CAPTULO I EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema En la actualidad, el progreso industrial se encuentra orientado hacia grandes avances tecnolgicos, lo cual obliga a la empresa a seleccionar, crear modernas formas de estructuracin que optimicen las funciones del personal para estar apropiadamente organizado y producir con la mxima eficiencia en menor tiempo; por esto la divisin del trabajo constituye la base de la compa a para el logro de sus objetivos! En tal sentido su reestructuracin representa una de las operaciones ms importantes, ya que de esta va a depender su lista de produccin y desenvolvimiento en el mbito laboral! "s mismo, las organizaciones actuales se desenvuelven a trav#s de complejos entornos los ejecutivos necesitan utilizar todo un conjunto de instrumentos para poder verificar y controlar los resultados futuros de la empresa se vive una #poca de cambios en la que la tecnolog a influye en la vida, los mercados se fragmentan cuando los clientes aprenden la forma de satisfacer sus demandas lo cual presenta un reto a la capacidad de adaptacin del negocio! $ara comprender el funcionamiento de una organizacin, es necesario entenderla como un sistema social complejo en el que se combinan estructura, tecnolog a y recursos humanos! %entro del mismo, se originan necesidades y un conjunto de valores que implican aportes a la institucin u organizacin los cuales se evidencian en una alta productividad, eficiencia y rentabilidad!

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$or su parte, las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo! Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas! 'onvenio sistemtico entre personas para lograr alg(n propsito espec fico! %e igual forma, es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros y as valerse el medio que permite a una empresa! )a organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles *materiales, humanos y financieros+! ,unciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos! "hora bien, para lograr los fines las empresas buscan herramientas o instrumentos capaces de fortalecer cualquier organizacin, este es el caso de las estrategias, las cuales implican lineamientos, acciones, tcticas que la empresa utiliza para que se cumplan los objetivos establecidos por ellas! -eg(n, 'hiavenatto *.!//0+, dice que las estrategias son1 el proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado futuro! *p! 20+! En el mbito de la administracin de empresas es posible referirse a la 3consistencia estrat#gica3! En ese sentido, se dice que existe consistencia estrat#gica cuando las acciones de una organizacin son coherentes con las expectativas de la %ireccin, y #stas a su vez lo son con el mercado y su entorno! "s mismo, el concepto de estrategia se usa normalmente en tres formas! $rimero, para designar los medios empleados en la obtencin de cierto fin, es por lo tanto, un punto que involucra la racionalidad orientada a un objetivo! En segundo lugar, es utilizado para designar la manera en la cual una persona act(a en un cierto juego de acuerdo a lo que ella piensa, cul ser la accin de los dems y lo que

considera que los dems piensan que ser a su accin; #sta es la forma en que se busca tener ventajas sobre los otros!

$or otra parte, la estrategia es la determinacin del propsito o misin y de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, y en la adopcin de los recursos de accin y de la asignacin de recursos necesarios para el cumplimiento de esas metas! )as $ol ticas son enunciados o interpretaciones generales que orientan las ideas de los administradores en la toma de decisiones, 4rientacin y creacin de la estructura de los planes, el principio de la estructura de estrategias y pol ticas es que cuanto ms claras sean la comprensin de estrategias y pol ticas y su instrumentacin en la prctica, tanto ms consistente y efectiva ser la estructura de los planes de una empresa! En la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional 6 'orpoelec7 regin 0

ubicada en la 8rbanizacin $rebo "9! "ndr#s Eloy :lanco 9alencia; Estado 'arabobo dedicada al servicio de energ a el#ctrica espec ficamente en el %epartamento de 'ontabilidad se observ la ausencia de lineamientos e incumplimiento frecuente de las normas, pol ticas y procedimientos impl citos, tales como seguimiento en la facturacin, #sta se encuentran mal archivadas sin un seguimiento cronolgico que implique una clasificacin de #stas, lo que trae como consecuencia acumulacin de trabajo, perdida de tiempo, acumulacin de trabajo, as como duplicidad de funciones en cada uno de los puestos de trabajo! $or otra parte, se observa, bajo rendimiento de los trabajadores disminucin de la productividad, duplicidad de funciones y falta de trabajo a tiempo en cuanto a resultados contables tales como1 balance de comprobacin, estados de ganancias y p#rdidas y balance general, por todo lo anterior planteado se proponen

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estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia, plantendose las siguientes interrogantes1 >?u# beneficios obtendr el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia la aplicacin de estrategias organizativas para la mejora del mismo@ >'mo se debe aplicar las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia@ >'mo deben implementarse las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia@

Objetivos de la Investiga i!n

Objetivo "eneral %isear las estrategias organizativas 5acional =egin /0 9alencia! para la mejora en el proceso de

facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica

Objetivos Es#e $%i os %iagnosticar la situacin actual que presenta el proceso de facturacin el departamento de contabilidad de la empresa 'orpoelec a trav#s de las t#cnicas de recoleccin de datos! "nalizar el proceso de facturacin que presenta el departamento de contabilidad de la 'orpoelec, determinando sus debilidades y fortalezas *foda+! $recisar las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia! &'sti%i a i!n e Im#ortan ia Boda empresa debe contar con una Estructura 4rganizacional conforme a su actividad, ya que la misma permite tener bases slidas donde se desarrollen labores coordinadas, que beneficien a todos los que participen en ella, estableciendo un conjunto de funciones y especificaciones que persigan no solo la divisin del trabajo, sino la especializacin funcional del mismo, que a su vez se traduce en una clara organizacin del trabajo, con objetivos precisos y definidos que faciliten la direccin y el control de la institucin! %e igual manera el incremento de la demanda del producto, obliga a la empresa a tener un nivel competitivo, ofreciendo soluciones y alternativas de progreso, que puedan contribuir con un apropiado sistema de trabajo y eficientes controles sobre la gestin administrativa, logrando obtener un mejor margen de

utilidad apropiado para producir con mxima eficiencia la divisin de trabajo llevando el control eficiente y efectivo en sus actividades! Existe una necesidad fundamental que presenta la empresa 'orpoelec, la de contar con una estructura organizacional para la ejecucin de las funciones asignadas al personal del %epartamento de 'ontabilidad, para realizar diseos de descripcin y perfiles de cargo, es detallar la estructura de la empresa, sealar los puestos, las relaciones que existen entre ellos para el logro de sus objetivos; explicar la jerarqu a, los grados de autoridad, responsabilidad, las funciones y actividades que se realizan dentro de lo mismo! $or lo tanto, el propsito del presente estudio es de disear dicha estructura, que proporcione una administracin efectiva, donde los componentes se integren en un esfuerzo com(n, mejorando el procedimiento y la distribucin del trabajo que posibiliten a cada persona a desarrollar actividades de acuerdo con sus conocimientos y habilidades, permiti#ndole as mejorar su desempeo, originando confiabilidad de los datos emitidos y evitar que ocurran desviaciones e incremento de los costos!

CAPITULO II MARCO TE(RICO

Ante edentes de la Investiga i!n Es necesario indagar sobre temas y trabajos, con el fin de lograr informacin adecuada para conocer los puntos de vista y el aporte que #stos ofrecen a la actual investigacin, con el fin de orientar al investigador con respecto a la problemtica, objeto de estudio que en este caso es la propuesta del diseo de una estructura organizacional para el rea de contabilidad! Cerrera y Duzmn *.//&+, quienes titularon su trabajo Especial de Drado1 )Pro#'esta de 'n Plan de A i!n #ara el Control * Organi+a i!n de la %a t'ra i!n en la Em#resa Te,a o M-,i o) ; presentada por la 8niversidad del %tro! ,ederal E#xico! En su desarrollo se utiliz la modalidad de proyecto factible de carcter descriptivo, el rea de estudio seleccionada fue el %epartamento 'uentas a 'obrar de donde se tomo la poblacin y la muestra compuesta por ocho */F+ empleados, a los cuales se les aplic como instrumento una entrevista! 8na vez analizados los factores que intervienen en la ,acturacin mediante la aplicacin del instrumento de medicin se determin que la empresa no est realizando correctamente el proceso de 'uentas a 'obrar lo que ocasiona fallas en su control, los resultados obtenidas permitieron presentar un proyecto factible con una alternativa de solucin viable, representado por un modelo lgico y sistemtico a trav#s del cual se obtendr mayor fluidez de la informacin!

-e llego a la conclusin de que se deber instalar un control muy preciso para solventar la problemtica presentada en el rea de facturacin de la empresa antes mencionada! Estrada y $erdomo *.//&+! Bitularon su trabajo1 3Pro#'esta de 'n .istema de /a t'ra i!n Para el 0i#ermer ado Carre%o'l C.A.), presentada por la 8niversidad del %tro! ,ederal E#xico! )a carencia de un sistema de control de facturacin en la empresa que se estudia genera debilidades que impiden una buena gestin en las compras de materia prima, esto ocasiona un problema interno en dicha organizacin, debido a los retrasos en la entrega de la materia prima, obteniendo como resultado un alto ndice de p#rdidas en las compras de la materia prima! $ara tal efecto se utiliz la modalidad de proyecto factible, el cual tiene como finalidad generar una propuesta a nivel t#cnico, econmico y operativo que puedan ser desarrollados! El anlisis de la situacin actual se logr con la aplicacin de las t#cnicas de recoleccin de datos; a doce *&.+, personas que conforman la muestra, entre las que se encuentra la revisin bibliogrfica, observacin directa y el cuestionario! En conclusin, se propone que todo el personal de la organizacin tenga conocimientos acerca del sistema a implementarse para establecer de esa manera un mejor rendimiento en los 'obros y se recomienda el desarrollo de la propuesta a la mayor brevedad posible, con la seguridad de que va a mejorar el control de facturacin! -alas! ' *.//A+ en su trabajo titulado 1Mejoramiento de la Estr' t'ra Organi+a ional de la Em#resa Emb'tidos Codi C.A Engodi a2 para optar al titulo de )icenciada en "dministracin de Empresas de la universidad Hos# "ntonio $ez, 6seala que toda organizacin debe tomarse tiempo para analizar su organigrama para

determinar si #ste es acorde con la empresa si por el contrario se debe replantear; adems en el mismo trabajo se seala que es importante tener en cuenta la l nea de mando, as como los niveles jerrquicos ya que una estructura organizacional ptima y acorde con las necesidades de la empresa conduce a la realizacin exitosa del desempeo de las actividades de la misma7! )a citada investigacin se relaciona con la presente puesto que su autor tambi#n pretende sealar lo significativo de la estructura jerrquica para la vida de cualquier organizacin, en su caso mencionado se hace de una empresa privada; adicionalmente tambi#n hace mencin de elementos que se consideran pertinentes en esta investigacin como lo son las l neas de mando, los niveles jerrquicos y su importancia en el diseo de la investigacin! 4ropeza! , *.//A+, en su investigacin sobre el 6 3ise4o de 3es ri# i!n de Cargos de la Em#resa 5es Programs A.C2. Para o#tar al Tit'lo de Li en iado en Administra i!n de Em#resas6 de la Universidad &os- Antonio P7e+6 6propone que el comportamiento de las personas debe planificarse de manera que se puedan crear ambientes favorables para lo cual es necesario que la organizacin contenga las caracter sticas del anlisis de cargos como fuentes bsicas para la planificacin, por tanto el autor considera necesario determinar el numero de actividades y tareas a realizar propias para cada cargo y que marcaran la diferencia entre uno y otro cargo que puedan existir en la organizacin7! -e hace referencia a la anterior puesto que una vez mas se le da especial importancia a la estructura organizacional de las distintas organizaciones y adems se seala un nuevo elemento como lo es la descripcin de los cargos dentro de la misma estructura; o como aval de ella para facilitar no slo el ambiente de trabajo sino procurar el #xito y eficiencia del mismo tratando de que la actividad o tareas sean

ejecutadas por un personal calificado pues los cargos estar claramente definidos y delimitados! =ojas! '! *.//.+ 3ise4o de 'na Estr' t'ra Organi+ativa del 3e#artamento de Administra i!n de la Em#resa 5ensia6 C.A6 para optar al titulo de )icenciada en "dministracin de Empresas de la 8niversidad Hos# "ntonio $ez, propone el diseo de un cambio viable para la organizacin, a trav#s de estrategias que permitan establecer las condiciones necesarias para el mejoramiento de la empresa! Este tema est relacionado con el estudio actual, ya que propone el cambio de la estructura organizativa para agilizar los trabajos! %icho estudio permite sustentar los conocimientos y obtener recursos, para el logro de los objetivos definidos en el rea de la estructura, logrando as la realizacin exitosa del desempeo de las actividades de la misma! 'ascarano! '! Eario! D! *.//.+ 3ise4o de 'na Estr' t'ra Organi+ativa #ara el 8rea de C'entas #or Pagar en la Em#resa 9i son , para optar al Bitulo de )icenciado de "dministracin Jndustrial de la 8niversidad "rturo Eichelena, presenta la importancia de organizar y coordinar operativamente los elementos y asignar las actividades de los trabajadores, para as mejorar las funciones que el personal realiza y cumplir con los objetivos y metas propuestas! Esta investigacin tiene relacin con el estudio planteado, ya que se muestra la importancia de especificar las actividades del personal para la empresa, a trav#s de un modelo organizacional que se ajuste a las necesidades de la misma, con el fin de coordinar los deberes y las responsabilidades de cada trabajador, que permita la eficiencia en las funciones!

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9squez! '! *.//.+ Man'al de Pro edimientos #ara el 3e#artamento de Administra i!n en la Em#resa Remore6 para optar al titulo de )icenciado en "dministracin de Empresas de la 8niversidad Hos# "ntonio $ez, presenta la implementacin de un manual de procedimientos para perfeccionar el proceso de "dministracin, plantea las soluciones que permitan mejorar las debilidades que se producen en el desarrollo de las actividades por el desconocimiento, los retrasos e incumplimientos de pagos a terceros! Este estudio se relaciona con la investigacin, ya que la empresa 'orpoelec, muestra la necesidad de establecer un sistema de funciones y procedimientos a seguir para el personal de contabilidad, a fin de facilitar un trabajo eficiente y seguro! Bases Te!ri as Teor$a del Control Administrativo. -eg(n Berry *&IIG+ afirma que para determinar si los esfuerzos administrativos estn dando resultados para alcanzar los objetivos, se requiere la evaluacin de los resultados! -i los resultados no van de acuerdo con lo esperado, entonces se aplican medidas correctivas, para asegurar el cumplimiento eficiente de los objetivos, las pol ticas y las normas de una empresa! Esta vigilancia o evaluacin y correccin en su caso, constituye la tarea de control administrativo! El control incluye la vigilancia activa de una operacin para mantenerla dentro de los l mites definidos, as como tambi#n posee de carcter de vigilancia y ayuda asegurar que lo que se ha planteado se ejecute! Es por ello que se considera que el control est formado por un mecanismo que describe y corrige las variaciones importantes entre los resultados obtenidos y las actividades planeadas!

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El control, en el sentido formalizado del t#rmino, no existe sin previa planeacin, organizacin y ejecucin! Est relacionado y forma parte de los resultados de las otras tres funciones fundamentales de la administracin! Elementos del Control. :rito *&II0+, seala los elementos del control interno como1 4rganizacin1 su funcin es distribuir el trabajo entre el grupo, establecer y reconocer relaciones y autoridades necesarias! )os elementos que intervienen dentro de este proceso son1 %ireccin1 -e determina la autoridad que asume la responsabilidad de la pol tica general de la empresa y de las decisiones que puedan ser tomadas en el desarrollo de sus actividades normales! 'oordinacin1 permite y estimula que todas las obligaciones y necesidades de las personas que conforman la organizacin sean tratadas armnicamente! %ivisin de las )abores1 %efine la independencia de las funciones de operacin, custodia y riesgo! "signacin de =esponsabilidades1 Establece con claridad cuales son los niveles de jerarqu a y delegacin de autoridad, logrando un mayor control en quienes o cuales personas estn en niveles gerenciales, ejecutivos de planificacin, de supervisin y operativo! Pro edimientos Es necesario que existan claros y definidos procedimientos en donde se detalle todas o gran parte de las funciones!

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$lantacin y sistematizacin1 Es la parte del rea de procedimiento es la responsable de generar los manuales o instructivos de las funciones de direccin, coordinacin, divisin de labores y sistema de autorizacin! =egistros y formas1 8na organizacin que pretenda un buen control que sea seguro y confiable de sus activos, pasivos y productos debe poseer un sistema adecuado y completo de forma donde se puedan clasificar los mismos! Jnformes1 " las reas responsables permite que la toma de decisin sea acertada y oportuna, ya que la informacin sobre *las ventas, deudas a proveedores, anlisis de variacin, entre otras+ es real y objetiva de la situacin de la organizacin! Teor$a de la Organi+a i!n En el origen y evolucin de las organizaciones se dan una multitud de factores que seg(n algunos autores se pueden resumir en cuatro1 t#cnicos, legales, estructurales e individuales! Bodas las organizaciones reposan sobre aspectos t#cnicos y as mismo dan valor, por lo general, al avance de la tecnolog a, a la vez que dependen de una normativa legal y estn definidas por la estructura social que a su vez se pueda facilitar el desarrollo de dichas organizaciones! "s mismo, aspectos del individuo como la racionalidad y la inclinacin por alcanzar metas mediante la utilizacin de los medios de los que se disponga, contribuirn al desarrollo de las organizaciones! Berry *&IIG+, consiste en establecer relaciones efectivas de comportamiento entre las personas de manera que puedan trabajar juntas con eficiencia y obteniendo satisfaccin personal, al hacer tareas seleccionadas bajo condiciones ambientales dadas para el propsito de realizar alguna meta u objetivo! Boda organizacin funciona en base a la distribucin efectiva del esfuerzo humano y de las actividades!

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%espu#s que la dileccin y las acciones futuras ya han sido determinadas, lo que sigue para cumplir con el trabajo, ser sealar las actividades necesarias entre los miembros del grupo! "dems una buena organizacin permite que no se dupliquen las tareas, que la comunicacin sea mas fcil y se desarrolle la cooperacin entre los trabajadores y mostrar la posibilidad de ascenso! -e desarrollan de dos formas1 &! Eediante la experiencia1 observando los fenmenos, reflexionando sobre ellos, y construyendo un marco! .! Eediante la investigacin1 se analizan, planteando una serie de hiptesis, contndolas y mejorndolas, nos ofrece unos puntos de referencia que nos ayudan a entender el fenmeno de las organizaciones y adems, nos de unas pautas para ayudarnos en la direccin de organizaciones! -in embargo, hay muy pocas personas que dirigen organizaciones y que no conocen la teor a de la organizacin! Prin i#ios B7si os de la Organi+a i!n %ivision del trabajo1 "dam -mith Eax Keber, reconocieron que la divisin de trabajo es esencial para maximizar la produccin de los trabajadores! )a divisin del trabajo significa dividir grandes tareas en paquetes mas pequeos de trabajo, que se distribuye entre varias personas! Esta especializacin del trabajo permite a un empleado dominar una tarea de tiempo mas corto con un minimo de habilidad! %epartamentalizacin1 'onsiste en agrupar o integrar en departamento aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una relacin lgico! )a departamentalizacin es el resultado de las decisiones que se toman en cuanto actividades laborales, una vez que han sido divididas las tareas, se pueden relacionar en grupos parecidos, dividi#ndose en departamentalizacin por funciones o procesos!

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Herarqu a1 Es el patrn en diversos niveles de la estructura de una organizacin, en la cima estn los gerentes de mayor rango, responsables de las operaciones de toda la organizacin; los gerentes de menor rango se ubican en los niveles descendientes de la organizacin! %ivisin de funciones1 Dira entorno a la prevencin de que jams debe permitirse que una sola persona tenga a su cargo la totalidad del proceso en la realizacin de una transaccin comercial! $ara ello debe lograrse que cada operacin pase por varias personas diferentes cuyas funciones no tengan relacin entre si! "signacin de =esponsabilidades1 )os nombramientos del personal para cada actividad y la jerarqu a que se concede, debe ser comunicada con claridad! "si se lograra que toda operacin sea previamente autorizada! )a teor a citada es primordial ya que se debe reunir los recursos f sicos y humanos de una manera ordenada para alcanzar los objetivos propuestos, sern la base para las estrategias organizativas que requiere la empresa 'orpoelec! ! 3i%eren ia entre organi+a i!n * gr'#o 8n grupo son dos o ms personas trabajando juntas! -in embargo, dentro de las organizaciones, tenemos dos o ms grupos trabajando juntos! Cay tres niveles1 individuo, grupo y organizacin! En el grupo slo hay dos niveles1 individuo y grupo! Ejemplos de organizaciones1 universidad, 'orte Jngl#s,!!!!Ejemplos de grupos1 familia *padre e hijos solamente+, equipo de f(tbol *jugadores y entrenador+!

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Ti#os de organi+a iones Existen criterios diversos para diferenciarlas1 objetivos, tecnolog a empleada, forma de obtener consenso, beneficiarios, etc! )a importancia de las organizaciones es muy grande, son vitales en nuestra sociedad! "parecen incluso para actividades sencillas! $ara actividades complejas es necesaria la coordinacin de tareas realizadas por varias personas! "ctuando solo, podemos aspirar (nicamente a realizar actividades simples! El trabajo de las personas aumenta la productividad, no sumando esos esfuerzos sino potencindolos! Utilidad de la Teor$a )a Beor a sirve para describir *conocer el fenmeno+, comprender *entender cmo funciona la organizacin+, predecir *advertir el comportamiento futuro de la organizacin, y las reacciones a seguir+ y controlar *regular los procesos que se den en la organizacin+! En cuanto a los niveles organizativos de la empresa1 la alta direccin decide que el objetivo de la empresa ser ser l der en el mercado; los directivos medios fijarn objetivos concretos necesarios para esto, a trav#s de sus distintos departamentos1 el de marLeting decidir, p!e!, potenciar la venta all donde menos fuerza tiene la empresa,!!!-i cada departamento consigue el objetivo concreto, se alcanza el gen#rico, los t#cnicos llevan esto a cabo! Estrategias Administrativas )as estrategias administrativas lleven y garantizar el progreso continuo del sistema organizativo donde se realicen procesos administrativos efectivos! $or lo tanto el sistema organizativo como una organizacin compleja debe establecer

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procesos como el planificar, organizar, dirigir y controlar *?uinn, &II.+! Bodos #stos procesos aplican al sistema organizativo como una organizacin educativa en evolucin, que va en busca de resultados y productos de calidad! "l ubicarse como administrador; l der y asesor se deben tener en cuenta de forma ecl#ctica los enfoques y estrategias que de acuerdo a la cultura y al clima organizacional existen en el %epartamento! Esto estimula y motiva al personal a realizar los cambios pertinentes y a retener lo que es funcional dentro de la organizacin con un enfoque futurista en la educacin! %rucLer *.//A+ enfoca la organizacin hacia un futuro de alianzas, flexibilidad en la ejecucin del trabajo manteniendo propsitos unitarios en la formacin de l der de l deres! El l der futurista busca ser proactivo y mantiene la pertinencia en todos los niveles educativos! 4tro enfoque administrativo que se propone es la escuela o enfoque situacional, donde Brist y Emery *:ueno 'ampo, .//A+ proponen un sistema socio t#cnico donde el #nfasis es la influencia t#cnica sobre el sistema social prevaleciente, relacionando lo socio t#cnico con lo que surge dentro de la organizacin! )a tecnolog a esta en el sistema organizativo como una herramienta de trabajo! $ero la relacin entre el personal y la tecnolog a es otro #nfasis que se debe tener en cuenta en los estudios de necesidades que se realizan en los diferentes niveles educativos del sistema y de las diferentes organizaciones que la componen! El enfoque t#cnico social mueve al l der a un enfoque de contingencia como lo expone )aMrence y )orsch *"rgyris, .//2+ donde expone que el estudio de las influencias de las circunstancias sobre la estructura organizativa y el comportamiento administrativo ofrece informacin valiosa sobre las estrategias funcionales y las no funcionales! 4tros de los enfoques son las siete 3eses3 de EcNinsey donde $eters y Katerman *EarsicL,.///+ los cuales revisan #stos enfoques neoclsicos integrando los conceptos que establecen la excelencia organizacional * estrategia, estructura,

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sistema, estilo, -taff, valores compartidos y habilidades+ este enfoque ofrece la oportunidad a el administrador de estudiar los componentes que tienen en cada escuela , distrito o regin y poder establecer las estrategias, procesos y enfoque efectivos de trabajo dentro del sistema organizativo! Esta teor a human stica y enfoque de procesos ofrece la alternativa de realizar trabajos que sean eficientes y efectivos, al montar los procesos organizacionales dentro de su realidad social, emocional y basada en las aptitudes del recurso humano existente dentro de la organizacin! )os enfoques modernos se mueven en torno a lo operacional donde los exponentes Noontz y Keihrich *:ueno 'ampos, .//A+ le ofrecen alternativas de trabajo como lo es la naturaleza interdisciplinaria, conjunto de conceptos, principios, t#cnicas, conocimiento y los enfoques ecl#cticos de diferentes escuelas son las piezas bsicas para que el administrador pueda dirigir operacionalmente y efectivamente su organizacin! El estar conciente de la importancia de los procesos operacionales, le ofrece estructura administrativa a #sta donde cada miembro conoce e internaliza la importancia de sus funciones dentro de la organizacin! Estos nuevos enfoques ecl#cticos con modalidades emp ricas o neoclsicas que basan su enfoque en la integracin de conocimientos, pero manteniendo un n(cleo central de mando o toma de decisiones! Este n(cleo le permite definir las operaciones o actividades que establecen el conocimiento actual que el sistema necesita para su pol tica institucional! %entro de los enfoques y teor as, %rucLer *.!//0+ analiza que las organizaciones se deben dirigir mirando siempre hacia el futuro en alianzas, flexibilidad de trabajo y con liderazgo futurista en los administradores y dems personal! $or lo tanto le recomendar a a la nueva administracin una administracin visionaria que se mantengan una evolucin dentro del sistema organizativo de $uerto

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=ico! %onde las organizaciones converjan en enfoques flexibles e inteligentes que son las organizaciones que valoran constantemente la capacidad de aprendizaje * EarsicL, .///+! Bodos #stos enfoques y teor as propician el que #stas se conviertan en comunidades de aprendizaje que es una forma de crecimiento organizacional hasta llegar a la organizacin virtual, por la cual convierte en global la educacin en $uerto =ico *"rgyris,&IGF+! 3e%ini i!n de T-rminos B7si os -eg(n el diccionario ilustrado Cispnico 8niversal y los "utores1 Eondn *&IIG+, Nountz *&II&+ y 'hiavenato *&II.+, se presenta la definicin de t#rminos, los cuales se podrn enumerar los que fueron citados en la investigacin seguidamente se especificaran! "ctivo1 el conjunto de bienes y derechos que la empresa posee! Berrenos, edificios, maquinarias y equipo de fbrica, veh culos entre otros! "ctividades1 )a cantidad de trabajo especifico que debe realizar una unidad o una persona para que se puedan realizar funciones! %e esta manera se puede alcanzar los planes y objetivos de la empresa! "nlisis de puesto1 $roceso sistemtico para determinar las habilidades, deberes y conocimientos requeridos para el desempeo de los cargos espec ficos dentro de una organizacin! "rqueo de 'aja1 consiste en hacer un conteo f sico del efectivo o documentos cancelados, debidamente aprobados, el cual es sorpresivo, para verificar que el monto fijo de caja re(na las caracter sticas financieras exigidas!

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:alance Deneral1 es un estado financiero en el que se muestran los bienes, derechos y obligaciones que una empresa tiene para una fecha determinada! 'aja1 Es la cuenta a trav#s del cual se controla un monto fijo en efectivo disponible que se encuentre en poder de la empresa, asignado a una persona para que lo administre seg(n lo establecido en la normativa! 'ondiciones de $ago1 Es el requiso que el proveedor expone detalladamente en sus facturas el cual refleja la fecha el cual debe ser cancelada la misma, o sea, la fecha de vencimiento! 'ontabilidad1 Es un sistema adoptado para llevar las cuentas, su funcin es reflejar la situacin patrimonial del ente econmico a trav#s de las variaciones cuantitativas que se producen en la gestin! 'ontrol1 'onjunto de actividades que se emprenden para medir y examinar los resultados obtenidos en el periodo, para evaluarlos y para decidir las medidas correctivas que sean necesarias! %escripcin de 'argo1 'onsiste en definir previamente el objetivo del cargo y las funciones a desempear! %iseo1 Es un esquema de algo determinado, estructura de un trabajo a efectuarse! Efectividad1 E#todo para comparar hechos de acuerdo a los propsitos generales! 4bserva el comportamiento de la toma de la decisin!

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Eficiencia1 9alorizacin de resultados en funcin del gasto, para obtener el beneficio buscado! Este referido al costo, su dimensin y la capacidad para garantizar el sost#n del emprendimiento! Empresa1 )a empresa es un sistema en el que se coordinan factores de produccin, financiacin y comerciales para obtener sus fines! Estado de Danancias y $#rdidas1 es un estado financiero donde se muestra los ingresos y egresos, as como el resultado de las operaciones que realizo una empresa durante un periodo determinado! ,actibilidad1 "nlisis de los recursos disponibles para alcanzar determinados objetivos previamente formulados! 4rganigrama1 Drafico de la estructura de una organizacin que determine el lugar y la responsabilidad de cada servicio as como sus relaciones reciprocas! $asivo1 es el conjunto de obligaciones que la empresa ha contra do, como consecuencia de transacciones a cr#dito realizadas con terceras personas y que debern ser pagadas con dinero, con bienes o mediante la prestacin de un servicio! $rocedimientos1 $lanes que sealan las consecuencias cronolgicas ms eficientes para obtener mejores resultados!

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O#era ionali+a i!n de 9ariables 4bjetivo Deneral1 %isear las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia! Objetivos Es#e $%i os 9ariable 3e%ini i!n 3imensiones Indi ador tems Con e#t'al %iagnosticar la situacin actual que presenta el proceso de facturacin el departamento de contabilidad de la empresa 'orpoelec a trav#s de las t#cnicas de recoleccin de datos! "nalizar el proceso de facturacin que presenta el departamento de contabilidad de la 'orpoelec, determinando sus debilidades y fortalezas *foda+! $recisar las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia! %eterminando la viabilidad del proyecto! $ermite el control que generalizan los aspectos y caracteres para el desarrollo del mismo Eficiencia $rocesos "dministrativo Efectividad & . < A

)a situacin actual de la facturacin

$roceso de ,acturacin

Es un sistema de control que permite mejorar el proceso de facturacin

=ecursos ,inancieros

'alidad y -ervicio

2 0 G F

Estrategias 4rganizativas

)ineamientos de acciones a seguir para cumplir el objetivo de la empresa

=ecursos Cumanos

Destin "dministrativa

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CAPTULO III MARCO METO3OL("ICO 3ise4o de la Investiga i!n El diseo es la parte esencial de la investigacin, ya que permite establecer los medios por el cual se podr solucionar el problema! En tal sentido, el diseo adoptado en este estudio se fundamenta en la modalidad de proyecto factible, sustentado en el estudio de campo, de tipo descriptiva y documental! $royecto factible, seg(n Bamayo *&IIF+, consiste en la elaboracin de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solucin posible a un problema de tipo practico, para satisfacer necesidades de una organizacin o grupo social! En el caso espec fico aporta una solucin al problema planteado existente en la empresa 6'4=$4E)E'7, mediante las estrategias organizativas para el proceso de facturacin para el departamento de contabilidad! Ti#o de Investiga i!n )a presente investigacin es de campo, porque se realizo un diagnostico de la situacin existente, lo que permiti recolectar informacin de manera directa con la realidad del departamento de contabilidad de la empresa 6'orpoelec7, debido a que gran parte de la informacin se obtuvo sobre la falta de informacin para la ejecucin de las diversas funciones del personal de rea en estudio! Eientras que la investigacin de campo del mismo autor, es cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por lo cual lo denominamos primarios, su valor

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radica en que permita cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisin o modificacin en caso de surgir dudas! "s como la investigacin descriptiva del mismo autor, comprende la

descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual y la composicin o procesos de los fenmenos! El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente! 'onforme a lo expresado la propuesta se ubica a una investigacin descriptiva, ya que se recopila informacin sobre los hechos, o caracter sticas en el rea de contabilidad, mediante la observacin y anlisis! Bambi#n adopta la investigacin documental seg(n el mismo autor, constituye un procedimiento cient fico y sistemtico de indagacin y aceptacin de datos que permite obtener informacin de un tema determinado, basados en una estrategia de anlisis de documentos que son obtenidos en dichas fuentes de consulta! Es por ello que el estudio se basa en la investigacin documental, ya que se adquiere datos confiables mediante la indagacin de libros, Jnternet, entre otros, para obtener mayor y mejor informacin! Pobla i!n * M'estra Pobla i!n -eg(n Bamayo *&IIF+ es la totalidad del fenmeno estudiado donde la unidad de la poblacin posee una caracter stica com(n, se estudia y da origen a los datos de la investigacin! )a misma esta representada por *.2/+ empresas del sector industrial que conforman la totalidad de la regin 0 de '4=$4E)E'!

.A

M'estra -eg(n el mismo autor, es el conjunto de operaciones que se realiza para estudiar la distribucin de determinados caracteres en la observacin de una fraccin considerada por && empresas clientes de '4=$4E)E'! )a muestra se determinara por una formula estad stica la cual ser aplicada a la muestra correspondiente! %e cualquier forma, la formula que utilizara para el clculo de la muestra ser la siguiente1 O. pq5 n P QQQQQQQQQQQQQQQ *5;&+ e. O. pq
%onde1 n P Bamao de la muestra O P 5ivel de confianza con el que se desea generalizar los datos a la poblacin total! p P 9ariabilidad positiva q P 9ariabilidad negativa e P $recisin o error que se esta dispuesto a aceptar en tal generalizacin! 5 P Bamao de la poblacin! Es importante destacar que para los fines de aplicacin de esta formula ha de tenerse en cuenta que en las investigaciones sociales, por lo general se busca un I2R de confianza! =especto a la variabilidad, se usa p para indicar 6los cuestionarios a favor de la hiptesis7 y para 6los cuestionarios en contra! $ara el presente calculo, se utilizara un valor maximo de variabilidad que para fines estadisticos representa 2/R para p y 2/R para q!

.2

'abe mencionar que la formula indicada se utiliza para calcular muestras de estudios sencillos, donde se calcula que la poblacin es de .2/ casos! $ara los fines de la presente investigacin, la sustitucin en la formula antes nombrada dar el siguiente resultado1 *&!I0+S.*/!2+!*/!2+.2/ 5 P QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ *..&+*/!/2+S. T *&!I0+S. */!2+!*/!2+

5 P && *aproximado+ personas calificadas

T- ni as e instr'mentos de Re ole i!n de 3atos -eg(n Bamayo *&IIF+ las t#cnicas son las formas y procedimientos que utilizara el investigador para recabar la informacin necesaria, prevista en el diseo de la investigacin! )as t#cnicas utilizadas en la presente investigacin1 son la observacin directa la cual se define seg(n el mismo autor, es aquella en el cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observacin! Esta observacin ser tomada directamente de la data de 6'orpoelec7 regin 0 9alencia, tambi#n se aplicara la entrevista a los jefes del departamento de contabilidad de la empresa! -eg(n Bamayo *&IIF+ los instrumentos son los que cumplen con los requisitos de propiedad y pertinencia con los que se busca medir la claridad, en la expresin de la informacin que se espera recabar y por otro lado la entrevista el cual es un instrumento formado por una serie de preguntas que se contestan por escrito con la finalidad de obtener la informacin necesaria para la realizacin de una investigacin!

.0

9alide+ del Instr'mento )os instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin! E#ndez *.!//.+, conceptualiza 6son las herramientas utilizadas por el investigador en la recopilacin de los datos, los cuales son seleccionados conforme a la investigacin en funcin de la muestra elegida y se aplica tanto a la observacin del fenmeno como la experiencia de los elementos de la encuesta7 *p! F&+! Es importante, porque los resultados deben ser ms que un simple valor encontrado y tienen que ser intr nsecamente repetible, lo cual es medido a trav#s de la confiabilidad! 4tros investigadores deben ser capaces de realizar exactamente el mismo experimento, en las mismas condiciones y generar los mismos resultados! %e esta forma se reforzar los resultados y garantizar que la comunidad cient fica en general acepte la hiptesis! -in esta repeticin de resultados estad sticamente significativa, el experimento y la investigacin no han cumplido todos los requisitos de comprobabilidad! Este requisito es esencial para el establecimiento de una hiptesis aceptada como una verdad cient fica!

.G

C'adro :o. ;6 Instr'mento <C'estionario= A#li ado a los Trabajadores. tems C'estionario .i & >)os servicios p(blicos que presta 6'orpoelec7 son eficientes@ . >)a facturacin se lleva adecuadamente@ < >-e le hace seguimiento a la ,acturacin@ A >)a facturacin es clasificada de acuerdo a orden cronolgico@ >Existe planificacin en el departamento de contabilidad para emitir 2 la facturacin@ >El personal esta calificado para las funciones en el departamento de 0 U contabilidad@ >-e considera que organizacin de la facturacin mejorara ese G U proceso@ >)as funciones de los trabajadores que integran el departamento de F I &/ contabilidad en relacin a la carga de trabajo@ >'onsidera usted que se deben crear nuevos cargos en el departamento@ >'onsidera que el departamento de contabilidad necesita estrategias :o U U U U U

organizativas para un mejor desarrollo de la facturacion "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+! 'on el propsito de la determinar la validez del contenido y la validez de construccin del instrumento este ser sometido a un panel de tres expertos, constituido por un especialista en el rea de administracin, un especialista en gestin p(blica, estad stica y un metodlogo!

Con%iabilidad )a confiabilidad se refiere a la exactitud y estabilidad de los resultados obtenidos al aplicar un instrumento! "l respecto seg(n Cernndez, ,ernndez y

.F

:aptista *.///+, 6se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto produce iguales resultados7 *p!.G+! En este sentido, $#rez, "! *.//.+ afirma que el mecanismo ms utilizado y el ms recomendado para obtener la confiabilidad del instrumento es la prueba piloto! Esta prueba se aplica a una porcin de la poblacin distinta a la muestra del estudio, la cual debe adaptarse a las caracter sticas exigidas por el m#todo o frmulas estad sticas utilizadas! $ara esta investigacin se utilizara el m#todo de divisin por mitades, denominado coeficiente de consistencia interna, el cual se aplica para comprobar la homogeneidad de los tems, al medir el constructor *=uiz, &IIF+! )a 'onfiabilidad, elemento que permite asegurar los factores claves anteriores a lo largo del tiempo y por lo tanto asegura la competitividad; obtener 'onfiabilidad slo es posible con una correcta operacin y mantenimiento! En el mundo moderno, el concepto de 'onfiabilidad adquiere gran trascendencia! 'onfiabilidad es la 3capacidad de un tem de desempear una funcin requerida! )a 'onfiabilidad impacta directamente sobre los =esultados de la Empresa, debiendo aplicarse no slo a mquinas o equipos aislados sino a la totalidad de los procesos que integran la cadena de valor de la 4rganizacin!

Cronograma de A tividades ACTI9I3A3

%iagnosticar la situacin actual que presenta el

.e#.

"o .!//I O t. :ov

3i .

.I

proceso de facturacin el departamento de contabilidad de la empresa 'orpoelec a trav#s de las t#cnicas de recoleccin de datos! "nalizar el proceso de facturacin que presenta el departamento de contabilidad de la 'orpoelec, determinando sus debilidades y fortalezas *foda+! %eterminar la factibilidad t#cnica, operativa y econmica estableciendo la viabilidad del proyecto! %esarrollar las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la Empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0 9alencia!

"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+!

CAPTULO I9
A:8LI.I. E I:TERPRETACI(: 3E LO. RE.ULTA3O
An7lisis * Presenta i!n de los Res'ltados

</

Vtems 5o! &, >)os servicios p(blicos que presta 6'orpoelec7 son eficientes@ Tabla :> 1 Res'ltados del tem :> 1. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia / && ? / &//

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 El &// R de los encuestados opina que no son eficientes los servicios que presta corpoelec! Jnterpretacin1 se evidencia que los encuestados afirman que el servicio que presta corpoelec no es continuo en calidad por lo que se considera no eficiente Vtems 5o! ., >)a facturacin es clasificada de acuerdo a orden cronolgico@ Tabla :> @ Res'ltados del tem :> @. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia / &// ? / &//

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"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 El &// R de los encuestados afirma que la facturacin no se lleva adecuadamente ni en orden cronolgico Jnterpretacin1 la facturacin no se lleva de la manera adecuada debido a que los trabajadores del rea de la contabilidad muestran deficiencias en la organizacin de estas!

Vtems 5o! <>-e le hace seguimiento a la ,acturacin@ Tabla :> ; Res'ltados del tem :> ;. Estrato .i :o /re 'en ia / && ? / &//

<.

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 El &// R afirma que no se le hace seguimiento a la facturacin y que no se realizan revisiones constantes por lo que ellas presenta deficiencias en su organizacin! Jnterpretacin1 -e evidencia que la facturacin no es uniforme, no se controla su proceso de emisin por lo que estas se encuentran con defectos y baja calidad en el proceso!

Vtems 5o! A, >)a factura se encuentran debidamente elaboradas@ Tabla :> A Res'ltados del tem :> A. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia 0 2 ? 22 A2

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"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+

"nlisis1 el 22R afirma que la factura se encuentra debidamente elaborada y el otro A2R que la factura omite informacin! Jnterpretacin1 -e evidencia que la elaboracin de la factura existen una cantidad importante de errores tales como fecha emisin, NM, e J9"

Vtems 5o! 2, >Existe planificacin en el departamento de contabilidad para emitir la facturacin@ Tabla :> B Res'ltados del tem :> B. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia 0 2 ? 22 A2

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Estrato .i :o

/re 'en ia 0 2

? 22 A2

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 el 22R de los encuestados afirma que existe una planificacin para la emisin de la facturacin y el otro A2R que no existe planificacin y evidencia fallas en el proceso de facturacin! Jnterpretacin1 se evidencia fallas en la planificacin la cual no se le hace un seguimiento preciso a la facturacin! Vtems 5o! 0, >El personal esta calificado para ejercer las funciones en el departamento de contabilidad@ Tabla :> C Res'ltados del tem :> C "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+

<2

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 el 22 R de los encuestados afirma que el personal es calificado para ejercer las funciones en el departamento de contabilidad y el otro A2 R no esta calificado porque es personal de nuevo ingreso! Jnterpretacin1 se evidencia que el personal requiere de adiestramiento y entrenamiento de personal para desarrollar las habilidades y destrezas y se conviertan en personal eficiente para el departamento! Vtems 5o! G, >'onsidera usted que la organizacin de la facturacin mejorara ese proceso@ Tabla :> D Res'ltados del tem :> D. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia && / ? &// /

<0

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 El &//R de los encuestados opina que no han recibido cursos de adiestramiento en el rea de facturacin! Jnterpretacin1 -e evidencia que existe una problemtica en el area de facturacin la cual a trav#s del adiestramiento y entrenamiento del personal mejorara las condiciones actuales del departamento Vtems 5o! F>)as funciones de los trabajadores que integran el departamento de contabilidad son equitativas en relacin a la carga de trabajo@ Tabla :> E Res'ltados del tem :> E. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia 0 2 ? 22 A2

<G

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 El 22 R de los entrevistados dice que si es equitativa, mientras que el A2 R que no hay igualdad de funciones en cada uno de los cargos! Jnterpretacin1 se evidencia una sobre carga de funciones en cierto cargos del personal lo cual representa mas responsabilidades en estos cargos y menos responsabilidades en otros!

Vtems 5o! I, >'onsidera usted que se deben crear nuevos cargos en el departamento@ Tabla :> F Res'ltados del tem :> F. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia && / ? &// /

<F

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ "nlisis1 El &//R de los encuestados afirma que deben crearse nuevos cargos para agilizar el proceso de facturacin de la empresa 'orpoelec! '!"! Jnterpretacin1 se deben crear nuevos cargos para agilizar el proceso de facturacin y cobros respectivos a los clientes!

Vtems 5o! &/ >'onsidera que el departamento de contabilidad necesita estrategias organizativas para un mejor desarrollo de la facturacin@ Tabla :> 1G Res'ltados del tem :> 1G. Estrato .i :o "utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /re 'en ia && / ? &// /

<I

"utor1 )inares y )inares *.!//I+ "nlisis1 El &//R de los encuestados afirma que deber an implementarse nuevas estrategias para la agilizar el proceso de facturacin en el departamento de contabilidad! Jnterpretacin1 se debern establecer nuevas estrategias organizativas para la fluidez que debe presentar un proceso de facturacin en el departamento de contabilidad de la empresa 'orpoelec! An7lisis .it'a ional

En cuanto al diagnostico de la situacin actual que presenta 'orpoelec sobre la facturacin y el manejo de este proceso se elaboraran estrategias que mejoren estas condiciones -e mostraron los datos obtenidos de la aplicacin del instrumento, representando en el cuestionario de forma ordenada con su respectiva tabulacin, todo lo relacionado con los procedimientos t#cnicos en el anlisis estad stico!

A/

%urante el desarrollo de la investigacin se logro determinar la existencia de problemas que se presentan en el %epartamento de 'ontabilidad y el proceso que se efect(a con la facturacin en esa institucin gubernamental! "hora bien, El departamento se encarga de verificar, controlar y evaluar la emisin de las facturas que llegan a los clientes! Este se encarga de establecer prioridades, organizarlas y emitir un informe previo de consumo de los clientes los cuales sern remitidos a la supervisin la cual determinara la evaluacin de la factura que se emitir; este procedimiento indica una verificacin de los consumos realizados y del posteo de los Lilovatios consumidos y sus respectivos precios! ,inalmente, este departamento requiere de estrategias organizativas que faciliten y verifiquen los procesos de facturacin y mejore en este para la mejora de estas operaciones, al mismo tiempo se requerir la capacitacin y desarrollo de las habilidades y destrezas de los trabajadores que integran el departamento de contabilidad!

CAPTULO 9 LA PROPUE.TA
3esarrollo de la Pro#'esta

A&

)as estrategias que se presentan a continuacin tienen como objetivo organizar para la mejora de proceso de facturacin de 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0, ubicado en la urbanizacin $rebo, "v! "ndr#s Eloy :lanco, 9alencia Edo! 'arabobo! Esta se sustenta sobre fases para la realizacin de la propuesta, Esta estrategias que se aplican, deben de contener las exigencias del entorno de las empresas similares en lo que se refiere a los procesos de facturacin y su control supervisin y evaluacin para llevar a cabo los objetivos de la empresa, es evidente que la planificacin ayuda a complementar la realizacin de las funciones sobre facturacin a cabalidad! =azn por la cual se presenta esta propuesta que no es mas que un instrumento orientado a elaborar estrategias que faciliten los procedimientos que se aplicaran para la mejora de la operatividad de una forma eficaz y eficiente del nivel administrativo de la empresa '4=$4E)E', '!"! "s mismo, mediante la aplicacin de estas estrategias se lograran disminuir el margen de error al momento de procesar la informacin, evitar p#rdidas en los rubros financieros y proporcionar informacin validad y confiable que permita la toma de decisiones por parte de la gerencia! )a propuesta se fundamenta en primer lugar en las bases tericas obtenidas de la revisin bibliogrfica como son Beor a del 'ontrol "dministrativo, Elementos del 'ontrol, 5ormas W $rocedimientos! En segundo lugar se aplicaron unos instrumentos para diagnosticar la situacin presentada en el rea de facturacin los cuales fueron la encuesta modalidad cuestionar a que facilito las bases necesarias para la elaboracin de las estrategias! 9isi!n

A.

-er reconocida como una empresa exitosa con amplios avances tecnolgicos basado en un modelo de desarrollo sustentable y humano de carcter vital para la soberan a de pa s! Misi!n 5uestra misin en prestar un buen servicio el#ctrico integral, eficiente, de calidad, t#cnicamente confiable, a precios que nos permiten cumplir los planes operativos y efectuar inversiones requerida para el mantenimiento, mejoramiento y ampliacin rentable del sistema, estimulando el desarrollo de pa s y elevando la calidad de vida de la empresa! An7lisis de la /a tibilidad )as estrategias organizativas van dirigidas al departamento de contabilidad de la 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0, para implementar las medidas necesarias que conlleven aun adecuado manejo de las operaciones administrativas, estas estrategias son consideradas de gran ayuda para la empresa, siendo la implementacin de las mismas factibles, ya que existe la necesidad de aplicacin de nuevos lineamientos en el rea administrativa que permite corregir las fallas existentes de la organizacin!

/a tibilidad T- ni a En la empresa 'orporacin El#ctrica 5acional =egin /0, t#cnicamente cuenta con los recursos necesarios para el desarrollo de las estrategias por lo cual se presentan los equipos disponibles y necesarios para dicha ejecucin, tal como a continuacin se especifica1

A<

C'adro :o. A6 Re 'rsos T- ni os 3E.CRIPCIO: 'omputador K../ $ro -oftMare Kindos I2 Jmpresora C$;G./0 -umadoras ./.d plus ,otocopiadora Botal "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ /a tibilidad O#erativa 8na vez determinado los recursos t#cnicos, se procede seguidamente a considerar la factibilidad operacional de las estrategias propuesta, el cual depende de los recursos humanos *personal+ disponible para la ejecucin del mismo! $or el cual, el personal que integran el departamento de 'ontabilidad de 'orporacin El#ctrica nacional =egin /0, los cuales la empresa dispone de personal altamente calificado para desarrollar las funciones previstas en esta propuesta! 3I.PO:IBLE. 2 2 2 2 2 2 :ECE.ARIO. 2 2 2 2 2 2

C'adro :o. B6 Re 'rsos 0'manos Caja #or Cargos 'ontralor

Hefe de 'ontabilidad -upervisores "nalista

3is#onibles /&
/& /. /.

:e esarios /&
/& /. /.

AA

"sistentes "dministrativo

/.

/.

"utor1 $arra y 9ielma *.!//I+ /a tibilidad E on!mi a )as estrategias planteadas de organizacin y control va dirigido al departamento de contabilidad para facilitar el proceso de facturacin y en determinar que este sea eficiente y de calidad, ahora bien, es evidente que la '4=$4E)E', '!"! cuenta con la factibilidad econmica que implica la viabilidad del proyecto propuesto los recursos son enviados por el presupuesto nacional de la '4=$4=E)E', '!", Esta oficina cuenta con los recursos requeridos para la implementacin de esta propuesta! C'adro :o. C6 "astos de Material de O%i ina
3E.CRIPCI(: :
=ollos de sumadoras Jdentificador -ellos enumerados 'intas plsticas $resintos 'artuchos de impresoras 'intas de impresoras $apel :ond 'intas de sumadoras Boner A para fotocopiadora Eiscelneos Total

CA:TI3A3 REHUERI3A POR U:I3A3E.

F x &2,// F x ./,//! F x .2,// F x &,// F x ./,// . x 2/,//! . x &2,// A x 0,// &0 x .,2/ A x F/,// /&x2/,//

TOTAL
&./,// &0/,// .//,// F,// &0/,// &//,// </,// .A,// A/,// <./,// 2/,// 1.@1@6GG

"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ C'adro :o. D6 "astos de Mantenimiento 3E.CRIPCI(: CA:TI3A3 'omputadoras . Jmpresoras ,otocopiadoras Totales "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ . .

TOTALE. &2/,oo &//,oo <//,oo BBG6GG

A2

C'adro :o. E6 An7lisis CostoIBene%i io

D"-B4- %E 4$E="'J45 $ersonal Eaterial 4ficina Equipos 4ficina Eantenimiento Equipos o Eaquinarias '4-B4- %E JE$)EEE5B"'J45 "nlisis y diseo de la $ropuesta Botal 'osto &G0.,// &G0.,// &G0.,// &G0.,// ..I/,// ..I/,// ..I/,// ..I/,// .IG0,// .IG0,// .IG0,// .IG0,// .//I "54 A t'al </R ./&/ "54 A t'al </R ./&& "54 A t'al

Pro#'esto

Pro#'esto

Pro#'esto

de de

&!.&.,//

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"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+

C'adro :> F 3ebilidades * /ortale+as </O3A= /a tores Personal Legales /ortale+as ;$osee personal "dministrativo ; 'onocimientos de 3ebilidades ; 5o $osee $ersonal 'alificado

en especialidad 'ontable! los ; 5o observa la mayor a de las formalidades establecidas en las

procedimientos )egales Administrativos

disposiciones legales! ; %isposicin del $ersonal a ; 5o existe claridad en los "justarse a las normas y procedimientos operativos procedimientos administrativos contables, as como inexistencia de normas y procedimientos contables dentro de la empresa!

A0

'arece

de y

registros

en

facturacin Te nol!gi os

procesos

administrativos! ; $osee una moderna plataforma ; %eficiencia en el uso del tecnolgica! sistema computarizado avanzado con el que cuenta

"utor1 $arra y 9ielma *.//I+

C'adro :> 1G O#ort'nidades * Amena+as <3O/A= /a tores E on!mi o O#ort'nidades Amena+as ; cuenta con un presupuesto ; :aja relacin comercial con clientes para las actividades regulares calificados del departamento de denominacin contabilidad! Legales ; )a emisin de facturas esta ; El no llevar un control en cuanto a apegada a las disposiciones la facturacin y otras formalidades! legales ; %esconocimientos de algunas )eyes y su correspondiente aplicacin! ; "plicacin de sanciones por parte Administrativas de la administracin! ; :uena $osicin en el mbito ; ,alta de personal capacitado para el bajo su misma

AG

laboral

de

acuerdo

la manejo

de

las

funciones

actividad realizada "utor1 $arra y 9ielma *.//I+

administrativas!

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E

AF

CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA

CoordinadorL

9alencia, abril de .//I CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ PRE.E:TACIO: El presente proyecto tiene como objetivo elaborar una estrategia organizativa para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la empresa corporacin el#ctrica nacional regin /0 valencia!

AI

"ctualmente en este departamento presenta debilidades en el area de facturacin tales como ausencia de lineamiento incumplimiento frecuente de las normas, pol ticas y procedimientos, falta de seguimiento a la facturacin, asi como esta se encuentra mal archivada y sin orden cronolgico con falta en el consumo y con omisiones en los diferentes rubros! Es por ello, que la propuesta se adapta a establecer normativas y procedimientos para la organizacin de la facturacin en la corporacin el#ctrica nacional =egin /0, as mismo, otra estrategia a mencionar es la de adiestramiento y entrenamiento de los trabajadores que integran el personal y los recursos humanos en el rea de '4=$4E)E' '!"!

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ OB&ETI9O. Objetivo "eneral $recisar las estrategias organizativas para la mejora en el proceso de facturacin en el rea de contabilidad de la empresa corporacin el#ctrica nacional

2/

regin /0 9alencia!! Objetivos Es#e $%i os Establecer normativas y procedimientos que determinen la mejora en el proceso de facturacin de la empresa '4=$4E)E' '!"! %eterminar el tiempo de implementacin de las estrategias a trav#s de metas y actividades a seguir para cumplir con los fines propuestos! $resentar la lista de cursos a dictar seg(n las necesidades de cada rea que presenta la problemtica!

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA

"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ E.TRATE"IA. )a estrategia organizativa es el resultado de un proceso en el que se definen los objetivos de la organizacin, y posteriormente, generalmente previo un cierto anlisis del entorno de la empresa y de la propia organizacin, da como resultado una serie de decisiones con las siguientes caracter sticas1 -on importantes, 'omprometen

2&

recursos significativos, 5o son fcilmente reversibles! )as estrategias que se aplicaran son las siguientes1 &! %eterminar normas y procedimientos que mejoren el proceso de facturacin de la empresa '4=$4E)E' '!"! .! Establecer metas y actividades que establezcan fechas de acciones a seguir para mejorar el proceso de facturacin de la empresa '4=$4E)E', '!"! <! =ealizar charlas y curso que mejoren la calidad de los trabajadores en cuanto a la facturacin de la empresa '4=$4E)E', '!"! A! =ealizar un cronograma de cursos que mejore la actitud de los trabajadores para sus actividades diarias!

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA

"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ :ORMA. M PROCE3IMIE:TO. $lanificar adecuadamente y peridicamente una revisin constante de los documentos de facturacin en cual consiste en revisar despu#s de la emisin de cada lote de factura con la finalidad de comprobar el correcto funcionamiento de los registros que se emiten en una factura!

2.

Esta accin permitir a '4=$4E)E', '!"! mostrar la cantidad exacta emitidas en el departamento de contabilidad y a su vez detectar errores e irregularidades en el registro de entrada y salidas en el sistema de informacin, para luego entregar correctamente la informacin al jefe de departamento!

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

Eedicin de los NM por parte de ,ase a :olivares

"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ los supervisores

no
'onformacin de el cliente Emisin de pre; factura lo consumido por =evisin especificacin de

si

,actura

=evisin de las pre; factura

no

si
'onformacin

2<
,acturacin

'liente

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA

"utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ AUTORIKACI(: "utorizar es la forma ms idnea de asegurar que solo se realicen ,acturaciones con el fin de emitirlas al cliente! Esta "probacin debe estar acorde con las metas y objetivos de la organizacin, la cual debe ser del conocimiento de la jefatura del departamento!

2A

En este sentido deben crearse niveles de autoridad mediante el establecimiento de responsabilidades del personal de acuerdo al cargo desempeado por el personal y el orden jerrquico del mismo! )a aplicacin de esta accin da mayor flexibilidad al proceso, al mismo tiempo que contribuir a la determinacin de la segregacin de funciones!

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$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ META. :N Obj. :O Meta 3es ri# i!n de la Meta $ara el </;&&;.//I se contratara los servicios de un Especialista en el rea de E#todos para la Elaboracin de un $rograma para instruir al personal sobre los proceso de ,acturacin en el %epartamento de 'ontabilidad! $ara el /I;&.;.//I se habr elaborado un listado de cursos que correspondan a las necesidades que presentan los integrantes del %epartamento de 'ontabilidad Indi ador de Control

&

&

4rden de servicio!

&

Eemorandun

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<

$ara el &2;/&;./&/ se habr realizado el cronograma de charlas, dinmicas, tpicos de cohesin grupal! $ara el </;/&;./&/ el %epartamento de 'ontabilidad debe haber garantizado el adiestramiento para el personal que integra dicho departamento!

$lanificador de charlas y cursos Encuesta Eodalidad 'uestionario

<

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$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ BE:E/ICIO. Para la em#resa CORPOELEC6 C.A. ; =ealizar con mayor rapidez todas las actividades que correspondan "l proceso de facturacin y la empresa as cumpla con los niveles establecidos para convertirse en rentables! ; Eejora la calidad y eficiencia en todos los procesos que emprenda la empresa '4=$4E)E', '!"! ; "umenta la rentabilidad para la empresa as como su productividad!

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$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ A3MI:I.TRACIO: $ol ticas de "diestramiento

)ista

de

'ursos

seg(n

necesidades

presentadas

por

la

empresa

'4=$4=E)E', '!"! 'ontratacin de Especialistas

$lanificador de Balleres y 'ursos

2G

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$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+ E.TIMACIO: 3E RECUR.O.

Baller de t#cnicas de adiestramiento *&/ talleres+1 %uracin1 G d as G/ horas 'osto cursos1 :s! 2!///,oo )ista de 'ursos seg(n necesidades presentadas por la comunidad y consejo comunal! 'ontratacin de Especialista en 4rganizacin y E#todos :s! <!///,oo

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CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+

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CO:TE:I3O 3E CUR.O.

C'rso de Contabilidad I ; ContenidoL

)ibro Eayor )ibro %iario Estado de Danancias y $erdidas :alance de 'omprobacin :alance Deneral Coras1 </ horas

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+

0/

CO:TE:I3O 3E CUR.O. C'rso de Contralor$a ; ContenidoL $lanificacin $resupuesto $royectos $rogramas Basa de =etorno 'osto :eneficio Coras1 </ horas

CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: 1GC2

$royecto1 E.TRATE"IA. OR"A:IKATI9A. PARA LA ME&ORA E: EL PROCE.O 3E /ACTURACIO: E: EL AREA 3E CO:TABILI3A3 3E LA EMPRE.A CORPORACI(: ELJCTRICA :ACIO:AL RE"I(: GC 9ALE:CIA "utores1 $arra y 9ielma *.!//I+

0&

CO:TE:I3O 3E CUR.O.

Calidad * Prod' tividad ; ContenidoL

'alidad en los procesos Bipos de $rocesos 'ontroles de $rocesos 4rganizacin 'ontrol Evaluacin Coras1 ./ horas

Con l'si!n En cuanto al diagnostico de la situacin actual del proceso para en el proceso de facturacin actualmente la empresa '4=$4E)E', '!"! efectivamente se logro la realizacin del diagnostico organizacional relacionado con el rea de contabilidad que se lleva a cabo en dicha empresa! -e mostraron los datos obtenidos de la aplicacin del instrumento, representando en el cuestionario de forma ordenada con su respectiva tabulacin, todo lo relacionado con los procedimientos t#cnicos en el anlisis estad stico!

0.

%urante el desarrollo de la investigacin se logro determinar la existencia de problemas que se presentan en la empresa por la falta de aplicacin de soluciones como la de elaborar estrategias para el mejoramiento de la gestin de facturacin! "hora bien el departamento de contabilidad es el encargado de llevar el control de facturacin para ser emitidas para los clientes de dicha empresa haciendo uso de los diferentes recursos y de la experiencia del personal para lograr obtener resultados con el mayor ndice de calidad, lo que exige aplicar un m#todo que garantice la total efectividad del proceso de facturacin! "ctualmente la organizacin no cuenta con las herramientas adecuadas para el control de la facturacin, el rea de contabilidad presenta irregularidades tales como falta de seguimiento en la facturacin, estas se encuentran mal archivadas sin un seguimiento cronolgico que implique una clasificacin de estas as mismo, carecen la factura de los rubros respectivos y llenado de columnas sin la debida informacin!

Re omenda iones 'on respecto a los resultados obtenidos, se pueden hacer las siguientes sugerencias1 solicitar apoyo t#cnico y financiero del departamento respectivo, as como a la gerencia de la corporacin el#ctrica nacional, debe brindar todo el apoyo a la ejecucin de la propuesta planteada, debido a que el mismo solventar problemas tales como1 calidad de servicio, falta de planificacin y baja competitividad! Jntegrar al personal en las actividades a desarrollar para implementar la elaboracin de estrategias vinculantes con la gestin de facturacin! Jgualmente,

0<

implementar la metodolog a propuesta con la intencin de desarrollar planes que permitan mejorar la gestin de ,acturacin! Establecer mecanismos que mejoren la coordinacin de las actividades de atencin al cliente que realizan los empleados! "s mismo, capacitar y actualizar al personal para la actualizacin de los recursos humanos! $or (ltimo elaborar una estrategia organizativa para el proceso de facturacin para el departamento de contabilidad para la empresa corporacin el#ctrica nacional =egin /0!

Re%eren ias Bibliogr7%i as "rias, ,! *&III+ el proyecto de investigacin! Editorial "rias 'aracas 9enezuela Xlvarez, E! *&IIG+; $lanificacin y $rocedimientos! Editorial Eundial! &IIG 'ascarano! '! Eario! D! %iseo de una Estructura 4rganizativa para el Xrea de 'uentas por $agar en la Empresa 9icson 'epeda *&III+, Eetodos y $rocedimientos! Editores 8nidos! &IIG

0A

'hiavenato *&III+ "dministracin y %esarrollo! =omu Ediciones! &IIF 'ascarano! '! Eario! D! %iseo de una Estructura 4rganizativa para el Xrea de 'uentas por $agar en la Empresa 9icson %Y4vidio, E! *&!III+, Enciclopedia de 'iencias de la Educacin Editorial Napelusz :ueno "ires! -alas! ' *.//A+ 6Eejoramiento de la Estructura 4rganizacional de la Empresa Embutidos 'odi '!" Engodica7 4ropeza! , *.//A+, 6%iseo de %escripcin de 'argos de la Empresa Nes $rograms "!'7! =ojas! '! *.//.+ %iseo de una Estructura 4rganizativa del %epartamento de "dministracin de la Empresa Nensia, '!",

&! >)os servicios p(blicos que presta 6'orpoelec7 son eficientes@ -iQQQQ 5oQQQQ .! >)a facturacin es clasificada de acuerdo a orden cronolgico@ -iQQQQ 5oQQQQ <! >-e le hace seguimiento a la ,acturacin@ -iQQQQ 5oQQQQ

02

A! >)as facturas se encuentran debidamente elaboradas@ -iQQQQ 5oQQQQ 2! >Existe planificacin en el departamento de contabilidad para emitir la facturacin@ -iQQQQ 5oQQQQ 0! >El personal esta calificado para las funciones en el departamento de contabilidad@ -iQQQQ 5oQQQQ G! >'onsidera usted que la organizacin de la facturacin mejorara ese proceso@ -iQQQQ 5oQQQQ

F! >)as funciones de los trabajadores que integran el departamento de contabilidad son equitativas por la igualdad en la carga de trabajo@ -iQQQQ 5oQQQQ I! >'onsidera usted que se deben crear nuevos cargos en el departamento@ -iQQQQ 5oQQQQ &/! >'onsidera que el departamento de contabilidad necesita estrategias organizativas para un mejor desarrollo de la facturacin@

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-iQQQQ 5oQQQQ

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