UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIN CORPORATIVA

PLAN DE ACCIN COMUNICACIONAL DIRIGIDO AL RECURSO HUMANO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA CORPORATIVA DE TUCALZADO.COM C.A MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA. AO 2013.

Autora: Andrea Rivas Tutora: Mara T. Ramos

CABUDARE, SEPTIEMBRE DE 2013

CAPTULO I
La comunicacin interna es uno de los procesos fundamentales en cualquier empresa. Como lo expresa Barnard (1938) la estructura, extensin y alcance de la organizacin estn casi enteramente determinados por las tcnicas de comunicacin (p. 91). Por lo que es evidente que una organizacin necesita tcnicas de comunicacin para poder formar una estructura con bases slidas que guen a la misma a alcanzar sus logros. Es importante destacar, que la accin principal de una empresa es vender un producto o servicio, para lo que se hace necesario potenciar a los pblicos internos y de esta manera dar una respuesta satisfactoria a los pblicos externos. Por lo que si no se invierte en un plan de comunicacin interna, se crear un ambiente de incertidumbre entre los empleados. Tucalzado.com C.A. es una empresa con una trayectoria de (4) aos, que se dedica a la venta de calzados al mayor a nivel nacional, a travs de su sistema de ventas por catlogo, manejando tanto a su cliente directo como a su cliente final. Consta de dos sistemas de ventas directas, una personal y otra mediante la aplicacin del telemercadeo (telfono y correo electrnico), contando con dos sucursales una en la ciudad de Barquisimeto y otra en la ciudad de Puerto La Cruz. En cuanto a su cultura organizacional, es una empresa que no transmite identidad corporativa en pro del crecimiento de la empresa. Pues estos ven a la organizacin como el lugar donde van a cambio de una remuneracin y no se sienten parte de la misma. La investigacin tiene como objetivo general establecer un plan de

accin comunicacional dirigido al recurso humano para el fortalecimiento de la cultura corporativa de Tucalzado.com C.A. Municipio Iribarren, estado

Lara.

Ao

2013.

Siendo

sus

objetivos

especficos:

Identificar

las

presunciones, valores, liderazgo y creencias del personal de Tucalzado.com C.A. Municipio Iribarren, estado Lara. ao 2013. Implementar un cambio cultural en la institucin para el fortalecimiento del recurso humano de tucalzado.com C.A. Municipio Iribarren, estado Lara. Ao 2013 y Disear un plan de accin comunicacin al que de soporte la aplicacin de la comunicacin como medio obligatorio y esencial en Tucalzado.com C.A. Municipio Iribarren, estado Lara. Ao 2013. Durante largos aos se pens que la mejor manera de mantener una empresa en buen funcionamiento, era basndose solo en los factores econmicos y operativos donde lo ms importante era la productividad y las ventas generadas durante un plazo establecido. Hoy en da, el panorama es otro, ya que debido a la gran competencia se hace necesario invertir en el personal humano. Por lo tanto, es necesario que Tucalzado.com C.A. aplique nuevas formas de comunicacin para poder llegar a establecer una estrategia que transmita un buen clima y una identificacin de los empleados con la organizacin, presentando informacin atractiva y actualizada, para as capturar la atencin de los trabajadores logrando una actitud novedosa y creativa. A travs de la investigacin se pretende desarrollar un modelo de

comunicacin como medio obligatorio y esencial en las empresas, el cual debe integrar las herramientas de comunicativas en las diferentes lneas de jerrquicas para la transmisin adecuada de la informacin.

CAPTULO II
En la investigacin se usaron como antecedentes los siguientes trabajos, Vsquez (2009) La cultura organizacional presente en Dayco Telecom. C.A.: una estrategia para el fortalecimiento del estilo Daycohost a travs de su liderazgo gerencial. Arang (2009) Evaluacin del clima organizacional en las empresas de Alimentos Balanceados para Animales de la Regin Centroccidental, bajo el modelo propuesto por Litwin y Stiger. Planas (2011) Comunicacin interna y opinin tica de los empleados de Soluciones empresas de Futuro, Caracas, Espaillat 2010. (2012) Obregn Evaluacin (2011) Cultura

organizacional basada en valores como medio de fortalecimiento de las corporativas. de la cultura organizacional en una institucin del Estado. En cuanto a las bases tericas consultadas y aplicadas para el proceso, estn, Cultura, Cultura organizacional. importancia de la Cultura

Organizacional, Clima organizacional, Gestin de Recurso humano, Valores, Comunicacin, Comunicacin organizacional, Comunicacin Interna, Tipos de Comunicacin Interna, Canales de Comunicacin, Estructura

Comunicacional, Estrategias de Comunicacin, Interaccin, Incentivos, Liderazgo y Plan Comunicacional. As mismo se cre bajo las bases legales, de la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), especficamente en sus artculos 20, 48

y 58. Definiendo como trminos bsicos, Empresa, Mensaje, Imagen Corporativa e Identidad Corporativa.

Su operacionalizacin de la variable es la siguiente

CAPTULO III
Para la construccin y desarrollo se tomaron en cuenta aspectos de la investigacin cmo el tipo de estudio, diseo seleccionado y ubicacin en el nivel de investigacin. De acuerdo a las normas de la Universidad Fermn Toro, dicho trabajo de grado es un proyecto especial, que se apoya en la investigacin de campo de nivel descriptiva, ubicada en el enfoque

cuantitativo. Ubicndose en el paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, basndose en el diseo no experimental. De esta manera es posible estudiar las aptitudes de los empleados de Tucalzado.com, evidenciando el clima y para poder establecer un plan que fortalezca su cultura corporativa creando una identidad corporativa que contribuya al buen funcionamiento de dicha empresa. Se realiza bajo el mtodo hipottico-deductivo que segn Sabino (2007), expresa que es el procedimiento o camino que sigue el investigador para hacer de su actividad una prctica cientfica (p.85). Su poblacin constituye el objeto de estudio de la investigacin representada por 22 trabajadores de Tucalzado.com, utilizando como muestra el 100% de la poblacin. Se utilizar como tcnica la encuesta utilizando como instrumento el cuestionario, utilizando como validacin del instrumento el juicio de experto, conformado por especialistas en contenido que juzguen la relacin coherente entre las preguntas y los objetivos y variables de la investigacin. En cuanto a la tcnica de anlisis de datos, se emplear como tcnica, la estadstica descriptiva, En este sentido, los resultados se presentaran en grficos de pastel o torta, lo cual permite visualizar las respuestas dadas en los cuestionarios de forma sencilla.

7 REFERENCIAS

Arias, Fidias (2003) Proceso de la investigacin, Gua para su elaboracin. Editorial Episteme. Arang, Naudy (2009) Evaluacin del clima organizacional en las empresas de Alimentos Balanceados para Animales de la Regin Centroccidental, bajo el modelo propuesto por Litwin y Stiger. Trabajo de Grado de Magster en Gerencia Empresarial. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Balestrini, Miriam (2000) Como se elabora un proyecto de investigacin. Editorial Consultores y Asociados. Barnard, Chester (1938) Establecer comunicacin.Malden, Estados Unidos. y mantener un sistema de

Campbell, Donald (1976) Poliev Making for the public. McCutchan, California. Cardona, Arturo (2000), Formacin de Valores: Teoras, reflexiones y respuestas, Giraldo, Mxico D.F. Cegarra, J. (2011). Metodologa de la investigacin cientfica y tecnolgica. Ediciones das de santos S.A. Madrid, Espaa Chiavenato, I (2009) Gestin del talento humano, McGraw Hill Interamericana de Espaa S.L Cruz, Teresa(2001). Fundamentos metodolgicos para el estudio de la cultura organizacional, Tesis en Opcin a Grado de Doctor en Ciencias econmicas. Dessler, G (2001) Administracin de personal, Pearson Educacin, Mxico D.F, Mxio. Espaillat, Teresa (2012) Evaluacin de la cultura organizacional en una institucin del Estado. Tesis para optar por el ttulo de Mster en Alta Direccin. Instituto Universitario Ortega y Gasset. Hall, R. (1996). Organizaciones, Estructura, Procesos y Resultados. 2da Edicin. Mxico: Printice Hall. Hall, Prentice (2011)Diagnstico de cultura organizacional. Tesis para optar el ttulo de Master en Gestin Estratgica de Talento Humano Universidad Iboamericana. Caso empresa de consumo de Repblica Dominicana. Hernndez, Sampieri y otros (2006). Metodologa de la Investigacin. Mc Graw Hill-Mxico. 7

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9 grado para optar al ttulo de Lcdo. En Comunicacin Social. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn. Vsquez, Milngela (2009) La cultura organizacional presente en Dayco Telecom. C.A.: una estrategia para el fortalecimiento del estilo Daycohost a travs de su liderazgo gerencial. Trabajo de Grado para optar por el ttulo de Magister en Gerencia. Universidad Catlica Andrs Bello.