EL LADO OCULTO DE LAS NORMAS ISO 9000

Por el Ing. Mario A. Bianchi Consultor de Empresas. Especialista en Sistemas de Calidad. Director de Quintas Bianchi y Asoc.

Para el comn de las personas, las normas ISO serie 9000 estn asociadas a la Calidad o ms precisamente al Aseguramiento de la misma, es decir, a la garanta que una empresa est en condiciones de rindar, respecto del ni!el " uni#ormidad de la calidad de los ienes "$o ser!icios que comerciali%a& 'am i(n a las normas ISO se las !incula con la posi ilidad de e)portar o no a determinados pases, donde es indispensa le contar con un sistema de calidad dise*ado de acuerdo a las orientaciones prescriptas por las mencionadas normas, " certi#icado por algn ente internacionalmente reconocido& +inalmente ,a" quienes asocian a las normas ISO serie 9000 con !erdaderas arreras para arancelarias dis#ra%adas de normas t(cnicas& -istas as, las normas ISO aparecen como una imposici.n molesta " cara, que de emos tolerar como quien toma aceite de ricino, cuando un cliente o un mercado determinado nos las e)igen, pero que mientras ello no ocurra l renos /ios de implementarlas000 A ello contri u"e la #alsa idea que estas normas, en la prctica, son di#ciles de ser instrumentadas, que su implementaci.n es cara, " que generan muc,a urocracia innecesaria& 1a di#usi.n de estas creencias se de e pura " e)clusi!amente a que son pocos los empresarios " e2ecuti!os que las conocen " sa en de su !erdadero alcance " utilidad, menos an los que ,an descu ierto el lado oculto " tal !e% ms ene#icioso de estas normas& En efecto, independientemente de los beneficios q e desde el p nto de !ist" de l" c"lid"d est"s no#m"s p#opo#cion"n, l"s mism"s p#od cen en l" emp#es" n" se#ie de me$o#"s p"#" l"s q e no %"n sido pens"d"s, pe#o q e, sin emb"#&o, desde es" "#ist" l cen con n b#illo t"n o m's intenso q e el q e p#o(ect"n desde el 'n& lo de l" c"lid"d& Cualquier organi%aci.n que decida por la ra%.n que sea, contar con un sistema de calidad asado en la normati!a ISO serie 9000 de e comen%ar por ordenarse internamente, " ese ordenamiento la lle!a ine)ora lemente a descu rir tareas repetidas, tra a2o mal ,ec,os, procesos inadecuados, mal mane2o de materiales, de#iciente capacitaci.n del personal, #alta de control, etc, etc& 3s as que quienes incursionan en la implementaci.n de estas normas, rpidamente ad!ierten que ese es el momento de comen%ar a corregir esas cuestiones, no s.lo porque en muc,os casos se lo impone el o 2eti!o de calidad que se ,an #i2ado, sino porque ello les permite aumentar signi#icati!amente la producti!idad de sus operaciones& Con ma"or producti!idad las empresas son ms competiti!as " por consiguiente ms renta les "&&& o, SO4P43SA000, descu rimos de esta manera que el camino de las ISO 9000 "a no s.lo nos permite asegurar la calidad para acceder a otros mercados, sino q e nos posicion" m c%o me$o#, ")n en los me#c"dos q e "ct "lmente "tendemos, "l me$o#"# l" p#od cti!id"d, l" q e " s !e* nos pe#mite of#ece# me$o#es p#ecios o condiciones de p"&o m's "t#"cti!"s p"#" los clientes, posibilit'ndonos "s+ "mpli"# n est#o p#opio me#c"do& 3s as como partiendo a la calidad, se genera una cadena !irtuosa que lle!a a lo que todo empresario, empleado o tra a2ador an,ela conseguir, 1A CO5'I56I/A/ /31 537OCIO& 3n e#ecto, como puede apreciarse en el gr#ico ad2unto, la calidad es una condici.n necesaria para me2orar la producti!idad, esto me2ora la competiti!idad, posi ilitando como "a se se*al. una me2ora de precios o un aumento de ganancia o am as cosas a la !e%& 1a consecuencia de me2orar nuestra competiti!idad se !e re#le2ada en un aumento de la renta ilidad " esto posi ilita la permanencia de la empresa en el mercado&

An as queda una pregunta cla!e por responder, que es la re#erida al costo de la implementaci.n " de la certi#icaci.n de un sistema de calidad para una peque*a o mediana empresa& 3l costo resulta mu" in#erior al que en general se le atri u"e, especialmente si se tienen en cuenta las #ortale%as que adquieren las empresas una !e% que tienen implementadas las ISO 9000 " el aumento de e#iciencia que e)perimentan& Adems !ale decir que as como los incrementos de la producti!idad " de la renta ilidad que se deri!an de la implementaci.n de estas normas, #orman parte de los aspectos menos conocidos de las normas ISO 9000, tam i(n es desconocida para muc,os de ellos la e)istencia de cr(ditos landos a tasas que rondan el 809 anual, a 9 a*os de pla%o " con : de gracia, para la amorti%aci.n del capital destinados a toda P";3 que desee implementar un sistema de calidad asado en las normas mencionadas& 5o acceder a los ene#icios de las normas ISO serie 9000 no es entonces, en la ma"ora de los casos una cuesti.n de costos o de #inanciaci.n, se trata de la amplitud " !isi.n que tenga el empresario para ad!ertir que los mercados actuales e)igen a2os precios, alta calidad " .ptima atenci.n " que la nica respuesta posi le a estas e)igencias es la adecuaci.n de su empresa, tal !e% nacida en una (poca en la que no era necesario salir a !ender porque los clientes !enan a comprar con a!ide% " sin pretensiones& <ella (poca que no !ol!er, que ,a sido reempla%ada de#initi!amente por la de la CO;P3'I'I-I/A/, cruel " despiadada, una realidad que requiere ser en#rentada con #irme%a " decisi.n, para lo cual las normas ISO serie 9000 constitu"en el aliado insustitui le de quienes no estn dispuestos a claudicar ni arrodillarse ante sus competidores&