CAPTULO 3

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

El presente plan estratgico, elaborado para la Empresa COMPREIVIC S.A, tiene el objetivo orientarse hacia la modernidad y el trabajo en

equipo de los diferentes departamentos, y as lograr convertirse en un institucin lder en la importacin y venta de equipos, maquinaria, piezas y repuestos, accesorios, materiales, lubricantes y ms productos o insumos todos destinados a la venta, arrendamiento o propia utilizacin en el mercado nacional Para que este plan estratgico se lleve a cabo con xito, necesita la colaboracin y apoyo del personal y como de las autoridades de la

empresa, as como la de los clientes de esta dependencia.

3.1 Definicin del Servicio La empresa COMREIVIC, tiene como objeto principal la comercializacin fuera y dentro del pas, la compaa se dedica fundamentalmente a la importacin y venta de equipos, maquinaria, piezas y repuestos, accesorios, materiales, lubricantes y ms productos o insumos todos

destinados a la venta, arrendamiento o propia utilizacin en el mercado nacional, fue nombrado como representante legal de esta compaa annima el Ingeniero Julio Hidalgo Gonzlez. Los integrantes de esta compaa son: Ingeniero Julio Hidalgo Gonzlez. Ingeniero Juan Francisco Hidalgo Barahona. Seorita Olivia Elvira Hidalgo Barahona. Ingeniero Julio Gonzalo Hidalgo Barahona.
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 Seor Fernando Sebastin Hidalgo Barahona. Todos forman parte de una misma familia, tomaron la decisin de ponerle el nombre de comercial reina victoria a la empresa, en memoria de madre muerta, esta compaa en sus principios radico para ejercer su actividad en la ciudad de Quito, se ubico en la Avenida Granados y avenida azucenas E14-947 sector Gabriela Marina, frente al redondel del ciclista.

3.2 Filosofa Corporativa

La empresa COMREIVIC S.A desarrolla sus actividades en el ramo de la comercializacin de maquinaria, piezas, repuestos etc. dentro y fuera del pas. COMREIVIC S.A tiene como finalidad proveer a sus clientes productos de calidad, variedad,

al mejor precio del mercado a travs de sus puntos de ventas

ubicados estratgicamente y con una atencin personalizada a sus distribuidores, clientes y lograr al mismo tiempo una rentabilidad adecuada que permita una retribucin justa para sus colaboradores y la utilidad esperada por los accionistas de COMREIVIC S.A.

3.3 Matriz Axiolgica de Principios y Valores La matriz axiolgica constituye una herramienta que desarrolla la formulacin de los principios y valores institucionales. Esta matriz ayudar a detectar los factores que guan el comportamiento de las personas que integran la Inspeccin del Trabajo de Pichincha,
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siendo uno de los elementos importantes para el comportamiento organizacional.

MATRIZ AXIOLGICA DE PRINCIPIOS Y VALORES

Grupo Principios y Valores Responsabilidad Objetividad Calidad Puntualidad Competitividad Trabajo en Equipo Efectividad Unidad de Direccin Compromiso Lealtad Transparecia tica Respeto Integridad Eficiencia Veracidad x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Sociedad x El Estado x x La Familia x Los Clientes x x Los Proveedores x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Colaboradores Accionistas x x

Principios Los principios y las normas o ideas fundamentales que rigen la conducta en la Empresa. Promover, desarrollar y

mantener la calidad, atencin al cliente, investigacin, precio, entre otras, que nos permita ser competitivos para ocupar y liderar los espacios del mercado en proporciones cada vez mayores.
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 Trabajar en equipo demostrando un inters genuino para que las tareas procesos u objetivos compartidos se alcancen. Entregar nuestros servicios con calidad, de acuerdo con las exigencias y requisitos de nuestros clientes y /o usuarios, en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo. Generar la Rentabilidad y retribucin que esperada como factor indispensable para perdurar en el tiempo y ofrecer seguridad laboral y desarrollar a las personas que la conforman. Ser Efectivos para lograr los objetivos y metas programadas utilizadas de manera optima los recursos disponibles.

Valores Los valores de la Empresa objeto de investigacin que utiliza como gua para comerciar y hacer negocios.

Responsabilidad: el colaborador de la Empres debe tener la capacidad de tomar decisiones morales o racionales por si mismo sin gua o autoridad superior y ala habilidad de dirigir las

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actuaciones de un grupo y de rendir cuentas de sus actos o de los otros que dependen de l. Honestidad:

el

colaborador

de

la

Empresa

debe

actuar

coherentemente por el bien del inters general, actuar de manera clara y sincera en cada actividad de la empresa, de tal manera que siempre se manifieste de manera asertiva su conformidad o inconformidad con lo encomendado. Compromiso: el colaborador de la Empres debe orientar su compromiso en la direccin indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la organizacin. Integridad: el colaborador de la Empresa debe tener la capacidad de actuar en consonancia con lo que dice o se considera importante, comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abiertos y directamente, y estar dispuestos a actuar con honestidad incluso en situacin difcil con agentes externos. Respeto: el colaborador de la Empresa debe entender los derechos y deberes de cada una de las personas que hacen parte de la entidad y actuar, siempre partiendo de la consideracin y valoracin de la dignidad de la persona humana.

3.4 Misin Lograr una relacin estratgica y de confianza mutua con los clientes que requieren de equipos de construccin y maquinaria pesada de alta calidad a precios competitivos que nos permitan crecer permanentemente en el
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tiempo y permanencia de nuestra empresa en el mercado, generando un adecuado entorno a la inversin.

ELABORACIN DE LA MISIN

- Debe reflejar lo que va hacer la empresa.

- Debe expresar los comportamientos institucionales de la empesa.

- Debe ser capaz de generar motivacin (comunicacin y adhesin de la gente).

- Debe ser coherente con la visin (que no exista contradicciones).

- Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la gente su rezn de ser.

En trminos generales la misin de una organizacin responde a las siguientes preguntas:

Cul es su negocio? Cules son los objetivos Organizacionales? Cul es sus productos y Mercados? Cules son los deberes y derechos de sus colaboradores? Para que existe su empresa? Quien son los clientes? Cules son sus valores?

MISIN PROPUESTA Proveer a sus clientes de productos de calidad, variedad y al mejor precio del mercado a travs de los puntos de ventas ubicados estratgicamente en la ciudad de Quito con una atencin personalizada a todos sus clientes. 96

3.5 Visin La visin seala el rumbo que la organizacin debe seguir, tomando en cuenta el presente de la organizacin para definir lo que pretende ser o alcanzar. Cmo Redactar la Visin? Compartida y consensuada. Espejo de los valores y principio Relevante a las necesidades de los clientes. Difcil de alcanzar, ms no imposible. Capaz de inspirar a los actores. Una gua para la toma de decisiones. Debe lograr la sinergia, la gente la creo y es su duea. Corta y clara. Expresa resultados positivos (un futuro mejor)

VISIN PROPUESTA Con el equipo del esfuerzo de colaboradores tanto del personal operativo como del personal administrativo, mantener y aumentar su participacin del mercado industrial sus reas de influencia buscando la excelencia en el servicio, incorporando nuevas tecnologas y desarrollando recursos humanos de calidad, consolidando a la Empresa en el futuro como la mejor de la ciudad para beneficio de los clientes y de la sociedad.

3.6 Objetivos 3.6.1Objetivo General Lograr ser entre los preferidos, es decir, el lder del mercado de la miel, logrando ampliar nuestra empresa y mejorar nuestros estndares de
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calidad. Llegando a deleitar el paladar alemn y una demanda considerable a nuestra produccin, y as expandir nuestro mercado, utilizando estrategias de precio, plaza y promocin, satisfaciendo las necesidades en demanda. 3.6.2 Objetivos estratgicos Rentabilidad Como lo dice el objetivo de nuestra organizacin, ampliar nuestro mercado, para ello necesitamos grandes inversiones las cuales conforme al tiempo podemos realizar mediante una planeacin y exposicin de nuestros ingresos y avances de nuestro producto a inversionistas o en cuyo caso para obtener nuevos socios, utilizando tcticas que demuestren que somos una empresa con grandes posibilidades de crecimiento continuo. Recursos Humanos Implantar en nuestra empresa mejoras continuas en la aplicacin de programas de capacitacin y entrenamiento para que nuestro personal operativo y administrativo encuentre en nuestra organizacin confianza y comunicacin para lograr un mayor desempeo y como consecuencia una calidad excelente en todo nuestro proceso productivo. Tecnologa Y Procesos Estar a la vanguardia en cuanto a tecnologa administrativa y de procesos, realizando estadsticas de nuestra utilizacin de recursos, y como se dijo anteriormente seguir ampliando nuestras oficinas, utilizando en estas la tecnologa necesaria para la mejora que nuestro producto exige para lograr los estndares de calidad deseados. Utilizando mtodos
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de revisin semestrales, ya que de hacerlos con menos tiempo seria costos mayores a la empresa, y hacerlo a un plazo mayor podramos caer en disminucin de nuestros procesos.. Crecimiento Empezando operaciones a partir de Enero del 2004 en el mercado alemn esperando una satisfactoria respuesta de este mercado, pretendemos ampliar nuestro mercado a partir de Agosto del mismo ao a travs de estrategias de mercado. Aumentando la participacin de la empresa en el flujo de ideas para el crecimiento de nuestro producto. Calidad Al aplicar gestiones de estndares de calidad lograr un buen control de nuestros recursos y de nuestros empleados, haciendo auditoras internas aplicadas por recursos humanos para lograr nuestra misin, visin y nuestro objetivo.

3.7 Polticas 1. Polticas de Ventas Se anotarn las polticas que se debern realizar, para el departamento de ventas, y las actividades que a el afecten, como los descuentos que se realizarn, la capacitacin que se dar al personal del mismo, entre otros. 2. Polticas de Compras En estas se anotarn las polticas que tengan relacin con las actividades realizadas en esta rea, como por ejemplo el control de
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inventarios y la compra de material o producto nicamente necesario y suficiente. 3. Polticas de Atencin al Cliente Estas polticas se crean para que la gente que se encuentre en los almacenes tenga normas bsicas de atencin al cliente y que todas las actividades sean realizadas con calidad, eficiencia, eficacia y rapidez. 4. Polticas de Crdito y Cobranzas Se establecen los crditos que se darn a los clientes, el plazo a los que se los realizar, las garantas, el inters que se establecer y el monto al que se puede llegar a cada cliente segn una clasificacin de los mismos. 5. Polticas de Personal Es necesario establecer las polticas necesarias para las personas que laboren en la organizacin, las caractersticas que deben tener estos para que su aceptacin en nuestra organizacin como trabajador, o para que pueda ser ascendido de su puesto, las capacitaciones que se den a estos para que su trabajo se mejore y se vaya convirtiendo en un mejor trabajo da con da. 6. Polticas de Produccin Las polticas establecern estndares de calidad, de los productos a elaborar, se deber establecer que estos deben ser novedosos, durables, necesarios para el pblico, entre otras, siempre que estos afecten en las actividades que se relacionen con la produccin en la organizacin.
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7. Polticas de Facturacin Estas polticas tambin estarn acorde con lo establecido en el sistema de facturacin dictado por el SRI para la elaboracin de facturas en el estado nacional, una vez establecidos estos y si existe algo que por cuenta de la organizacin se requiera en aumentar sin que estas afecten a las anteriores se puede realizar sin ninguna objecin 8. Polticas de Mercadeo y Publicidad En estas polticas constarn lo que respecte con los estudios de mercadeo, la relacin con los clientes y como se va a llegar a ellos, es necesario que estas clases de polticas se las vaya realizando por perodos de tiempo especficos, esto para observar si las establecidas cumplen con lo que la institucin requiera, en caso contrario estas debern ser modificadas. 9. Polticas de salvaguardia Que incluyen polticas y evaluaciones ambientales concebidas para evitar perjuicios no intencionales a terceros y al medio ambiente. Se han de elaborar polticas de salvaguardia especficas sobre habitantes naturales, control de plagas, bienes culturales,

reasentamiento involuntario, poblaciones indgenas, seguridad de las presas, proyectos en cursos de agua internacionales y proyectos en zonas en litigio, siempre que la organizacin trabaje con estos. 10. Polticas de Gestin Establecen normas sobre instrumentos de financiamiento, estudios econmicos y sectoriales, asistencia tcnica, donaciones, garantas, y formas de consecucin de recursos econmicos. Adems, se
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abarcan campos tales como el seguimiento y la evaluacin de proyectos.

3.6 Estrategias Estrategias Generales Entregar la maquinaria en el tiempo y lugar estipulado. Establecer descuentos especiales por la forma en la que se adquiere el producto. Adquisicin de nuevas instalaciones ms amplias. Darse a conocer por medio de comunicacin y redes de internet. Realizacin de ofertas sobre los productos ms costosos. Ofrecer facilidades de pago a clientes continuos. Verificar los procesos que sean ms accesibles para el cliente. Ofrecer artculos gratis para el hogar en cada compra que realicen nuestros clientes. Realizar sobre ventas ofrecindole al cliente productos complementarios a su compra. Brindar una buena atencin al cliente hasta que lo deje satisfecho.

3.7 Mapa estratgico

EMPRESA COMERCIAL COMREIVIC MISIN
Lograr una relacin estratgica y de confianza mutua con los clientes que requieren de equipos de construccin y maquinaria pesada de alta calidad a precios competitivos que nos permitan crecer permanentemente en el tiempo y permanencia de nuestra empresa en el mercado, generando un adecuado entorno a la inversin.

VISIN
Ser una empresa comercializadora y lder en el mercado nacional e internacional contando con sucursales ubicadas estratgicamente, brindando oportunidades de desarrollo respeto y justa retribucin a sus colaboradores.

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Reubicar al personal en las reas adecuadas 2016 Investigar para qu reas son aptos los trabajadores 2015 Realizar test vocacionales a todos los empleados. Distribuir al personal de acuerdo a sus habilidades y destrezas.

Indagar donde existe mayor inconformidad por parte de los trabajadores con las actividades que realizan 2014 Constatar la mala distribucin del recurso humano 2013 Fomentar la educacin entre trabajadores y directivos. Realizar supervisiones mensuales para detectar el problema.

Verificar la mala planificacin estratgica en la empresa COMREIVIC S.A. 2012 Organizar juntas peridicas entre accionistas y jefes de las diferentes reas.

PRINCIPIOS: - Responsabilidad - Puntualidad - Competencia VALORES: -Eficiencia - Transparencia - Calidad

OBJETIVO: Solucionare el problema de la mala distribucin de empleados en la empresa provocado a partir del ao 2012 por la fala de planificacin estratgica de la empresa COMREIVIC S.A. ubicada en la avenida Granados y Azucenas frente al redondel del ciclista.

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