ERGONOMIA UNA METODOLOGIA PARA COMPRENDER Y TRANSFORMAR EL TRABAJO En el mundo se conocen dos escuelas de ergonoma: la primera desarrollada en los

pases anglosajones, que ha sido denominada Ergonoma del factor humano. La segunda, surgida en la lengua francesa, que hace nfasis en la actividad humana siendo reconocida como Ergonoma de la Actividad. sta, se interesa por comprender las dificultades que el hombre encuentra dentro de su trabajo, considerando tres objetos de an lisis: la actividad, las condiciones de ejecuci!n " sus consecuencias. #u principal objetivo es comprender el trabajo para llegar a transformarlo favorablemente, procurando establecer un equilibrio entre la salud " la producci!n. $ransformar el trabajo es la primer finalidad de toda intervenci!n ergon!mica. La alta direcci!n de grandes empresas en el mundo, considera que la seguridad " la salud son componentes fundamentales de la nueva gesti!n en las organi%aciones. La ergonoma se articula en las empresas con la gesti!n en la prevenci!n de riesgos profesionales, interrelacionando los aspectos de calidad, ambiente " efectividad del sistema productivo. Esta nueva gesti!n empresarial se encuentra orientada fundamentalmente hacia el logro de una mejora en la productividad, basada en la autonoma, la autogesti!n " la autodisciplina& enfoque que tiene su desarrollo en el mejoramiento continuo de los ambientes de trabajo. La ergonoma gua " acompa'a este proceso de cambio hacia una cultura en la prevenci!n la cual, adem s de dar fiabilidad a los sistemas de trabajo (previniendo " reduciendo gradualmente la accidentalidad, as como evitando la ocurrencia de enfermedades de origen profesional " sus posibles efectos tempranos sobre el sistema osteomuscular), busca estabili%ar los procesos productivos " lograr una mejor calidad de vida para los trabajadores. La ergonoma centrada en la actividad destaca que el trabajo no consiste solamente en la ejecuci!n de acciones, sino que ste adapta su comportamiento de acuerdo con sus variaciones internas (nivel de fatiga), lo mismo que con los elementos involucrados dentro de la situaci!n (relaciones de trabajo, variaciones del servicio, da'os "*o disfuncionamientos entre otros). El decide las mejores formas de proceder, inventa estrategias " adopta formas de actuar que le permiten asegurar sus objetivos. +mplica la iniciativa, el compromiso " la toma de decisiones por parte de ste. ,ara abordar esta doble dimensi!n del trabajo, es necesario que se comprenda la diferencia e-istente entre lo que se le e-ige a los trabajadores (trabajo prescrito) " lo que ellos en efecto reali%an (trabajo real). Este es el enfoque que se propone como fundamento para transformar las situaciones de trabajo.

As mismo, se'ala que los conocimientos generales sobre el funcionamiento del hombre, son necesarios pero no suficientes para comprender c!mo act.a en una situaci!n particular de su trabajo. La organi%aci!n del trabajo /se impone0 a los trabajadores, pero stos adaptan sus comportamientos para responder a las demandas fsicas, fisiol!gicas, biomec nicas " cognitivas que le son impuestas a travs de la actividad. La actividad, refleja entonces, el compromiso que asume el trabajador bajo un contrato de trabajo, para el cumplimiento de los objetivos de producci!n, con sus caractersticas " capacidades propias a las condiciones de ejecuci!n definidas por la empresa, " el reconocimiento social de una cualificaci!n de saberes. 1entro de este conte-to, resulta comprensible que el objetivo que se plantee de la ergonoma est orientado hacia la contribuci!n en la evoluci!n favorable de los sistemas de trabajo& no solamente desde el punto de vista de sus condiciones fsicas " materiales, sino principalmente en sus aspectos socio 2 organi%acionales, con la finalidad de que el trabajo pueda ser reali%ado preservando la salud " la seguridad del trabajador, con el m -imo de confort, satisfacci!n " efectividad. En la ergonoma, se manejan una serie de conceptos, que aunque tienen un significado concreto cuando son utili%ados en los sistemas de trabajo " para precisar su escenario de aplicaci!n vale la pena entrar a revisarlos:

Tarea 3orresponde a la forma como la empresa define el trabajo que le es asignado al trabajador& se'ala lo que debe hacer " las condiciones bajo las cuales debe hacerlo. 4ajo esta orientaci!n, 1e 5ontmollin .678 establece que la tarea es aquello que se le presenta al trabajador como elemento de referencia ($rabajo prescrito). 3omprende: Los objetivos de trabajo que debe cumplir como contrapartida de una remuneraci!n. La forma de atender las indicaciones " procedimientos impuestos. Los medios tcnicos puestos a disposici!n para la ejecuci!n de la tarea. La forma de distribuir las tareas entre los diferentes trabajadores. Las condiciones temporales de trabajo. Las condiciones sociales de trabajo, " El ambiente fsico de trabajo.

Actividad 3orresponde a la forma como realmente el trabajador reali%a la labor que le ha sido encomendada ($rabajo real). #e relaciona con:

Los objetivos de trabajo internali%ados. Los resultados de trabajo obtenidos. La manera como el trabajador reali%a su trabajo (modos operatorios: e-presi!n de ajustes constantes para responder a las variaciones de la situaci!n de trabajo " a su propio estado interno), " Las adaptaciones de los medios tcnicos.

Los mtodos tradicionales de intervenci!n se han centrado principalmente en el planteamiento de correcciones " propuestas de prevenci!n despus de que ha ocurrido el hecho (a9posteriori). :o obstante, el enfoque prospectivo (a9priori) nos permite encontrar oportunidades continuas de mejoramiento " transformaci!n de las situaciones que conducen a la no fiabilidad del sistema de trabajo, a la ve% que constru"e escenarios para actuar anticipadamente frente a ellas. 1entro de este marco, la comprensi!n " el an lisis ergon!mico de la actividad cobra un papel importante. Las consecuencias de la actividad del hombre, tanto para la producci!n como para el trabajador mismo, recaen sobre los compromisos que ste adquiere en el desarrollo de su actividad de trabajo. #i los resultados esperados no son satisfactorios, la empresa puede formular nuevas prescripciones del trabajo, adquirir nuevas tecnologas "*o modificar su poltica de incorporaci!n " formaci!n del personal. #i por el contrario, es el trabajador quien se afecta en su salud o su integridad fsica o mental, se modifica entonces la forma de reali%ar el trabajo. El modelo ergon!mico debe permitirle a la empresa estar informada de los procesos reales suscitados, los posibles riesgos, las dificultades encontradas por los trabajadores a partir de los cambios " las modificaciones de sus compromisos para mantener el desempe'o. Esto se cifra mediante la construcci!n de indicadores de la actividad relacionados con la fiabilidad del sistema de trabajo, de manera tal, que se estable%ca la necesidad de un seguimiento fle-ible que le permita a la empresa anticiparse a los eventos posibles m s all de los procesos dados. La comprensi!n real de la actividad permite que se pueda esquemati%ar, entender " visuali%ar con objetividad la situaci!n de trabajo, la actividad desplegada por los trabajadores para atender las condiciones impuestas al igual que las consecuencias de stas sobre la salud " la producci!n.

4ajo esta perspectiva de la ergonoma, la comprensi!n real de la actividad desarrollada por el hombre permite que se pueda esquemati%ar, entender " visuali%ar con objetividad la situaci!n de trabajo que afronta, la gesti!n desplegada por los trabajadores para atender las condiciones impuestas, al igual que las consecuencias de stas sobre la salud " la producci!n. En este sentido, se recalca que la ergonoma se interesa por los aspectos cualitativos de la actividad " no s!lo por los cuantitativos del trabajo. Entender estas premisas, permite acompa'ar la transformaci!n de una situaci!n de trabajo " cooperar en su concepci!n, con el objeto de garanti%ar en forma integral su eficacia " seguridad& al igual que el bienestar " la salud de los trabajadores. El conocimiento de la actividad de trabajo no puede ser elaborada sin la participaci!n activa de los trabajadores, "a que son ellos los que pueden dar sentido a los comportamientos que adoptan, las nuevas formas de proceder que tienen o a las estrategias que inventan. Ellos e-presan la forma como viven la situaci!n de trabajo. As mismo, resulta relevante la participaci!n de la administraci!n de la empresa, dadas las implicaciones que tiene el direccionamiento estratgico de sta en la configuraci!n del sistema socio 2 tcnico de trabajo. 1e lo anterior puede afirmarse, que la acci!n ergon!mica es una construcci!n colectiva donde se anali%a el punto de vista de los diferentes actores del sistema, d ndose en etapas que marcan la din mica de cambio: an lisis de las situaciones, propuesta de vas de transformaci!n, negociaci!n de decisiones, puesta en marcha de soluciones " reali%aci!n de ajustes entre otros. 3ada intervenci!n de la ergonoma es particular& sin embargo e-isten algunas fases genricas que orientan su curso de acci!n.

Formu aci!" # re$ormu aci!" de a dema"da #on el punto de partida de toda acci!n ergon!mica, "a que en ellas se establece el escenario de trabajo, la finalidad " los alcances de la intervenci!n. Los problemas que habitualmente se presentan en la demanda, son por lo general una parte de la situaci!n real de desajuste. Es necesario, consultar a los actores sociales del sistema (operativos, gerencial, estratgico) lo que ellos piensan acerca de la problem tica se'alada, la conte-tuali%aci!n que le es dada, su finalidad " alcances. El erg!nomo discute, anali%a " pone en consideraci!n los diferentes puntos de vista de los actores involucrados para reconstruir con ellos el direccionamiento de la intervenci!n. 1esde un primer contacto con los actores del sistema, se procede a reali%ar observaciones globales de la actividad (abiertas), de los procesos tcnicos " de

las labores confiadas a los operarios. Ello, permite empe%ar a establecer lneas de relaci!n entre las condiciones de trabajo impuestas a los operarios, la actividad desplegada por ellos " las consecuencias sobre la salud " la producci!n. As mismo, se hace revisi!n estadstica " documental del perfil epidemiol!gico de la poblaci!n laboral, en busca de la identificaci!n de las reas crticas de la empresa tanto por el tema de accidentalidad como por la presencia del malestar osteomuscular. 3on estas herramientas, se llega al planteamiento de las situaciones de trabajo a anali%ar en detalle ( reas " actividades crticas de la empresa). Tra%a&o de cam'o Es la reali%aci!n formal del an lisis ergon!mico de la actividad, contando con la utili%aci!n de modalidades pr cticas b sicas a travs de las cuales se recopila " constru"e el conocimiento del operario en su situaci!n de trabajo. La observaci!n instant nea " continua que permite describir la cronologa de las acciones de los operarios, al igual que momentos significativos de la situaci!n de trabajo que afronta. Las verbali%aciones permiten el conocimiento progresivo de la situaci!n de trabajo girando en torno a las condiciones de ejecuci!n de la actividad " sus consecuencias. El dise'o " la aplicaci!n de formatos de evaluaci!n adquiere un sentido especfico para cuantificar ciertos par metros de la situaci!n de trabajo anali%ada, no siendo siempre requeridos. En este momento de la intervenci!n, adem s de conocer el ;< #E =A3E, se busca comprender el 3>5? L? =A3E: los trabajadores& "a que es en esta forma particular del hacer0 donde se accidentan o est n constru"endo a futuro una lesi!n osteomuscular. El an lisis ergon!mico de la actividad permite formular un diagnstico& a travs del cual es posible visuali%ar el estado de funcionalidad 2 disfuncionalidad del sistema de trabajo " los resultados que ste genera en trminos de desempe'o " fiabilidad& siendo este .ltimo de especial relevancia "a que en l se consideran los accidentes de trabajo " la enfermedad profesional, adem s de los indicadores cuantitativo " cualitativos de la producci!n

Pri"ci'io( de tra"($ormaci!" de a (ituaci!" @ase en la cual se sugieren " constru"en los dominios de intervenci!n para transformar o evolucionar favorablemente la situaci!n de trabajo, en donde se propone acompa'ar el proceso de concepci!n del nuevo sistema de trabajo para asegurar el mejoramiento en su efectividad, considerando los criterios m s convenientes desde la perspectiva de la producci!n as como de la protecci!n de la salud. #e pueden plantear en trminos del mejoramiento de los aspectos organi%acionales del trabajo, de los dispositivos tcnicos o de la formaci!n del personal.

En el primero de los casos, se consideran medidas tales como: La redefinici!n del trabajo (nueva versi!n del 3>5? #E=A3E) La redenominaci!n de cargos La definici!n formal de tareas La recomposici!n del trabajo (se enriquece o delimita el n.mero de tareas) La planificaci!n anticipada del n.mero de trabajadores a involucrarse en la actividad La composici!n o recomposici!n de grupos de trabajo La formali%aci!n de estrategias colectivas de trabajo La formali%aci!n de relaciones estructurales de trabajo Ajuste en el contenido de los programas de inducci!n " entrenamiento del personal

1esde el punto de vista de los dispositivos tcnicos, se abordan aspectos relacionados tanto con el espacio fsico donde se desarrolla la actividad, como de los objetos que se utili%an. #e contemplan: Las concepci!n de nuevos medios de trabajo, donde prime la funci!n pr ctica La transformaci!n de las actuales caractersticas de dise'o La formulaci!n anticipada de caractersticas de dise'o que deben cumplir los medios tcnicos de trabajo a utili%ar en la actividad implicada ,or .ltimo, relacionado con la formaci!n del personal se toma en abordaje diferentes aspectos tales como: La construcci!n de conocimiento con los trabajadores sobre temas de salud osteomuscular " seguridad en el trabajo La definici!n de estrategias para transformar favorablemente el comportamiento operacional de trabajador @ormulaci!n de programas para la modificaci!n de factores personales que hacen vulnerables a los trabajadores @omento de estilos de vida " trabajo saludables 3ada una de estas posibles alternativas, tiene implcitas la formulaci!n de estrategias propias de desarrollo e implementaci!n en las empresas& las cuales se particulari%an en cada uno de los casos.