EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

TCNICAS Y APLICACIONES

LEZBIA EDEY ARROYO FLORES

PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y GESTIN DEL TALENTO HUMANO NOVIEMBRE 2013

En esta lectura se hace referencia al concepto accin-investigacin formulado por Kurt Lewin en el artculo anterior. Se resalta el inters de Lewin en el cambio social, razn por la que consider que era de suma importancia el proceso de accin, evaluacin y retroalimentacin para realizar un cambio social en una organizacin. El aprendizaje y la investigacin no se ven como algo en lo que exista una relacin. Se considera frecuentemente como procesos indistintos, separados uno del otro. El proceso de investigacin se compone de los mtodos de formulacin de hiptesis, de recoleccin de datos y de prueba de la hiptesis; a su vez el proceso de aprendizaje se basa en los mtodos para plantear conclusiones que se deriven de resultados de investigacin y de la formulacin de planes y acciones. El concepto de accin-investigacin est dirigido hacia la generacin de datos que a travs del aprendizaje sirvan de gua y dirijan el cambio social. Las caractersticas de la accin-investigacin son importantes cuando se trata del cambio en una organizacin en forma dirigida y planificada; este proceso viene a ser relevante para determinar y evaluar los esfuerzos de cambio que se estn aplicando. Cuando un gerente se interesa en iniciar el cambio en su organizacin es importante y de utilidad que pueda identificar las caractersticas de accininvestigacin que le pueda ser de ayuda para formular e implementar la recoleccin de datos y de los programas que llevarn a realizar el cambio necesario. Existen cuatro caractersticas de la accin-investigacin que son: 1. Orientacin del problema. 2. Participacin del sistema del cliente. 3. La solucin de problemas y la recoleccin de datos como un proceso continuo. 4. Retroalimentacin de resultados. En la orientacin del problema, el proceso de accin-investigacin tiene como objetivo explorar, aclarar e identificar todos aquellos factores que propician algn problema dentro de la organizacin. Si estos factores no son identificados en la organizacin y comprendidos a fondo, todos los esfuerzos que se realicen por generar un cambio en la organizacin no darn resultado y no se lograr eliminar las insatisfacciones o problemas que existan. En la participacin del sistema del cliente, es bsico que la organizacin participe en forma directa y oportuna en el proceso que se implemente para solucionar los

problemas identificados. Incluso puede ser que cuenten con la ayuda de un asesor, pero aun as es importante que la organizacin participe formulando hiptesis, diseando mtodos de recoleccin de datos y adems implementando dichos mtodos. El proceso de accin-investigacin involucra con alta responsabilidad a la organizacin, quienes deben empearse en encontrar una solucin a los problemas detectados; as como desarrollar las capacidades internas para resolver los problemas en forma interna en vez dejar esa responsabilidad a factores externos. Con todas estas actividades el proceso de accin-investigacin se convierte en un aprendizaje permanente en la organizacin en vez de solo generar soluciones simples a pequeos problemas dentro de la empresa. En lo que a la retroalimentacin de resultados se refiere, todos los datos que la organizacin recolect en el proceso, deben permanecer siempre disponibles para poder hacer uso de ellos oportunamente y en forma tan eficiente como les sea posible o necesario. Dentro del proceso de investigacin que se realiza en la organizacin, se entrevista a algunas personas quienes aportan datos, pero a la vez se convierten tambin en receptores. La informacin obtenida es utilizada tambin en el proceso de aprendizaje, ya que ofrece una base de examen y diagnsticos de los problemas reales y urgentes que fueron identificados. Cuando la informacin recolectada se analiza cuidadosamente para determinar la manera en que se convertirn en planes de accin, lleva a la organizacin a tener un alto porcentaje de probabilidad de que se inicien y sean implementados. Este proceso de investigacin puede ser guiado por personas experimentadas en el tema externas a la organizacin, sin dejar de lado la vigilancia y participacin de los miembros de la propia organizacin. Este proceso de accin-investigacin es en s el indagar de forma minuciosa y cientfica los fenmenos o rutas crticas que se presenten en el comportamiento de la organizacin. Cuando la organizacin formula un programa de cambio, el proceso de investigacin se convierte en un paso importante, pues la forma que se puede verificar o desaprobar lo que la gente dentro de la organizacin piensa que sabe sobre sta y la manera en que funciona. Los resultados de este proceso de investigacin son importantes y decisivos para contar con una se real de informacin que les permita formular objetivos de cambio alcanzables y que stos no fracasen. Existen otras caractersticas que describen cmo se compone la investigacin dentro de este proceso de accin-investigacin: la recoleccin de datos se orienta hacia la hiptesis y el uso de los resultados de la investigacin.

La mayora de las veces el mtodo de accin-investigacin se inicia formulando hiptesis que provienen de los propios miembros de la organizacin, sobre las relaciones internas de algunos factores de la organizacin. Es importante tener presente que una hiptesis es solo una explicacin provisional de los hechos que fueron observados, pero que esta explicacin puede investigarse de manera sistemtica. Otra forma en que el mtodo puede iniciarse es con el desarrollo de un modelo como herramientas tiles para que se describan los procesos y la manera en que la organizacin realiza sus tareas. Una vez relacionados estos componentes o variables, se puede decir que se cuenta con una hiptesis de prueba para entonces aplicar el mtodo de la investigacin. Los datos que en forma especfica se recolectan en la organizacin se guan por la percepcin inicial de los problemas de la organizacin y por el tipo de informacin en el que la organizacin tiene inters. Cuando se cuentan con las hiptesis o explicaciones provisionales, generalmente son difciles de presentarse, pero es importantes que estas explicaciones se hagan de la forma ms explcita posible, para estar en posibilidad de probar sistemticamente los pensamientos plasmados, los supuestos y las percepciones comunes de la forma en que funciona la organizacin. Una vez obtenidos los resultados de la investigacin pueden ser tiles en dos formas: como base de los planes de accin, y para aumentar los conocimientos sobre las organizaciones y su comportamiento. No obstante que cada organizacin es muy particular, tambin es cierto que tienen caractersticas similares con otras organizaciones. Cuando se lleva a cabo una investigacin en la organizacin, sta puede modificar, negar o apoyar lo que se ha supuesto sobre el comportamiento dentro de la misma. Mientras que los dos objetivos de la accin-investigacin han sido considerados como contrapuestos, los miembros de una organizacin es probable que los perciban como una manera de formular planes de accin y direccin de cambio dentro de la organizacin. Por otra parte, el investigador externo ver la informacin que se obtenga como el contenido de un almacn de conocimientos sobre el comportamiento de las organizaciones. Para finalizar, es necesario tomar en consideracin que la accin-investigacin solo dar resultados cuando la organizacin est en una abierta y firme disposicin de participar en la investigacin, y cuando el investigador externo est bien enterado de los problemas y de que se requieren decisiones concretas de accin. Esta estructura de investigacin y solucin de problemas se realizan en forma integradora y como parte del sistema de aprendizaje que necesita la

organizacin para realizar cambios importantes tanto en la estructura como en su carcter y su comportamiento, con miras a tener un mejor desempeo.