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1. Menciona y explica las ventajas de contar con el rea de mercadotecnia en una empresa desde su inicio.

Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes. La mejor promocin que podemos tener la hacen nuestros clientes. Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero no se molestan en presentar la queja. El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya est ganado. Se fortalece la imagen competitiva.

2. De acuerdo a las estrategias de diferenciacin, explica cules son las aportaciones o ventajas de cada una. Esta estrategia persigue la diferenciacin del producto o servicio que ofrece la empresa o de alguno de sus elementos como la atencin del cliente, la calidad, etc. haciendo que sea percibido como nico en el mercado. De esta forma, los clientes estn dispuestos a pagar ms para obtener un producto de una empresa que de otra. Una empresa puede diferenciar su oferta a los clientes en un nmero limitado de formas, siendo determinado el potencial de diferenciacin por las caractersticas tcnicas de un producto, por las caractersticas de sus mercados y por las caractersticas de la propia empresa. La diferenciacin de productos puede estar basada en las caractersticas observables de un producto o servicio, tales como el tamao, color, forma, peso, diseo, material, tecnologa, etc. todas ellas son caractersticas relevantes en el proceso de decisin del cliente. Tambin es relevante el rendimiento del producto o servicio en trminos de fiabilidad, seguridad, consistencia, durabilidad, etc. Y, por ltimo tambin inciden los complementos al producto principal tales como el servicio de preventa y postventa, accesorios, disponibilidad y rapidez de entrega y crdito.

3. Cul es la finalidad del rea de finanzas y administracin?

La Direccin de Administracin y Finanzas tiene como responsabilidad fundamental administrar el recurso humano, fsico y financiero del Municipio, en cumplimiento con la normativa que define la Contabilidad y las instrucciones que imparte al respecto la Contralora General de la empresa, adems de orientar el quehacer de la Direccin en funcin del Plan de Desarrollo.

4. Explica de qu manera el rea de Recursos Humanos puede constituir un factor de xito o fracaso en una organizacin? No suele ser bueno que el autnomo realice todas las tareas de su negocio. Si trabaja como profesional independiente o freelance, ser importante que cuente con buenos colaboradores, como por ejemplo una asesora y otros profesionales especializados que le complementen. Y si su negocio alcanza una cierta dimensin y cuenta con personal, deber tratar de crear equipo, implicarle, formarle y cuidarle.

5. Qu beneficios ofrece el proceso de capacitacin y desarrollo?

La Capacitacin significa la preparacin de la persona en el cargo. Es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. La capacitacin va dirigida al perfeccionamiento tcnico del trabajador para que ste se desempee eficientemente en las funciones a l asignadas, produzca resultados de calidad, proporcione excelentes servicios a sus clientes, prevenga y solucione anticipadamente problemas potenciales dentro de la organizacin. El Desarrollo se refiere a la educacin que recibe una persona para el crecimiento profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una determinada filosofa que la empresa quiere desarrollar. La capacitacin es para los puestos actuales y la formacin o desarrollo es para los puestos futuros. La capacitacin y el desarrollo con frecuencia se confunden, puesto que la diferencia est ms en funcin de los niveles a alcanzar y en la intensidad de los procesos. Ambas son actividades educativas.

6. De qu manera influye la motivacin en el rendimiento y desempeo profesional? La motivacin laboral surge como una alternativa ante conflictos como: la falta de entendimiento entre las personas, la desmotivacin, la baja productividad y el desinters por el trabajo, por mencionar algunos; logrando as la mediacin entre los intereses patronales y las necesidades o expectativas de los trabajadores, donde el problema no es en s el trabajo que se desempea, sino las relaciones humanas y las actitudes personales que influyen en el mbito de trabajo.

Las diferentes motivaciones que llevan a los seres humanos a trabajar no siempre se pueden explicar enfocndose nicamente al dinero o por la necesidad de reconocimiento. Es cierto que se trabajamos por dinero, por la necesidad de actividad, por la necesidad de tener interaccin social, por lograr un status social y, por sentir que somos eficientes y podemos enorgullecernos de nuestro trabajo, es as, que la motivacin en el trabajo contribuye a la realizacin satisfactoria de las actividades y en el bienestar general, provocando un sentimiento de valor personal ante nuestros ojos y ante los ojos de los dems.

7. Qu aprend en la presente unidad? Aprend que Podemos considerar la planificacin de personal como el conjunto de medidas que, basadas en el estudio de antecedentes relacionados con el personal y en los programas y previsiones de la organizacin, tienden a determinar, desde el punto de vista individual y general, las necesidades humanas de una industria en un plazo determinado, cuantitativa y cualitativamente, as como su costo. La planificacin personal tiene los siguientes fines: 1. Utilizar lo mejor posible los recursos 2. Colaborar con la empresa en la obtencin de beneficios. 3. Prever estrategias y tcticas para los casos de ampliacin o reduccin del negocio. La planificacin de personal desde un punto de vista general tratar de asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de secundar los planes generales de la empresa. Es conveniente que al elaborar las visiones, no solamente se estudien bajo un enfoque optimista de desarrollo, sino que tambin se analice la posibilidad de una contraccin econmica que obligue a tomar medidas restrictivas. Las previsiones deben abarcar todas las posibilidades que pueden producirse. Su conveniente flexibilidad permitir ir tomando las medidas necesarias en cada momento para cada circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de sus caractersticas esenciales. Desde el punto de vista individual, la planificacin comprende el desarrollo profesional, humano y econmico del personal, a travs de la promocin basada en la oportuna formacin, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada persona, que permitan su clasificacin en orden a dicha promocin.