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PLAN TARIFARIO DE LA TELEFONIA MOVIL CELULAR Materia: TELEFONIA DIGITAL

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERA ELCTRICA Y ELECTRNICA

Realizado por: Granja Mireya Daniela Hernndez Estefana Fecha de entrega: Jueves 24 de Octubre del 2013 Perodo: Agosto /2013Diciembre/2013 QUITO-ECUADOR

A continuacin se presentara un resumen para tener una idea sobre las prestaciones del servicio de telefona mvil por parte de las tres operadoras a nivel nacional. Se indica el mapa de los sitios donde se proporciona el servicio de telefona mvil por parte de las operadoras CONECEL S.A., OTECEL S.A. y TELECSA S.A.:

Figura: Ubicacin de la BSs en el Ecuador

Encuestas de la ciudad sobre la calidad del servicio de la telefona celular realizada por la empresa Market-Asomarket el 21 y 22 de mayo de 2005.

Control tcnico sobre los lmites a la proteccin de emisiones de RNI.

Porcentaje mximo de radiacin del lmite establecido

Radiobases por operadora y Tecnologa

Nmero de Radiobases por operadora

Anlisis: Como se puede observar mediante estadsticas se expone la realidad de cada operador y aunque los datos no sean actuales no significa que hoy en da las estadsticas hayan cambiado lo suficiente. Por parte de la opinin ciudadana acera de la calidad de servicio de las diferentes operadoras, prcticamente Movistar y Porta marcan valores aceptables, siendo las dos empresas con mayor nmero de clientes en especial Porta. Sin embargo debemos tomar en cuenta que ninguna operadora cumple con el rango de excelente, debido a que no cumplen con un buen servicio en ciertas reas rurales y lamentablemente estas empresas no buscan mejorar dicha falla. En los contratos, en lo que se refiere a cobertura, se establece ah un los alcances de cobertura de cada operador, es decir que reas ellos se responsabilidad de entregar una calidad de servicio dejando huecos sin cobertura, pero libre de responsabilidades. Lamentablemente, la realidad de la telefona mvil desde el usuario es muy pobre, ya que hoy en da an existen fallas en lo que se refiere cobertura, servicios y tarifas. Para tener una idea mejor, se presenta el siguiente resumen del control de las operadoras con respecto al servicio mvil prestado al Ecuador:

Paralelamente, se analiza las llamadas establecidas, observando una decada tanto en Porta como en Movistar.

En este grafico en especial se refleja el bajo uso del usuario del servicio de llamadas, concluyendo el motivo por altas tarifas, es decir dejando a Alegro como empresa que ofrece mejor plan tarifario como se puede observar a continuacin en el siguiente cuadro que se observan parmetros de evaluacin de las tres operadoras.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

De acuerdo a la Ley Especial de Telecomunicaciones reformada, todo usuario tiene derecho a recibir el servicio en las condiciones contractuales estipuladas con el proveedor; a que dichas condiciones no sean modificadas unilateralmente sin su consentimiento, salvo por fuerza mayor; y a ser indemnizados por el incumplimiento a dichos trminos contractuales por parte del proveedor del servicio. El Estado garantiza el derecho al secreto y a la privacidad del contenido de las telecomunicaciones. Queda prohibido interceptar, interferir, publicar o divulgar, sin consentimiento previo de las partes, la informacin cursada mediante los servicios de telecomunicaciones; en caso contrario, queda sujeto a las sanciones previstas en la ley por la violacin de correspondencia. Los operadores de redes y proveedores de servicios debern adoptar las medidas necesarias, tcnica y econmicamente aceptables, para garantizar la inviolabilidad de las telecomunicaciones. El Estado determinar, a travs del reglamento de la ley citada, los mecanismos para que los derechos de los usuarios sean garantizados y satisfechos. Adems, incluir las modalidades para la solucin de los reclamos, mediante procedimientos arbitrales o de mediacin, sin perjuicio de lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor y el Usuario. Las tarifas reflejarn los costos de eficiencia, basados en los parmetros internacionales. Se facturarn por tiempo efectivo de uso, establecido en horas, minutos y segundos, segn corresponda. Los ajustes tarifarios se realizarn de manera gradual, siempre que sean autorizados por el

CONATEL. Las operadoras de los servicios de telecomunicaciones deben publicar en su pgina web todos los planes tarifarios vigentes y/o ofertados a los usuarios. ANALISIS: Desde siempre el usuario de telefona mvil ha mostrado su insatisfaccin a lo que se refiere a las tarifas de los operadores, sin embargo debido a que en el mercado solo se encuentran tres operadores, los usuarios han tenido que estar bajo la imposicin de los costos que estos ofrecen, felizmente con respecto a los costos iniciales que hubieron cuando apenas eran dos operadoras se muestra una increble rebaja en los precios de servicio de llamada en especial, gracias a la inclusin de una operadora nacional.

SERVICIO MOVIL AVANZADO

En los contratos de concesin de las operadoras del Servicio Mvil Avanzado (Movistar y Claro), se establecen los derechos de los usuarios, tales como: En la prestacin de los servicios, la sociedad concesionaria respetar los derechos de los usuarios que fueran previstos en el contrato de adhesin. En este contrato y en el ordenamiento jurdico vigente, se especificarn las acciones que se deriven de la transgresin a dichos derechos en la prestacin de tales servicios, as como por las condiciones deficientes de los productos y los servicios que se ofrezcan. Los usuarios tienen derecho a disponer de informacin clara, completa, oportuna y adecuada sobre los bienes y servicios que ofrecen las operadoras. Adems, tienen derecho a recibir los servicios conforme a los parmetros de calidad establecidos. Los usuarios tienen derecho a disponer de planes tarifarios pospago, que consideren la acumulacin de saldos no utilizados. Es derecho de los usuarios que las condiciones de prestacin de los servicios concesionados se establezcan en los modelos de contrato de adhesin, que deben ser aprobados por el CONATEL. Tambin, tiene derecho a solicitar, en cualquier momento, la adecuacin de su contrato de adhesin, en los trminos que consten en los modelos aprobados por el CONATEL. La prestacin de los servicios no se interrumpir. Previo a la contratacin de un plan tarifario, el usuario tiene derecho a ser informado efectivamente por las operadoras sobre la composicin y las condiciones del mismo. Adicionalmente, puede recurrir a cualquier autoridad pblica competente para presentar los reclamos por la prestacin de servicios deficientes.

Todo usuario tiene derecho a la total privacidad del contenido de las telecomunicaciones. Las operadoras no deben interferir informacin cursada mediante los servicios que prestan, salvo bajo consentimiento previo del cliente con una orden judicial. La operadora debe proveer a los usuarios servicios de informacin y asistencia eficientes para la solucin de reclamos. Los usuarios tienen derecho al acceso libre de cargo a servicios pblicos de emergencia. Los clientes tienen acceso gratuito a un nmero telefnico para los servicios de asistencia a la niez. Las operadoras deben respetar los derechos de las personas discapacitadas, conforme lo establece el ordenamiento jurdico vigente. Los usuarios pueden solicitar, por cualquier medio, sin costo alguno, la suspensin para la recepcin de mensajes masivos Las operadoras deben bloquear los mensajes masivos no autorizados por los clientes. Los clientes prepago y pospago tienen el derecho a recibir el detalle de sus llamadas y mensajes cortos salientes, que contengan el nmero del remitente, el nmero del destinatario, la fecha, la hora y la duracin de la llama-da, correspondientes a un perodo no mayor a dos meses anteriores a la fecha de peticin. El usuario deber formular la respectiva solicitud y pagar los costos. Las operadoras pueden ofrecer paquetes promocionales que otorguen, de manera conjunta, el equipo y el servicio en condiciones especiales para los referidos paquetes. Las operadoras no deben implementar mecanismos o formas de bloqueo, que impidan que los equipos terminales activados en su red puedan ser activados en las redes de otras operadoras autorizadas. Es obligacin de las operadoras no activar o desactivar, segn el caso, los terminales que han sido reportados como robados.

ANALISIS Segn se puede observar el operador est en la obligacin de cumplir con los derechos del usuario, son detallados especficamente, por lo que el usuario est en goce de exigir que se cumplan y obligando al operador dar un servicio excelente, ya que solo a travs de las quejas el operador se puede dar cuenta de la inconformidad de sus clientes, la cual se reflejara en la cada de sus ingresos, y tal vez solo as podremos tener un servicio de telefona mvil que este en condicin de cumplir las necesidades del usuario, y solo as podrn justificar las tarifas altas que imponen.

SERVICIO MOVIL AVANZADO

Es un servicio final de telecomunicaciones del servicio mvil terrestre, que permite toda transmisin, emisin y recepcin de signos, seales, escritos, imgenes, sonidos, voz, datos o informacin de cualquier naturaleza. Actualmente, existen tres empresas que prestan el Servicio Mvil Avanzado en Ecuador, las cuales se detallan a continuacin:

La distribucin del mercado por tipo de abonado es la siguiente:

El nmero de abonados por operadora es el siguiente:

El Servicio Mvil Avanzado ha tenido un crecimiento del 50% en los ltimos 4 aos.

TECHOS TARIFARIOS INICIALES

Conecel S. A. (Claro)

OTECEL S. A. (Movistar)

CNT E. P. (Telecsa-Alegro)

Anlisis Para concluir, como se puede observar los precios coinciden de las dos empresas Otecel S.A. y Conecel S.A., sin embargo no debemos descartar la idea que an siguen precios altos comparados con otros pases. Con respecto a la operadora nacional CNT E.P. presenta tarifas altas por lo que se justifica el nmero de abonados. Hoy en da la Supertel ha tomado mayor atencin en lo que es servicio al cliente, iniciando un nuevo proceso de control a las telefonas, como a continuacin se observa en la publicacin del diario METRO y otras publicaciones de temas relacionados. INICIA CONTROL A TELEFNICAS POR TARIFAS PUBLICADO POR ENERO 17, 2012 ANACFS 7:07 AM

Las empresas de telefona celular Claro y Movistar debern igualar los precios de interconexin de las llamadas entre operadoras diferentes. As lo anunci el presidente Rafael Correa, en su informe semanal de actividades. Un 80% de los celulares son prepago.

Claro cobra $ 0,04 por cada llamada entre abonados de la misma operadora, mientras que la interconexin con otras compaas cuesta $ 0,22, asegur en la cadena sabatina el presidente Rafael Correa. El que dos empresas manejen el mercado de la telefona celular lo tradujo como una prctica duoplica que debe terminar. A esto se sum la resolucin del Consejo Nacional de Telecomunicaciones, que dispuso que las recargas telefnicas no tendrn un tiempo de caducidad. Los analistas en telecomunicaciones observan el hecho como demaggico, aunque reconocen que los beneficiados seran los consumidores. Pablo Pez, ingeniero en Telecomunicaciones, expres que dichos valores no pueden ser iguales porque el uso de cada red tiene un costo diferente. Para Milton Gonzlez, experto en telecomunicaciones, tcnicamente s se puede eliminar el costo de interconexin entre las operadoras. Destac que es un tema que necesita ms anlisis porque los precios varan de acuerdo con el trfico de las operadoras. En cambio, ciudadanos como Susana Espinoza, usuaria de Claro, sealan como favorable la medida, porque as me podr comunicar ms a Movistar, dice. Asimismo, Erika Araque, de 22 aos, dice que le parece correcto que las recargas no tengan lmites de caducidad. Era injusto que pese a tener saldo recargado este quede en cero cuando llegaba la fecha de caducidad, precisa la joven. El Presidente tambin asegur que las operadoras que tienen vigencia en nuestro pas estaban cobrando de ms, en lo que a saldo en minutos se refiere, pues ahora su saldo deber revisarse y vamos a ver si deben devolver plata, manifest Correa.

SUPERTEL ESTUDIA UNIFICAR TARIFAS DE TELEFONA CELULAR 31 julio, 2012 El superintendente de Telecomunicaciones, Fabin Jaramillo anunci, ayer en esta ciudad, que hoy se reunir con el presidente Rafael Correa, para analizar una regulacin a las tarifas entre las compaas de telefona mvil. La propuesta del Gobierno Nacional, que se enmarca en el Plan Nacional de Conectividad, aprobado en el 2008, es que todas las llamadas de celular tengan el mismo valor, independiente de las operadoras.

Con esto adems se pretende evitar que los clientes de los servicios celulares tengan dos y hasta tres telfonos de cada de una de las proveedoras para reducir costos. En este mismo sentido, refiri que desde el 30 de septiembre los nmeros celulares tendrn 10 dgitos, pues luego del 0 se ubicar un 9, para todos los usuarios. El objetivo de esta implementacin es enfrentar la gran demanda de lneas celulares que en la actualidad suman 16,2 millones. Se prev ampliar a 100 millones. El funcionario adems precis que en el Reglamento para Abonados, Clientes y Usuarios de Telecomunicaciones y Valor Agregado se estipula que los usuarios pueden pedir a las operadoras que se restrinjan las llamadas de empresas que se comunican para ofrecer productos y servicios. Este cuerpo legal, que tambin dispone a las proveedoras de Internet que entreguen al Estado datos (IPs) de sus clientes, ha generado cuestionamientos. Jaramillo explic que esta normativa, del Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), persigue frenar delitos que se cometen por medio de Internet. Aclar que aunque el Cdigo Penal ordena a las operadoras la entrega de informacin de los abonados en caso de indagaciones, las empresas tardan en responder las solicitudes, lo que entorpece las investigaciones. Dentro de los derechos de los usuarios, est el derecho a la privacidad. Los contenidos que emitan los usuarios de los servicios de telecomunicaciones estn garantizados por la Constitucin, dijo.

Por otro lado, Fabin Brito, intendente regional Sur de la Supertel, inform que 181 lneas celulares han sido suspendidas por 15 das en Cuenca por originar comunicaciones falsas a los servicios de emergencia. Anunci que en el caso de reincidir, el servicio ser bloqueado por 180 das y de continuar con el mal uso la lnea quedar bloqueada de forma permanente. Acot que el ECU 911 report que han detectado llamadas maliciosas desde los telfonos monederos de los colegios: Carlos Crespi, Vctor Gerardo Aguilar, Oblatas y Guillermo Mensi, y desde las escuelas Julio Matovelle, Luis Cordero y Fe y Alegra. Asimismo refiri que las quejas por mal servicio de telecomunicaciones se pueden denunciar al Centro de Informacin y Reclamos (CIR), a travs de una llamada gratuita al

1-800-567-567 al 159 opcin 2 de la Funcin de Transparencia y Control Social (FTCS). (CSM) LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS NUEVOS CONTRATOS DE CONECEL S.A. CLARO Y OTECEL S.A. - MOVISTAR Monday, 30 January 2012 10:46 DERECHOS DE LOS USUARIOS Los usuarios de CLARO y MOVISTAR tienen derecho a: Servicio recibido Recibir los servicios de acuerdo a las condiciones de prestacin de los Servicios Concesionados que se establezcan en los modelos de contratos de adhesin. Recibir los servicios conforme a los parmetros de calidad establecidos en la Legislacin Aplicable y en este Contrato. Que se le proporcionen los servicios sin condicionarle la compra o arrendamiento de determinado equipo o servicio. Que en el caso de que CONECEL S.A. - CLARO y OTECEL MOVISTAR, ofrezcan a los usuarios servicios de manera gratuita, que posteriormente quisieran cobrarlos, se requiera la manifestacin expresa de su deseo de conservar tales servicios. Facturacin Conocer la composicin y condiciones del Plan Tarifario que CLARO y MOVISTAR fijen por la prestacin de sus servicios, y a que las mismas no excedan los techos tarifarios y estn de acuerdo con los criterios de fijacin establecidos en el Contrato. Escoger libremente el Plan Tarifario al cual estar vinculado, de entre los ofrecidos por las operadora mviles. Recibir en forma oportuna una factura por los servicios recibidos Recibir una factura, cuando corresponda, en donde conste el valor de los consumos por todos los servicios legalmente contratados, ordenados o autorizados por los usuarios y prestados como resultado del presente Contrato, los correspondientes recargos legales, tales como intereses, impuestos u otros y los dems valores relacionados con la prestacin de tales servicios y que correspondan al giro ordinario de su negocio. Para estos efectos, todos los conceptos reflejados en la factura debern desglosarse y detallarse de manera clara y exhaustiva.

Que no se incluyan en la factura conceptos diferentes no relacionados con los servicios contratados, que desnaturalicen el objeto social de CLARO o MOVISTAR y, si fuere necesario, se facturarn independientemente. Que la facturacin y tasacin de los servicios de voz del SMA y Larga Distancia Internacional se efecte por el tiempo efectivo de uso, expresado en minutos y segundos. Que la facturacin y tasacin de llamadas completadas a servicios de mensajes de voz se inicie una vez que el casillero de voz del usuario B emita el tono de tasacin. Que no se facture el tiempo de duracin del mensaje de la operadora que indique que la llamada ser transferida al casillero de voz ni los intentos de llamada no completados. Que los mensajes de texto se facturen solo si han sido efectivamente entregados al destinatario, si han sido entregados a la plataforma o elemento de mensajera del operador de destino. Que se reintegren o compensen, a eleccin de los usuarios, aquellos valores cobrados indebidamente. Que se le proporcionen los servicios sin que se incluya el cargo o costo de determinado equipo o servicio como parte de las tarifas, costos o gastos para los Servicios Concesionados. Condiciones del servicio establecido en el contrato Que los trminos de los contratos de adhesin no sean modificados unilateralmente por las operadoras. Para la modificacin se requerir de la autorizacin expresa del usuario por cualquier medio. Los cambios unilaterales sern nulos y no tendrn ningn valor. Disponer de informacin veraz, clara, completa, oportuna y adecuada que les permita conocer las caractersticas esenciales de los bienes y servicios que ofrezcan las operadoras (naturaleza, calidad, cantidad y precios). Recibir compensaciones, cuando la prestacin del servicio se interrumpa o sufra alteraciones por causas imputables a las operadoras, que impliquen el incumplimiento de los Parmetros Mnimos de Calidad y hayan sido determinadas tcnicamente por la Superintendencia de Telecomunicaciones. Que no se difundan, distribuyan o intercambien datos de usuarios, sin el consentimiento escrito, previo, claro y expresado por los mismos. Las empresas tendrn que informar, a pedido del usuario sobre el tratamiento de sus datos, entendindose por tratamiento de datos a la recoleccin, archivo, manejo y actualizacin.

Solicitar en cualquier momento la adecuacin de su contrato de adhesin a los trminos que consten en los modelos aprobados por el CONATEL para los Servicios Concesionados. Ni CLARO ni MOVISTAR podrn prestar un servicio con pago (costo) que el usuario no haya solicitado expresamente. A solicitar por cualquier medio, sin costo alguno, la suspensin para la recepcin de mensajes masivos. Recurrir ante cualquier autoridad pblica competente para presentar los recursos y reclamos por la prestacin deficiente de los Servicios Concesionados. Al secreto, a la privacidad y a la inviolabilidad del contenido de las telecomunicaciones. Las operadoras no podrn interceptar, interferir, publicar o divulgar, sin consentimiento previo del Usuario u orden judicial, el contenido de la informacin cursada mediante los Servicios Concesionados. Que no se implementen mecanismos o formas de bloqueo que impidan que los equipos terminales activados en su red puedan ser activados en las redes de otras sociedades concesionarias debidamente autorizadas. Que se adopten las acciones necesarias para bloquear los mensajes masivos generados por las operadoras o aquellos generados por clientes que hayan contratado paquetes comerciales para envo masivo de mensajes y que no hayan sido autorizados por el Cliente. Recibir trato no discriminatorio y equitativo en cuanto a las condiciones de acceso y prestacin del servicio. La acumulacin de saldos en el servicio prepago. Recibir el detalle de sus llamadas y mensajes cortos salientes, que contenga el nmero del remitente, el nmero del destinatario, la fecha, la hora y la duracin de la llamada, correspondientes a un perodo no mayor a dos (2) meses anteriores a la fecha de peticin del cliente. El cliente deber formular la respectiva solicitud y pagar los costos. Ser informado de manera clara, completa, veraz y oportuna y que no le induzca deliberadamente a interpretaciones errneas. Presentar reclamos presenciales, en das y horas hbiles, en los centros de atencin al usuario en los das y horas en los que exista atencin al pblico para venta de servicios. Presentar reclamos en pginas electrnicas o en centros de llamadas (call center), durante veinticuatro (24) horas, todos los das del ao. Que se respeten los derechos de las personas discapacitadas conforme se establece en el Ordenamiento Jurdico Vigente.

Acceso a otros servicios: Acceder gratuitamente a los servicios pblicos de emergencia definidos como tales por el CONATEL. Mantener su nmero (portabilidad numrica), de conformidad con las Regulaciones que dicte el CONATEL. Acceder gratuitamente las veinticuatro (24) horas del da y todos los das del ao, sin excepcin alguna, a un nmero telefnico de acceso a los servicios de asistencia a la niez que preste el Consejo Nacional de la Niez y Adolescencia o quien haga sus veces.

BIBLIOGRAFIA
http://www.metroecuador.com.ec/20399-inicia-control-a-telefonicas-por-tarifas.html

http://www.elmercurio.com.ec/342845-supertel-estudia-unificar-tarifas-detelefonia-celular.html
http://www.supertel.gob.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=339:losderechos-de-los-usuarios-en-los-nuevos

http://app.sni.gob.ec/buscadorEC/?q=plan+tarifario+de+telefonia+movil