite, reciclado, envelopes e transpar(ncias 6apacidade de proteo de documentos confidenciais atrav"s de sen3a 6ompati!ilidade com as linguagens de impresso P6; > e P/ F. Fu$01! S#)$$e*+ /canner de mesa colorido para documentos nos taman3os )F, )B, 6arta e 4f'cio )limentador automtico de documentos $),H& para A? fol3as com gramatura de DAg:mE ),H com capacidade para digitalizar papeis com gramaturas entre D? e 1?? g:mE ),H com capacidade de leitura frente e verso automtica $,uple%& Resoluo ptica real m'nima $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada Profundidade de cores de 0B !its e 0A> tons de cinza .erao de arquivos digitalizados em formato P,H pesquisvel e IP. 6apacidade de envio de imagens e documentos digitalizados via e2mail, compartil3amento de rede

e H7P. Fu$01! C!(i)'!*)+ 6apacidade de ampliao:reduo de 0AJ a B??J 6apacidade para programar pelo menos KKK copias de um original Huncionamento aut<nomo para copias independente de cone%o a servidor de impresso. Ti(! /+ Mu, i-u$#i!$), 3!,i#*!%. i#! Se !*i), - A/ Fu$01! I%(*ess!*)+ 7ecnologia de impresso ;aser, ;+, ou cera policromtica 6apacidade de impresso frente e verso automtica $,uple%& Resoluo m'nima de impresso real $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada @elocidade m'nima de impresso em preto de 0A pginas por minuto em formato )B Cande1a de entrada com capacidade para 0A? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE Cande1a de sa'da com capacidade m'nima de 1?? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE 6apacidade para impresso em papeis nos taman3os )B, 6arta e 4f'cio 6apacidade para impresso em papeis com gramaturas entre >A e 10? g:mE 6apacidade para impresso em papel sulfite, reciclado, envelopes e transpar(ncias 6apacidade de proteo de documentos confidenciais atrav"s de sen3a 6ompati!ilidade com as linguagens de impresso P6; > e P/ F -nterface padro G/C. Fu$01! S#)$$e*+ /canner de mesa colorido para documentos nos taman3os )B, 6arta e 4f'cio )limentador automtico de documentos $),H& para A? fol3as com gramatura de DAg:mE ),H com capacidade para digitalizar papeis com gramaturas entre D? e 1?? g:mE ),H com capacidade de leitura frente e verso automtica $,uple%& Resoluo ptica real m'nima $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada Profundidade de cores de 0B !its e 0A> tons de cinza .erao de arquivos digitalizados em formato P,H pesquisvel e IP. 6apacidade de envio de imagens e documentos digitalizados para compartil3amento de rede e H7P. Fu$01! C!(i)'!*)+ 6apacidade de seleo de copias em cores e tons de cinza 6apacidade de ampliao:reduo de A?J a 0??J

6apacidade para programar pelo menos KK copias de um original Huncionamento aut<nomo para copias independente de cone%o a servidor de impresso. Ti(! 4+ Mu, i-u$#i!$), 3!,i#*!%. i#! De()* )%e$ ), - A3 Fu$01! I%(*ess!*)+ 7ecnologia de impresso ;aser, ;+, ou cera policromtica 6apacidade de impresso frente e verso automtica $,uple%& Resoluo m'nima de impresso real $no interpolada& de 10?? % >?? pontos por polegada @elocidade m'nima de impresso em preto de B? pginas por minuto em formato )B Gma !ande1a de entrada com capacidade para A?? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE Gma !ande1a de entrada com capacidade para A?? fol3as de papel sulfite com taman3o )F e gramatura de DA g:mE Cande1a de sa'da com capacidade m'nima de 0A? fol3as de papel sulfite com taman3o )B e gramatura de DA g:mE 6apacidade para impresso em papeis nos taman3os )F, )B, 6arta e 4f'cio 6apacidade para impresso em papeis com gramaturas entre >A e 1L? g:mE 6apacidade para impresso em papel sulfite, reciclado, envelopes e transpar(ncias 6apacidade de proteo de documentos confidenciais atrav"s de sen3a 6ompati!ilidade com as linguagens de impresso P6; > e P/ F. Fu$01! S#)$$e*+ /canner de mesa colorido para documentos nos taman3os )F, )B, 6arta e 4f'cio )limentador automtico de documentos $),H& para A? fol3as com gramatura de DAg:mE ),H com capacidade para digitalizar papeis com gramaturas entre D? e 1?? g:mE ),H com capacidade de leitura frente e verso automtica $,uple%& Resoluo ptica real m'nima $no interpolada& de >?? % >?? pontos por polegada Profundidade de cores de 0B !its e 0A> tons de cinza .erao de arquivos digitalizados em formato P,H pesquisvel e IP. 6apacidade de envio de imagens e documentos digitalizados via e2mail, compartil3amento de rede e H7P. Fu$01! C!(i)'!*)+ 6apacidade de seleo de copias em cores e tons de cinza 6apacidade de ampliao:reduo de 0AJ a B??J 6apacidade para programar pelo menos KKK copias de um original Huncionamento aut<nomo para copias independente de cone%o a servidor de impresso.

3.1.2 Requisi !s %&$i%!s #!%u$s ) !')s %u, i-u$#i!$)is -nterface de rede fast et3ernet 1?:1?? 9!ps com conector RI2BA /uporte aos protocolos de rede 76P:-P, ,M6P, /9C:6-H/, ;P,:;PR + H7P 6apacidade de conta!ilizao de impress#es, copias e digitaliza#es por departamentos Honte de alimentao para operao em 10? e 0F? @)6 com variao de N:2 1?J, sendo aceito conversor de voltagem e%terno 4 equipamento deve possuir modo de economia de energia 4 equipamento deve ser totalmente compat'vel com as vers#es F0 e >B !its dos sistemas operacionais Oindo=s @ista e vers#es posteriores, Oindo=s /erver 0??L e vers#es posteriores, ;inu% G!untu 10.?B ;7/ e vers#es posteriores, devendo acompan3ar todos os drivers que se fizerem necessrios para tal +quipamento deve vir acompan3ado de todos os ca!os e manuais $em portugu(s do Crasil& necessrios para instalao configurao e utilizao do equipamento. 3.2 Es i%) i5) 'e 3*e0! )s propostas das licitantes, apresentadas de acordo com as especifica#es e e%ig(ncias deste edital, sero 1ulgadas pelo 9+84R PR+P4 .;4C);, respeitando os valores unitrios m%imos aceitveis, por pgina e tipo de equipamento apurado na ta!ela ela!orada, resultado da pesquisa de preos realizada pela 6+;-6, conforme ta!ela a!ai%o: +quipamento 9ultifuncional Ti(! 1+ 9onocromtico /etorial 2 )B Ti(! 2+ 9onocromtico ,epartamental 2 )F Ti(! 3+ 9onocromtico .rande Porte 2 )F Ti(! /+ Policromtico /etorial 2 )B Ti(! 4+ Policromtico ,epartamental 2 )F a& @olume de !& @olume c& @olume +quipamentos -mpress#es -mpress#es 9ensal 10 9eses 1.0A> 01? AL 1L> B1 F.0AF.0F? 1.L>L.BAK KFF.??? 0L0.FAA BLK.AFK FK.?FL.D>? 00.B01.A?L 11.1K>.??? F.FLL.0>? A.LDB.B>L d& 6usto unitrio impresso 6usto 7otal 6usto 7otal 9ensal )nual $! % d& $c % d&

4 9+84R PR+P4 .;4C); " resultado da soma dos 6ustos 7otais 9ensais por tipo de equipamento, esta!elecidos pela multiplicao do custo unitrio de pgina impressa:copiada pelo volume de impresso mensal estimado. 4 modelo de contratao para cada rgo do +stado envolve um valor fi%o $franquia total mensal contratada& e um valor varivel $pginas consumidas e%cedentes a franquia contratada&. 4 valor fi%o, considerado por franquia total mensal contratada, " a soma das franquias totais mensais contratadas por tipo de equipamento, multiplicadas pelo valor unitrio por pgina impressa. Para o valor varivel, considera2se o percentual de D?J $setenta por cento& do valor unitrio por pgina impressa por tipo de equipamento, aplicado so!re o volume pginas consumidas e%cedentes a franquia contratada. 3.3 Es i%) i5) 'e 6u)$ i')'e ) estimativa " de que se1am consumidas >.L0>.ALF $seis mil3#es, oitocentos e vinte e seis mil e quin3entos e oitenta e tr(s& impress#es:cpias mensais, totalizando L1.K1L.KK> $oitenta e um mil3o , novecentos e dezoito mil, novecentos e noventa e seis& impress#es:cpias em 10 $doze& meses . Para atender a tal demanda, a estimativa " de que se1am alocados 1.DA1 $3um mil, setecentos e cinquenta e um&

equipamentos, conforme apresentado na ta!ela a!ai%o:

5R.Q4
JUCER2S SS3 32E CEED SEFA8 9BM3A UER2S STDS SAR9 F2TAS SE37A2 SEDUC SETUR CASA CIVI7 FASE SEMA SU72AS FE33S FE3AM DAER TVE SUSE3E CEEE METRO37AN SCIT TOTA7

TABE7A 2ERA7 ESTIMATIVA SERVIO DE IM3RESSO Ti(! 1+ 9onocromtico Ti(! 2+ 9onocromtico Ti(! 3+ 9onocromtico Ti(! /+ Policromtico /etorial ,epartamental .rande Porte /etorial
6u)$ . Equi(. F B 0 0LD F1 A 0A K> 0A? 1F> FD 1> 0? 1F F D 0? 0? 1BK 1F? 0 124: V!,u%e T! ), 'e I%(*ess>es?M@s F???? 10??? 0???? >LF??? FK??? >A?? 1?A??? 1DB1A? DA???? FKB??? DF0L? 1>??? L???? 1F??? >??? B0??? L???? D???? FF?.F?? F0A.??? B??? 3.243.23;

Ti(! 4+ Policromtico ,epartamental

V!,u%e T! ), 'e I%(*ess>es?M@s 1????

6u)$ . V!,u%e T! ), 'e 6u)$ . V!,u%e T! ), 'e 6u)$ . V!,u%e T! ), 'e 6u)$ . Equi(. I%(*ess>es?M@s Equi(. I%(*ess>es?M@s Equi(. I%(*ess>es?M@s Equi(. 0 0???? 1 0 FD??? 0 0??? K1 LK1??? B 1B??? 1 1???? 1 1> 0 A???? AK??? B??? 00 00??? 1

1????

F A 0

F???? 0K??? 10??? F0 0 A????? D????

1 F 1 >A 1> B > 1F B A 0 0 1A 0? 1 1<:

10?? 10??? A?? >>??? FD1AA 1>??? >??? 1KA?? L??? 0???? 0??? B??? F???? 0???? 0??? 2<2.344

> 0 0 10

AB??? F0??? F???? >FAFK

1D F 1 1 A 1 AL 1? D 1 21;

F1BAK B???? B???? 1???? 1A???? 0???? FFK.??? 1A?.??? BK.??? 1???? 1.<:<./4= A 0A????

L A

1????? 1A????

B /1

B???? /<=.43=

4<

=33.;;;

4s endereos completos de instalao dos equipamentos devero ser informadas no instrumento contratual pelo rgo 6ontratante 6ontratada, tendo como estimativa a instalao dos equipamentos, conforme as localidades de entregas a!ai%o relacionadas: A*B1!s+ H.7)/ 7!#),i')'es+ )legrete, )lvorada, )rroio ,o 9eio, )zen3a, Cage, Cento .onalves, 6aapava ,o /ul, 6ac3oeira ,o /ul, 6ac3oeirin3a, 6amaqu, 6ampo Com, 6anguu, 6anela, 6anoas, 6arazin3o, 6ruz )lta, 6a%ias ,o /ul, ,om Pedrito, +rec3im, +steio, +strela, Hrederico Oestp3alen, .ari!aldi, .ramado, .ravata', .ua'!a, -1u', ;agoa @ermel3a, ;a1eado, 9ontaurR, 9ontenegro, 8ova Prata, 8ovo Mam!urgo, 4srio, Passo Hundo, Pelotas, Porto )legre, Rio .rande, /anta 6ruz ,o /ul, /anta 9aria, /anta Rosa, /antana ,o ;ivramento, /antiago, /anto Sngelo, /o Cor1a, /o Hrancisco ,e Paula, /ao Ieronimo, /ao ;eopoldo, /ao ;oureno ,o /ul, /apiranga, /oledade, 7aquara, 7orres, 7ramanda', 7r(s ,e 9aio, Gruguaiana, /arandi, @acaria, 7r(s Passos, @iamo Porto )legre Porto )legre Porto )legre )legrete, Cag", Carraco, Cento .onalves, 6aapava do /ul, 6ac3oeira do /ul, 6ac3oeirin3a, 6amaqu, 6anoas, 6apo da 6anoa, 6arazin3o, 6a%ias do /ul, 6ruz )lta, ,om Pedrito, +rec3im, +streito, Harroupil3a, Hrederico Oestp3alen, .oio2en., .ramado, .ravata', .ua'!a, .uapor", -1u', -ra', -taqui, Iaguaro, ;agoa @ermel3a, ;a1eado, 9arau, 9ontenegro, 8ovo Mam!urgo, 4srio, Palmeira das 9iss#es, Passo do /ocorro, Passo Hundo, Pelotas, Porto )legre, Rio .rande, /ananduva, /anda @itria do Palmar, /anta 6ruz do /ul, /anta 9aria, /anta Rosa, /antana do ;ivramento, /antiago, /anto Sngelo, /o Cor1a, /o .a!riel, /o Ier<nimo, /o ;eopoldo, /o ;uiz .onzaga, /arandi, /oledade, 7aquara, 7orres, 7ramanda', 7r(s Passos, Gruguaiana, @acaria, @eranpolis. Porto )legre Pelotas, Porto )legre, /anta 9aria Porto )legre Porto )legre 6anoas, 6a%ias do /ul, +rec3im, Hrederico Oestp3alen, .ravata', .ua'!a, -1u', ;a1eado, 8ovo Mam!urgo, 4srio, Passo Hundo, Pelotas, Porto )legre, Rio .rande, /anta 6ruz do /ul, /anta 9aria, /antana do ;ivramento, /anto Sngelo, Gruguaiana, Cras'lia $,H&. Porto )legre 6a%ias ,o /ul, Passo Hundo, Pelotas, Porto )legre, /anta 9aria, /anto Sngelo, Gruguaiana. 6anoas, 6a%ias ,o /ul, Porto )legre )legrete, Cag", Cento .onalves, 6ac3oeira do /ul, 6a%ias do /ul, 6ruz )lta, +ncantado, +rec3im, Hrederico Oestp3alen, .ua'!a, 9ontenegro, 8ovo Mam!urgo, 4srio, Porto )legre, /ananduva, /anta 6ruz do /ul, /antana do ;ivramento, /o Cor1a, /o Hrancisco de Paula, /o ;uiz .onzaga, 7apes, 7r(s Passos, @acaria. )lvorada, Cag", Cento .onalves, 6ac3oeira ,o /ul, 6ac3oeirin3a, 6anoas, 6arazin3o, 6a%ias ,o /ul, 6ruz )lta, +rec3im, +steio, +strela, .ravata', .ua'!a, -1u', 4srio, Palmeira ,as 9iss#es, Passo Hundo, Pelotas, Porto )legre, Rio .rande, /anta 6ruz ,o /ul, /anta 9aria, /anta Rosa, /antana ,o ;ivramento, /anto Sngelo, /o Cor1a, /o ;eopoldo, /o ;uiz .onzaga, /apucaia ,o /ul, /oledade, 7r(s Passos, Gruguaiana, @acaria, @iamo. Porto )legre Porto )legre

6asa 6ivil //P 6++, /+H)T

/)RM H+PP/ H+P)9 ,)+R P.+

/+9) H)/+ /G;.)/ G+R./

/+,G6

/7,/ /6-7

/+P;). /+7GR IG6+R./ 7@+ 6+++ MC9P) 9+7R4P;)8 /G/+P+

Porto )legre Porto )legre, /o ;eopoldo. Porto )legre Porto )legre Porto )legre Porto )legre 6a%ias ,o /ul, 4srio, Pelotas, Porto )legre )gudo, )legrete, )rroio do 9eio, )rroio dos Ratos, Cag", Cento .onalves, 6aapava do /ul, 6acequi, 6ac3oeira do /ul, 6amaqu, 6andelria, 6anela, 6anguu, 6anoas, 6arazin3o, 6a%ias do /ul, 6erro ;argo, 63arqueadas, 6ruz )lta, ,om Pedrito, +ncantado, +ncruzil3ada do /ul, +rec3im, +spumoso, Hrederico Oestp3alen, .et*lio @argas, .ravata', .ua'!a, .uapor", -1u', -ra', -taqui, Iaguaro, Iaguari, I*lio de 6astil3os, ;agoa @ermel3a, ;a1eado, ;avras do /ul, 9ontenegro, 8ova Prata, 8ovo Mam!urgo, 4srio, Palmeira das 9iss#es, Passo Hundo, Pelotas, Porto )legre, Uuara', Rio .rande, Rio Pardo, Rosrio do /ul, /anta 6ruz do /ul, /anta 9aria, /anta Rosa, /anta @itria do Palmar, /antana do ;ivramento, /antiago, /anto Sngelo, /anto 6risto, /o Cor1a, /o Hrancisco de )ssis, /o Hrancisco de Paula, /o .a!riel, /o Ier<nimo, /o ;eopoldo, /o ;uiz .onzaga, /o /ep", /o @icente do /ul, /arandi, /o!radin3o, /oledade, 7aquara, 7orres, 7r(s Passos, Gruguaiana, @acaria, @enVncio )ires, @iamo.

3./ C*i "*i!s e 3*!#e'i%e$ !s 'e A5),i)01! e Tes es ') S!,u01! 'e I%(*ess1! e DiBi ),iC)01! ) licitante mel3or classificada na etapa de lances do prego dever realizar W)valiao 7"cnicaX para apresentao de soluo proposta pela licitante, a fim de verificar2se a conformidade com a especificao t"cnica m'nima e%igida neste 7ermo de Refer(ncia, !em como avaliar o desempen3o requerido para atender a e%ecuo dos servios. ) licitante dever realizar apresentao, em um prazo m%imo de at" 1? $dez& dias *teis aps a finalizao da etapa de lances, de cada modelo de equipamento ofertado e do software ofertado para fazer a .esto de -mpresso. ) )valiao 7"cnica dever ser finalizada em, no m%imo, ?A $cinco& dias *teis. ) licitante " responsvel por disponi!ilizar toda a infraestrutura $hardware e software& necessria e%ecuo da avaliao t"cnica, incluindo os equipamentos ofertados e o servidor do soft=are: 1 $uma& unidade de cada modelo de +quipamento 9ultifuncional /ervidor configurado com software ofertado para fazer a .esto de -mpresso, com manuais acompan3ados de documentao, em l'ngua portuguesa que comprovem as caracter'sticas e%igidas no 7ermo de Refer(ncia, originais do fa!ricante.

) PR46+R./, na qualidade de 5rgo 6entral 7"cnico24peracional da Pol'tica de 7ecnologia da -nformao e 6omunicao, disponi!ilizar o local, a rede lgica e a rede el"trica para realizao da avaliao t"cnica. +sta apresentao dever ser iniciada em at" 1? dias aps o t"rmino da etapa de lances e dever ser finalizada em at" ?A dias *teis aps seu in'cio. ) e%ecuo deste teste de ensaio dever ser realizada na sede da PR46+R./, situada Praa dos )orianos, /:8, Porto )legre, R/, com o acompan3amento presencial dos t"cnicos da PR46+R./, no 3orrio de K:??3 s 10:??3 e 1B:??3 s 1D:??3. 3./.1 Tes es ()*) 5),i')01! ')s es(e#i-i#)0>es e )5),i)01! 'e 'ese%(e$D! '!s equi()%e$ !s e s!- E)*es a& @erificao das caracter'sticas t"cnicas dos equipamentos e dos soft=ares de acordo com as documenta#es apresentadas !& )compan3amento da implantao do am!iente de testes que ser realizado pelo fornecedor, incluindo a instalao e configurao dos equipamentos e soft=ares

c& 7estes de impresso de documentos diversos e arquivos em diferentes formatos contendo: documentos de te%to, planil3as, apresenta#es, imagens, pginas de internet, relatrios gerados por computadores de grande porte $mainframe&, manuais t"cnicos de cada equipamento d& 7estes de digitalizao de documentos diversos, gerando como sa'da, arquivos de imagem no padro IP. e documentos no formato P,H e& )valiao da conformidade do soft=are de gerenciamento e conta!ilizao dos servios de impresso realizados nos testes, com vistas ao atendimento do cap'tulo W.esto de pginas impressas, copiadas e digitalizadasX, deste termo de refer(ncia. ) )valiao 7"cnica ser realizada pela PR46+R./ em con1unto com o 6+7-6 2 6omit( +%ecutivo de 7ecnologia da -nformao e 6omunicao. 4 resultado da )valiao 7"cnica levar em considerao a especificao t"cnica do 3ard=are, o funcionamento da soluo em!arcada do 3ard=are e o funcionamento do /istema de .esto de -mpresso de acordo as especifica#es t"cnicas deste termo de refer(ncia. )ps a concluso da )valiao 7"cnica ser emitido WParecer de )valiao 7"cnicaX, pela equipe responsvel, o qual ser encamin3ado ao Pregoeiro, para caso de conformidade ou inconformidade, para ad1udicao ou desclassificao, respectivamente, e demais fins previstos no +dital. +m cada nova )valiao 7"cnica implicar na realizao de apresentao equivalente anterior, e ser seguida a ordem de classificao das licitantes na etapa de lances. 3.4 A,!#)01! e i$s ),)01! '!s equi()%e$ !s )s propostas devero atender aos requisitos m'nimos descritos a seguir e a no o!servVncia destas condi#es implicar em desclassificao: 4s equipamentos que constituiro o o!1eto da contratao devem ser genu'nos, em idioma portugu(s ou com a devida traduo, em lin3a de produo do fa!ricante, no sendo aceitos produtos recondicionados, remanufaturados ou de outra terminologia empregada para indicar que os mesmos so provenientes de reutilizao de material aps produo em f!rica. 4s equipamentos a serem alocados na prestao dos servio devero ter ativas e configuradas todas as funcionalidades disponi!ilizadas pelo fa!ricante, sendo que para isto a contratada dever providenciar todas as licenas que possi!ilitam o acesso total s funcionalidades, sem custo adicional ao contrato. 4s equipamentos devero funcionar em rede, permitindo que o usurio de uma determinada unidade possa, a qualquer momento, no caso de defeito ou paralisao da sua unidade servidora, direcionar as suas impress#es para uma segunda unidade mais pr%ima. 7odas as multifuncionais, para efeito de auditoria, devero possuir recurso de conta!ilizao de volumes impressos pelo prprio 3ard=are, independentemente do soft=are de gesto, para confirmao dos quantitativos informados nos relatrios. 7odas as despesas envolvidas para a e%ecuo da presente contratao correro por conta da contratada, inclusive as despesas com transporte, seguro, em!alagem, as de envio e retorno de profissionais t"cnicos para e%ecuo dos servios, retirada e devoluo dos equipamentos para realizao da assist(ncia t"cnica dentro ou fora das depend(ncias da 6ontratante, sem qualquer <nus adicional. 4s equipamentos devero ser disponi!ilizados em cada unidade e local definido pela 6ontratante e caso se1am necessrios transformadores e:ou esta!ilizadores para garantia do correto funcionamento dos equipamentos, os mesmos devero ser fornecidos pela contratada. ) entrega deve ser agendada com a 6ontratante, com anteced(ncia m'nima de D0 $setenta e duas& 3oras, so! o risco de no ser autorizada. ) empresa contratada poder realizar pr"via vistoria do local onde sero instalados os equipamentos, caso no ocorra a vistoria, a 6ontratante no aceitar, em nen3uma 3iptese, reclama#es ou alega#es futuras de descon3ecimento.

) desem!alagem e instalao dos equipamentos e componentes devem ser realizadas pela empresa contratada e sero realizados em dias *teis dentro do 3orrio comercial. ) verificao quanto ao estado dos equipamentos aps o transporte e eventuais danos ocorridos ser de e%clusiva responsa!ilidade da empresa contratada e devero ser reparados pela contratada, sem qualquer solidariedade por parte da 6ontratante. ) empresa contratada ser responsvel pela e%ecuo dos servios e seu acompan3amento dirio no tocante a qualidade e 8'veis de /ervio alcanados com vistas a efetuar eventuais a1ustes e corre#es. 7endo em vista a proteo sa*de do usurio, !em como a necessria confia!ilidade dos equipamentos, os modelos propostos devem atender s normas internacionais de segurana sa*de da -+6 $-nternational +lectrotec3nical 6ommission& recon3ecidas para aplicao no Crasil pela )C87 $)ssociao Crasileira de 8ormas 7"cnicas&. 3.: Re(!si01! 'e Su(*i%e$ !s e C!$su%&5eis )ps a implantao da soluo, a 6ontratada dever realizar de forma cont'nua e sem interrup#es todos os procedimentos de aquisio, rece!imento, estocagem, transporte, distri!uio e su!stituio dos suprimentos $e%ceto papel&, esta!elecendo um n'vel de estoque suficiente para garantir os n'veis de servios acordados. 4s tonalizadores dos equipamentos devem ser repostos antes de seus t"rminos, de forma que no 3a1a parada do equipamento devido a !ai%os n'veis de tonalizadores. ) 6ontratada dever monitorar constantemente, via soft=are de gerenciamento da soluo, os n'veis dos tonalizadores de todos os equipamentos alocados. 4s suprimentos vazios ou descartados devem ser retirados das depend(ncias da 6ontratante logo aps serem su!stitu'dos, e devem ser destinados conforme clusula de descarte de suprimentos e equipamentos prevista neste termo de refer(ncia. 3.F M)$u e$01! (*e5e$ i5) e #!**e i5) @isando manter os equipamentos em perfeito estado de funcionamento e prolongar a vida *til dos mesmos, a 6ontratada dever realizar, durante as su!stitui#es dos suprimentos, o servio de manuteno preventiva dos equipamentos. +sse servio " composto de limpeza e%terna do equipamento, limpeza interna, limpeza do camin3o do papel, do rolo de coleta, da rea do cartuc3o, etc. ) 6ontratada tam!"m dever prestar servio cont'nuo de manuteno corretiva, reinstalao de equipamentos e su!stituio de equipamentos aps deteco e comunicao de pro!lema por parte da 6ontratante, conforme )cordo de 8'vel de /ervios. 4 requisio de servio dever ser comunicada pela equipe responsvel por administrar o contrato na 6ontratante por interm"dio de )!ertura de 63amados de /uporte 7"cnico na 6entral de )tendimento do fornecedor. ) 6ontratante ir considerar o servio efetivamente conclu'do, quando a equipe responsvel por administrar o contrato rece!er a confirmao pelo usurio da concluso do c3amado. 4 c3amado re1eitado pela equipe ser rea!erto quantas vezes forem necessrios, no ca!endo <nus pelos reclamados. )s peas, materiais descartados e quaisquer resqu'cios da realizao das manuten#es devem ser devidamente retirados das depend(ncias da 6ontratante, e devem ser destinados conforme clusula de descarte de suprimentos e equipamentos prevista neste termo de refer(ncia. 4s servios de manuteno devero ser prestados atrav"s de pessoal do quadro t"cnico da 6ontratada, no local onde os equipamentos esto instalados e durante o 3orrio de e%pediente normal da 6ontratante. )s manuten#es devem ser realizadas de modo a causar o m'nimo de interfer(ncia no am!iente e na rotina de seus ocupantes ou usurios. 4s am!ientes devem ser mantidos em perfeitas condi#es de 3igiene e segurana aps a concluso dos servios. ,eve ser efetuada limpeza geral no am!iente, caso o mesmo ten3a sido afetado pela atuao do t"cnico da contratada. 3.< 2es 1! 'e (.Bi$)s i%(*ess)sG #!(i)')s e 'iBi ),iC)')s +ste servio compreende a ger(ncia e monitorao dos processos de reprografia, atrav"s de sistema de gesto. ) contratada dever operar o aplicativo, por"m possi!ilitando acesso total ao aplicativo por parte da equipe responsvel pelo gerenciamento dos servios no rgo contratante. 4 rgo 6ontratante dever fornecer por interm"dio da PR46+R./ todos os equipamentos necessrios

para que o sistema funcione de maneira ideal, tais como computadores servidores compat'veis com a soluo $servidor de !il3etagem&, inclusive com redundVncia para casos de fal3as, de forma a garantir o cumprimento do )cordo de 8'vel de /ervio, e servidor para armazenamento de dados gerados pela soluo, caso esse se faa necessrio. ) 6ontratada dever fornecer as especifica#es t"cnicas necessrias para o servidor de !il3etagem, que dever atender s especifica#es recomendadas pelo fa!ricante do sistema de gesto. ) 6ontratante prover o espao necessrio para o funcionamento dos equipamentos, !em como as instala#es el"tricas e de rede. 4 sistema de gesto e !il3etagem deve permitir, no m'nimo: +%portao de dados tratados no sistema em laRout a ser definido pela PR46+R./ $os dados devem ser e%portados em formato Y9;& Realizao da conta!ilidade e controle de custos de impress#es em mquinas 9ecanismo de autenticao, onde cada usurio dever se autenticar com sua sen3a individual -nforma#es so!re o usurio, nome do documento, 3orrio de impresso, impressora, n*mero de pginas, cor $colorido ou monocromtico&, modo de impresso $simple% ou duple%&, taman3o do papel e custo para cada documento impresso -nstalao e atualizao transparentes para o usurio atrav"s de login script, instalando o mdulo cliente apenas em esta#es que possuam impressoras locais ou de rede configuradas 6entralizao automtica de dados a partir de departamentos e a gerao de relatrios integrados com os dados de todos departamentos da 6ontratante Realizao de inventrio automtico de impressoras $relao de todas as impressoras instaladas& ,efinio de custos por impressora e por pgina, diferenciando impresso colorida e monocromtica )dministrao de custos por grupos de impressoras -nterface Oe! $Cro=ser& Hornecimento de relatrios de conta!ilidade e de custos por usurios e impressoras ,efinio de 6entros de 6ustos e gerao de relatrios a partir dos mesmos ,efinio do limite de cotas, por usurio e impressora e a gerao de relatrios de utilizao de cotas Programao de depsitos peridicos nas cotas dos usurios e impressoras, a fim de automatizar a gesto dos limites +%portao dos dados para anlise em planil3a eletr<nica compat'vel com 4pen,ocumento Hormat $4,H verso 0.?& Case de dados compat'vel com o padro /U; Cil3etagem do total de pginas impressas no per'odo, conta!ilizando por impressora, por usurio, por centro de custo e:ou grupo Cil3etagem offline: caso perca a comunicao com o equipamento ou parar de funcionar, atualizar !ase de dados, quando a comunicao ou o funcionamento for resta!elecido com todas as informa#es so!re os servios de reprografia realizados no per'odo em que permaneceu sem comunicao

+nvio de relatrios de !il3etagem via servidor de e2mail .erenciamento remoto via rede 76P2-P dos equipamentos instalados, permitindo efetuar altera#es de configurao, c3ecagem do status de impresso, c3ecagem do n'vel dos insumos de impresso e 3a!ilitar:desa!ilitar painel frontal da impressora )gendamento de relatrios que so gerados e enviados para e2mails espec'ficos para cada gerente Realizao de impress#es confidenciais selecionadas, s realizando a impresso quando o usurio estiver ao lado do equipamento e registrar sua sen3a no equipamento Permitir autenticao integrada com o servidor de autenticao da PR46+R./ 7odas as interfaces e manuais do sistema devero ser em Portugu(s.

3.= Me'i01! 'e C!$su%! e F) u*)%e$ ! 9ensalmente, a 6ontratada dever faturar os servios prestados no m(s correspondente, de acordo com a proposta de preo acordada em licitao. 8a proposta de preo e na fatura, devero vir e%plicitados os valores correspondentes a franquia total mensal contratada, separados dos valores correspondentes s pginas impressas e%cedentes, se for o caso. 4 modelo de contratao, portanto, envolve um valor fi%o $franquia total mensal& e um valor varivel $pginas consumidas e%cedentes a franquia contratada&. 4 valor fi%o, considerado por franquia total mensal, " a soma das franquias totais mensais contratadas por tipo de equipamento, multiplicadas pelo valor unitrio por pgina impressa, de acordo com a proposta de preo acordada em licitao. Para o valor varivel, considera2se o percentual de D?J $setenta por cento& do valor unitrio por pgina impressa por tipo de equipamento, aplicado so!re o volume pginas consumidas e%cedentes a franquia contratada, de acordo com a proposta de preo acordada em licitao. )t" a concluso da implantao da soluo, o pagamento pelos servios prestados ocorrer de forma mensal, e de acordo com o tipo e a quantidade de servicos realizados pela 6ontratada, em cada periodo. )t" B $quatro& dias *teis antes do final de cada m(s, a 6ontratada dever medir a quantidade de impress#es:cpias realizadas desde a *ltima medio, descontando2se as fal3as porventura ocorridas, !em como os relacionados com multas, e dever tam!"m disponi!ilizar relatrio glo!al de impresso:copiado no per'odo ao .estor do 6ontrato. 9ensalmente sero confrontados os valores pagos no m(s anterior, a t'tulo de franquia total mensal contratada, com o volume de servios efetivamente produzidos, sendo garantido a utilizao da diferena de servios prestados a menos ao rgo 6ontratante, se 3ouver, compensado no faturamento su!sequente. 6aso a Hatura conten3a diverg(ncia com relao ao esta!elecido no instrumento contratual, a 6ontratante ficar o!rigada a comunicar a empresa 6ontratada o motivo da no aprovao. ) devoluo da Hatura, devidamente regularizada pela 6ontratada, dever ser efetuada em at" ?0 $dois& dias *teis da data da comunicao. ) 6ontratante se reserva o direito de descontar do pagamento os eventuais d"!itos da 6ontratada, inclusive os relacionados com multas, danos e pre1u'zos contra terceiros. )s 8otas Hiscais devero ser emitidas e encamin3adas ao rgo 6ontratante, at" o AZ dia *til do m(s su!sequente prestao dos servios. )ps aprovao pela 6ontratante, os pagamentos sero efetuados em 0? $vinte& dias corridos. )ps o rece!imento da 8ota Hiscal, a 6ontratante dispor de at" 1? $dez& dias corridos, para aceite, aprovando os servios realizados. 6aso o valor pago a t'tulo de franquia mensal total se1a superior ao valor devido pela produo efetiva de servios prestados, durante ?F $tr(s& meses consecutivos ou ?> $seis& meses alternados, o rgo 6ontratante poder redefinir a franquia mensal total, de forma a a1ust2la a real demanda de servicos. 3.1; A#!*'! 'e N&5e, 'e Se*5i0! ) gesto do contrato ser efetuada por um con1unto de indicadores ou m"tricas que esta!elecem e

mensuram os n'veis de qualidade, de desempen3o e de disponi!ilidade dos servios da 6ontratada. +ste con1unto de indicadores forma o )cordo de 8'vel de /ervio, o qual deve ser cumprido pela contratada. 6ada m"trica possui um tipo, uma unidade de medida e uma quantidade relacionada com a unidade de medida. ) 6ontratante considerar como per'odo de implantao e a1ustes t"cnicos e administrativos dos servios o!1etos da licitao, os primeiros 10? $cento e vinte& dias de contrato. )t" o final deste per'odo ser fle%i!ilizado o alcance das metas de n'veis de servios, desde que os 'ndices alcanados se1am cumpridos em pelo menos D?J $setenta por cento& das metas esta!elecidas. /e ao final dos primeiros cento e vinte dias alguma das metas relativas aos indicadores no for atingida ou superada, a 6ontratante aplicar as penalidades previstas no contrato. 4s valores das m"tricas referentes ao m(s encerrado devero constar do relatrio mensal de servios a ser apresentado pela 6ontratada 6ontratante. Para efeito de mel3or definir as metas de acordo com as caracter'sticas de cada local onde os servios sero prestados, considera2se a prestao do servio em ?0 $duas& Regi#es de )tendimento $R1 e R0&: R1 - C)(i ), e ReBi1! Me *!(!,i )$): )lvorada, )raric, )rroio dos Ratos, 6ac3oeirin3a, 6ampo Com, 6anoas, 6apela de /antana, 63arqueadas, ,ois -rmos, +ldorado do /ul, +stVncia @el3a, +steio, .lorin3a, .ravata', .ua'!a, -gre1in3a, -voti, 9ontenegro, 8ova Martz, 8ova /anta Rita, 8ovo Mam!urgo, Paro!", Porto, Porto )legre, Rolante, /anto )nt<nio da Patrul3a, /o Ier<nimo, /o ;eopoldo, /apiranga, /apucaia do /ul, 7aquara, 7riunfo e @iamo. R2 - I$ e*i!* '! Ri! 2*)$'e '! Su, : 7odos demais munic'pios no contemplados na Regio 9etropolitana. +sta forma de distri!uio ir garantir ao Provedor dos recursos, o dimensionamento e estrat"gia de log'stica necessrias ao cumprimento dos )cordos de 8'vel de /ervio, que sero definidos para cada Regio de forma diferenciada em funo da distVncia. 3.1;.1 Se*5i0!s e su)s *es(e# i5)s %" *i#)s )presentamos, a seguir, os tipos de servios contemplados por este )cordo de 8'vel de /ervio, a serem prestados pela 6ontratada cu1as m"tricas sendo permanentemente avaliadas pela 6ontratante. 3.1;.1.1 I%(,)$ )01! ') s!,u01! )ps a assinatura do contrato, todas as partes devem tomar as provid(ncias para a implantao da soluo de servios de impresso. 8esta etapa, a 6ontratada dever col3er todas as informa#es necessrias, em con1unto com a 6ontratante, para a implantao da soluo e construir o plano de implantao, que dever conter, pelo menos, as seguintes informa#es: ,emanda de impresso para cada setor pertencente ao organograma da 6ontratante, como os setores esto divididos fisicamente em su!2unidades nas instala#es f'sicas da 6ontratante e a demanda de cada uma dessas su!2unidades, dividida por tipos de impresso Uuantidade e modelos de equipamentos propostos pela 6ontratada para atender demanda do rgo de acordo com o n'vel de servio contratado ,istri!uio dos equipamentos nas instala#es do rgo, indicando e%atamente o local de cada equipamento.

)s atividades so listadas no Uuadro 1. 4s prazos indicados levam em considerao apenas a realizao da atividade relacionada. Quadro 1 - Atividades ou Servios de Implantao da Soluo )tividade ou /ervio 9"trica

-tem

R1

R0

;evantamento das caracter'sticas das instala#es onde sero instalados os equipamentos, da Prazo: em dias *teis, aps demanda de impresso, da quantidade de 1? assinatura do contrato usurios e todas as outras informa#es necessrias para a implantao da soluo

1?

-tem 0 F B

)tividade ou /ervio

9"trica

R1

R0 A A 0?

6onstruo e apresentao, por parte da Prazo: em dias *teis, aps a contratada, do plano de implantao ao rgo finalizao do levantamento A contratante descrito no -tem 1 )1ustes e aprovao do plano de implantao em Prazo: em dias *teis, aps A comum acordo por am!as as partes concluso do -tem 0 -nstalao, testes e implantao da soluo de Prazo: em dias *teis, aps 1? impresso departamental completa concluso do -tem F

3.1;.1.2 M)$u e$01! (*e5e$ i5) e Re(!si01! 'e Su(*i%e$ !s )ps a implantao da soluo, a 6ontratada dever prestar servio cont'nuo de manuteno preventiva e reposio de suprimentos, como tonalizadores e afins, a fim de manter a qualidade do servio de impresso departamental no mel3or n'vel poss'vel. 4 Uuadro 0 lista as atividades ou servios e suas respectivas m"tricas. Quadro 2 - Atividades ou Servios de Manuteno Preventiva e Reposio de Suprimentos -tem )tividade ou /ervio 9"trica R1 e R0 9anuteno preventiva dos equipamentos de impresso:cpia:digitalizao:fa%, a fim de evitar pro!lemas. +sto inclu'das aqui Hrequ(ncia tarefas como limpeza e%terna, limpeza interna, limpeza do camin3o do papel, do rolo de coleta, da rea do cartuc3o, etc Reposio de tonalizadores Hrequ(ncia

8as su!stitui#es suprimentos

>

)ntes do t"rmino do tonalizador[ 6ont'nua

9anuteno do estoque de suprimentos, peas e equipamentos reservas Hrequ(ncia necessrios para o cumprimento do contrato

Retirada dos suprimentos ou peas 8as su!stitui#es dos vazios, 1 utilizados ou defeituosos das Hrequ(ncia suprimentos ou nas depend(ncias da 6ontratante manuten#es [ 4 n'vel dos suprimentos deve ser constantemente verificado atrav"s do soft=are de gerenciamento da soluo.

3.1;.1.3 M)$u e$01! C!**e i5) e Rei$s ),)01! e SuHs i ui01! 'e Equi()%e$ !s )ps a implantao da soluo, a 6ontratada dever prestar servio cont'nuo de manuteno corretiva, reinstalao de equipamentos e su!stituio de equipamentos aps deteco e comunicao de pro!lema por parte da 6ontratante. 4 pro!lema dever ser comunicado pela equipe responsvel por administrar o contrato na 6ontratante por interm"dio de )!ertura de 63amados de /uporte 7"cnico na 6entral de )tendimento do fornecedor. ) 6ontratante ir considerar o pro!lema efetivamente conclu'do quando a equipe responsvel por administrar o contrato rece!er a confirmao pelo usurio da concluso do c3amado. 4 c3amado re1eitado pela equipe ser rea!erto, quantas vezes forem necessrios, no ca!endo <nus pelos reclamados. 4s prazos so definidos em relao ao instante da comunicao do pro!lema. 4 Uuadro F lista as atividades ou servios e suas respectivas m"tricas. Quadro 3 - Atividades ou Servios de Manuteno Corretiva, Reinstalao e Substituio !uipamentos -tem )tividade ou /ervio 9"trica R1 R0 K 1? 9udana de local e reinstalao de equipamentos Prazo: em dias *teis[ F 0 A B Reposio de suprimentos utilizados at" o fim, Prazo: em 3oras *teis

devido fal3a no servio reposio cont'nua antes de seu t"rmino 11 10 )tendimento de c3amados de manuteno corretiva Prazo: em 3oras *teis de qualquer equipamento pertencente soluo Resta!elecimento do perfeito funcionamento do servidor de impresso e soft=are de gerenciamento Prazo: em 3oras *teis da soluo em caso de fal3a B B L L

1F

Resta!elecimento das perfeitas condi#es de funcionamento do equipamento de Prazo: em dias *teis aps 1 cpia:impresso:digitalizao em manuteno atendimento ao c3amado corretiva /u!stituio de equipamento de Prazo: em dias *teis aps cpia:impresso:digitalizao em manuteno por t"rmino do prazo 1 outro com caracter'sticas semel3antes e em perfeito esta!elecido no item estado de funcionamento anterior [ Prorrogvel pelo mesmo per'odo mediante pr"via 1ustificativa da contratada e aceitao do rgo contratante.

1B

3.1;.1./ I$s *u01! e T*ei$)%e$ ! ) 6ontratante dever informar empresa contratada uma lista de t"cnicos que devero ser treinados a fim de realizar a operao do soft=are de gerenciamento e !il3etagem, de acordo com o cap'tulo W.esto de pginas impressas, copiadas e digitalizadasX, deste termo de refer(ncia, !em como a operao correta dos equipamentos e prestar suporte !sico soluo como, por e%emplo, retirada de papel preso na multifuncional, troca de tonalizadores, realimentao de papel, configurao das esta#es de tra!al3o, etc. 4 Uuadro B lista as atividades ou servios e suas respectivas m"tricas. Quadro " - Atividades ou Servios de Instruo e #reinamento )tividade ou /ervio 9"trica R1 e R0 a& 8o per'odo entre a assinatura do contrato e a Promoo de instruo e implantao da soluo treinamento t"cnico, arcando Periodicidade do !& Uuando da introduo de equipamentos e:ou com todas as despesas, ao treinamento soft=ares diferentes na soluo pessoal de operao indicado c& Uuando da requisio do rgo contratante, pela 6ontratante limitada a 0 $duas& vezes por ano

-tem

1A

3.1;.1.4 Re,) I*i!s e Es u'!s ) realizao de estudos e emisso de relatrios e dados estat'sticos so de suma importVncia para administrao do contrato, para a avaliao do servio e para tomada de decis#es. 6om !ase nos dados, pode2se atestar o n'vel do servio, avaliando se as e%ig(ncias deste )cordo de 8'vel de /ervio so condizentes com o rgo em questo e com a qualidade de servio dese1ada. 4s relatrios devem ser constru'dos aps solicitao da 6ontratante. 4 Uuadro A lista as atividades ou servios e suas respectivas m"tricas. Quadro $ - Atividades ou Servios de Relat%rios e studos )tividade ou /ervio 9"trica +misso de relatrios de quantidade de impresso:copiado, glo!almente, por centro de custo, Prazo: em dias *teis por setor, por equipamento, por usurio, entre outros +misso de relatrios so!re manuten#es realizadas, com informa#es de data, equipamento, tipo de manuteno, peas trocadas, tempo de Prazo: em dias *teis atendimento ao c3amado, tempo para resoluo do pro!lema, etc Realizao de estudo, propor diretrizes e realizar Prazo: em dias *teis apresentao, palestras e formulao de cartil3as

-tem 1>

R1 F

R0 F

1D

1L

1?

1A

-tem

)tividade ou /ervio de conscientizao do usurio com o o!1etivo de evitar desperd'cio no servio de impresso corporativa

9"trica

R1

R0

1K

+misso de relatrios diversos, com quaisquer outras informa#es requisitadas pela )7-, Prazo: em dias *teis relacionadas com o servio prestado

3.1;.1.: A u),iC)01! Te#$!,IBi#) ) 6ontratada dever realizar a atualizao tecnolgica de todos os equipamentos disponi!ilizados, visando sempre manter desempen3o, efici(ncia e eficcia dos equipamentos com a realidade de necessidades requeridas pelos usurios. )plica#es e solu#es de soft=ares que se comunicaro com os equipamentos esto em constante desenvolvimento e, a cada dia, e%igem mais dos perif"ricos que utilizam. )l"m dos equipamentos, " necessrio que se manten3a atualizado o sistema de gesto do servio e de !il3etagem. 4 Uuadro > lista as atividades ou servios e suas respectivas m"tricas. Quadro & - Atividades ou Servios de Atuali'ao #e(nol%)i(a )tividade ou /ervio 9"trica R1 e R0 /u!stituio dos equipamentos utilizados na soluo que este1am fora de lin3a de produo, por outros equipamentos dos modelos mais recentes lanados pela Hrequ(ncia fa!ricante, cu1as especifica#es se1am iguais ou superiores s dos equipamentos su!stitu'dos )tualizao do sistema de gesto verso estvel mais atual disponi!ilizado pelo Hrequ(ncia desenvolvedor do sistema a& Uuando da informao da 6ontratada de novo equipamento !& Uuando da requisio do rgo 6ontratante. /empre que 3ouver atualizao do sistema.

-tem

0?

01

3.1;.1.F C!$si'e*)0>es )s 3oras *teis so definidas de acordo com o 3orrio de funcionamento do rgo 6ontratante. )s metas de indicadores esta!elecidos neste modelo podero, mediante acordo entre a 6ontratante e a 6ontratada, ser a1ustadas, sempre o!1etivando a otimizao dos recursos e mel3oria cont'nua dos servios de impresso, com os princ'pios do interesse p*!lico. ) assist(ncia t"cnica dos equipamentos ser de responsa!ilidade da 6ontratada, inclusive no tocante aos custos, e ser e%ecutada Won2siteX, em qualquer das unidades administrativas da 6ontratante, nas quais estiverem instalados os equipamentos. ) 6ontratada dever disponi!ilizar lin3a telef<nica e e2mail para )!ertura de 63amados de /uporte 7"cnico na 6entral de )tendimento do fornecedor, ou do fa!ricante, e fornecer Protocolo de )tendimento por interm"dio de um sistema de gerenciamento de incidentes, com possi!ilidade de acompan3amento online ou por outro meio, por parte da 6ontratante, possi!ilitando o!ter informa#es em tempo real so!re o andamento do c3amado t"cnico. Para efeito de cumprimento dos )cordos de 8'veis de /ervio esta!elecidos, considera2se prazo para soluo do pro!lema o per'odo compreendido entre o 3orrio da )!ertura do 63amado de /uporte 7"cnico feito pela 6ontratante e o 3orrio de t"rmino da soluo, quando o equipamento estiver em condi#es normais de operao. ) 6ontratada dever emitir um Relatrio de )tendimento 7"cnico, para cada c3amado de suporte t"cnico, atendido e conclu'do, no qual constem os 3orrios de c3amado, de in'cio de atendimento e de concluso dos servios, o n*mero do Protocolo de )tendimento, !em como a identificao dos equipamentos que apresentarem defeito, servios e%ecutados, responsvel pelo servio e quaisquer outras anota#es pertinentes. 3.1;.2 3e$),i')'es

) e%ecuo insatisfatria dos servios, atrasos, omisso e outras fal3as, em especial no descumprimento do )cordo de 8'vel de /ervio, a 6ontratada ficar su1eita s penalidades de: F.1?.0.1 )dvert(ncia por escrito 6ontratada so!re o descumprimento de contrato e outras o!riga#es assumidas, consideradas faltas leves, e a determinao da adoo das necessrias medidas de correo F.1?.0.0 9ulta, o!servados os seguintes limites: Para as metas cu1o indicador se1a do tipo WprazoX, a cada c3amado atendido com prazo em at" A?J $cinquenta por cento& acima do prazo estipulado, multa de ?,AJ $meio por cento& do valor mensal do contrato Para as metas cu1o indicador se1a do tipo WprazoX, a cada c3amado atendido com prazo superior a A?J $cinquenta por cento& acima do prazo estipulado, multa de 1J $um por cento& do valor mensal do contrato Para as metas cu1o indicador se1a do tipo WprazoX, a cada c3amado atendido com prazo superior a 1??J $cem por cento& acima do prazo estipulado, al"m da multa esta!elecida no item anterior, multa de ?,1J $um d"cimo por cento& do valor total estimado do contrato por cada dia de atraso /er aplicada multa de 1J $um por cento& do valor total estimado do contrato, quando ocorrer o no atendimento superior a 0?J $vinte por cento& do n*mero de c3amados do m(s.

4 valor da multa aplicado ser retido dos pagamentos devidos 6ontratada e, caso no se1am suficientes, a diferena ser co!rada de acordo com a legislao em vigor. 8a aplicao de qualquer sano, ser sempre dada contratada o direito ampla defesa. )s multas devero ser comunicadas por escrito 6ontratada. 9ediante requerimento fundamentado da 6ontratada, a 6ontratante poder relevar as multas aplicadas, desde que fique comprovado que as fal3as que motivaram a aplicao das penalidades decorreram de caso fortuito ou fora maior, de acordo com o disposto no pargrafo *nico do art. 1.?AL do 6digo 6ivil Crasileiro. 4s motivos de caso fortuito ou fora maior devero ser alegados e comprovados pela contratada no prazo m%imo de ?A $cinco& dias de sua ocorr(ncia, so! pena de no serem considerados para efeito de dispensa das multas. ) pena de multa poder ser aplicada cumulativamente com as demais sans#es previstas no edital e:ou contrato. 3.11 Des#)* e 'e su(*i%e$ !s e equi()%e$ !s ,evero ser o!servadas as seguintes diretrizes e prticas consideradas sustentveis: ) licitante dever possuir um Plano de .erenciamento de Res'duos /lidos, comprovando a correta destinao de res'duos perigosos, inclusive para o recol3imento dos cartuc3os de toner usados, em conformidade com a Pol'tica 8acional de Res'duos /lidos $;ei n\ 10.F?A:0?1?&. Hica a 6ontratada o!rigada a recol3er todos os cartuc3os de toners vazios, cilindros ou quaisquer peas su!stitu'das com desgastes pelo uso do equipamento e proceder ao correto descarte. /omente sero considerados apropriados os procedimentos de destinao dos cartuc3os usados quando orientados para os seguintes o!1etivos: Reaproveitamento ou reutilizao das peas e componentes dos cartuc3os no su1eitos a desgastes, efetivados so! superviso do fa!ricante do cartuc3o ,estinao am!ientalmente adequada dos res'duos dos cartuc3os, devidamente licenciada pelo rgo am!iental competente, a ser efetivada pelo fa!ricante do cartuc3o ou por representante autorizado.

,urante a vig(ncia contratual, medida que forem ficando o!soletos, dever ocorrer a troca regular dos equipamentos por outros atualizados tecnologicamente. )ps o t"rmino do contrato, a 6ontratada dever recol3er todos os equipamentos utilizados durante o contrato.

,urante a vig(ncia contratual, e ao t"rmino do contrato, medida que os equipamentos forem classificados como o!soletos e inserv'veis, podero ser colocados disposio da /ecretaria de 6omunicao e -ncluso ,igital 2 /+649, a qual dever destinar os !ens nas pol'ticas de -ncluso ,igital do Programa R/ 9)-/ ,-.-7);, em conformidade com o ,ecreto +stadual BK.B?L, de 0> de 1ul3o de 0?10. 3.12 3)("is e Res(!$s)Hi,i')'es ) .esto do 6ontrato far2se2 representar, durante a e%ecuo do contrato e ser acompan3ada e fiscalizada por representantes da 6ontratada $Preposto& e do 6ontratante $.estor do 6ontrato&, especialmente designados que respondero pelas situa#es gerenciais e administrativas que ven3am a ocorrer. ) designao dos representantes para realizao de pap"is esta!elecidos como essenciais na prestao de servios dever ocorrer em at" F $tr(s& em dias *teis aps a assinatura do contrato. 3.12.1 De5e*es e Res(!$s)Hi,i')'es ') C!$ *) )') ) empresa contratada o!rigar2se2 a: a& Hormalizar a indicao de Preposto da empresa, e su!stituto eventual, como seu representante legal incluindo nome, cargo, n*meros de telefone, endereos eletr<nicos para, em tempo integral durante o per'odo de vig(ncia do contrato, sem <nus adicional, administrar, acompan3ar, supervisionar e controlar todo e qualquer assunto relativo aos servios contratados, respondendo por todos os atos e fatos gerados ou provocados pelos seus funcionrios !& 6umprir fielmente as o!riga#es assumidas em contrato, iniciando e prestando os servios no prazo estipulado, na forma e nas condi#es pactuadas, em estrita conformidade com as especifica#es, prazos e condi#es esta!elecidas nos termos contratuais e na sua proposta c& Participar de reuni#es com o .estor do 6ontrato para alin3amento de e%pectativas contratuais e entrega de documentos relativos aos servios contratados d& )gendar a entrega dos equipamentos ou materiais no am!iente da 6ontratante, a fim de que se1a designado pessoal para acompan3ar a entrega e& 9anter seus funcionrios devidamente identificados quando da e%ecuo de qualquer servio nas depend(ncias da 6ontratante referente ao o!1eto contratado o!servando as normas de segurana $interna e de conduta& f& +ntregar os !ens, o!1eto da contratao, devidamente protegidos e em!alados contra danos de transporte e manuseio, contendo manuais e guias de instalao $impressos e por meio eletr<nico&, itens, acessrios de 3ard=are e soft=are necessrios ao perfeito funcionamento dos equipamentos g& ,esem!alar, instalar, configurar e realizar todos os testes necessrios verificao do perfeito funcionamento da soluo ofertada 3& Reparar, corrigir, remover ou su!stituir, s suas e%pensas, no total ou em parte, o o!1eto contratado em que se verificarem v'cios, erros ou incorre#es, so! pena sofrer san#es por ine%ecuo contratual i& +%ecutar fielmente o o!1eto de acordo com as normas legais e recomenda#es t"cnicas 1& .arantir o o!1eto contratado nos prazos esta!elecidos, nas condi#es e preos consignados em sua proposta comercial devendo estar inclusos todos os custos, impostos, ta%as e demais encargos pertinentes formao do preo ]& Responder pelos danos de qualquer natureza que ven3am a sofrer seus empregados, terceiros ou a 6ontratante, em razo de acidentes, ou de ao, ou de omisso dolosa ou culposa de seus empregados l& 9anter, durante a vig(ncia do 6ontrato, todas as condi#es de 3a!ilitao e qualificao para contratar com a )dministrao P*!lica, apresentando sempre que e%igido os comprovantes de regularidade

m& 7er pleno con3ecimento de todas as condi#es e peculiaridades inerentes aos servios a serem e%ecutados no podendo invocar posteriormente descon3ecimento para co!rana de servios e%tras n& 4!ter todo e qualquer tipo de licena 1unto aos rgos fiscalizadores para o perfeito e efetivo fornecimento da soluo ofertada, sem <nus adicional para o contrato o& )rcar com todas as despesas referentes prestao dos servios, tais como frete, seguro, ta%as, transportes e em!alagens, !em como os encargos tra!al3istas, previdencirios, comerciais e salrios dos seus empregados, para entrega do servio no prazo estipulado p& 6umprir com as normas de segurana e medicina do tra!al3o durante poss'vel estadia dos seus profissionais nas instala#es da 6ontratante q& 6omunicar, ao .estor do 6ontrato, por escrito, qualquer anormalidade verificada relacionadas aos !ens e servios fornecidos 6ontratante e prestar os devidos esclarecimentos sempre que solicitados r& )ceitar, nas mesmas condi#es contratuais, e mediante 7ermo )ditivo, os acr"scimos e supress#es que se fizerem necessrias, no montante de at" 0AJ $vinte e cinco por cento& do valor inicial atualizado do 6ontrato, de acordo com os pargrafos primeiro e segundo do art. >A da ;ei n\ L.>>>:KF s& )rcar com todas as despesas, diretas ou indiretas, encargos tra!al3istas, previdencirios, fiscais e comerciais decorrentes do cumprimento das o!riga#es assumidas no contrato, sem qualquer <nus 6ontratante t& /u1eitar2se a ampla e irrestrita fiscalizao e prestando todos os esclarecimentos solicitados. 3.12.2 De5e*es e Res(!$s)Hi,i')'es ') C!$ *) )$ e /o deveres do rgo contratante: a& 8omear o .estor do 6ontrato em at" F $tr(s& dias *teis aps assinatura do 6ontrato, para acompan3ar e fiscalizar a e%ecuo do 6ontrato !& 4!servar para que, durante a vig(ncia do contrato, se1am mantidas, pela 6ontratada, as compati!ilidades com as o!riga#es assumidas e todas as condi#es e qualifica#es e%igidas para a pactuao c& @etar o emprego de qualquer produto que considerar incompat'vel com as especifica#es apresentadas na proposta da empresa contratada, e que se1a inadequado, nocivo ou possa danificar seus !ens patrimoniais d& +ncamin3ar formalmente, empresa contratada, 4rdem de /ervio e& Permitir o acesso do pessoal da contratada ao local da prestao do servio e aos equipamentos de 7-, o!edecidas as regras e normas de segurana da 6ontratante e da PR46+R./ f& Prestar as informa#es e os esclarecimentos pertinentes ao servio que ven3am a ser solicitados pelos profissionais da empresa contratada ou a seu Preposto g& )plicar contratada as san#es administrativas regulamentares e contratuais ca!'veis 3& Rece!er os o!1etos entregues pela empresa contratada, que este1am em conformidade com a proposta aceita, conforme inspe#es a serem realizadas e emitir 7ermo de Rece!imento ,efinitivo i& Re1eitar, com a devida 1ustificativa, qualquer material entregue ou servio e%ecutado em desacordo com as especifica#es e o!riga#es assumidas pela empresa contratada 1& +fetuar o devido pagamento empresa 6ontratada, dentro dos prazos preesta!elecidos, pela efetiva e%ecuo do contrato, desde que cumpridas todas as formalidades, e%ig(ncias, condi#es e preos pactuados no 6ontrato

]& -ndicar os servidores e t"cnicos que devero participar da transfer(ncia de con3ecimento operacional da soluo l& 6onferir toda a documentao t"cnica gerada e apresentada durante a e%ecuo dos servios, efetuando o seu atesto quando a mesma estiver em conformidade com os padr#es de informao e qualidade e%igidos m& -nformar empresa contratada, durante a vig(ncia do contrato e garantia de funcionamento dos equipamentos, os novos locais para prestao da assist(ncia t"cnica caso se1a necessrio o remane1amento de equipamentos para outras localidades n& 8otificar empresa 6ontratada, formal, circunstanciada e tempestivamente, as ocorr(ncias ou anormalidades verificadas durante a e%ecuo do contrato, para que se1am adotadas as medidas necessrias o& ,ecidir e adotar as medidas 1ulgadas ca!'veis, em tempo 3!il, que ultrapassem a compet(ncia do .estor do 6ontrato p& 6riar todas as condi#es f'sicas, estruturais, el"tricas para a instalao e configurao dos equipamentos, sem que isto implique em custos para a 6ontratada. 3.12.3 2es !* '! C!$ *) ! /o responsa!ilidades do .estor do 6ontrato, por parte do rgo contratante: a& +la!orar plano de implementao da soluo em con1unto com a 6ontratada !& Realizar reunio inicial com a participao do Preposto da contratada e demais intervenientes c& +ncamin3ar formalmente ao Preposto da contratada as necessrias 4rdens de /ervio, de Hornecimento de !ens e demandas de correo d& +ncamin3ar as demandas de correo para a 6ontratada e& 9onitorar a e%ecuo contratual f& 6onfeccionar e assinar o 7ermo de Rece!imento ,efinitivo, para fins de encamin3amento para pagamento g& 6onduzir a transio contratual e o encerramento do contrato 3& +ncamin3ar indicao de aplicao de penalidades, conforme definido no instrumento contratual, inclusive apontando as fal3as porventura ocorridas, !em como os descontos nas faturas mensais relacionados com multas i& )utorizar a emisso de nota$s& fiscal$is& mediante solicitao encamin3ada ao Preposto da contratada 1& +ncamin3ar ^rea )dministrativa eventuais pedidos de modificao contratual ]& 9anter o 3istrico de gerenciamento do 6ontrato, contendo registros formais de todas as ocorr(ncias positivas e negativas da e%ecuo do contrato, por ordem cronolgica e 3istrica l& /olicitar ^rea )dministrativa, com anteced(ncia, m'nima de >? dias do t"rmino do contrato, aditamento contratual, com !ase na documentao contida no 3istrico de gerenciamento do contrato e nos princ'pios da manuteno da necessidade, economicidade e oportunidade da contratao, e%plicitando os motivos para tal.