El estilo Wal-Mart

The Wal-Mart Way

La historia interna del xito de la compaa ms grande del mundo Don Soderquist

aecocempresas

Dedico este libro a la memoria de Sam Walton y a los miles de asociados de Wal-Mart que han contribuido a que esta notable historia sea una realidad.

Titulo original: The Wal-Mart Way: The inside story of the success of the words largest company Autor: Donald Soderquist, vicepresidente de Wal-Mart, retirado. Publicado en ingls por: Thomas Nelson, Inc. Primera edicin: 2005 texto Donald Soderquist, 2005 Edita: AECOC Diseo portada e interior: Estudi Claris de la presente edicin AECOC. 2008 Traduccin: Julio Quijano Dep. Legal: Impreso en Espaa: Grficas Camps
Todos los derechos reservados. Esta Obra Autorizada ha sido publicada bajo licencia. Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra no puede ser reproducido, almacenado o transmitido de manera alguna, ni por ningn medio, ya sea ste electrnico, mecnico, ptico, de grabacin magntica, escaneado, serigrafiado u otros, sin autorizacin previa del editor.

ndice
Opiniones de directivos lectores de El estilo Wal-Mart ........................... 5 Presentacin. Por Vctor Surez, exdirector de I+D de Wal-Mart .................................................................................. 15 Prlogo ........................................................................................................ 19 Introduccin. El estilo Wal-Mart .............................................................. 21 Captulo 1. Sueos en crecimiento ........................................................... 29 Captulo 2. Visin: La capacidad de ver lo que otros no ven ................................................................................................ 41 Captulo 3. El poder de la cultura ............................................................ 57 Captulo 4. La gente marca la diferencia ................................................ 83 Captulo 5. El cliente es el que manda ................................................... 117 Captulo 6. Pasin por la excelencia ..................................................... 143 Captulo 7. El imperativo de la ejecucin .............................................. 159 Captulo 8. La tecnologa, el agente definitivo para el cambio ........... 181 Captulo 9. Reinventando la cadena de suministro .............................. 197 Captulo 10. Creando relaciones con los proveedores ......................... 213 Captulo 11. Nunca deje de crecer ......................................................... 227 Captulo 12. Buenos vecinos ................................................................... 237 Conclusin: Escalando cumbres ms altas ........................................... 253 Acerca del autor ....................................................................................... 257 Agradecimientos ...................................................................................... 259 Apndice A: Los principios del Estilo Wal-Mart .................................. 261 Apndice B: Perspectiva sobre las crticas externas a Wal-Mart ........ 265

Opiniones de directivos lectores de

El estilo Wal-Mart
(The Wal-Mart Way)

Esta fascinante historia del Sueo Americano se ha convertido en parte de la cultura estadounidense. La visin de futuro, la disciplina y la pasin, cuando son gobernadas por un buen juicio, cambian al mundo. En el centro se encuentran las personas. Lea este libro y disfrute del viaje!.
DR. STEPHEN R. COVEY Autor de Los 7 Hbitos de la Gente Altamente Efectiva y El 8 Hbito: De la Efectividad a la Grandeza

The Wal-Mart Way relata la trayectoria de una de las empresas ms legendarias del mundo desde un punto de vista fascinante y verdico, al estar escrito desde casa por el gran amigo y confidente de Sam Walton. Usted aprender mucho sobre cmo se construye una gran empresa.
JACK WELCH Expresidente y exdirector ejecutivo de General Electric

Siempre he llevado el comercio en la sangre. Al igual que Sam Walton, dedicaba todo el tiempo que poda a visitar las tiendas de otras personas, pero con el transcurso de los aos aprend que el caso de Wal-Mart es nico. Es el arquetipo del comercio. Esta increble empresa comenz sus andanzas nada menos que en Bentonville, Arkansas, y representa la historia comercial ms grande jams contada. Don Soderquist nos revela cmo se alz y ofrece una til gua a los empresarios de todo el mundo que quieran aprovecharse de nuestro genial sistema de libre empresa. The Wal-Mart Way realmente nos muestra lo que se puede conseguir en esta vida. Una lectura genial.
BERNIE MARCUS Cofundador de The Home Depot

Sam Walton era un hombre apasionado. Sus pasiones eran su Dios, su familia, su pas, y su negocio. Todos los que conocimos a Sam Walton hemos deseado poder dejar para la posteridad un retrato adecuado de este hombre fuera de lo comn. Y as lo ha hecho uno de sus mejores amigos y colegas de negocios. En The Wal-Mart Way usted conocer al seor Sam Walton, a travs de los amistosos ojos de Don Soderquist. Enhorabuena.
PAUL HARVEY Paul Harvey News

Tal como relata Don Soderquist de manera inigualable, el fenmeno Wal-Mart es resultado de unos principios fuertes y claros, de una slida estrategia y visin de futuro, de un excelente liderazgo y una disciplinada ejecucin directiva, ingredientes necesarios para el xito de cualquier gran organizacin.
FREDERICK W. SMITH Fundador y director ejecutivo de FedEx Corporation

Siempre tuve la esperanza de que Don Soderquist se tomase el tiempo de relatar las bases del xito de Wal-Mart. Y lo ha hecho de manera excepcional, capturando su esencia, desde la visin de Sam Walton que lo inici todo, pasando por el incansable enfoque hacia el cliente, el respeto por la gente y los principios, el equipo y las relaciones, as como la interminable bsqueda de mejora, crecimiento y compromiso de excelencia. Don Soderquist ha logrado plasmar todo esto de un modo que se aplica no slo a Wal-Mart, sino a cualquier institucin, sea lucrativa o no. Las lecciones en The Wal-Mart Way son a un tiempo concretas, accesibles, muy atractivas y ampliamente aplicables. De este libro se beneficiarn incontables lectores.
JOHN E. PEPPER, JR., Expresidente y exdirector ejecutivo de Procter & Gamble

Aunque se han publicado muchos libros e historias sobre Sam Walton y el increble xito de su empresa, nadie cuenta el relato desde dentro de la organizacin tan bien como Don Soderquist. Sam Walton era... un visionario, un inspirado motivador, un individuo inteligentsimo con una gran integridad personal... Su enorme habilidad para conjugar estrategias, principios operativos y valores personales, le permiti crear una cultura de empresa que llev a esta organizacin a un xito sin rival.... Sobre todo, la historia feliz de Wal-Mart es un ejemplo apasionante y positivo de las ilimitadas oportunidades que ofrece el sistema estadounidense de libre empresa. Los lectores encontrarn a The Wal-Mart Way muy revelador, informativo y realmente inspirador.
STANLEY C. CAULT Expresidente y exdirector ejecutivo de Goodyear Tire & Rubber Company, Rubbermaid, Inc.

Don Soderquist ha escrito un libro que, aparte de desvelarnos los secretos del xito de Wal-Mart, nos muestra tambin cmo podemos dar un ejemplo responsable en nuestras empresas y comunidades. Gracias, Don, por definir tan claramente cmo ser un lder tico en el siglo XXI.
ANNE BEILER Fundadora y directora ejecutiva de Auntie Annes, Inc.

The Wal-Mart Way captura el alma de Wal-Mart de esa manera genial que slo poda lograr Don Soderquist. Una poderosa historia del pasado y un mapa de carreteras para el futuro, presentado de manera muy cautivadora.
STEVEN S. REIMUND Presidente y director ejecutivo de PepsiCo

Esta es la historia sobre la visin, los valores, la estrategia y el compromiso que ha dado lugar a la empresa de distribucin ms grande del mundo. No slo es el relato de los hechos, sino que explica tambin cmo se lograron. The Wal-Mart Way es un libro envidiado, copiado e incluso temido, y es elocuentemente narrado por uno de los arquitectos de la cultura de Wal-Mart.
JOE SCARLETT Presidente del consejo, Tractor Supply Company

Presentacin

Sobre lo sencillo y lo extraordinario

n este ejemplar que tienen ante s viene recogida la historia de un movimiento empresarial que yo considero casi nico.

En el mundo de la empresa no hay futuro si todo se basa en una mera cultura del inters prximo, del beneficio sin ms o del corto plazo a ultranza que ignora los valores permanentes que legitiman la actividad econmica. Por eso es interesante hoy en medio de la confusin global de los mercados financieros y del reconocimiento de que las economas son ms interdependientes de lo que creamos analizar la historia de una empresa cuya cultura la condujo al liderazgo en su campo, un liderazgo forjado a lo largo de un periodo expansivo y en un entorno altamente competitivo. Los modelos de negocio, por muy slidos que sean, para que perduren y trasciendan dentro de la organizacin requieren de un envoltorio especial que es la cultura empresarial. Si a esto le aadimos un ingrediente clave como es el liderazgo, y lo definimos como el corazn que lo impulsa y el alma que lo inspira, entonces sin duda tenemos la mejor definicin de lo que ha supuesto Don Soderquist como lder de Wal-Mart tras la muerte de su fundador Sam Walton.

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Muchas veces me han preguntado, cmo consigue mantener viva su cultura una empresa que tiene ms de milln y medio de empleados? La respuesta no es ajena a Don Soderquist. No he conocido a nadie con ms carisma que l, predicando con su voz y dando ejemplo en su persona, para motivar en lo emocional y conducir a las personas por lo racional en lo que podramos denominar las ideas fundamentales del humanismo empresarial. En El estilo Wal-Mart descubriremos que el lder puede y debe aportar una nervadura moral, como si de una columna vertebral se tratase, para que las personas aporten lo mximo de s mismas en pro del equipo inmediato, del colectivo y del proyecto empresarial que a travs de la mejora continua busca la excelencia, no slo para mejorar su modelo econmico sino, posiblemente ms importante an, para favorecer las preferencias de sus clientes y de los consumidores en general. Don menciona en su libro que lo escribe por dos razones principales: una, para que los asociados as llaman en Wal-Mart a sus empleados del presente y del futuro sigan cultivando y cosechando xitos de una cultura empresarial singular, y dos, para motivar e inspirar a empresarios, ejecutivos y directivos, de manera que se marquen como objetivo alcanzar cotas superiores de desempeo. Como un da me dijo Peter Drucker: Ninguna sociedad o empresa puede llegar a ser exitosa si todos aquellos que la componen no poseen un sentido de propsito. Para m ha sido un honor servir bajo el mando de un lder como Don. No slo ha sido un lder clarividente y premonitor, sino que ante todo es un hombre prctico, humilde y sencillo, capaz de vincular y lograr un equilibrio entre lo tico y lo real. En su libro The Heart of a Leader, Ken Blanchard un buen amigo de Don dice que las personas humildes no es que piensen menos de s mismas, sino que piensan menos en s mismas. En mi vida profesional no he tenido un mejor ejemplo que el de Don como lder sirviente. Y en cuanto a la sencillez, si alguna vez tienen ocasin de visitar las oficinas centrales de Wal-Mart vern que en la entrada principal hay colgado un letrero que reza de la siguiente forma: Por estas puertas pasan personas sencillas que son capaces de realizar cosas extraordinarias. Esta frase descri-

Presentacin

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be a la perfeccin la personalidad de Sam Walton y Don Soderquist, as como el gran legado que han dejado detrs. La persona que escribe este libro es, cranme, una persona sencilla y extraordinaria a la vez. Ustedes lo podrn comprobar de su puo y letra. Qu disfruten de su lectura! Vctor Surez, exdirector de I+D de Wal-Mart y director de la consultora Neonohow.

Prlogo

Lo importante es lo que aprendes cuando ya lo sabes todo. John Wooden

as estanteras de las libreras estn llenas de buenos libros sobre el liderazgo y el xito en los negocios. Para qu uno ms? Creo que las verdades sencillas siempre vienen bien, por muchas veces que hayan sido repetidas.

La historia de Wal-Mart est llena de verdades sencillas pero importantes. Es una historia que ha desconcertado a algunos, ha frustrado a otros, y muchos otros han admirado. Es una historia sobre un liderazgo sustentado en principios, que han sido capaces de equilibrar de forma eficaz los valores y resultados del negocio de una forma que pocas veces se haba producido. Se trata de una historia sobre el poder del sistema de libre empresa, y de cmo ese sistema es el motor que impulsa a la democracia. Es una historia sobre la confianza, que es la base del xito de toda relacin. Es una historia sobre un hombre especial, un grupo de personas especiales y una organizacin especial. Se trata, estoy convencido, de una historia que tiene lecciones positivas para millones de personas y empresas. Este libro no tiene intencin de ser una historia de Wal-Mart. No ha sido escrito para hablar de las cosas maravillosas que ha hecho la empresa, aunque hasta el lector ms accidental se dar cuenta rpidamente de mi conviccin en la forma de hacer negocios de Wal-Mart. Las dos razones por las que decid escribir un libro tienen que ver con ayudar a los dems. En primer lugar, para todos los colaboradores de Wal-Mart pasados, actuales y futuros se trata de una forma de apren-

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der, celebrar, reforzar y conservar la cultura nica de nuestra empresa. En segundo lugar, e igualmente importante, se trata de una forma de compartir principios de xito con los dems: propietarios de pequeos negocios, estudiantes de bachillerato y universitarios, directivos de empresas Fortune 500, cargos medios, emprendedores y otros muchos, que pueden extraer valiosas lecciones de nuestras experiencias y conseguir inspiracin e ideas para fomentar el crecimiento, tanto en sus vidas privadas como en sus empresas. Si, al leer este libro, una persona piensa: Aj, ya lo entiendo; aqu hay algo que podra ayudarme, entonces habr cumplido mi cometido como autor. Una de las mayores motivaciones en mi propia vida es ver a alguien que se enfrenta a un problema experimentar un cambio verdadero en su vida. Nada puede compararse con ver el brillo en los ojos de alguien que est consiguiendo un logro importante en la vida. Admito que vivimos en una poca crtica y algo escptica. Entiendo que algunos lectores abrirn este libro con predisposicin a rechazar las ideas del estilo Wal-Mart. Lo entiendo, y adems me gustan los debates apasionados. Slo quiero sealar una cierta irona en relacin con los grandes avances: normalmente nos llegan de una forma muy distinta a lo previsto, y por motivos que ni siquiera imaginamos. Suelen ser sorprendentes, y a veces explosivos! Los logros importantes suelen estar relacionados con el descubrimiento personal. Animo a todos los lectores a que lean este libro con un espritu abierto. Tiene razn el proverbio chino que dice: cuando el alumno est preparado, aparece el maestro. Si puedo ayudar a alguien a que comprenda y ponga en prctica conceptos de xito en los que no habra pensado nunca, entonces escribir este libro habr sido una de las experiencias ms gratificantes de mi vida.

Don Soderquist

Introduccin

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El xito no tiene secretos. Es resultado de la preparacin, del tesn y de aprender de los fracasos. General Colin Powell

a mayora de observadores del mundo de la empresa estarn de acuerdo en que la historia de Wal-Mart es una historia sorprendente de xito y un gran ejemplo, quizs el mayor, del funcionamiento del sistema de libre empresa. Sin duda es sorprendente, por no decir milagroso, cmo un hombre y su mujer pudieron invertir seis mil dlares de sus ahorros personales y de prstamos de familiares en una pequea empresa que cincuenta y cinco aos ms tarde se convertira en la mayor empresa del mundo. La historia de Wal-Mart comienza con un hombre y su sueo, apoyado en sus convicciones de lo que est bien y lo que est mal. La historia comienza a cobrar forma con su extraordinaria capacidad de convencer a un grupo de personas de que aceptaran su visin para crear no slo una empresa nica en su gnero, sino un modelo de negocio revolucionario cuyos efectos se hicieron notar diariamente en millones de personas, no slo en EEUU sino en todo el mundo. La historia gana fuerza ya que sus protagonistas son hombres y mujeres humildes de gran ambicin, y que an hoy siguen teniendo grandes sueos. La historia sigue escribindose. De hecho, podra ser repetida por otros muchos, aunque es posible tambin que nunca vuelva a escribirse.

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Entonces, cul es el secreto? Muchas veces me preguntan: Cmo lo consigui Wal-Mart? o bien Cul es el secreto?. Debo confesar, humildemente, que no hay secreto, ni frmula mgica. La historia no es una novela complicada con un reparto de miles de personajes y muchas subtramas que seguir. Posiblemente es tan simple que, a menos que el lector la aborde con perspicacia y espritu abierto, su importancia podra pasarle inadvertida. A veces las verdades ms sencillas son las ms difciles de comprender, de lo evidentes que son. Mucha gente brillante, bien formada y culta rechaza la simplicidad, ya que piensan: No puede ser tan simple, o alguien lo habra hecho antes. Otros califican la historia de pura suerte. Sam se limit a estar en el lugar indicado en el momento justo. Si la visin, el tesn, el enfoque sobre el cliente, la pasin por la excelencia y divertirse trabajando son buena suerte, entonces es cierto que fuimos la gente ms afortunada del mundo. No intento decir que resultara fcil, ni mucho menos. No lo fue. Y desde luego, tampoco fue slo una cuestin de suerte, aunque la mayora de nosotros se siente increblemente afortunada por haber sido parte de la historia. Lo que nos ha llevado a conseguir lo que hemos conseguido es el trabajo duro realizado por un montn de gente maravillosa y entregada. Hubo que tomar decisiones difciles y hubo que superar muchos obstculos, y nuestra travesa en el mundo de los negocios no ha estado exenta de peligros. Pero si hubiera resultado fcil, el logro no habra sido tan grande ni su sabor tan dulce.

Entonces, cmo lo logramos? No hubo un nico factor que nos llevara al xito. Ms bien se trat de una serie de cosas que realizamos simultneamente para crear una sinergia que multiplicara el impacto e incrementara los resultados de nuestros esfuerzos. En cualquier empresa u organizacin que ha crecido y conseguido un xito notable a largo plazo se dan varios factores clave que marcan la diferencia. Yo creo que la historia de Wal-Mart es especial, y que se dieron varios factores nicos que tuvieron gran influencia sobre nues-

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Antes de nada, la preparacin es el secreto del xito. Henry Ford

tro xito. Estos son algunos de los aspectos de los que hablar en los siguientes captulos, en forma de relatos y reflexiones personales: 1. Wal-Mart comenz siendo el sueo de un hombre, Sam Walton, que quera ser el dueo de su propia tienda. Cuid y mim ese sueo de tal forma que, gracias a su sentido del deber y su voluntad de crecer personalmente, el sueo fue creciendo hasta convertirse en algo que ni l ni nadie podran haber imaginado. 2. Wal-Mart se construy sobre la base, que se mantiene actualmente, de una visin apasionada de lo que podra conseguir, que no se limitaba a objetivos financieros, sino a servir a los dems. Fuera cual fuera el problema o la decisin a la que nos enfrentbamos, nos negamos a apartarnos de esa visin. Por supuesto, desarrollamos un producto, las estrategias, as como los recursos y el personal necesarios para alcanzar un modelo de beneficios que nos condujera a un xito a largo plazo. Todas las organizaciones de xito se esfuerzan por conseguir la sostenibilidad. Pero incluso cuando intentbamos conseguir la viabilidad financiera, nunca nos desviamos de nuestra visin original de prestar servicio a nuestros clientes. 3. Wal-Mart cre, y ha mantenido, una cultura de empresa nica, basada en unos valores y unas creencias fundamentales, que han sido incorporados a la esencia de la empresa. Pregunte a los socios de Wal-Mart que llevan veinte, treinta o cuarenta aos o ms en la empresa, y le convencern de que la cultura fundamental no ha variado con el crecimiento o con el tiempo. En mi opinin, el elemento ms importante del extraordinario xito continuado de Wal-Mart es nuestra cultura. Creo que estarn de acuerdo en que nuestro plan para compartir la cultura con cada generacin sucesiva de dirigentes es un concepto muy profundo. 4. Wal-Mart muestra un compromiso verdadero con sus asociados, que se demuestra en sus salarios competitivos, opciones de inversio-

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nes, beneficios, su filosofa de promocin interna, y de otras muchas formas. Pero creo que lo destaca verdaderamente es la interaccin entre los diversos niveles de responsabilidad, que es increblemente abierta. Todo el mundo es tratado con respeto y dignidad. Una de nuestras creencias fundamentales es que todo el mundo es importante para el xito de la empresa, motivo por el que muchas de nuestras mejores ideas y prcticas se han forjado en primera lnea, en nuestros establecimientos. 5. Wal-Mart hace hincapi en que todos sus asociados deben centrarse en satisfacer a todos los clientes, todos los das. Todos sabemos que los clientes son la razn por la que estamos en el negocio, y que es nuestra responsabilidad hacer todo lo posible por cumplir con creces sus expectativas, ya sea con un saludo amistoso en la puerta principal, en las mercancas disponibles, o en nuestra estrategia de precios bajos todos los das. 6. Wal-Mart fomenta la pasin por la excelencia en todas las reas del negocio. Nos esforzamos constantemente por mejorar y alcanzar la excelencia. Como resultado de ello, no tenemos miedo al cambio; al contrario, lo buscamos activamente. No esperamos a que surjan grandes problemas, sino que intentamos introducir mejoras en los sistemas y las dinmicas, aunque ya funcionen relativamente bien. 7. Wal-Mart prospera gracias a la ejecucin, a hacer que las cosas ocurran, a una actitud posibilista. Esto significa hacer el trabajo y conseguir objetivos con una velocidad y una precisin sin parangn. Significa protegerse frente una burocracia cada vez ms compleja y que busca sus propios objetivos. Una empresa puede tener una visin maravillosa y un producto excelente, pero para conseguir que esa visin y ese producto lleguen a algo, hacen falta personas que los lleven a la prctica. En ese sentido, creemos que todo lo que hacemos debe incorporar un elemento de urgencia, sin retrasos, sin excusas, sin burocracia. Hay que hacerlo ya! Como parte de nuestra voluntad de conseguir una buena ejecucin, prestamos atencin al detalle a todos los niveles. Creemos que incluso cuando alguien asciende o se convierte en directivo de la empresa sigue teniendo la responsabilidad de continuar involucrado en el da a da de nuestro negocio.

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8. Desde el principio, Wal-Mart invirti fuertemente, y sigue hacindolo, en la aplicacin prctica de la tecnologa. Muchas empresas han realizado gastos enormes en tecnologa, con pocos resultados. La clave para conseguir buenos retornos de la inversin es incorporar todo el trabajo de desarrollo e implantacin de sistemas a las principales funciones de negocio. Para Wal-Mart, esto ha significado que la tecnologa se ha mantenido centrada en la satisfaccin del cliente, lo que a su vez ha conseguido que la capacidad tecnolgica sea una ventaja competitiva clave. 9. La bsqueda de la excelencia en Wal-Mart nos ha mantenido ocupados en las operaciones ms bsicas de nuestro negocio. El sencillo acto de recoger la mercanca de los almacenes de nuestros proveedores y llevarla hasta los lineales de nuestros establecimientos ha sufrido muchas revisiones, hasta que hemos convertido en un autntico arte el recorte de costes e ineficiencias de nuestras operaciones logsticas. Acabamos revolucionando la gestin de la cadena de suministro en toda la industria de la distribucin. 10. Wal-Mart foment unas relaciones con los proveedores basadas en la transparencia y la confianza, lo que supuso, de nuevo, una revolucin en la forma en que se realizan los negocios en toda la industria. Toda empresa se basa en las relaciones, ya sea entre nuestros propios asociados, nuestros clientes, proveedores, consejos de administracin, accionistas o comunidades. Creemos que estas relaciones deben mantenerse al mximo nivel de honradez y sinceridad. Las relaciones de confianza son la base para cualquier lealtad a largo plazo y crean un clima de xito para ambas partes. 11. Wal-Mart implant una estrategia de crecimiento cuidadosamente diseada, que revirti un gran porcentaje de beneficios a la compaa para expandirse de forma agresiva en nuevos mercados y revitalizar, de forma igualmente agresiva, los establecimientos, clubs y centros de distribucin existentes. 12. Wal-Mart adquiri desde el primer momento un compromiso por la responsabilidad empresarial. Seguimos creyendo que es importante reinvertir en las comunidades a las que prestamos servicio

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El secreto del xito en la vida es estar preparado para cuando surge la oportunidad. Benjamin Disraeli
y en las vidas de nuestros clientes. Nunca lo hicimos por obligacin ni por conseguir publicidad, sino ms bien porque pensbamos que era lo ms adecuado, y porque queramos tener un papel destacado en el crecimiento, bienestar y prosperidad de nuestras comunidades. Y la guinda es que no slo trabajamos con tesn, sino que adems nos divertimos hacindolo. Nunca consideramos que la dinmica del trabajo y la diversin fueran incompatibles. Si tienes que pasar gran parte del da trabajando, por qu no disfrutar? Creamos un ambiente informal y cmodo para todo el mundo, bromebamos con frecuencia sobre la alta direccin, e hicimos todo lo posible por crear un ambiente divertido y alegre que acabara con el tedio de la rutina diaria y creara una atmsfera positiva para todo el mundo. Este es el estilo de Wal-Mart, en resumen. Qu le parece? Quizs no est convencido de que sea aplicable a su empresa u organizacin. Quizs no est convencido an de que nuestro xito se bas en una serie de principios cuidadosamente seleccionados. Quiz piense que se debi ms bien a una cuestin de suerte y de encontrar el momento justo. Quizs est totalmente satisfecho con la forma en la que su organizacin hace las cosas. O puede que est abrumado por una serie aparentemente inacabable de problemas y dificultades que sufre su empresa. Pero quizs est dispuesto a probar nuevas vas y aprender de la experiencia e historia de otra empresa. Le voy a contar un secreto. Los principios que voy a compartir en las pginas siguientes tambin funcionarn en su caso, se lo aseguro. Y lo s por experiencia propia. Yo tambin he estado en su situacin!

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En 1980, empec a trabajar para Wal-Mart Stores, Inc., como vicepresidente ejecutivo, y ocup varios cargos directivos hasta mi nombramiento en 1988 como vicepresidente y director general. En enero de 1999, fui ascendido a primer vicepresidente de la empresa.

Reflexin y accin: 1. Qu factores dira usted que han sido fundamentales para el xito de sus empresas? Y para su xito personal? 2. Qu nuevas actitudes y acciones debe adoptar para que su empresa tenga ms xito? 3. Complete la frase siguiente: Lo ms importante que deseo extraer de la lectura de este libro es