Aletheia verso impressa ISSN 1413-0394 Aletheia n.27 Canoas jun.

2008 ARTIGOS DE ATUALIZAO Compreender a gesto a partir do cotidiano de trabalho Leny SatoI,*; Fbio de OliveiraI,II,**
I

Universidade de So Paulo. Instituto de Psicologia Universidade Catlica de So Paulo. Faculdade de Psicologia. Departamento de

II

Psicologia Social RESUMO O artigo tece consideraes sobre a relao entre psicologia e gesto, apresentando a contribuio que a leitura sobre o cotidiano oferece para compreender o trabalho, os processos que o organizam e, conseqentemente, a sua gesto. Ilustra suas consideraes com a anlise de um episdio ocorrido em uma situao real de trabalho marcada pela assimetria de poder. Sugere que a contribuio da psicologia para a gesto est em favorecer o reconhecimento da complexidade do cotidiano de trabalho e conclui que gerir o trabalho revela-se, no como simples prescrio e obedincia, mas como a produo de uma existncia negociada entre os diferentes atores envolvidos com a atividade de trabalho. Palavras-chave: Psicologia social, Psicologia do trabalho, Cotidiano, Gesto.

Introduo A relao entre psicologia e gesto pode ser abordada a partir de vrias perspectivas: de sua histria, de suas prticas, do papel da psicologia para o tema, dentre muitas outras. O objetivo deste ensaio compreender a gesto a partir do que ocorre no cotidiano de trabalho. Ou seja, ao resgatar as abordagens do trabalho que analisam o que os trabalhadores fazem em seu dia-a-dia, afirmaremos que h um gerenciamento do trabalho por parte daquelas pessoas que, como muitas vezes costuma-se supor, no atuariam como gestoras e to somente executariam o que foi planejado por outrem. Com isso, busca-se sugerir um outro lugar para a psicologia nessa discusso. Se lembrarmos qual foi a vertente preferencial adotada pela psicologia como cincia, veremos que a leitura positivista foi importante no sentido de operar a separao entre o espao de construo do conhecimento e o espao de sua "aplicao"1. Isso aconteceu em

diversas reas da psicologia e no foi exceo para a rea de psicologia do trabalho e das organizaes. Essa separao entre espao de construo de conhecimento e espao de aplicao forjou a convico de que no seria a partir dos contextos de trabalho que os conhecimentos deveriam ser construdos, pois l eles deveriam to somente ser aplicados aps sua verificao e validao em contextos controlados. Isso deixou de lado, por um bom tempo, o que realmente ocorria no dia-a-dia de trabalho no interior das organizaes e dificultou o questionamento de prticas e de concepes moldadas por essa tradio dualista. Por esse caminho a psicologia tambm foi levada a construir diversas tecnologias de gesto, que respondiam sobretudo aos problemas enfrentados pelos gestores no exerccio de suas atividades. Esse foi o caso, por exemplo, dos testes de avaliao psicolgica, os quais & como afirmou Sigmar Malvezzi (1995) em entrevista concedida h mais de uma dcada & esto superados h muito tempo como meio para tomar a deciso sobre a seleo de pessoas para o trabalho.2 Em O fator humano, Christophe Dejours afirma que sua motivao para escrever esse livro foi o fato de profissionais de diferentes disciplinas (engenharia, administrao, medicina etc.), ao encontrarem-se no papel de gestores de organizaes diversas, sentirem-se obrigados a lanar mo de alguma noo sobre o que o "fator humano" para conseguirem lidar com as pessoas. Afirma Dejours (1997) que, dada essa necessidade, esses profissionais acabam por adotar leituras de uma "psicologia do senso comum" & ou, como afirmou Arakcy Martins Rodrigues (2005), criam uma "psicologia home made". Efetivamente, o humano no um "fator" que possa ser tratado a partir de controle de variveis. Visando ofertar elementos para que os gestores conheam a complexidade do fenmeno humano, Dejours dedica-se, nesse livro, a explicitar a complexa dinmica processada no dia-a-dia de trabalho, tomando como ponto de partida as noes de "trabalho prescrito" e de "trabalho real" formuladas pela ergonomia de linha francesa, como em Daniellou, Laville e Teiger (1989). Outro autor que tambm se tornou bastante conhecido entre ns Jean-Franois Chanlat, que aponta para a necessidade de nos voltarmos para as "dimenses esquecidas" da relao indivduo-organizao e, dentre elas, aponta: a dimenso do tempo no trabalho, o poder, o sofrimento, os usos e a interdio da fala no trabalho (Chanlat, 1991). Argumento no mesmo sentido foi apresentado por Ivar Oddone, psiclogo italiano, no final da dcada de 60. Em seu livro Redcouvrir l'exprience ouvrire & vers um autre

psychologie du travail, Oddone e seus colegas Re e Briante (Oddone, Re & Brainte, 1981) apresentam elementos para afirmar a existncia de uma "psicologia do trabalho escrita" e uma "psicologia do trabalho no escrita". A segunda a que diz respeito ao universo do dia-a-dia de trabalho que toma por base o conhecimento prtico construdo pelos trabalhadores e que foi ignorado pela psicologia por muito tempo, no merecendo ser "escrita". Antes de Dejours, de Chanlat e de Oddone,3 os tericos da escola sociotcnica (Trist, 1976; Kelly, 1978,) haviam apresentado crticas s leituras sobre a relao homem-trabalho que eram orientadas pela abordagem tecnicista (taylorismo-fordismo) e pela leitura humanista (escola das relaes humanas). Sua anlise de situaes de trabalho considerou o que, efetivamente, os trabalhadores faziam. E faziam muito mais do que executar prescries: avaliavam, interpretavam, discutiam e realizavam o trabalho segundo outras regras e lgicas, enfim, os trabalhadores concretamente gerenciavam seu trabalho atravs dessas aes. Esses so alguns dos argumentos, provenientes de diversos pases e motivados por inquietaes diferentes, que mostram que a psicologia pode contribuir para o debate e para a reflexo acerca do gerenciamento das pessoas em situaes de trabalho. Como diz Spink (1982a, 1982b), a psicologia tem muito a contribuir para o tema, mas no da forma como em boa parte de sua histria aconteceu & isto , oferecendo pretensas tecnologias de avaliao, de controle e tomando decises &, mas, sim, desvelando o trabalho e os processos que o organizam tal qual se apresentam e se conformam para e pelas pessoas que compem o "grupo primrio", isto , as prprias pessoas que realizam as atividades.

Psicologia e cotidiano de trabalho Encontremos ento os elementos que podem nos ajudar a compreender as entranhas do trabalho. A comear pela definio de seu locus, o cotidiano, assim definido por Tedesco (1999, p.27): "o cotidiano a esfera das atividades corriqueiras, comezinhas, constitudo de pequenos episdios, dos fatos `sem prestgio'. So os pequenos fazeres, as diversas tomadas de deciso, so as interaes simblicas e o locus no qual as representaes, os discursos, as prticas so apropriadas e reproduzidas". Configurar a esfera do cotidiano como mbito a partir do qual a psicologia pode contribuir para os temas do trabalho e das organizaes implica em tomar como ponto de partida: "...o sujeito enquanto ser particular-individual, suas relaes prximas, regulares, intensivas,

adesivas, fixas e mutveis. Porm, no significa que os grandes dispositivos sociais, as macroteorias (sistemas, classes organizadas...) no possam se apresentar" (Tedesco, 1999, p. 29). Com essa perspectiva, a leitura da psicologia social que apresentamos para contribuir para o tema da gesto e no, por exemplo, a psicologia diferencial, que norteou a construo de instrumentos de avaliao psicolgica nos primrdios da psicologia industrial. Voltar-se para a esfera do cotidiano estar disposto a movimentar-se num amplo universo de fenmenos e problemas. Considerando-se essa amplitude, foi necessrio, para os fins deste texto, tomar uma questo especfica e situ-la em um contexto tambm especfico de trabalho. Assim, optamos por dedicar esta reflexo a contextos de trabalho nos quais a estrutura fosse hierarquizada em termos da amplitude do poder formalmente definido para as pessoas que ocupam os diversos cargos ou desempenham as diversas funes em uma empresa. Ainda que modelos atuais de gesto do trabalho estejam influenciando mudanas nas concepes sobre a gesto de recursos humanos, fato que modelos de gesto antigos e j extensamente criticados continuam a ser utilizados, inclusive em ocupaes relativamente novas, como o caso do ramo de teleatendimento (ou telemarketing), que claramente segue velhos preceitos do taylorismo-fordismo (Ramalho, Arruda, Sato & Hamilton, no prelo). Considerando-se situaes dessa natureza, uma questo se apresenta: como as pessoas lidam com contextos de trabalho em que a heterogesto a realidade com a qual devem conviver? Definido assim o tipo de contexto de trabalho que pretendemos tomar como objeto para dar continuidade a esta reflexo, devemos agora recorrer a formulaes que nos possibilitem situar o cotidiano de trabalho dentro desta condio especfica: a de clara assimetria de poder e de controle na tomada de decises sobre o trabalho e sobre o fazer das pessoas. Michel de Certeau (1994) que, em A inveno do cotidiano, oferece-nos elementos que podem ser transpostos para os contextos de trabalho acima caracterizados. Focalizando o consumo de produtos culturais, Certeau (1994) delimita como objeto o que denomina de "politizao das prticas". Reconhecendo a situao de assimetria de poder entre os que produzem os bens culturais e aqueles que os "consomem", o autor se pergunta: o que ocorre, por exemplo, durante as horas que as pessoas passam defronte a televiso? E ns poderamos perguntar: o que os trabalhadores fazem com aquilo que lhes prescrito por aqueles que planejam o seu trabalho? Suas respostas para interrogaes como essas

consideram tanto a perspectiva estruturalista, oferecida, por exemplo, pela discusso de Michel Foucault (1996) sobre o poder disciplinar, como a perspectiva construtivista, para a qual as pessoas em interao interpretam e fazem usos diferentes do que lhes ofertado, para isso recorre, por exemplo, a Erving Goffman (1985) e Harold Garfinkel (1994). Certeau (1994) sugere que o consumo de regras definidas de modo heternomo & e aqui podemos acrescentar aquelas relativas ao trabalho &, d-se por meio da astcia, pois, ainda que consumidores sejam dominados, eles no so passivos e, para melhor definir essa relao de consumo, afirma que as pessoas no "consomem", mas "fazem com", enfatizando a construo de usos diferentes daqueles que os produtores desses bens poderiam supor. Uma afirmao do autor que possibilita sintetizar essa compreenso a de que os consumidores "escapam ao poder sem deix-lo". A politizao das prticas envolve a possibilidade de utilizao de tticas e do que Certeau chama de a "arte do fraco". Na verdade, justamente essa engenhosidade dos mais fracos para fazerem valer seus interesses que possibilita a politizao das prticas. Nas palavras de Certeau (1994), referindo-se s tticas de consumo: "As tticas de consumo, engenhosidades do fraco para tirar partido do forte, vo desembocar em uma politizao das prticas cotidianas" (p. 45).

Um episdio envolvendo o discurso da qualidade Os elementos acima apresentados sobre a "politizao das prticas" so, a nosso ver, suficientes para compreendermos muitos episdios ocorridos em situaes reais de trabalho, incluindo alguns que foram registrados por um dos autores em uma de suas pesquisas (Sato, 1997). A referida pesquisa consistiu de um estudo etnogrfico realizado em uma empresa do ramo alimentcio, do qual extrairemos um episdio a ser discutido a seguir para ilustrar a discusso precedente. O cenrio amplo desse episdio uma fbrica de sorvetes situada na cidade de So Paulo que produz em grande escala, distribuindo, junto com mais duas outras unidades, os produtos para todo o territrio nacional. A organizao do processo de trabalho orientada segundo o modelo taylorista-fordista, diversas linhas de produo contam com operadores de mquinas, embaladores e auxiliares de embalagem. O ritmo de trabalho intenso, as tarefas so repetitivas e montonas, as leses por esforos repetitivos atingem nmero significativo de trabalhadores. De modo geral, os trabalhadores mantm-se fixos em uma linha de produo e a rotatividade entre postos de trabalho no representa mudanas

significativas em termos de aumento da latitude de deciso ou de reduo de monotonia e repetitividade. Para interrogar as possibilidades de contribuio da psicologia para a gesto, apresentamos um caso atravessado pelo largamente difundido discurso da qualidade. O cenrio especfico do episdio analisado o almoxarifado da fbrica. De l so despachados diversos tipos de embalagens para a produo (vasilhames, envelopes, tampas, etiquetas etc.). H uma sala e, de resto, uma ampla rea na qual so depositados diversos tipos de embalagens. Por situar-se no subsolo da fbrica, o ambiente privado de iluminao natural e abafado no vero, sofre o barulho de motores e, a depender do volume de produo, oferece pouco espao para o trnsito de pessoas. Essas caractersticas representam para Paulo4, o almoxarife, e para seus colegas (que fazem a preparao e a distribuio das embalagens) condies inadequadas de conforto, higiene e segurana. Queixas sobre o desconforto so referidas pelos trabalhadores em suas conversas de bastidores, mas, como diziam, "pra mudar alguma coisa difcil". Comparado com o setor de fabricao propriamente dita, o almoxarifado bastante diferente. No setor de fabricao, as paredes so brancas, h iluminao natural, possvel ver as rvores plantadas no ptio e de l saem os produtos com a marca da empresa. ao setor de fabricao que os visitantes so levados. ele que, enfim, carrega a imagem da empresa. Como em vrias empresas, o discurso da qualidade norteava a implementao de diversas atividades e a padronizao de procedimentos. Houve uma ocasio em que a fbrica se preparava para receber uma auditoria de qualidade. Nosso depoente foi chamado a colaborar na implementao de algumas medidas que diziam respeito ao seu setor e viu a a oportunidade para alcanar o que era "difcil". Junto ao supervisor de fbrica, Paulo "sugeriu" que mudanas nas condies de conforto, higiene e segurana fossem implementadas e reproduziu no relato de sua histria o argumento utilizado na ocasio: eu disse pra ele [o supervisor] que ele podia melhorar a qualidade de algumas coisas l embaixo, que ficaria bom pra ele frente a auditoria de qualidade. Eu achei que podiam pintar essas paredes de branco. Esse cinza a deixa o lugar mais escuro. Disse que deviam pr um bebedouro desses que refrigera a gua. Esse aqui, no calor, quando a gente vai beber a gua parece que t tomando uma sopa. Pedi pra eles riscarem umas marcas no cho pra definir o lugar pra gente passar. Tem dia a que tem tanta mercadoria que no d pra andar. Uns ventiladores dizem que vm tambm...

Sua ttica foi a de empregar o argumento da "qualidade" para alcanar interesses seus e de seus colegas, aproveitando-se da circunstncia que se apresentava: a auditoria de qualidade. Paulo, astuciosamente, empregou termos de um discurso que lhe permitia ser ouvido. No apresentou "reivindicaes" de melhoria para os trabalhadores, mas, empregando eufemismos, ofereceu "sugestes" de melhoria, considerando o interesse que, naquele momento, era relevante do ponto de vista gerencial, afinal, o trabalho dos supervisores tambm era alvo da auditoria. "A gente sabe que aqui na fbrica a gente tem que falar a mesma lngua. Eles, agora, no querem que a gente leve problema. Eles querem que a gente apresente soluo!". A pesquisadora perguntou-lhe, posteriormente, se no era possvel pedir outras coisas que melhorassem o trabalho. A isso Paulo respondeu que, muito embora estivesse vigorando a poltica de "portas abertas", "caf com o presidente", de modo a facilitar a aproximao e a apresentao de idias e de pontos de vista dos operrios para pessoas alocadas em cargos de nvel hierrquico superior, ele afirmou: "Eles falam que pra gente falar, mas eu no falo. Eu no sou louco! Eu sei que a corda s arrebenta do lado mais fraco, no caso, o nosso". Ao final, o setor de almoxarifado conseguiu algumas melhorias nas condies e aguardavam-se outras. Esse episdio um exemplo dos processos que podem ser vivenciados no cotidiano e ilustra como os trabalhadores "fazem coisas com" os discursos que recebem, mesmo em relaes de assimetria de poder. Eles reconhecem a presena do discurso da qualidade, sabem que ele faz parte de uma poltica de gesto da produo e dos trabalhadores, sabem que com ele tm que conviver. No entanto, convivem de modo relativamente crtico e, quando as circunstncias permitem, abrem-se possibilidades para que esse discurso possa ser interpretado para fazer contemplar interesses que poderiam mostrar-se conflitantes com os interesses da empresa. claro que esses processos so marcados pela ambigidade (Sato, 1997). A "arte do fraco", como designa Certeau (1994), evidencia a politizao das prticas, quando se aproveitam as oportunidades que as circunstncias oferecem, dando-se golpes em territrio alheio, caractersticos dos movimentos tticos.

Consideraes finais Ao transformar trabalhadores em recursos & isto , em "objetos" que podem ser dispostos no espao fsico e na estrutura organizacional ao gosto daqueles que planejam o trabalho &, a ideologia gerencial opera um distanciamento da realidade vivida no trabalho e

daquilo que as pessoas so. Os supostos "recursos" humanos, no entanto, no se comportam como o esperado pela gesto: sentem cansao, adoecem, sabotam, protestam, fazem greve, resistem s polticas de recursos humanos, enfim, trazem para negociao outros interesses que no apenas os da produo. J em Taylor (1990) essa inadequao dos recursos humanos ao que deles era esperado constitua-se como fonte de irritao com o que o "pai" da administrao cientfica do trabalho chamava de "preguia" dos operrios. Esses "pontos-cegos", as variveis "mal comportadas" que no se encaixam na lgica mecnica da administrao e da engenharia, foram todos acomodados na categoria "fator humano". Dessa incompreenso do fenmeno humano derivam muitos dos problemas dos gestores aos quais a psicologia aplicada tentou responder de modo instrumental e justamente por essa razo que a idia de "fator humano" inconsistente para compreender as atividades humanas no trabalho. Como ilustra situao de trabalho brevemente analisada acima, mesmo em situaes de heterogesto, os interesses, os pontos de vista e os limites subjetivos5 buscam espaos de expresso, ainda que de forma ttica e astuciosa. Os trabalhadores procuram gerenciar o dia-a-dia de trabalho segundo a interpretao de regras, segundo suas prprias avaliaes e buscam resolver os problemas que se apresentam dia aps dia. As prescries, as regras e os discursos so interpretados e no meramente executados ou seguidos mecanicamente. Assim, problemas que habitualmente so atribudos comunicao entre setores e pessoas (como a ineficincia da divulgao formal de informaes, por exemplo), podem ser lidos de outra forma: no se trataria da no adequao do sistema de informao apenas, mas de diferenas de pontos de vista (modos de interpretao) entre os diferentes atores. Deve-se reconhecer, ainda, que h limites nessas formas astuciosas de lidar com um ambiente sobre o qual se tem pouco poder e pequena margem de controle para interferir. Tambm so reconhecidos os problemas de sade dos trabalhadores, dentre eles, o sofrimento, com diversas evidncias nesse sentido (Dejours, 1984; Sato, 1993; SeligmannSilva, 1994; Spink, 1982a, 1982b), bem como a rotatividade e o absentesmo, outras duas decorrncias notveis dessa conformao da organizao do processo de trabalho. A contribuio relevante da psicologia para a gesto , portanto, no apenas o que tem produzido ao debruar-se sobre aquilo que o objeto da gesto, mas o fato tomar a prpria gesto como parte do acontecer do trabalho. Essa contribuio implica justamente em mostrar, para alm da ideologia gerencial dos "recursos humanos" e do "fator humano", o fenmeno do trabalho em sua complexidade, no fazendo do trabalho, nas palavras de

Spink (1996), uma "fonte de problemas", mas o encarando como "um fenmeno que precisa ser compreendido e problematizado" (p. 176). No se trata, portanto, de instrumentalizar o gestor a resolver as situaes que se apresentam a ele como problema, mas favorecer o reconhecimento da complexidade do dia-a-dia de trabalho, para justamente reposicionar a discusso sobre a dimenso intersubjetiva do trabalho. Ao recusar-se a ser uma disciplina aplicada e fornecedora de tecnologias, a psicologia social do trabalho problematiza a prpria idia de gesto, configurando os gestores e os psiclogos das empresas como atores que fazem parte do fenmeno estudado. Tampouco so os gestores os destinatrios exclusivos desse conhecimento. Ao contrrio, ele interessa tambm aos trabalhadores, na medida em que busca elucidar a gesto como um processo interativo e simblico (Sato, 2002a, 2002b, 2002c) e como um dos vrios processos que compem a trama intersubjetiva do trabalho da qual os trabalhadores tambm so protagonistas. Nesse aspecto, a contribuio da psicologia para a gesto & ao tomar o cotidiano de trabalho como objeto de sua anlise, na perspectiva de uma psicologia social crtica & chamar a ateno para o fato de que a gesto do trabalho no feita apenas por aqueles que so reconhecidos como gestores (Schwartz, 2004; Spink, 1996) e para a constatao de que h, afinal, vrias "gestes" que negociam entre si (Borges, 2004). O que, na situao de trabalho analisada acima, aparece no modo ttico como o depoente lana mo dos recursos que tem (a "arte do fraco") para conseguir mudanas de interesse do grupo de trabalhadores. O que a anlise do cotidiano de trabalho revela que a gesto em si mesma um processo interativo e no apenas a aplicao de prescries sobre outros. Na verdade, se considerarmos aquilo que as pesquisas em psicologia social do trabalho tm apontado, gerir o trabalho revela-se, no como simples prescrio e obedincia, mas como a produo de uma existncia negociada. Ao fazer isso, desmascaram-se as falsas promessas das tecnologias de gesto. Elas podem e continuaro a ser usadas, mas ficam claros aqui os seus limites: as estratgias de controle tm continuamente como contraponto a astcia daqueles que so seu objeto. Essa "politizao das prticas" a que se refere Certeau (1994) esclarece-se no exemplo acima protagonizado pelo almoxarife Paulo.

Uma psicologia social que se dedica a estudar o trabalho deve, afinal, ser um tanto subversiva: ao estudar a gesto, cabe-lhe revelar os mecanismos do poder; ao estudar os trabalhadores, mostrar seu papel ativo no trabalho e suas formas de resistncia.

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Endereo E-mail: lenysato@usp.br Recebido em

para

correspondncia

junho

de

2007

Aceito em novembro de 2007

Leny Sato: livre docente de Psicologia pela Universidade de So Paulo; docente do

Departamento de Psicologia Social e do Trabalho do Instituto de Psicologia da Universidade

**

de

So

Paulo.

Fbio de Oliveira: doutor em Psicologia Social pela Pontifcia Universidade Catlica de

So Paulo; docente do Departamento de Psicologia Social da Faculdade de Psicologia da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo. Psiclogo do Centro de Psicologia Aplicada ao
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Luterana de 8001 Canoas -

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Brasil Psicologia Prdio 01 RS 3477-9215

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