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(Nuestro equipo en lnea estar con usted pronto) Un miembro del equipo estar disponible pronto. Usted est en posicin 1 Gracias por esperar. Si su pregunta es respecto a un producto adquirido, por favor tenga los detalles del producto, incluyendo nmero de serie y fecha de compra

Bienvenido a Samsung Live Chat. Cmo podemos ayudarlo? Jorge Valverde : Buenas tardes Franz : Jorge cual es el modelo de tu equipo Franz : y cuanto tiempo de uso tiene= Jorge Valverde : sansung galaxy music Jorge Valverde : unos 3 meses Franz : y de la nada se empezo a lentear? Franz : cuanto te queda de memoria? Jorge Valverde : al paracer cuando le instale el nuevo adroid Jorge Valverde : se lentio un poco Jorge Valverde : por ejemplo cuando quiero ver la lista de llamadas, le doy un click y me demora en cargar la lista Jorge Valverde : aprximadamente unos 30 segundos Jorge Valverde : cosa q me llama la atencion Franz : correcto Franz : y como instalaste el nuevo android? Jorge Valverde : por medio de kies Jorge Valverde : pero tube un pequeo inconveniente Franz : cuentame que paso? Jorge Valverde : ya que estaba cargando el nuevo android desde mi laptop al celu, y se colgo Jorge Valverde : y recien en la segunda pude instalarle el nuevo andorid Franz : correcto Franz : pudo haber fallado o afectado un sector de la memoria

Jorge Valverde :

y ultimamnte para entrar al kies me bota como si mi celular no puede ser leido y que necesita el kies 3, cosa tambien lo tengo, entro por el kies 3, y este kies me dices q vuelva al kies 2 Franz : justo el sistema operativo y cada vez que quiere funcionar y pasa por ese sector se lentea Franz : no Franz : el kies 3 Jorge Valverde : ya.... Franz : ese kies 3 es solo para celulares con android 4.3 para adelante Franz : asi que ni lo uses Jorge Valverde : ok Franz : el tema aca es me parece Jorge Valverde : perfecto Franz : reiniciar el telefono Franz : a modo fabrica Jorge Valverde : ya...entonces me regresaria al android anterior? Franz : no Franz : no puede regresar al android anterior Franz : pero puede regenerar archivos d Franz : aados Jorge Valverde : ese modo de fabrica que otras consecuencias puede traer? borrar aplicaciones? directorio telefonico? Franz : asi es Franz : borra todo Jorge Valverde : ok Jorge Valverde : tambien m olvidaba q cuando quiero capturar una foto, entro a la camara y me demora unos 3 segundos en cargar el boton para porder tomar la foto. Y tambien en el reproductor de musica, que demora un poco en cargar las canciones Jorge Valverde : este problema tbn se solucionara con el reinico a modo de fabrica?

Franz :

claro lo que pasadao es que se dao el sistema en la actualizacion Franz : no sabemos si tendra solucion o no Franz : puede que si Franz : y si no tiene solucion tendrias que ir al taller para que te reinstalen todo el sistema Jorge Valverde : ok, ese reincio a modo de fabrica, se puede hacer bajo las condiciones de la garantia de mi celular? o la afecta? Franz : no no le afecta en nada a la garantia Jorge Valverde : ok franz Jorge Valverde : como ubico esa opcion de reinicio? Franz : menu>configuracion>realizar copia de seguridad >reiniciar o restaurar Jorge Valverde : me sale una opcion q dice: RESTABLECER VALORES: RESTABLECER TODA LA CONFIGURACION Y ELIMIAR LOS DATOS DEL DISPOSITIVO. Jorge Valverde : es esta? Franz : asi es e Franz : s correcto Jorge Valverde : ok, el andorid q tengo es el 4.1.2 Jorge Valverde : entonces este andorid permanece aun ya realizado el reinicio? Franz : asi es Franz : no se puede retroceder la version Jorge Valverde : ok franz gracias por su ayuda. antes, q me aconseja guardar antes del reinicio? Franz : no no guardar e Franz : es mejor empezar de cero Jorge Valverde : me preguntabas sobre la memoria, es este el espacio q tengo en ambas: Jorge Valverde : memoria del dispositvo: 1.95 GB espacio disponible 0.88 GB tarjeta de memoria: espacio total 3.69 GB Espacio disponible 1.07GB

Jorge Valverde :

memoria del dispositvo: 1.95 GB espacio disponible 0.88 GB /// tarjeta de memoria: espacio total 3.69 GB Espacio disponible 1.07GB Jorge Valverde : tengo la memoria del celular saturada? es por ello el lenteo? Franz : tambien influye Franz : por eso que la restauracion puede ayudar en ese caso porque libera todad la memoria Franz : bueno casi toda menos la que ocupa el sistema operativo logicamente Jorge Valverde : ok franz gracias por su ayuda Jorge Valverde : dare reinico a mi dispositivo. Saludos cordiales. Franz : de nada y suerte n todo cualquier duda o consulta nos avisas Franz : Por favor al finalizar la sesin denos sus comentarios. Slo le tomar 60 segundos si desea colaborar. Presione aqu
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