ACTIVIDAD VOZ IP

MICHELLE MORENO GUTIERREZ SANDRA PATIO GARCA JHON ALEXANDER ARIAS HERNANDEZ

INSTRUCTORA ISABEL CRISTINA YEPES OCAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIN EMPRESARIAL TECNOLOGA EN GESTIN DE REDES DE DATOS FICHA: 455596

MEDELLIN, ANTIOQUIA 2013

CONTENIDO INTRODUCCIN ............................................................................................................. 3 INSTALACIN DE ELASTIX ............................................................................................ 4 CONFIGURACIN EN EL CLIENTE ............................................................................. 12 ASIGNACIN DE EXTENSIONES ................................................................................ 14 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE SOFTPHONE ............................................... 17 COMPROBACIN DE LLAMADAS ENTRE LOS CLIENTES ........................................ 22 CONFIGURACIN DEL SERVICIO CRM CON VTIGER .............................................. 23 CONCLUSIONES........................................................................................................... 26 WEB GRFIA ................................................................................................................. 27

INTRODUCCIN

Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas disponibles para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fcil de manejar. Adems aade su propio conjunto de utilidades y permite la creacin de mdulos de terceros para hacer de este el mejor paquete de software disponible para la telefona de cdigo abierto.

Por este motivo daremos a conocer su respectiva instalacin paso a paso y las configuraciones que tenemos que realizar para logar una implementacin mucho ms fcil de manejar y segura la telefona IP en los cliente que tenemos administrados

INSTALACIN DE ELASTIX

1. Una vez descargada la iso de ELASTIX de la pgina oficial, procedemos a crear en este caso una mquina virtual con la iso que descargamos.

NOTA: Cuando este creando la mquina virtual seleccionamos en ConfiguracinSistema Placa base la opcin Habilitar IO APIC para que en el momento de que la iso empiece a cargar no se pare.

2. Cuando halla cargado la iso nos aparecer una pantalla que nos presentara la opciones de instalacin, damos enter o esperamos a que cargue

3. Ahora seleccionamos el lenguajes de instalacin , en este caso ser en espaol

4. Luego seleccionamos el tipo de teclado

5. Nos pedir realizar las particiones del disco duro, lo dejamos como esta y aceptamos luego nos pedir revisar las particiones y damos Aceptar.

6. Una vez damos aceptar nos pedir revisar la configuracin de la interfaz de red, activamos la opcin de soporte IPv4 y Aceptar.

7. Ahora procedemos a configurar el nombre del host.

8. Seleccionamos la Zona Horaria

9. Asignamos una contrasea que ser usada por el administrador de ELASTIX

10. Lo primero que har es buscar las dependencias necesarias para la instalacin

11. Luego comenzara la instalacin. Este proceso se demora una poco

10

12. Una vez se realice la instalacin completa, se procede a reiniciar el sistema. Aceptamos las condiciones de ELASTIX y procedemos a asignar las contraseas de Mysql. Ingresamos como usuario root y la contrasea digitada al momento de la instalacin, nos dar la bienvenida.

11

CONFIGURACIN EN EL CLIENTE

1. Abrimos una mquina virtual de XP en la cual vamos a asignar el softphone y las extensiones, para esto comprobaremos que el servidor de Elastix y el cliente XP estn conectadas por red dando un ping

2. Ahora entramos por medio de la direccin IP que nos asignaron en el servidor Elastix e inmediatamente nos aparecer un mensaje de advertencia, damos clic en Proceed anyway

12

3. Una vez damos clic en Proceed anyway se abrir una ventana de Elastix donde copiaremos el nombre de usuario que es admin y la contrasea que asignamos en el momento de la instalacin.

4. Cuando asignamos el usuario y la contrasea damos clic en submit e inmediatamente nos aparecer la consola de administracin web, desde donde haremos la gestin de servidor Elastix

13

ASIGNACIN DE EXTENSIONES

Una vez tengamos acceso a la consola de gestin Web, vamos a proceder a la creacin de las extensiones. Para configurar una extensin se deben de ingresar 4 parmetros bsicos de configuracin:

El tipo de Extensin SIP o IAX2 El nmero de la extensin El nombre de la extensin La clave de la extensin

1. Nos dirigimos al submen llamado PBX y damos clic en la parte izquierda donde dice Extensiones o inmediatamente cuando damos clic en PBX nos aparecer la opcin de extensiones

2. Dejamos la opcin que encontramos por defecto, en este caso Generic SIP Device y damos clic en Submit. Luego nos aparecer varias opciones de las cuales debemos llenar algunas y las otras se dejan como estaban y damos clic al finalizar el submit

14

15

3. Una vez damos clic en Submit aparecer una barra de color rosado claro en la parte superior del Submen y damos clic en Apply configuration changes here para que se guarden los cambio que realizamos

4. Al finalizar la creacin de la extensin, aparece en el lado derecho de la pantalla la nueva extensin con el Nombre y el nmero asignado, si en un futuro se quiere cambiar algn valor nicamente se da Clic sobre la extensin que se quiere modificar o borrar si fuese el caso. Se crean las que consideres necesarias

16

INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE SOFTPHONE

Un softphone es un software que emula un telfono en la computadora, es utilizado para realizar llamadas a otros softphones o a otros telfonos convencionales desde la computadora.

En este caso utilizaremos el softphone ZoIPer debido a que es gratuito y me permite establecer comunicacin dentro de la plataforma de Asterix-Elastix

1. Nos dirigimos a la pgina oficial de ZoIPer y lo descargamos en el cliente o damos clic en el siguiente link.: http://www.zoiper.com/download.php?os=Windows&ap=z2&location=zoiper_free _2_installer_exe Inmediatamente comenzara la descarga

17

2. Cuando el archivo se haya descargado, procedemos a instalarlo en la computadora, la instalacin se realiza similar a cualquier otro programa en Windows, no requiere mayor explicacin.

18

3. Finalizada la instalacin nos aparecer un icono de ZoIPer y procedemos a ejecutarlo

19

4. Comenzamos con la configuracin dando clic en el icono de las llaves y automticamente se abrirn las opciones de configuracin

5. Procederemos a agregar una nueva cuenta SIP, para hacerlo damos Clic en Add New SIP Account.e ingresamos el nombre de usuario que se dar a la extensin y damos clic en OK para continuar.

20

6. Aparece varias opciones para ingresar los parmetros de configuracin, son los siguiente Domain: Aqu ingresamos la direccin IP del servidor PBX-IP Elastix (192.168.1.66) Username: Ingresamos el nmero de la Extensin asignada (4510) Password: Ingresamos la Clave asignada a la extensin (4510sp94) Caller ID Name: Puede quedar vaco. En el ejemplo colocamos el mismo nmero de la extensin. Al finalizar de llenar los campos correspondientes, damos Clic en OK para guardar los cambios.

7. El Softphone se debe registrar en el servidor PBX-IP Elastix, para confirmarlo observen en el campo Acount que aparezca que est registrado

21

NOTA: La configuracin del softphone la realizaremos en otra mquina que ser otro cliente para comprobar las llamadas entre los dos clientes, se debe tener en cuenta que los clientes estn conectados por red para poder que las llamadas sean exitosas

COMPROBACIN DE LLAMADAS ENTRE LOS CLIENTES

Para terminar con este proceso y comprobar que el softphone con ZoIPer funciones correctamente, procederemos a realizar las llamadas de pruebas que nos permite Elastix marcando *43 que por defecto reproduce una grabacin en ingles acerca del test realizado, *65 devuelve la llamada con el nmero de extensin en ingls, *60 devuelve la hora actual.

Una vez marcamos el numero damos clic en el icono del telfono rojo y comenzara a reproducirse el mensaje automtico

22

CONFIGURACIN DEL SERVICIO CRM CON VTIGER

1. Encontramos el crm en la configuracin de Elastix, para ello vamos a ExtrasvTiger crm y nos logeamos con el nombre de usuario y contrasea que asignamos a la hora de la instalacin

2. Una vez estemos en la configuracin de vTiger nos aparecern varias opciones que me permiten configurar diferentes servicios si quiero en un futuro implementarlos

23

3. Desde la pestaa Mis preferencias podemos cambiar el nombre de usuario y contrasea si lo desea, adems podemos asignar ms detalles del usuario con el correo, los diferentes datos donde se pueda localizar, entre otros.

4. En la pestaa Configuracin podemos comenzar a asignar las cuentas de usuario y personalizar el CRM debido a las condiciones de la empresa.

24

5. Asignamos una nueva cuenta de usuario para comenzar a configurar el crm, para ello damos clic en UsuarioNuevo usuario comenzamos a asignar los parmetros que nos piden.

6. Una vez damos clic en Guardar nos aparecer en la lista de usuarios el que creamos, ahora podemos comenzar administrar el CRM

25

CONCLUSIONES

Establecimos y reconocimos los diferentes software para la creacin de voz IP, logramos implementarlo y obtener un funcionamiento adecuado entre los diferente clientes

Aprendimos el funcionamiento de voz IP con Elastix y sus correcto funcionamiento entre los clientes por medio de la asignacin de extensiones y con la ayuda del softphone que utilizamos, en este caso ZoIPer

Comprendimos la importancia de utilizar la tecnologa de voz sobre IP en una empresa o en el da a da ya me de una manera a otra me permite establecer conexin por medio de red y agrupar las diferentes extensiones entre s.

Logramos implementar el CRM en el servicio de Elastix logrando obtener un balance adecuado de los diferentes procesos que se realizan en el momento en que los clientes estn estableciendo conexin por medio de llamadas, adems el CRM me permite asignar usuarios, crear establecer productos, entre otros

Aprendimos de una manera practica la instalacin y configuracin del servicio de voz sobre IP utilizando el software Elastix

26

WEB GRFIA

http://www.taringa.net/posts/linux/15025713/Instalacion-de-Elastix.html

http://www.slideshare.net/miguelangelperezhenao/manual-para-configuracin-deelastix

http://www.elastix.org/index.php/es/informacion-del-producto/manualeslibros.html

http://jroliva.wordpress.com/howto-elastix-callcenter-%C2%A8la-guiatotal%C2%A8/

http://elastixtech.com/curso-basico-de-elastix/crear-extensiones-en-elastix/

http://pascualhotspot.uphero.com/Manuales/Guia%20Basica%20Para%20crear% 20Extensiones%20SIP%20en%20Elastix%20PBX.pdf

http://www.alcancelibre.org/staticpages/index.php/como-vtigercrm

http://www.youtube.com/watch?v=zNc-RICUFdw

27