Servicio/ Producto

Descripcin

Solicitud reportada

HARDWARE Falla Batera

Cable Corriente Disco Duro Display Entrada de Micrfono Memoria Ram Motherboard Puerto Ethernet Puerto USB Puerto VGA(Monitor)

Falla o cambio Falla o cambio Falla o cambio Falla Falla o cambio Falla o cambio Falla Falla Falla Falla

Salida de Audio

Teclado Touch Pad / Track Point

Falla o cambio Falla

Unidad de CD o DVD Laptop Software Asignacin

Falla o cambio Nuevo equipo o cambio en lugar de PC

Falla Actualizacion De Drivers Cambiar Archivo De Ejecutable A Editable solicitud Configuracion De Propiedades Tcp Falla /Ip o cambio Configuracion De Red Inalambricaconfiguracin Configuracion De Region-Hora Falla o cambio

Configuracion De Tarjeta De Red Falla o cambio Errores De Windows Instalacin De Codecs Falla Falla o solicitud

Solicitud Instalacion De Drivers solicitud Mapeo De Unidades De Red Pantalla Azul Problemas Con Dll Reingreso A Dominio Reinstalacin Falla Falla o cambio Nuevo equipo o cambio en lugar de PC Falla o cambio Falla Rotacin De Pantalla Soporte Soporte De Media Player Soporte De Windows Falla Falla Falla

Windowx XP RED

Cambio de password

solicitud

Alta de cuenta Baja de cuenta Usuario bloqueado Telefonia

solicitud solicitud falla

Usuarios de red

Troncales linea telefonica

Abrir troncales error en linea

solicitud Falla

Assigment Grupo To person 2do. Nivel de Soporte / To person

Soporte tecnico

Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico

Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico

ambio en lugar de PC

Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico

Soporte tecnico Soporte tecnico Soporte tecnico

Soporte tecnico

Soporte tecnico

Soporte tecnico Soporte tecnico

ambio en lugar de PC

Soporte a operaciones

Soporte a operaciones

Soporte a operaciones Soporte a operaciones

Soporte a operaciones Soporte a operaciones

Soporte a operaciones Soporte a operaciones

Checklist/Instrucciones de soporte

Requisitos

Revisar si la bateria no esta floja Verificar que el led de carga de bateria este encendido Revisar si el cable este conectado correctamente revisar si el cable esta visiblemente daado ( doblado o sin la cubiertaplastica,etc) Revisar que el led de lectura del disco parpadea Indicar si el disco se oye que funciona Revisar si el cable este conectado correctamente Revisar si el monitor esta encendido Revisar si esta dado de alta el dispositivo en windows Apagar y encender el equipo Apagar y encender el equipo revisar que no este flojo el cable de red revisar que no este flojo el cable usb o el dispositivo conectado Revisar si esta dado de alta el dispositivo en windows revisar que no este flojo el cable serial Revisar que windows tenga habilitado el uso de la pantalla alterna revisar que no este flojo el cable de los audifonos o el dispositivo conectado Revisar si esta dado de alta el dispositivo en windows revisar que no este flojo el cable de teclado pedir al usuario que especifique que teclas son las que no funcionan Indicar que hace o dejar de hacer al hacer uso del touch pad revisar que se este introduciendo correctamente el disco revisar si el led de lectura es intermitente Indicar el mensaje de error que se genera

En caso de requerir una compra o que la reparacin tenga algn costos se debera de generar la requisicin, la cual debera de ser aprobada por el gerente de sistemas

Realizar la actualizacin accediendo a la pagina xxxxxxx Revisar que el usuario sea el dueo de la carpeta

acceder como administrador y cambiar los permisos solicitar las pantallas de configuracin de TCP del equipo en cuanto este al autorizacin, asignar al rea de soporte tecnico revisar manual de cambio de hora

Solicitar autorizacin via mail del gerente de sistemas

Configurar la tarjeta Apagar y encender el equipo , si persiste documentar el error en el ticket instalar los codec desde la pagina www.XXXXXX Revisar si el driver es de equipo comprado por la compaa, si no es de un equipo de la compaa no se podra instalar Solictar aprobacin de su jefe directo y del coordinador de telecomunicaciones y redes

Instalar el driver de acuerdo al manual

Canalizar al rea de soporte tecnico Apagar y encender el equipo , si persiste documentar el error en el ticket si es en la ejecucin de una aplicacin canalizar al rea de desarrollo si no es as canalizar al rea de soporte tecnico realizar el reingreso en base al manual Asignar a soporte tecnico realizar los siguientes pasos: 1 2 3 Documentar el error y asignarlo a soporte tecnico Documentar el error y asignarlo a soporte tecnico Documentar el error y asignarlo a soporte tecnico Ejecutar cambio de password en base al manual

Manual de cambio de p

eralizar alta de cuenta Realizar la solicitud correspondiente realizar la baja en base al manual Realizar el desbloqueo en la herramienta XXXX Solicitar los siguientes datos: 1 2 documentar el mensaje o falla presentada y asignar al grupo correspondiente

Correo por parte del jefe directo la solicitud correspon

Procedimiento/Manual

Category

CI

Incidente Incidente/solicitu d de servicio Incidente/solicitu d de servicio Incidente/solicitu d de servicio Incidente Incidente/solicitu d de servicio Incidente/solicitu d de servicio Incidente Incidente Incidente Incidente Incidente/solicitu d de servicio Incidente Incidente/solicitu d de servicio solicitud de servicio solicitud de servicio o incidente solicitud de servicio Incidente/solicitu d de servicio solicitud de servicio Manual de cambio de hora solicitud de en windows servicio

Incidente/solicitu Manual de configuracin de tarjeta d de servicio Incidente solicitud de servicio solicitud de servicio o incidente manuales de instalacin de drivers solicitud de servicio Incidente Incidente Manual de reingreso al dominio Incidente Incidente Incidente Incidente Incidente Incidente Incidente/solicitu Manual de cambio de password d de servicio solicitud de servicio

Manual de alta de usuario de red

solicitud de Manual de baja de cuenta de red servicio Manual de usuario bloqueado Incidente solicitud de servicio Incidente

Service

Prioridad

Medio

Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5 Con stock R1 sin stock R5

Cualquier medio

Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio

Cualquier medio Cualquier medio Cualquier medio Personalmente

R1 R1 R1 R1 S6

telefonico o mail telefonico o mail telefonico o mail telefonico o mail telefonico o mail

R1 R1 R1

telefonico o mail telefonico telefonico o mail

R1

telefonico o mail

S6

telefonico o mail

R1 R1 S6 R3 S6 R1 R1 R1 Con stock R1 sin stock R5 Dependiento de la cantidad: 1a5= 5 a 20 = mas de 20= R1 S6

telefonico telefonico telefonico telefonico o mail telefonico telefonico telefonico telefonico Cualquier medio

correo

correo Cualquier medio

R1 R1

correo cualquier medio